L’Engagement per la Creazione di Tecnologie Trasformative - Keynote - WUD Torino 2014

L’Engagement per la Creazione di

Tecnologie Trasformative

Prof. Giuseppe Riva, Ph.D.

Università Cattolica del Sacro Cuore, Milan, Italy

www.giusepperiva.com

Giuseppe Riva, Ph.D. WWW.GIUSEPPERIVA.COM

Gli obiettivi della presentazione WORLD USABILITY DAY 2014

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Il lato positivo della tecnologia

Tecnologia Positiva

Tecnologia Positiva in pratica

La tecnologia ci può aiutare a cambiare. Come e Perché

La Tecnologia Positiva modifica la nostra

esperienza personale

Alcune applicazioni significative della

Tecnologia Positiva

Il lato positivo della tecnologia La tecnologia può aiutarci a cambiare. Come e Perché


La tecnologia si è evoluta… Ma come? WORLD USABILITY DAY 2014

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Un computer per molti utenti

Un computer per un utente

Molti computer per un utente

Migliaia di computer per un utente

1960: Mainframe Era 1980: Personal Computer Era 2000: Mobility Era 2020+: Ubiquity Era

Source: Abigail Sellen, Yvonne Rogers, Richard Harper, Tom Rodden: Reflecting human values in the digital age. Commun. ACM 52(3): 58-66 (2009)

Da tecnologia… …a esperienza

LA SFIDA

Lo sviluppo dei nuovi media – tablet, smartphone, pc, ecc. – che sta progressivamente trasformando le tecnologie in esperienze, le rende

sempre più presenti nella vita quotidiana delle persone.

Ma in che modo questa

trasformazione della tecnologia

può essere utile al benessere delle

persone?

Come riuscire ad utilizzare

l’esperienza tecnologica per promuovere la

crescita personale e sociale?


La Tecnologia non ci ha resi più felici… WORLD USABILITY DAY 2014

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Privacy e Sicurezza

Etica e Valori

Multitasking e Technostress

La sfida finale dell’usabilità.. Usare la tecnologia per cambiare in meglio gli utenti… Apple Health e Apple Watch

Fase 1 dell’Usabilità: Keep it simple… (Mac Os, iPod, iPhone) Fase 2 dell’Usabilità: Empathy, Focus and Friendliness… (iMac, iOS, iPad)


Che cos’è il cambiamento… WORLD USABILITY DAY 2014

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Anche se ogni psicoterapia propone una sua risposta, in generale il punto di partenza è sempre l’analisi dell’esperienza (Wolfe, 2002).

Esplorando le caratteristiche dell’esperienza il soggetto ne

rivive gli elementi fondamentali (concettuali,

emotivi, relazionali, motivazionali e

comportamentali) rendendoli disponibili per

una riorganizzazione.

!  All’interno di questo approccio generale, ogni psicoterapia tende a soffermarsi su uno o più elementi dell’esperienza:

!  i concetti/cognizioni nella terapia cognitiva,

!  i c o m p o r t a m e n t i n e l l a t e r a p i a

comportamentale,

!  le relazioni nella terapia sistemica, !  le motivazioni nella terapia strategica e in

quella interpersonale.

Quali sono le differenze tra i diversi approcci?


Che cos’è il cambiamento WORLD USABILITY DAY 2014

10 Secondo Safran and Greenberg (1991), a spiegare le differenze tra i vari approcci sono due diversi approcci al cambiamento: bottom-up (dal basso verso l’alto) e top-down (dall’alto verso il basso): Bottom-up: parte dall’analisi delle percezioni e delle emozioni (individuali e sociali) per poi arrivare ad un cambiamento di tipo comportamentale (prima) e concettuale (dopo); Top-down: parte dall’analisi delle credenze e delle regole implicite che guidano il comportamento (individuale o sociale) per intervenire su di esso (prima) e poi influenziare il livello emotivo (dopo).

Top Down

Bottom Up

Source: Safran, J.D. & Greenberg, L.S.(Eds.) (1991). Emotion, psychotherapy and change. New York:

Guilford Press.



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Questi due modelli di cambiamento hanno come punto di partenza due diversi sistemi cognitivi (Kahneman, Nobel Prize Lecture, 2002): Sistema 1 (Intuizione): genera impressioni relative alle caratteristiche degli oggetti percepiti e pensati. Queste impressioni non sono volontarie e spesso non sono immediatamente consapevoli. Sistema 2 (Ragionamento): genera giudizi, che sono sempre esplitici e intenzionali.

Sistema 1: Ragionamento

Sistema 2: Intuizione

Top Down

Bottom Up



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Sistema 2: Ragionamento Regole/Credenze

Sistema 1: Intuizione Emozione/Simulazione


L’Intuizione è solo innata? WORLD USABILITY DAY 2014

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Una caratteristica di base dei processi intuitivi è che sono spontanei (impressioni), come i processi percettivi. Alcune impressioni, che Tversky e Kahneman (1983) chiamano natural assessments, sono innate and vengono attivate dai contenuti percettivi: sorpresa, valenza affettiva (emozioni), empatia. Altre invece sono apprese e legate all’uso efficace degli strumenti: competenze motorie (per es., Prendere appunti usando la penna).

ENGAGEMENT = ESPERIENZA OTTIMALE è uno stato di coscienza in cui la persona è completamente immersa in

un'attività (presenza, assorbimento) con un significativamento incremento della percezione di controllo dell’azione

Per saperne di più

Il soggetto è in grado di attuare efficacemente e

intuitivamente (embodiment) le proprie intenzioni.

Presenza

Il soggetto non pensa. Agisce…

Intuizione

Il soggetto si trova in equilibrio tra sfida e

competenza, tra noia e ansia

Equilibrio

http://www.ted.com/talks/mihaly_csikszentmihalyi_on_flow


Le caratteristiche dell’Esperienza Ottimale WORLD USABILITY DAY 2014

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“Ti trovi in una condizione talmente estatica che ti

sembra quasi di non esistere. [...] Le mani sembrano essere staccate dal resto di me e non

ho niente a che fare con quello che sta succedendo.

Sono semplicemente seduto e osservo la scena con stupore

e meraviglia. La musica scorre fuori da sola.”

Ecco come le persone - in questo caso un musicista, un nuotatore e un chirurgo - descrivono lo stato di Esperienza Ottimale:

Intuizione


Le caratteristiche dell’Esperienza Ottimale WORLD USABILITY DAY 2014

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“È un esercizio complesso. Si basa sulla capacità di svolgere

l’operazione in maniera precisa… Non mi piace fare

movimenti inutili e questo mi spinge ad usare le mie

competenze per pianificare con attenzione e precisione ogni

taglio… La gratificazione nasce dall’affrontare un problema

particolarmente difficile e riuscire a risolverlo.”

“Ho avuto la sensazione di essere una cosa sola con l’acqua, con ciascuna delle bracciate che davo e con tutto quello che mi circondava... Ero un tutt’uno con quello che stavo facendo. Sapevo esattamente come avrei nuotato durante la gara; sapevo di essere padrone di ogni mio gesto [...].

Presenza Equilibrio


Generare l’Engagement WORLD USABILITY DAY 2014

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Presenza

Per creare engagement nel rapporto con una tecnologia devo evitare i breakdown e consentire all ’utente di attuare i m m e d i a t a m e n t e l e proprie intenzioni.

Intuizione Equilibrio

Per creare engagement nel rapporto con una t e c n o l o g i a d e v o potenziare la dimensione intuitiva. Ciò significa lavorare sulle dimensioni di impressione/emozione e di abilità/simulazione.

Per creare engagement nel rapporto con una tecnologia devo trovare un equilibrio tra le capacità dell’utente e le s fi d e / o p p o r t u n i t à proposte dalla tecnologia.

Tecnologia Positiva La Tecnologia Positiva può migliorare la nostra esperienza personale

Questa domanda guida la riflessione della “tecnologia positiva”, un approccio scientifico applicativo che usa la tecnologia per modificare le caratteristiche della nostra esperienza personale (esperienza ottimale)

Come possiamo migliorare usando la tecnologia?


Come la tecnologia può modificare l’esperienza WORLD USABILITY DAY 2014

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attraverso un obiettivo, delle regole e un sistema di feedback (ragionamento)

•  L’obiettivo fornisce uno

scopo, orientando l'attenzione.

•  Le regole spingono il ad osservare l'esperienza in modi diversi.

•  Il feedback permette di capire quanto si stia avvicinando, o meno, all’obiettivo aumentando la motivazione

Strutturandola Sostituendola Aumentandola

con elementi multimodali (intuizione e ragionamento)

•  La tecnologia consente esperienze multisensoriali.

•  E’ inoltre possibile inserire oggetti digitali in situazioni reali attraverso la realtà aumentata.

con una sintetica/virtuale (intuizione)

•  Utilizzando la realtà

virtuale è possibile simulare una presenza fisica in un mondo sintetico, che reagisce alleazioni del soggetto come se fosse realmente presente.

•  E’ persino possibile alterare/sostituire la percezione del corpo.



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Usando queste strategie è possibile modificare tre specifiche caratteristiche della nostra esperienza – la dimensione affettiva, il

livello di autorealizzazione and il livello di connessione – che facilitano il processo di cambiamento e di empowerment.



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DIMENSIONE AFFETTIVA tecnologie usate per indurre

esperienze positive e piacevoli

Tecnologie Edoniche

Tecnologie Sociali Interpersonali

Tecnologie Eudaimoniche

AUTOREALIZZAZIONE tecnologie usate per aiutare

gli individui nel raggiungimento di

esperienze coinvolgenti e auto-realizzanti

CONNESSIONE tecnologie usate per aiutare e migliorare l’integrazione sociale e/o le connessioni

sociali tra individui, gruppi e organizzazioni

I concetti della Tecnologia Positiva trovano i propri presupposti teorici nelle riflessioni della Psicologia Positiva e Cognitiva

Tecnologia Positiva in pratica Applicazioni pratiche della Tecnologia Positiva


Applicazioni pratiche della Tecnologia Positiva WORLD USABILITY DAY 2014

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DIMENSIONE AFFETTIVA

Tecnologie Edoniche



AUTOREALIZZAZIONE CONNESSIONE



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Abbiamo aggiunto alla TCC (ragionamento) un app che monitorava lo stress in tempo reale (metacognizione) and l’app Positive Technology (iOS) per indurre emozioni positive.

DIMENSIONE AFFETTIVA

Tecnologie Edoniche



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Abbiamo usato la reminiscenza di gruppo (ragionamento) per aiutare gli anziani a condividere le proprie memorie (intuizione) con le giovani generazioni.


AUTOREALIZZAZIONE



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Abbiamo usato incontri faccia-a-faccia e uno strumento di groupware (intuizione e ragionamento) per facilitare lo sviluppo di un App. Chi sperimentava Esperienze Ottimali era più creativo.


CONNESSIONE

Conclusioni


Alcuni concetti chiave da ricordare… WORLD USABILITY DAY 2014

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1) Il Cambiamento richiede sia Intuizione e Ragionamento. L a v o r a n d o s u u n a s o l a dimensione il cambiamento tende a regredire.

2) L’Engagement trova il suo equivalente psicologico nel concetto di Esperienza Ottimale, generata da un elevato livello di intuizione, presenza ed equilibrio.

3) E’ possibile generare Esperienze Ottimali manipolando attraverso la tecnologia queste tre dimensioni: dimensione affettiva, livello di autorealizzazione e livello di connessione

4) In base al tipo di variabile modificata possiamo parlare di t e c n o l o g i e E d o n i c h e , E u d a i m o n i c h e e S o c i a l i /Interpersonali.


Quattro libri da scaricare gratuitamente… WORLD USABILITY DAY 2014

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Interacting with Presence HCI and the Sense of Presence in Computer-mediated Environments http://www.degruyter.com/view/product/449569

Volutaren plus isa

Grazie per l’attenzione

Enabling Positive Change Flow and Complexity in Daily Experience

(to be published November 2014) http://www.degruyter.com/view/product/449663

Networked Flow. Comprendere e sviluppare la creatività di rete http://www.ledonline.it/ledonline/index.html?/ledonline/Networked-flow-riva.html

Tecnologie Emotive Nuovi media per migliorare la qualità della

vita e ridurre lo stress http://www.ledonline.it/ledonline/index.html?/

ledonline/473-ridurre-stress-qualita-della-vita.html

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