Le opportunità del Customer service onlineResponsa e le soluzioni di self caring

Digital Marketing Manager @ Responsa

Responsa è un azienda cresciuta dentro H-Farm. Ci occupiamo dello sviluppo di soluzioni innovative in cloud per l'automazione del servizio al cliente online e per e-learning del personale interno.

Io sono Lucia

•• servizio operativo 24/7•• ricevere risposte immediate•• comodità e semplicità nell’usufruire del servizio•• attivo e disponibile in ogni luogo l’utente si trovi•• fruibile direttamente dal proprio dispositivo mobile o desktop

•• ridurre i costi di gestione del contact center•• migliorare l’efficienza lavorativa degli opratori•• aumentare la customer satisfaction•• operatori risolvono questioni più complesse •• ridurre il volume di domande generiche e ripetitive

Soluzioni di Self Service AI

A Z I E N D A

U T E N T E

Cosa significa integrare i canali digitali in funzione del servizio clienti?

Concludendo

•• E’ una vera e propria leva di business non solo un costo

•• Costituisce un‘azione di marketing molto efficace

•• La scelta di un’azienda non è determinata esclusivamente in base a prezzi/tariffe

•• Il prodotto o il servizio offerto passa in secondo piano rispetto all’attenzione rivolta alla

Customer Satisfaction

•• AI studiata per fornire uno strumento semplice e immediato capace di supportare

e potenziare il servizio di customer tradizionale

•• Assecondare le preferenze degli utenti in termini di modalità di comunicazione e di

ricezione dell’informazione

•• Gli utenti sono sempre più connessi ai loro dispositivi ed esigono con questi trovare

tutto ciò di cui hanno bisogno

•• Saltare ulteriori mediazioni che non portano valore aggiunto

•• Colloquialità informale e semplice

•• Instant Messaging è la modalità più usata e diffusa soprattutto tra i Millenials

APPROFONDIMENTI

STATISTICHE SULL’USO DELL’INSTANT MESSAGING

Chatbot e Mi l lennials: un binomio v i ta le per i l Customer ServiceChatbot e Customer Service: prospett ive di svi luppo futureResponsa r i lascia i l nuovo chatbot per Facebook Messenger

WA MNS TWITTER SKYPE VIBER

50 % 42 % 24 % 19 % 10 %

Un modulo di domande e risposte interattivo e omni canale integrabile in qualsiasi sito web e app mobile come area di supporto per gli utenti. Mentre l’utente digita la sua domanda nel campo di ricerca, il motore semantico identifica le domande già risolte più attinenti alla sua ricerca e gliele suggerisce in tempo reale.

Dynamic FAQs

AZIENDE CHE HANNO INTEGRATO FAQs RESPONSA

Una casella di aiuto integrabile in qualsiasi sito web e applicazione mobile tramite pop up widget, permette all’utente di fare la sua domanda e ricevere una risposta automatica indipendentemente dalla sezione in cui si trova, fornendo un accesso facile e istantaneo alle informazioni di cui ha bisogno in tempo reale.

Floating Widget

AZIENDE CHE HANNO INTEGRATO IL FLOATING WIDGET

Un Assistente Virtuale con cui gli utenti possono interagire liberamente come se si stessero rivolgendo ad una persona reale. Grazie alla modalità di interazione "ibrida", in caso il chatbot non sia in grado di rispondere alla domanda dell'utente, quest'ultimo può passare ad un operatore umano.

Chatbot

AZIENDE CHE HANNO INTEGRATO IL CHATBOT

Aiutare l’utente che ha bisogno di assistenza da parte dell’azienda ed anche il personale interno che necessita o di un training immediato durante il periodo di attività formativa o di un supporto durante le ore di lavoro.

Per Responsa la soddisfazione dei clienti coincide con il nostro l’obiettivo di business

A Z I E N D A U T E N T E

clienti diretti clienti indiretti

OBIETTIVO

APPROFONDIMENTIDigi ta l sel f -service: la chiave per ot t imizzare i l Customer CareCome aiutare i tuoi Cl ient i ad aiutarsi da sol iI tuoi c l ient i vogl iono r isposte, non conversazioni !

Il miglior strumento di convinzione sono i risultati che Responsa ha ottenuto con le integrazione dei moduli

•• Riduzione dei costi di contact center ( come conseguenza della riduzione del volume di mail, chat

e chiamate all’operatore

•• Miglioramento dell’efficienza operativa grazie alla diminuzione dell’escalation

•• Maggiore tempo a disposizione dell’operatore per dedicarsi alle casistiche più complesse

•• Tempi di risposta più rapidi grazie ai sistemi di automazione

•• Supporto attivo 24/7 ovunque sia l’utente

•• Capitalizzazione del know-how aziendale

Il vero Business di un’azienda non è cosa produce o offre ma è la modalità con cui si rapporta al cliente ad essere determinante per la costruzione di un rapporto di fiducia che è la chiave di successo.

Un nostro grande successo: case history

OBIETTIVO

SOLUZIONE Integrare Responsa all’interno della live chat come primo punto di contatto verso il customer care

RISULTATODopo solo 2 mesi abbiamo ottenuto:

dell’escalation al contact center

Evitare inutili e dispendiose esclation verso gli operatori di chat per quelle domande comuni per cui l’utente potrebbe trovare una risposta in autonomia con una semplice ricerca nella Knowledge Base

CONTATTI

- 25 %

I S C R I V I T I A L L A N O S T R A N E W S L E T T E R

G R A Z I E

Via Sile, 4131056 Roncade (TV)

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