Le applicazioni del Web 2.0 al marketing e alla comunicazione aziendale
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Eidos communication 3 aprile 2008 Le applicazioni del Web 2.0 al marketing e alla comunicazione aziendale Daniele Frongia
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Workshop \"Eidos communication\" del 3 aprile 2008 su: Web 2.0; Strumenti Web 2.0; Enterprise 2.0; Reti sociali e nuove frontiere per la comunicazione e il marketing.
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Eidos communication 3 aprile 2008
Le applicazioni del Web 2.0 al marketing e alla comunicazione
aziendale
Daniele Frongia
Il presente materiale è distribuito con la licenza Creative Commons “Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo - 2.5 Italia”, reperibile presso il seguente sito Internet: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/it/.
Programma
Introduzione al Web 2.0 Strumenti Web 2.0 Enterprise 2.0Reti sociali e nuove frontiere per la comunicazione e il marketing
Eidos: Master in Innovative Marketing
ObiettiviNel 2008 non ha più senso parlare di marketing ma di management della comunicazione d’impresa 2.0. I nuovi professionisti devono saper comprendere l’evoluzione del mercato con pochi click, diventare dei trendsetter per le proprie aziende e raggiungere i clienti in ogni momento quotidiano. Per far ciò serve una competenza teorica e pratica legata alle nuove dinamiche del mercato, a internet e ai nuovi media.
Elementi innovativi del Web 2.0
L’elemento innovativo consiste nella combinazione di vecchie tecnologie e standard (come HTML, CSS, XML, JavaScript, DOM) per realizzarne di nuove (come AJAX)
RIA: Rich Internet Application
Mashup
Caratteristiche Web 2.0Le caratteristiche più importanti del Web 2.0 sono:
I siti Web 2.0 sono piattaforme che consentono una forte interazione tra utenti
Gli utenti usufruiscono di servizi innovativimediante potenti interfacce grafiche
Gli utenti forniscono il valore aggiunto con la produzione di contenuti e la condivisione della conoscenza
I servizi offerti vengono aggiornati di continuo (“perpetual beta”)
“Il Web è il palcoscenico e la star sei tu”Centralità e protagonismo dell'utente
Strumenti 2.0: i Blog
I blog spiegati alla nonna
Un blog…a caso
Wiki
Wiki: ambiente web di condivisione e gestione di documenti e file dove gli utilizzatori possono visualizzare e aggiungere contenuti, ma anche di modificare i contenuti esistenti inseriti da altri utilizzatori.
Video
Sulla tecnologia Wiki si basa il funzionamento dell’enciclopedia online Wikipedia.
La regina 2.0: Wikipedia
“Uno sforzo per creare e distribuire una enciclopedia libera della più alta qualità possibile ad ogni singola persona sul pianeta nella propria lingua” - Jimmy Wales
Wikipedia, con oltre 9 milioni di voci e 10 milioni di utenti registrati, rappresenta la più grande collezione di sapere umano. Wikipedia esiste in oltre 250 lingue differenti e riceve oltre 60 milioni di accessi al giorno.
Il futuro di Wikipedia
Proposte finalizzate a migliorare i contenuti (XVI International World Wide Web Conference):
Definizione della reputazione degli utenti sulla base delle modifiche effettuate. Se il contributo resiste alle modifiche si guadagna reputazione, mentre se il contributo viene sostituito dalla versione precedente la reputazione scende.
Segnalazione degli interventi faziosi prendendo in considerazione l’identità dell’utente.
Condivisione dei documenti
Alcuni strumenti 2.0 si propongono di realizzare una scrittura collaborativa via web
Servizi online che consentono la condivisione di documenti (file, e non pagine web come per i wiki):
Google Docs (ora anche offline!) e Zoho Writer, strumenti per creare, modificare e condividere documenti
Scribd, una sorta di YouTube per documenti in formato Word, PDF, Excel o PowerPoint
SlideShare e Zoho Show
Condivisione di video
Non solo YouTube e Google Video
Video Lectures
Scivee, una piattaforma di scambio tra scienziati per video, abstract, paper, rating, commenti
WikiVideo
Tagging
Quella spiaggia di Gallipoli…
Nel Web 2.0, per tag si intendono delle etichette che vengono apposte ai contenuti
Le applicazioni 2.0 consentono di affiancare ad ogni contenuto uno o più tag, scelti dall'utente. Questo avviene per tutti i tipi di contenuti, dal testo (blog) alle fotografie, fino ai video su YouTube.
Ragionare 2.0
Dalla tassonomia alla folksonomiaAnalisi cognitiva del tagging di Rashmi
Il tagging può essere visto come una evoluzione della tassonomia classica: “from taxonomy to folksonomy”
Folksonomia: categorizzazione collaborativa di informazioni mediante l'utilizzo di parole chiave scelte liberamente
Scenari futuri: Ontolologie vs folksonomie, Web Semantico e Web 3.0
Second Life e non solo
Fonte: IBM
Second Life
Second Life, Club Penguin, Activeworlds, Webkinz, Sketchup, Google There… ambienti virtuali 3Ddove farsi una vita parallela o lanciare un business.
Ogni utente può scegliersi o personalizzarti un personaggio e viaggiare e vivere in un mondo virtuale, spendendo o guadagnato linden dollars.
Second Life
Ridimensionamento utenti registrati e rilevanzabusiness
Utenti12 milioni ma gli attivi sono meno di 500 mila
Tasso di crescita+50% nell’ottobre 2006 +4.6% nel gennaio 2008
Second Life: previsioni IBM
Fonte: IBM
Programma
Introduzione al Web 2.0 Strumenti Web 2.0 Enterprise 2.0Reti sociali e nuove frontiere per la comunicazione e il marketing
Per non perdersi
RSSVantaggi rispetto alle tradizionali newsletter: la possibilità di avere un unico aggregatore per diverse fonti, evitare lo spam, ricevere in tempo reale un'informazione selezionata e personalizzata.
Video
Netvibes
Netvibes (così come Google Reader) consente di riorganizzare fonti informative in griglie personalizzate
Motori di ricerca 2.0
Google Custom Search Engine (CSE)Motore di ricerca personalizzato
Motori di ricerca semanticilexxe
Ricerca visualegrokker
Programma
Introduzione al Web 2.0 Strumenti Web 2.0Enterprise 2.0 Reti sociali e nuove frontiere per la comunicazione e il marketing
“Aziende: il 2.0 è sinonimo di innovazione”
Una ricerca del 2008 di Forrester individua nel 2008 un anno cruciale per l’ingresso del Web 2.0 nel mondo delle aziende. Secondo la ricerca, il Web 2.0 non saràpiù visto come qualcosa da sperimentare per curiosità, ma come un alleato per risolvere importanti problemi a lungo termine legati alla gestione della conoscenza e all’innovazione (Fonte: oneweb2.0)
“Enteprise 2.0: le fondamenta del successo”La visione di Oracle è molto precisa per quanto riguarda l’ingresso del Web 2.0 nelle aziende. Da un lato la necessità di rimodernare i processi produttivi e migliorare l’efficienza interna, nonché di conversare con i mercati in maniera più proficua rispetto quanto fatto fino a oggi, rende l’adozione delle logiche del Web 2.0 una tappa obbligata per tutte le organizzazioni. Dall’altro, però, occorre prestare molta attenzione a come gli strumenti tipici del Web 2.0 che nel mondo della comunicazione privata stanno cambiando le abitudini di milioni di persone vengono “importate”all’interno dei processi di business aziendali (Fonte: oneweb2.0)
Enterprise Wiki
Negli USA queste piattaforme sono molto diffuse e utilizzate sia per progetti interni localizzati in una o piùsedi, che per quelli con terze parti come fornitori o clienti. Gartner prevede che il 50% delle grandi aziende adotteranno sistemi di wiki entro il 2009.
A cosa serve un wiki aziendale?> Preparare un piano di marketing> Organizzare e gestire gli eventi
(esercitazione pbwiki)
Corporate Blog> “Progettare una strategia di comunicazione aziendale operativa e basata sulle nuove tecnologie”
Blog aziendale o corporate blog
Sito versus blog: scambio bidirezionale
Nuovo modello di marketing: strumenti nati per il mondo consumer approdano al business
Corporate blog: momento di incontro (e di riflessione) tra i producer delle informazioni e i consumer
Corporate Blog: qualche regolaInfrastruttura tecnologica: “open”, scalabile ed
efficiente
Comunicazione: utenti al centro della piattaforma
Post: autori-dipendenti
CGC: agli user generated content si risponde con dei company generated content
RSS versus newsletter
Aggiornamenti e creatività!
Corporate Blog: esempi> “Utilizzare il web marketing nella promozione corporate e di prodotto”
Ufficiali (ma con un…neo)Coca-Cola
“Ibridi”Alfa Romeo
Blog per campagne mirate e link “casuali”500
Non ufficialiAlitalia
Uno sguardo fuori: cosa diranno di noi?Word of mouth (wom) degli utenti: un’informazione preziosa per valutare i propri prodotti o servizi
Rassegna stampa cartacea ONLY?“Jurassic wom capturing”
Strumenti Web 2.0:FeedWatchlist di TechnoratiGoogle NewsGoogle AlertCorporate blog
Programma
Introduzione al Web 2.0 Strumenti Web 2.0Enterprise 2.0Reti sociali e nuove frontiere per la comunicazione e il marketing
Grafi, reti, reti sociali
I grafi e Google
Storia di Google
Pagerank
Il successo di Google sta nell'algoritmo di indicizzazione ("Teorema di Randfish”?)
Teoria dei grafi
Eulero e la teoria dei grafi (1736)
Altri contributi: Cauchy, Hamilton, Kirchhoff, Polya…
Solomonoff e Rapaport (1951)
Erdős e Rény e i grafi a connessione casuale (anni ’50 e ‘60)
Reti sociali: storia
Cinque gradi di separazione (“Catene” di Karinthy, 1929)
5.5 gradi di separazione (“Small word”, Milgram, 1967)
La forza dei legami deboli (Granovetter, 1976)
6 gradi di separazione (Guare, 1990)
Il punto critico (da Landau a Gladwell) (2000)
Reti sociali: storia
Collective dynamics of small world networks(Watts e Strogatz, 1998): Alto livello di aggregazione Basso grado di separazione
Reti “aristocratiche” (reti a invarianza di scala) (Barabási, 1999): Legge di potenzaHubCaratteristiche modello (crescita, collegamento
preferenziale)
Reti aristocratiche: Barabási
“Ci sono delle leggi di potenza nelle reti complesse”
“Le leggi di potenza sono il marchio di fabbrica dell’autorganizzazione nei sistemi complessi”
Reti aristocratiche
Fonte: technologyreview.com e tecnoetica.it
Reti aristocratiche: esempiLe più importanti reti complesse sono a invarianzadi scala:
InternetWebReti socialiReti di diffusione mode e desideriEconomia globaleAlleanze aziendali (Caso Silicon Valley versus Boston)Rete degli scambi proteici di una cellulaReti di diffusione delle epidemieCervello: neuroni (nodi) e assoni-dendriti (link)…il futuro della neuroscienza
Reti aristocratiche…live!
Chi ci aiuta a “scoprire” le reti?Il lavoro sporco lo fanno sempre…(esercitazione)
Caso rete Bellisai – Frongia(esercitazione)
Simulazione crescita rete aristocratica (simulazione)
Gli hub delle reti aristocratiche
Hub e marketing: influencer, power user, opinion leader…
Quali sono le novità?
La diffusione di “virus” nelle reti aristocratiche
“Il modo migliore per comprendere la ragione per cui libri sconosciuti si trasformano improvvisamente in best seller o il fenomeno del passaparola, è quello di considerarli come epidemie. Idee, prodotti, messaggi e comportamenti si diffondono proprio come fanno i virus” (Gladwell)
La diffusione di “virus” nelle reti aristocratiche
Superamento modello a soglia:tasso di diffusione e soglia critica
Diffusione virale anche in caso di bassa contagiosità:digressione sull’importanza di contagiare un hub
Permission marketing: creare desideri e idee da trasmettere come un’epidemia
Limiti modello a invarianza di scala
Rimozione nodi e linkVecchiaia dei nodi e dei linkNon linearità della crescita degli hubGli ultimi saranno primi?E poi?
Reti NON aristocratiche: Malpensa hub?
Fonte: e-gargano
Reti aristocratiche e hub: Dr. House
Dopo le reti aristocratiche?
Modello a fitness (Ginestra Bianconi, 2001): “La fitness del Dottor House”
A Generative Model for Feedback Networks (2005)
Towards a Theory of Scale-Free Graphs: Definition, Properties, and Implications (Extended Version)(2005)
Unified model for network dynamics exhibiting nonextensive statistics (2007)
2008?
Reti sociali e Web 2.0: esempi
Reti sociali e Web 2.0
People & Companies on LinkedIn
Nuovi modelli di business: da Yunas a Zopa
Web marketing
TargetingOttimizzazioneIntegrazione tra mediaCoinvolgimento
Strumenti Web marketing
BANNER e RICH MEDIA: Overlayer, Expanding…DIRECT EMAIL MARKETINGINIZIATIVE: Mini Siti, Blog, Interstitial, Splash Page…SEARCH ADVERTISING: Google AdSense, posizionamento..
(Fonte: Luisa Mortola & supermarket-ing.blog.excite.it)
Marketing…
…tradizionale, web o Web 2.0?
(esercitazione sugli “insiemi” non disgiunti)
Marketing 2.0: ecce virus!
Marketing virale: come la vogliamo vendere questa saponetta?
Marketing 2.0 e marketing non convenzionale
Marketing non convenzionaleViraleVirtualeGuerrillaAmbientTribaleBuzz…
Marketing 2.0 e strategie innovativeCaso Ian UsherCaso Deadline
(esercitazione su strategia integrata)
Reti sociali e marketing 2.0: riflessione
“Le reti non sono un toccasana miracoloso, un’invincibile strategia imprenditoriale. Un approccio autentico alle reti esige una prospettiva pluridimensionale” (Barabási)
L’analisi delle reti sociali e la conoscenza del Web 2.0 non sono sufficienti per garantire un marketing di successo. Tuttavia…
Reti sociali e marketing 2.0: riflessione
…ricordate lo spot radiofonico del sito 24/7? E’ indispensabile aggiornarsi e conoscere le nuove tecnologie per non rimanere al…
Jurassic Marketing!
Ci vediamo in aula a luglio! Nel frattempo…
Bloghttp://segnalazionit.blogspot.com/
Skypedanielefrongia
LinkedInhttp://www.linkedin.com/in/frongia
Contatti…Web 2.0
