1. Le 4 fasi dell'ascolto Online Paolo Fabrizio 2. Alimenta conversazioni con clienti e prospect @Pfabr 3. Fai domande aperte per un ascolto virtuoso @Pfabr "Come posso aiutarti?" "Quali sono le tue esigenze?" "Che tipo di informazioni hai bisogno?" 4. 1Fase: creare fiducia nel cliente @Pfabr 5. 2 Fase: associare il tuo marchio ad un'esperienza positiva @Pfabr 6. 3 Fase: la raccomandazione spontanea del cliente @Pfabr 7. 4Fase: La ripetizione dell'acquisto @Pfabr 10 Add to Cart 8. N.B. Gli "altri" ti stanno ascoltando @Pfabr "Le conversazioni online sono pubbliche: ascolta con attenzione e rispondi con tempestivit e qualit" 9. Grazie! @Pfabr Social CRM, Blogger, Speaker Paolo Fabrizio www.SocialMediaScrum.com