Lavoro di gruppo e gestione dei...

Nell’ambito delle attività organizzative e di vigilanza a cui sonotenuti coloro che si occupano della gestione della sicurezza neiluoghi di lavoro, considerata la natura delle azioni daintraprendere e delle disposizioni di legge che riguardano ilcoinvolgimento non solo di coloro che sono addetti alle funzionidirettive perché appositamente nominati, ma di tutti quanti sonopresenti nel luogo di lavoro, appare evidente la necessità dicomprendere le dinamiche derivate dallo svolgimento di lavoro digruppo e l’esigenza di saper gestire i conflitti e le situazioni dicontrasto che inevitabilmente si creano nei rapporti umaniquando interagiscono tra loro più individui.

Lavoro di gruppo e gestione dei conflitti

Tale capacità si basa in primis sulla forte padronanza delletecniche di comunicazione, che consente di avere consapevolezzadel contesto, della personalità degli interlocutori, degli aspetti di“incomprensione” che si possono inevitabilmente determinare, edi tutti quegli elementi che tendono ad acuire i contrasti, adelevare gli stati di disagio, ad accentuare l’attitudine alcatastrofismo, creando allarmismi a volte ingiustificati, favorendol’insorgere di stereotipi o di comportamenti di ostilità neiconfronti di situazioni che dovrebbero essere vissute come doveridettati dal senso civico, dalla professionalità, dal rispetto per glialtri e della legalità, e che invece vengono visti come delleimposizioni o, peggio, come inutili cavilli, che servono soltanto adalimentare le tensioni tra le parti sociali e ad aumentarel’atteggiamento di scontro e rifiuto verso chi rappresenta il“potere”.


In un ambito di lavoro di gruppo ognuno dovrebbe avereconsapevolezza di quella che viene definita comunicazione connoi stessi.La comunicazione con noi stessi costituisce senza dubbio unapremessa indispensabile per poter comunicare meglio con glialtri. Infatti, molti dei nostri conflitti interni vengono spessoinvolontariamente proiettati e riflessi sugli altri, provocandoincomprensioni, disagi ed inevitabili blocchi della comunicazione.

Saper assumere un atteggiamento che consenta di estrapolare lesituazioni interiori dai processi comunicativi interpersonalicostituisce il primo passo verso il miglioramento del dialogo chepossiamo avere con gli altri.

Appare evidente che tale capacità diventa notevolmenteimportante quando si parla di sicurezza nei luoghi di lavoro.


E’ opportuno quindi sapersi focalizzare sul problema: spesso lanostra attenzione è fortemente cattura dal problema, che vienevissuto come un ostacolo insormontabile, impedendo di vederela soluzione, che in molti casi è semplice e di facile attuazione;inoltre è importante non catastrofizzare le situazioni, specie senegative, e viverle come “orribili disastri”. Invece bisogna saperessere più realistici nelle valutazioni e non allarmarsi inutilmente.E' vero che accadono ogni giorno imprevisti, eventi sfortunati,errori, ma non necessariamente si tratta di traumi, tragedie odisastri.

I problemi relazionali devono essere affrontati in modocostruttivo.


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Ogni relazione, specie nel lavoro di gruppo, in quanto terreno incui si mettono inevitabilmente in gioco le differenze tra due o piùindividualità, comporta prima o poi dei problemi.Il modo in cui queste divergenze vengono generalmenteaffrontate consiste nel trovare un “capro espiatorio”.Le frasi più ricorrenti che si sentono in questi casi sono “ Sei tu ilcolpevole! ” “ No, sei stato tu. La colpa è tutta tua”, “Haisbagliato!”. Rimproverare o colpevolizzare non solocontribuiscono a intaccare la stima e la fiducia reciproche, manon contribuiscono assolutamente a risolvere i problemi chesono sorti.E' ovvio che si tratta di strategie poco funzionali. Eppure,stranamente, sono le più utilizzate. Si tratta di “programmi”mentali che scattano come in automatico ogni volta che affioranoproblemi e difficoltà.


In realtà molto spesso non ha senso perdere tempo a cercare icolpevoli. Può risultare molto meglio lavorare insieme peraffrontare costruttivamente le inevitabili divergenze, con laconsapevolezza che queste ultime sono il prodotto dellarelazione e non sono attribuibili quasi mai al singolo.

E’ opportuno, nei processi comunicativi, considerare ogniproblema come il risultato collettivo del rapporto e non comequalcosa che dipende da un singolo individuo.

Imparare quindi a comunicare efficacemente offre una serie divantaggi sia nella vita personale sia in quella professionale.


Soprattutto in situazioni di lavoro di gruppo in cui sorge moltospesso la necessità di gestire conflitti, saper comunicareefficacemente consente di :

• raggiungere meglio e in modo più preciso gli obiettivi stabili;• coordinare meglio le proprie attività con quelle degli altri.Vivere e lavorare con gli altri sono infatti attività intensamentecomunicative. Più riusciamo a capire le aspettative e i desideridegli altri, più chiaramente gli altri potranno capire i nostri. Saràquindi più semplice cooperare e lavorare insieme;• ispirare più rispetto da parte degli altri. Siccome molta partedella comunicazione si basa sull'imitazione (ad es. io alzo la voceed anche tu alzi la voce), se noi adottiamo un'attitudine piùattenta e rispettosa verso gli altri, li incitiamo di fatto acomportarsi allo stesso modo verso di noi.


E’ evidente che in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro,assumere atteggiamenti di attenzione e responsabilità da parte ditutti i soggetti coinvolti è un elemento di estrema importanzanella prevenzione e protezione dai rischi, per cui crearecondizioni di lavoro in un ambiento sereno, organizzato,condiviso e accettato da tutti, dove la vigilanza viene vissutacome uno strumento di miglioramento e non come un attovessatorio, sicuramente contribuirà ad abbassare i livelli di stresse a conseguire un elevato grado di miglioramento e di efficienzanello svolgimento di compiti e mansioni in conformità alledisposizioni ricevute.


Nei rapporti interpersonali che si stabiliscono a seguito dellesituazioni di lavoro di gruppo è importante saper riconoscere egestire costruttivamente i conflitti : ognuno di noi ha talenti ecapacità diverse, pertanto collaborando possiamo raggiungereobiettivi che da soli non potremmo mai raggiungere.Ma al tempo stesso bisogna considerare che gli altri sono anchediversi da noi in termini di interessi, bisogni, valori: è naturale chesi manifestino conflitti interpersonali. Una buona comunicazionecostituisce pertanto un ottimo antidoto ai conflitti ed è inoltrealla base della loro gestione costruttiva.


Spesso le situazioni di contrasto si verificano perché i nostriinterlocutori hanno una loro personalità, un proprio vissuto,esperienze di vita e di lavoro varie, un differente modo di pensaree di approcciarsi agli altri, c’è chi magari caratterialmente è piùaperto ed espansivo, altri possono essere chiusi, introversi, alcunisono più disponibili all’ascolto, altri invece tendono a far valere lepropri idee e convinzioni, etc.

Imparare a comunicare significa saper trasferire correttamenteun’informazione, in situazioni e contesti che, per quanto detto,possono essere i più variegati possibili e non sempre favorevolinei nostri riguardi, in modo che il significato dell’informazionetrasmessa sia recepito correttamente e senza equivoco odiversità di interpretazione.


Possiamo affermare che comunicatori non si nasce, si diventa.

In questo ambito molto importante è il linguaggio, che è lostrumento attraverso il quale diffondere la conoscenza, per cuianche la preparazione e la competenza nella materia di cui sivogliono comunicare i contenuti è fondamentale.

A ciò si aggiunge la cosiddetta comunicazione non verbale, cheriguarda la gestualità, la postura assunta nella conversazione, lacapacità di “sottolineare” parole e concetti con particolarimovimenti delle mani, delle braccia e del capo o con espressionidel viso, guardare l’interlocutore al fine di renderlo partecipe,attento alla discussione, considerato, interessato e motivatoall’apprendimento e coinvolto come parte attiva del processocomunicativo.


In materia di sicurezza nei luoghi di lavoro è evidente che lemisure di prevenzione e protezione previste non devonorisultare delle mere disposizioni su carta ma devono trovareevidente riscontro nei comportamenti e nelle pratiche lavorativeche vengono quotidianamente attuate nello svolgimento dicompiti e mansioni.

Al riguardo è bene sottolineare che da un punto di vistapsicologico :• il comportamento umano è sempre finalizzato a uno scopo,anche se a volte non se ne ha consapevolezza e ci si sente senzapunti di riferimento;• tipicamente si è sempre motivati da intenzioni positive. Ci sicomporta in un certo modo perché in fondo si cerca di ottenerequalcosa che abbia valore per noi stessi.


Il compito di chi è tenuto a organizzare e vigilare, servendosidella comunicazione, è anche, e soprattutto, quello diconvogliare quindi lo scopo e le motivazioni intenzionali deicomportamenti, ad esempio di tutti coloro che sono impegnatiper la sicurezza sul lavoro, in atteggiamenti “virtuosi” e di “buoneprassi”, cioè in azioni che sono conformi alle norme tecniche ealle disposizioni di legge in materia.

Questo lo si ottiene dunque avendo, oltre alla necessariaconoscenza e competenza in materia, anche attraversol’applicazione di una corretta comunicazione, partendone propriodalla definizione, come successivamente schematizzata dallefigure seguenti :



Gli elementi fondamentali di ogni processo comunicativo sono :

1. l'emittente: è il soggetto (o i soggetti) che comunica ilmessaggio;2. il ricevente: è il soggetto (o i soggetti) che riceve il messaggio;3. il messaggio: è il contenuto di ciò che si comunica. Può essereuna informazione, un dato, una notizia o più semplicemente unasensazione;4. il codice: è il sistema di segni che si usa quando si comunica esenza il quale non avviene la trasmissione del messaggio. Puòessere sia una lingua, che un gesto, un grafico, un disegno;5. il canale: può essere inteso sia come il mezzo tecnico esternoal soggetto con cui il messaggio arriva (telefono, fax, posta ecc.)sia come il mezzo sensoriale coinvolto nella comunicazione(principalmente udito e vista);


6. la codifica: è l'attività che svolge l'emittente per trasformareidee, concetti e immagini mentali in un messaggio comunicabileattraverso il codice;7. la decodifica: è il percorso contrario svolto dal ricevente chetrasforma il messaggio da codice in idee, concetti e immaginimentali;8. il feedback: è l'interscambio che avviene tra ricevente edemittente quando l'informazione di ritorno permetteall'emittente di percepire se il messaggio è stato ricevuto, capito,etc.;9. il contesto o ambiente: è il "luogo", fisico o sociale, doveavviene lo scambio comunicativo - può incentivare o al contrariodisincentivare la comunicazione;


Il feedback di ritorno diventa, ad esempio in un processoformativo, l’elemento fondamentale attraverso il quale sidetermina l’apprendimento e si verifica il grado di conoscenza ecompetenza raggiunto dal destinatario rispetto all’informazionericevuta.

La comunicazione può essere:• comunicazione verbale : quella che utilizza le parole• comunicazione non verbale : quella che utilizza espressioni delvolto, gesti, tono della voce, etc.• comunicazione simbolica: quella che comprende il modo divestire, gli oggetti di cui ci si circonda, etc. Infatti anche questielementi costituiscono un aspetto significativo del comunicare.


Un utilizzo congiunto di queste diverse modalità comunicativeproduce i risultati più efficaci.L'apprendimento varia al variare delle tecniche comunicative edunque dei diversi canali di percezione.


Come si vede dalla figura precedente la percentuale diapprendimento a seguito di un processo informativo – formativo– comunicativo è massima quando esso prevede l’esercitazionepratica (uso) di quanto trattato e l’addestramento, per cui inquesto caso il feedback di ritorno è costituito dall’evidenzaapplicativa di come il destinatario metta in pratica quantoappreso.

E’ evidente che in ambito della sicurezza dei luoghi di lavoroquesto aspetto della comunicazione riveste un ruolo moltoimportante.


Quindi in situazioni di lavoro di gruppo e di gestione dei conflitti,diventa importante saper comunicare.Pertanto in un processo comunicativo è necessario definire etenere presente con esattezza:1. a chi ci rivolgiamo (chi sono i soggetti con i quali devo entrarein relazione?)2. l'obiettivo (cosa vogliamo che facciano, pensino, abbianopresente, al termine della comunicazione?)

e attraverso la risposta a queste domande, è possibile decidere: 3. che cosa comunicare (quali sono i punti fondamentali che devocomunicare per ottenere l'effetto voluto e creare la relazione?)

4. come comunicarlo (quali sono le forme, i mezzi e gli strumentidi comunicazione più adatti a ottenere l'effetto voluto? Scritti,esposizione orale, colloqui, etc. )


E’ importante quindi incentrare la comunicazione sul “focus” cioèsul concetto fondamentale da comunicare (quello che vipermette di raggiungere il vostro scopo comunicativo)mettendolo in risalto a inizio discussione (non appena c’èattenzione) e facendo in modo da metterlo in risalto, così cherisulti essere immediatamente riconoscibile per il destinatariocome il messaggio più importante, il principale, all'interno dellacomunicazione.

Poiché la comunicazione è relazione, e raggiunge i suoi obiettivisolo nella relazione, la situazione ideale per comunicare è quellasupportata da parecchi feedback.


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