Landing Page Optimization: Audit Sugli Utenti

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Landing Page Optimization Audit Sugli Utenti

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Ottimizzazione di una Landing Page tramite analisi dei dati e audit sul target. Tools per intervistare gli utenti e l'efficacia delle landing page e dei siti web.

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Landing Page Optimization

Audit Sugli Utenti

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Il vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare nuove terre,

ma nell'avere nuovi occhi.

Marcel Proust

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L’Approccio Strategico: Il Conversion Marketing

“Oggi il ROI del sito web viene misurato in base alle conversioni, cioè la frequenza con

cui i visitatori raggiungono gli obiettivi.(...) Senza obiettivi non hai modo di sapere se

soddisfi le esigenze dei tuoi visitatori o di misurare il ROI del sito”

Esempi di azioni/obbiettivo degli utenti:

o effettuare un acquisto

o fare una telefonata

o compilare un form

o richiedere un preventivo

o iscrizione a Newsletter

o navigazione di un determinato numero di pagine nel corso di una visita

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Il Cliente

Confesercenti Servizi, il centro di assistenza fiscale della Confesercenti Nazionale, si propone con il

servizio “Diventa Partner” come interlocutore per professionisti e società di servizi in materia di servizi

Caf, finanziamenti alle imprese e servizi di patronato.

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Campagna AdWords Leads

OBIETTIVO: Generazione Contatti Profilati “Nuovi Partner”

SERVIZIO: Campagna AdWords e Landing Page

BUDGET: Prefissato

Data la novità per Confesercenti Servizi del servizio “Diventa Partner”, e vista la necessità di ottenere

dei risultati in tempi celeri, in relazione al budget stanziato per l’attività di promozione online è

stato scelto il Canale AdWords (rete di ricerca).

Poichè il servizio era una novità per Confesercenti e la sua descrizione era presente in modo

frammentario e poco organizzato nel sito, è stata creata una landing page ad hoc che motivasse gli

utenti interessati a contattare l’azienda.

La Landing Page creata aveva l’obiettivo di presentare il servizio evidenziandone i vantaggi e

motivare la richiesta di informazioni da parte di potenziali lead.

Per monitorare la campagna è stato utilizzato Google Analytics.

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Campagna Leads: Nota Strategica

Se il processo d’acquisto non si conclude online (come ad esempio negli ecommerce) ma

la strategia di promozione prevede di generare contatti (lead) di utenti interessati a

determinati servizi o prodotti, occorre che:

la comunicazione spinga l’utente a lasciare i propri dati

e solo DOPO ricevere una risposta esaustiva alle sue esigenze

(ad esempio con la forza vendita dedicata)

Errore tipico:

creare strategie di web marketing che “tentano” PRIMA di soddisfare online le esigenze

(la maggior parte dei “siti web classici”) per POI “sperare” che il cliente faccia un’azione.

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La Landing Page Iniziale

La landing page iniziale ha puntato sui tre

servizi principali che offe un Partner

Confesercenti:

o servizi Caf

o Visto di Conformità

o Finanziamento alle PMI

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La Variante Headline

Dopo circa due mesi di attività (necessari in questo

caso per avere dati storici validi e attendibili su cui

fare analisi) è stata fatta un’analisi della campagna:

o analisi dei dati Google Analytics

o analisi contenuto e-mail di richiesta

o audit sul target

Da tale analisi è emerso che il bisogno prevalente

espresso dall’utente che poi compilava la form, era

quello di avere informazioni circa l’apertura di

un centro Caf.

Per questo motivo è stata pubblicata una variante

test della landing originale che ha previsto la

variazione dell’headline per renderla più aderente

alle richieste del target.

Ed è stato fatto A/B Test per valutarne l’efficacia.

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I Risultati

Il tasso di conversione dopo l’implementazione della modifica alla landing è migliorato del

127,77%

Da 1,62% -> a 3,69%

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Il numero di conversioni è raddoppiato rispetto al periodo precedente

NOTA

Si deve sottolineare come il servizio “Diventa Partner” proponga una gamma di prodotti che vanno oltre

la compilazione dei moduli 730, Unico etc.

Di conseguenza la differenza nel numero e tasso di conversioni non può essere attribuita unicamente

all’avvicinarsi delle scadenze fiscali.

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Dati Fine Campagna Test

Tasso di

Conversione

Totale

Conversioni

Costo Generato da Campagne

AdWords

Costo per

Contatto

Variazione +127% +104,17% -7,58% -54,72%

Statistiche complessive delle due landing

Tasso Conv. Landing Originale 1,73%

Tasso Conv. Variante Landing 6,57%

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Dettaglio Sul Test

In blu il tasso complessivo di conversione;

in arancio il tasso di conversione della landing originale;

in verde il tasso di conversione della variante della landing

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Conclusioni

L’analisi dei bisogni degli utenti anche attraverso strumenti di audit sul target, e l’analisidel

comportamento online (attraverso l’analisi delle query d’accesso), ha permesso di ottenere informazioni

utili per il fine tuning della campagna e per apportare significative modifiche alla landing page originale

e alla struttura degli annunci AdWords.

La sola modifica alla headline, da

“vuoi offrire ai tuoi clienti il meglio dei servizi in materia fiscale e finanziaria”

a

“Vuoi aprire un centro caf nella tua provincia?”

ha rispecchiato maggiormente l’esigenza degli utenti generando un miglior tasso di conversione e una

ottimizzazione della resa della campagna a budget fisso.

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Tools di audit sul target

4q Survey

Per le interviste nell’istante dell’abbandono del

sito (a caldo quindi)

Sviluppato insieme al Google Analytics guru ed evangelista Avinash Kaushik, Survey 4Q chiede ai visitatori del sito web quelle che Avinash chiama "le domande più importanti nei sondaggi ".

1. Sulla base della visita di oggi, come giudichi la tua esperienza complessiva nel sito?

2. Quale era lo scopo principale della tua visita?

3. Sei stato in grado di completare l’obbiettivo della visita di oggi?

4. (Se sì) Che cosa apprezzi di piu sul sito? (Se no) Spiegaci perché non sei stato in grado di soddisfare il tuo obbiettivo?

La richiesta di partecipare al sondaggio viene automaticamente visualizzata tramite una finestra che compare in overlay.

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KISSinsights

Per questionari sulle pagine.

Trovare l’occasione per fare un sondaggio ai propri

utenti (magari offrendo loro dei bonus per rispondere)

permettere di carpire informazione che nessun

software o laboratorio di usabilità è in grado di

darvi.

Esempio di domande:

o Raccomandereste il sito ad un amico (1 a 10)? o Cosa manca al nostro sito che vorresti trovare

(prodotti, servizi, tools,info…)?

o Hai trovato ciò che cerchi? o Soddisfatto di come sono state esposte le

informazioni?

o I contenuti esposti sono chiari, troppo generici o troppo tecnici?

o Cosa manca per rendere più completa la tua raccolta di informazioni?

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Crowd Science

Società specializzata in ricerche di mercato offre

Free Market Research Tools:

WHO E’ lo strumento gratuito per effettuare ricerche di mercato e raccogliere feedback al fine di capire il comportamento e le aspettative degli utenti. Lo strumento fornisce in tempo reale approfondimenti su chi visita il tuo sito, compresi i loro dati demografici e comportamentali.

SAT E’ lo strumento per effettuare sondaggi online al fine di capire la soddisfazione degli utenti.

MOB E’il primo strumento di ricerca on-line per migliorare i siti mobile.

SHOP

Per l’esperienza d’acquisto

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Clueapp

i primi 30 secondi…

Il servizio cattura uno screenshot di una pagina e tramite una

comoda ed intuitiva interfaccia lo fa visualizzare all’utente per

30 secondi.

Al termine Clueapp visualizza un form con una semplice

domanda:

Che cosa ricordi della pagina web?

Cinque campi di testo sono a disposizione dell’utente, dove può

scrivere cosa ricorda della pagina appena visualizzata.

Clueapp è lo strumento utile per verificare gli elementi forti

e deboli di una pagina web e comprendere quali sono le

reazioni principali che un sito suscita nell’utente, al fine di

migliorare gli aspetti critici o rafforzare quelli ritenuti

importanti.

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Surveymonkey

Sondaggi

Surveymonkey, un servizio molto pratico che offre la creazione di questionari e sondaggi online.

Consente di realizzare questionari in maniera rapida ed efficace con procedure guidate semplici da eseguire, a partire

dalla personalizzazione grafica, la scelta del tipo di domande, passando per l’analisi dei dati e alla relativa esportazione

in diversi formati.

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lL Valore Dell’Analisi

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Studio Cappello | Search Marketing Strategies

Lo Studio Cappello si attesta sin dal suo

nascere nel 2001 come una delle più

importanti Web Marketing Agency in

Italia specializzata nel Search Marketing e

nel posizionamento nei motori di ricerca.

In questi anni abbiamo ricevuto numerosi

riconoscimenti e siamo diventati attori

protagonisti nell'effervescente settore

del web advertising,

contraddistinguendoci per l'alta

attenzione posta nel realizzare progetti

ad alto rientro sugli investimenti.

Preferiamo farci conoscere facendo

parlare per noi i fatti: i risultati conseguiti

sui nostri clienti e con il nostro sito web,

vera reale dimostrazione di capacità e

merito nell' "arte" del Search Marketing.

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