La Trasformazione Digitale del Field ServiceIl processo IoT •Sensori •Invio dati nel Cloud...
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La Trasformazione Digitale del Field Service Mauro Maniforti CRM Delivery Manager, EOS Solutions Luigi Ventura BI Delivery Manager, EOS Solutions Elisa Terzo BI Specialist, EOS Solutions Giulio Galizia Digital Transformation Consultant, FERTEC
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La Trasformazione Digitaledel Field Service
Mauro ManifortiCRM Delivery Manager, EOS Solutions
Luigi VenturaBI Delivery Manager, EOS Solutions
Elisa TerzoBI Specialist, EOS Solutions
Giulio GaliziaDigital Transformation Consultant, FERTEC
Trasformazione digitale: perché?
Da vendita di prodotti a sottoscrizione (Industry 4.0)
Molti dati, poche informazioni e difficilmente accessibili
Difficile condivisione delle esperienze (junior vs. seniors)
Livello di soddisfazione dei clienti… migliorabile
Tempo, Tempo, Tempo
Ambiti Applicativi
HR Finance Purchase Sales Warehouse Service
Marketing SalesCustomer
ServiceField Service
BI
ERP
CRM
Power BI
Il processo
IoT
• Sensori
• Invio dati nel Cloud
• Alta capacità e disponibilità
• Bassa latenza
Customer Service
• Relazione con il cliente
• Livello di servizio
• Risoluzione diretta o ingaggio del Field Service
Field Service
• Erogazione del servizio
• Accesso alle infomazionistoriche e tecniche
Dat
a A
nla
ysis
and
Insi
ght
Trasformazione e analisi delle informazioni
Rappresentazione
Soglie e Alerts
Modelli di Machine Learning per prevedere possibili issues
Le Tecnologie Utilizzate
IoT
Azure IoT Hub
Raspberry PI
Windows 10 IoT
Power BI Service
Analisi dati «Live»
Dashboards
Reports
Dynamics365 CE Customer Service App
Support Case management
Queues
SLA
Knowledge Base
Dynamics365 CE Field service App
Risorse
Skills
Ordini di Lavoro
Requisiti
Pianificazione
App Mobile (offline)
Magazzini viaggianti (ricambi)
Assets (S/N)
Rapporto intervento
Hololens
Remote Assist
Accesso a files su OneDrive
App PowerBI Mobile
Il Valore della trasformazione digitale
Decisioni
consapevoli
Informazioni accessibili
Una sola verità
Proattività
Agilità per il
cambiamento
Base di partenza
innovazione continua
Onboarding
risorse
facilitato
Condivisione informazioni storiche
Smaterializzazione documenti e accesso
digitale
Accesso semplificato a «Seniors» che agiscono
a supporto
SoddisfazioneCliente
Addetti e Risorse
Grazie!
