LA QUALITA’ NEI SERIVIZI ALLA PERSONA

in particolare nei consultori familiari di ispirazione cristiana

Casa PASTOR BONUS

LECCE, 15-16 Novembre 2003

• CULTURA DELLA QUALITA’

CARTA DEI SERVIZI

NEI CONSULTORI FAMILIARI

DI ISPIRAZIONE CRISTIANA

• RELATORE: Dr. Potito CAUTILLO

Direttore Consultorio Familiare ANSPI di Ascoli Satriano

Diocesi di Cerignola - Ascoli Satriano

DIRETTIVA PRESIDENTE CONSIGLIO DEI MINISTRI DEL 27 GENNAIO 1994

“PRINCIPI SULL’EROGAZIONE DEI SERVIZI PUBLICI”

• Eguaglianza• Imparzialità• Continuità• Diritto di scelta

• Partecipazione• Efficienza• Efficacia

Occorre sottolineare che ai principi della direttiva sopra citata sono tenuti ad uniformasi non soltanto le Pubbliche Amministrazioni, ma anche i soggetti non pubblici che comunque erogano servizi

CARTA DEI SERVIZI

• FATTORI DI QUALITA’

• INDICATORI DI QUALITA’

• STANDARDS DI QUALITA’

• Informazioni indispensabili per il disbrigo delle pratiche;

• Uffici preposti alle varie pratiche o servizi;

• Responsabili dei vari uffici o servizi;

• Elenco dei servizi offerti;

• Composizione delle équipes e attività dei singoli professionisti;

• Ufficio preposto alla raccolta di suggerimenti e/o reclami (U.R.P.)

• Direttiva Presidente Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 “ Principi sull’erogazione dei servizi pubblici;

• D.P.C.M. 12/3/1995 “ Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Pubblici Sanitari”

• Circolare Ministro della Sanità n. 2/95 “ Linee guida per l’attuazione della Carta dei Servizi nel Servizio Sanitario Nazionale”;

• Legge 11/7/1995, n. 273 “Misure urgenti per la semplificazione dei provvedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle P.A.;

• Legge 8/11/2000, n. 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali;

• L.R. 28/12/1994, n. 36 “Norme e principi per il riordino del Servizio Sanitario Regionale”;

• L.R. 19/4/1995, n. 22 “Norme di tutela dei diritti del malato”• L.R.25/8/2003,n.17”Sistema integrato d’interventi e Servizi Sociali in Puglia”.

FINALITA’ DEI CONSULTORI FAMILIARI CRISTIANIPromozione umana della persona, della coppia e della famiglia;Promozione e salvaguardia dei valori della vita;Promozione e salvaguardia dei valori dell’amore e della sessualità;Promozione e salvaguardia dei valori del matrimonio;Promozione dei servizi di assistenza sociale e socio-sanitaria;Attenzione alla sessualità e alla vita nell’ottica dell’antropologia

personalistica coerente con la visione cristiana dell’uomo e della donna, conformemente all’insegnamento del Magistero della Chiesa Cattolica.

I SERVIZI OFFERTI DAI C.F. SI STRUTTURANO IN:

1) Interventi di consulenza alla persona, alla coppia e alla famiglia in difficoltà

2) Interventi di prevenzione attraverso iniziative di formazione e di impegno culturale sul territorio e nelle comunità.

AMBITI DI INTERVENTO

Vita di relazione, comunicazione e dialogo;

Sessualità e problematiche inerenti la vita sessuale;

Regolazione della fertilità e accoglienza della vita nascente;

Educazione degli adolescenti e dei giovani all’amore, alla sessualità e loro maturazione psico – sessuale e relazionale;

Preparazione dei fidanzati al matrimonio offrendo collaborazione e contributo professionale alle Parrocchie, nell’ambito dell’itinerario di fede dei nubendi;

Attenzione alle problematiche degli anziani, rapporto con le famiglie e caregiver.

EQUIPE CONSULTORIALE

• MINIMA• Psicologo;• Assistente Sociale;• Ostetrica o Inf. Prof.le;• Consulente etico;• Consulente familiare;• Personale di segreteria.

• ALLARGATA

• Ginecologo;

• Pediatra;

• Neuropsichiatra Infantile;

• Sociologo;

• Pedagogista;

• Avvocato;

• Insegnante metodi naturali

• Mediatore Familiare

CONSULTORI FAMILIARI ADERENTI ALLA FEDERAZIONE REGIONALE PUGLIESE DEI CONSULTORI FAMILIARI DI

ISPIRAZIONE CRISTIANA

• Consultorio Familiare E.S.A.S. di Alberobello (BA);• Consultorio Familiare C.I.F. di Andria (BA);• Consultorio Familiare A.N.S.P.I. di Ascoli Satriano (FG);• Consultorio Familiare di Bari;• Consultorio Familiare E.P.A.S.S. di Bisceglie (BA);• Consultorio Familiare “SPERANZA” di Brindisi;• Consultorio Familiare E.S.A.S. di Cerignola (FG);• Consultorio Familiare “ LA FAMIGLIA” di Lecce;• Consultorio Familiare “ HIDRUNTUM” di Maglie (LE);• Consultorio Matrimoniale Interdiocesano A.S.A.S. di Molfetta (BA);• Consultorio Familiare diocesano “REGINA FAMILIAE” di Nardò (LE);• Consultorio “INSIEME PER LA FAMIGLIA” di San Severo (FG);• Consultorio Familiare “A. GEMELLI” di Taranto;• Consultorio Familiare E.C.C.I.A.S.S. di Trinitapoli (FG);• Consultorio Familiare “LA FAMIGLIA” di Ugento (LE)

STANDARD DI QUALITA’

• Informatizzazione e registrazione dei dati degli “utenti” che accedono ai vari servizi e utilizzo di “cartelle consultoriali” per una conoscenza storica ed una accoglienza più personale degli stessi, il tutto nel rispetto della L. 675/96 (Privacy);

• Requisiti minimi strutturali e tecnologici generali e particolari;• Presentazione, a fine anno, di una relazione sulle attività svolte da

inviare alla Federazione e al Vescovo della propria Diocesi e, per i C.F. riconosciuti dalla R.P., alle ASL di appartenenza;

• Gratuità delle prestazioni;• Partecipazione dei consulenti a corsi di formazione cristiana

organizzati dalla Federazione;• Partecipazione dei consulenti ad incontri nel proprio consultorio per

una lettura formativa della rivista “Consultori Familiari Oggi” della Confederazione Nazionale dei C.F. di Ispirazione Cristiana

STANDARD DI QUALITA’Requisiti minimi strutturali e tecnologici generali

• Protezione antisismica;• Protezione antincendio;• Protezione acustica;• Sicurezza elettrica e continuità elettrica;• Sicurezza antinfortunistica;• Igiene dei luoghi di lavoro;• Protezione dalle radiazioni ionizzanti;• Eliminazione delle barriere architettoniche;• Smaltimento rifiuti speciali;• Condizioni micro climatiche;• Impianti di distribuzione dei gas;• Materiali esplodenti.

STANDARD DI QUALITA’Requisiti minimi strutturali e tecnologici particolari

• Locale di accoglienza utenti e/o segreteria informazione;

• Locale per consulenza psicologica diagnostica e terapeutica;

• Locali per visite ostetrico – ginecologiche, pediatriche, ecc….;

• Locali per riunioni;

• Spazio per archivio

• PROGRAMMA E OBIETTIVI

• Ogni anno dovranno essere stilati dei programmi da attuare nel rispetto delle finalità e raggiungere degli obietivi prefissati;

• Tali programmi di interventi dovranno essere messi a conoscenza del Vescovo della propria Diocesi, dell’Ufficio Diocesano per la Pastorale Familiare, dei Parroci e della Comunità Ecclesiale

• VERIFICA DEGLI OBIETTIVI

• A fine anno tutta l’équipe consultoriale dovrà verificare l’attuazione del

programma svolto e degli obiettivi raggiunti nonché apportare eventuali

modifiche

GRAZIE PER L’ASCOLTO

E BUON LAVORO