La nuova alleanza tra manifattura e servizi avanzati

Far crescere la manifattura con le ICT: casi di successo a Nordest

La nuova alleanza tra manifattura e servizi avanzati

a cura di Paolo GubittaUniversità degli Studi di Padova e Fondazione CUOA

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14 marzo 2013, Fondazione CUOA

Paolo Gubitta, Fondazione CUOA e Università di Padova

Partiamo dalla ricerca Osservatorio UniCredit Piccole ImpreseLavanderia lampo di Mortara

– Abiti con il microchip

Anna Josè Parrucchieri– Specchiera multimediale

Camiceria NeroNote– Processo di creazione del valore


ICT strumento per…

Ridurre le distanze

Ripensare il ruolo del clienteRiprogettare la filiera

Modificare il rapporto con il mercatoCambiare gli assetti organizzativi

Adottare nuove forme di organizzazione del lavoroRiconfigurare le relazioni, indipendentemente dalla distanza


Le ICT convengono davvero?

Una volta c’era l’IT productivity paradox– Paradossale decelerazione della produttività

(productivity slowdown) – A fronte di ingenti investimenti in ICT– “you can see the computer age everywhere but in

the productivity statistics”


Le ICT convengono davvero?

McKinsey– Intensità ricorso alle tecnologie web impatta

positivamente sulla crescitaBoston Consulting Group

– Più digitalizzazione vuol dire più crescita, piùinternazionalizzazione, più occupazione e piùproduttività

Banca d’Italia– Più high-tech genera più commercio internazionale,

più fatturato, più presenza in settori innovativi


Parabole opposte

Digital & Makers


Al di là delle parabole …

Rimaniamo un Paese a forte vocazione manifatturiera, ma con qualche problema…


Il nocciolo della questione

Banca d’Italia, 2011– Troppe poche imprese hanno fatto l’upgrade dei

prodotti, sposandosi nelle nicchie a maggior contenuto high-tech

• Più esposti alla competizione sul prezzo• Meno A-position e minore attrattività per il capitale

umano


Che fare?

In generale …


Più in particolare

Integrare

Manifattura & Servizi (non solo ICT)


Cosa dice la letteratura

Sviluppo del Terziario Avanzato favorisce l’upgrade della produzione manifatturiera, attraverso (Torodoir, 1993):

– la facilitazione nella comunicazione tra clienti ed ambiente esterno

– la riduzione della complessità del rischio– il coordinamento degli obiettivi– l’implementazione di routine e standardizzazioni di

processo


Come fare (1)

KIBS– ICT, design, comunicazione, servizi professionali,

logistica, progettazione….– In generale

• Tutte le attività non manifatturiere che aumentano il valore intrinseco del prodotto e il valore percepito dal cliente (relativo anche, ma non solo, al prodotto)


Come fare (2)

KIBS come Knowledge Carrier– Trasferiscono

• sia la conoscenza specialistica per cui sono chiamati• sia gli approcci e le prassi gestionali che le imprese

di un certo territorio o settore adottano con maggiore frequenza.


Come fare (3)

Per l’impresa manifatturiera due vantaggi – Accesso a conoscenze e soluzioni d’avanguardia in

tempi rapidi, che di fatto sono il tempo necessario alla supplier selection e all’erogazione della prestazione

– Evita i rischi dell’investimento in innovazione, visto che paga il solo costo variabile per l’acquisto del servizio e si può cambiare fornitore con relativa facilità

Opzione strategica alle imprese manifatturiere con forte vocazione all’innovazione (di prodotto, di processo o di mercato), con scarse risorse (finanziarie, tecniche, umane)


Come fare (4)

Condizioni (1)– Absorbtive Capacity

• “A firm's ability to recognize the value of new information, assimilate it, and apply it to commercial ends”

• Servono specifiche capacità, che non si improvvisano e senza le quali non è possibile pianificare con metodo una proficua relazione con il fornitore.

– Non si coglie in pieno il valore che i servizi avanzati possono portare all’impresa

– Ci si allontana dai servizi avanzati (circolo vizioso)


Come fare (5)

Condizioni (2)– “Ambiguità causale”

• Servizi avanzati come beni di esperienza• Difficile stimare la relazione con la performance

– Diretta, moderatrice, mediatrice?– Le mie performance migliorano per quale motivo?

• Approccio success fee– Rendere esplicito il valore che genera– Sforzarsi per farlo capire al cliente– Scegliersi con cura i propri clienti…(da parte dei KIBS)

La nuova alleanza tra manifattura e servizi avanzati

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