La newsletter

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Forma e sostanza di una strategia di comunicazione La Newsletter Notiziario aziendale diffuso periodicamente per posta elettronica: email marketing Nicoletta Salvatori - anno accademico 2015-2016 - Editing e scritture editoriali Corso di laurea magistrale Informatica Umanistica - Università di Pisa

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Forma e sostanza di una strategia di comunicazione

La NewsletterNotiziario aziendale diffuso periodicamente per posta elettronica: email marketing

Nicoletta Salvatori - anno accademico 2015-2016 - Editing e scritture editoriali Corso di laurea magistrale Informatica Umanistica - Università di Pisa

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Definizione

Che cos’è una newsletterUna newsletter è un messaggio inviato periodicamente e gratuitamente per posta elettronica (email) a tutti coloro che ne abbiano fatto richiesta (iscrivendosi al sito aziendale)

Contiene informazioni aggiornate su argomenti e/o prodotti di interesse del sottoscrittore.

La newsletter crea un contatto continuo con clienti/lettori/audience in modo da tenerli sempre aggiornati sulle ultime novità, dare loro suggerimenti e spunti, trasmettere offerte mirate, notizie, informazioni e molto altro ancora.

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❖ La newsletter è uno strumento molto versatile adatto a sostenere qualsiasi tipo di azienda (email marketing)

❖ Fornisce un servizio in cambio di un indirizzo mail (e altri dati personali)

❖ La mailing list per una azienda è una risorsa: un elenco di persone interessate ricevere i suoi messaggi (target)

Perché si usa

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Motivazioni❖ comunicare la nascita di nuovi prodotti/servizi

❖ inviare cataloghi e listini prezzi

❖ promuovere sconti e offerte speciali

❖ promuovere concorsi a premi o raccolte fondi

❖ aggiornare con le news dell’azienda

❖ inviare comunicati stampa

❖ invitare ad eventi, convegni, fiere, manifestazioni

❖ invitare sulla Fan Page di Facebook o sull’account Twitter (o altri social network)

❖ inviare questionari per conoscere l’opinione dei clienti

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Fiducia, interesse, visibilità❖ La newsletter fa parte di una ampia strategia di comunicazione

del web marketing

❖ È un passo avanti rispetto al sito che parla a tutti: è una comunicazione dedicata solo a coloro che hanno volontariamente ceduto i loro dati per poter restare in contatto con l’azienda (dal Cnr alla Barilla, da Greenpeace al NYT) e i suoi prodotti.

❖ Presuppone: Coinvolgimento, Trasparenza, Qualità, Utilità, Interesse, Interattività

❖ Fornisce un servizio ULTERIORE perché si rivolge alla “tribù” e fa sentire coloro che vi sono iscritti “speciali”

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Risultati: ROI ROI : return on investment

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Risultati: ROI ROI : return on investment

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Il bottone magico

La newsletter dà informazioni in cambio di dati sensibiliLo strumento per ottenere dal target informazioni è il bottone: ISCRIVITI/REGISTRATI

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Chiedi attenzione/dai contenuto

❖ La newsletter parte da una richiesta del destinatario ma a sua volta fa una richiesta di tempo e interesse

❖ Riceviamo tutto una enorme quantità di spam. Per non essere immediatamente cestinati la newsletter deve:

❖ offrire informazioni gratuite, utili, concise, efficaci

❖ rivolgersi personalmente al destinatario della mail

❖ stimolare l’interazione

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Elementi da considerare nel sito❖ Inducono all’iscrizione

❖ la visibilità del pulsante Subscribe/Login

❖ se viene specificato quale benefit si riceve iscrivendosi

❖ quando viene dato modo di vedere un archivio di newsletter per farsi un’idea di che cosa si riceverà in posta o ne vengono descritti i contenuti

❖ i termini della privacy (trattamento dati personali) è un obbligo di legge

❖ è chiaro e semplice come disiscriversi

❖ viene inviata una mail di conferma iscrizione

❖ viene inviata una mail personalizzata di benvenuto

❖ viene inviata una mail di controllo se ci si disiscrive }❵ email automatiche

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Che tipo di Newsletter?

4 macro-tipologie suddivise in base agli obiettivi di marketing e alle esigenze specifiche di un’azienda:

❖ Postcard

❖ Content newsletter

❖ Email Catalogo

❖ Press release

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Postcard❖ Semplici, testo breve.

❖ Informano di un’offerta speciale, della nascita di un nuovo prodotto,

❖ Annunciano un traguardo raggiunto o invitano a un evento o fungono da biglietto di auguri.

❖ Devono poter essere lette e comprese in pochi secondi e generalmente contengono una call-to-action, ovvero sono orientate ad ottenere dal lettore un’unica azione in risposta.

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Content newsletter❖ Sono le newsletter editoriali, quelle

che di solito realizzano le case editrici o i tour operator, o quelle aziende che pensano di spingere sul “content marketing” e lo storytelling.

❖ Tipologia di newsletter versatile e flessibile, adatta alle aziende che hanno sul proprio sito una sezione news o un blog.

❖ Ricche di contenuti interessanti, contengono informazioni di valore per i clienti/iscritti (news aziendali o di settore, post del blog, abstract di articoli di un magazine, ecc.).

❖ Mantengono vivo e costante il rapporto con il target

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Content newsletter❖ Sono le newsletter editoriali, quelle

che di solito realizzano le case editrici o i tour operator, o quelle aziende che pensano di spingere sul “content marketing” e lo storytelling.

❖ Tipologia di newsletter versatile e flessibile, adatta alle aziende che hanno sul proprio sito una sezione news o un blog.

❖ Ricche di contenuti interessanti, contengono informazioni di valore per i clienti/iscritti (news aziendali o di settore, post del blog, abstract di articoli di un magazine, ecc.).

❖ Mantengono vivo e costante il rapporto con il target

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Content newsletter❖ Sono le newsletter editoriali, quelle

che di solito realizzano le case editrici o i tour operator, o quelle aziende che pensano di spingere sul “content marketing” e lo storytelling.

❖ Tipologia di newsletter versatile e flessibile, adatta alle aziende che hanno sul proprio sito una sezione news o un blog.

❖ Ricche di contenuti interessanti, contengono informazioni di valore per i clienti/iscritti (news aziendali o di settore, post del blog, abstract di articoli di un magazine, ecc.).

❖ Mantengono vivo e costante il rapporto con il target

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Content newsletter❖ Sono le newsletter editoriali, quelle

che di solito realizzano le case editrici o i tour operator, o quelle aziende che pensano di spingere sul “content marketing” e lo storytelling.

❖ Tipologia di newsletter versatile e flessibile, adatta alle aziende che hanno sul proprio sito una sezione news o un blog.

❖ Ricche di contenuti interessanti, contengono informazioni di valore per i clienti/iscritti (news aziendali o di settore, post del blog, abstract di articoli di un magazine, ecc.).

❖ Mantengono vivo e costante il rapporto con il target

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Una mail come una vetrina

Email Catalogo

Perfetta per la presentazione delle novità di prodotto.

Uso sapiente di immagini e testi, la presenza di offerte particolari per gli iscritti, ottima la personalizzazione per dare la sensazione che è una occasione riservata solo al destinatario della mail

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Una mail come una vetrina

Email Catalogo

Perfetta per la presentazione delle novità di prodotto.

Uso sapiente di immagini e testi, la presenza di offerte particolari per gli iscritti, ottima la personalizzazione per dare la sensazione che è una occasione riservata solo al destinatario della mail

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Una mail come una vetrina

Email Catalogo

Perfetta per la presentazione delle novità di prodotto.

Uso sapiente di immagini e testi, la presenza di offerte particolari per gli iscritti, ottima la personalizzazione per dare la sensazione che è una occasione riservata solo al destinatario della mail

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Press Release❖ Evoluzione del “comunicato stampa” ma uscita dall’ambito esclusivo dei

media può essere intercettata da tutti i clienti che sono in cerca di approfondimenti Questo tipo di newsletter dà più spazio al testo, anche se può contenere una o più immagini. La mailing list di riferimento è quella dei giornalisti, redattori, blogger ma la tendenza oggi è quella di aprire le porte del “media room" nei siti a tutti…

❖ L’importanza del testo, in questo tipo di comunicazione, è fondamentale: il messaggio deve dare subito la notizia al giornalista, in modo accattivante e allo stesso tempo chiaro per spingerlo a continuare a leggere.

❖ L’obiettivo finale è attirare l’attenzione di più testate possibili, affinché riportino la notizia e le diano visibilità.

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Press Release❖ Evoluzione del “comunicato stampa” ma uscita dall’ambito esclusivo dei

media può essere intercettata da tutti i clienti che sono in cerca di approfondimenti Questo tipo di newsletter dà più spazio al testo, anche se può contenere una o più immagini. La mailing list di riferimento è quella dei giornalisti, redattori, blogger ma la tendenza oggi è quella di aprire le porte del “media room" nei siti a tutti…

❖ L’importanza del testo, in questo tipo di comunicazione, è fondamentale: il messaggio deve dare subito la notizia al giornalista, in modo accattivante e allo stesso tempo chiaro per spingerlo a continuare a leggere.

❖ L’obiettivo finale è attirare l’attenzione di più testate possibili, affinché riportino la notizia e le diano visibilità.

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Press Release❖ Evoluzione del “comunicato stampa” ma uscita dall’ambito esclusivo dei

media può essere intercettata da tutti i clienti che sono in cerca di approfondimenti Questo tipo di newsletter dà più spazio al testo, anche se può contenere una o più immagini. La mailing list di riferimento è quella dei giornalisti, redattori, blogger ma la tendenza oggi è quella di aprire le porte del “media room" nei siti a tutti…

❖ L’importanza del testo, in questo tipo di comunicazione, è fondamentale: il messaggio deve dare subito la notizia al giornalista, in modo accattivante e allo stesso tempo chiaro per spingerlo a continuare a leggere.

❖ L’obiettivo finale è attirare l’attenzione di più testate possibili, affinché riportino la notizia e le diano visibilità.

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Comunicazione integrata❖ stessa azienda più format diversi

Press Release

Post Card

Newsletter Catalogo

Content Newsletter

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Newsletter tematizzate

❖ Alcune aziende danno la possibilità al cliente di avere newsletter caratterizzate per settore di interesse. Quotidiani, magazine, case editrici consentono di iscriversi a newsletter tematiche in base agli specifici interessi del lettore/cliente oppure danno la possibilità di scegliere la tempistica per l’invio (quotidiano, settimanale, quindicina, mensile)

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Newsletter tematizzate

❖ Alcune aziende danno la possibilità al cliente di avere newsletter caratterizzate per settore di interesse. Quotidiani, magazine, case editrici consentono di iscriversi a newsletter tematiche in base agli specifici interessi del lettore/cliente oppure danno la possibilità di scegliere la tempistica per l’invio (quotidiano, settimanale, quindicina, mensile)

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Newsletter tematizzate

❖ Alcune aziende danno la possibilità al cliente di avere newsletter caratterizzate per settore di interesse. Quotidiani, magazine, case editrici consentono di iscriversi a newsletter tematiche in base agli specifici interessi del lettore/cliente oppure danno la possibilità di scegliere la tempistica per l’invio (quotidiano, settimanale, quindicina, mensile)

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Newsletter tematizzate

❖ Alcune aziende danno la possibilità al cliente di avere newsletter caratterizzate per settore di interesse. Quotidiani, magazine, case editrici consentono di iscriversi a newsletter tematiche in base agli specifici interessi del lettore/cliente oppure danno la possibilità di scegliere la tempistica per l’invio (quotidiano, settimanale, quindicina, mensile)

Page 28: La newsletter

Come fareGrafica e contenuti:

❖ Template design: studiare un design grafico accattivante piacevole e professionale in linea con l'immagine che si vuole dare.

❖ Fondamentale è essere riconoscibili: inserire sempre il logo e i recapiti (indirizzo, telefono, sito web, mail)

❖ Lavorare sui contenuti: interessanti, sinceri e utili a chi legge

❖ Dare la possibilità di replicare (inserire il link al client di posta predefinito per l’invio di mail)

Ricordare sempre all'utente che se riceve messaggi da noi è perché ciò ci è

stato da lui esplicitamente richiesto, inserire sempre: riferimento al trattamento dei dati personali (196/2003) (obbligo di legge)e possibilità di cancellazione

dalla lista

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Come fareGrafica e contenuti:

❖ Template design: studiare un design grafico accattivante piacevole e professionale in linea con l'immagine che si vuole dare.

❖ Fondamentale è essere riconoscibili: inserire sempre il logo e i recapiti (indirizzo, telefono, sito web, mail)

❖ Lavorare sui contenuti: interessanti, sinceri e utili a chi legge

❖ Dare la possibilità di replicare (inserire il link al client di posta predefinito per l’invio di mail)

Ricordare sempre all'utente che se riceve messaggi da noi è perché ciò ci è

stato da lui esplicitamente richiesto, inserire sempre: riferimento al trattamento dei dati personali (196/2003) (obbligo di legge)e possibilità di cancellazione

dalla lista

Tasso di apertura di

newsletter in Italia: 30%

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Cenni di grafica❖ creare uno stile grafico identitaria

❖ usare un set di colori predefinito (palette)

❖ separare bene l’Header (testatina) dal Footer (piedino)

❖ usare immagini accattivanti e notevoli (remarkable) correttamente dimensionate

❖ Organizzare la lettura veloce costruendo un layout con una gabbia e una gerarchia (sezioni bel definite)

❖ Usare font leggibili e corpi equilibrati

❖ Mettere in evidenza le “call to action”

Header

Footer

}❵Logo

Immagine

Link

call to action

Data

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Cenni di grafica❖ creare uno stile grafico identitaria

❖ usare un set di colori predefinito (palette)

❖ separare bene l’Header (testatina) dal Footer (piedino)

❖ usare immagini accattivanti e notevoli (remarkable) correttamente dimensionate

❖ Organizzare la lettura veloce costruendo un layout con una gabbia e una gerarchia (sezioni bel definite)

❖ Usare font leggibili e corpi equilibrati

❖ Mettere in evidenza le “call to action”

Header

Footer

}❵Logo

Immagine

Link

call to action

Data

Page 32: La newsletter

Attenzione a…❖ Come appare la newsletter quando il destinatario

non sceglie di scaricare le immagini

❖ Come appare nella preview nei principali programmi di posta elettronica

❖ Fare una versione ottimizzata per la visualizzazione su mobile (responsive)

❖ Inserire il Link alla versione online (caso mai non fosse ben leggibile in formato email)

❖ Rendere il Template in linea con la grafica del sito

❖ Controllare che le immagini non siano eccessivamente pesanti e possano essere scaricate cliccando sul testo “scarica immagini” (in questo modo si comunica al mittente la lettura della mail)

Page 33: La newsletter

Attenzione alla… rilevanza❖ organizzare i contenuti in blocchi di

testo dando la possibilità di scegliere se continuare a leggere (read more)

❖ evidenziare le parole chiave

❖ rendere chiari i rimandi ai link

❖ call to action (contest on line)

❖ permettere il copy and paste, lo sharing nei social network, l’invia a .. (marketing virale)

❖ includere download di foto o risorse

❖ Monitorare il traffico degli iscritti e il tasso di cancellazione

❖ attirare immediatamente l’attenzione: occhiello/titolo/sommario

❖ primo paragrafo (Lead) contiene la notizia/beneficio

❖ approccio giornalistico piramide invertita

❖ testi brevi, linguaggio piano comprensibile a tutti, facile da leggere, trasparente.

❖ l’obiettivo non è inondare le caselle di posta di migliaia di persone non interessate, ma portare le persone che si sono dichiarate interessate a leggere la mail (senza cestinarla) e visitare poi il nostro sito

Page 34: La newsletter

Why it matters?Presto attenzione alla newsletter perché…

❖ conosco chi la manda e mi fido

❖ mi è utile (fa risparmiare tempo e denaro, mi tiene aggiornata)

❖ mi dice qualcosa che non so ed è rilevante per me e il mio lavoro (notizie, anteprime, opportunità)

❖ mi emozione e /o mi diverte

❖ mi fa sentire parte di un gruppo

❖ mi dà consigli (di lettura, di viaggio, …)

Page 35: La newsletter

Ottimizzazioni

❖ Automatismi: sono messaggi automatici che si attivano tutte le volte che il destinatario fa una data azione

❖ Statistiche: forniscono dati quantitativi sui comportamenti degli iscritti

❖ Promuovere l’iscrizione alla newsletter

❖ Scegliere la frequenza in modo che la vostra NL non sembri spam ma che non si faccia neppure dimenticare

Page 36: La newsletter

Ottimizzazioni

❖ Automatismi: sono messaggi automatici che si attivano tutte le volte che il destinatario fa una data azione

❖ Statistiche: forniscono dati quantitativi sui comportamenti degli iscritti

❖ Promuovere l’iscrizione alla newsletter

❖ Scegliere la frequenza in modo che la vostra NL non sembri spam ma che non si faccia neppure dimenticare

creare un clubpersonalizzare

Page 37: La newsletter

Ottimizzazioni

❖ Automatismi: sono messaggi automatici che si attivano tutte le volte che il destinatario fa una data azione

❖ Statistiche: forniscono dati quantitativi sui comportamenti degli iscritti

❖ Promuovere l’iscrizione alla newsletter

❖ Scegliere la frequenza in modo che la vostra NL non sembri spam ma che non si faccia neppure dimenticare

creare un clubpersonalizzare

automatismi

Chiedere un feedback

Page 38: La newsletter

Per saperne di più❖ L’email marketing visto da vicino:

http://www.newslettermonitor.com/it/

❖ Software di produzione di newsletter http://sos-wordpress.it/creare-una-newsletter/

❖ http://mailchimp.com/

❖ http://www.getresponse.com/features/email-creator.html

❖ http://www.verticalresponse.com/

❖ http://www.acyba.com/