LA LA GESTIONE DEI GESTIONE DEI CONFLITTICONFLITTI

Daniele Novara, pedagogista, Daniele Novara, pedagogista, direttore del CPPdirettore del CPP

È più importante saper affrontare i conflitti e le situazioni di contrarietà

o è più importante saperli evitare?

Conflitto

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Di cosa parliamo quando parliamo di conflitto?A cosa ci stiamo riferendo?

Due forme di alienazione conflittuale:

Semantica

Emotiva

Distinzione fra VIOLENZA e CONFLITTOEpisodio di violenza:Offesa fra colleghi: “Tu sei un tiranno” 3Tirare i piatti e colpire una persona 22Aggressione con coltello tutti

Episodio di conflitto:Idee diverse sull’orario scolasticoIl personale si oppone al dirigenteBoicottaggio silente all’interno della scuola (impedire silenziosamente a un collega a eventi esterni alla scuola)Pettegolezzo fra colleghi

IL TAMPONAMENTO1) Ad una rotonda una macchina ne tampona un’altra. I

due conducenti scendono. L’automobilista tamponato si rivolge all’altro dicendo “Ma non mi ha visto? Dove aveva la testa?” il tamponatore risponde “Accidenti, mi sono distratto, non ho fatto apposta, ma non è successo niente”. Il danneggiato ribatte, mostrando la botta “No guardi, ci saranno 500 euro di danni. Poteva stare più attento, accidenti” l’automobilista distratto si giustifica “Mi spiace, ma non volevo proprio…è stata una disattenzione”. “Va beh, ormai è successo, spero la sua assicurazione sia a posto?” . ”Si, si tutto a posto” “Allora facciamo la constatazione amichevole” . “Va bene, prendo i documenti”.

2) Ad una rotonda un automobilista si trova dietro una macchina un po’ troppo appiccicata e impaziente…non sopporta questa vicinanza eccessiva, pensa “Cosa vuole questo qua? Vorrei proprio farlo sparire! Adesso gliela faccio vedere io, gli dò una lezione, così impara a starmi troppo addosso”. La sua rabbia cresce, non conosce l’automobilista che lo segue ma non riesce a tollerarlo, non lo sopporta. Reagisce frenando improvvisamente e provoca un tamponamento. La botta è molto forte e l’autista dietro picchia la testa e si fa male. Arriva l’ambulanza e interviene la polizia.

Conflitto:C’è un dialogoNon c’è un pregiudizioCondivisioneMettersi nei panni dell’altroAttenzione sul problema

Violenza:Pregiudizio Intenzionalità nel cercare lo scontroDanno fisicoAttenzione sulla personaEliminare

Come vengono diversamente usate le emozioni?

CONFLITTO Contrasto, divergenza, opposizione,

resistenza critica senza componenti di dannosità irreversibile.

Intenzione di mantenere il rapporto.

Sviluppo della relazione possibile, anche se faticosa e problematica.

VIOLENZA Danneggiamento intenzionale

dell’avversario per creare un danno irreversibile.

Volontà di risolvere il problema (conflitto) eliminando chi porta il problema stesso.

Eliminazione relazionale come forma di “soluzione” semplificatoria.

VIOLENZA CONFLITTO

- Danneggiamento intenzionale dell’avversario - Contrasto, contrarietà, divergenza,opposizione,

con presenza di danno irreversibile resistenza critica (senza componenti di dannosità

sia di tipo fisico che psicologico irreversibile)

- Volontà di risolvere il problema (conflitto) - Intenzione di affrontare il problema (conflitto)

eliminando chi porta il problema stesso mantenendo il rapporto

- Eliminazione della relazione come forma di - Sviluppo della relazione possibile, anche se

“soluzione” semplificante e unilaterale faticosa e problematica

Istruzioni per l’uso

1) Non attaccare la persona ma resta

sul problema

2) Meglio prendere tempo che una

qualsiasi reazione emotiva

3) Capire il conflitto è più importante che volerlo risolvere

4) Non prenderti i conflitti degli altri

5) Meglio una domanda che una

minaccia!

6) C’è sempre un interesse in comune!

1. Non attaccare la persona ma resta sul problema

1. Meglio prendere tempo che una qualsiasi reazione emotiva

1. Capire il conflitto è più importante che volerlo risolvere

1. Non prenderti i conflitti degli altri

1. Meglio una domanda che una minaccia

1. C’è sempre un interesse in comune

Fate come i due porcospini diArthur Schopenhauer :Prendi tempo e trova la

distanzagiusta.