LA COMUNICAZIONE

ASSERTIVA

Dott.ssa Alessandra Marsili

Psichiatra, Psicoterapeuta

Civitanova Marche

“L’assertività è la capacità del soggetto

di utilizzare in ogni contesto relazionale,

modalità di comunicazione che rendano

altamente probabili reazioni positive

dell’ambiente e annullino o riducano la

possibilità di reazioni negative”

Libet e Lewinsohn

CHE COS’E’ L’ASSERTIVITA’

Esprimersi senza ansia e difendere i propri

diritti, ma senza violare o calpestare quelli

degli altri.

CHE COSA NON E’

L’Assertività non è una

caratteristica assoluta e

costante di un individuo, ma

è una variabile incostante

che per poter stabilizzare e

mantenere nel tempo

bisogna esercitarsi e

sviluppare consapevolezza.

SCOPO DELL’ESSERE ASSERTVI

Migliorare le relazioni sociali, soprattutto in quei

contesti in cui è frequente che le relazioni siano

conflittuali e che le nostre esigenze e quelle

altrui siano in contrasto, come nel lavoro di

gruppo e nei rapporti interpersonali lavorativi.

COMPORTAMENTI ASSERTIVI

Partecipe

Responsabile

Affermare se stessi

Non giudicante

Comunicare i propri sentimenti

CARATTERISTICHE DELLO STILE

ASSERTIVO

Espressioni corporali

Componente verbale

Componente cognitiva

Componente emotiva

Componente non verbale

ESPRESSIONI CORPORALI

COMPONENTE VERBALE

COMPONENTE COGNITIVA

COMPONENTE EMOTIVA

COMPONENTE NON VERBALE

Comportamenti estremi

AggressivitàPassività

Soggetto passivo

E’ incapace di esprimere le proprie opinioni ed emozioni,

ritiene gli altri migliori di se stessi, teme il giudizio altrui,

si realizza in situazioni che risultano positive più per gli

altri che per se stesso.

Soggetto aggressivo

Tende a soddisfare solo i propri bisogni prevaricando gli

altri, si ritiene sempre nel giusto, domina gli altri

sfruttandoli per arrivare ad ottenere il potere.

Soggetto assertivoIl suo comportamento è rivolto verso se stesso e verso gli

altri, nel rispetto e nella valorizzazione delle proprie e

delle altrui risorse, si realizza favorendo la crescita

reciproca ed attuando cambiamenti.

COME SI COMPORTA LA PERSONA

Passiva

E’ attenta solo

agli altri.

E’ condizionata e

influenzata dagli altri

Subisce

Non si oppone

Ha un elevata

ansia sociale

Obiettivo: benevolenza

degli altri ed evitamento

del conflitto

Aggressiva

E’ attenta solo

a sé

Prevarica gli altri

Utilizza metodi

coercitivi e distruttivi

Obiettivo: potere

personale e sociale

Affermativa

E’ attenta a sé

e agli altri

Non è condizionata

dagli altri

Utilizza metodi

motivanti e

gratificanti

Obiettivo: successo

personale e con gli

altri

CHE COSA PROVOCA COMPORTAMENTO

Passivo

Frustrazione, ansia

Senso di colpa

Inibizione

Violazione del

mondo

Interiore

Mortificazione della

Propria dignità

Aggressivo

Senso di colpa

e difesa personali

Collera, ostilità

Umiliazione e

disprezzo per gli altri

Mortificazione

della dignità degli altri

Affermativo

Emozioni e cognizioni

Prive di insicurezza e

ansia

Attenta

considerazione

degli altri

Fiducia in sé e negli

altri

Scelte autonome

Dignità propria e

altrui

Stile Modalità

comunicativa

Modalità

comunicativa

Modalità

comunicativa

Modalità

comunicativa

Modalità

comunicativa

Voce Eloquio Mimica

Facciale

Contatto

visivo

Movimenti

corpo e

postura

Passivo Tremolante

Monocorde

Volume

basso

Esitante

pause

Cambiamenti

velocità

Sorrisi

circostanza

incongruenza

mimica e

contenuto

verbale

Evasivo

Sfuggente

Sguardo verso

il basso

Spalle incurvate

braccia

incrociate

scarsa

gestualità

distanza

eccessiva

fuga

Assertivo Ferma

espressiva

chiara calda

Fluente

costante

senza

esitazioni

Sorrisi per

eventi

positivi

Espressione di

emozioni

positive e

negative

Buon

contatto

oculare

Non fisso

Postura

rilassata

Gestualità

Distanza

adeguata

Aggressivo Aggressiva

volume alto

acuta assenza

di calore

Fluente veloce

irritante

sarcasmo

colpevolizzazio

ni

sogghigno Fisso e

dominante

Invasione

spazio

personale

Movimenti

repentini

additamento

REQUISITI COMPORTAMENTO

ASSERTIVO

Buon livello di autostima e immagine di sé

Buone capacità comunicative nelle relazioni interpersonali

Libertà espressiva

Umiltà

Capacità di dare risposta alle richieste e alle critiche

Capacità di gestire i conflitti

Capacità di dare e ricevere apprezzamenti

CAUSE CHE NON PERMETTONO

UNA CONDOTTA ASSERTIVA

Errate condotte apprese in ambito familiare

Esperienze negative di ansia e depressione

Educazione rigida

Bassa autostima

Credenze limitanti

Mancanza d’indipendenza

Bisogno di controllo sugli altri

STADI DEL PROCESSO ASSERTIVO

Primo stadio: capacità di riconoscere le capacità

proprie e altrui

Secondo stadio: libertà di espressione

Terzo stadio: conoscere i propri diritti

Quarto stadio: sviluppare la propria ed altrui stima

Quinto stadio: capacità di autorealizzarsi

PROFESSIONISTI DELLA SALUTE

E ABILITA’ ASSERTIVE Comunicare con il paziente e con i familiari

Gestire il rapporto con i colleghi e con i superiori

Farsi rispettare all’interno di un gruppo di pari

Saper fare e saper accettare i complimenti

Saper fare e saper rifiutare richieste

Gestire le lamentele

Gestire le critiche

Gestire le aspettative

Esprimere emozioni e sentimenti

MIGLIORARE L’ASSERTIVITA’

Autosservazione

Corsi di Formazione

Esercizio e Allenamento

Rilassamento muscolare progressivo

Percorso Psicoterapeutico