Mobilità per il

business:

opportunità,

impatti, sfide

28 novembre 2012

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Agenda

Dati al 31 Dicembre 2011

Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011

Il Gruppo Allianz

Mobilità: nuove opportunità per il business

Quali impatti considerare

Sfide da affrontare

Può l’IT mantenere il controllo?

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Allianz gestisce un mondo di rischi …

Dati al 31 Dicembre 2011

Dati Report Fortune Global 500 - Luglio 2011

Nata nel 1890, con oltre 78 milioni di clienti e presente in più di 70 paesi

nella top 30 delle società mondiali per ricavi

tra le più grandi società assicurative al mondo per capitalizzazione

assicura le principali società presenti nella Global Fortune 500

prima al mondo per ricavi nell’assicurazione danni

tra le top 5 al mondo nel business vita

primo provider mondiale per ricavi nell’assistenza

leader mondiale nell’assicurazione crediti

tra i primi 4 asset manager al mondo

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Siamo molto più di una compagnia di assicurazioni

Sapevate che…?

… Allianz è il principale specialista delle assicurazioni spaziali

… Allianz assicura le principali produzioni cinematografiche di

Hollywood e Bollywood

… Allianz Center for Technology ogni settimana conduce un crash test

per implementare la sicurezza stradale nel mondo

… Allianz ha aiutato 2,6 milioni di persone in Asia, Africa e Sud America

a garantirsi una copertura con la microassicurazione

… Allianz ha sviluppato oltre 80 prodotti e servizi “verdi”

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(Don’t change the

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Oltre 6 milioni di Clienti

Circa 5.000

Dipendenti

Oltre 14.000

Collaboratori

Circa 1.500

Financial

Advisor

Oltre 2.200

Agenti

11 mld di EURO

raccolta premi

assicurativi 2011

Gruppo Allianz Italia

Italia 2° mercato di riferimento per il Gruppo Allianz

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Ma COSA SI INTENDE quando di parla di MOBILITA’?

Una domanda...

Accesso da un dispositivo diverso da un PC (tablet, smartphone) ?

Accesso da PC con connettività potenzialmente limitata o inesistente ?

Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ?

Scenari diversi = problematiche (e soluzioni) diverse

Connettività limitata = disegno dell’interfaccia, scambio dati, sincronizzazione, lavoro

off-line

Accesso da qualsiasi postazione = sicurezza

…Oggi parliamo di tablet e smartphone… è più “cool”

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Nuove opportunità per l’Azienda

Un canale veramente diretto di comunicazione - always on

Un nuovo modo di interagire - supporto più usabile

Accesso da qualsiasi postazione, pubblica o privata, fuori dall’ufficio ?

Nuove opportunità… Ma anche maggiori aspettative da soddisfare

Servizio al Cliente

Nuovi servizi

Fidelizzazione

Iniziative mirate

Supporto alle forze di vendita

Informazioni aggiornate

Operatività semplificata

Nuovi strumenti

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Impatti a 360°

Non sottovalutare la GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

Business

Nuovi modelli di business e/o di ingaggio

Nuovi prodotti

Nuovi canali

Organizzazione

Diverse modalità di interazione

Impatti sui processi operativi

Nuovi fenomeni da gestire (es.: il social network)

IT

Accesso all’infrastruttura e alle informazioni

Sicurezza, supporto e gestione dei device

XaaS

Integrazione, usabilità e distribuzione delle applicazioni: cosa a chi ?

Supporto all’evoluzione dei processi

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Sfide (non solo IT)

Devices

Quali supportare nelle soluzioni per i Clienti?

Quali adottare per interni (es: mgmt) e forze di vendita?

BYOD o non BYOD?

Quale modello di controllo? B2C vs B2B vs B2E

Applicazioni

Qual è il target per i Clienti (info, servizi, operazioni)?

Quali funzionalità a FDV e interni (reporting, mail e produttività,…)?

Make, Buy o Service?

Interfaccia e interazione

Processi

Come semplificare l’operatività?

Come mantenere un disegno consistente?

Come gestire i fenomeni esogeni?

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Come mantenere il controllo?...

Coordinamento con Business (modello)

e Organizzazione (processi)

Le implementazioni devono essere funzionali a un modello

Il modello o lo scenario implicano spesso variazioni di processi

Disegno complessivo consistente

Non cambiano i sistemi core ma il modo di usarli/interagire

Integrazione e flessibilità - ricordate la SOA?

In mobilità diverse cose vanno cambiate: pensiamo alle stampe...

Modello di controllo e gestione adeguati

Controllare tutto non è (sempre) possibile, e forse non serve

A volte chi usa determina quali limitazioni imporre!

BYOD può essere un obbligo, una opportunità, o… una buzzword

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… Come mantenere il controllo?

Device

iPad, Android o Windows? (quando si può scegliere)

Non farsi guidare dalla moda (se possibile!)

Interazione e Usabilità

Semplificare le interfacce

Definire l’interazione adatta al tipo di dispositivo, variare l’operatività

Applicazioni

Sicurezza integrata (con l’esistente) e modulare

Modello di riferimento per lo sviluppo (APP Native, Ibride, web)

Gestione del dato (centralizzato, locale, nel cloud) e protezione opportuna

Unica modalità di integrazione con i sistemi core

Time To Market

Valutare i possibili impatti sul Sw Lifecycle

Agile vs Waterfall vs...