INTERNET BETTER TUSCANY - 5 Maggio 2011
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Internet Better Tuscany “VoglioVivereCosì” Firenze, Auditorium Sant’Apollonia 5 Maggio 2011 2011 Un report BTO Educational Versione 1.2 del 12 Luglio 2011
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Internet Better Tuscany “VoglioVivereCosì” Firenze, Auditorium Sant’Apollonia 5 Maggio 2011 Un evento organizzato da Fondazione Sistema Toscana e Regione Toscana, con il contributo di BTO Educational Le metriche sono in generale definite come metodi di misurazione delle caratteristiche dei prodotti e dei processi di sviluppo. Poter misurare significa poter controllare, verificare, consuntivare, stimare, decidere. Chi conta, conosce. Chi non conosce non conta Con l’occasione della presentazione delle attività di marketing territoriale a sostegno della Toscana, Internet Better Tuscany del 5 Maggio si trasforma in qualcosa di più, un appuntamento su non solo su cosa è stato fatto, ma soprattutto su cosa è in programma, con un’analisi dei risultati ottenuti e quelli attesi nel futuro, una mattinata che ha connesso le persone e offerto spunti di riflessione. Al centro di tutto il kpi della Campagna VoglioVivereCosì di Regione Toscana, una scusa per parlare di competitività di una destinazione, di attrattività, di ecosistema. www.toscanalab.it www.turismo.intoscana.it www.fondazionesistematoscana.it www.btoeducational.it
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Internet Better Tuscany “VoglioVivereCosì” Firenze, Auditorium Sant’Apollonia 5 Maggio 2011
2011
Un report BTO Educational
Versione 1.2 del 12 Luglio 2011
Internet Better Tuscany è un progetto Un evento Un report
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Sommario
Diffusione dell’innovazione ............................................................................................................................... 3
Crossing the Chasm ........................................................................................................................................... 4
Risorse sulla Teoria Diffusione dell’Innovazione ........................................................................................... 5
Un post sul tema del Tagliaerbe “Sii un innovatore (o almeno un early-adopter)” ...................................... 5
Un articolo del 2009 di Les Robinson su SlideShare di BTO Educational ...................................................... 5
Ecosistema [I] .................................................................................................................................................... 6
Ecosistema [II] ................................................................................................................................................... 7
ToscanaLab e il mantra Internet Better Life ...................................................................................................... 8
ToscanaLab .................................................................................................................................................... 9
Risorse su ToscanaLab ................................................................................................................................. 10
Url .................................................................................................................................................................... 11
Internet Better Tuscany ................................................................................................................................... 11
Internet Better Tuscany, Il programma ........................................................................................................... 12
Il set Internet Better Tourism su Flickr di BTO Educational............................................................................. 13
Alcuni dati turistici e risorse sulla programmazione di Regione Toscana ....................................................... 14
I risultati della Campagna VoglioVivereCosì .................................................................................................... 15
Risorse su Cristina Scaletti e il turismo in Toscana ...................................................................................... 17
Qualche tabella riferita al periodo 2007 - 2010 .......................................................................................... 17
Arrivi e presenze in Toscana, totali ......................................................................................................... 17
Presenze in Toscana, italiani e stranieri .................................................................................................. 18
Prodotti Turistici, Toscana ....................................................................................................................... 18
Comunicazione e Promozione nel nuovo sistema di governance turistica regionale ..................................... 19
Risorse su Alberto Peruzzini e il turismo in Toscana ................................................................................... 20
Evoluzione della percezione del brand Toscana .............................................................................................. 21
Risorse su Monica Fabris ............................................................................................................................. 24
La Toscana attraverso i motori di ricerca, prima e dopo "VoglioVivereCosì": keyword, search, volumi di
ricerca .............................................................................................................................................................. 25
I contatti di Alessandra Alari........................................................................................................................ 28
"VoglioVivere Così": booking e nuove partnership con il mondo digitale ...................................................... 29
Risorse su Federico Picardi .......................................................................................................................... 31
La percezione della Toscana sui Social Media prima e dopo la campagna: buzz e reputation ....................... 32
Internet Better Tuscany è un progetto Un evento Un report
2
Risorse su H-art............................................................................................................................................ 34
“VoglioVivereCosì”: Tuscany goes mobile! ...................................................................................................... 35
Risorse su Mirko Lalli ................................................................................................................................... 37
Internet Better Tuscany [?] Metriche di un sogno .......................................................................................... 38
Risorse su BTO Educational ......................................................................................................................... 40
La Toscana in rete: Check up Trivago! ............................................................................................................. 41
Risorse su Giulia Eremita ............................................................................................................................. 42
“VoglioVivereCosì” sul network Expedia ......................................................................................................... 43
I contatti ...................................................................................................................................................... 45
Metriche, risorse e tendenze da operatori di mercato ................................................................................... 46
Risorse su Centro Studi Turistici di Firenze ................................................................................................. 47
Tuscany on Zoover ........................................................................................................................................... 48
Risorse su Michele Aggiato .......................................................................................................................... 49
Costruire una ApT 2.0: lo strano caso Maremma ............................................................................................ 50
Risorse sull’ApT 2.0 della Maremma ........................................................................................................... 51
Strategie per il futuro del Turismo in Toscana ................................................................................................ 52
Risorse su Cristina Scaletti ........................................................................................................................... 55
Risorse su NECSTouR ....................................................................................................................................... 55
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3
Diffusione dell’innovazione E’ dalla fine dell’800 che il tema della diffusione dell’innovazione viene studiato.
Molto tempo dopo, nel 1962, arriva un libro di Everett M. Rogers dal titolo Diffusion of
Innovations, dove l’autore mette molto bene a fuoco chi sono gli attori del percorso di Diffusione
dell’Innovazione, insomma è il primo a formulare una teoria.
Rogers ragiona su quali soggetti si deve concentrare l’engagement verso l’utilizzo di una pratica,
un prodotto o un servizio che abbia caratteristiche innovative.
Sono loro quelli che “aprono la strada” e sono assolutamente fondamentali in un qualsiasi
strategia che mette al centro la diffusione dell’innovazione: Innovators e Early Adopters, secondo
la teoria di Rogers e rappresentano il 16% dell’intero universo.
Secondo la teoria di Rogers:
INNOVATORS, gli innovatori.
EARLY ADOPTERS, fanno parte di questo gruppetto quelle persone molto sensibili a tutto quello
che è innovazione, prontissimi a testare nuove soluzioni. Se convinti, diventano entusiastici
ambassador delle cose innovative che stanno provando, in sostanza sono i soggetti chiave per la
diffusione dell’innovazione verso mercati più ampi.
EARLY MAJORITY, nel mercato di massa, le persone più reattive, “sveglie”.
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LATE MAJORITY, nel mercato di massa, le persone più lente.
LAGGARDS, nel mercato di massa, i ritardatari, quelli che fanno fatica a cogliere le opportunità
delle pratiche, dei servizi e dei prodotti innovativi in chiave di miglioramento del proprio status.
Crossing the Chasm Un bel po’ di tempo dopo, nel 1991 esce Crossing The Chasm: lo scrive Geoffrey A. Moore
offrendo un prezioso contributo al perfezionamento della Teoria della Diffusione dell’Innovazione
di Rogers.
Moore inserisce un orribile burrone tra gli Innovators/Early Adopters e gli Early Majority, ovvero
tra chi inventa, i primi che sperimentano e il mercato di massa, il mainstream.
Ed è in questo burrone che finisce la stragrande maggioranza delle pratiche, dei servizi e dei
prodotti innovativi senza riuscire a diventare qualcosa di massa.
Anche partendo da questa riflessione di Moore, sono stati messi a punto dei modelli di Diffusione
dell’Innovazione che mettono al centro una serie di azioni verso gli Early Adopters, individuando le
persone che fanno parte di questo gruppo figure chiave per saltare il burrone e raggiungere il
mercato di massa.
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Risorse sulla Teoria Diffusione dell’Innovazione
Diffusion of Innovations su Wikipedia
http://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations
Diffusion of Innovations
Everett M. Rogers
Su Amazon:
www.amazon.com/Diffusion-Innovations-5th-Everett-Rogers/dp/0743222091
Crossing the Chams
Geoffrey A. Moore
Su Amazon:
www.amazon.com/Crossing-Chasm-Marketing-High-Tech-Mainstream/dp/0066620023
Un post sul tema del Tagliaerbe “Sii un innovatore (o almeno un early-adopter)”
http://blog.tagliaerbe.com/2011/03/innovatori-early-adopter.html
Un articolo del 2009 di Les Robinson su SlideShare di BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/diffusion-of-innovations-a-summary-2009-les-robinson
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Ecosistema [I]
“……un ecosistema è una porzione di biosfera delimitata naturalmente, cioè
l'insieme di organismi animali e vegetali che interagiscono tra loro e con l'ambiente che li circonda.
Ogni ecosistema è costituito da una comunità (biocenosi) e dall'ambiente fisico
circostante (geotopo) con il quale si vengono a creare delle interazioni reciproche in equilibrio dinamico…..”
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Ecosistema [II]
“…..condizione necessaria perché sia stabilito un sistema e sia mantenuto come tale (senza degenerare nella pura agglomerazione dei suoi componenti) è che gli
elementi interagiscano in maniera efficace ed efficiente.
In altri termini che gli elementi del sistema agiscano in modo che il
comportamento dell'uno influenzi vantaggiosamente quello dell'altro…..”
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ToscanaLab e il mantra Internet Better Life
Internet Better Life è il mantra di ToscanaLab, il format di Fondazione Sistema Toscana che si
pone il principale obiettivo fare engagement verso i vantaggi dell’innovazione.
Fondazione Sistema Toscana ha scolpito sulla pietra della propria missione l’impegno della
Diffusione dell’Innovazione, più in particolare su un utilizzo di internet in chiave di
miglioramento della vita delle persone, da qui lo slogan Better Life.
ToscanaLab è un format che viene costruito su un luogo raggiunto a domicilio attraverso un
seminario unconventional, costruito sul tema prevalente di quel territorio, favorendo la
connessione tra idee e persone, distribuendo conoscenza, presentando buone pratiche.
ToscanaLab aiuta le persone e le loro idee innovative a non farle cadere nell’orribile burrone,
quello individuato da Geoffrey A. Moore come l’ostacolo da superare perché una pratica, un
servizio e un prodotto con caratteri d’innovazione arrivi a essere qualcosa che diventa di mercato.
E il pubblico dei ToscanaLab non a caso è composto in grande percentuale di Early Adopters,
mettendo in pratica la prima Teoria della Diffusione dell’Innovazione, quella descritta da Everett
M. Rogers nel suo Diffusion of Innovations.
Prima di Internet Better Tuscany del 5 Maggio:
ToscanaLab #sostenibilità @maremma Massa Marittima, in Maremma Palazzo dell’Abbondanza, 28 Marzo 2011 Special guest Donald Norman, quello della “Caffettiera del Masochista”
ToscanaLab Internet Better Business Firenze Auditorium di Sant’Apollonia, 24 Gennaio 2011 I vantaggi del web per le imprese
ToscanaLab #generazioni2.0 @arezzo Arezzo, la Città dei Giovani Museo d’arte medievale e moderna, 3 Dicembre 2010
ToscanaLab 2K10 Internet Better Life Firenze Gypsoteca dell’Istituto d’Arte, 28 e 29 Giugno 2010
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ToscanaLab
Toscanalab descrive/studia/interpreta, con un approccio allargato e partecipativo, come internet e
il web 2.0 contribuiscono a migliorare la vita degli individui, veicolando in modo diverso e più ricco
la conoscenza, modificando le relazioni tra le persone e trasformando di fatto l’azione
sociale.
Attento a tutte le ripercussioni del web nei vari aspetti della vita personale, professionale e
culturale, nasce per coinvolgere una più ampia fascia di persone nei valori positivi della
rivoluzione culturale legata a Internet.
Toscanalab è l’evento verticale di Fondazione Sistema Toscana dedicato al web, ai social media
e al mondo della comunicazione digitale.
È un progetto per il territorio toscano: nato a Firenze nel 2009, l'obiettivo attuale è quello di
organizzare eventi in tutte le province del territorio, sul tema “Internet Better Life” declinato
su focus specifici relativi alle singole aree.
Per chi
L’evento è aperto a tutti: persone che vogliono capire e partecipare alle nuove dinamiche socio-
culturali e tecnologiche, senza distinzioni di genere, età e cultura.
Porte aperte agli appassionati del web insieme con i neofiti, i curiosi e gli esploratori del web.
È un’occasione di apprendimento, di approfondimento e di confronto per esperti, e non, di
comunicazione digitale, di social network, di tecnologia e di nuovi media.
È un luogo in cui istituzioni, aziende, associazioni, enti, soggetti sensibili ai mutamenti sociali e
tecnologici possono raccontarsi e rendere riconoscibile il proprio brand e la propria specificità
Internet Better Tuscany è un progetto Un evento Un report
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relativamente alla temi trattati.
Lo spazio dedicato agli ignite rende i contenuti completamente “user generated” in un’ottica
spiccatamente 2.0
Risorse su ToscanaLab Il website di ToscanaLab
www.toscanalab.it
I Social Network
www.facebook.com/ToscanaLab
www.flickr.com/photos/toscanalab
www.slideshare.net/toscanalab
www.youtube.com/user/toscanalab
http://twitter.com/toscanalab
Il website di Fondazione Sistema Toscana
www.fondazionesistematoscana.it
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Url www.slideshare.net/BTOEducational/internet-better-tuscany-5-maggio-2011
Internet Better Tuscany Firenze, 5 Maggio 2011 Auditorium Sant’Apollonia Un evento organizzato da Fondazione Sistema Toscana e Regione Toscana, con il contributo di BTO Educational
Le metriche sono in generale definite come metodi di misurazione delle caratteristiche dei
prodotti e dei processi di sviluppo.
Poter misurare significa poter controllare, verificare, consuntivare, stimare, decidere.
Chi conta, conosce. Chi non conosce non conta
Con l’occasione della presentazione delle attività di marketing territoriale a sostegno della
Toscana, Internet Better Tuscany del 5 Maggio si trasforma in qualcosa di più, un appuntamento
su non solo su cosa è stato fatto, ma soprattutto su cosa è in programma, con un’analisi dei
risultati ottenuti e quelli attesi nel futuro, una mattinata che ha connesso le persone e offerto
spunti di riflessione.
Al centro di tutto il kpi della Campagna VoglioVivereCosì di Regione Toscana, una scusa per parlare
di competitività di una destinazione, di attrattività, di ecosistema.
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Internet Better Tuscany, Il programma
Ouverture Cristina Scaletti – Assessore per il turismo, la cultura e il commercio di Regione Toscana
Claudio Frontera – Presidente Fondazione Sistema Toscana
Alberto Peruzzini – Dirigente del settore turismo di Toscana Promozione
Evoluzione della percezione del brand Toscana
Monica Fabris - Founder e Presidente Episteme Istituto di Ricerca
La Toscana attraverso i motori di ricerca prima e dopo "VoglioVivereCosì":
keyword, search, volumi di ricerca
Alessandra Alari - Industry Travel Manager Google Italy
"VoglioVivere Così":
booking e nuove partnership con il mondo digitale
Federico Picardi – Responsabile Area Sviluppo e Innovazione di Fondazione Sistema Toscana
La percezione della Toscana sui Social Media prima e dopo la campagna:
buzz e reputation
Leonardo Piras - Social Media Team VoglioVivereCosì, H-art
“VoglioVivereCosì”:
Tuscany goes mobile!
Mirko Lalli – Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana
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Internet Better Tuscany [?]
Metriche di un sogno
a cura di BTO Educational
Analisi dei dati del mercato turistico Toscano con:
Alessandro Tortelli – Direttore Scientifico Centro Studi Turistici
Marco Sprizzi – Market Manager Expedia.it
Emilio Zappala – Market Manager Expedia.it
Giulia Eremita – Country Manager Trivago.it
Michele Aggiato – Country Manager Zoover.it & Head of Social Media Strategy
Modera
Robert Piattelli – Co-founder BTO Educational
Il caso maremma 2.0
Francesco Tapinassi – Direttore Agenzia per il Turismo Maremma
CONCLUSIONI e INCONTRO STAMPA dell’Assessore Cristina Scaletti
Risultati e strategie per il futuro del turismo in Toscana
Il set Internet Better Tourism su Flickr di BTO Educational
www.flickr.com/photos/btouniversity/sets/72157626655118536
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Alcuni dati turistici e risorse sulla programmazione di Regione Toscana
Il Turismo in Toscana, i dati di IRPET presentati da Enrico Conti il 20 Giugno 2011 su SlideShare di
BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/irpet-toscana-2010-stefano-conti
TURISMO & TOSCANA, Il Rapporto IRPET sulla congiuntura 2010 presentati il 20 Giugno 2011 su
SlideShare di BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/irpet-toscana-2010-rapporto
Regione Toscana, Attività di promozione economica 2011 [Turismo], Novembre 2010 su SlideShare
di BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/regione-toscana-attivit-di-promozione-economica-2011
Regione Toscana, Rapporto Generale Monitoraggio Strategico 2010, su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/regione-toscana-rapporto-generale-monitoraggio-strategico-2010
Regione Toscana, PRS 2011 – 2015 Identità, Competitività e Sviluppo Responsabile, su SlideShare
di BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/regione-toscana-prs-20112015
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I risultati della Campagna VoglioVivereCosì Ouverture Cristina Scaletti Assessore a Turismo, Cultura e Commercio Regione Toscana
Cristina Scaletti a Internet Better Tuscany ha
presentato i fast facts della Campagna
VoglioVivereCosì di Regione Toscana.
In perfetta coerenza con gli obiettivi della mattinata, i
primi numeri presentati dall’Assessore sono relativi
alle persone che hanno visitato la Toscana, più di 42
milioni di presenze nel 2010, migliorando i dati del 2007, ovvero prima della crisi.
Uno sguardo alle caratteristiche di VoglioVivereCosì con i diversi pesi dati alle piattaforme
utilizzate come media a sostegno della Campagna.
www.turismo.intoscana.it nell’arco temporale delle prime fasi della Campagna VoglioVivereCosì
viene attraversato da un profondo restyling grafico, il potenziamento dei canali tematici,
l’integrazione di un booking online.
Il portale ufficiale del Turismo in Toscana con il sostegno della Campagna VoglioVivereCosì diventa
il terzo nella classifica dei siti di destinazione turistica in Europa, dopo Londra e Parigi.
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Tutto questo porta a dei risultati concreti, particolarmente rilevanti se paragonati con gli
andamenti del turismo in Italia relativi al 2009 e 2010.
La Toscana è in controtendenza, positiva.
2009, turismo in Italia - 4,7% 2009, turismo in Toscana - 0,7% 2010, turismo in Italia – 0,7% 2010, turismo in Toscana +2,5%, raggiunto grazie ad un +7,8% di stranieri E questo ultimo dato diventa particolarmente rilevante in chiave di una valutazione dell’efficacia
della Campagna VoglioVivereCosì a sostegno del sistema turistico della Toscana, per le
caratteristiche della Campagna stessa che ha il suo principale focus sulle persone straniere, alle
quali parla con il suo engagement in lingua inglese.
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Risorse su Cristina Scaletti e il turismo in Toscana
Cristina Scaletti – Assessore al Turismo, Cultura e Commercio di Regione Toscana
Tutto su Cristina Scaletti [staff, biografia, newsletter] sul portale di Regione Toscana
www.regione.toscana.it/cristinascaletti/staff/index.html
Il keynote presentato da Cristina Scaletti a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/cristina-scaletti-internet-better-tuscany-ouverture-5-maggio-2011-8353108
Lo spot VoglioVivereCosì su YouTube
http://youtu.be/ROXdVKG3-Hs
Il portale ufficiale del Turismo in Toscana
www.turismo.intoscana.it
Il video presentato a Internet Better Tuscany, “Cultura e turismo: il modello Toscana è web 2.0”
http://j.mp/mb6Gn3
Qualche tabella riferita al periodo 2007 - 2010
Arrivi e presenze in Toscana, totali
Anno Arrivi YtoY Presenze YtoY Variazione 2010 su 2007 Presenze
2010 11.411.960 5,5% 42.274.522 2,5%
0,8% 2009 10.820.255 -1,0% 41.223.683 -0,7%
2008 10.925.850 -4,9% 41.499.925 -1,0%
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Presenze in Toscana, italiani e stranieri
Anno Presenze YtoY Variazione 2010 su 2007 Presenze
2010
Italiani
21.647.121 -2,0%
-1,0% 2009 22.081.744 2,0%
2008 21.653.806 -0,9%
2010
Stranieri
20.627.401 7,8%
2,8% 2009 19.141.939 -3,5%
2008 19.846.119 -1,1%
Prodotti Turistici, Toscana
Anno Prodotto Arrivi Presenze YtoY Variazione
2010 su 2007
2010 Arte/Affari 5.714.601 15.168.185 7,4% 2,7%
2009 5.155.515 14.127.765 -1,2%
2008 5.214.709 14.293.907 -3,3%
2010 Balneare 2.721.381 16.563.390 -2,4% 0,9%
2009 2.789.926 16.964.339 1,9%
2008 2.728.516 16.647.412 1,4%
2010 Campagna/Collina 720.934 3.001.776 3,5% -0,5%
2009 697.214 2.898.931 -4,4%
2008 700.299 3.031.389 0,5%
2010 Montagna 282.166 1.033.333 -6,1% -7,5%
2009 295.651 1.100.296 -1,1%
2008 294.677 1.112.110 -0,4%
2010 Termale 1.154.919 4.035.586 7,4% -1,4%
2009 1.121.656 3.756.245 -3,1%
2008 1.219.923 3.877.691 -5,2%
2010 Altro interesse 817.959 2.472.252 4,0% -1,9%
2009 760.293 2.376.107 -6,4% 2008 767.726 2.537.416 0,7%
Dati provvisori. FONTE: Ufficio Statistica Regione Toscana
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Comunicazione e Promozione nel nuovo sistema di governance turistica regionale Alberto Peruzzini Dirigente del Settore Turismo di Toscana Promozione
Alberto Peruzzini a Internet Better Tuscany ha
presentato il nuovo modello di governance del
turismo di Regione Toscana entrato in vigore nel 2011,
normativamente definito con la modifica di alcuni
punti del Testo Unico 42/2000, in particolar modo
quel punto relativo sull’abolizione delle ApT – Agenzie
per il Turismo toscane.
Nell’obiettivo del legislatore, il dotare la Governance del turismo in Toscana di uno strumento da
utilizzare in chiave di competitività con le altre destinazioni turistiche internazionali, attraverso
l’accentramento in un unico soggetto – Toscana Promozione – di funzioni di promozione e
comunicazione.
Il keynote di Alberto Peruzzini mette al centro le tendenze del consumo turistico dei prossimi anni,
la base per definire una strategia regionale, che passa per una maggiore attenzione ai budget di
spesa, alla qualità di tutto il ciclo della promozione e comunicazione, attraverso un utilizzo sempre
più consapevole delle nuove tecnologie, con l’obiettivo finale di passare da un turismo di
destinazione a un turismo di motivazione.
La prima direttrice di riferimento è la diversificazione, nei prodotti: “Quanti più prodotti
specializzati e di qualità si riescono a “mettere in linea” in un territorio, quanto più il sistema
territoriale diventa forte e competitivo sui mercati”
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La seconda direttrice di riferimento è l’innovazione, sia nell’area marketing e comunicazione,
che nella commercializzazione.
La terza direttrice di riferimento è la specializzazione del mercato: “Nei prossimi 10 anni, la
maggior parte della domanda turistica internazionale in Europa verrà dall’Asia e richiederà servizi
diversi da quelli che l’attuale offerta propone. Soprattutto solo alcune aree di mercato (BRIC)
raggiungeranno presumibilmente risultati significativi di crescita…”
Risorse su Alberto Peruzzini e il turismo in Toscana
Alberto Peruzzini – Dirigente del Settore Turismo di Toscana Promozione
Il keynote presentato da Alberto Peruzzini a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/alberto-peruzzini-internet-better-tuscany-5-maggio-2011
Il website di Toscana Promozione
www.toscanapromozione.it
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Evoluzione della percezione del brand Toscana Monica Fabris Founder e Presidente Episteme
Monica Fabris1 ha presentato a Internet Better
Tuscany una ricerca svolta su 5 regioni (Piemonte,
Lombardia, Emilia Romagna, Toscana, Lazio), ricavata
sulla base di 10.299 intervistati per regione.
La ricerca si pone l’obiettivo di indagare il livello di
soddisfazione dei cittadini toscani verso il luogo in
cui vivono e la vita che svolgono, in modo da far
emergere in chiaro il potenziale a disposizione della
governance della Toscana e analizzare se e come
questo potenziale venga utilizzato nelle policy di
governo.
1 Monica Fabris si è laureata in Filosofia all'Università Statale di Milano. Nel ‘96 ha conseguito un dottorato di ricerca
in Filosofia Morale all'Università di Vienna e nel ‘98 una specializzazione in Psicologia all'Università di Milano. Dal 1992 è diventata responsabile dell'area qualitativa di GPF™. Dal 1998 al 2007 è stata membro del board direttivo e Responsabile area di ricerche sul Brand (Brand care System) della società. Nel 2007 è diventata Presidente di GPF™, carica che ha mantenuto fino a Marzo 2011. Da poco ha fondato Episteme, un istituto di ricerca e consulenza strategica di cui ricopre la carica di Presidente. Esperta di Psicologia Dinamica applicata alla Metodologia della Ricerca Sociale, ha collaborato con la cattedra di Teoria e Tecniche della pubblicità allo IULM e tenuto seminari all'Università Statale di Milano sul marketing e l'innovazione. Si è occupata dei temi della convergenza e dell'UMTS ed è stata tra la prime ad interessarsi ai consumi in India/Oriente, quando ancora non si intuivano le potenzialità di crescita dei nuovi mercati del Sud-est asiatico. E’ la figlia di Giampaolo Fabris, l’autore di Societing. Monica Fabris fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational.
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22
Quali sono i valori fondamentali per la società toscana? Verso quale estremo tendono modernità o tradizione, privato o sociale?
Dalla ricerca emergono dati che all’apparenza possono sembrare contrastanti, infatti valori
fondamentali sintomo di un orientamento molto forte verso la modernità e il sociale, come laicità,
amore per arte e cultura, vocazione cosmopolita, antiproibizionismo, ricerca di emozioni forti
convivono con religiosità, conformismo e famiglia tradizionale che invece sono tipici di un
atteggiamento volto al privato e alla tradizione.
Nel complesso però il profilo socio culturale della Toscana, risulta posizionarsi nella parte in alto a
destra del quadrante “modernità e sociale”.
Dalla ricerca emerge che i toscani, rispetto alle altre regioni prese in esame, sono più soddisfatti
degli altri cittadini del luogo in cui vivono ( voto medio 7 su una scala da 1 a 10 ), ma hanno un
grado medio basso di identificazione con la propria regione ( dato che però non si discosta di
molto da quelli delle altre 4 regioni).
I cittadini esprimono un grado di soddisfazione superiore alla media nazionale anche per il proprio
lavoro ed affermano di preferire un lavoro appassionante anche se meno pagato ad uno invece
più remunerativo ma allo stesso tempo poco interessante.
Anche riguardo l’impiego del tempo libero, che viene trascorso sia per attività culturali che di
socializzazione, si conferma lo stesso andamento.
Interessante da notare è che nella visione della loro società ideale gli abitanti della Toscana
preferiscono una società in cui i servizi siano garantiti a tutti anche se con alte tasse, piuttosto che
una società più individualista in cui ognuno debba provvedere per sé anche se con tassazione più
bassa.
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23
Riguardo le istituzioni, se si confronta il dato regionale con quello nazionale, emerge innanzitutto
l’apertura della popolazione toscana verso le organizzazioni no profit, non governative,
ambientaliste e le cooperative.
Significativi anche i dati relativi alle fiducia accordata all’Unione Europea, alla magistratura, alle
Regioni, ai sindacati e ai partiti politici, mentre nettamente inferiore alla media nazionale la
fiducia accordata alle forze dell’ordine e alla Chiesa Cattolica.
Nel complesso si può affermare che l’atteggiamento positivo, laico e tollerante, che si esprime
nell’apertura al nuovo e nella ricerca di stimoli, permette anche una maggiore tranquillità
nell’affrontare i momenti di difficoltà e le paure sociali.
La popolazione toscana, dichiarandosi più ottimista verso il futuro ( il 49.3% pensa che sarà molto
o abbasta felice nel corso del prossimo anno), riesce così a sfuggire al diffuso clima di paura e di
angoscia che si afferma a livello nazionale e si alimenta sia attraverso fenomeni di violenza e di
criminalità, sia tramite la crisi economica e il calo dei consumi che ne consegue.
Alla luce di questi dati, che regalano un quadro socioculturale positivo della Toscana, è importante
chiedersi però quanto questo potenziale si trasformi in un reale slancio progettuale.
Questa immagine di una Toscana felix è sinonimo di evoluzione?
Non necessariamente; infatti se da un lato gli intervistati percepiscono la propria regione come
estremamente ACCOGLIENTE e COLTA, dall’altro non sono altrettanto convinti che essa sia anche
dinamica, moderna e organizzata.
Andando avanti nella ricerca, emergono le incrinature del mito della Toscana Felix.
Colpisce la discrepanza tra la massima soddisfazione in generale (punteggio medio 7.0; giudizi 8-10
46.3%) e le varie criticità riscontrate a livello analitico, in particolare nell’area della viabilità e dei
servizi.
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Si rilevano, inoltre, percezione negativa e conflittualità sociale in tema di spreco di risorse
pubbliche (20.7%), eccessi fiscali (18.5%) e grandi opere (26.7%).
Come nelle altre regioni prevale un atteggiamento di pessimismo sulla ripresa economica
generale, che non si accompagna, però, all’accensione di paure forti a livello individuali.
Tra i fattori di maggior influenza sulla soddisfazione si segnala il tema della sicurezza e la cura
dell’ambiente e del patrimonio naturale.
Le contraddizioni insite nelle risposte dei Toscani convergono a sostenere una posizione di
passività: tanto di cui lamentarsi, ma tutto sommato un quadro generale positivo.
Pessimismo diffuso rispetto all’andamento del ‘mondo’, ma sensazione di essere comunque
protetti sul proprio territorio.
Risorse su Monica Fabris
Monica Fabris – Founder e Presidente Episteme
La ricerca presentata da Monica Fabris a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/monica-fabris-internet-better-tuscany-5-maggio-2011
Rewind lo speech di Monica Fabris alla III^ Edizione di BTO – Buy Tourism Online [2010] sul
website di BTO Educational:
www.btoeducational.it/index.php?rewind_bto_2k10_dayone
Interviste a Monica Fabris durante BTO – Buy Tourism Online 2010:
www.youtube.com/watch?v=lV-ZWQvP-nk
www.youtube.com/watch?v=jfzpbF_M89A
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La Toscana attraverso i motori di ricerca, prima e dopo "VoglioVivereCosì": keyword, search, volumi di ricerca
Alessandra Alari Industry Travel Manager Google Italy
Alessandra Alari2 porta a Internet Better Tuscany i
dati di Google che contribuiscono a capire, attraverso
analisi quantitativa delle query legate alla Toscana e
al turismo in Toscana, quale impatto abbia avuto la
campagna “VoglioVivereCosì” in merito alla
diffusione del brand Toscana in Italia e nel mondo.
I dati confermano che le ricerche del brand
“Toscana” crescono in Italia e nel mondo grazie alla
campagna VoglioVivereCosì, e insieme ad esse, anche
le query relative alle top destinations quali Firenze,
Pisa e Siena.
Dal momento del lancio della campagna ad oggi il
brand della Toscana si è fortificato nel tempo, ma ci
sono ancora dei margini di miglioramento, secondo il parere di Google, cercando di stimolare la
propria brand awareness in modo più continuativo.
2 Alessandra, laurea in Filosofia con indirizzo Logica - Epistemologia all'Università di Milano e Master alla SDA Bocconi,
entra in Google a Maggio 2007. Precedentemente, ha ricoperto il ruolo di Acquisition Marketing Manager in Opodo (da Gennaio 2006 fino a Marzo 2007), da Settembre 2004 fino a Dicembre 2006 ha lavorato presso TradeDoubler. Fin dalla prima edizione di BTO - Buy Tourism Online, Alessandra ha contribuito con la sua presenza ai contenuti di Google (Training Session), mentre ha tenuto un proprio e apprezzatissimo speech a Maggio 2010 a BTO - Buy Tourism Online Edizione delle Isole dell'Isola d'Elba e ha partecipato al panel Internet Better Tourism di BTO Educational in Day TWO di ToscanaLab 2K10. Alessandra Alari fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational.
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Un dato rilevante ai fini della valutazione dei risultati ottenuti, è quello che analizza il volume della
ricerca della keyword Toscana.
Si nota infatti che il picco iniziale dovuto al lancio della campagna “VoglioVivereCosì” riceve una
spinta notevole grazie all’aggiunta della pianificazione YouTube e alla Campagna Search Always-
on.
Interessante è anche il dato relativo alle ricerche tramite mobile, che conferma anche in questo
ambito una crescita delle search relative alla keyword Toscana.
Questa crescita ha fatto in modo che a inizio 2011 la Toscana sia una delle regioni più cercate
d’Italia seconda solo a Sicilia e Sardegna, ed inoltre il portale inaugurato insieme alla campagna è
oggi uno dei primi siti regionali per utenti unici in Italia.
Analizzando nel dettaglio la portata della campagna sul mercato italiano, si nota che le Top
Queries con “Toscana” crescono su quasi tutte le subcategorie, con particolare rilevanza per terme
toscana, toscana mare, villaggi turistici toscana e bungalow toscana.
Nel 2009, infatti, la ricerca di “terme toscana” è aumentata del 64% e “toscana turismo” del 261%.
Alla luce di tali dati, che sprimono un crescente interesse per il brand della regione, il portale
“intoscana” può essere la risposta adeguata a questo tipo di ricerche generiche.
Ma quali sono le top destinations della regione?
Firenze e Isola d’Elba sono le “regine” in termini di volumi di ricerca e continuano a crescere.
Per quanto riguarda i volumi riguardanti le queries con “Firenze”, si guadagna largamente la vetta
della classifica delle più cercate “hotel centro firenze”, seguita da “bed and breakfast firenze”.
E’ interessante notare come abbia registrato una crescita dirompente dal 2009 al 2010 la ricerca
per “hotel economici firenze” e “hotel firenze 3 stelle”, chiaramene dovuta alla crisi economica.
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Crescono le ricerche anche in relazione ai centri minori come Volterra, Montecatini Terme e
Chianciano Terme e alle aree di interesse come torre di Pisa e Maremma.
I dati forniti da Google permettono di avere uno sguardo sulla situazione della Toscana anche sul
mercato estero ( in particolare per i mercati di Germania, Francia, Spagna, Inghilterra e USA ).
Ciò che salta all’occhio guardando i dati è che la Toscana è ricercata sempre, in particolare nei
primi 8 mesi dell’anno.
Uno dei mercati esteri che più sono interessati alle query sulla Toscana è senza dubbio quello
tedesco, ma nel 2009 la popolarità di Tuscany negli USA ha raggiunto gli stessi livelli rispetto a
quella in Germania.
Analizzando le query di ognuno dei mercati presi in considerazione, si può dedurre quali siano i
luoghi, e quali siano le mete e i turismi più attrattive della Toscana per ogni paese.
Per i tedeschi le mete più ambite risultano essere San Vincenzo e Lucca.
Raggiunge cifre interessanti anche la più generica query “urlaub in der toskana”, che significa
letteralmente “vacanza in Toscana”.
In deciso aumento per l’anno 2010 la ricerca di “tour in Toskana” con la query “toskana
rundreise” e di abitazioni per le vacanze vicino al mare “ferienhaus toskana am meer”.
Anche il turista francese, tra il 2008 e 2010, ha aumentato di ben 7 volte le ricerche per “toscane
italie”, “tuscany holiday” e “tuscany italy” sono le query più ricercate dal mercato inglese nel
2009 e nel 2010.
In entrambi i casi, i dati dimostrano che rispetto al 2008 i volumi delle ricerche aumentano in
modo deciso.
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Lo stesso si può dire della Spagna dove, nonostante i volumi delle ricerche per “turismo toscana”
siano minori rispetto agli altri mercati, esse triplicano dal 2008 al 2010.
Un altro dato fondamentale è quello che riguarda i risultati relativi al canale ufficiale di YouTube
Regione Toscana.
Negli ultimi 12 mesi le visite sono state oltre 44 mila e oltre 220 mila le views dei video caricati, i
più visti risultano essere le città d’arte e il wellness.
I contatti di Alessandra Alari
Alessandra Alari – Industry Travel Manager Google Italy
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"VoglioVivere Così": booking e nuove partnership con il mondo digitale Federico Picardi
Responsabile Area Sviluppo e Innovazione di Fondazione Sistema Toscana
Federico Picardi ha la responsabilità per Fondazione
Sistema Toscana della Campagna “VoglioVivereCosì”
con la gestione di www.turismo.intoscana.it, il
portale ufficiale del turismo di Regione Toscana.
Per cominciare, uno sguardo sulla Campagna “VoglioVivereCosì”:
WEB based:
il che significa minore utilizzo di risorse e maggiore
misurabilità dei dati in tempo praticamente reale,
quindi possibilità di aggiustare la direzione della
campagna in tempi rapidissimi.
Nella pratica, qualche dato:
Sui Social Network, 50 Social Network presidiati con oltre 240.000 relazioni attive
Pagina ufficiale su Foursquare e Brand Channel su Youtube (+200.000 views)
+1.000 lanci sul network online di Associated Press (+4.000 media)
Viaggio in Toscana e Toscana Games: +200.000 download
+30 Servizi ed Applicazioni online realizzati
Nascita di una nuova professione, quella dell’Evangelist
Piattaforma di prenotazione on-line
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In conclusione, la Campagna “VoglioVivereCosì”:
1) È una campagna che si fonda sul concetto di SISTEMA
2) Introduce l’utilizzo di STRUMENTI dall’alto valore culturale
3) Ha stimolato e accelerato l’incontro e la collaborazione tra PUBBLICO e PRIVATO, basando
la propria ragion d’essere sulla promozione di un sistema univoco e non distonico.
Focus sulla piattaforma di prenotazioni online:
Sistema di booking: +150.000 pagine viste al mese
Strutture Online, Prenotabili e con Pagamento Online sono:
Provincia Strutture Online Di cui prenotabili Online
Arezzo 134 35
Firenze 395 115
Grosseto 176 60
Livorno 89 27
Lucca 148 50
Massa-Carrara 33 10
Pisa 159 55
Prato 20 12
Pistoia 91 27
Siena 242 73
E’ un progetto di sistema in quanto:
Aperto a tutte le tipologie di struttura: Alberghi, Agriturismi, B&B, Campeggi…
Sistemi di pagamento e Banche: Paypal, MPS, Sella, BCC, San Paolo, CR, Unicredit…
Progetto realizzato fin dalle prime fasi con il coinvolgimento di imprenditori del settore
Oltre 40 incontri di formazione su tutto il territorio toscano organizzati con gli Enti,
Province, Comuni, Associazioni di Categoria, Consorzi, Comunità montane, Singoli
Gruppi incontrando oltre +1.500 operatori.
Un’Area Operatori interamente dedicata agli Operatori del settore Turistico con oltre
13.000 pagine viste/mese
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Helpdesk telefonico, con email e blog aperto a tutti: +1.500 chiamate ricevute e risolte
A costo ZERO
In arrivo la mappatura su Google Street View, tramite Google trike, di zone come l’Arcipelago
Toscano, la Via Francigena e i Musei Regionali.
Risorse su Federico Picardi
Federico Picardi – Responsabile Area Sviluppo e Innovazione di Fondazione Sistema Toscana
Il Blog di Federico Picardi
www.federicopicardi.it
Il keynote presentato da Federico Picardi a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/federico-picardi-internet-better-tuscany-5-maggio-2011
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La percezione della Toscana sui Social Media prima e dopo la campagna: buzz e reputation Leonardo Piras H-art, Responsabile Social Media Team “VoglioVivereCosì”
Leonardo Piras porta a Internet Better Tuscany il
racconto di cosa ha fatto e cosa sta facendo il Social
Media Team a sostegno della campagna
VoglioVivereCosì di Regione Toscana.
Il Social Media Team ha disseminato i contenuti
all’interno di oltre 800 fonti diverse generando
un’esposizione totale a più di 241 milioni di persone
del “massaggio Toscana”.
50 presidi tematici (facebook, twitter, youtube, flickr, foursquare, linkedin, foodbuzz, myspace,
blipFM, lastFM, tumblr, tripadvisor, posterous, flavors...).
20.360 contenuti generati e 45.000 interazioni con gli utenti.
Per quanto riguarda facebook, i dati raccolti confermano l’impatto importante del lavoro svolto:
210.000 visualizzazioni fan page, 35.000 fan, 34.000 interazioni con gli utenti.
Lo stesso vale per twitter dove la Toscana gode di 11.021 followers e 7.000 tra mentions, retweets
e replies.
Un altro elemento importante della campagna, è costituito dalla piattaforma multimediale creata
nei luoghi web di condivisione di video, foto e geolocalizzazione ( youtube, flickr, googlemaps) .
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I numeri confermano il forte impatto di tali risorse sulla reputation della Toscana: 300.000
visualizzazioni video, 100.000 visualizzazioni mappe, 200.000 visualizzazioni foto.
La Toscana in questo modo è più fruibile da chiunque voglia avere qualsiasi tipo di informazione su
di essa.
Grazie alla generazione di contenuti, sono stati generati volumi importanti di interazioni, che a
loro volta influiscono sulla generazione di nuovi contenuti.
Anche per quanto riguarda il lavoro svolto sull’immagine della Toscana tramite i blog, i risultati
sono molto soddisfacenti: circa 500.000 pagine visitate e circa 250.000 visite, con una andamento
generale crescente.
Un altro presidio è stato creato su Foursquare, social network di recente creazione che sfrutta la
geolocalizzazione come unico elemento e che attraverso i “check in” della persona nei luoghi in
cui ci si trova, permette di portare avanti un piccolo gioco di ruolo.
Il presidio è stato creato più di recente, dato che recente è la nascita del social network, ma ha già
ottimi risultati: in soli 4 mesi ( ottobre 2010- gennaio 2011) la Toscana può contare su 7.000 amici.
Per capire meglio la portata del lavoro che è stato svolto, basti pensare che prima della campagna
e conversazioni sulla Toscana tra blog, forum e social media internazionali erano 50.000.
Nello specifico il 59% di esse aveva un sentiment positivo, il 30% neutro, l’ 11% negativo.
I dati degli ultimi 6 mesi ci dicono che le conversazioni sono aumentate incredibilmente
superando le 100.000, con il 71% di esse con sentiment positivo, 24% neutro, 5% negativo.
La cosa più importante è che adesso i turisti hanno a disposizione risorse web e quindi facilmente
accessibili che permettono loro di avere qualsiasi informazione sula Toscana, e che soprattutto
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permettono loro di poter interagire direttamente con altre persone per chiedere aiuto, riceverlo
in modo volontario, conversare anche su temi di attualità.
Molto spesso vengono lasciati commenti spontanei e altrettanto spontaneamente vengono
condivisi i contenuti.
Un grande lavoro viene fatto anche sulla gestione di quel 5% di commenti e conversazioni con
sentiment negativo.
Prima i turisti potevano solo aiutarsi tra loro su fodors o tripadvisor, adesso possono chiedere a
persone che si occupano di questo per lavoro e ottenere risposte e simpatia in modo competente
e veloce.
Risorse su H-art
Leonardo Piras – H-art
Il keynote presentato da Leonardo Piras a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/leonardo-piras-internet-better-tuscany-5-maggio-2011 Il website di H-art www.h-art.it
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“VoglioVivereCosì”: Tuscany goes mobile! Mirko Lalli Responsabile Comunicazione e Marketing Fondazione Sistema Toscana
Mirko Lalli3 a Internet Better Tuscany con uno speech
tutto centrato sui trend del mobile in relazione alle
persone che viaggiano.
Si parte da una frase del CEO di Google Schmidt: “i
bambini di oggi hanno 2 modi di esistere: dormire o
essere online”, per poi passare a descrivere come i
dispositivi mobile hanno radicalmente cambiato il
nostro modo di vivere.
I numeri parlano chiaro: il consumo di internet in
modalità mobile è già realtà, un quarto della
popolazione mondiale naviga sul web tramite mobile
[+16% rispetto a inizio 2010]
3 Mirko Lalli è responsabile del marketing e della comunicazione di Fondazione Sistema Toscana. Esperto di
comunicazione e marketing digitale, è l’ideatore e il coordinatore dei progetti di marketing non convenzionale sul web e i Social Media. Mirko ha sempre lavorato nel campo delle nuove tecnologie e della comunicazione, coniugando la formazione umanistica, l’esperienza di marketing, con la passione per il mondo Internet e i Nuovi Media; prima dell’esperienza attuale ha lavorato nel Gruppo Giunti, dopo una lunga esperienza come consulente. Speaker e docente di dinamiche, tecnologiche, sociali e di marketing, legate alla comunicazione sul web 2.0, i Social Media, il web marketing e quanto ruota attorno alla comunicazione digitale tra convergenza e crossmedialità. E' l'ideatore e coordinatore del progetto ToscanaLab (www.toscanalab.it), è nella task-force della campagna di marketing e promozione turistica della Regione Toscana “VoglioVivereCosì“, per la quale ha ideato la Social Media Strategy e ha il compito di coordinare le attività di web-marketing e i lavori del “Social Media Team”. Docente nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano e dall’edizione 2010, oltre a far parte del corpo docente, è membro del Comitato Scientifico. Docente nel Master in Comunicazione d'Impresa dell'Università di Siena, Membro consiglio direttivo del WOMMI (Word of Mouth Marketing Italia), Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo. Mirko Lalli fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational.
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Questi nuovi stili modificano radicalmente la fruizione del viaggio, in tutte e tre le fasi del Turista sempre più 2.0:
Pre-esperienza
Esperienza
Post-esperienza
Da tutto questo, la Campagna VoglioVivereCosì ha proposto delle soluzioni innovative per il turista
per fargli fruire al meglio l’esperienza Toscana, come Tuscany+, la prima app Augmented Reality
pensata per il turismo, oppure VoglioVivereCosì Card & Games, anch’esse applicazioni mobile
universali, multipiattaforma e gratuite.
E poi Talk To Tuscany, la piattaforma di Questions & Answers basata esclusivamente sulle
tematiche relative alla Toscana.
Il filo conduttore dello speech di Mirko Lalli è sintetizzabile nel mantra di ToscanaLab: Internet
Better Life, dove la tecnologia è solo un fattore abilitante per migliorare la propria vita, anche
quella delle persone che iniziano a sognare il proprio viaggio, prepararlo, vivere l’esperienza,
raccontarlo.
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Risorse su Mirko Lalli
Mirko Lalli – Responsabile Comunicazione e Marketing Fondazione Sistema Toscana
http://flavors.me/mkl
Il keynote presentato da Mirko Lalli a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/mirko-lalli-internet-better-tuscany-5-maggio-2011
Rewind il panel moderato da Mirko Lalli “Mobile Better Tourism” alla III^ Edizione di BTO – Buy
Tourism Online [2010] sul website di BTO Educational:
www.btoeducational.it/index.php?rewind_bto_2k10_dayone
Intervista a Mirko Lalli durante Social Media Week Rome 2011
http://youtu.be/Ap4jI3pc2cE
Intervista a Mirko Lalli durante BTO – Buy Tourism Online 2010:
http://youtu.be/4HCa76S5VA0
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Internet Better Tuscany [?] Metriche di un sogno
a cura di BTO Educational
Internet Better Tuscany è un appuntamento che noi di BTO Educational4 abbiamo consigliamo di
non perdere anche ai forestieri, a cui il programma ha guardato proponendo una metodologia di
valutazione delle metriche di una campagna di marketing territoriale.
BTO Educational ha chiesto ad alcuni dei suoi amichetti di analizzare la finestra temporale della
Campagna VoglioVivereCosì e portarci il loro punto di vista.
Internet Better Tuscany [?]
Metriche di un sogno
a cura di BTO Educational
Analisi dei dati del mercato turistico Toscano con:
Alessandro Tortelli – Direttore Scientifico Centro Studi Turistici
Marco Sprizzi – Market Manager Expedia.it
Emilio Zappala – Market Manager Expedia.it
Giulia Eremita – Country Manager Trivago.it
Michele Aggiato – Country Manager Zoover.it & Head of Social Media Strategy
Modera
Robert Piattelli – Co-founder BTO Educational
4 BTO Educational è un’Associazione senza fine di lucro che nasce dall’esperienza BTO – Buy Tourism Online, l'evento
edu-entertainment unico nel suo genere, giunto alla terza edizione consecutiva, l'ultima a Firenze, alla Stazione
Leopolda, il 18 e 19 Novembre 2010.
BTO Educational parte dal desiderio di trasferire la propria conoscenza e renderla fruibile a più persone possibili.
L’obiettivo di BTO Educational è di “promuovere e sostenere la conoscenza, l’accessibilità, lo studio, il miglioramento,
l’evoluzione, la condivisione, l’utilizzo, la diffusione di internet e la creazione di una cultura digitale consapevole,
favorendo l’educazione e l’istruzione della collettività ad un utilizzo consapevole di internet” (Articolo 3 dello Statuto di
BTO Educational).
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Di Toscana e della sue città, di turismi di massa e di nicchia, della testa e della coda dei mercati, di
ricerche sulle OLTA, prenotazioni alberghiere, sentiment e molto altro si è parlato Giovedì 5
Maggio, a Firenze.
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Risorse su BTO Educational
Le persone del Comitato Tecnico Scientifico, i Founders, gli Speakers di BTO Educational, il
calendario degli appuntamenti su:
www.btoeducational.it
Le slide d’introduzione a Internet Better Tourism [?], metriche di un sogno di Robert Piattelli a
Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/metriche-di-un-sogno-internet-better-tuscany
www.facebook.com/BTO.Educational
www.flickr.com/photos/btouniversity
www.slideshare.net/BTOEducational
www.youtube.com/BTOUniversity
@buytourism
BTO Educational – Co-founder Robert Piattelli
335 5373745
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La Toscana in rete: Check up Trivago! Giulia Eremita Country Manager Trivago.it
Il check up presentato da Giulia Eremita5 si basa su
dati relativi al Dicembre 2010 e su un campione di
5.029.480 di opinioni sui websites trivago e dei
partners.
La Toscana risulta essere nel 2010 una delle regioni
italiane più recensite su trivago e siti partners,
seconda solamente al Veneto per quanto riguarda la
reputation ranking degli hotel e alla Lombardia in
relazione alle hotels reviews.
La Toscana ad oggi è la regione italiana con più strutture che risultano prenotabili on-line ( i dati
trivago dicono 3.141 strutture), e la seconda dopo il Lazio per quanto riguarda la reputation sullo
sharing di contenuti relativi agli hotel.
Per quanto riguarda i volumi di ricerca, dall’aprile 2010 all’aprile 2011 in generale si nota un
aumento significativo solamente per due regioni: Lombardia e Toscana ( + 11,50% ).
5 Giulia Eremita è Country Manager per trivago.it e lavora nella sede di Dusseldorf in Germania, occupandosi sia del
Content e Community Development per trivago.it che dell’Hotel Relations per trivago Hotelier. Membro scientifico e didattico di alcuni progetti di formazione e ricerca nel campo dell’E-Tourism, Giulia collabora con BTO Educational ed è membro del Comitato per l’Innovazione e la Tecnologia del Ministero del Turismo. Giornalista pubblicista, Eremita ha conseguito una Laurea specialistica in Scienze della Comunicazione a Perugia, si è specializzata in Giornalismo internazionale a Londra e Roma. Precedentemente ha lavorato nell’ambito della comunicazione e del giornalismo per quotidiani locali e per l’agenzia stampa Ansa. Giulia Eremita fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational.
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I principali mercati dai quali provengono tali ricerche risultano essere quello italiano e quello
inglese.
In aumento anche le ricerche per quanto riguarda le top destinations, tra le quali la punta di
diamante rimane Firenze.
Un dato importante è quello relativo alle ricerche sui prezzi degli hotel effettuate nei principali
mercati in cui è presente Trivago ( UK, FR, ES, DE, IT ), in particolare si nota che il 39,20% dei
francesi e i 47,90% degli spagnoli concentra le proprie ricerche su Firenze, che rimane comunque
la città su cui si effettuano più ricerche.
Per quanto riguarda Pisa è interessante notare che sono gli spagnoli quelli che effettuano il
maggior numero di ricerche per prezzo sulla città, mentre per Siena, nonostante i volumi più
ridotti, risultano più importanti i dati che arrivano dall’Inghilterra.
In Toscana si nota che mentre da Ottobre 2010 a Gennaio 2011 l’indice dei prezzi alberghieri era
notevolmente dominuito sia per Firenze che per Pisa e Siena, in un solo mese (dal Marzo all’Aprile
2011) questi hanno subito un’impennata notevole.
Igiudizio di Giulia Eeremita è che questo aumento rischia di essere negativo, è necessario
abbassare i prezzi per rilanciare la destinazione, dato che oggi su on-lne non si prenota più
soltanto a seconda della reputazione del luogo, ma anche a seconda del prezzo.
Risorse su Giulia Eremita
Giulia Eremita – Country Manager trivago.it
Rewind il panel con Giulia Eremita “Building a reputation strategy. Reviews sites are going social”
alla III^ Edizione di BTO – Buy Tourism Online [2010] sul website di BTO Educational:
www.btoeducational.it/index.php?rewind_bto_2k10_dayone
Intervista a Giulia Eremita durante Social Media Week Milan 2010
http://youtu.be/h1X01aZg1lo
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“VoglioVivereCosì” sul network Expedia Marco Sprizzi – Market Manager Expedia.it Emilio Zappala – Market Manager Expedia.it
Expedia rappresenta un partner molto
importante per la Campagna VoglioVivereCosì
a sostegno del sistema turistico ricettivo della
Toscana, grazie alla sua presenza
internazionale che nel 2010 poteva contare su
più di 20 sites worldwide e 52 Hotels.com nel
mondo.
La campagna “VoglioVivereCosì” sul network Expedia è andata online dal 10 Maggio al 30 Giugno
2010, su seguenti websites:
Expedia US
Expedia UK
Expedia IT
Expedia DE
La visibilità veniva fornita in questo modo:
su ogni ricerca effettuata sui siti di cui sopra e relativa ad una qualsiasi destinazione Italiana,
appariva la campagna ADV di Regione Toscana a sostegno di “VoglioVivereCosì”.
Questi i risultati raggiunti:
• 8.212.000 esposizioni pubblicitarie, per un totale di 8.182 Clicks direttamente a
www.turismo.intoscana.it
• Un incremento € 270.000 di vendite di pernottamenti direttamente acquistati sul network
dei website di Expedia, riconducibili alla campagna ADV a sostegno di “VoglioVivereCosì”.
Internet Better Tuscany è un progetto Un evento Un report
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Per avere una visione più dettagliata, Expedia ha fornito i dati relativi a Firenze, Siena e la Versilia
per quanto riguarda a provenienza geografica del turista, il soggiorno medio e le booking windows.
Partendo da Firenze i dati ci dicono che:
• I 4 Paesi dov’è stata lanciata la campagna ADV a sostegno di “VoglioVivereCosì” risultano in
crescita nel periodo di esposizione della campagna rispetto al periodo antecedente la
stessa:
USA +17%
UK +20%
Italia +42%
Germania +25%
a fronte di un incremento medio della destinazione del 15%.
• Trend di abbassamento Soggiorno Medio (aumento del numero transazioni ma con una
media soggiorno più bassa).
• Contestuale trend 2011 per abbassamento Booking Window (anticipo prenotazione) a
vantaggio delle prenotazioni Lastminute (forse grazie anche al fatto che Expedia è presente
sul segmento mobile con la nuova applicazione per iphone “Mobiata”).
Anche su Siena:
• Aumento elevato di Camere Vendute sui 4 paesi associati alla Campagna ADV a sostegno di
“VoglioVivereCosì”
USA +37%
UK +59%
Italia +53%
Germania +20%
Questi paesi da soli rappresentano il 71% delle room night totali, a fronte di un incremento
medio della destinazione del 20%.
• Il Booking Window in leggera crescita passa dai 37 giorni del 2009 ai 38 giorni del 2010 (in
aumento le prenotazioni negli ultimi 15 gg: +9% ed oltre i 90 gg: +13%).
• Il soggiorno medio, in lieve diminuzione rispetto all’anno precedente, si attesta per il 2010
a 2.4 giorni (vs 2.5 giorni del 2009).
Internet Better Tuscany è un progetto Un evento Un report
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Per quanto riguarda la Versilia:
• Anche in questo caso elevata crescita delle Room Night provenienti da
USA +34%
UK +95%
Italia +37%
Germania +52% con un’incidenza sul totale di quasi il 75%, a fronte di un incremento medio della
destinazione del 32%.
• Booking Window in diminuzione passa dai 25 giorni del 2009 ai 24 giorni del 2010 (in
aumento le prenotazioni negli ultimi 15 gg: +14%).
• Il soggiorno medio, stabile rispetto all’anno precedente, si attesta per il 2010 a 2.9 giorni.
I contatti
Marco Sprizzi – Market Manager Expedia.it
Emilio Zappala – Market Manager Expedia.it
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Metriche, risorse e tendenze da operatori di mercato Alessandro Tortelli – Direttore Scientifico Centro Studi Turistici
Alessandro Tortelli del Centro Studi Turistici6 dentro Internet
Better Tuscany ha presentato una serie di tabelle con
l’elaborazione dei dati relativi agli andamenti del turismo in
Toscana negli ultimi anni.
La finestra presa in considerazione è il periodo 2000 – 2010, il primo dato proposto è l’evoluzione della domanda turistica: Internazionale * + 39% Europa [UE 27] ** + 8% Italia ** + 9% Toscana ** + 14% * Arrivi ** Pernottamenti
Sempre per il periodo 2000 – 2010 Il dato delle presenze turistiche mostra una crescita a livello
Italia del 3%, mentre la Toscana segna un +10%.
Per il periodo 2000 – 2010 Il dato delle presenze turistiche straniere mostra una crescita a livello
Italia del 16%, mentre la Toscana segna un +18%.
L’analisi prosegue con i dati sempre per il periodo preso in esame della permanenza media presso le strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere, per poi passare alla presentazione della
6 Il Centro di Studi Turistici di Firenze è una Associazione senza scopo di lucro composta da operatori pubblici e
privati, creata nel 1975 dall'Azienda di Soggiorno di Firenze, per svolgere attività di studio e di ricerca sulle diverse problematiche del turismo. Ppromuove e svolge indagini e studi sui problemi economici del turismo (compreso il turismo sociale e/o giovanile ed interregionale), organizza convegni di studio e dibattiti sui temi regionali, nazionali e internazionali di politica turistica, cura pubblicazioni a carattere scientifico ed operativo, istituisce un centro di documentazione e raccolta della letteratura turistica e delle fonti statistiche italiane ed internazionali, svolge funzioni di consulenza nei confronti delle Amministrazioni pubbliche nelle materie di pertinenza, svolge, altresì, corsi e seminari, sia in Italia che all’estero, e interviene per lo sviluppo delle attività turistiche e produttive in genere, gestisce e organizza in proprio e per enti pubblici corsi di formazione professionale
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spesa media dei viaggiatori in Italia, facendo riferimento a dati Banca d’Italia relativi agli stranieri e ai dati dell’Istat sui Viaggi e Vacanze degli Italiani in Italia, per finire con la capacità ricettiva in Italia.
Risorse su Centro Studi Turistici di Firenze
Alessandro Tortelli – Direttore Scientifico Centro Studi Turistici di Firenze
Il keynote presentato da Alessandro Tortelli a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/centro-studi-turistici-internet-better-tuscany-5-maggio-2011
Il website del Centro Studi Turistici di Firenze
www.cstfirenze.it
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Tuscany on Zoover Click e Reputation delle destinazioni e strutture ricettive Michele Aggiato – CM Trivago.it & Head of Social Media Strategy
Michele Aggiato ha presentato a Internet Better Tuscany come giudicano le persone la destinazione Toscana e la sua offerta ricettiva, dall’osservatorio privilegiato di Zoover. Il primo dato è un giudizio di carattere generale:
7.8
[max 10.0]
basato su 12.572 recensioni e relativo a “Voto medio per la voce Impressione Generale assegnato alle strutture ricettive della Toscana” Il secondo sguardo è un po’ tecnico ed è relativo al “Performance by Clicks Out 2010”, in parole povere quante volte le persone che visualizzano una proposta in Toscana ci cliccano sopra. Il dato sisura l’attrattività e posizione la Toscana come la 12^ destinazione mondiale, mentre nel ranking italiano è seconda solo alla destinazione Lago del Garda.
Tra le destinazioni TOP in Toscana, qualche sorpresa:
1. Figline Valdarno 2. San Vincenzo 3. Marina di Bibbona 4. Casale Marittimo 5. Castagneto Carducci 6. Cecina mare 7. Firenze 8. Viareggio 9. Montescudaio 10. San Baronto
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Tipologia d’alloggio più ricercato:
1. Campeggio 2. Villaggio turistico 3. Appartamenti 4. Case vacanze 5. Alberghi
Criteri di ricerca più utilizzati:
1. Destinazioni sul mare 2. Ideale per bambini (child friendly)
1° regione italiana per numero di recensioni 26° su livello mondiale
1. Toscana 2. Lago di Garda e dintorni 3. Veneto 4. Lazio 5. Trentino e Alto Adige
Risorse su Michele Aggiato
Michele Aggiato – Country Manager Trivago.it & Head of Social Media Strategy
Il keynote presentato da Michele Aggiato a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/zoover-internet-better-tuscany-5-maggio-2011
Zoover
www.zoover.com
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Costruire una ApT 2.0: lo strano caso Maremma Francesco Tapinassi – Direttore Agenzia per il Turismo di Grosseto
Francesco Tapinassi ha presentato a Internet Better Tuscany le attività della Agenzia per il Turismo di Grosseto, che dirige da Gennaio 2010. Il “caso” è interessante da studiare per l’utilizzo delle leve dell’innovazione come fattore abilitante per intraprendere un percorso di riposizionamento del territorio, sia verso i principali mercati turistici di riferimento, sia verso gli attori dell’intero ecosistema della Provincia di Grosseto. Francesco Tapinassi ha illustrato le fase del progetto che è stato fin dall’inizio costruito con la partecipazione attiva degli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, i portatori d’interesse e la governance del territorio. La prima tappa di questo processo di progettazione partecipata sono stati gli Stati Generali del Turismo della Maremma a Marzo 2010, poi una tappa di verifica durante il ToscanaLab di Massa Marittima del 28 Marzo scorso, per finire con PM’15 Progetto Maremma
2015 a Castiglione della Pescaia del 15 e 16 Aprile.
Le fasi del progetto ApT 2.0
✓ passaggio da una comunicazione one to many ad una one to one
✓ costruzione di un “ecosistema “ turistico” nella logica win-win
✓ individuazione della funzione di ascolto come primaria nella relazione (dal monologo al dialogo)
✓ consapevolezza dell’importanza del mantenimento della relazione nel tempo
✓ presidio delle tre fasi del viaggio: pre-trip, in-trip, post-trip
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Cosa è stato fatto
✓ nuova comunicazione ( output operatori e ospiti)
✓ nuovo sito web
✓ piattaforma cms per database informazionale
✓ coinvolgimento IAT e generazione pagine Facebook
✓ generazione newsletter e database utenti CRM
✓ nuova procedura della gestione del complaint
✓ partecipazioni a fiere e manifestazioni
✓ creazione del welcome kit
Risorse sull’ApT 2.0 della Maremma
Francesco Tapinassi – Direttore Agenzia per il Turismo di Grosseto
Il keynote presentato da Francesco Tapinassi a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/il-caso-maremma-internet-better-tuscany-5-maggio-2011
Il website ufficiale del Turismo in Maremma
www.turismoinmaremma.it
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Strategie per il futuro del Turismo in Toscana Chiusura Cristina Scaletti Assessore a Turismo, Cultura e Commercio Regione Toscana
Cristina Scaletti ha chiuso i lavori di Internet Better
Tuscany con una presentazione delle strategie di
Regione Toscana a sostegno del Turismo.
Cristina Scaletti ha confermato la centralità che il web
ha nelle scelte in chiave di promozione della
destinazione Toscana, evidenziando che però non è
più sufficiente il solo website, anche se di grande
popolarità come il portale ufficiale del Turismo in
Toscana, www.turismo.intoscana.it.
L’obiettivo è che tutto il sistema turistico regionale
faccia propria questa scelta, solo a questa condizione
si possa creare i presupposti per una Toscana
veramente 2.0.
La prima condizione è data dalla rete NecsTour. Essa costituisce il carattere innovativo, dal punto di vista metodologico, di progettazione centrata su due pilastri: dialogo sociale misurazione dei fenomeni Il progetto Toscana Turistica Sostenibile & Competitiva persegue valori di sostenibilità sociale e ambientale per la competitività dell’attività turistica.
In questa direzione Regione Toscana ha presentato al Ministero per l’Innovazione un Progetto di Eccellenza specifico che vuole diffondere sul territorio strumenti e cultura del Web 2.0
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Cinque linee di intervento:
• Conoscenza
• Infrastrutturazione
• Prodotto
• Formazione
• Cluster
CONOSCENZA
La prima linea (Conoscenza) si propone:
• di ampliare il patrimonio informativo del viaggiatore e su ciò che ricerca nel website della
regione
• di conoscere la web reputation della Toscana
• di facilitare la valutazione partecipata da parte del turista delle esperienze fatte
INFRASTRUTTURAZIONE
La seconda linea (infrastrutturazione) si propone:
• La copertura del servizio WiFi in zone sperimentali e circoscritte
• La creazione sul territorio di punti informativi tramite terminali interattivi
• Lo sviluppo e realizzazione di una smartcard in formato elettronico che preveda l’erogazione di
servizi a valore aggiunto
PRODOTTO
La terza linea (Prodotto) è relativa al potenziamento dei servizi ad alto valore innovativo
• costituzione di cluster di prodotto e coordinamento dei flussi informativi tra i soggetti, mediante
la creazione di piattaforme tecnologiche collaborative
• realizzazione di percorsi/itinerari disponibili in formato elettronico
• integrazione dei cluster turistici con progetti regionali sul commercio, artigianato e agricoltura
(esempio: Vetrina Toscana)
• tecnologie per la profilazione di utenti per club di prodotto.
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FORMAZIONE
La quarta linea (Formazione/informazione) è destinata ad accompagnare le altre linee con l’attivazione di percorsi formativi e informativi per la qualificazione del personale (sia pubblico che privato) che opera nei settori interessati dalle azioni svolte con il progetto.
CLUSTER
la quinta linea di intervento (Cluster) prevede la creazione di cluster di destinazione turistica di eccellenza (anche di livello sovraregionale) espressamente riferite ad un’offerta turistica integrata, secondo i criteri di sostenibilità e competitività elaborati dalla rete europea NECSTouR
WWW.TURISMO.INTOSCANA.IT
Il sito turismo.intoscana.it dovrà puntare a:
• Rafforzare il sistema di booking online
• Potenziare e incrementare la sezione dei prodotti tematici
• Sviluppare le applicazioni innovative su “mobile”
• Integrare maggiormente il portale regionale con i siti istituzionali espressione del territorio
• Stringere alleanze e collaborazione con i grandi attori del web per aumentare il numero di turisti
contattati
CONCLUSIONI
Tutto ciò non sarà sufficiente se non si svilupperà un rapporto quotidiano e sinergico fra PUBBLICO e PRIVATO
Il successo di questa strategia sta in una condivisione di intenti e in una stretta collaborazione fra operatori turistici e infrastruttura pubblica.
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Risorse su Cristina Scaletti
Cristina Scaletti – Assessore al Turismo, Cultura e Commercio di Regione Toscana
Tutto su Cristina Scaletti [staff, biografia, newsletter] sul portale di Regione Toscana
www.regione.toscana.it/cristinascaletti/staff/index.html
Il keynote di chiusura presentato da Cristina Scaletti a Internet Better Tuscany su SlideShare di BTO
Educational
www.slideshare.net/BTOEducational/cristina-scaletti-internet-better-tuscany-chiusura-5-maggio-2011
Risorse su NECSTouR
Il website
www.necstour.eu
Il documento d’introduzione a NECSTouR su SlideShare di BTO Educational [ENG]
www.slideshare.net/BTOEducational/necstour-introduction
Il documento della strategia NECSTouR su SlideShare di BTO Educational [ENG]
www.slideshare.net/BTOEducational/necstour-strategy
Il documento della strategia NECSTouR su SlideShare di BTO Educational [ENG]
www.slideshare.net/BTOEducational/necstour-agenda-for-a-sustainable-and-competitive-european-tourism-2007
![FRANCESCO TAPINASSI - Internet Better [sustainable] Tourism](https://static.fdocumenti.com/doc/165x107/557befa1d8b42aac6b8b52ed/francesco-tapinassi-internet-better-sustainable-tourism.jpg)
