Diapositiva 1

III WORKING LAB

Implementazione servizi innovativi

alle imprese del terziario

Presentazione del percorso III Working LAB

Azioni di web marketing

Monitoraggio, monitoraggio, monitoraggio

OBIETTIVI INCONTRO

LABORATORIO OGGI e DOMANI

INNOVAZIONE

MULTICANALIT

TECNOLOGIA WEB

INTRODUZIONE AL WEB MARKETING

SEM

SEO

SMM

EMAIL MARKETING, SMS e FAX

DISTRIBUZIONE (AFFILIAZIONE, ecc.)

FIDELIZZAZIONE

Mi chiamo Gionni Tiozzo,http://www.linkedin.com/in/gionnitiozzogionni_tiozzo@yahoo.it

Scrivo tonnellate di codice web, alla fine il decisore aziendale capisce che senza Web Marketing e SEO non ti vede nessuno e allora...

CHI SONO

INNOVAZIONE

LA PERCEZIONE

Solo il 17% delle aziende italiane ha un sito internet.Spagna 34%, Nord Europa di pi!Pagine Facebook o Account Twitter? Aspetta e spera.

Leconomia digitale in Italia vale il 2% del PIL.Media UE 4%, il Regno Unito - che come finanze pubblicheprivate non messo meglio di noi - nel 2015 arriver al 10%.Secondo Boston Consulting Group, per ogni posto di lavoro che cancella, il digitale ne crea quasi due (1,8).

by Italians (B. Severgnini, Corriere Sera), by Google Inc.

INNOVAZIONE

CHI FA I COMPITI

Internet ha cambiato il mondo e le Pmi italiane stanno a guardare, anche se..."

2012 Geox, il B2C digitale implementato in pochi mesi da Marco Scatto ha generato vendite per 1m senza fare concorrenza alle vendite fisiche nei negozi.

Campagnolo, il B2B avviato nel 2005 con ordini via fax/telefono/mail che richiedevano 2 settimane per l'evaso passato a 48 ore (tracking online). E per di pi le vendite crescono.

Multimac srl, fatturato raddoppiato da 1m del 2009 in un triennio in cui tutti i concorrenti hanno visto riduzioni del 30%. Merito - spiega il Ceo Daniele Nonnato - di un sito ben fatto e un buon posizionamento su Google. Sul motore di ricerca investono circa 25k l'anno ed un investimento utile: il posizionamento genera da solo un fatturato di almeno mezzo milione. Chiaramente internet un'esca, un amo per il cliente - conclude il manager - poi il tutto passa al nostro servizio di customer care, il web non sostituisce il dialogo reale.

by Cuoa, business school di Altavilla Vicentina, workshop Ott 2013 con Geox Campagnolo e Multimac

ESERCIZIO N. 1

Vai al sito di Multimac srl;

Fai Ctrl-U su browser;

Analizza ... e di Multimac srl;- sono posti importanti per i motori di ricerca -

Inserisci le parole chiave giuste () su Google, da anonimo ();

Secondo te come si posiziona Multimac?

Trova conferma: http://keywordtool.ulancer.com/

Secondo te, che tipo di investimento online fa Multimac?

INNOVAZIONE

CHI HA GI FATTO I COMPITI

Esatto, Google...

INNOVAZIONE

COME? ADWORDS

COS' GOOGLE ADWORDS?

INNOVAZIONE

IL GRAMO DESTINO ITALICO!?

Mentre il FTSE MIB dal 2008 ha perso la met, S&P 500 sopra i precedenti livelli (vedi Google, Amazon, Salesforce, Netflix, ...)

Ma sempre in Italia il FTSE IT Star ha raddoppiato... magari con budget ridotti e/o focus fisso su mercati pi ricettivi... ma ha raddoppiato!

Ma sempre in Italia crescono fra il 2002 e il 2013 gli stipendi di

- Responsabile acquisti di settore (buyer/e-buyer): + 54,2%- Product manager: + 39,9%- Account Sales Manager: + 38,7%- Capi area: + 37,3%- Responsabile ricerca e sviluppo: + 39,5%- Responsabile Marketing: + 34,1%- Responsabile controllo gestione: + 30,6%- Business Developer: + 37,5%P.S. picchi x posiz dirigenziali, ma quadri e impiegati a inseguire

Cosa suggeriscono questi dati?by Google Finance, Yahoo Finance, Il Sole 24 ore (Od&M Consulting, Gi Group)

INNOVAZIONE

INNOVAZIONE

L'INNOVAZIONE PAGA

Innovare = cercare nuovi canali di approvvigionamento;

cercare nuovi canali di processo;

cercare nuovi canali di organizzazione;

cercare nuovi canali di distribuzione;

cercare finch trovi...

INNOVAZIONE

ALTRI ESEMPI

Le banche non prestano pi denaro come prima?

INNOVAZIONE

ALTRI ESEMPI

I negozi ed il piccolo commercio sono in crisi?

Attenzione: un'ampia fetta del totale (7941m) rappresentato da domanda di clienti italiani su siti italiani, segno che c' grande voglia di made in Italy.

ECOMMERCE COSA CRESCE DI PI ONLINE?

INNOVAZIONE

ECOMMERCE CHI ACQUISTA CMQ DI MENO?

INNOVAZIONE

ECOMMERCE SCENARIO ITALIA per voi?

INNOVAZIONE

UFFA, INTERNET...
SE MI AGGIORNO UN P,
POI POSSO STARMENE IN PACE UN P?

Rischi sempre di perdere l'ultimo trend.Se non aggiorni da un p come comunichi sul web, ti stai perdendo il 30% di visitatori...

INNOVAZIONE

BLA BLA BLA, BOOM ECOMMERCE MOBILE: +255%

I web shopper sono pi di 14 milioni (quasi il 50% dell'utenza totale Internet) e il 90% dei loro acquisti fatto tramite carta di credito o Paypal: quest'anno l'ecommerce registra un incremento, a doppia cifra, del 18% rispetto al 2012 (95% rispetto al 2009) e che porta le vendite da siti con operativit in Italia a 11,3 miliardi di euro.Uno dei fattori principali di questo boom la sempre maggiore diffusione di tablet e smartphone insieme alla crescita delle Dot Com, dei club di acquisti online e al successo dei progetti multicanale: le spese tramite smartphone passano da 144 milioni a 510 milioni di euro, quelle via tablet valgono 1 miliardo, insieme raggiungono il 12% del totale e-commerce.Il mobile commerce ha rappresentato da solo oltre il 20% dell'intera crescita annua e ha superato il mezzo miliardo di euro di transato, inoltre grandi benefici sono dati dalle strategie di multicanalit che prevedono la commistione di canale fisico e canale online: si ottengono un pi efficace trasferimento delle informazioni e dei processi di punto vendita pi agevolati grazie a modalit come quella del "Prenota online e ritira in negozio". Chi, tra i merchant, ha attivato iniziative multicanale ben costruite, sta conseguendo benefici importanti nella generazione di fatturato aggiuntivo. Da un lato, infatti si registra un aumento della spesa complessiva di un cliente gi acquisito che, grazie alle nuove occasioni di acquisto su Web e sul Mobile, alla possibilit di acquistare online quanto non presente o andato esaurito sul punto vendita, spende fino al 10-20% in pi di quanto spendeva prima. Dallaltro si acquisiscono nuovi clienti grazie alla maggiore copertura geografica o grazie allestensione degli orari di apertura rispetto a quelli classici del negozio.Il mercato italiano ha delle peculiarit: il peso dei servizi prevale su quello dei prodotti con il 61% delle vendite i prodotti, invece, conquistano il 39% delle vendite. Nei mercati stranieri il peso dei prodotti va dal 65% all'80%. Anche la penetrazione sul totale delle vendite reali pone il nostro paese in una posizione di svantaggio rispetto ad altri: nei paesi pi maturi (UK, USA, Corea e Giappone) oscilla tra 10% e 14%, in Germania , Francia e Spagna tra 8,6% e 4,5 %, noi ci attestiamo al 3% pi vicini ai paesi emergenti. Il nostro mercato ha dei trend interessanti, il numero di consumatori che hanno fatto almeno una volta nella vita lesperienza di acquisto online di prodotti di abbigliamento cresciuto di oltre un milione di unit negli ultimi dodici mesi. In generale, circa il 12% delle transazioni sono originate via App o su siti per dispositivi mobili, mentre per quanto attiene il gradimento dell'esperienza d'acquisto il 90% dei consumatori d un voto superiore a 7 allo shopping online, ma la percentuale sale al 94% per chi compra abbigliamento online.La crescita dell'intero mercato e-commerce, stimato a livello globale a 899 miliardi, non accenna a fermarsi e nemmeno il numero di posti di lavoro creati direttamente e indirettamente dal settore. Anche la crescita del Mobile Commerce, inteso come il valore delle vendite al consumatore finale da parte di merchant con operativit in Italia, mediante mobile site o applicazioni per smartphone, con un incremento del 255% passa da 144 milioni di euro nel 2012 a 510 milioni di euro nel 2013. Ad esse si aggiungono le transazioni effettuate via tablet, pari a un miliardo di euro. Inoltre per lo sviluppo dell'e-commerce saranno sempre pi determinanti tutti quei modelli di business volti a fornire al cliente un vantaggio in termine di prezzo: fino ad oggi abbiamo assistito al boom dei siti di Couponing, delle vendite a tempo, degli outlet online, dei comparatori di prezzo, ma ci sono ancora molti modelli in fase di sviluppo, come ad esempio quelli che puntano alla condivisione delle risorse (casa vacanza, auto, ecc.) o al riuso di prodotti (tipicamente nel fashion).by Osservatorio B2c Netcomm, Osservatorio School of Management Politecnico di Milano

MOBILE, LO STAI PERDENDO, VERO?

INNOVAZIONE

ESERCIZIO N. 2

Installa il browser Firefox (amico dei programmatori)

Vai al sito di http://www.multimac.it/

Fai Ctrl + Shift + M (responsive design view)

Multimac fa le cose per bene?

Trova esempi di siti che sono responsive... _____________________________________________________

Obiezione: per alcune aziende hanno apposta una versione mobile...

Installa l'estensione User Agent Overrider: imposta Android o iOS

Ritorna al sito di Multimac...

MULTICANALIT

BASTA DATI, AZIONE...

CHIUNQUE TU SIA (RETAILER, ASSOCIAZIONE, )DEVI ESSERE ON E OFF eDEVI ESSERE MULTICANALE (MOBILE, SOCIAL, SMS, )

Il digital pervadente sta cambiando il modo in cui i consumatori comunicano, si informano ed acquistano. Gli utenti utilizzano indifferentemente smartphone, tablet o desktop, in funzione del contesto in cui si trovano o dell'attivit che stanno svolgendo (lavoro, comunicazione o intrattenimento). Se il consumatore diventa raggiungibile attraverso molteplici mezzi di comunicazione, necessario che il brand si renda altrettanto visibile, facendo della multicanalit lo strumento con cui creare e mantenere un collegamento con i proprio clienti. La comunicazione non si pu limitare alla presentazione dei propri prodotti, ma deve coinvolgere il cliente (comunicazioni e promozioni personalizzate) e spingerlo a condividere la conoscenza dei brand all'interno della sua sfera sociale e attraverso i social network, magari ricompensandolo attraverso campagne specifiche. Il beneficio sar di conoscerlo e fidelizzarlo meglio grazie alla raccolta puntuale dei dati circa le abitudini d'acquisto, le preferenze, i servizi visualizzati.

MULTICANALIT

BASTA DATI, AZIONE...

CHIUNQUE TU SIA (RETAILER, ASSOCIAZIONE, )DEVI AMPLIARE LA TUA PORTATA COMMERCIALE (WEB)

Uno spazio virtuale offre maggiori possibilit di ricercare attivamente i propri clienti ed estende la portata commerciale dello spazio tradizionale utilizzando diversi canali di comunicazione e promozioneSe non integra la rete fisica con il canale virtuale, l'organizzazione rischia di diventare una vittima del darwinismo digitale, un fenomeno gi in corso in cui societ e tecnologia si evolvono pi velocemente della possibilit per l'organizzazione di adattarsi.

ESERCIZIO N. 3

Dimenticavo, una pagina web deve essere anche cross-browser: cio deve girare [quasi] allo stesso modo su Chrome, Firefox, Internet Explorer (7, 8, 9, 10), Safari,

Installa i mancanti i browser [per casa]

Individua un sito che ha problemi con IE... [per casa] _____________________________________________________________________________

Di solito alcuni siti hanno problemi dopo la registrazione nella sezione a pi alto valore aggiunto, la web app (ricca di javascript). Ti viene in mente che tipo di siti possono essere?

Ha importanza per te?

TECNOLOGIA WEB

GUARDA LA LUNA, NON IL DITO

CON LA TECNOLOGIA COSTRUISCI, MA MOLTO MEGLIO USARLA PER INTERCETTARE CLIENTI

Sapevi che senza una riga di codice puoi: iscrivere un dominioad un servizio di hosting web a 50/a presso Aruba, Bluehost, ecc.

installare gratis un CMS con 1 click (Wordpress, Virtuemart, Prestashop, Magento).

comprare per 50/100 un template grafico responsive (desktop, tablet, smartphone).

caricare eventualmente un catalogo excel prodotti/servizi sul tuo gestionale di fatturazione e magazzino (e.g. Danea Easyfatt) e sincronizzarlo previa BindCommerce (30/m) con il tuo sito ed il tuo negozio Ebay e/o Amazon (auto sincronizzazione a ritroso degli ordini).

Capito? Perfetta fusione tra offline e online. Dentro il tuo piccolo gestionale (o ERP) hai: anagrafica clienti, controllo pagamenti, ddt, fatture. On e off.

La tecnologia web ti risparmia mesi di lavoro. Usala piuttosto per comunicare!

WEB MARKETING

WEB MARKETING

PARLIAMO DI WEB MARKETING

STRUMENTI DI MISURA

WEB MARKETING

METRICHE DI PERFORMANCE

Terminologie prima di iniziare: Indicizzazione = numero delle pagine presenti negli indici di ricerca (SERP) dei principali motori di ricerca;

Link popularity e Backlink = numero dei link che referenziano il nostro sito web o una singola pagina;

Impression = numero di volte che una pagina, un annuncio, un banner o un link vengono visualizzati;

Click-Through Rate (CTR) = rapporto % tra Impression e il numero effettivo di click effettuati sul veicolo;

Conversion Rate = % di visitatori unici che hanno effettuato l'operazione voluta su un sito/pagina web;

PageRank, Alexa Rank (altri) = indicatori creati per valutare la qualit di un sito web;

ROI (Return On Investement) = guadagno ricavato a seguito di un determinato investimento di business;

CPO (Cost Per Order) = metrica usata per negozi e-commerce;

CPA (Cost Per Action) = misura azioni quali iscrizioni a network, newsletter e via dicendo;

eCPM (Cost Per Mille) = (Ricavi / Impression) * 1000. Per costo di una campagna veicolata da un media specifico;

EPC (Earning Per Click) = Ricavi / N Clic. Indica quanto un affiliato guadagnerebbe se venisse pagato in clic;

Landing Page = pagina che il visitatore raggiunge dopo aver cliccato su un banner pubblicitario o su un link;

PPC (Pay Per Click ) = indice usato nei circuiti di pubblicit online come Google Adwords;

KPI (Key Performance Indicators) = monitora l'andamento di un processo aziendale.

WEB MARKETING

COSA IMPORTA DAVVERO

Landing PageTale pagina ha una grafica che richiama la pubblicit di origine (se c') ed ottimizzata per specifiche parole chiave e per attrarre e incuriosire il visitatore. fondamentale per migliorare il tasso di conversione.

KPII KPI aiutano a definire e misurare I miglioramenti compiuti per raggiungere gli obiettivi prefissati. Usa WEB ANALYTICS e concentrati su visitatori e tasso di conversione (per segmento).

WEB MARKETING

Web Analytics = Google Analytics

WEB MARKETING

Google Analytics = Origine del traffico

WEB MARKETING

Origine del traffico => AZIONE

ESERCIZIO N. 4

Analizziamo insieme le voci importanti di Google Analytics.

PRELIMINARE. Significato di:

Visite

Visitatori unici

Frequenza di rimbalzo (o Bounce Rate)

GOOGLE ANALYTICS

ESERCIZIO N. 4

VISITE e VISITATORI

Si ha una visita quando un utente arriva sul sito ed inizia la sua navigazione, in gergo inizia una sessione. Per tutto il tempo in cui la sessione attiva ovvero lutente naviga tra le pagine del sito, avremo una visita.

La visita pu terminare per due motivi:lutente apre un altro sito o chiude il browser;

la sessione resta inattiva per 30 minuti consecutivi.

Facciamo esempi: lutente A arriva sul sito, visita le pagine 1,2 e 3, poi va via. Google Analytics registra una visita.

Lutente B arriva sul sito, visita le pagine 1 e 2, poi lo chiamano per un caff; dopo mezzora ritorna e visita la pagina 3. Google Analytics registra 2 visite.

Il numero di visite, in un certo periodo, non altro che la somma di tutte le sessioni di collegamento registrate in quel periodo. Visite e visitatori sono quindi due concetti equivalenti.

P.S. Dubbi -> https://support.google.com/analytics/answer/2731565?hl=it

GOOGLE ANALYTICS

ESERCIZIO N. 4

VISITATORI UNICI

I visitatori unici vogliono rappresentare il numero di persone singole che sono arrivate sul sito in un determinato periodo.

Il controllo viene effettuato utilizzando un cookie persistente (es. stringa 6tyh54g2t12y3u4) che non si cancella quando la persona chiude il browser. Cos quando torner sul sito, Google Analytics riconoscer quel visitatore e sapr che gi venuto una volta e non lo conter come un nuovo visitatore.

Quindi i visitatori unici sono identificati dalla somma di tutti i cookie persistenti univoci contati nel periodo di riferimento (una settimana, un mese, ecc.).

GOOGLE ANALYTICS

ESERCIZIO N. 4

BOUNCE RATE

la percentuale di visitatori che visitano una sola pagina del sito e lo abbandonano senza andare a vedere altre pagine.

Un bounce (rimbalzo) avviene cio quando l'utente abbandona il sito dopo aver preso visione di una sola pagina web entro pochi secondi. Quanti secondi? Dipende dal software.

Un basso tasso di abbandono indice di buona organizzazione dei contenuti e di un look and feel (aspetto grafico) accattivante, che invita l'utente a continuare l'esplorazione.

GOOGLE ANALYTICS

ESERCIZIO N. 4

GOOGLE ANALYTICS

COSA GUARDARE (soprattutto) in Google Analytics:

Audience Overview (all'apertura): Visits, Unique Visitors, Pages / Visit, Avg. Visit Duration, Bounce Rate;

Audience Technology Browser & OS [se cross-browsing critico]

Audience Mobile Overview [se mobile critico]

Acquisition Overview / Channels / All Traffic / All Referrals / Keywords

Behaviour Site Content All Pages / Landing Pages

Note: se non avete un sito web, ma scrivete semplicemente newsletter, in generale basta guardare le statistiche inerenti Behaviour Site Content Landing Pages;

Per chi ha in atto una campagna pi variegata, il canale Acquisition fondamentale:la torta andrebbe bilanciata come un portfolio finanziario...

WEB MARKETING

MA PARLIAMO DEL WEB MARKETING OPERATIVO.

COME SI ARTICOLA?COME SI METTE IN PRATICA?insomma COSA SI FA?

WEB MARKETING

CANALI DI PROMOZIONE / VISIBILIT

SEM (search engine marketing)

SEO (search engine optimization)

SMM (social media marketing)

PPC (pay-per-click advertising)

E-MAIL MARKETING, SMS e FAX

DISTRIBUZIONE

FIDELIZZAZIONE

WEB MARKETING

CANALI DI PROMOZIONE / VISIBILIT

SEM = termine ambiguo che include SEM SEO PPC e parte del SMM;

SEO = mercato gratis*, vai nei primi posti di Google;

SMM = mercato gratis*, coordinamento attivit su blog, forum e social network;(la condivisione di messaggi e post aumenta la portata commerciale grazie alla comunicazione virale ma servono forti capacit comunicative e di gestione cliente)

PPC = mercato a pagamento, Google AdWords/AdSense o Facebook Ads;

E-MAIL MARKETING, SMS e FAX = contatta previa newsletter una mailing-list raccolta gratis (pagine gialle) o a pagamento (banche dati, fornitori); idem per sms e fax;

DISTRIBUZIONE = ad esempio sviluppa programmi di affiliazione con siti terzi che offrono una maggiore copertura del mercato oppure diffondi utili widget javascript;

FIDELIZZAZIONE = fai promozioni mirate a target profilati in cambio di qualcosa.(aumenta ad esempio la comunicazione virale con campagne presenta-un-amico in cambio di raccolta punti o sconti, cos invogli clienti potenzialmente ricettivi)

SEM

WEB MARKETING

WEB MARKETING

WEB MARKETING

SEM

SEM SEO ORGANICO

SEM

DEFINIZIONE

SEM un ramo del marketing online che, riferito ai motori di ricerca, consente di creare e indirizzare un certo numero di utenti verso il sito weboppureSEM fare Inbound Marketing con strategie off page

scontato il vantaggio del SEO, la finalit del SEM attrarre individui veramente motivati (ottimizzazione off page); in comune col SEO deve fare aumentare il traffico ma qui stiamo parlando di traffico referral. (vedi Google Analytics)

Il SEM potenzialmente costoso (per lo meno in termini di tempo).

COME SI FA

Link building (scambio naturale di link, acquisto, link baiting e azioni virali)( HTML = mio-messaggio )

Inserimento nelle Directory (dmoz, ecc.)

Promozione nei Forum e nei Blog (contattare key-blogger o early adopters)

Promozione nei siti di annunci, portali dedicati e network di siti

Article Marketing e Comunicati Stampa (copywriting, tecniche di persuasione)

Social bookmarking (Technorati, Del.icio.us, StumbleUpon, ...) e Social news (Digg, Reddit, ...)

Yahoo Answers

Monitorare i Consumer Generated Media (ciao.it, ecc.)

Altro (white paper, infografiche, webinar, condivisione documenti, podcasting, ecc.)

SEM

SEM

SEM

SEM

E SE NON HO VOGLIA DI SBATTERMI?

SEM

INIZIA USANDO ALMENO GOOGLE ALERT!

SEO
(Search Engine Optimization)

WEB MARKETING

SEO

DEFINIZIONE

SEO la parte pi tecnica del Web Marketing

SEO l'insieme delle attivit che consentono di posizionare meglio un sito sui motori di ricerca (google)

Si parte da rendere il sito tecnicamente ottimale, rendere il server prestazionalmente ottimale, fino a coordinare il piano editoriale (sia del sito, ma anche social, per un rapporto indiretto tra visibilit social e miglioramento dell'indicizzazione).

Se non masticate html (...), STOP! Assumete un seo sul mercato, ma attenti alle metriche per capire se bravo...

SEO

ASSUMERE UN SEO

Leggete i blog di alcuni maestri italiani per capire come sono: Paneghel, Vit, Carriello, Merlinox, Gareth, ...

Domanda da fare: Hai una case history, la condivideresti con me? Vorrei verificare le posizioni raggiunte digitando su Google le query per ogni parola chiave.(P.S. prima stima l'audience delle keyword, poi usa il browser in modalit anonima)

Risposte standard:

Primi posti nei motori di ricerca in pochi giorni, possibile?E' quello che spesso ci chiedono in prima battuta i clienti per il posizionamento nei motori di ricerca. La risposta : si, risultati instabili si possono ottenere dopo pochi giorni, ma i tempi di "assestamento" dei posizionamenti nei motori di ricerca sono normalmente di varie settimane dall'indicizzazione. Per esigenze di visibilit nei primi posti in poche ore giorni, possibile attivare campagne pay per click che possono essere disattivate quando il servizio di posizionamento SEO a regime.

"Che tecniche SEO utilizzate?"Evitiamo di proporre soluzioni tecniche basate su espedienti provvisori e temporanei (gateway pages, doorway page, cloaking, linkblog, social link, etc.) quando queste non servono, ma cerchiamo sempre di far applicare la soluzione migliore e pi performante rispetto alle tecnologie con cui il sito web stato sviluppato. Le nostre tecniche si basano su anni e anni di continuo laboratorio e test, esperienza su svariati centinaia di clienti con peculiari problematiche, studio continuo e continue sfide per rimanere i Numeri Uno nel SEO in Italia.

Bla bla bla...

ESERCIZIO N. 5

Un seo vi dice: Ho messo il sito http://www.ilmaritoinaffitto.it/ in prima posizione su Google. Prova a cliccare e giudicami!

Quale commento faresti tu a caldo?

Quale commento faresti tu dopo averci pensato un p?

SEO

SEO

PREAMBOLO

Principali fattori che influenzano l'indicizzazione:

Fattori esterni alla pagina:

Fattori interni alla pagina:

tag titlemeta tagkeyword densityheading tagtag di enfatizzazionelink, alt attribute, URLstruttura dei contenuti (sitemap)struttura della paginamicroformati, microdati, RFD e il Web Semanticoanchor textottimizzazione di immagini e contenuti multimediali

link popularitylink buildingtecniche SEM e SMMpromozione su altri mezzi, come radio tv o rivisteinserimento in directory, comunicati stampa, article marketing, guest post o scambio link

SEO

GOOGLE

Google, tra le varie tecniche di catalogazione e indicizzazione dei contenuti web, adopera l'algoritmo PageRank.

Google combina i valori di PageRank e di rilevanza e altro ancora in un pi complesso algortimo di ranking al fine di ordinare le pagine restituite in risposta a un'interrogazione.

Quale influenza ha oggi il PageRank per la SEO?Susan Moskwa sul blog ufficiale di Google:Credo che nessuno punti al PageRank alto come a un obiettivo finale. Il PageRank rappesenta solo quello che noi vogliamo davvero: fare pi soldi, attirare pi lettori, generare pi contatti, fare pi iscrizioni alla newsletter. Guardare al PageRank come a una metrica di successo ha senso solo nel momento in cui pi esso alto e meglio il mio sito posizionato, pi traffico riceve, e pi persone fanno quello che voglio che facciano sulle mie pagine. Perch preoccuparsi di un numero che lontano dai tuoi obiettivi reali, quando invece ci sono cose che puoi misurare, e che sono legate a ci che vuoi davvero raggiungere? Trovare le metriche direttamente collegate ai tuoi obiettivi di business ti permetter di lavorare su di essi e quindi di raggiungere il tuo scopo.

In poche parole, Google ci dice di guardare altre metriche, quali:

il tasso di conversione dei clienti / visitatori

la frequenza di rimbalzo

la percentuale di click (CTR) sui nostri annunci / banner

SEO

QUAL L'INTOPPO NEL RAGIONAMENTO?

SEO

INTANTO DEVO PAGARE PER IL TRAFFICO,
E INDOVINA CHI?


MEGLIO PROVARCI INIZIALMENTE CON IL SEO...

SEO

ISTRUZIONI PER L'USO

Scelta del dominio ()

Scelta delle keyword

Keyword competition

Keyword popularity e pertinenza di marketing

Short tail e long tail keyword

Tool per la scelta delle keyword

Attenzione a keyword density / prominence / pattern

Tool per testare i fattori on page

SEO

2. SCELTA DELLE KEYWORD

[tecniche euristiche]1. dobbiamo individuare i bisogni dei nostri utenti;2. dobbiamo conoscere le diverse tipologie di parole chiave che abbiamo a disposizione;3. necessario pensare a frasi e combinazioni di keyword con cui un utente ci potrebbe cercare;4. buona norma scegliere le keyword da utilizzare in campagne a pagamento;5. dobbiamo produrre un elenco di termini e di sinonimi associati al nostro brand. Ci pu essere utile prendere in considerazione aziende leader in determinati settori;6. possiamo avvalerci di strumenti a supporto della ricerca delle keyword tenendo sempre ben presente che un utente ci potr trovare sul web attraverso combinazioni di parole assai differenti.

Le keyword che sceglieremo non andranno a popolare solamente il meta tag title e description nell'HTML delle pagine, ma serviranno anche (soprattutto) per creare contenuti ad hoc, strutturare URL (SITEMAP), creare titoli accattivanti nelle pagine e cos via.

ESERCIZIO N. 6

Vai al sito http://www.villizanini.it/

il sito di un artigiano del ferro battuto, navigaci un p.

Quante pagine ha secondo te?

Ora scrivi sul browser: http://www.villizanini.it/sitemap.xml Hai trovato la struttura di navigazione del sito, cio tutte le sue pagine.

Ogni sito ha una sitemap (magari altrove), il webmaster la dichiara a Google Webmaster Tools per agevolare l'indicizzazione.

SEO

SEO

3. KEYWORD COMPETITION

Tool per analizzare le strategie dei concorrenti: http://www.compete.com AMERICACENTRICO

Whoiscompete (http://whoiscompete.com) CHIUSO!

SEO Digger (http://seodigger.com) CHIUSO!

Kgen e SEO for Firefox (http://tools.seobook.com/firefox/seo-for-firefox.html) sono due plug-in scaricabili dalla rete e utilizzabili all'interno di Firefox

http://www.seomoz.org/keyword-difficulty/ uno strumento utile per individuare le keyword con maggiore possibilit di posizionamento non pi gratis!

SEO

4. Keyword popularity e pertinenza

Esempio, se l'utente medio fa una ricerca per l'industria automobilistica, non certo industria automobilistica, due ruote, ecc. che scriver. Perch si tratta di keyword poco attraenti. Seleziona le parole chiave pi popolari tra i target dei visitatori per il tuo sito web.

Esempio, se posizioniamo un'azienda che fornisce servizi per la telefonia, usare telecom ci porta molte visite, ma molti dei visitatori non torneranno a trovarci perch non saranno soddisfatti delle informazioni non coerenti rispetto a quanto cercato.

SEO

5. Short tail e long tail keyword

L'elenco ottenuto pu essere suddiviso in parole chiave:

- Generiche (Short Tail)

- frasi brevi (2) o parole singole;- basso tasso di conversione tra ricerche, numero di visite prodotte e permanenza sul sito (non una regola generale)- possibilit di ottenere un discreto traffico

- Specifiche / Focalizzate

- The Long Tail:

- tipicamente frasi corte e settoriali- focalizzate al target dell'attivit- solitamente portano traffico ridotto ma di qualit (possibilit che gli utenti si soffermino di pi sulle nostre pagine web)

- frasi lunghe e mirate- utilizzando frasi di questo tipo possibile interagire direttamente con nicchie di mercato specifiche- traffico ridotto ma specifico per un determinato traffico

SEO

6. Tool per la scelta delle keyword

Adwords di Google: strumento per le parole chiave (diventato https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home?...) ci suggeriva parole chiave e concorrenza (vecchio KeywordToolExternal, rivoluzionato a fine Agosto 2013). Ancora utilissimo con workaround;

Google Insights for Search (http://www.google.com/insights/search/) CONFLUITO IN TRENDS;

Google Trends (http://www.google.com/trends) utile per giudicare parole usate in archi temporali;

Google Instant (l'evoluzione di Google Suggestion) utile per farsi venire nuove idee;

Google Wonder Wheel CONFLUITO IN ?

Wordtracker (http://freekeywords.wordtracker.com o a pagamento) considerato il miglior suggeritore;

SEO Book Keyword Suggestion Tool (http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook);

Semrush (http://www.semrush.com) un tool molto utile per ricerca parole, volumi di traffico e competizione;

KGEN (https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/4788) un'estensione Firefox che consente di vedere quali parole chiave sono presenti sulle pagine web visitate, competitor inclusi (e quanto);

ecc.

P.S. Google Adwords Keyword Planner sarebbe fondamentale anche in fase di analisi di un web business plan.

SEO

7. Attenzione...

Aumenta la Keyword Density ma attento alla Keyword Pattern!es. L'azienda Cerasaro produce aglio italiano, prodotti a base di aglio italiano e crme fatte esclusivamente con aglio italiano accettabile ma attento a una distribuzione innaturale!

Keyword ProminenceImportante dove stanno le keyword. Le pi importanti zone sono:

il tag ;

i vari tag di intestazione ( ecc);

i diversi paragrafi che compongono il corpo del documento;

il contenuto del meta tag description e la posizione del testo nel flusso dell'HTML:

i collegamenti - Anchor Text dei link;

l'attributo Title all'interno dei link;

il grassetto e i tag di enfatizzazione;

l'attributo ALT nelle immagini.

Attenzione, max 12 parole (70 caratteri) e meta description 12-15 parole (140/160 caratteri)

SEO

IL MIO PERSONALE COLTELLINO SVIZZERO

Volete sapere quali tool uso?Spiacente ma rimangono un segreto...Sono gli stessi di Merlinox!

SEO

8. Tool per testare i fattori on page

SEO Automatic (http://www.seoautomatic.com/unique-tools/instant-seo-review)

SEO Doctor (http://www.prelovac.com/vladimir/browser-addons/seo-doctor)

On page (http://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/9403/)

SEO

8. Tool per testare i backlink

Majestic SEO (http://www.majesticseo.com/)

Bing Webmaster Tools

ESERCIZIO N. 7
cavia: http://www.ilmaritoinaffitto.it

Ne ha parlato anche il TG. Cosa dice Google Trend?

Usa http://whois.domaintools.com/ per scoprire l'anzianit del sito.

Cosa evinci dalle statistiche in home page? Ha fatto bene a inserirle?

Facendo Ctrl-U su che parole chiave sembra puntare?

Trova conferma dalla densit grammaticale che ottieni usando l'estensione SeoQuake (Firefox). Confronta SeoQuake con KGEN.

Elabora una tua lista utile di combinazioni di parole.

Usa KeywordPlanner* di Adwords per stimare il suo potenziale traffico.

Qual secondo te il suo reale traffico giornaliero?

Alcuni fattori onpage: http://www.tuttowebmaster.eu/seo/checkup-sito.php

Quanti backlink ha il sito? Usa Link Explorer di Bing Webmaster.

Installa Screaming Frog SEO Spider e scarica la sitemap.

Che consigli daresti al proprietario del sito?

ESERCIZIO N. 7 * Adwords Keyword Planner

Attenzione alla differenza fra Broad Match, Phrase Match e Exact Match:

Broad match (corrispondenza generica) e.s. New York Hotels = Contiene tutte le parole, anche in altro ordine, e pu includere altre parole

Phrase match (corrispondenza frase) e.s. New York Hotels = Contiene tutte le parole, in ordine, e pu includere altre parole prima o dopo la frase

Exact match (corrispondenza esatta) e.s. [New York Hotels] = Contiene solo queste parole in quest'ordine

P.S. Da fine Agosto 2013 il limitatissimo Adwords Keyword Planner ha sostituito l'utilissimo Keyword Planner. I seo stanno ancora cercando workaround per utilizzarlo al meglio.

ESERCIZIO N. 7 * Esempio Keyword Planner

WEB MARKETING

SMM
(Social Media Marketing)

SMM

DI COSA PARLIAMO

Quando ROI significa Realization Of Influence:Le opportunit che vi offrono i social media sono pi grandi della tecnologia o delle mode. Pi grandi del ROI. Riguardano uno slittamento fondamentale nel comportamento dei consumatori. Oggi con il vostro lavoro iniziate un lungo e duraturo viaggio verso una trasformazione in cui il ROI, in definitiva, la rilevanza e la pertinenza per il cliente allinterno del mercato. Brian Solis tradotto

Indagate su chi sono i vostri consumatori, dove creano legami, cosa cercano, cosa condividono e osservate tendenze e aspettative. State l (ma non fermi, traslate i social insight in azioni), perch l'utilizzo dei portali diminuisce (-21%) mentre sui social media ci stanno in tanti (+52%). (by ComScore 2011)

SMM

IL PROBLEMA DELLE METRICHE (1)

SMM

IL PROBLEMA DELLE METRICHE (2)

Mancano metriche condivise: Il pericolo quello di pianificare iniziative di marketing utilizzando in modo scorretto i KPI, come il ROI, o di finire per collezionare una serie di dati numerici vuoti, perch privi del contesto di riferimento, oltre che spesso incomprensibili per decisori aziendali con poca familiarit con la Rete.

Impara a strutturare programmi di attivit coerenti con le strategie di marketing e con le funzioni aziendali.

La misurazione di obiettivi e risultati la guida per immaginare il percorso che porter fan e follower a diventare consumatori soddisfatti e, magari, sostenitori fedeli del brand.

SMM

IL PROBLEMA DELLE METRICHE (3)

Esercizio Quanto importanti sono i Like?

Discussione

Dati 2011

SMM

IL PROBLEMA DELLE METRICHE (4)

Esercizio Vedi cambiamenti con la pagina precedente?

Quanto importante la metrica Talking About This?

Prova a definirla.

Sai cos' una storia per FB? Ti chiaro cos' il news feed?

Discussione.

Se fossi il responsabile SMM FB, come allocheresti il budget?

Dati 2011

SMM

COMPRENDERE IL PANORAMA DI RIFERIMENTO

Esercizio. Cerca Tumblr in Italia su Google Trend.

SMM

CREATI TU UN SOCIAL MEDIA PLAN

I social media li conosci, la domanda come creare un programma di misurazione...

SMM

DA web analytics A social media analytics

4 tipologie di misurazioni per un framework: Counting Metrics: sono le metriche specifiche per singola piattaforma sociale utilizzata.

Business value metrics: bla bla bla

Outcome metrics (KPI): bla bla bla

Foundational measures: bla bla bla

Tradotto, intanto impara ad usare bene Facebook Insights...Poi, riguarda Google analytics, vedi se i Referrals ti tornano, e agganciaci dei goal per le fasi di registrazione e/o acquisto...Ok, adesso sai se conviene stare su Facebook...

ESEMPI DI COUNTING METRICS

SMM

BlogVisiteVisitatori uniciPagine visteTempo di permanenzaCitazioni da altri blogCommentiCondivisioni sui social media

TwitterFollowerMenzioniListe in cui si stati inseritiTweet preferiti da altri

FacebookLiker o FanPeople Talking AboutEngaged UserReachImpressionVirality

Google +FollowerCondivisioni+1 attributi

YouTubeIscrittiVisualizzazioni del canaleVisualizzazioni sui singoli videoLikeCommenti

TumblrFollowerLikeCondivisioni

FoursquareFollowerCheck-inSuggerimenti seguiti

SMM

ESERCIZIO N. 8

Ci sono 3 modi per essere presenti su Facebook e misurarne i ritorni: gestire una pagina ufficiale (https://www.facebook.com/help/336893449723054/);

integrare i plug-in di Facebook nei propri siti web;

utilizzare gli strumenti pubblicitari di FB.

Discussione in classe: casi personali.

1)

Chi di voi ha accesso a Facebook Insights? (cio amministra una pagina ufficiale)Cosa usi, che prassi adotti?

P.S. Uno strumento di pubblicazione senza uno strumento di analisi come navigare a vista.

SMM

ESERCIZIO N. 8 punto 1)

Sei in controllo?

Spiega con parole tue la differenza fra like, portata e coinvolgimento.

A cosa serve il link in alto Visite?

Qual il numero per te vitale?

SMM

ESERCIZIO N. 8 punto 1)

Nel mare magnum delle metriche di FB, rischi di perderti. Scegline solo alcune e parametrizzale a uno stesso periodo di tempo. Per esempio:

MetricheSettembreOttobre

Like Pagina18004900

Talking About This503150

Engaged Users773800

Reach11151228600

Impressions652020215100

Virality4.5%0.3%

MetricheSettembreOttobre

Like Pagina18004900

Talking About This1070

Engaged Users80310

Reach10302950

Impressions28508100

Virality1%2.4%

FB Page Scorecard

FB Posts Scorecard

Perch nella prima tabella i valori aumentano molto ma la Virality cala?

Perch nella seconda tabella tutto sembra invece coerente?

Come si calcola la Virality e come valuti il lavoro del community manager?

SMM

ESERCIZIO N. 8 punto 2)

2) I social plug-in di Facebook: Pulsante Mi Piace: fa condividere un contenuto di un sito web all'interno di FB;

Pulsante Invia: fa condividere un contenuto ma previa messaggio agli amici;

Pulsante Sottoscrivi: abbona chi visita agli status update di un utente FB;

Commenti: fa commentare i contenuti di una pagina web con l'interfaccia FB;

Activity Feed: rende visibile ai visitatori di un sito ci che gli amici ci fanno;

Recommendations: suggerisce al visitatore altri contenuti piaciuti agli amici;

Like box: fa sottoscrivere ai visitatori una certa pagina e gli fa vedere il flusso sul sito;

Plug-in di Registrazione: autentica l'utente nel sito con le credenziali FB;

Pulsante di Login: mostra le foto degli utenti amici che si sono gi loggati;

Facepile: mostra foto degli amici dell'utente loggato che sono fan di una pagina (...);

LiveStream: fa condividere attivit e commenti in tempo reale durante un evento.

Ne hai mai usato uno? Qual secondo te la difficolt d'uso?Dove/come ti aspetti che si misurino i risultati di queste integrazioni?

SMM

ESERCIZIO N. 8 punto 3)

3) Misurare la pubblicit su Facebook:

Tipi di pubblicit: premium: home page (carissima, scrivi al team di vendita);

marketplace: pagine interne a minore traffico (https://www.facebook.com/ads/create/)

- Visita il link sopra e rispondi: qual l'obiettivo che assoceresti al tuo contesto?- In quali gruppi pubblicheresti l'inserzione, che citt, quale sesso e fascia di et?- Dove ti aspetti di monitorare l'andamento della campagna?- Ti aspetti un CTR superiore a quello di Google Adwords? Se s, perch? Se no, allora perch sei qua?

NO FB? IL TARGET DECIDE LA PIATTAFORMA

SMM

Messieurs faites vos jeux (1)

SMM

A sx, mappa di posizionamento strategico sui social media

In alto, gli effetti dei post pubblicati su Facebook

Messieurs faites vos jeux (2)

SMM

A sx, classifica dei blog pi seguiti

In alto, analisi della blogosfera (2011)

STRUMENTI DI ANALISI DELLE ATTIVIT
SUI SOCIAL MEDIA

Kuttently motore di ricerca per Facebook e Twitter, analizza gli status update per parola chiave;

Social Mention motore di ricerca con oltre cento fonti social, molte metriche interessanti;

TweetStats servizio che offre reportistica estesa su un account Twitter di cui si conosce il nome;

Hashtagify & Hashtracking permette di individuare gli influencer a partire da parola chiave;

Mentionmapp servizio che visualizza la rete di account Twitter che hanno menzionato una parola;

SocialBro servizio utile per curare la propria community su Twitter con analisi dei follower;

Twitalyzer servizio di analisi dell'account di Twitter ricco di metriche mostrare;

PeerIndex competitor di Klout, misura l'ampiezza del capitale sociale accumulato (FB, ecc.);

Formulists servizio specifico che permette creazione e gestione di liste di utenti di Twitter;

TwentyFeet portale di personal reporting per aggregare metriche di vari account sociali.

SMM

CoTweet strumento per la gestione di account Twitter e Facebook attraverso gruppi di lavoro;

TwetterDeck applicazione che permette di gestire gli account di Twitter e Facebook;

Seesmic monitora e gestisce account multipli di Facebook, Twitter, LinkedIn, Chatter di Salesforce, Ping.fm;

Hootsuite permette di pubblicare contenuti su svariati profili: Facebook, Twitter, LinkedIn, FourSquare, MySpace, WordPress e Mixi.

SMM

STRUMENTI DI GESTIONE

STRUMENTI DI ANALISI DEI DATI

Poco fruibili da utenti poco esperti: Data Science Toolkit, Many eyes, Google Fusion Tables, Tableau, Circos, Gephi, NodeXL, R

PPC
(pay-per-click advertising)

WEB MARKETING

PPC

DOVE SI FANNO LE CAMPAGNE

Google Adwords

Facebook Pay Per Click

Microsoft ADV (sulla Rete di Ricerca, la Rete Display e con Campagne Remarketing Google)

Ask.com Sponsored Listings

ecc.

P.S. Esistono diverse tipologie e metodi di pubblicit oltre al PPC, come i Pay Per Impression (CPM) e i Pay Per Conversion.

ESERCIZIO N. 9

CREA UNA CAMPAGNA ADWORDS

E-MAIL MARKETING, SMS e FAX

WEB MARKETING

E-MAIL MARKETING

COSA FA

Promuove testi, video, prodotti/servizi in ambito commerciale

Monitora e fidelizza la clientela o gli utenti interessati ai contenuti di un sito web

Efficace se ne conosci la redemption cio sapere chi, tra i vari destinari, ha ricevuto la mail e l'ha scartata a priori, chi l'ha ricevuta e l'ha letta, ma si poi dimostrato disinteressato, chi l'ha ricevuta, l'ha letta e si incuriosito del materiale

TOOL: MailChimp.

Domanda: una volta che hai il lead, lo inserisci dentro un CRM?

SERVIZI E COSE DA NON FARE

Consigli per una campagna adeguata: acquisire liste di e-mail; messagi mirati; correlazione messaggio - pagina web.

Servizi dove creare, acquistare e sviluppare mailing list:

E-MAIL MARKETING

yourmailinglistprovider.com

contactpro.com

bancomail.it

newsletter.it

Trucchi per evitare che il messaggio finisca fra le liste di spam:

evitare di lasciare l'oggetto del messaggio vuoto

non scrivere tutto in maiuscolo

non utilizzare simboli come o $

evitare spazi bianchi, ? o !

evitare di mettere nell'oggetto keyword come "newsletter, news" ma utilizzare titoli ad hoc

verificare se l'IP del server di invio delle e-mail nella black list (sshbl.org)

BLA BLA BLA

Esistono diverse tipologie di e-mail:

E-MAIL MARKETING

Il Direct Email / Newletter :

P.S. Gli utenti sono diventati pi istruiti, le email di spam e phishing spopolano.

e-mail transazionali: messaggi inviati tipicamente in automatico dopo registrazione al portale, acquisto, notifica;

e-mail personali: scambiate fra singoli individui;

e-mail pubblicitarie (direct e-mail): atte a promuovere un determinato prodotto o servizio;

newsletter: messaggi periodici inviati ai propri iscritti;

messaggi sui social network: possibile scambiarsi messaggi stile e-mail all'interno dei principali social network;

poco costoso, diretto, immediato e consente di catalogare i destinatari realmente interessati a ci che si propone sul web mediante "conferme di ricezione" invisibili.

ESERCIZIO N. 10

E-MAIL MARKETING

Iscriviti gratuitamente a Mailchimp.

Importa una lista di contatti e-mail (o creala).

Crea un template e-mail.

Crea una campagna e invia la newsletter.

In quanti hanno letto?

In quanti hanno cliccato il tuo link?

SMS

Tool:

SMS MARKETING

Twilio (USA)

Skebby (ITA)

Aimon (ITA)

Solita avvertenza: conferma di ricezione

SMS MARKETING

ESERCIZIO N. 11 (facoltativo)

Iscriviti gratis almeno ad un servizio italiano e provalo.

Quali caratteristiche trovi utile?

Analizza velocemente i listini prezzo dei tre tool: qual il pi economico, qual quello pi utile?

FAX

Tool:

FAX MARKETING

PopFax (FR)

Solita avvertenza: conferma di ricezione

ESERCIZIO N. 12 (facoltativo)

FAX MARKETING

Prova PopFax

Lo trovi utile per te?

Dove/come cercheresti tanti numeri di fax mirati?

E dove se li volessi gratis?

DISTRIBUZIONE

WEB MARKETING

DISTRIBUZIONE

COME FARTI DISTRIBUIRE CONTENUTO

Affiliazione () DEFINIZIONE un canale promozionale esclusivamente a performance;

un accordo commerciale tra 3 soggetti: il merchant (inserzionista) che promuove un programma di affiliazione per reclutare publisher per promuovere il proprio business online;

il publisher (affiliato) che partecipa al programma iscrivendo il sito web che ospiter le inserzioni;

la piattaforma di affiliazione, che mette a disposizione la tecnologia per i pagamenti, lo scambio di materiale pubblicitario e risolve le contestazioni tra i publisher.

PIATTAFORME Vuoi un'alternativa a Google AdSense? (...) Tradedoubler, Zanox, Sprintrade, Clickpoint, PublicIdees, ecc.

Altre idee (gratis) distribuisci widget javascript utili al pubblico (i webmaster accettano volentieri)

trovale...

DISTRIBUZIONE

COME FUNZIONA L'AFFILIAZIONE

FIDELIZZAZIONE

WEB MARKETING

FIDELIZZAZIONE

Fidelizzare s ma per aumentare la viralit!

Campagne Invita un amico Tools: InviteBox (a pagamento)

AddThis (gratis), ecc.

Incentivo:sconti, punti, coupon, ecc.

Altre idee trovale...

THE END

30/12/13

30/12/13