Obiettivi • Fornire alla titolare del centro di estetica strumenti operativi pratici e immediati per

incrementare il numero dei clienti attraverso internet ed i social network. Permettere la visibilità del proprio istituto sul mercato e raggiungere il tipo di clienti desiderato.

• Incrementare il guadagno personale, gli utili del centro e originare una maggior soddisfazione economica e professionale per il proprio gruppo di lavoro.

• Acquisire gli strumenti ideali che permettano di fidelizzare i propri clienti. • Sviluppare capacità di gestione aziendale. • Sviluppare una strategia di vendita efficace per vendere più trattamenti e più prodotti.

Docenti • Giosuè Badiali - Consulente marketing senior e formatore commerciale

• Velia De Laurentiis - SEO manager – Webmaster

• Giovanni Nichetti - Sviluppo software gestionale

• Katiuscia Macellari - Imprenditrice e docente di estetica

Programma • Tre strumenti da utilizzare subito per raggiungere i propri obiettivi:

1) utilizzo dei nuovi strumenti di marketing virtuali: il social network nel business 2) strumento gestionale interno 3) gestione del cliente nuovo e storico attraverso un percorso interno programmato

Sede • Rivolto a 20 titolari di un centro di estetica o di prossima di apertura e operatori del benessere

Materiale • Manuale in pdf • video esplicativi

Durata • 32 ore, distribuite in quattro giornate da otto ore ciascuna

domenica 28.02.16 - lunedì 29.02.16 - domenica 13.03.16 - lunedì 14.03.16 dalle 09.00 alle 13.00 dalle 09.00 alle 13.00 dalle 09.00 alle 13.00 dalle 09.00 alle 13.00 dalle 14.00 alle 18.00 dalle 14.00 alle 18.00 dalle 14.00 alle 18.00 dalle 14.00 alle 18.00

Costi

• Per ogni partecipante € 600,00 + Iva • Per gli ex allievi dello IAL MARCHE € 300,00 + Iva • Il pagamento dovrà essere effettuato all’inizio del corso a IAL MARCHE srl Impresa Sociale (che

provvederà ad emettere fattura) a mezzo bonifico bancario: BANCA VENETA IBAN: IT 98 G 05035 02600 417570030280 Causale: Quota iscrizione corso “Imprenditrice estetica 2.0” + nome allieva SCADENZA ISCRIZIONI: GIOVEDI’ 25 FEBBRAIO 2016

Velia De Laurentiis

www.socialnetfacile.it

1. ASPETTI GENERALI

1.1. Presentazioni

1.2. I limiti della pubblicità classica:

capirai perché la pubblicità classica ti fa spendere più soldi solo per attirare clienti di bassa qualità.

1.3. Come avviene la ricerca di servizi oggi.

Mediante internet non sei più tu a dover cercare i clienti, ma sono loro a cercare il tipo di servizio che

offri. Ma come arrivano a te? In questa lezione ti farò vedere come funziona un motore di ricerca dove

scrivi le parole chiavi che riguardano un servizio.Capire cosa cercano le persone e come lo cercano ti

puoi aiutare a intercettare chi ha bisogno dei tuoi servizi.

1.4. Il vantaggio del web marketing e dei social network.

Capirai come sfruttare i canali sociali per attirare clienti di qualità. Il volantinaggio o il camion vela non

puoi farlo da sola e devi spendere molti soldi. Imparando a sfruttare internet PUOI gestire molte cose

da sola/o, con un risparmio economico.

1.5. Case History (caso studio parte 1)

Ti presento brevemente una persona che usa i social in maniera eccellente e da sola, con un

incremento del 15-20% di clienti rispetto a quando non usava questa forma di comunicazione. Nel corso

del corso (gioco di parole) ti farò vedere come fa interagire il profilo con una pagina professionale e un

gruppo dedicato al suo settore. Questo ti aiuterà a capire come puoi farlo anche tu .

2. COME ATTIRARE CLIENTI DI QUALITA'

2.1. L'importanza della reputazione e del tuo posizionamento come professionista

Se vuoi attirare clienti di qualità e fidelizzarli devi capire cosa fare e come farlo, per far crescere la tua

reputazione come professionista e posizionarti come un' esperta con un livello più elevato di

professionalità rispetto ad altri. Scoprirai come il web e i social ti saranno utili al riguardo.

IL WEB PER TRASMETTERE LE TUE COMPETENZE E DIFFERENZIARTI

Ci sono diversi tipi di social. Meglio usarli tutti o solo uno o due? Quale è il migliore per il tuo tipo di

attività e quali tipi di contenuti di qualità posso creare per trasmettere le mie competenze e creare un

valore aggiunto alla mia attività.

3.1. Sito Web

Capirai come e perché avere un sito web può incrementare il traffico dei clienti nel tuo centro.

3.2. Blog

Avere un blog, meglio se integrato con il sito web, può veramente aiutarti a mantenere i tuoi clienti e

portartene dei nuovi. Forse ti chiedi che differenza c'è fra un sito o un blog e cosa è più indicato per te.

Te lo spiego in questa lezione.

3.3. Social Network

Pinterest, twitter, YouTube, Google+ local business, Facebook quale usare? Tutti, solo uno? Quale è il

più adatto alla tua attività?

4. FACEBOOK PUO' AIUTARMI A INCREMENTARE I MIEI PROFITTI? COME USARLO NEL MODO

CORRETTO?

4.1. Impara a usare Facebook per fare la differenza fra te e i tuoi concorrenti.

Molti professionisti come parrucchieri, dentisti, dietisti, etc. hanno capito come usare Facebook per

incrementare i loro clienti: come fanno? Che tecniche usano? Quali contenuti propongono? Come

gestiscono il tempo da dedicare al social? Qui Vedrai esempi dal vivo.

4.2. Il profilo

Qui capirai a cosa serve il profilo. Puoi fare pubblicità con il tuo profilo? Come puoi trovare il

compromesso fra un profilo personale ma dargli una nota professionale?

4.3. La pagina Facebook: che differenza c'è con il profilo

Qui capirai perché usare una pagine Facebook piuttosto che il profilo è a medio e lungo termine la

scelta migliore.

4.4. Reperibilità sui motori di ricerca.

Sapevi che se cerco su internet un estetista ad Ancona su Google, potrebbe uscire fuori la tua pagina

(ma non il tuo profilo)? Capirai in questa lezione come impostare FIN DAL PRINCIPIO, le impostazioni

corrette per farti reperire da Google. Questo è un fattore importante data la quantità di gente che

scrive sul motore di ricerca “estetista Ancona” o “centro estetico a Ancona” etc.

4.5. Monitoraggio.

Nel volantinaggio non puoi sapere se è stato visionato, e non puoi sapere come reagisce la gente a ciò

che ha letto nel caso lo abbiano fatto. Con Facebook PUOI.

4.6. Pubblicità a pagamento su Facebook.

Quando fai volantinaggio non puoi decidere di farli arrivare solo a chi è interessato all'estetica e al

benessere. Quindi sprechi soldi molti dei quali non ti portano un ritorno economico. Considerando che

chi non è interessato non legge il tuo volantino, o forse non arriva proprio vista la quantità di materiale

pubblicitario gettato per strada, non sarebbe meglio riuscire a far arrivare il tuo messaggio solo a chi è

realmente interessato a ciò che tu fai, risparmiando il costo che investi su coloro che cestineranno il

tuo volantino senza averlo letto? Con Facebook PUOI.

5. CREARELAPAGINAFACEBOOK

5.1. Scegliere la giusta categoria.

Sbagliare la categoria può farti perdere visibilità, impostare correttamente da subito la tua pagina è

l'argomento di questa lezione.

5.2. Impresa locale e geo localizzazione.

Se la tua pagina e geo localizzata sarai maggiormente visibile su internet quando un navigatore cerca un

servizio che tu sei in grado di offrire. In questa lezione vedremo come geo localizzare la tua pagina.

5.3. Targhetizzazione.

Come ti ho detto in precedenza il volantinaggio non ti permette di arrivare solo a chi realmente può

essere interessato ai tuoi servizi. Con Facebook PUOI: targhetizzando le persone secondo gli interessi

che hanno.

5.4. Settare le impostazioni generali.

Le impostazioni possono risultare un po' noioso e farti sentire confuso o insicuro, in questa lezione come

nelle altre, vedi tutto dal vivo e ti risulterà più facile e veloce andare a farle sulla tua pagina.

5.5. Inserire correttamente le informazioni sulla pagina

Non sottovalutare questa lezione è una delle più importanti per far reperire la tua pagina da un motore

di ricerca quando una persona scrive su google per esempio:“centro estetico o estetista a Ancona.”

Le impostazioni possono risultare un po' noiose e farti sentire confuso o insicuro, in questa lezione come

nelle altre, vedi tutto dal vivo e ti risulterà più facile e veloce andare a farle sulla tua pagina.

5.6. I ruoli della pagina.

La mancanza di tempo può far morire la tua pagina o fornire contenuti scarsi farsi aiutare è una buona

idea ma come e da chi?

5.7. Quale immagine di copertina e di profilo scegliere?

In questa lezione ti faccio vedere e usare uno strumento gratuito e potente per creare una copertina di

grande impatto per la tua pagina Facebook.

5.8. Creare un piano editoriale: decidere quando e cosa scrivere.

Organizzare e pianificare I post della pagina è il segreto per averla sempre ricca e aggiornata di

informazioni di qualità. Se non lo fai I tuoi fan ti abbandonano. In questa lezione ti insegno come usare

u n software gratuito e veloce per creare il tuo piano editoriale.

5.9. Come creare un contenuto bello da vedere e da leggere.

L' occhio vuole la sua parte e tu lo sai meglio di me! In questa lezione ti insegno come usare un software

gratis per creare una bella grafica da associare ai tuoi post e come scrivere un contenuto interessante

per il tuo pubblico.

6. COME FAR CRESCERE IL PROPRIO PUBBLICO

6.1. I like della pagina cosa sono e a cosa servono?

Che differenza c'è fra gli amici del tuo profilo e i like di una pagina Facebook?

6.2. Come ottenere più like sulla pagina e perché?

Alcuni metodi per ottenere più like e aumentare la visibilità.

6.3. Post a pagamento: raggiungi solo le persone interessate al tuo servizio

Con gli ads (pubblicità a pagamento su Facebook) ottimizzi I costi perché raggiungi solo il target

interessato ai tuoi servizi. Non sprechi soldi come nel volantinaggio che raggiunge tutti anche chi non

ha assolutamente bisogno dei tuoi servizi e cestina il tuo volantino.

6.4. Gruppi: cosa sono e come possono aiutarti a far crescere la tua attività se usati nel modo

giusto.

a) reperire i gruppi che possono essere utili alla tua attività.

b) creare un gruppo dedicato al tuo settore.

6.5. Far interagire profilo, pagina e gruppo

Come creare il giusto mix fra profilo, pagina e gruppo per educare i tuoi amici, fan e membri dei

gruppi che frequenti o di cui sei l'amministratore.

GIOVANNI NICHETTI Imprenditore

Strumento di gestione del centro di estetica 1.0 Gestisci, Semplifica, Organizza

1.1 il gestionale Conosci un amico fidato che in ogni situazione professionale ti da il suggerimento migliore? 1.2 il miglior strumento per un’attività imprenditoriale Hai qualcuno che non ti tradisce e ti dice sempre “come stanno le cose “ senza giri di parole e con onestà?

2.0 Planning 2.1 gestione appuntamenti per cabina e/o collaboratrici Siamo sempre alla ricerca continua di una collaboratrice efficiente ed efficace per la reception ma non la troviamo? Formala …o formati! 2.2 giornaliera, settimanale e mensile Tu quale formato preferisci visualizzare per usare il planning? …è lo stesso della tua collega o collaboratrice? 2.3 avvisi automatici “macht” 2.4 frequenza di controllo 2.5 segnalazione clienti con allergie o malattie Di errori se ne fanno in continuazione durante il lavoro ma alcuni di questi è preferibile non farne 2.6 avvisi di pagamento arretrato Lavoro… lavoro…. lavoro…. Ma incasso sempre tutto?

3.0 Schede dinamiche 3.1 gestione del cliente Quante volte è venuta nel centro? Che cosa ha fatto? Chi l’ha seguita? Conosce il trattamento di punta? Cosa ha acquistato? È puntuale? Ha mai fatto….? Che lavoro fa? Quando è nata? Può essermi di aiuto per lo sviluppo del centro? Ha raggiunto il suo potenziale massimo di spesa? A QUANTE DI QUESTE DOMANDE, RIFERITE AD OGNI TUA CLIENTE, SAI RISPONDERE? 3.2 informazioni della clientela Avere tutti i dati sempre precisi ed aggiornati fanno la differenza tra la professionalità e l’approssimazione

4.0 Cassa 4.1 strumento touch screen Come riuscire a semplificarci il lavoro utilizzando una modalità oramai acquisita 4.2 gestione vendite, ricariche fidelity card, creazione pacchetti Ottenere una semplificazione del controllo accurato di tutte le operazioni commerciali 4.3 stampa di ricevute fiscali, scontrini fiscali, fatture Sbrigare facilmente le incombenze burocratiche legate all’emissione di documenti fiscali

5.0 Consulenze – Preventivi – Contratti 5.1 gestione della clientela Riuscire ad ottenere un aggiornamento continuo efficace ed efficiente di tutte le informazioni della cliente

6.0 Magazzino 6.1 gestione della disponibilità in essere, scorte Ti piace passare giornate intere a scartabellare fatture per inventario o per fare ordinativi di prodotti? 6.2 stampa del barcode su etichette adesive O preferisci usare quel tempo per analizzare i dati e prendere le decisioni giuste per incrementare profitti? 6.3 gestione acquisti fornitori diversi

7.0 Marketing 7.1 grafici interattivi “Vedere” il proprio andamento, i propri risultati, il lavoro svolto da tutto lo staff permette di capire meglio, di scegliere le strategie migliori, di decidere meglio. 7.2 promo on line 7.3 newsletter Creare un seguito di clienti che sanno cosa faccio nel mio centro, conoscono la mia filosofia imprenditoriale, sono continuamente informati di tutte le novità del settore, dell’impresa e mi accompagnano nelle iniziative 7.4 sms landing Piccoli accorgimenti che fanno la differenza, permettono di ottenere grandi risultati col minimo impegno 7.5 fidelity card Un cliente fidelizzato è un cliente contento per una titolare felice

8.0 Anywhere / Sincro 8.1 gestione sincronizzata attraverso smartphone, tablet, pc E si, oramai possiamo lavorare anche quando non siamo, volutamente o forzosamente al lavoro

9.0 Esercizi 9.1 organizza la tua giornata 9.2 fai una consulenza 9.3 vendi un prodotto (quali sono i più o i meno venduti, dove ci guadagni di più o di meno, quelli in giacenza da troppo tempo, ecc) 9.4 prepara gli acquisti del mese 9.5 controlla gli appuntamenti che ti saltano 9.7 prepara una promozione (quale e perché) 9.8 controlla la suddivisione del fatturato, degli appuntamenti, dei clienti 9.9 controlla le statistiche

GIOSUE’ BADIALI Consulente organizzazione commerciale e formatore

Gestione del cliente

1.0 Customer satisfaction gestione del cliente nuovo e storico attraverso un percorso interno programmato

1.1 perché utilizzare una metodica Non improvvisare, non te lo puoi permettere, nel business come nello spettacolo tutto deve essere già preparato e provato, così da risultare “spontaneo. Metteremo a punto una metodica su misura per te, saranno le tue parole i tuoi modi a prevalere su un impianto studiato ed efficace 1.2 iter del cliente all’interno del centro Tutti i clienti, da quello nuovo a quello storico potranno avere la stessa opportunità di crescita e di attenzione all’interno del tuo centro, tutti conosceranno ciò che stai facendo e se vorranno potranno seguirti ed ottenere la massima soddisfazione dalla tua professionalità

Gestione del gruppo di lavoro 2.0 Coordinamento dei ruoli e dei compiti interni

2.1 formazione e organizzazione del team rispetto alla mission e vision del centro Pensi veramente di poter lavorare da sola e riuscire a dare lo stesso servizio di un istituto organizzato e predisposto all’eccellenza? 2.2 coinvolgimento economico e professionale alla vita del centro Ti ricordi di quando eri dipendente? Quali erano i motivi di non coinvolgimento al lavoro di gruppo nel centro dove lavoravi? Quali sono oggi i motivi per i quali il tuo team è poco partecipe alle tue iniziative? Ti piacerebbe avere delle collaboratrici che pensano, come in una squadra vincente, con un’unica idea condivisa? Un gruppo che funziona anche se tu non ci sei? 2.3 reception e receptionist

Pensi davvero che la stagista possa essere messa alla reception a rispondere alle telefonate in arrivo? Scopri quante cose deve fare (bene) una receptionist e ti accorgerai perché il lavoro nel tuo centro stenta a decollare, perché ci sono pochi clienti, perché ci sono molti “buchi” nel tuo planning

Gestione del centro 3.0 Pillole di Marketing e di gestione

3.1 gestione clienti

• Azioni da fare per incrementare il fatturato del centro • Incasso mensile 25.000,00 € è possibile • Elimina le clienti “maleducate” o …elimina la maleducazione • Servizi estetici da non promuovere • Vendere di più non significa guadagnare di più • Comportamento amicale con la cliente e la vendita • Quale macchinario acquistare per riempire avere risultati importanti

3.2 gestione collaboratrici

• Meno problemi con il personale • Trovare i collaboratori giusti • Lavorare in cabina o gestire il centro • Formulare un obiettivo efficace • L’imprenditrice e i corsi di massaggi

3.3 gestione delle attività e delle iniziative

• Le promozioni suicida • Tre strategie per acquisire clientela nuova • Come fare per avere l’agenda sempre piena • Strategie disastrose effettuate per aumentare gli incassi • Specializzarsi per distinguersi • Organizzare eventi di successo • I motivi per non utilizzare il marketing “groupon” e similari • Il marketing dei fornitori o quello che porta risultati • Aumentare gli incassi annuali • Sconti o bonus

Molte sono le idee da poter mettere in atto per far fruttare il tuo business, si tratta solo di confrontarsi per farsi venire altre idee che sono poi quelle che funzioneranno, ma se non le hai puoi sempre utilizzare quelle di altri

4.0 Esercizi

4.1 creare il proprio iter del cliente personale 4.2 pianificazione dell’organico nei ruoli e nei compiti interni al centro 4.3 role playing 4.4 confronto come metodologia di sviluppo di idee e di azioni