1. L'esperienza di Cervia

• Seminario Il web marketing dei siti pubblici del turismo Bologna 18 gennaio 2010

2. Dubbi e ostacoli prima di iniziare

Maa cosa vi serve facebook ?...i dipendenti pubblici non possono avere accesso...

3. FB non adatto per le PA,non un canale istituzionaleper fare informazione e promozione 4. Chi decide quali sono le persone che possono pubblicare? La pubblicazionenon pu essere consentita a tutti!! 5. Troppo pericoloso... fissiamoregole precise , altrimenti chiunque pu scrivere qualunque cosa... 6. Chi ci lavora poi...chissquanto tempo ci vuole !!! 7. Le nostre convinzioni

Importanza di esserci nel luogo dove le persone si incontrano e parlano di vacanze

8. Invece di cercare i turisti, pi importante ed efficace farsi trovare 9. Fidelizzare l'ospite, instaurando un rapporto diretto anche con i redattori 10. Trasmettere il valore della nostra identit come valore aggiunto del territorio, in grado di affascinare ed emozionare 11. I nostri primi sette passi

Conoscereil mondo dei social network

12. Primo approccio con unprofilo personaleprivato 13. Confronto inizialecon l'Assessore di riferimento 14. Pubblicazionedellapaginae di unprofiloper la redazione web 15. Attivazione dialtri canali(Twitter, YouTube,Flickr) 16. Linksulla home page del sito ufficiale 17. Individuazione delleprime strategie 18. Chi pu pubblicare i post sulla bacheca della pagina?

Il principio base dei social network avere e poter dare la parola , quindi....no censura!

19. Bisogna continuamentemonitorare 20. Spostare una discussioneinopportuna su un altro profilo(esempio: una polemica sulle scelte di bilancio stata deviata sul profilo dell'Assessore) 21. Chiarezza sui contenutiche la pagina destinata ad ospitare(esempio: link su un albergo di montagna, risolto con uno scambio di link) 22. No alla cancellazione dei post , salvo che non siano lesivi del decoro pubblico 23. I nostri primi contatti per farci conoscere

Unarete locale di contatticon persone gi conosciute (residenti, alberghi, stabilimenti balneari, enti, associazioni, ecc.)

24. Nuovi contattiincentivati dal passaparola, con amici di Cervia e nostalgici (gruppi quelli delle colonie..., quelli che andavano al bagno..., gli amici di .... oppure attraverso le pagine ufficiali o fan pages gi esistenti su Cervia o Milano Marittima) 25. Pubblicazione di nostri postin profili, gruppi o altre pagine per aumentare la presenza e la visibilit 26. Cosa successo nel 2010?

La pagina ufficiale Turismo Cervia on linedal 10 maggio 2010

27. Il31 maggio stato pubblicato un profilo personale per la redazione web, che da quel momento ha gestito tutti i contatti 28. 6 mesi sperimentali , utili per avere un quadro generale e per:

• capire le potenzialit e farle capire;

29. individuare le esigenze organizzative;

30. pianificare le strategie e programmare le attivit. 31. Diamo qualche numero sulla pagina

Iscritti o ... piacioni 726

32. Interazioni 644 (post, commenti, mi piace) 33. Media utenti al mese 458 34. Totale visite4.697 35. Periodo con maggiori visite: prima met di agosto con circa 500 visite in due settimane 36. (dati aggiornati all'11 gennaio 2010) 37. Quali obiettivi per il 2011?

Piano di comunicazione (comunicati, newsletter, presenza nei materiali promozionali e alle fiere, ecc.)

38. Pianificazione delle attivit (programmazione e individuazione gruppo di lavoro) 39. Maggiore interazione tra i social network (creare il pi possibile automatismi per la condivisione e diffusione dei contenuti) 40. Misurazione dei risultati (statistiche e valutazioni) 41. Sfida per il 2011: obiettivo Peg di bilancio (come riconoscimento di un'attivit che diventa istituzionale) 42. Quali risultati ci aspettiamo?

Maggioreinterazionecon l'esterno

43. Ascolto attentodelle idee, proposte, suggerimenti ma anche delle critiche 44. Potenziamento della nostraprofessionalit , non solo a beneficio dell'ente, ma anche come soddisfazione personale 45. Aumentato riconoscimento delmarchio Cervia 46. Contenimento dei costi... per fortuna non c' bisogno di investimenti particolari, consulenze o altro 47.

Assessorato al Turismo Comune di Cervia [email_address] [email_address]