IL TURISMO È CAMBIATO...

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Il turismo è cambiato o siamo noi che dobbiamo cambiare? Silvia Badriotto [email protected] @Nuovi_Turismi

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Il turismo è

cambiato o

siamo noi

che

dobbiamo

cambiare?

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Il turismo oggi è cambiato, anzi, il cambiamento in corso è rapido e avviene in tutti noi.Artefice principale di questo cambiamento è il Web e la comunicazione 2.0 Internet sta cambiando le dinamiche e i processi di scelta della vacanza per il turista.

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Oggi la maggior parte delle persone sceglie la vacanza

in base alle opinioni di altre persone.

Dove? In rete.

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Il turista oggi inizia il suo viaggio PRIMA con la navigazione sul web; cerca siti, immagini, racconti che lo emozionino e lo motivino a recarsi in una destinazione piuttosto che un'altra.

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È un turista molto più consapevole ed esigente, in quanto è informato sui prodotti, sui servizi, sul rapporto qualità prezzo, sulle esperienze di altri.

Pertanto è selettivo e nella scelta è sempre più alla ricerca di valori e aspetti intangibili, simbolici ed emozionali.

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Il processo di scelta del turista sul web può essere riassunto in 3 fasi:

DURANTESoggiorno: Condivisione della propria esperienza tramite mobile su Social Network e Travel Communities

PRIMA• Pianificazione e ricerca su

Siti, Blog, Social Network, Travel Communities(es.TripAdvisor,)

• Prenotazione: OLTA, Booking online diretta

DOPORitorno a casa: recensione sulle esperienze vissute e racconto del viaggio su Social Network e Travel Communities

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I contenuti generati in rete (UGC User Genarated Content) sono fonte di informazione per gli altri utenti, è per questo che si parla di turista prosumer e non più di consumer: il turista è produttore di contenuti, di esperienze e allo stesso tempo è consumatore, è autore delle proprie decisioni,è lui che riempie di contenuti della sua esperienza raccontata tramite gli strumenti del 2.0.

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NON SONO UNA MINACCIA MA UN'OPPORTUNITA' PER TUTTI

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Se è vero che il turista sceglie sul web allora il territorio e la destinazione (piccola o grande che sia) deve presidiare i nuovi strumenti. E prima dovrebbe conoscerli, perché i nuovistrumenti han numerosi vantaggi:

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Risparmio di risorse economiche: un piano di marketing sul web costa molto meno della pubblicità cartacea

o in televisione.

Facilità di comunicazione: si utilizzano gli stessi strumenti del turista, che permettono di avere un rapporto

più diretto e informale.

Completezza e aggiornamento delle informazioni: possibilità di comunicare istantaneamente le novità

all'utente, con un post, una news, una e-mail.

Migliore ascolto del target: i nostri followers e likers hanno nome e cognome, di loro conosciamo sesso, età,

provenienza, preferenze, motivazioni.

Migliore monitoraggio della propria reputazione: ascoltando il proprio target e la rete la destinazione

conosce le opinioni altrui sul proprio prodotto.

Promozione verso un numero maggiore di potenziali turisti grazie alla "globalità" dei social network.

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Anche le piccole destinazioni hanno la possibilità di avere una "finestra sul mondo".

Utilizzano i medesimi nuovi strumenti, prevalentemente free, dove formazione, creatività e originalità fanno la vera differenza, più che l'investimento economico.

È qui che sta l'opportunità vincente di poter competere con destinazioni più conosciute e "mature", avendo la possibilità di comunicare allo stesso target con gli stessi strumenti.

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La reputazioneOggi è meno importante quello che viene auto raccontato di sé, ma lo è quello che gli altri dicono, in quanto sono le opinioni altrui che influiscono sulla scelta del turista e quindi del mercato.

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Se non si è presente sui nuovi canali (Social Network, Travel Communities, Forum) non si conosce la propria "web reputation" e non si segue e comprende le dinamiche del mercato.

Ma la reputazione non è un processo che la destinazione subisce passivamente.

Questa anzi deve essere in grado di influenzare le opinioni producendo contenuti di valore, facendo leva sull'esperienza, sul legame emozionale tra utente e territorio attraverso i social network.

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L’Identità del territorio

Di cosa ha bisogno un territorio per generare del "sentiment", ovvero una percezione positiva nei confronti degli utenti e cogliere quindi l'opportunità di aumentare le presenze turistiche grazie al web?

La creazione di un web destination brand non parte solo da internet ma dalle dinamiche territoriali. Al centro deve esserci la cultura e la filosofia del luogo, del territorio e della comunità locale, che costituiscono il core del marchio.

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Il destination marketing è uno strumento sempre valido d'integrazione con le nuove dinamiche di comunicazione. La creazione di un'identità turistica forte online non esclude in nessun modo gli aspetti essenziali della strategia di sistema turistico locale

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Coinvolgimento e interazione tra gli attori locali, quali amministrazioni,

operatori turistici, esercizi commerciali, comunità locale. Lo sviluppo e

la predisposizione all'accoglienza deve partire dal territorio stesso,

quindi è importante che vi sia una rete di relazioni collaborative e

competitive.

Consapevolezza e conoscenza della propria offerta turistica, dei punti

di forza e di debolezza, del territorio.

Predisposizione all'ospitalità turistica e all'utilizzo coordinato degli

strumenti di comunicazione scelti: la comunicazione non è solo

sviluppata dagli enti turistici locali, ma è trasversale, coinvolge tutti i

livelli della destinazione.

Conoscenza del proprio target e sapersi approcciare a questo.

Conoscenza dei propri competitors e le best practices, sapendosi

ispirare a queste con originalità.

Rispetto dell'ambiente e sviluppo di politiche territoriali sostenibili.

Monitoraggio e miglioramento continuo della strategia.

Cosa crea Identità del territorio:

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Il risultato di queste buone pratiche è un territorio coeso e competitivo.

La competitività di un territorio e la sua capacità di attrarre un turismo di qualità non dipendono solo dall'attrattività dei singoli elementi che compongono l'offerta, ma anche e soprattutto dalla capacità degli attori di promuovere configurazioni integrate, basate su una comune visione di sviluppo del territorio.

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Affinché un insieme di componenti presenti in un territorio possa far emergere un sistema competitivo sul mercato, deve esistere una reale capacità di generazione di comportamenti sistemici che siano in grado di valorizzare le risorse esistenti e di attrarne altre dall'esterno, generando valore.

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IL WEB MARKETING ha ruolo

fondamentale nella creazione

della Brand Identity e come

promozione della destinazione.

Se prima la comunicazione era affidata esclusivamente a strumenti come

cataloghi, locandine e brochure, mass media ora deve essere privilegiata la

rete. Gli altri strumenti non devono essere esclusi ma integrati e rinnovati in

ottica web.

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Non si tratta più di comunicazione nel senso di

semplice trasmissione di informazioni ma di

vero e proprio coinvolgimento dell'utente.

La comunicazione non deve preoccuparsi

solamente di cosa comunicare ma di come

comunicarlo; soprattutto sul web dove le

informazioni scorrono veloci, cambiano di

continuo con linguaggi diversi per ogni

piattaforma, è importante stare al passo e

attirare e mantenere alta l'attenzione.

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• l'esclusione dei social media e del web 2.0

in generale dalle azioni di marketing

tradizionali;

• la gestione del web affidata a risorse

umane alle prime armi o ad inesperti

• le attività di marketing tradizionali vengono

proseguite in modo autonomo rispetto a

quelle della rete, per le quali a volte non c'è

neanche un piano.

Gli errori di una errata gestione di web marketing

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Quali sono gli strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace?

Io consiglierei di iniziare con un buon Piano di Web Marketing, coerente e sinergico con il piano generale di Marketing tradizionale. Definendo gli obiettivi principali, il coinvolgimento, il racconto, l'emozione, la condivisione.

Il Piano deve essere costruito in ottica di "marketing mix" in modo che tutti gli strumenti scelti siano integrati e coordinati tra loro mirando agli stessi obiettivi anche utilizzando linguaggi diversi.

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Social Media. Bisogna scegliere i più

appropriati.

Tra i più comunemente utilizzati: Facebook,

Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest,

Flickr, YouTube, Foursquare.

I principali strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace

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Corporate Blog. Sempre più strumento essenziale di

promozione, consente di aggiornare frequentemente e

facilmente i contenuti, utilizzando un linguaggio non

istituzionale.

Rispecchia la tendenza di marketing non convenzionale

utilizzando anche tecniche di corporate storytelling, ovvero il

racconto della storia e delle persone che compongono un

territorio utilizzando il marketing narrativo.

Inoltre il successo dovuto ai travel blogger è l'espressione della

soddisfazione al bisogno degli utenti di ascoltare i racconti

altrui, di emozionarsi, di poter avere dei consigli di viaggio per

la prossima meta.

Molte aziende e destinazioni ormai si dotano loro stesse di un

blog, per raccontare il lato dell'esperienza del viaggio, lasciando

spazio alle sensazioni.

I principali strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace

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Travel Communities e Forum. Il più famoso è Tripadvisor

ovvero gigante delle recensioni è l'esempio più evidente di

quanto il turista da una parte condivide le sue impressioni

ed esperienze e dall'altra si informa e valuta sulla base delle

esperienze altrui.

Esistono molte piattaforme di condivisione di recensioni e molti

forum dove i viaggiatori si scambiano opinioni e consigli di

viaggio.

I principali strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace

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Web Public Relations o Digital PR:

Le pubbliche relazioni si reinventano sul web,

dove emergono nuovi «influencer», come i

blogger, con cui dialogare e rimanere in contatto

a fini promozionali.

Molte aziende e destinazioni optano per il

coinvolgendo di blogger, profilati al proprio target,

per un'esperienza nel proprio territorio, affinchè

possano fare da "ambasciatori" della destinazione

sul web e social media.

I principali strumenti e professionalità per la costruzione di un piano di comunicazione efficace

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le strategie di SEO (SearchEngine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing)

Un discorso a parte andrebbe per:

Il Web Design, strategie Mobile first e progettazione grafica

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Grazie per l’attenzione

Silvia Badriotto+39 3393587161

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www.nuovi-turismi.com