IL TURISMO È CAMBIATO...
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Il turismo oggi è cambiato, anzi, il cambiamento in corso è rapido e avviene in tutti noi.Artefice principale di questo cambiamento è il Web e la comunicazione 2.0 Internet sta cambiando le dinamiche e i processi di scelta della vacanza per il turista.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Oggi la maggior parte delle persone sceglie la vacanza
in base alle opinioni di altre persone.
Dove? In rete.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Il turista oggi inizia il suo viaggio PRIMA con la navigazione sul web; cerca siti, immagini, racconti che lo emozionino e lo motivino a recarsi in una destinazione piuttosto che un'altra.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
È un turista molto più consapevole ed esigente, in quanto è informato sui prodotti, sui servizi, sul rapporto qualità prezzo, sulle esperienze di altri.
Pertanto è selettivo e nella scelta è sempre più alla ricerca di valori e aspetti intangibili, simbolici ed emozionali.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Il processo di scelta del turista sul web può essere riassunto in 3 fasi:
DURANTESoggiorno: Condivisione della propria esperienza tramite mobile su Social Network e Travel Communities
PRIMA• Pianificazione e ricerca su
Siti, Blog, Social Network, Travel Communities(es.TripAdvisor,)
• Prenotazione: OLTA, Booking online diretta
DOPORitorno a casa: recensione sulle esperienze vissute e racconto del viaggio su Social Network e Travel Communities
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
I contenuti generati in rete (UGC User Genarated Content) sono fonte di informazione per gli altri utenti, è per questo che si parla di turista prosumer e non più di consumer: il turista è produttore di contenuti, di esperienze e allo stesso tempo è consumatore, è autore delle proprie decisioni,è lui che riempie di contenuti della sua esperienza raccontata tramite gli strumenti del 2.0.
Se è vero che il turista sceglie sul web allora il territorio e la destinazione (piccola o grande che sia) deve presidiare i nuovi strumenti. E prima dovrebbe conoscerli, perché i nuovistrumenti han numerosi vantaggi:
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Risparmio di risorse economiche: un piano di marketing sul web costa molto meno della pubblicità cartacea
o in televisione.
Facilità di comunicazione: si utilizzano gli stessi strumenti del turista, che permettono di avere un rapporto
più diretto e informale.
Completezza e aggiornamento delle informazioni: possibilità di comunicare istantaneamente le novità
all'utente, con un post, una news, una e-mail.
Migliore ascolto del target: i nostri followers e likers hanno nome e cognome, di loro conosciamo sesso, età,
provenienza, preferenze, motivazioni.
Migliore monitoraggio della propria reputazione: ascoltando il proprio target e la rete la destinazione
conosce le opinioni altrui sul proprio prodotto.
Promozione verso un numero maggiore di potenziali turisti grazie alla "globalità" dei social network.
Anche le piccole destinazioni hanno la possibilità di avere una "finestra sul mondo".
Utilizzano i medesimi nuovi strumenti, prevalentemente free, dove formazione, creatività e originalità fanno la vera differenza, più che l'investimento economico.
È qui che sta l'opportunità vincente di poter competere con destinazioni più conosciute e "mature", avendo la possibilità di comunicare allo stesso target con gli stessi strumenti.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
La reputazioneOggi è meno importante quello che viene auto raccontato di sé, ma lo è quello che gli altri dicono, in quanto sono le opinioni altrui che influiscono sulla scelta del turista e quindi del mercato.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Se non si è presente sui nuovi canali (Social Network, Travel Communities, Forum) non si conosce la propria "web reputation" e non si segue e comprende le dinamiche del mercato.
Ma la reputazione non è un processo che la destinazione subisce passivamente.
Questa anzi deve essere in grado di influenzare le opinioni producendo contenuti di valore, facendo leva sull'esperienza, sul legame emozionale tra utente e territorio attraverso i social network.
L’Identità del territorio
Di cosa ha bisogno un territorio per generare del "sentiment", ovvero una percezione positiva nei confronti degli utenti e cogliere quindi l'opportunità di aumentare le presenze turistiche grazie al web?
La creazione di un web destination brand non parte solo da internet ma dalle dinamiche territoriali. Al centro deve esserci la cultura e la filosofia del luogo, del territorio e della comunità locale, che costituiscono il core del marchio.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Il destination marketing è uno strumento sempre valido d'integrazione con le nuove dinamiche di comunicazione. La creazione di un'identità turistica forte online non esclude in nessun modo gli aspetti essenziali della strategia di sistema turistico locale
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
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@Nuovi_Turismi
Coinvolgimento e interazione tra gli attori locali, quali amministrazioni,
operatori turistici, esercizi commerciali, comunità locale. Lo sviluppo e
la predisposizione all'accoglienza deve partire dal territorio stesso,
quindi è importante che vi sia una rete di relazioni collaborative e
competitive.
Consapevolezza e conoscenza della propria offerta turistica, dei punti
di forza e di debolezza, del territorio.
Predisposizione all'ospitalità turistica e all'utilizzo coordinato degli
strumenti di comunicazione scelti: la comunicazione non è solo
sviluppata dagli enti turistici locali, ma è trasversale, coinvolge tutti i
livelli della destinazione.
Conoscenza del proprio target e sapersi approcciare a questo.
Conoscenza dei propri competitors e le best practices, sapendosi
ispirare a queste con originalità.
Rispetto dell'ambiente e sviluppo di politiche territoriali sostenibili.
Monitoraggio e miglioramento continuo della strategia.
Cosa crea Identità del territorio:
Il risultato di queste buone pratiche è un territorio coeso e competitivo.
La competitività di un territorio e la sua capacità di attrarre un turismo di qualità non dipendono solo dall'attrattività dei singoli elementi che compongono l'offerta, ma anche e soprattutto dalla capacità degli attori di promuovere configurazioni integrate, basate su una comune visione di sviluppo del territorio.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Affinché un insieme di componenti presenti in un territorio possa far emergere un sistema competitivo sul mercato, deve esistere una reale capacità di generazione di comportamenti sistemici che siano in grado di valorizzare le risorse esistenti e di attrarne altre dall'esterno, generando valore.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
IL WEB MARKETING ha ruolo
fondamentale nella creazione
della Brand Identity e come
promozione della destinazione.
Se prima la comunicazione era affidata esclusivamente a strumenti come
cataloghi, locandine e brochure, mass media ora deve essere privilegiata la
rete. Gli altri strumenti non devono essere esclusi ma integrati e rinnovati in
ottica web.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Non si tratta più di comunicazione nel senso di
semplice trasmissione di informazioni ma di
vero e proprio coinvolgimento dell'utente.
La comunicazione non deve preoccuparsi
solamente di cosa comunicare ma di come
comunicarlo; soprattutto sul web dove le
informazioni scorrono veloci, cambiano di
continuo con linguaggi diversi per ogni
piattaforma, è importante stare al passo e
attirare e mantenere alta l'attenzione.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
• l'esclusione dei social media e del web 2.0
in generale dalle azioni di marketing
tradizionali;
• la gestione del web affidata a risorse
umane alle prime armi o ad inesperti
• le attività di marketing tradizionali vengono
proseguite in modo autonomo rispetto a
quelle della rete, per le quali a volte non c'è
neanche un piano.
Gli errori di una errata gestione di web marketing
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Quali sono gli strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace?
Io consiglierei di iniziare con un buon Piano di Web Marketing, coerente e sinergico con il piano generale di Marketing tradizionale. Definendo gli obiettivi principali, il coinvolgimento, il racconto, l'emozione, la condivisione.
Il Piano deve essere costruito in ottica di "marketing mix" in modo che tutti gli strumenti scelti siano integrati e coordinati tra loro mirando agli stessi obiettivi anche utilizzando linguaggi diversi.
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Social Media. Bisogna scegliere i più
appropriati.
Tra i più comunemente utilizzati: Facebook,
Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest,
Flickr, YouTube, Foursquare.
I principali strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Corporate Blog. Sempre più strumento essenziale di
promozione, consente di aggiornare frequentemente e
facilmente i contenuti, utilizzando un linguaggio non
istituzionale.
Rispecchia la tendenza di marketing non convenzionale
utilizzando anche tecniche di corporate storytelling, ovvero il
racconto della storia e delle persone che compongono un
territorio utilizzando il marketing narrativo.
Inoltre il successo dovuto ai travel blogger è l'espressione della
soddisfazione al bisogno degli utenti di ascoltare i racconti
altrui, di emozionarsi, di poter avere dei consigli di viaggio per
la prossima meta.
Molte aziende e destinazioni ormai si dotano loro stesse di un
blog, per raccontare il lato dell'esperienza del viaggio, lasciando
spazio alle sensazioni.
I principali strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Travel Communities e Forum. Il più famoso è Tripadvisor
ovvero gigante delle recensioni è l'esempio più evidente di
quanto il turista da una parte condivide le sue impressioni
ed esperienze e dall'altra si informa e valuta sulla base delle
esperienze altrui.
Esistono molte piattaforme di condivisione di recensioni e molti
forum dove i viaggiatori si scambiano opinioni e consigli di
viaggio.
I principali strumenti e per la costruzione di un piano di comunicazione efficace
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
Web Public Relations o Digital PR:
Le pubbliche relazioni si reinventano sul web,
dove emergono nuovi «influencer», come i
blogger, con cui dialogare e rimanere in contatto
a fini promozionali.
Molte aziende e destinazioni optano per il
coinvolgendo di blogger, profilati al proprio target,
per un'esperienza nel proprio territorio, affinchè
possano fare da "ambasciatori" della destinazione
sul web e social media.
I principali strumenti e professionalità per la costruzione di un piano di comunicazione efficace
Silvia [email protected]
@Nuovi_Turismi
le strategie di SEO (SearchEngine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing)
Un discorso a parte andrebbe per:
Il Web Design, strategie Mobile first e progettazione grafica
Grazie per l’attenzione
Silvia Badriotto+39 3393587161
[email protected]@Nuovi_Turismi
www.nuovi-turismi.com