oIl CRM Italiano

IL TUO PARTNERPER LA CRESCITA

DIGITALE

impresoft | Il tuo partner per la crescita digitale

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LO SCENARIO ATTUALESecondo gli ultimi dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano:

25%

71%

46%

28%

Aziende italiane dotate di strumenti di Analytics evoluti per generare insight sul cliente.

Aziende italiane dotate di piattaforme di e-mail marketing.

Aziende italiane dotate di sistemi per l’invio di SMS.

Aziende italiane dotate di soluzioni per la gestione di più canali.

69%Imprese che si avvalgono di software CRM (Customer

Relationship Management) per la gestione anagrafica e l’interazione con i clienti.

1/3 delle imprese rimangono fuori a dimostrazione che il mercato della marketing

automation deve ancora crescere.

35.500.000Quota di Clienti Multicanale raggiunta in Italia.

basate su dati profilati, raggruppati e segmentabili

CAMPAGNE OUTBOUND

sfruttano tutti i canali di comunicazione, con trouble ticket e contratti di assistenza

SERVIZI INBOUND

su base gerarchica,con organizzazione di offerte,

opportunità e ordini

STRUTTURA COMMERCIALE E FORZA VENDITA

SOLUZIONE IMPRESOFT L’omnicanalità oggi è la strada maestra per gestire clienti sempre più evoluti, che vogliono essere liberi di comprare ovunque si trovino e in qualsiasi ambiente, fisico e digitale.

Un sistema flessibile di gestione del cliente deve essere in grado di offrire una visione a 360 gradi di tutte le inte razioni e dei vari touchpoint mediante i quali avviene l’incontro fra brand e utente. Centralizzazione e condivi sione delle informazioni aziendali sono le parole chiave del vostro business.

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TOUCHPOINT IMPRESOFT SOLUTION

INBOUND OUTBOUND

Inbound Marketing Contact Center Backoffice & Field

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OMNICHANNEL CUSTOMER INTERACTONS

b.com CRM è la risposta di impresoft alle esigenze delle imprese che desiderano avere una piattaforma completa sia in ottica sales & marketing sia come strumento di customer service.

valorizza tutto il potenziale informativo già presente

in azienda

INTEGRAZIONE SISTEMI LEGACYper ottimizzare la gestione

dei costi telefonici

UTILIZZO DEL PARADIGMA VOIPpossibilità di ambiente

sia on-premise sia Cloud

ON-PREMISE / CLOUD

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CARATTERISTICHE SOLUZIONEUn nuovo modo di gestire le attività di Sales, Support & Analytics: più semplice delle tradizionali piattaforme, ma soprattutto molto più potente e flessibile.

Gestire i processi significa migliorare le proprie performance aziendali. Migliorare le proprie performance aziendali significa crescita.

Un’equazione piuttosto semplice da comprendere, ma molto più difficile da mettere in pratica. La gestione per processi è considerata uno dei sistemi di organizzazione aziendale più efficienti in assoluto, applicabile ad aziende di tutte le dimensioni e settori merceologici.

Tuttavia, il grosso limite con il quale molte aziende hanno dovuto fare i conti in questi anni è l’impossibilità di raggiungere una gestione dei processi efficiente a causa di un approccio a comportamenti stagni.

Quello che serve è, prima di tutto, un nuovo sistema di gestione delle relazioni di business che permetta a marketing, sales e post-vendita di comunicare tra loro e ottimizzare la gestione del cliente/potenziale cliente.

Oggi, le innovazioni tecnologiche (e nello specifico le soluzioni di CRM - Customer Relationship Management) ci offrono la straordinaria possibilità di automatizzare alcune attività abilitando tutte le figure coinvolte nel processo attraverso la condivisione delle informazioni e il coordinamento delle azioni in funzione di obiettivi comuni.

Ecco allora che il concetto stesso di gestione dei processi viene quasi ridefinito.

A COSA SERVE LE SUE FUNZIONI

• Centralizzazione delle informazioni

• Lead Management multicanale

• Ottimizzazione dei processi di gestione clienti

• Facile integrazione di fonti informative esterne

• Automazione forza vendita, anche in mobilità

• Customer Service & Social Care

• Campagne di telemarketing e teleselling

• Cloud Predictive Dialing

• IVR Solution & ChatBot

• Servizi di CTI Integration

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CAMPI D’APPLICAZIONE“Esci dalla confusione, trova la semplicità” diceva Albert Einstein nelle sue tre regole del lavoro. Ed è proprio questo il principio che ha ispirato b.com, la soluzione CRM firmata impresoft che permette alle aziende di:

• IMPLEMENTARE IL CONTROLLO DELLE ATTIVITÀ. • AUMENTARE IL TASSO DI CONVERSIONE DEI LEAD. • SEMPLIFICARE LA GESTIONE DEI CLIENTI E POTENZIALI CLIENTI.

b.com è una piattaforma integrata completa per la gestione di tutte le principali relazioni di business: dall’acquisizione di un contatto fino alla fidelizzazione dei clienti già acquisiti.

Per fare questo non servono solo azioni, ma una strategia che si adatti in tempo reale ad ogni singolo contatto proponendo ad ogni settore aziendale l’azione più efficace da compiere per consentire di “evolvere” il contatto fino allo step successivo.

DIREZIONE

DIRETTORE MARKETING

CALL CENTER MANAGER

INBOUND MARKETINGPROFILAZIONE E GESTIONE LEADCLASSIFICAZIONE ANAGRAFICHEGESTIONE CAMPAGNE MULTICANALEEMAIL MARKETINGGESTIONE PORTAFOGLIO CLIENTI

MARKETING

DIREZIONEDIRETTORE MARKETINGCALL CENTER MANAGER

DI SUPPORTO A...

ASSEGNAZIONE E ZONEGESTIONE AGENDA CONDIVISAOPPORTUNITÀ, OFFERTE E ORDINIPIPELINE E FORECASTCALCOLO PROVVIGIONIAPP MOBILE

VENDITA

DIREZIONE COMMERCIALECOMMERCIALIAGENTI PARTNER

DI SUPPORTO A...

GESTIONE CONTRATTIPORTALE DI SUPPORTO CLIENTIASSISTENZA OMNICANALEGESTIONE TICKETATTIVITÀ OPERATIVEAPP MOBILE

ASSISTENZA

DIREZIONERESPONSABILE SERVIZIO CLIENTITECNICIASSISTENZA

DI SUPPORTO A...

Una startup con un mercato già attivo impresoft nasce da una aggregazione di eccellenze ideata e messa in atto da Antonello Morina, lo storico fondatore di ESA Software e oggi presidente e amministratore delegato della nuova società.

Con l’obiettivo ben chiaro di costruire un’offerta completa e integrata, sono state riunite sotto un’unica organizzazione innovativa 5 aziende: Harvard Group, Harvard Service, Mayking, Siseco e BrainWare. Grazie alla pluriennale esperienza di queste società, oggi impresoft è in grado di offrire soluzioni per

le aziende che spaziano dalla progettazione e la realizzazione di software gestionali Enterprise Resource Planning (ERP), anche verticalizzati per settori particolari come l’ortofrutta (dove occupa una posizione di leader di mercato) a software di Customer Relationship Management.

Della nostra offerta fanno parte anche software di Business Intelligence e Corporate Performance Management, in grado di guidare le aziende verso le migliori decisioni di mercato e soluzioni legate alla GDPR e all’Impresa 4.0.

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30 anni di presenza sul mercato italiano

1000 progetti CRM

45.000 utenti attivi

ESPERIENZA

Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida

Commerciale e sulle condizioni contrattuali

Tecnica: modello dati, interfacce ed integrazione di altre fonti informative

CRM Analytics

Rapporto diretto con il produttore del software a garanzia di affidabilità e vicinanza alle necessità della tua azienda

Integrazione con i gestionali impresoft e anche con il tuo ERP

VALORI DISTINTIVI

PERCHÉ SCEGLIERE IL CRM DI IMPRESOFT

b.com CRM consente di gestire tutti i processi di relazione con i propri clienti e con il proprio target di riferimento. Centralizzazione e condivisione delle informazioni aziendali sono le parole chiave dei moderni CRM con cui governare la relazione dei contatti in tutte le sue fasi.

Potrai così ottenere vantaggi importanti, come la riduzione dei tempi di contatto, migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare la produttività degli operatori telefonici.

b.com ha inoltre delle caratteristiche distintive che abbiamo sintetizzato come segue:

FLESSIBILITÀ

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HANNO SCELTO NOI…In tanti anni abbiamo incontrato molte aziende, confrontandoci con tutte le industry e i modelli di business.

La qualità del servizio impeccabile ha fatto la differenza per gli oltre 1300 clienti attivi, molti dei quali sono con noi da oltre 30 anni. Una testimonianza di qualità e continuità evolutiva.

Questi sono solo alcuni dei nostri clienti, con i quali abbiamo condiviso idee, progetti, risultati.

SETTORE

UTENTI

SOLUZIONE

BENEFICI

Azienda italiana che opera nel settore editoriale e della numismatica

Il sistema CRM raccoglie tutte le segnalazioni, effettua l’azzonamento, la deduplica e l’assegnazione ai contact center remoti per competenza geografica e di business

300

Integrazione con SAP

Leader mondiale nella stampa a caldo e nella lavorazione di metalli

Grazie al sistema CRM è stato possibile migliorare tutto il percorso del cliente dalle fasi iniziali fino alla vendita

21

Integrazione AS400 & Outlook

Azienda italiana, leader europeo nella costruzione di piscine in kit

Con il CRM Impresoft è stato possibile rivedere interamente il processo di Offering (preventivazione custom)

50

Integrazioni AS400

www.impresoft.comNumero Verde 800 944 599info@impresoft.com

MilanoVia della Moscova, 18 - 20121 (MI)Sede Legale

CesenaVia Vilfredo Pareto,125 - 47521 (FC)Sede Amministrativa e DirezioneCentro di competenze ERP,BI

San Vittore OlonaCorso Sempione, 270 - 20028 (MI)Sede Operativa e MarketingCentro di competenza CRM

Camisano VicentinoVia A. De Gasperi, 4 - 36043 (VI)Centro di Competenza ERP Cloud

LeccoVia Fratelli Cairoli, 59 - 23900 (LC)Centro di Competenza BI/CPM