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Il public speaking del narratore in ascolto In ascolto con le orecchie, con gli occhi, con tutto il corpo e con la mente Comunità di Bose – Gesso policromo

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Il public speakingdel narratore in

ascolto

In ascolto con le orecchie, con gli occhi, con tutto il

corpo e con la mente

Comunità di Bose – Gesso policromo

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Oggi oscilleremo tra comunicazione orale e comunicazione scritta, fluttuando sugli stimoli delle vostre interazioni, verbali e scritte; appunto.

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I guasti dell’itanglese

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I guasti dell’itanglese

Candidatura a un posto di funzionario nell’Unità «Mobilità del Personale»

da una lettera di autopresentazione:

«I soft skill necessari per questa posizione sono embeddati in me. My English Friends can really

testify! E non solo loro…»

Ma che senso ha?!?

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I guasti dell’itanglese + una visione miopedel ruolo

Candidatura a un posto di «Community Manager»; obiettivo: allargare la comunità. E si tratta della comunità di una Onlus che mette tra i valori la

responsabilità sociale d’impresa.

da un CV:«Credo di potermi definire uno Squeeze Page

Specialist »

?!?

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@

La Squeeze Page: in

sintesi una «pagina spremi contatti»

• Una tecnica di marketing, parente della clickbaiting in campo (pseudo)giornalistico,che poggia su una promessa-esca

• Si avvale, in genere, di una comunicazione prevalentemente e aggressivamente visiva

• Attenzione: può funzionare nel breve periodo, ma non costruisce reputazione. Se preferite, non fa Branding; anzi!

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I guasti dell’itanglese + una visione miopedel ruolo

Candidatura a un posto di «Community Manager»; obiettivo: allargare la comunità. E si tratta della comunità di una Onlus che mette tra i valori la

responsabilità sociale d’impresa.

da un CV:«Credo di potermi definire uno Squeeze Page

Specialist »

?!?

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da un lancio dell’Ansa:

«Facebook avrà una task force per il fact checking delle fake news”

Il punto di vista di Anna Maria Testa

https://nuovoeutile.it/tra-italiano-e-itanglese/

E che ci vorrà mai a dire: Facebook avrà una squadra per verificare le notizie?

È perfino più breve. E sarebbe perfino più preciso (il fact checking, in realtà, si fa sulle news per scovare i fake, e non sulle fake news, la

cui individuazione è il risultato finale del processo). Ma forse sembra meno attraente.

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Insomma il ricorso a un termine inglese sia una scelta consapevole e motivata,

non una sciatteria!

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Empowerment

La parola inglese "empowerment" deriva dal verbo "to empower" che in italiano viene tradotto con:

• conferire poteri

• mettere in grado di

• acquisizione del potenziale

Non ha un corrispondente termine italiano; nel senso che non riusciamo a tradurlo con una sola parola, proprio per la ricchezza semantica che esprime.

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“Ognuno parla come vuole, ma per poter scegliere è necessario che le alternative vengano divulgate”

Un dizionario gratuito on line ci viene in aiuto

Il Dizionariodelle

Alternative agli Anglicismi

Antonio Zoppetti

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empowerment in italiano è

la conquista (il raggiungimento o l’acquisizione) del

proprio potenziale o del potere, sia a livello individuale

(quindi l’autodeterminazione, la crescita) sia a livello

sociale, per esempio nella politica o nel lavoro; dunque

può esprimersi con il potenziamento, il processo di

crescita, la valorizzazione, il rafforzamento,

l’emancipazione o riqualificazione(l’empowerment delle

donne nella politica, o nel mondo del lavoro), la scalata

sociale, l’emergere.

dal dizionario di Zoppetti

Ci aiuta, ma conferma che è intraducibile con una parola sola; pena una parziale perdita di senso.

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http://www.mestierediscrivere.com/glossario/

Un altro aiuto da Luisa Carrada(per capire l’esatto significato di termini inglesi)

Il glossario di baseper districarsi nel

mondo dellascrittura professionale

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QUANDO PARLIAMO QUANDO SCRIVIAMO

Quando parliamo utilizzano termini più comuni, frasi brevi. In genere, siamo più spontanei e informali

Quando scriviamo dobbiamo scegliere con più accuratezza le parole La comunicazione scritta è più riflessiva e strutturata e richiede maggior tempo

Quello che diciamo si avvale del contributo decisivo della comunicazione paraverbale (tono, pause, enfasi, ritmo…) e non verbale (linguaggio del corpo).La presenza degli interlocutori nello stesso luogo facilita la comunicazione: se indichiamo agli altri qualcosa non abbiamo bisogno di descriverlo

La lingua scritta può utilizzare solo la punteggiatura e altri mezzi grafici come la sottolineatura, la grandezza dei caratteri, gli spazi bianchi.Gli interlocutori sono in posti diversi e devono dare molte più informazioni e descrizioni perché il testo non venga equivocato.

Quando parliamo possiamo adattare continuamente la nostra comunicazione sulla base della reazione degli interlocutori. Anche in caso di scambio solo uditivo (telefonate, collegamenti audio) «sentiamo» le reazioni degli altri

Quando scriviamo non abbiamo un contatto diretto e immediato, non «vediamo» le reazioni degli interlocutori. Anche nel caso del quasi «realtime» delle chat, non disponiamo delle formidabili risorse interpretative della comunicazione non verbale e paraverbale

Le parole possono essere carezze o pietre, dilatate inoltre dalla sensibilità degli interlocutori.Verba volant? Spesso, ma non per chi si sente offeso o ferito

Scripta manent: quindi occorre precisione, proprietà di linguaggio, una morfosintassi che faciliti la lettura e la comprensione

PARLATO E SCRITTO

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Il dialetto parlato e scrittose usato in maniera spontanea e senza ostentazione

è una risorsa empatica

Immagine tratta dal sito http://www.ponzaracconta.it/2016/01/22/dialetto-parlato-e-scritto/

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da

Lavoro dunque scrivo

di

Luisa Carrada(editore Zanichelli).

Un ottimo testo per la scrittura professionale

«Cercare la parola giusta anche senza essere Flaubert»

• per scegliere la parola giusta bisogna conoscerne tante

• i vocabolari sono i nostri amici, anche quello etimologico

• quando vogliamo farci capire proprio da tutti, scegliamo le parole del Vocabolario di Base

• le parole concrete e precise sono da preferire a quelle astratte e generiche

• quando scriviamo per il web le parole precise aiutano anche il motore di ricerca

• i verbi mettono in movimento il testo, troppi sostantivi lo appesantiscono

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da

Lavoro dunque scrivo

di

Luisa Carrada(editore Zanichelli).

Un ottimo testo per la scrittura professionale

• le frasi più semplici e brevi esaltano il loro oggetto

• l’avverbio deve rafforzare il verbo, non diluirlo

• scegliamo gli aggettivi per aggiungere dettagli, informazioni, sfumature, non enfasi

• usiamo senza problemi le parole straniere solo quando non hanno una buona e dignitosa alternativa in italiano; in tutti gli altri casipensiamoci su

Come tutte le regole, possono anche essere violate. Ma con la consapevolezza che lo stiamo facendo e per uno scopo ben

definito

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perché… le parole sono importanti(Nanni Moretti in Palombella Rossa)

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Lo UX Design analizza e interpreta il comportamento degli utenti, le dinamiche e il contesto focalizzando la propria azione sulla costruzione di un’esperienza positiva per l’utente finale. L’obiettivo è migliorare la relaziona fra consumatori e prodotti: è l’anello di congiunzione fra i bisogni dell’azienda e i bisogni dell’utente.

Lo UX Writing è una metodologia per la scrittura dei contenuti delle interfacce di siti web, app e servizi digitali. Scrivere per l’UX non è creare grandi frasi a effetto, ma un linguaggio chiaro e una narrativa capace di lasciare nelle persone una sensazione piacevole, tanto da desiderare di ripeterla.

UX DESIGN E UX WRITING

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Faccio l’architetto dell’informazione, la copywriter e l’UX writer

Michela AndreolaInformation Architect at Doralab

Brava! Ora spiegalo a tua madre… da UX writer ovviamente!

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Come architetto dell’informazione, organizzo le informazioni di siti web, app e interfacce digitali. In particolare, lavoro per rimuovere inutili complessità e rendere i contenuti facili da trovare.

Come copywriter scrivo testi per coinvolgere le persone.Lo sforzo è fornire informazioni semplici da capire e utili al raggiungimento di un obiettivo (ad esempio, fare un acquisto o sottoscrivere una polizza online).

Come UX writer mi preoccupo di scrivere microtesti e label chiare, che non lascino spazio a dubbi come

“Se clicco quel pulsante sto davvero acquistandoil maglione o posso ancora cambiare idea?”

Lavoro spesso a stretto contatto con designer, user researcher ed esperti di web analytics, perché dal lavoro degli uni dipende quello degli altri. Tutte le soluzioni che troviamo le testiamo con gli utenti. Quello è il momento della verità, dei

“Funzionerà quell’etichetta?”, “Capiranno quel testo?”, “Troveranno quel contenuto?”

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UX Design e UX Writingin una mia recente esperienza utente

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Public Speaking

is the process of speaking to a group of people in a structured, deliberate manner intended to inform,

influence, or entertain the listeners

(“è il parlare a un gruppo di persone in modo strutturato, con lo scopo dichiarato di informare, influenzare o intrattenere gli

ascoltatori»)

che sinceramente non mi convince perché non sottolinea abbastanza che si parla con un pubblico

piuttosto che a un pubblico…

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• comunicare è

entrare in

rapporto

dialettico con gli

interlocutori

• l’orientamento

deve essere al

pubblico, non al

copione

E aggiungiamo…

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La retorica e l’oratoria sono nate tantianni prima nell’area mediterranea. Insomma

dalle parti nostre

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Oggi «public speaker», ieri…

Socrate Aristotele QuintilianoCiceronePlatone Demostene

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• La retorica è la forma antica di studio della comunicazione. Da sempre gli uomini sono stati affascinati dalle grandi capacità comunicative di alcuni di loro di ottenere degli effetti di coinvolgimento e persuasione sul pubblico degli ascoltatori

• Più di 2000 anni fa, in Grecia, il parlare in pubblico era un’attività fondamentale per la partecipazione dei cittadini alla vita della polis. L’arte della retorica veniva studiata, analizzata, raffinata e trasmessa alle nuove generazioni. E così a Roma.

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Uno dei tanti debiti che il comunicatore di oggi ha nei confronti dell’oratore romano (e, prima ancora, greco)

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DA DOVE NASCE LA REGOLA DELLE CINQUE W

Quis? Who? Chi?

Quid? What? Che cosa?

Quando? When? Quando?

Ubi? Where? Dove?

Quomodo? (Come?)

Cur? Why? Perché?

Quibus auxiliis? (Con quali

strumenti?)

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Ora aiutatemi…

Se dico «un grande comunicatore», chi vi viene in mente?

……….

………

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Tutti parlano di quel

postero ingrato e

parolaio di Cicero !..e

io ?? Che ho

scritto…

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Lui ha scritto “Sulla Retorica”.

Punto di riferimento per tutti quelli

che sono venuti dopo. Compreso

Cicerone, autore di un grande «manuale»:

il De Oratore

Lui è Aristotele! Il

più grande dei

filosofi.

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Così va meglio…

Grazie!

Nella «Retorica» studia le tattiche che il comunicatore utilizza per influenzare i pensieri, le idee e i comportamenti del pubblico

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Le tre variabili della persuasione

• Aristotele è considerato il primo Scienziato delle Scienze della Comunicazione

• Individua le tre variabili che rendono un messaggio persuasivo ed efficace

• Il merito di Aristotele è quello di aver raccolto in un sistema organico tutte le scoperte fatte fino ad allora dai retori, sottolineando come la retorica debba essere una tecnica rigorosa

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LogosI contenuti

Le argomentazioniLe parole decisive

EthosLa personalitàL’affidabilitàLa credibilità

PathosL’immedesimazioneLa partecipazione

La capacità empatica

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LogicaI contenuti

Le argomentazioniLe parole decisive

EticaLa personalitàL’affidabilitàLa credibilità

EmotivitàL’immedesimazioneLa partecipazione

La capacità empatica

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Marco Tullio

Cicerone:

nel suo De Oratore il

corso più completo per

Public Speaker

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magnifico interprete e sostenitore

della funzionale complementarietà

dell’ACTIO, e cioè del linguaggio del

corpo e dei gesti a integrazione della

parola

“ … Sed haec omnia perinde sunt ut aguntur. Actio, inquam, in

dicendo una dominantur. Sine hac summus orator esse in

numero nullo potest, mediocris hac instructus summos saepe

superare. …

…quae sic ab illo esse acta constabat oculis, voce, gestu, inimici

ut lacrimas tenere non possent…” *

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magnifico interprete e sostenitore

della funzionale complementarietà (se

non la supremazia)

dell’ACTIO,

e cioè del linguaggio del corpo e dei gesti

a integrazione della parola

“…Tutti questi ornamenti dipendono però dal modo in cui vengono

presentati. L’actio, intendo, è il fattore preponderante nell’oratoria; senza

questa il migliore degli oratori può non valere nulla, mentre un oratore

mediocre, abile in questa, spesso può superare i migliori…

…E tutti concordavano sul fatto che egli pronunciasse queste parole

accompagnandole con degli sguardi, un tono di voce e dei gesti tali

che neppure i nemici potevano trattenere le lacrime…” (Cicerone sta

parlando della capacità affabulatoria di Gracco)

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L’ACTIO presuppone

di

• essere padrone dei contenuti

• averli metabolizzati

• saperli esporre a diversi livelli di sintesi rispettando i tempi a disposizione

• sentire di proporre qualcosa che è profondamente nostro

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Le mappe mentali aiutano la metabolizzazione e la rappresentazione dei

contenuti

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Marzo 2010. Aula Blu1 Città Universitaria. Corso prof. M. Stancati «Pianificazione dei Media nelle strategie d’impresa»

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“Quando arrivo sul set, mi

occupo subito con scrupolo

di rivedere le mie battute

del giorno. Comincio a

tagliare o aggiungere

parole, in modo da

sistemarlo per bene nello

stomaco. Le parole

devono uscire dagli

occhi. Se uno non pensa

quel che dice, l’occhio lo

rivela…Per questo faccio in

modo che il dialogo mi

corrisponda, diventi

profodamente mio.”

Jean Gabin

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L’importanza di capire, acquisire fino in fondo, fare proprio: metabolizzare un contenuto

Apri la mente a quel ch’io ti paleso

e fermalvi entro; che non fa scienza,

senza lo ritener, aver inteso.

Dante. Paradiso, Canto V

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Ma possiamo usare le parole degli altri?

Sì, se:

• non ce ne attribuiamo la paternità• ci riconosciamo in quelle parole• ci trasferiamo i nostri vissuti

perché come dice Troisi/il Postino…

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Ma possiamo usare le parole degli altri?

Sì perché, come dice Troisi/il Postino: La poesia non è di chi la scrive ma… di chi gli serve!

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Anche un nativo digitale tredicennela pensa come Troisi

La prof sequestra un «pizzino». Ma dentro non c’è la soluzione del problema, bensì:

Ora è difficile capire per chi non mi conosce

i disagi che ho colmato riempiendoli con i forse

da «Racconterò di te» di Ultimo

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Di parte del materiale che segue sono grato a Giacomo Mason; materiale al quale in alcune slide faccio libero riferimento.

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Dopo questa prima visione d’insieme sul«parlare in pubblico», entriamo in maniera piùanalitica nel tema tenendo conto anche delcontesto tecnologico

G. Mason

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Comunicare in pubblico non è…

Leggere un discorso scritto

Recitare un discorso imparato a memoria

Leggere delle slide

Seguire rigidamente un copionepredefinito

Perché?

Perché ci sono

gli altri, loro, il pubblico!

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Comunicare è entrare in relazione

• Parlare in pubblico significa innanzitutto rivolgersi ad altri, e

non a noi stessi

• La comunicazione in pubblico è innanzitutto un processo di

relazione con qualcuno

• Entrano in gioco relazioni, contenuti, aspettative,

motivazioni, culture, vissuti di un gruppo di persone. Aspetti

che interagiscono nel processo di comunicazione

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Le cose scritte non servono per un discorso; devono essere tradotte nella forma comune del parlare spontaneo

Mark Twain

Il discorso pubblico è un evento dinamico

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Nel discorso pubblico è protagonista la persona

Vince la spontaneità – Se ho metabolizzato i contenuti posso dimenticarmi del copione

Vincono i vissuti – Le cose che dico sono filtrate dalle mie emozioni, dalla mie storie, dalla mia testimonianza

Vince l’orientamento agli altri –Gli altri sono così importanti che mi dimentico di me

Vince la relazione – Nessun contenuto è così importante da dimenticare chi ho di fronte

Tono colloquiale

Importanza di storie e

narrazioni

Non pensare: “come sto

andando?” ma: “che sta

succedendo?”

Copione flessibile e capacità di

adattamento

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Valutare il contesto

• La comunicazione efficace adatta il proprio stile e i propri contenuti all’audience

• Dobbiamo pensare all’interesse del pubblico più che al nostro, e regolarci di conseguenza

• Guardare le cose e la situazione dall’ottica del pubblico: «Cosa mi porto a casa? Cosa è prioritario? Come potrò utilizzarla?»

• La relazione sarà tanto più profonda quanto più profondo è il coinvolgimento

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«Dimmi una cosa e la dimenticherò

Mostrami una cosa e la ricorderò

Coinvolgimi e capirò.»

(Confucio)

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• la definizione/sintesi «narratore in ascolto» è di Roberta Casasole,collaboratrice di cattedra negli anni 2006- 2011

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Giacomo Mason ci ha suggeritodi comportarci come un etnologo

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Nell’epoca dei selfie, la nostra attenzione è sempre più concentrata su noi stessi e

sull’immagine che trasmettiamo

Come comunicatori, con l’animo dell’antropologoo dell’etnologo, dobbiamo invertire invece l’ottica

e girare la fotocamera, anche quella mentale, verso gli altri e verso il contesto

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L’ascolto empatico non è solo attenzione alleparole dell’interlocutore, ma al linguaggio delsuo corpo, al «cogliere l’attimo» di un gesto, diun comportamento… in un contesto

Come comunicatori dobbiamo invertire l’ottica…

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Non è un fotografo ma un pittore, che vuolecogliere un momento di verità del soggetto non inposa.Nei suoi quadri resterà poi questo senso dell’attimofermato, del gesto naturale e rivelatore, delloscatto rubato.

Un esempio dal lontano Ottocento

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Edgar Degas

Anche il titolo è sintomatico dell’attimo colto alvolo, dei gesti rubati: Ballerine dietro le quinte

(pastello 67x67, Museo Puskin di Mosca)

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Un «narratore in ascolto» usa gli strumenti, antichi e attualissimi, della retorica ma non dimentica che alla base della comunicazione c’è il metodo dialogico socratico dell’ironia e dellamaieutica.

Metodo che ci consente di riconoscere gli altri come interlocutori, prima che come pubblico

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A domani con la narrazionedi