Il perfetto Twitter aziendale

The Digital Culture Hotspot

Il Perfetto Twitter AziendaleTwitter, informazione dal basso a carattere globale e in tempo reale. Un

hashtag per cambiare il mondo, 140 caratteri per dire tutto quello che c'èda sapere! E per spiegare chi siamo… mentre facciamo business.

Claudio GAGLIARDINI - Studio Boraso.com MilanoTWITTER: @Cla_Gagliardini - @Boraso_com


Claudio GAGLIARDINI - Boraso.com Milano

Mi occupo di Web Marketing e comunicazione online per aziende,organizzazioni e professionisti, sono un esperto di Social Media Marketing(SMM), SEM e SEO, Web Copywriter e Digital PR. Progetto e curo strategiedi Comunicazione & Marketing, con particolare riferimento ai settori delTurismo, Food, Automotive e Real Estate.

Social Media Manager in Studio Boraso.com a Milano.


Chi sono

Twitter: @Cla_Gagliardini

Pronti per Twitter?



What is Twitter?

Twitter is an information

network that brings peoplecloser to what’s importantto them.

@Twitter

#poernano29/10/2012 - Il #fail / #epicfail chenon ti aspetti da una grandeazienda nel campo dell’editoria…

Perché è grave?

• Scarsa conoscenza del mezzo• Arroganza / Saccenza• Mancato ascolto degli utenti• Gestione personalistica dell’account• Reazione scomposta ed eccessiva• Tardiva ammissione dell’errore



#poernano


#PoerNano


Arroganza, supponenza, metrica errata.

Scarsa conoscenza del mezzo.

Scuse tardive ed inefficaci, grande #fail.

Cosa ci insegna #poernano?Conoscere il mezzo che si usa non è un’opzione

1. Non si deve mai utilizzare un mezzo senza conoscerlo a fondo.2. Non si deve mai essere troppo sicuri di quello che si sa.

3. Non si può non ascoltare i consigli degli altri utenti.4. Mai usare l’account di un’azienda come se fosse il proprio.5. Ogni mezzo ha le sue peculiarità e serve ad uno scopo preciso.6. I tempi di reazione debbono essere rapidi.

7. Le scuse molto spesso non bastano…8. Poer Nano è in un’opera di Dario Fo ;-)



Pronti (dunque) per Twitter?



Twitter: cos’è?SOCIAL NETWORK? NO, INFORMATION NETWORK

• Twitter non è facebook #sapevatelo• Non si cercano amici, ma fonti d’informazione

• Non soltanto persone, ma (soprattutto) argomenti

• WorldWide, Real Time, Geolocal

• Un HASHTAG per cambiare il mondo• Follower, liste, timeline

-> SEGUIRE PER SAPERE / INTERAGIRE



Twitter: not a social networkINFORMATION NETWORK, why?

• “Twitter is for news. Twitter is

for content. Twitter is for

information.”

• Rete sociale = persone, amici

• Rete informazioni = topics, temi

• Cluster di informazioni #hashtag

Conferenza stampa del 14/09/2010 di @kevinthau (Twitter’s VP for business and

corporate development).



Twitter vs. Facebook

• Facebook ha portato in rete tutte le fasce di età• Facebook consente di riallacciare e mantenere contatti• La matrice delle relazioni su Facebook è simmetrica

• La matrice delle relazioni su Twitter è asimmetrica*• Twitter è un network di sorgenti di informazioni

broadcasting, ognuna con portata diversa• Su Twitter il mezzo è il messaggio!

“Twitter is transforming the nature of news” - @kevinthau di Twitter

*CREDITS: @dep1050 - Rosario Di Girolamo



Twitter: come iniziare1. Coraggio, apri il tuo account!

I tuoi clienti sono già su Twitter. Non perdere l'opportunità di essere parte

della conversazione.

2. Coinvolgete il vostro pubblico

Assicurati che la tua voce sappia restituire l'identità della tua attività on-line.Twitta le idee, i principi e i valori della tua attività. Condividi link eimmagini con i tuoi clienti. Fagli vedere cosa succede dietro le quinte.

3. Amplificate il vostro impatto

Più persone parlano della tua azienda su Twitter, più follower e più clientiotterrai. Focalizzati su attività ed iniziative in grado di promuovere il tuo@nomeutente @ e di espandere il tuo business.



CREDITS: @twitter

Anatomia di un Tweet



1. Hashtag per organizzare le conversazioni su un argomento specifico.

2. Mention per portare pubblicamente un tweet all’attenzione di qualcuno.

3. Reply per rispondere a qualcuno.

4. Retweet per riproporre ai tuoi follower il tweet di un altro utente.

5. Link per portare i lettori del tweet su un’altra pagina web.

CREDITS: @twitter

Il profilo



CREDITS: @twitter

Raccontatevi…

• Nome giusto• Family feeling• Semplicità

• Link al sito• Bio chiara

Twitter: come si usa?POCHE REGOLE, MA TUTTE FONDAMENTALI!

• Segui gli utenti che ti interessano (per argomenti, luogo, etc.)• Ricerca fonti autorevoli, interagisci con loro e retwittale.• Ascolta, ascolta, ascolta… interagisci… CREA,

• Crea contenuti, posta immagini, sii autorevole.• Monitora il tuo brand.• Monitora le chiavi di tuo interesse.

• CREA RELAZIONI, fai sistema!



Twitter Tips - 1

AUTOREVOLEZZA e PR

• È fondamentale per ottenere seguito e credibilità.• Può renderti un punto di riferimento nel tuo settore.• I giornalisti amano Twitter e lo usano per cercare news,

spunti e fonti.

• Essere autorevoli garantisce contatti da parte di

giornalisti di settore per interviste e pareri tecnici.• Twittate contenuti di valore e mostrate le vostre competenze.



Twitter best practices



1. Ascolta

2. Sii te stesso

3. Sii interessante per gli utenti

4. Cerca e coinvolgi gli influencer

5. Poiettali fuori da Twitter

CREDITS: @ryanspoon – Ryan Spoon

https://twitter.com/search-advanced




Usare la «ricerca avanzata» di Twitter Search è estremamente utile, ma molto sottovalutato.

Si può cercare:

1. per keyword / frase2. per utente3. per luogo4. in base al sentiment

E si possono addirittura

salvare le proprie ricerche!

1

2

3

4

La ricerca locale



Impossibile v isualizzare l'immagine.

Impossibile v isualizzare l'immagine.Impossibile v isualizzare l'immagine.

Operatori di ricerca



Piattaforme esterne



Le più potenti “piattaforme di ascolto” per Twitter, sono quelle sviluppateesternamente da terze parti.

Esse rappresentano il modo migliore per gestire gli account di un’azienda:

• Gestire le ricerche salvate e le liste di utenti• Gestire più profili• Integrare gli strumenti di analisi• Programmare I tweet• Gestire il flusso di lavoro con il proprio team


• FollowerWonk e altri motori di ricerca per Twitter utilizzano le info dellabio per aiutarvi a trovare account da seguire.

• Twitterfeed offre la possibilità di programmare la pubblicazione di tweet inautomatico, impostando ora e data.

• Justunfollow vi permette di scegliere se continuare a seguire chi non visegue oppure defollowarlo.

• ReFollow vi permette di organizzare i vostri amici e follower, trovare nuovicontatti e bloccare utenti non graditi.

• Per capire il momento più opportuno per postare un tweet c’è tweriod.

Altri tool utili



CREDITS: @ssilvia13 – Silvia Vianello

KLOUT, questo (s)conosciuto

• Misura l’ influenza personale sui SN con un valore da 1 a 100.• Chi è influenzato dai nostri tweet e chi gli utenti di riferimento.• Il punteggio si aggiorna quotidianamente, in funzione delle interazioni

generate dai post di un utente.• Chiunque abbia un account Twitter ha anche un Klout Score.• Algoritmo di calcolo: numero di utenti influenzati, numero di amici e

follower, capacità di influenzarli con i propri tweet/post, «potenza» delproprio network, etc.

• La media Klout Score è di 20 punti. Se superate 50 di score sieteconsiderati vip. Un vero influencer supera i 65 punti.

Influencer a chi?



CREDITS: @ssilvia13 – Silvia Vianello

2010 – Twittercism.com





…le altre 4 e ½ ! Twitter serve per comunicare

in tempo reale e su scala

globale.

Un tweet «vincente» è:

• Sintetico• Chiaro• Universale• VIRALE

Cluster di info che diventano vere pietre miliari del web!

#Obama2012#FourMoreYears



Gen/2012 Dick Costolo, CEO di Twitter, profetizza che le presidenziali saranno

segnate da Twitter. Non sbaglia.

Gli Hashtag sono le nuove parole d’ordine, anche per i giornalisti, per ottenere informazioni dirette da parte dei candidati.

Ampio uso di «promoted tweets» e

«promoted trends»:

#forward2012 è stato uno dei claim dell’intera campagna elettorale.

Elezioni USA e marketing digitaleCREDITS: @skande – Riccardo Scandellari (NetPropaganda)



“For businesses on Twitter, the conversation is the canvas” - Twitter

“No matter your sector, chances are that people are already twittering about

your products, your brand, your company or at least your industry” - Tim

O’Reilly & Sarah Milstein (The Twitter Book).

“Twitter is not a technology. It’s a conversation and it’s happening with orwithout you” - Charlene Li (Co-Author Of Groundswell)

“When you’ve got 5 minutes to fill, Twitter is a great way to fill 35” – Matt Cutts

“The biggest mistake we see companies make when they first hit Twitter is tothink about it as a channel to push out information” – Tim O’Reilly, fondatore

O'Reilly Media

Twitter quotes



Perché gli utenti seguono i brand?



• Negli Stati Uniti, 81 delle 150 aziende più grandi hanno una quota del lorobudget investita nel difendere la propria reputazione su Internet: basta ungiudizio negativo di un ex dipendente per distruggere un marchio storico.

• Negli USA il 97% dei consumatori prima di acquistare un

prodotto cerca informazioni su internet e il 90% ha fiducia

nelle recensioni che trova sul web.

• «Il 75% del valore di un'impresa è legato alla reputazione più che al brand,tuttavia ancora il 51% del traffico su Twitter è legavo a messaggi generatiautomaticamente da computer con il solo scopo pubblicitario». Michael

Fertik, fondatore di Reputation.com – Roma, terza ed. Ics Pomilio Blumm Summit.

Sul web prima di acquistare CREDITS: Il Sole 24ore.com


Twitter: @Cla_GagliardiniTwitter Tips - 2CREDITS: @dmlab Leonardo Bellini



Twitter Tips - 3

Essere interessanti, aumentare l’audience

• Crea #hashtag per favorire la ricerca dei tuoi tweet o perpromuovere un’idea, un’iniziativa, un evento.

• Fai «live tweeting» dei tuoi eventi usando (ed invitando adusare) il / gli hashtag che hai creato o che ti rappresentano.

• Usa Twitter per farti fare domande dai tuoi follower (es.#asknomeutente) e creare una FAQ dinamica.

• Stai sul pezzo, sfrutta spunti di attualità (e relativi hashtag)per interagire su di essi con i tuoi follower e aumentarli.



Twitter Tips - 4

Quanto spesso postare?

• Qualità, più che quantità.• …ma twittare con costanza e frequenza è importante.• Occhio al timing, cercate di capire quando è meglio postare.• Quanto vive un tweet? Generalmente molto poco…

• Se avete idee e cose da dire, 3 o 4 tweet / giorno è OK.• Meglio evitare, se non avete messaggi o buone idee.• Evitate saluti e trenini, se possibile!



Twitter, 10 errori da evitare

1. Non utilizzare un’immagine per il profilo2. Scrivere una bio poco efficace3. Non seguire nessuno / pochi utenti4. Twittare in automatico da/verso Facebook

5. Twittare in automatico dal sito

6. Non rispondere alle mention7. Ignorare critiche e reclami

8. Rispondere male / alterarsi (occhio ai troll!)9. Non controllare quale account si stia usando10. Usare poco le foto, sempre più importanti anche su TW

#FAIL #EPICFAIL


Twitter, ancora un (grave) errore…Twitter: @Cla_Gagliardini

OCCHIO

ai #FAKE



Quando è meglio un altro SN?

• Mai / quasi mai.

• Spesso / quasi sempre.

• Twitter è complementare e sinergico, non alternativo.

• Non è una chat (ma è un uso molto comune).• Non è Instagram (ma ci si sta avvicinando).• Non è Facebook, quindi se cercate amici meglio Facebook,

se volete fare network con le Vs. cerchie meglio Google+.• Non è un forum, le lunghe discussioni si perdono e pochi ne

comprendono tutti i passaggi.• Non è u blog, siate sintetici!• Non è un diario, i contenuti si perdono.

Twitter, di nicchia ma cresce

E’ la piattaforma che sta crescendo più in fretta, nel 2011 ha

raddoppiato i suoi

utenti in Italia e ha superato l’audience di Linkedin.

Ma se avesse i numeri di Facebook?

CREDITS: @vincos – Vincenzo Cosenza (Osservatorio Social Media)



Twitter e l’Italia: 2,5 milioni utenti?

2011: l’anno della svolta

La «primavera» dei VIP nostrani

Dopo gli eventi del nord Africa, i clamorilegati alla morte di Bin Laden e altri eventi acarattere internazionale, in Italia i «vecchimedia» scoprono Twitter e molti VIP, Fiorelloin testa, con il programma televisivo#ilpiùgrandespettacolodopoilweekend,sbarcano sul social cinguettante.

Con alterne fortune…



Twitter e il mondoUSA over the top!

Twitter è utilizzato massivamente in

America, con quasi 110 milioni di account.

Solo altre 6 nazioni sono oltre i 10 milioni. In Italia

si registrano circa 3.7 milioni di visitatori /

mese, +142% su 2011.

A parte UK l’Europa fa ancora numeri

abbastanza piccoli.



Twitter e le lingueTweet what…?

LINGUE + DIFFUSE:Inglese (29%),

Giapponese (14%), Portoghese (12%),

Spagnolo (8%), Malesiano (6%) -

Semiocast 10/2011.

Le lingue più Twitter

friendly? Inglese,

Arabo e Cinese,

perché molto

sintetiche!



Se è importante è su Twitter• I media tradizionali non tengono il passo• Su Twitter le notizie vengono diffuse in

tempo reale e su scala globale

• Gli hashtag danno la misura di quantosia seguita una notizia o un evento

• I TT spiegano la realtà e rappresentanoidee e sentimenti collettivi

Servono ancora le agenzie di stampa?



Twitter FactorAugusto Valeriani insegna Mass media, conflitti e

politica internazionale presso la Facoltà di Scienzepolitiche “Roberto Ruffilli” di Forlì (Università di Bologna)

Intervistato da @vincos dichiara:

«La sfida per gli attori governativi […] è oggi su duepiani: quello sincronico, collegato alla necessità di tenereil passo con un sistema dei media che pretende di esserecontinuamente “alimentato” e quello diacronicocollegato alla necessità di sviluppare relazioni e

collaborazioni con comunità eterogenee fatte di reti

e nodi, diverse per dimensione e struttura e

difficilmente riconducibili ad un modello unico».

CREDITS: @vincos – Vincenzo Cosenza



Twitter e la primavera arabaLA PIATTAFORMA CHE HA CAMBIATO IL MONDO

• Andy Carvin, giornalista del National Public Radio èconsiderato uno dei migliori twitt reporter

• Via Twitter sa dell’attentato in Pakistan che ha causato lamorte di Benazir Bhutto, figlia del primo ministro pakistano

• 17 dicembre 2010 a Sidi Bouzid in Tunisia il venditore

ambulante Mohammed Bouazizi si dà fuoco

#arabspring



• Carvin: «Twittando la primavera araba: catturare la Storia,

140 caratteri alla volta» – Festival Giornalismo #jif12

• Non è la rivoluzione di Twitter ma di chi l’ha fatta sul campo

• Il mezzo ha permesso, attraverso l’uso degli #hashtag, di far

incontrare utenti e far convergere idee

• Il mezzo ha permesso di informare in tempo reale,abbattendo censure e omissioni dei media tradizionali

• Il mezzo ha riscritto la storia della comunicazione

Twitter e la primavera araba



Twitter case studies





https://business.twitter.com/en/optimize/case-studies/


Brand su Twitter nel 2012

CREDITS: Brandwatch Report - Brands on Twitter 2012

TW case history: #TA12





TW case history: #tweetyourwines

TW case history: #superflash

Prendi una banca,falle scoprire i social espiegale come intera-gire con le giovanigenerazioni.

I nuovi media aprono

nuove possibilità, e

diventano hub, non

solo in termini di

comunicazione.



TW case history: Burberry Tweetwalk

Le foto dei capi della collezione primava di Burberrysono state messe a disposizione del pubblicoPRIMA su Twitter che sulla passerella, dove pocodopo, è avvenuta la presentazione ufficiale.



CREDITS: @davidelico Davide Licordari

TW case history: Scania Group



CREDITS: @koalasereno Leonardo Bellini

Twitter case history: #terremoto

• In tempo reale tutte le scosse, geolocalizzate• Twitter per informare o per dare informazioni di servizio? Il

caso #terremotoSERV• Informazione, condivisione, flusso di coscienza, networking• Il caso Parmigiano, viralizzare le opportunità di aiuto

concreto. Attenzione ad eventuali speculazioni!• Spam e sciacallaggio sulla timeline dell’hashtag e sulla scia

delle emozioni collettive• Documenti e testimonianze• Spunti giornalistici… #questapersonacarlo



Twitter e le aziende

Il Centro per la Ricerca di Marketing presso laUniversity of Massachusetts Dartmouth cimostra come le prime 500 aziende secondoFortune, utilizzano i social media.

Quasi raddoppiato dal 2009 al 2010 ilnumero di aziende Fortune 500 presenti siTwitter e ancora in crescita nel 2011, fino al62% del totale.

308 aziende su 500 usano twitter, il 58%sono su Facebook e solo il 23% ha un blog,preferendo la piattaforma di microblogging.



Twitter e le aziende, cosa manca?Perché dovrei seguire un’azienda su Twitter? Cosa mi aspetto

da lei, se decido di farlo?

1. Dammi un servizio utile e in tempo reale2. Dammi informazioni «fresche», che ancora non conosco3. Fammi sentire parte del progetto (rispondimi!)4. Mostrami la tua «faccia struccata» (parla come mangi)5. Non vendermi prodotti, aiutami a capire, sii autorevole6. Non spammare link, dammi un motivo per cliccarci su7. Ascoltami, accetta le mie critiche, dimostrami che «ti sei già attivato»

Unicità, autorevolezza, capacità di ascolto e dialogo, trasparenza.



Twitter facts

• 1% degli utenti crea contenuti, 9% li ritwitta/rielabora, 90%si limita a riceverli.



GRAZIECi sono domande?

F.A.Q.

• La toilette è in fondo a destra• Sono di Roma, ma vivo al nord da parecchio• Google Plus? Si, è un po’ come Facebook, un po’ come Twitter…


Twitter: @Cla_Gagliardini - @Boraso_com

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