Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso...
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ENTERPRISE COMMUNICATIONS
& SMART SERVICES
Il paradigma UCaaS Come migliorare i processi di business dell’azienda
attraverso un’architettura UC web-based Lorenzo Chiapponi – ed.1.1
TIMELINE PRESENTAZIONE
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Introduzione La Unified
Communication secondo Selta
Soluzione UC on premise e in
cloud Conclusioni Q&A
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I numeri di Selta
Sul mercato TLC, ICT ed Energy dal 1972 3 sedi in Italia: Cadeo (PC), Tortoreto (TE),
Roma Azienda italiana al 100% Quota di mercato IP-PBX in Italia: 5% 25 reseller certificati Utenti UCaaS attivi sulla soluzione
UC SAMubycom: 8000 (offerta NICI T.I.)
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UC e UCaaS: più di un PBX
Le soluzioni UC, in cloud oppure on premise, stanno rapidamente prendendo piede rispetto alle soluzioni IP-PBX «classiche» La crescente diffusione della UC ha introdotto
nuove tematiche in mercato piuttosto maturo: concetti come la convergenza fisso-mobile e la web-collaboration sono ormai di dominio comune per gli addetti ai lavori e per molti utenti La UC non è una commodity ma riguarda la
strategia aziendale e il modo in cui l’azienda approccia i processi di business
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Cosa sta succedendo alla UC?
Nuove riflessioni stanno nascendo sulla base dell’esperienza di questi anni: • E’ davvero migliorata la produttività grazie alla UC? • A fronte degli investimenti fatti, qual è la vera adoption
degli strumenti UC in azienda? • La crescente disponibilità di connessioni fisse e mobili
consente davvero di passare alla UCaaS senza problemi? • Come coniugare il modello BYOD spinto dalle nuove
generazioni di lavoratori con la UC aziendale?
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LA UNIFIED COMMUNICATION SECONDO SELTA
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L’esperienza Selta nella UC Dopo anni sul mercato UC abbiamo capito
che: • L’utente è la chiave del successo delle soluzioni UC, sia
per soluzioni Cloud che on-premise • La modalità Cloud permette un deployment più veloce
delle soluzioni UC e grazie al concetto UCaaS permette di inserire gradualmente la nuova tecnologia in logica di erogazione di servizio
Per questo con SAMubycom abbiamo sviluppato un concept in grado di: • Portare l’utente al centro del progetto UC • Favorire l’inserimento delle soluzioni UC in qualsiasi
contesto tecnologico
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L’approccio utente-centrico Informazioni unificate via web per presenza,
rubriche, chat aziendale e lista chiamate Semplificazione dell’accesso e dell’utilizzo Miglioramento della UX, sempre più simile
alle soluzioni consumer Introduzione del concetto BYOD in modo
trasparente Possibilità di lavorare in «ufficio remoto» con
un telefono qualsiasi «pilotato» da un app su smartphone
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IP Telephony: strumenti per l’utente SAMubycom client per PC Il client per PC studiato da SELTA per la comunicazione real time: consente di instaurare chiamate, chat, videochiamate, condivisione di documenti, unified messaging
Terminali SIP Telefoni SIP SELTA e di vendor certificati che sfruttano al meglio le caratteristiche native della soluzione IP-PBX per gli utenti più abitudinari
App per Smartphone Grazie alla convergenza Fisso-Mobile e alla App nativa per smartphone Android e iOS, il telefono mobile ha tutte le funzionalità e lo stesso numero interno del telefono fisso
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Road Warrior
Tele Worker / Remote Office
Power
User
Standard Office
Worker
UC e Virtual PBX: tipi di utente
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Smart Working
Gli elementi differenzianti SELTA 1. Web-centrico: da qualsiasi punto posso accedere al
sistema e consultare rubrica e lista chiamate, etc 2. Client UC per tutti i device, facile da usare e con la
stessa user experience (WebRTC) 3. Approccio BYOD con callback nativo sulle app per
smartphone 4. Utenti remoti configurabili anche su telefoni non
registrati sul PBX (ideale per telelavoro) 5. Back-to-back nativo per collegare telefoni SIP di
terze parti e soluzioni SIP esterne (es.DECT-IP, ATA) 6. Unico Element Manager/Configuratore multi-livello
per tutta la soluzione
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L’approccio BYOD nella UC aziendale La soluzione di Convergenza Fisso-Mobile (FMC) di SAMubycom prevede
come default il call-back, abilitando da subito il concetto di BYOD L’utente può inserire a suo piacimento il numero al quale essere richiamato
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3389860136 06861466
1. Dial 06861466
2. Callback 3. Outgoing (caller = One Number)
4. Connection
One Number 0861720502
Servizi UC per l’utente Set servizi voce IP-PBX completi Rubriche aziendali, White-List e Black-List, Chat, Presence,
lista chiamate unificate tra tutti i dispositivi personali Portale web personale per setup, rubriche, lista chiamate Convergenza fisso-mobile con squillo condiviso e possibilità
di passare la chiamate da fisso a mobile all’interno dello stesso utente Funzionalità di call-back con destinazione variabile per
l’utilizzo di un telefono fisso anche fuori ufficio (follow-me) Utilizzo di telefoni SIP standard, per qualsiasi esigenza Integrazione su PC con gli altri strumenti tipici della
postazione utente (Office 365, plug-in per MS Outlook)
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SOLUZIONE UC ON PREMISE E IN CLOUD
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Architettura: un concept adattabile Soluzione Multi-Tenant scalabile, pronta per
offerte Cloud, VPBX e UCaaS Soluzione Single-Tenant per aziende di tutte le
dimensioni, anche On Premise Application Server dedicato per la gestione della
Convergenza Fisso-Mobile, per la gestione dei servizi di utente e per l’interconnessione con i sistemi IT Un unico ambiente di gestione e configurazione Gestione multi-livello Media Gateway Selta per l’interconnessione con
PBX legacy e con linee TDM
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L’esperienza di Selta nell’ambito delle telecomunicazioni e della tecnologia VoIP ha permesso di creare una piattaforma di comunicazione virtualizzata in grado di gestire al meglio una risorsa real-time critica come la comunicazione vocale.
Le imprese richiedono per i propri sistemi su rete fissa una disponibilità superiore a qualsiasi altro canale di comunicazione, il tutto abbinato ad una elevatissima richiesta di qualità.
La soluzione SAMubycom® Virtual Instance soddisfa al meglio i requisiti di disponibilità e qualità della comunicazione attraverso le più diffuse soluzioni di virtualizzazione e utilizzando le soluzioni SAMIP® Media Gateway per il collegamento con le reti pubbliche di telecomunicazione e per le funzionalità di sopravvivenza locale.
La voce nel Cloud - 17 -
Come coesistono i concetti di Cloud, UC&C and VPBX?
Public Cloud
Per i CARRIER Multi-Instance Modello OPEX o
CAPEX Servizi gestiti end-to
end Licenze flessibili Collegamenti IP
Trunks puri
Private Cloud
Per le aziende Mono-Instance Modello CAPEX Ambiente misto IP-TDM Linee tradizionali
In comune: Virtualizzazione Interfaccia Web Security Terminali (fissi, mobili, PC) Integrazione con infrastruttura IT
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Il Contact Center nel Cloud Il tema del Contact Center si sposa bene con il
paradigma Cloud e con il trend di dematerializzazione che guida i processi IT delle aziende.
Come elemento UCaaS, la soluzione IPvalue Contact Center erogata in modalità Cloud permette di: • Eliminare l’investimento iniziale • Coprire i picchi/stagionalità in termini di
aumento/riduzione di operatori e linee urbane
• Sposare la stessa filosofia dei CRM disponibili in Cloud come salesforce.com
• Riutilizzare il PBX esistente grazie all’utilizzo combinato della soluzione SAMubycom
• Essere sempre aggiornato con le ultime prestazioni e release di mercato
• Includere il servizio di manutenzione SW evolutiva, indispensabile in quanto il Contact Center è un elemento centrale nei processi di business dell’azienda
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Quali sfide per il futuro
Interoperabilità: cercare di sfruttare il protocollo SIP per connettere e federare diverse soluzioni UC&C, combattere il «vendor lock-in» WebRTC: la soluzione SAMubycom utilizza
JavaScript, è già disponibile in HTML5 e verrà adattata nel corso del 2016 al WebRTC in modo coerente con la compatibilità dei browser per erogare servizi voce e videochat
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CONCLUSIONI
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Come scegliere la soluzione UC
Non esiste il sistema UC perfetto, che possa vere tutte le funzionalità di un PBX e tutte le più moderne prestazioni del mondo UC. La migliore strategia è quella di scegliere il
sistema in grado di adattarsi meglio alle esigenze che si avranno in futuro…inutile focalizzarsi su prestazioni di telefonia classica usate da poche persone quando si può dare un grande beneficio a tutta l’organizzazione…
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Integrazione vs Standardizzazione Le soluzioni UC, anche se applicate in modalità
«as a service» hanno sempre più necessità di essere integrate nei sistemi IT del cliente per diventare davvero un punto di snodo per i processi aziendali e per spingere la produttività Le soluzioni standard, chiuse, sono da ritenersi
a tutti gli effetti al tramonto, messe all’angolo dall’avanzare del Cloud Le integrazioni tra le soluzioni UC e i gli altri
sistemi ICT sono il cuore pulsante dell’innovazione in azienda Alla fine del libro, il Dr.Frankestein muore ma la
sua creatura continua a vivere…
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Q&A
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“Grazie della vostra partecipazione. Visitate il nostro sito web www.selta.it”
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