Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso...

25
Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved 13/01/2015 1

Transcript of Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso...

Page 1: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 1

Page 2: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

ENTERPRISE COMMUNICATIONS

& SMART SERVICES

Il paradigma UCaaS Come migliorare i processi di business dell’azienda

attraverso un’architettura UC web-based Lorenzo Chiapponi – ed.1.1

Page 3: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

TIMELINE PRESENTAZIONE

13/01/2015 3

Introduzione La Unified

Communication secondo Selta

Soluzione UC on premise e in

cloud Conclusioni Q&A

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

Page 4: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

I numeri di Selta

Sul mercato TLC, ICT ed Energy dal 1972 3 sedi in Italia: Cadeo (PC), Tortoreto (TE),

Roma Azienda italiana al 100% Quota di mercato IP-PBX in Italia: 5% 25 reseller certificati Utenti UCaaS attivi sulla soluzione

UC SAMubycom: 8000 (offerta NICI T.I.)

13/01/2015 4

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

Page 5: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

UC e UCaaS: più di un PBX

Le soluzioni UC, in cloud oppure on premise, stanno rapidamente prendendo piede rispetto alle soluzioni IP-PBX «classiche» La crescente diffusione della UC ha introdotto

nuove tematiche in mercato piuttosto maturo: concetti come la convergenza fisso-mobile e la web-collaboration sono ormai di dominio comune per gli addetti ai lavori e per molti utenti La UC non è una commodity ma riguarda la

strategia aziendale e il modo in cui l’azienda approccia i processi di business

Enterprise Communications & Smart Services

© Selta SpA All rights reserved 13/01/2015 5

Page 6: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Cosa sta succedendo alla UC?

Nuove riflessioni stanno nascendo sulla base dell’esperienza di questi anni: • E’ davvero migliorata la produttività grazie alla UC? • A fronte degli investimenti fatti, qual è la vera adoption

degli strumenti UC in azienda? • La crescente disponibilità di connessioni fisse e mobili

consente davvero di passare alla UCaaS senza problemi? • Come coniugare il modello BYOD spinto dalle nuove

generazioni di lavoratori con la UC aziendale?

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 6

Page 7: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

7

LA UNIFIED COMMUNICATION SECONDO SELTA

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

Page 8: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

L’esperienza Selta nella UC Dopo anni sul mercato UC abbiamo capito

che: • L’utente è la chiave del successo delle soluzioni UC, sia

per soluzioni Cloud che on-premise • La modalità Cloud permette un deployment più veloce

delle soluzioni UC e grazie al concetto UCaaS permette di inserire gradualmente la nuova tecnologia in logica di erogazione di servizio

Per questo con SAMubycom abbiamo sviluppato un concept in grado di: • Portare l’utente al centro del progetto UC • Favorire l’inserimento delle soluzioni UC in qualsiasi

contesto tecnologico

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 8

Page 9: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

L’approccio utente-centrico Informazioni unificate via web per presenza,

rubriche, chat aziendale e lista chiamate Semplificazione dell’accesso e dell’utilizzo Miglioramento della UX, sempre più simile

alle soluzioni consumer Introduzione del concetto BYOD in modo

trasparente Possibilità di lavorare in «ufficio remoto» con

un telefono qualsiasi «pilotato» da un app su smartphone

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 9

Page 10: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

IP Telephony: strumenti per l’utente SAMubycom client per PC Il client per PC studiato da SELTA per la comunicazione real time: consente di instaurare chiamate, chat, videochiamate, condivisione di documenti, unified messaging

Terminali SIP Telefoni SIP SELTA e di vendor certificati che sfruttano al meglio le caratteristiche native della soluzione IP-PBX per gli utenti più abitudinari

App per Smartphone Grazie alla convergenza Fisso-Mobile e alla App nativa per smartphone Android e iOS, il telefono mobile ha tutte le funzionalità e lo stesso numero interno del telefono fisso

11/06/13 10

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

10

Page 11: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Road Warrior

Tele Worker / Remote Office

Power

User

Standard Office

Worker

UC e Virtual PBX: tipi di utente

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 11

Smart Working

Page 12: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Gli elementi differenzianti SELTA 1. Web-centrico: da qualsiasi punto posso accedere al

sistema e consultare rubrica e lista chiamate, etc 2. Client UC per tutti i device, facile da usare e con la

stessa user experience (WebRTC) 3. Approccio BYOD con callback nativo sulle app per

smartphone 4. Utenti remoti configurabili anche su telefoni non

registrati sul PBX (ideale per telelavoro) 5. Back-to-back nativo per collegare telefoni SIP di

terze parti e soluzioni SIP esterne (es.DECT-IP, ATA) 6. Unico Element Manager/Configuratore multi-livello

per tutta la soluzione

Enterprise Communications & Smart Services

© Selta SpA All rights reserved 13/01/2015 12

Page 13: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

L’approccio BYOD nella UC aziendale La soluzione di Convergenza Fisso-Mobile (FMC) di SAMubycom prevede

come default il call-back, abilitando da subito il concetto di BYOD L’utente può inserire a suo piacimento il numero al quale essere richiamato

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 13

3389860136 06861466

1. Dial 06861466

2. Callback 3. Outgoing (caller = One Number)

4. Connection

One Number 0861720502

Page 14: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Servizi UC per l’utente Set servizi voce IP-PBX completi Rubriche aziendali, White-List e Black-List, Chat, Presence,

lista chiamate unificate tra tutti i dispositivi personali Portale web personale per setup, rubriche, lista chiamate Convergenza fisso-mobile con squillo condiviso e possibilità

di passare la chiamate da fisso a mobile all’interno dello stesso utente Funzionalità di call-back con destinazione variabile per

l’utilizzo di un telefono fisso anche fuori ufficio (follow-me) Utilizzo di telefoni SIP standard, per qualsiasi esigenza Integrazione su PC con gli altri strumenti tipici della

postazione utente (Office 365, plug-in per MS Outlook)

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 14

Page 15: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

15

SOLUZIONE UC ON PREMISE E IN CLOUD

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

Page 16: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Architettura: un concept adattabile Soluzione Multi-Tenant scalabile, pronta per

offerte Cloud, VPBX e UCaaS Soluzione Single-Tenant per aziende di tutte le

dimensioni, anche On Premise Application Server dedicato per la gestione della

Convergenza Fisso-Mobile, per la gestione dei servizi di utente e per l’interconnessione con i sistemi IT Un unico ambiente di gestione e configurazione Gestione multi-livello Media Gateway Selta per l’interconnessione con

PBX legacy e con linee TDM

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 16

Page 17: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

L’esperienza di Selta nell’ambito delle telecomunicazioni e della tecnologia VoIP ha permesso di creare una piattaforma di comunicazione virtualizzata in grado di gestire al meglio una risorsa real-time critica come la comunicazione vocale.

Le imprese richiedono per i propri sistemi su rete fissa una disponibilità superiore a qualsiasi altro canale di comunicazione, il tutto abbinato ad una elevatissima richiesta di qualità.

La soluzione SAMubycom® Virtual Instance soddisfa al meglio i requisiti di disponibilità e qualità della comunicazione attraverso le più diffuse soluzioni di virtualizzazione e utilizzando le soluzioni SAMIP® Media Gateway per il collegamento con le reti pubbliche di telecomunicazione e per le funzionalità di sopravvivenza locale.

La voce nel Cloud - 17 -

Page 18: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Come coesistono i concetti di Cloud, UC&C and VPBX?

Public Cloud

Per i CARRIER Multi-Instance Modello OPEX o

CAPEX Servizi gestiti end-to

end Licenze flessibili Collegamenti IP

Trunks puri

Private Cloud

Per le aziende Mono-Instance Modello CAPEX Ambiente misto IP-TDM Linee tradizionali

In comune: Virtualizzazione Interfaccia Web Security Terminali (fissi, mobili, PC) Integrazione con infrastruttura IT

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 18

Page 19: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Il Contact Center nel Cloud Il tema del Contact Center si sposa bene con il

paradigma Cloud e con il trend di dematerializzazione che guida i processi IT delle aziende.

Come elemento UCaaS, la soluzione IPvalue Contact Center erogata in modalità Cloud permette di: • Eliminare l’investimento iniziale • Coprire i picchi/stagionalità in termini di

aumento/riduzione di operatori e linee urbane

• Sposare la stessa filosofia dei CRM disponibili in Cloud come salesforce.com

• Riutilizzare il PBX esistente grazie all’utilizzo combinato della soluzione SAMubycom

• Essere sempre aggiornato con le ultime prestazioni e release di mercato

• Includere il servizio di manutenzione SW evolutiva, indispensabile in quanto il Contact Center è un elemento centrale nei processi di business dell’azienda

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 19

Page 20: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Quali sfide per il futuro

Interoperabilità: cercare di sfruttare il protocollo SIP per connettere e federare diverse soluzioni UC&C, combattere il «vendor lock-in» WebRTC: la soluzione SAMubycom utilizza

JavaScript, è già disponibile in HTML5 e verrà adattata nel corso del 2016 al WebRTC in modo coerente con la compatibilità dei browser per erogare servizi voce e videochat

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 20

Page 21: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

21

CONCLUSIONI

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

Page 22: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Come scegliere la soluzione UC

Non esiste il sistema UC perfetto, che possa vere tutte le funzionalità di un PBX e tutte le più moderne prestazioni del mondo UC. La migliore strategia è quella di scegliere il

sistema in grado di adattarsi meglio alle esigenze che si avranno in futuro…inutile focalizzarsi su prestazioni di telefonia classica usate da poche persone quando si può dare un grande beneficio a tutta l’organizzazione…

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 22

Page 23: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

Integrazione vs Standardizzazione Le soluzioni UC, anche se applicate in modalità

«as a service» hanno sempre più necessità di essere integrate nei sistemi IT del cliente per diventare davvero un punto di snodo per i processi aziendali e per spingere la produttività Le soluzioni standard, chiuse, sono da ritenersi

a tutti gli effetti al tramonto, messe all’angolo dall’avanzare del Cloud Le integrazioni tra le soluzioni UC e i gli altri

sistemi ICT sono il cuore pulsante dell’innovazione in azienda Alla fine del libro, il Dr.Frankestein muore ma la

sua creatura continua a vivere…

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

13/01/2015 23

Page 24: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

24

Q&A

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved

Page 25: Il paradigma UCaaS: come migliorare i processi di business dell’azienda attraverso un’architettura UC&C web-based - by Selta - festival ICT 2015

13/01/2015 25

“Grazie della vostra partecipazione. Visitate il nostro sito web www.selta.it”

Enterprise Communications & Smart Services © Selta SpA All rights reserved