Il modello di comunicazione CRE (Chiaro Rapido Efficace)

Quick ReferenceMarco De Santis, PMP, CFPP

Luglio 2016

Scenario di riferimento“…hai due minuti per spiegarmi cosa è successo” oppure “…ti concedo cinque minuti per dirmi cosa ti serve”…

Definizione chiara del messaggio

Strutturazione del messaggio

Correlazione obiettivo-messaggio

Il mittente (colui che avvia la comunicazione) deve catturare l’attenzionedel destinatario (colui al quale viene posta una richiesta) nei primi 20-30 secondi

Utilizzare un modello di comunicazione diretta basato su 3 layer incrementali

❶Definizione chiara del messaggio

SWOT (Strengths, Weaknesses,

Opportunities, Threats) Benefit Cost Analysis

Analisi a 360° su eventuali punti di debolezza e minacce del messaggio in termini di

forma e contenuto

Analisi del balance tra vantaggio correlato al

raggiungimento dell’obiettivo e relativo effort (costo/tempo)

2 TECNICHE

SUGGERITE

Messaggio ben strutturato e chiaro

Identificare e metabolizzare il “vero” contenuto del messaggioFormalizzare assunzioni e vincoli del contenuto

Il messaggio deve essere trasparente e coerente all’origine CHIAR

O

❷Strutturazione del messaggioQuando arriva il nostro momento, dobbiamo sfruttarlo al massimo

Il Project Management Institute propone 4 modelli di riferimento di classificazione:① griglia potere/interesse: focus autorità e sensibilità② griglia potere/influenza: focus autorità e livello di coinvolgimento③ griglia influenza/impatto: focus coinvolgimento e portata delle azioni messe in atto④ modello di salienza: focus potere, urgenze e legittimità

Messaggio chiaro, rapido, breve e scevro da elementi superflui

Studiare il profilo dello stakeholder

RAPID

O

❸Correlazione obiettivo-messaggio

La comunicazione ha avuto successo in funzione del grado di soddisfazione delle parti su:① tempo impiegato nella negoziazione

② accettabilità degli effetti della negoziazione

③ convergenza della soluzione

Messaggio strutturato e funzionale all’obiettivo

Prepararsi ad una negoziazione win-win

EFFICA

CE

Ogni obiettivo influenza la composizione del messaggio

GRAZIE!!!

…dall’esperienza sul campo è risultato evidente che adottando il modello CRE aumentano le probabilità di mettere in campo una comunicazione efficace!!!

Per maggiori dettagli potete far riferimento al mio post su LinkedIn Pulse«Il modello di comunicazione CRE (Chiaro Rapido Efficace)»