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Il Community Cloud per il Sistema Pubblico Trentino Roma, 27 marzo 2014

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Il Community Cloud per il Sistema Pubblico Trentino

Roma, 27 marzo 2014

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Informatica Trentina: “società di sistema”

Società a capitale interamente pubblicoper la diffusione di servizi ICT al comparto pubblico provinciale

(Rif. Delibera di G.P. n. 468/2008)

Strumento di sistemasistema pubblico provinciale

(PAT, Comuni, APSS, Università)

Strumento di collaborazioneAziende del settore ICT locale

Strumento di innovazioneNetwork per la ricerca e

l’innovazione tecnologica ICT

220 Soci pubblici Addetti: 301Fatturato: 59 mio

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Il Community Cloud P.A. trentina

Community Cloudper la P.A. trentina

� Semplificare e razionalizzare i processi della Pubblica Amministrazione e ridurre la spesa pubblica ICT

� Favorire l’interazione tra Pubbliche Amministrazioni aumentando la condivisione dei dati e l’interoperabilità dei processi

� Migliorare i rapporti con cittadini e imprese mettendo a disposizione applicazioni standardizzate e facili da utilizzare

� Dare ai piccoli comuni la possibilità di offrire servizi migliori e più completi ai propri cittadini

� Razionalizzazione spesa, condivisioneinvestimenti e riuso servizi

� Costituire network tra “pari”: servizi per tutti a costi contenuti

PAT + 40 Enti collegati80 Scuole

Comuni 217:204 < 5.000 ab.102 < 1.000 ab.

Regione AutonomaTrentino-Alto Adige

16 Comunità di Valle

Azienda Provincialeper i Servizi Sanitari

Strumento di sistemasistema pubblico provinciale

350 ENTI PUBBLICI

Obiettivi

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Community Cloud per la P.A. trentina

Fattori determinanti:� Data Center Territoriale: polo unico per la PA

�Economie di scala�Professionalità e disponibilità 7x24�Sicurezza: UNI CEI ISO/IEC 27001:2006

� Organizzazione e cultura: processi ITIL e “presidi” territoriali, formazione personale

� Riqualificazione offerta di servizi in logica “cloud”

� Nuovo portafoglio e catalogo servizi END TO END con termini contrattuali semplici ed equi

� Accreditamento fornitori: omogeneizzazione soluzioni con conseguente riduzione spesa

Fattori abilitanti:� Infrastrutturazione territorio: Data Center

Territoriale e Rete Banda Larga (con dorsale in fibra ottica di oltre 900 km, con più di 90 nodi di rete per P.A.)

� Riforma istituzionale: deleghe ai territori e gestioni associate per i Comuni <10.000 abitanti

� Adesione “significativa” al capitale della Società

� Ecosistema ICT Trentino: collaborazione territoriale pubblico-privato

Fattori frenanti/ritardanti:

� Gelosia e possesso dei propri dati da parte di Enti Locali

� Perdita del controllo diretto del proprio Sistema Informativo da parte degli Enti Locali

� Possibili difficoltà ad assicurare la portabilità dei dati dai sistemi informativi preesistenti

Community Cloudper la P.A. trentina

servizi innovativi

moderni ed

interoperabili

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La situazione a novembre 2012…

Fonte informativa alla base del Catalogo Servizi che raccoglie tutte le informazioni applicative, infra-strutturali e gestionali a sostegno del servizio, comprese le relazioni esistenti fra i componentiConsente:

• controllo puntuale di tutti i costi afferenti ad un servizio (attraverso tecniche di ribaltamento dei costi partendo dalle foglie terminali)

• governo degli impatti che attività manutentive o singoli malfunzionamenti hanno sui servizi in erogazione, in ottica end-to-end

• identificazione responsabilità servizio: service manager

CMDB: il Configuration Management DB

Cosa è cambiato da fine 2012?

In virtù dell’adozione degli strumenti

ITIL (CMDB):

� si è passati da una rappresentazione fisica ad una anche logica (es. passaggio informazioni tra applicazioni);

� è migliorato il controllo dell’attività degli outsourcers, sia nel processo di supporto all’utenza che di “change management”;

� si è passati da una esternalizzazione di attività ad una di “processo”, rendendo trasparenti eventuali cambi di outsourcer;

� si è introdotto il c.d. “event management”, ovvero la capacità di un controllo proattivo della disponibilità dei servizi;

� si è definita la “control room”, come istanza concreta di outsourcing di processo (eventi gestiti su base mensile: ca. 800) con operatività h24 7x7

� sono stati introdotti nuovi e semplificati SLArecepiti a seguito di revisione della convenzione con la Provincia autonoma di Trento, costruiti sulla base dell’esperienza maturata con l’adozione di ITIL

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Il modello di servizio: i servizi cloud di IT

IaaSServizi di

Infrastruttura

PaaSPiattaforme di

Servizio

SaaSServizi

Applicativi

BPaaSServizi diBusiness

LE NOVITA’ da novembre 2012

Piattaforma infrastrutturale:� Circa 515 server virtuali, su 866 totali, suddivisi in sviluppo, test, produzione� in linea circa 180 Tbyte di dati [+ 315 server virtuali da novembre 2012]

Progetto Data Center Unico Territoriale, al fine di:� creare un centro di eccellenza tecnologica in cui i servizi siano disponibili anche alle aziende private, grazie ad un progetto di PPP (partenariato pubblico-privato)

Progetto per l’attivazione del Disaster Recovery, per i servizi “mission critical”:� mutua collaborazione con la Provincia autonoma di Bolzano per la messa in sicurezza dei sistemi informativi legati al Catasto ed alla Previdenza complementare; progetti in via di definizione: protocollo informatico e piattaforme di servizio per i Comuni

Soluzioni per la virtualizzazione delle postazioni utente (Virtual DesktopInfrastructure) quale evoluzione dell’attuale servizio Desktop Management(13.000 postazioni) erogato agli Enti pubblici della PA trentina, al fine di:� aumentare l’efficienza;� garantire agilità e flessibilità nell’adattarsi alle esigenze di servizio degli Enti;� migliorare la protezione delle informazioni gestite dagli Enti;� supportare le nuove modalità di lavoro basate su maggiore mobilità e nuovidispositivi ed applicazioni.

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Il modello di servizio: i servizi cloud di IT

IaaSServizi di

Infrastruttura

PaaSPiattaforme di

Servizio

SaaSServizi

Applicativi

BPaaSServizi diBusiness

LE NOVITA’ da novembre 2012 1/2

• Soluzioni per la dematerializzazione dei procedimenti amministrativi:� Protocollo informatico, gestione documentale e workflow documentale in

una logica di integrazione funzionale e di interoperabilità tra Enti:� 9.000 utenti attivi in ca. 230 Enti (Provincia autonoma di Trento,

Regione autonoma Trentino-Alto Adige/Südtirol, Università degli Studi di Trento, Consorzio dei Comuni Trentini, Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari, circa 150 EE.LL., 58 scuole ed altri enti)

� Nel 2013 sono stati registrati 2.286.900 documenti di protocollo e acquisiti 4.659.677 documenti/immagini

� Fatturazione elettronica, per facilitare la tracciabilità dei tempi e delle procedure nei processi di pagamento verso i fornitori della PA, a partire da giugno 2014

� Conservazione digitale/Polo archivistico provinciale, quale elemento fondamentale nel processo di digitalizzazione delle procedure pubbliche, che deve contare su adeguati strumenti, standard definiti, software dedicati e procedure finalizzate

• Soluzioni per la trasparenza e la comunicazione/interazione con il cittadino:� Portale ComunWeb, diffusione al 31 dicembre 2013: 50 Comuni e 11

Comunità di Valle;� Servizio PagoSemplice, per i pagamenti elettronici verso la PA trentina� Open Data, per la pubblicazione ed il riuso dei dati del sistema pubblico

trentino, 629 dataset “aperti”, negli ambiti: dati contabili/amministrativi; territorio e statistica

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Il modello di servizio: i servizi cloud di IT

IaaSServizi di

Infrastruttura

PaaSPiattaforme di

Servizio

SaaSServizi

Applicativi

BPaaSServizi diBusiness

LE NOVITA’ da novembre 2012 2/2

• Soluzioni per l’automazione del back office degli Enti e per l’attivazione delle gestioni associate:� Soluzioni applicative rivolte agli EE.LL. ed Enti Strumentali PAT. Nel corso del

2013 sono stati attivati circa 55 Enti in almeno un ambito applicativo:� Risparmi pari a ca. 50% spesa� Omogeneizzazione soluzioni

� Gestioni associate: all’interno del processo di riforma istituzionale della PAT, sono in corso di avviamento 10 gestioni associate dei tributi ed è in corso l’avvio sperimentale della gestione delle funzioni dell’ufficio tecnico comunale

• Soluzioni per l’approvvigionamento beni/servizi (mercato elettronico provinciale – ME-PAT):� Enti accreditati: ca. 300, di cui 210 comuni e 14 Comunità di Valle;

� Utenti abilitati: ca.1.300 lato Enti;

� Fornitori accreditati: oltre 1.000 a fine 2013, in crescita;� Fornitori offerenti: ca. 300 a fine 2013, in crescita;� Gare/procedure d’acquisto gestite: 30 gare/mese nel 2013

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Community Cloud per la P.A. trentina: i risultati

RISULTATI E IMPATTI:

1) aumento dell’efficienza della PA

� digitalizzazione dei processi

� accompagnamento del processo di razionalizzazione e riorganizzazione del comparto pubblico trentino

2) evoluzione del modello di erogazione dei servizi

� incremento del livello di standardizzazione e omogeneizzazione dell’offerta

� incremento della rapidità del processo di delivery

� incremento della scalabilità e flessibilità

� semplicità di richiesta, attivazione e dismissione del servizio

� incremento degli standard di qualità dei servizi erogati

� accesso in mobilità ai servizi

� riuso di soluzioni infrastrutturali e applicative già presenti

� unico punto di accesso per l’assistenza

3) coinvolgimento dell’ecosistema ICT

4) contenimento della spesa pubblica in coerenza con gli obiettivi del Piano di miglioramento provinciale: -20% medio della spesa corrente