Il Il commerciocommercio

elettronicoelettronico

DefinizioneDefinizione Con e-Commerce si identifica la Con e-Commerce si identifica la

vendita di prodotti e servizi e ogni vendita di prodotti e servizi e ogni iniziativa a supporto delle vendite iniziativa a supporto delle vendite svolta sulla rete internetsvolta sulla rete internet

IntroduzioneIntroduzione

L’e-Commerce non si esaurisce nella L’e-Commerce non si esaurisce nella semplice vendita ma abbraccia altre semplice vendita ma abbraccia altre fasi ed altri aspetti: fasi ed altri aspetti: • La ricerca e l’individuazione La ricerca e l’individuazione

dell’interlocutore dell’interlocutore • La trattativa e la negoziazione La trattativa e la negoziazione • I pagamentiI pagamenti• La consegna elettronica del bene/servizio La consegna elettronica del bene/servizio

a base informaticaa base informatica• Il supporto alla logistica di beni/servizi a Il supporto alla logistica di beni/servizi a

base non informatica base non informatica 

IntroduzioneIntroduzione Il comune denominatore delle Il comune denominatore delle

diverse forme sta nel fatto che diverse forme sta nel fatto che tutte queste attività vengono tutte queste attività vengono svolte sulla rete Internetsvolte sulla rete Internet

IntroduzioneIntroduzione Internet ha creato in pochi anni Internet ha creato in pochi anni

una grande piazza dove ogni una grande piazza dove ogni giorno milioni di persone si giorno milioni di persone si incontrano, scambiano incontrano, scambiano informazioni e costruiscono informazioni e costruiscono relazionirelazioni

IntroduzioneIntroduzione E’ evidente che da questo E’ evidente che da questo

ambiente prima o poi nascano ambiente prima o poi nascano degli affaridegli affari

Un giorno una persona arriva con Un giorno una persona arriva con un buon prodotto e lo dice a tutti; un buon prodotto e lo dice a tutti; nasce interesse, se ne parla, si nasce interesse, se ne parla, si valuta insieme il prodotto e infine valuta insieme il prodotto e infine qualcuno fa una proposta qualcuno fa una proposta commerciale commerciale

IntroduzioneIntroduzione Al momento della stretta di mano Al momento della stretta di mano

(elettronica) emergono però alcuni (elettronica) emergono però alcuni problemi per il fornitore:problemi per il fornitore:– Chi c’è dietro a quel computer? Chi c’è dietro a quel computer? – Chi è quella persona che dice di voler Chi è quella persona che dice di voler

comprare il mio prodotto? comprare il mio prodotto? – E poi come glielo mando, via Internet? E poi come glielo mando, via Internet? – Come farò a ricevere i soldi? Come farò a ricevere i soldi? – IL contratto che stiamo stipulando sarà IL contratto che stiamo stipulando sarà

rispettato? rispettato? – E la tassazione della vendita del bene in E la tassazione della vendita del bene in

Rete come sarà applicata?Rete come sarà applicata?

IntroduzioneIntroduzione ……. e per il cliente. e per il cliente

– Il prodotto sarà buono? Il prodotto sarà buono? – Chi c’è dietro a quel computer? Chi c’è dietro a quel computer? – Chi è quella persona che dice di volermi Chi è quella persona che dice di volermi

vendere quel prodotto? vendere quel prodotto? – E poi come lo ricevo, via Internet? E poi come lo ricevo, via Internet? – Come farò a mandare i soldi? Come farò a mandare i soldi? – IL contratto che stiamo stipulando sarà IL contratto che stiamo stipulando sarà

rispettato? rispettato?

Le 3 forme dell’Le 3 forme dell’e-Commercee-Commerce

Non esiste un’unica forma di Non esiste un’unica forma di Commercio Elettronico in quanto i Commercio Elettronico in quanto i soggetti coinvolti possono essere soggetti coinvolti possono essere diversidiversi

Tale impostazione influenza la Tale impostazione influenza la scelta degli strumenti tecnologici scelta degli strumenti tecnologici del commercio elettronico del commercio elettronico

Le 3 forme principaliLe 3 forme principali

Si distinguono tre tipi di commercio Si distinguono tre tipi di commercio elettronico:elettronico:– Fra aziende Fra aziende – Fra aziende e consumatori Fra aziende e consumatori – Fra consumatoriFra consumatori

Le 3 forme principaliLe 3 forme principali

Il Commercio elettronico Il Commercio elettronico tra aziendetra aziende

Business-to-BusinesBusiness-to-Business s B2BB2B

Con questo termine si indica Con questo termine si indica un’attività in Rete a supporto delle un’attività in Rete a supporto delle transazioni commerciali tra transazioni commerciali tra aziendeaziende

Business-to-BusinesBusiness-to-Businesss

Business-to-BusinesBusiness-to-Businesss La vendita elettronica fra aziende La vendita elettronica fra aziende

non è un fenomeno recentissimo non è un fenomeno recentissimo Già dagli anni Settanta infatti le Già dagli anni Settanta infatti le

grandi aziende utilizzavano sistemi grandi aziende utilizzavano sistemi EDI (Electronic Data Interchange) EDI (Electronic Data Interchange) con linee di comunicazione con linee di comunicazione dedicate dedicate

Business-to-BusinesBusiness-to-Businesss L'avvento di Internet ha però L'avvento di Internet ha però

consentito di inserire tutte le consentito di inserire tutte le aziende in sistemi di aziende in sistemi di comunicazione globalecomunicazione globale

Internet ha favorito gli scambi Internet ha favorito gli scambi soprattutto fra PMIsoprattutto fra PMI

Business-to-BusinesBusiness-to-BusinesssCaratteristiche

I rapporti commerciali coinvolgono un numero limitato di soggetti

I prodotti hanno una comune classificazione

Gli importi delle transazioni sono mediamente elevati

Il B2B rappresenta un’evoluzione naturale dell’EDI ed è spesso legato a esigenze di “Supply chain management”

Business-to-BusinesBusiness-to-BusinesssOpportunità

Diminuire i costi d'acquisto ed i tempi di trasferimento di dati e materiali

Coordinare più efficientemente la logistica

Migliorare i rapporti con i clienti riducendo i costi di assistenza e coinvolgendoli nella progettazione di prodotti e servizi

Sviluppare nuovi business e promuovere la propria offerta in un mercato globale

Business-to-BusinesBusiness-to-Businesss Grazie a questi vantaggi, quello Grazie a questi vantaggi, quello

B2B è il mercato con i più alti tassi B2B è il mercato con i più alti tassi di crescita nell'ambito della new di crescita nell'ambito della new economyeconomy

Nel corso del 2003 circa il 90% del Nel corso del 2003 circa il 90% del mercato dell'e-Commerce in Italia mercato dell'e-Commerce in Italia è stato quello del tipo B2Bè stato quello del tipo B2B

Il Commercio elettronico Il Commercio elettronico intra-aziendaleintra-aziendale

Intra-BusinesIntra-Businesss

È questo il caso che coinvolge È questo il caso che coinvolge un’azienda con sedi distribuite sul un’azienda con sedi distribuite sul territorio o un insieme di aziende territorio o un insieme di aziende appartenenti allo stesso gruppo appartenenti allo stesso gruppo

Intra-BusinesIntra-Businesss

Intra-BusinesIntra-Businesss Le principali caratteristiche del Le principali caratteristiche del

commercio intra-aziendale sono commercio intra-aziendale sono simili a quelle del B2B e infatti simili a quelle del B2B e infatti questa forma di commercio questa forma di commercio elettronico è considerata un caso elettronico è considerata un caso particolare del B2Bparticolare del B2B

Il Commercio elettronico Il Commercio elettronico per i consumatori finaliper i consumatori finali

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer B2CB2C

È la forma di Commercio È la forma di Commercio Elettronico che riguarda la Elettronico che riguarda la fornitura di beni e servizi fornitura di beni e servizi direttamente all’utente finaledirettamente all’utente finale

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer

Si tratta di una forma di Si tratta di una forma di commercio elettronico più recente commercio elettronico più recente rispetto al B2B perché è legata rispetto al B2B perché è legata strettamente ad Internet ed in strettamente ad Internet ed in particolare alla diffusione dei particolare alla diffusione dei browser ad interfaccia grafica che browser ad interfaccia grafica che hanno permesso un utilizzo più hanno permesso un utilizzo più comodo e accessibile della Retecomodo e accessibile della Rete

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer

19931993 nascita di Mosaic nascita di Mosaic

19941994 prima apparizione di siti aziendali sul prima apparizione di siti aziendali sul WebWeb

Fine 1994Fine 1994 negli Stati Uniti è già possibile negli Stati Uniti è già possibile farsi recapitare un pizza a domicilio dopo farsi recapitare un pizza a domicilio dopo averla ordinata presso il sito di PizzaHut averla ordinata presso il sito di PizzaHut ((www.pizzahut.comwww.pizzahut.com), o controllare il saldo ), o controllare il saldo del proprio conto corrente su First Virtual del proprio conto corrente su First Virtual ((www.firstvirtual.comwww.firstvirtual.com), la prima banca ), la prima banca telematica sul WWWtelematica sul WWW

Business-to-ConsumerBusiness-to-ConsumerDiverse forme

Promozione on line utilizzando la rete Promozione on line utilizzando la rete come una vetrina virtuale come una vetrina virtuale

Vendita di prodotti e/o servizi Vendita di prodotti e/o servizi

Possibilità per i clienti di personalizzarsi il Possibilità per i clienti di personalizzarsi il prodotto collaborando con l'azienda prodotto collaborando con l'azienda

Business-to-ConsumerBusiness-to-ConsumerCaratteristiche

I prodotti sono offerti a tutti i clienti della Rete

La classificazione dei prodotti è operata dal sito e presentata al cliente

Gli importi delle transazioni sono contenuti in poche decine di euro

E’ richiesta un’integrazione stretta tra raccolta degli ordini e gestione della logistica

Business-to-ConsumerBusiness-to-ConsumerCaratteristiche

I vantaggi risiedono principalmente nella velocità, ampiezza della scelta e personalizzazione del servizio

I pagamenti sono preferibilmente effettuati online

Business-to-ConsumerBusiness-to-ConsumerCaratteristiche degli oggetti vendutiCaratteristiche degli oggetti venduti

alto prezzo unitario o bassa incidenza del costo di trasporto

difficili da reperire sul mercato locale

non richiedono un contatto fisico nel momento dell’ acquisto

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer Il commercio elettronico può Il commercio elettronico può

esprimere vantaggi rispetto al esprimere vantaggi rispetto al commercio tradizionale anche per i commercio tradizionale anche per i prodotti di uso comune se si prodotti di uso comune se si riescono ad “arricchire” sommando riescono ad “arricchire” sommando serviziservizi

Più questi diventano la variabile Più questi diventano la variabile rilevante più c’è vantaggio dal rilevante più c’è vantaggio dal commercio elettronico commercio elettronico

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer Si possono offrire servizi aggiuntivi Si possono offrire servizi aggiuntivi

quali:quali:aiuto nella scelta del prodotto e del aiuto nella scelta del prodotto e del

venditore venditore consulenza sull’utilizzo dei prodotticonsulenza sull’utilizzo dei prodotticonsigli da altri utenticonsigli da altri utentipromozioni personalizzate a partire dalle promozioni personalizzate a partire dalle

informazioni raccolte sul cliente da informazioni raccolte sul cliente da acquisti precedentiacquisti precedenti

Business-to-ConsumerBusiness-to-ConsumerEsempi di servizi aggiuntiviEsempi di servizi aggiuntivi

Holiday InnHoliday Inn realtà virtuale per far realtà virtuale per far "visitare" le camere d’ albergo che i clienti "visitare" le camere d’ albergo che i clienti stanno per prenotare online stanno per prenotare online

HondaHonda realtà virtuale per far realtà virtuale per far vedere ai visitatori del sito gli interni vedere ai visitatori del sito gli interni delle automobilidelle automobili

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer

Fonte: Osservatorio Anee-Unisource

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer

Le potenzialità future del B2C sono Le potenzialità future del B2C sono ipotizzabili ricordando la varietà di beni ipotizzabili ricordando la varietà di beni venduti attraverso canali a distanza:venduti attraverso canali a distanza:vendite dirette attraverso il telefonovendite dirette attraverso il telefonovendite dirette attraverso la postavendite dirette attraverso la postaordini d’acquisto generati dalla TV e dalla ordini d’acquisto generati dalla TV e dalla

carta stampata carta stampata

Business-to-ConsumerBusiness-to-ConsumerMaggiore efficienza del canale Web rispetto a quello televisivo per il commercio a distanza

Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer

Per identificare i prodotti più Per identificare i prodotti più appetibili nel mercato online una appetibili nel mercato online una variabile molto importante è il variabile molto importante è il comportamento d’acquisto tipico comportamento d’acquisto tipico delle categorie di utenza che sono delle categorie di utenza che sono presenti online:presenti online:– Utilizzatori abituali di computers e Utilizzatori abituali di computers e

ricercatori ricercatori – Molto meno famiglie in cerca di Molto meno famiglie in cerca di

buone occasioni di acquistobuone occasioni di acquisto

Il Commercio elettronico Il Commercio elettronico tra consumatori finalitra consumatori finali

Consumer-to-ConsumerConsumer-to-Consumer C2CC2C

È la forma più recente di Commercio È la forma più recente di Commercio Elettronico, diffusasi grazie al forte Elettronico, diffusasi grazie al forte sviluppo sulla Rete dei siti di aste sviluppo sulla Rete dei siti di aste

onlineonline

Consumer-to-ConsumerConsumer-to-Consumer

Consumer-to-ConsumerConsumer-to-ConsumerCaratteristiche

Il sito d’asta definisce e amministra l’ambiente in cui gli utenti interagiscono

La scelta e l’esecuzione della transazione commerciale è lasciata alle parti che l’asta ha fatto incontrare (il sito d’asta non entra nel processo della transazione economica)

Gli utenti si registrano nell’ambiente al fine di fornire le informazioni necessarie per garantire l’identità dei soggetti coinvolti nella trattativa

Gli importi delle transazioni sono generalmente contenuti come nel B2C

Consumer-to-ConsumerConsumer-to-Consumer

Quanto detto per le aste di tipo Quanto detto per le aste di tipo “consumer” “consumer” vale anche per analoghi esempi nel settore vale anche per analoghi esempi nel settore B2B2B B

Vi sono siti negli Stati Uniti che consentono alle Vi sono siti negli Stati Uniti che consentono alle aziende di mettere all’asta il surplus di aziende di mettere all’asta il surplus di prodotti ben definitiprodotti ben definiti

Alcuni dei casi più noti sono Alcuni dei casi più noti sono FastParts FastParts e e AltraEnergy AltraEnergy negli Stati Unitinegli Stati Uniti

I luoghi I luoghi virtualivirtuali

I luoghi virtualiI luoghi virtuali

B2BB2B

Gli scambi avvengono per lo più attraverso reti private Gli scambi avvengono per lo più attraverso reti private virtuali (VPN) non accessibili a tutti gli utenti, definite reti virtuali (VPN) non accessibili a tutti gli utenti, definite reti ad accesso regolato: ad accesso regolato:

Intranet (se accessibili solo all'interno dell'impresa) Intranet (se accessibili solo all'interno dell'impresa) Extranet (accessibili solo ai partner esterni dell'impresa)Extranet (accessibili solo ai partner esterni dell'impresa)

I luoghi virtualiI luoghi virtuali

B2CB2C

Gli scambi si svolgono, invece, sulla rete Internet alla Gli scambi si svolgono, invece, sulla rete Internet alla quale possono accedere tutti gli utenti attraverso il quale possono accedere tutti gli utenti attraverso il collegamento ai siti delle aziende: collegamento ai siti delle aziende:

siti di destinazionesiti di destinazione offrono informazioni sull'azienda offrono informazioni sull'azienda

e su i suoi prodotti (vetrina virtuale)e su i suoi prodotti (vetrina virtuale)

siti di trafficositi di traffico offrono diversi servizi offrono diversi servizi

I luoghi virtualiI luoghi virtualiSiti di trafficoSiti di traffico

Portali: Portali: nati come motori di ricerca o fornitori di nati come motori di ricerca o fornitori di accesso ad Internet (ISP), sono diventati siti web accesso ad Internet (ISP), sono diventati siti web che offrono alle aziende la possibilità di presentare che offrono alle aziende la possibilità di presentare il loro marchio e i loro prodotti il loro marchio e i loro prodotti

Negozi virtuali: Negozi virtuali: consentono la presentazione dei consentono la presentazione dei prodotti ai clienti e i processo di venditaprodotti ai clienti e i processo di vendita

I luoghi virtualiI luoghi virtualiSiti di trafficoSiti di traffico

Mall elettronici:Mall elettronici: centri commerciali virtuali che centri commerciali virtuali che ospitano i prodotti di più imprese con tipologie di ospitano i prodotti di più imprese con tipologie di prodotti diverse. Sono gestiti generalmente da prodotti diverse. Sono gestiti generalmente da società del settore informatico o delle comunicazioni società del settore informatico o delle comunicazioni

Comunità virtuali: Comunità virtuali: possono essere viste come possono essere viste come “villaggi” attorno ad un negozio e nascono per “villaggi” attorno ad un negozio e nascono per l’azione pro attiva dell’azienda che inserisce tra i l’azione pro attiva dell’azienda che inserisce tra i servizi del sito quelli tipici delle comunità virtuali servizi del sito quelli tipici delle comunità virtuali (foru(forum, m, mailing lismailing list, t, chachat, …)t, …)

I luoghi virtualiI luoghi virtuali

Comunità virtualiComunità virtuali

Un interessante esempio di coinvolgimento dei propri Un interessante esempio di coinvolgimento dei propri clienti all’interno di una comunità è offerto in Italia da clienti all’interno di una comunità è offerto in Italia da CHL CHL ((www.chl.itwww.chl.it))

“ “L’elemento importante per CHL è che il cliente entri a L’elemento importante per CHL è che il cliente entri a far parte di una comunità virtuale tecnologica che far parte di una comunità virtuale tecnologica che esprime pareri sui prodotti, che commenta e discute gli esprime pareri sui prodotti, che commenta e discute gli eventi “tecnologici”, che fornisce suggerimenti, che eventi “tecnologici”, che fornisce suggerimenti, che commenta ed analizza le linee di sviluppo della commenta ed analizza le linee di sviluppo della tecnologia” tecnologia”

Vantaggi e Vantaggi e ostacoliostacoli

VantaggiVantaggi apertura di nuovi mercatiapertura di nuovi mercati

diminuzione dei costi per informare la diminuzione dei costi per informare la clientelaclientela

diminuzione dei costi di intermediazione diminuzione dei costi di intermediazione grazie ad una più efficace catena grazie ad una più efficace catena distributiva distributiva

miglioramento della customer care e del miglioramento della customer care e del dialogo con il consumatoredialogo con il consumatore

VantaggiVantaggi

miglioramento dell’offerta dei prodotti e miglioramento dell’offerta dei prodotti e servizi sfruttando le caratteristiche di servizi sfruttando le caratteristiche di interattività e personalizzazione di Internetinterattività e personalizzazione di Internet (one-to-one marketing)(one-to-one marketing)

controllo analitico del ritorno degli controllo analitico del ritorno degli investimenti promozionali, misurando il investimenti promozionali, misurando il volume delle transazioni commerciali e volume delle transazioni commerciali e delle richieste di accesso al sitodelle richieste di accesso al sito

Vantaggi per l’aziendaVantaggi per l’azienda

Vantaggi fornitore - clienteVantaggi fornitore - cliente

Vantaggi per il clienteVantaggi per il cliente

OstacoliOstacoliCosti

costi relativi alla fase di progettazione in cui si definiscono le risorse necessarie, i piani e i tempi di attuazione

costi di acquisizione delle infrastrutture tecnologiche e della loro realizzazione

costi di gestione e manutenzione del sistema

OstacoliOstacoliIndagine tra manager italiani

Problemi di sicurezza e protezione dei dati (B2C)

Cultura interna aziendale (soprattutto nelle grandi aziende) Cultura dei consumatori (B2C)

Compatibilità del sistema informativo tradizionale con i sistemi per il Commercio Elettronico (B2B)

Configurazione dei sistemi di pagamento (B2C)

Conoscenza del Commercio Elettronico (B2C)

OstacoliOstacoliIndagine tra manager italiani

Struttura aziendale non adeguata al cambiamento richiesto dall'attività commerciale su Internet (soprattutto nelle grandi aziende)

Mancanza di figure professionali qualificate (soprattutto PMI)

Mancanza di modelli di business (soprattutto PMI)

Consapevolezza e cultura del top management sul tema (soprattutto nelle grandi aziende )

Incertezza sui benefici

OSTACOLIOSTACOLI

Tecnici e giuridiciTecnici e giuridici

Insufficiente ampiezza di Insufficiente ampiezza di bandabanda

L'infrastruttura della rete telefonica tradizionaleL'infrastruttura della rete telefonica tradizionale , , essendo costituita da cavi di rame (il doppino essendo costituita da cavi di rame (il doppino telefonico) caratterizzati da una larghezza di telefonico) caratterizzati da una larghezza di banda piuttosto limitata (voice band circa 1000 banda piuttosto limitata (voice band circa 1000 caratteri per secondo) ha comportato, con il caratteri per secondo) ha comportato, con il crescere degli host presenti su Internet, una crescere degli host presenti su Internet, una lentezza sempre maggiore al punto che "molti lentezza sempre maggiore al punto che "molti hanno soprannominato il www: hanno soprannominato il www: world wide waitworld wide wait per sottolinearne le lunghe attese e la lentezza, per sottolinearne le lunghe attese e la lentezza, a volte, insopportabile" (Pedemonte, 1998) a volte, insopportabile" (Pedemonte, 1998)   

Strumenti di ricercaStrumenti di ricerca

Grosso problema per i naviganti in Rete Grosso problema per i naviganti in Rete è il trovare le informazioni desiderate è il trovare le informazioni desiderate tra le decine di milioni tra le decine di milioni di pagine Web di pagine Web attualmente presenti su Internetattualmente presenti su Internet

Strumenti di ricercaStrumenti di ricerca

Il problema è stato parzialmente risolto Il problema è stato parzialmente risolto con:con:– directorydirectory

– motori di ricercamotori di ricerca

– intelligent agentintelligent agent

La normativaLa normativa

I singoli stati e gli organismi I singoli stati e gli organismi sovranazionali, europei o sovranazionali, europei o internazionali, sono fortemente internazionali, sono fortemente intenzionati a regolare normativamente intenzionati a regolare normativamente quello che sinora è stato, secondo quello che sinora è stato, secondo alcuni, un vero e proprio alcuni, un vero e proprio "wild west" "wild west" giuridicogiuridico..

La normativaLa normativa

Nonostante questi tentativi, il fenomeno Nonostante questi tentativi, il fenomeno della Rete pone una serie di problemi che della Rete pone una serie di problemi che restano di difficile interpretazione restano di difficile interpretazione normativa: dal punto di vista del diritto normativa: dal punto di vista del diritto penale sono da affrontare tutti i problemi penale sono da affrontare tutti i problemi giuridici relativi alla punibilità dei giuridici relativi alla punibilità dei responsabili dei crimini informatici responsabili dei crimini informatici commessi per mezzo di Internet o a danno commessi per mezzo di Internet o a danno di Internetdi Internet

La sicurezzaLa sicurezza

In particolareIn particolare

La sicurezza nelle transazioniLa sicurezza nelle transazioni

Le passwordLe password I firewallI firewall La crittografiaLa crittografia La La firma digitalefirma digitale Le smart cardLe smart card

Sicurezza nelle transazioniSicurezza nelle transazioni

Le comunicazioni in internet Le comunicazioni in internet possono ricevere diverse tipologie possono ricevere diverse tipologie di attaccodi attacco

Le condizioni per la sicurezzaLe condizioni per la sicurezza

autenticare con assoluta certezza autenticare con assoluta certezza l'identità delle parti che pongono in l'identità delle parti che pongono in essere una transazioneessere una transazione

deve esserci la garanzia che i dati deve esserci la garanzia che i dati inviati da un utente in rete siano inviati da un utente in rete siano accessibili solo dal loro legittimo accessibili solo dal loro legittimo destinatariodestinatario

Le condizioni per la sicurezzaLe condizioni per la sicurezza

i dati che transitano tra due soggetti in i dati che transitano tra due soggetti in rete non devono essere alterabili da terzirete non devono essere alterabili da terzi

deve esistere la possibilità di provare deve esistere la possibilità di provare che i dati siano stati effettivamente che i dati siano stati effettivamente percepiti dalla controparte percepiti dalla controparte

deve essere esclusa la possibilità che il deve essere esclusa la possibilità che il collegamento dell'azienda in rete diventi collegamento dell'azienda in rete diventi una via d'accesso per estranei a dati una via d'accesso per estranei a dati riservatiriservati

Le passwordLe password

Le passwordLe password

Per quanto riguarda l'autenticazione Per quanto riguarda l'autenticazione delle identità delle parti in una delle identità delle parti in una transazione in rete, il metodo più transazione in rete, il metodo più comune è quello della richiesta di una comune è quello della richiesta di una password di cui solo le parti sono a password di cui solo le parti sono a conoscenza: se la password conoscenza: se la password corrisponde, l'identità degli utenti viene corrisponde, l'identità degli utenti viene confermataconfermata

I firewallI firewall

I firewallI firewall

sistema usato per creare un “posto di sistema usato per creare un “posto di controllo” al confine tra una rete controllo” al confine tra una rete privata e il mondo esterno, in modo da privata e il mondo esterno, in modo da consentire o meno il traffico dei dati in consentire o meno il traffico dei dati in base a precise politiche di sicurezzabase a precise politiche di sicurezza

La crittografiaLa crittografia

La crittografiaLa crittografia

tecnica che permette di proteggere i tecnica che permette di proteggere i dati trasformandoli secondo modalità dati trasformandoli secondo modalità complicate non invertibili senza la complicate non invertibili senza la conoscenza di un’informazione conoscenza di un’informazione segretasegreta

Tipologie di crittografiaTipologie di crittografia

Crittografia simmetricaCrittografia simmetricaCrittografia asimmetricaCrittografia asimmetrica

Crittografia simmetricaCrittografia simmetrica

Processo che prevede l’uso della Processo che prevede l’uso della stessa chiave sia per la codifica stessa chiave sia per la codifica delle informazioni sia per la loro delle informazioni sia per la loro decodificadecodifica

Crittografia asimmetricaCrittografia asimmetrica

Tipo di crittografia che prevede l’uso Tipo di crittografia che prevede l’uso di due chiavi, indissolubilmente legate, di due chiavi, indissolubilmente legate, per ogni utenteper ogni utente

La prima è quella pubblica che viene La prima è quella pubblica che viene messa a disposizione di tutti coloro dai messa a disposizione di tutti coloro dai quali si desidera poter ricevere quali si desidera poter ricevere messaggi cifratimessaggi cifrati

Crittografia asimmetricaCrittografia asimmetrica

La seconda (chiave privata) viene La seconda (chiave privata) viene usata per decifrare e deve essere usata per decifrare e deve essere mantenuta segretamantenuta segreta

Crittografia a chiave pubblicaCrittografia a chiave pubblica

La crittografia a chiave pubblica La crittografia a chiave pubblica non si limita a risolvere il non si limita a risolvere il problema della segretezzaproblema della segretezza

Ad esempioAd esempio Si riceve un messaggio urgente via internet: un Si riceve un messaggio urgente via internet: un

familiare vi chiede di versare una certa somma di familiare vi chiede di versare una certa somma di denaro sul suo conto corrente, di cui acclude i denaro sul suo conto corrente, di cui acclude i dati dati

Per fare il prestito si vuole essere certi che l’ Per fare il prestito si vuole essere certi che l’ autore del messaggio sia proprio chi dice di autore del messaggio sia proprio chi dice di essereessere

Inoltre si vorrebbe la certezza che il messaggio Inoltre si vorrebbe la certezza che il messaggio non sia stato modificato in transito (aggiunta di non sia stato modificato in transito (aggiunta di zeri alle cifre o modifica degli estremi del conto zeri alle cifre o modifica degli estremi del conto corrente)corrente)

La firma digitaleLa firma digitale

I problemi posti nell’esempio sono I problemi posti nell’esempio sono definiti rispettivamente di definiti rispettivamente di autenticazioneautenticazione e di e di integrità dei datiintegrità dei dati

Entrambi possono essere risolti Entrambi possono essere risolti efficacemente grazie a un’altra efficacemente grazie a un’altra possibilità offerta dalla crittografia possibilità offerta dalla crittografia a chiave pubblica: la a chiave pubblica: la firma digitalefirma digitale

La firma digitaleLa firma digitale

La firma digitaleLa firma digitale Sequenza di bit, ricavata con tecniche Sequenza di bit, ricavata con tecniche

crittografiche, che permettono di crittografiche, che permettono di identificare con certezza l’identità identificare con certezza l’identità dell’autore di un documento(o il dell’autore di un documento(o il mittente)mittente)

Assicura anche che il messaggio non Assicura anche che il messaggio non sia stato modificatosia stato modificato

Le fasiLe fasi Fase preparatoria:Fase preparatoria:

– acquisizione di un software per la acquisizione di un software per la generazione della coppia di chiavi generazione della coppia di chiavi

– generazione della coppia di chiavi generazione della coppia di chiavi – individuazione, per sua natura individuazione, per sua natura

casuale, della chiave pubblica e della casuale, della chiave pubblica e della chiave privata chiave privata

– secretazione e conservazione della secretazione e conservazione della chiave privata su adeguato e sicuro chiave privata su adeguato e sicuro supporto supporto

Le fasiLe fasi

– invio della chiave pubblica al invio della chiave pubblica al certificatore certificatore

– ottenimento del certificato e sua ottenimento del certificato e sua archiviazione archiviazione

– pubblicazione del certificato presso il pubblicazione del certificato presso il certificatorecertificatore

Fase gestionaleFase gestionale

mantenimento in vita di tutti i mantenimento in vita di tutti i presupposti soggettivi ed oggettivi presupposti soggettivi ed oggettivi per la validità del certificato per la validità del certificato

idem, per mantenere la idem, per mantenere la inviolabilità delle chiavi personaliinviolabilità delle chiavi personali

UtilizzazioneUtilizzazione

formazione del documento formazione del documento informatico informatico

procedura di hashing e generazione procedura di hashing e generazione firma digitale firma digitale

apposizione marca temporale apposizione marca temporale conservazione, invio e archiviazione conservazione, invio e archiviazione

del documento informatico del documento informatico gestione dell’archivio dei documentigestione dell’archivio dei documenti

Le smart cardLe smart card

Le smart cardLe smart card

Le smart card sono "cassette di sicurezza elettroniche"

Nelle dimensioni di una carta di credito, una smart card contiene un chip intelligente e una memoria non volatile

Alcuni impieghiAlcuni impieghi

Carte di pagamentoCarte di pagamento Assistenza sanitariaAssistenza sanitaria Controllo degli accessi in uffici e Controllo degli accessi in uffici e

alberghialberghi --------

Le prevedibili Le prevedibili evoluzionievoluzioni

EvoluzioniEvoluzioni

Gli aspetti giuridici del commercio elettronicoGli aspetti giuridici del commercio elettronico

- Il documento elettronico e la firma digitale

- La tutela dei consumatori

- La pubblicità ingannevole

- Il problema della legge applicabile ai contratti

 Gli aspetti fiscali del commercio elettronicoGli aspetti fiscali del commercio elettronico

- La tassazione delle transazioni

- L’applicazione dell’IVA

EvoluzioniEvoluzioni

Finanziamenti per favorire lo sviluppo del Finanziamenti per favorire lo sviluppo del commercio elettronicocommercio elettronico

- Iniziative della Comunità Europea a supporto dello sviluppo della new economy

- Leggi italiane sfruttabili per accedere ad agevolazioni in tema di commercio elettronico

  I sistemi di pagamento per il commercio I sistemi di pagamento per il commercio elettronicoelettronico

   - Modalità di pagamento

- Protocolli di sicurezza

ConclusioniConclusioni

ConclusioniConclusioni

L’ e-commerce è la nuova frontiere del L’ e-commerce è la nuova frontiere del commercio soprattutto in un ottica di commercio soprattutto in un ottica di globalizzazione del mercatoglobalizzazione del mercato

La grande diffusione di internet e il suo La grande diffusione di internet e il suo basso costo permettono alle aziende di basso costo permettono alle aziende di disporre di un nuovo strumento per disporre di un nuovo strumento per creare nuovi paradigmi strategici di creare nuovi paradigmi strategici di rapporto con il mercatorapporto con il mercato

ConclusioniConclusioni

L’utilizzo delle ICT è essenziale per il L’utilizzo delle ICT è essenziale per il commercio elettronico ma allo stesso commercio elettronico ma allo stesso tempo nascono nuovi rischi e problemitempo nascono nuovi rischi e problemi

L’uso corretto delle ICT per la L’uso corretto delle ICT per la prevenzione dei danni è condizione prevenzione dei danni è condizione necessaria per un corretto e proficuo necessaria per un corretto e proficuo uso del commercio elettronicouso del commercio elettronico