Il Cloud al servizio della gestione alberghiera:

dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata

Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager - GP Dati

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Il Cloud computing

Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili decisionali e utenti del cloud a livello mondiale le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia. >> Meno Costi >> Più Efficienza! Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile lordo è di quasi 2,5 volte più elevato. In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud: - probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni - probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le competenze - il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali

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Perchè Cloud?? tanti vantaggi per l’albergatore!

1) Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)

2) garanzia sulla continuità di business (addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc)

3) Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)

4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based

5) Accesso in mobilità alle applicazioni

6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo

7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura

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…perché pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?

Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere

massima efficienza:

Contenimento dei COSTI

Massimizzazione dei

RICAVI

Capacità di REAGIRE velocemente alle

dinamiche del mercato

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Questo significa efficienza?!?

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CRM, Document Repository

General Ledger, Cost Control

USALI Reports (Excel)

B.I. system

Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1)

Chain Portal and GDS

(Switch 2)

TA-Consortia -Airlines

Individuals, VIP, T.O. /TA

(tel/mail/fax)

Groups, MICE, Corporate

IDS Channel Mngr on few hotels

Individuals

Budgeting (Excel)

Direct Mailing

IDS portals

Contact Center

(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)

Multi-Property Info

System: CRS - Revenue (PMS provider)

Data

extractor

PMS

F&B

Material control and

purchasiung

SFA

Scrigno: tante soluzioni, un’unica piattaforma

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All-in-one! Central Booking

Revenue

Vendite & Distribuzione

Marketing & CRM

Database Centralizzato

Hotel Hotel Hotel

Amministrazione & Controllo

Funzioni Direzionali

Area Operativa

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UNICO DATABASE

CENTRALIZZATO

Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:

Vendita e Distribuzione online

Marketing & Revenue

Amministrazione e Controllo

Reparti operativi di front-office

Web-based … …e Mobile =accessibilità ed efficienza operativa

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Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma

La nostra filosofia

PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto

PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights

PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela

PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL

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4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO

La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le

leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il

prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

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1) Analizzare il proprio business

Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry

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2) Analizzare le performance delle vendite

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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future

Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli

3) Definizione della strategia di Revenue: stock, pricing, restrizioni

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REVENUE MANAGEMENT INTEGRATO:

OTTIMIZZARE LE VENDITE GRAZIE ALLE RESTRIZIONI E PRIORITÀ

CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE

… nonchè Gestione del revenue e della distribuzione sui canali OTA…

Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor.

Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico.

Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.

5) Gestione integrata delle vendite dirette online su BOL B2C…

Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB

I Plus: - Tracciabilità di ogni step di

booking con Google Analytics

- Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito

- Possibilità di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe…

- Motore di prenotazione multi-hotel, multi-camera, multi-tariffa

- Totale integrazione tra web site e PMS

….anche per mobile…

….e B2B per ditte e agenzie convenzionate

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•> durante una

prenotazione, si può

consultare: produzione

generata dal cliente nel

passato, preferenze,

corrispondenza

scambiata col cliente.

Posso generare

automaticamente

• EMAIL

• SMS DI CONFERMA

Conoscenza del cliente

6) CRM è… Ri-conoscere il cliente ad ogni contatto

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A caccia di clienti: Marketing Automation

Segmentare e lanciare campagne email

Creare messaggi in modo semplice e veloce

Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu

Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni

7) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling

ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per :

• Promuovere al meglio

l’intera offerta dell’hotel

• Upselling di servizi extra

• Fidelizzazione del cliente

• Miglioramento della customer experience

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Grazie per l’attenzione!

Giuseppe Pellegrini

GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com

divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com