CENTRO MEDICO SANTAGOSTINO

18 maggio 2011, SDA Bocconi

“È un mondo difficilevita intensa felicità a momentifuturo incerto“Tonino Carotone

Perché esistiamo: il low cost del Centro Medico Santagostino

Coprire le aree scoperte dal SSN con una offerta di qualità , trasparente e a

prezzi accessibili. Puntando anche a moralizzare un’area (Odontoiatria) che

è diventata molto commerciale non avendo più l’alternativa del SSN

Rompere la dicotomia pubblico (o privato accreditato) da un lato e privato

caro dall’altro. Entrambi queste alternative sono poco sostenibili (sia per i

cittadini che per lo stato) nel futuro soprattutto nell’area della medicina

territoriale e non acuta

Va sottolineato che finora i privati hanno quasi solo investito

nell’accreditato (buoni margini e bassi rischi) mentre noi avviamo una vera

operazione imprenditoriale innovando sul modello

Un’iniziativa privata di interesse collettivo

• Il Centro nasce nel marzo 2009 a Milano per offrire prestazioni specialistiche di qualità a un prezzo accessibile, anche nelle specialità meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (come l’odontoiatria, la psicoterapia, la logopedia) o nelle aree dove il settore pubblico ha liste d’attesa lunghe

• Il progetto è promosso da Oltre Venture Capital Sociale, una società che realizza iniziative di interesse collettivo, privilegiando il ritorno sociale rispetto a quello economico. Questo permette di applicare tariffe calmierate, inferiori del 30-50% al mercato privato milanese

La sala d’attesa

Le caratteristiche distintive

• Qualità medica elevatacollaborazione progettuale e operativa con primari ospedalieri e universitari e centralità della relazione medico-paziente

• Accessibilitàprezzi accessibili: visite specialistiche a 60 euro, odontoiatria a prezzi largamente inferiori al mercato privato milanese, sedute di psicoterapia, logopedia e fisioterapia a 35 euro

• Accompagnamentoservizi gratuiti di orientamento e consulenza socio-sanitaria

La biblioteca con area wi-fi a disposizione dei pazienti

Una start-up in continua crescita

• Oltre 100 medici e professionisti della saluteprovenienti dalle più importanti strutture sanitarie della città

• Oltre 30 specialità medicheun’offerta medica completa per adulti, bambini, persone anziane

• 15.000 pazienti nei primi due anni di attività

• + 155% di fatturato rispetto all’anno precedente (2009)

L’area dedicata ai bambini

L’offerta medica

• Visite specialistiche, esami diagnostici, terapie(allergologia, andrologia, angiologia e chirurgia vascolare, cardiologia, chirurgia, dermatologia, diabetologia, dietetica, endocrinologia, fisiatria e fisioterapia, foniatria, gastroenterologia, geriatria, ginecologia e ostetricia, logopedia, neurologia, neuropsichiatria infantile, oculistica, ortopedia, osteopatia, otorinolaringoiatria, pediatria, pneumologia, terapia del dolore, urologia, servizio ecografico)

• Odontoiatria e ortodonziaper adulti e bambini

• Psicoterapia e psicologia per adulti e bambini

Una visita oculistica

I prezzi• Visite specialistiche = 60 euro, circa il doppio del ticket ma la metà

di una visita privata tradizionale a MilanoQualche esempio:visita ginecologica + pap test = 85 eurovisita oculistica completa = 60 eurovisita di controllo = 50 euro

• Odontoiatria: prezzi largamente inferiori al mercato privato di MilanoQualche esempio: visita odontoiatrica diagnostica con panoramica = 30 europulizia dei denti = 55 eurootturazione semplice = 80 euro

• Sedute di psicoterapia, logopedia, fisioterapia =35 euro

Una visita odontoiatrica

Situazione di marketing 1/3

POSIZIONAMENTO

PROFILO PAZIENTI

Value for money: servizio di qualità a prezzi accessibili

• circa il 70% donne • popolazione giovane: il 60% ha tra 20 e 50 anni• profilo socio-economico medio/medio-alto

Situazione di marketing 2/3

• Passaparola (40 %)• Internet (13 %)• Uscita media (9 %)• Vicinanza di quartiere (8 %)• Campagna radio (6 %)

Le uscite su media autorevoli generano immediatamente una risposta positiva (caso Report e Repubblica)

PRINCIPALI CANALI

Situazione di marketing 3/3

AWARENESS • 6,6% su Milano (campione 1000 persone novembre 2010)

CUSTOMER SATISFACTION

• Indagine su 400 pazienti intervistati (gennaio 2010): il 96% ha trattenuto solo aspetti positivi e il 95% tornerebbe in caso di necessità future

Le principali attività di comunicazione

• Media relations offline & online

• Radio

• Google Adwords – Facebook Ads

• Door to door

• Newsletter

• Brochure all’interno del Centro, monitor in vetrina e sala d’attesa

• Affissioni e annunci pubblicitari

Le “3 gambe” del Centro Medico Santagostino

39

17

44

% sul fatturato 2010

visite specialistiche

terapie cicliche

odontoiatria

Le 4 specialità “star”

35

28

11

8

18

% sul fatturato 2010 - Visite specialistiche

ginecologia

dermatologia

oculistica

otorinolaringoiatria

e foniatria

altre visite

I dati dei primi 24 mesi (02-2009/02-2010)

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

2009 2010

visite specialistiche

odontoiatria

terapie cicliche

Grazie dell’attenzione!