Il Bilancio di sostenibilità 2014 in pillole

BILANCIO DI SOSTENIBILITA’

Anno - 2014

Agenda

La reportistica di sostenibilità: un tema strategico per AQP

Investire nel comunicare la propria idea di sostenibilità: una scelta

consapevole in AQP

I riferimenti metodologici

L’impegno della struttura organizzativa di AQP

Gli step operativi

Il processo di sustainability reporting

I numeri di AQP

La creazione di valore

I soggetti istituzionali

Il territorio

Il personale

I fornitori

I clienti

Il Servizio Idrico Integrato

2

Il ruolo che AQP riveste nell’ambito del servizio idrico integrato impone di

rendicontare non solo la capacità di creare valore, ma soprattutto di

esplicitare in che modo l’operato aziendale vada nella direzione di un valore

responsabile e sostenibile, rispettoso dell’equilibrio economico, dell’ambiente

e delle risorse umane.

La reportistica di sostenibilità: un tema strategico per AQP

Nella veste di gestore di un bene prezioso come l’acqua, AQP contribuisce

per vocazione naturale alla diffusione della cultura dello sviluppo

sostenibile ed alla conservazione e preservazione del patrimonio naturale e

culturale del territorio. Tale missione è rafforzata proprio dalla volontà

dell’azienda di dotarsi di uno strumento di rendicontazione e

pianificazione delle attività in un’ottica di sostenibilità, quale appunto il

Bilancio di Sostenibilità, che contempla in maniera integrata informazioni di

tipo ambientale, sociale ed economico3

Il Bilancio di Sostenibilità testimonia il naturale ritorno della Società alla

reportistica sociale ed ambientale d’impresa, tema da sempre ritenuto di

rilevanza strategica.

Investire nel comunicare la propria idea di sostenibilità:

una scelta consapevole in AQP

1999

• Primorapportoambientale

2000

• Rapporto ambientale

• Rapporto sociale

2001



2002



2003



2004



2005

• Bilancio sociale

Dal 2005 AQP ha affrontato un lungo percorso caratterizzato da trasformazioni

e riorganizzazioni che l’ha resa una tra le più grandi realtà del servizio idrico

integrato in Italia e tra i maggiori player europei

4

I riferimenti metodologici

Standard Internazionali

Benchmarking

Asseverazione indipendente

Lo sviluppo futuro

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L’impegno della struttura organizzativa di AQP

Il gruppo di lavoro

Luigi De Caro

Responsabile del Gruppo di Lavoro

Elodia Gagliese

Affari Regolamentari

Anna Bollettieri

Controllo di Gestione

Emanuele Fino

Risorse Umane

Emanuele Fiorito

Approvvigionamenti e contratti

Le persone coinvolte

45 persone

Pierpaolo Abis; Danilo Ancora; NunziaAndriola; Camilla Antola; Francesco Ardito;Massimiliano Baldini; Sergio Blasi; MariaBottalico; Antonio Brescia; Santa Busano;Daniela Campanile; Daniela Capogna; MaurizioCianci; Angela Cotrona; Gennaro Cotugno;Francesco De Fonte; Gianluigi Fiori; EnzoIntrona; Domenico Larovere; Monica Leonetti;Franco Lovecchio; Deborah Ludovico; DonatoMarinelli; Giorgio Martellino; GianfrediMazzolani; Domenico Miscioscia; MarcoMottola; Antonio Orlando; dott. Vito Palumbo;Eugenia Paradiso; Vincenzo Patruno; CarminePellegrini; Lucrezia Piccolo;CaterinaQuagliarella; Giuseppe Rizzi; Gigi Rizzo; PietroScrimieri; Marco Scannicchio; MauroSpagnoletta; Antonella Strambelli; FrancescoTempesta; Luigia Troiano; Giuseppe Valentini;Luciano Venditti; Monica Vicenti

Il team di professionisti

Chiara Mio

Andrea Venturelli

Leonardo De Giosa

6

Nicola Costantino

Amministratore Unico

Nicola Di Donna

Direttore Generale

Gli step operativi

ottobre

2014

• Focus Informativa richiesta standard GRI

novembre 2014

• Selezione set di informazioni da rendicontare

dicembre 2014

• Mappatura degli stakeholder

• Ricognizione temi significativi

gennaio 2015

• Organizzazione incontri e relativi feed-back

Feb-mar 2015

• Stesura report

6 mesi (ottobre 2014 – marzo 2015)7

Il processo di sustainability reporting

Processo di sustainability reporting

Non solo rendicontazione di informazioni economiche, ambientali e sociali

Ascolto degli stakeholder

Contestuale alla implementazione del processo di reporting

Obiettivi di sostenibilità

In linea con piano industriale 2015-2018

8

Il processo di sustainability reporting:

ascolto degli stakeholder

Quali portatori di

interesse6 tipologie di stakeholder

cittadini

dipendenti

grandi clienti

istituzioni

fornitori

enti regolatori

Tasso di

risposta100% coverage

Utilizzate come proxy

per i cittadini le

associazioni di

consumatori e per i

dipendenti i sindacati

Strumenti di

dialogo utilizzati

questionariPer grandi clienti,

istituzioni, fornitori ed

enti regolatori

meeting

Per associazioni di

consumatori e per

sindacati

9

Il processo di sustainability reporting:

Piano della sostenibilità 2015 - 2018

Definiti gli obiettivi di

sostenibilità per il

periodo 2015-2018 in

linea con gli obiettivi

del Piano industriale.

Migliorare la comunicazione esterna

Sviluppare le competenze dei dipendenti

Migliorare il processo di selezione dei fornitori

Migliorare il servizio all’utenza

Sostenere le utenze deboli

Sviluppare ed implementare sistemi innovativi di gestione

Ridurre le perdite idriche

Tutelare l’ambiente

Estendere le certificazioni ad ulteriori sistemi di gestione aziendale

10

Alcuni dati di AQP

• 1897

• a tempo indeterminato

• Acquedotto 249

• Fognatura 232

• Depurazione 254

• Circa 1 mln• Oltre 4 mln

Cittadini serviti

Clienti

DipendentiComuni gestiti

11

La creazione di valore

Valore aggiunto globale lordo distribuito

(euro) 2012 2013 2014

Lavoratori 92.969.104 92.575.519 96.557.902

Azionisti 0 0 0

Aziende finanziatrici/istituti credito 9.242.331 13.127.974 16.083.060

Pubblica Amministrazione 29.602.856 28.133.180 20.553.631

Comunità locali 35.444.171 28.591.786 24.759.091

Azienda 70.510.575 97.939.790 105.946.165

TOTALE 237.769.037 260.368.249 263.899.849

Nel 2014 il Valore

aggiunto è stato pari

a 264 Mln di Euro ed

è stato così distribuito

12

VA lordo distribuito alla PA

(euro)2012 2013 2014

Imposte sul reddito d'esercizio

correnti:28.198.260 25.836.347 18.411.600

- Irap 8.366.147 8.009.349 7.650.629

- Ires 19.832.113 17.826.998 10.760.971

Imposte e tasse 1.323.088 1.867.120 1.694.697

Oneri Pubblica Amministrazione: 81.508 429.713 447.334

- Autorità Idrica Pugliese 0 269.544 277.889

- Contributo AEEGSI/GSE 81.508 129.212 127.488

- AGCM 0 30.956 24.557

TOTALE 29.602.856 28.133.180 20.553.631

VA lordo distribuito alle

comunità locali (euro)2012 2013 2014

Liberalità 66.868 23.081 8.120

Oneri utilità sociale (Oasi di

Conza)57.690 57.549 57.500

Componente Ambientale

(Regione Basilicata)17.379.324 15.959.068 15.895.714

Costi per utenze deboli 0 0 205.209

Acc.mento utenze deboli 13.467.697 7.486.641 3.394.371

Acquedotto Lucano 2.500.000 2.500.000 2.500.000

Canoni di concessione diversi

(Puglia-Basilicata-Campania)1.972.591 2.565.447 2.698.177

TOTALE 35.444.171 28.591.786 24.759.091

I soggetti istituzionali

Istituzioni

Regione

Puglia

Autorità Idrica Pugliese (AIP)

Autorità Garante della

Concorrenza e del Mercato

(AGCM)

Università ed Enti di Ricerca

Agenzia Regionale per la Protezione dell’Ambiente

(ARPA)

Autorità per l’Energia

Elettrica, il Gas ed il Sistema

Idrico

(AEEGSI)

AQP interagisce e

collabora per

l’espletamento delle

proprie attività con

numerosi soggetti

istituzionali

13

Il Territorio

L’attenzione al territorio servito si

manifesta attraverso il sostegno di

iniziative avviate nella

consapevolezza che l’acqua in

quanto “bene comune” sia una

risorsa utile anche a favorire lo

sviluppo culturale nel contesto nel

quale l’azienda opera.

• Giunta al 4° anno la pubblicazione del giornale trimestrale di AQP S.p.A. la cui funzione principale è rendere noto ai cittadini ed a tutti i dipendenti le principali novità del settore e le attività aziendali improntate all’impegno per l’acqua, intesi come bene comune

La Voce dell’Acqua

• Progetto avviato nel 2012 per la promozione dell’acqua pubblica, attraverso le buone pratiche, vede come protagoniste le Amministrazioni Comunali

Acqua Bene Comune

• A partire da ottobre 2014 Acquedotto Pugliese d’intesa con il Comune di Bari ha avviato, in via sperimentale, la prima “Casa dell’Acqua” con l’obiettivo di promuovere il consumo dell'acqua attraverso la realizzazione di strutture che consentano la erogazione di acqua

La casa dell’acqua

14

Il Territorio

Situato nel cuore di Bari, “Il

Palazzo dell’Acqua” è diventato

nel tempo patrimonio della Puglia

e dei pugliesi.

Le

iniz

iative d

el 20

14

8 marzo: esibizione del coro polifonico “Le Donneche Cantano e Incantano”, diretto dal MaestroElisabetta Nardulli;

2 aprile: AQP ha aderito alla VII GiornataMondiale per la consapevolezza dell’Autismo,illuminando di blu il palazzo storico;

29 maggio: cerimonia di premiazione per ivincitori del concorso “Tweet Water”;

22 settembre: incontro dal titolo “La memorianascosta dell’acqua – Sabotaggi e stragi all’ombradell’Acquedotto Pugliese durante la ritiratanazifascista del ‘43”;

5 ottobre: monologo dal titolo KOKORIKO, unaproduzione di Teatro Bottega degli Apocrifi,interpretato dall'attore Martin Ilunga Chishimba;

17 novembre: nella suggestiva cornice delSalone degli Affreschi dell’Ateneo di Bari,Acquedotto Pugliese e l’Accademia Pugliese delleScienze hanno presentato “L’Acquedotto Puglieseprima…. Dall’Unità d’Italia alla nascitadell’EAAP”;Il volume, edito dalla ADDA Editore,intende celebrare il Centenario – 24 aprile 1915 –del primo zampillo dell’acqua del Sele a Bari, dallafontana del Palazzo Ateneo in piazza Umberto.

15

Il Personale

OCCUPAZIONE TOTALE

a tempo indeterminato (n.) 2012 2013 2014

Dirigenti 33 33 31

Quadri 56 61 74

Impiegati 1355 1334 1306

Impiegati, Quadri e Dirigenti 1.444 1.428 1.411

Operai 455 455 467

Totale lavoratori a tempo indeterminato 1.899 1.883 1.878

OCCUPAZIONE FEMMINILE

a tempo indeterminato (n.) 2012 2013 2014

Dirigenti 4 4 4

Quadri 10 12 15

Impiegati 295 291 291

Impiegati, Quadri e Dirigenti 309 307 310

Operai 1 1 2

Totale lavoratrici a tempo indeterminato 310 308 312

Si osserva che, nonostante la

riduzione dell’organico

intervenuta tra il 2012 ed il 2013,

la percentuale di forza lavoro di

genere femminile è

sostanzialmente rimasta

invariata, rappresentando circa il

16.30 % sul totale dell’organico.

I dati non mutano nel 2014,

anno in cui si è registrata una

percentuale di donne in servizio

sul totale dell’organico a tempo

indeterminato pari al 16,61%.

16

Il PersonaleFORMAZIONE 2012 2013 2014

Ore Totali erogate 14.946 22.965 20.820

Dipendenti formati n. 1.013 1.615 1.878

Dipendenti Totali n. 1.899 1.883 1.878

Ore erogate sul totale dipendenti (pro capite) 7,87 12,19 11,08

Percentuale di dipendenti formati sul totale 53,34 85,76 100

17

I Fornitori

18

AQP utilizza una piattaforma

per la gestione delle procedure

di gara che garantisce la più

ampia concorrenza e

trasparenza, semplificazione,

ottimizzazione dei processi,

riduzione dei tempi nonché

riduzione dei costi per gli enti

per i fornitori

Fornitori iscritti n. 2012 2013 2014

Forniture 132 136 133

Servizi 92 243 178

Lavori 266 296 354

Totale 429 614 596

Dai tre grafici si

evince che la

percentuale di spesa

totale sia concentrata

prevalentemente sui

fornitori locali, a

conferma del positivo

impatto economico

dell’AQP sul proprio

territorio regionale

I Fornitori

19

Importi a base d'asta (€) 2012 2013 2014

Servizi 35.710.075 20.196.417 37.632.876

Forniture 35.317.780 82.824.929 6.997.638

Lavori 256.781.026 79.125.229 284.567.456

Totali 327.808.881 182.146.575 329.197.970

Importi aggiudicati (€) 2012 2013 2014

Servizi 5.850.519 5.167.178 10.903.371

Forniture 18.354.832 76.817.784 5.632.299

Lavori 112.102.528 101.534.625 115.920.090

Totali 136.307.879 183.519.587 132.455.760

Importi a base d’asta al

netto delle somme a

disposizione suddivisi

per tipologia gare

bandite

Importi aggiudicati al

netto del ribasso d’asta

suddivisi per tipologie

Si precisa che nel 2014 l’importo dei lavori avviati all’appalto al lordo delle somme a disposizione è stato

di € 346.852.575

I Clienti

20

La composizione del

bacino d’utenza

evidenzia la

prevalenza dell’uso

domestico che

rappresenta quasi il

94% del totale utenti

Tipologia di utenza 2012 2013 2014

domestiche residenti 893.572 903.984 910.990

non domestiche 58.132 55.527 56.556 di cui pubbliche 16.786 12.276 12.221

di cui artigianali, commerciali 35.785 38.056 39.668

di cui industriali 2.562 2.560 2.447

di cui bocche antincendio 2.999 2.635 2.220

altri usi 6.534 3.479 3.382

UTENZE TOTALI (UtT) 958.238 962.990 970.928

La qualità e l’efficienza del servizio offerto sono da sempre al centro

delle politiche aziendali.

Con la predisposizione della Carta del SII, adottata per la prima volta

nel 2000, l’Azienda ha inteso definire i principi ed i criteri del servizio

offerto, assumendo un formale impegno con i cittadini sia per quanto

attiene la qualità del servizio che per i continui ambiti di

miglioramento da perseguire.

Nel 2014 nei laboratori di AQP sono state effettuate sulle acque

potabili 405.527 analisi su 24.178 campioni prelevati su acque

distribuite e fonti, ovvero circa 1.110 analisi parametriche al giorno

su 66 campioni prelevati ed analizzati in media giornalmente.

I Clienti

21

L’impegno di AQP a favore delle “utenze deboli”

Allo scopo di favorire l’accesso universale all’acqua

come bene pubblico essenziale alle utenze che

versano in condizioni di disagio economico e/o

fisico sono anche assicurate, a seguito della

sottoscrizione nel 2012 di un Protocollo d’Intesa tra

Regione Puglia, Autorità Idrica Pugliese, ANCI

Puglia e Acquedotto Pugliese, apposite

agevolazioni tariffarie. www.bonusidrico.puglia.it

La comunicazione e l’assistenza ai

clienti si sviluppa secondo paradigmi

multicanale per favorire l’accesso e la

relazione con i cittadini ed i clienti.

Canali di contatto con i clienti sono i

seguenti (sportelli, call center, posta,

web)

http://www.bonusidrico.puglia.it/

I Clienti

22

L’indagine di Customer Satisfaction

I risultati dell’indagine condotta nel corso del 2014 da primaria società specializzata hanno

confermato un indice di soddisfazione complessivo dell’utenza superiore a quello che si registra

mediamente nel Sud (comprese le Isole) ed in linea con quello nazionale.

AQP 2014 utenze

private

Standard

Nazionale 2014

Standard Sud e

Isole 2014

Customer Satisfaction Index CSI 84,6 86,1 81,8

CSI parziale "di prodotto" 83,6 86,1 82,2

CSI parziale "di relazione" 84,8 86,2 80,7

Fonte: Databank

Fonte: Databank

91,9

83,3

76,5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

La continuità del servizio idrico offerto

La quantità di acqua erogata

La qualità dell'acqua fornita

% totale utenti

Risultano migliorate le performance

delle componenti di “prodotto”, in

particolare, per quanto attiene la

“continuità del servizio” che risulta

migliorativa rispetto agli standard

nazionali (92% vs 90%) e di gran

lunga distante dagli standard del Sud

e delle Isole che si attesta su 84%.


23

AQP gestisce l’insieme dei servizi di captazione, potabilizzazione, adduzione e distribuzione di

acqua ad usi civili, di fognatura e di depurazione delle acque reflue, in un contesto unico e

complesso, un sistema interconnesso di acquedotti che si estendono su una superficie vasta

e diversificata da un punto di vista morfologico, altimetrico ed ambientale.


24

La rete idrica, pari a oltre 19.000 km assicura la distribuzione dell’acqua potabile negli abitati gestiti

ad oltre 4 milioni di cittadini.

2012 2013 2014

Lunghezza rete principale (km) 17.819 19.292 19.372

di cui adduzione (km) 4.732 4.732 4.732

di cui distribuzione (km) 13.087 14.560 14.640

Lunghezza totale allacci (km) 4.791 4.815 4.855

TOTALE 22.610 24.107 24.227

2012 2013 2014

Lunghezza rete (km) 11.073 11.382 11.425

Lunghezza totale allacci (km) 3.745 3.860 3.924

TOTALE 14.818 15.242 15.349

AQP assicura il servizio di fognatura in

230 abitati della Puglia ed in 2 abitati

della Campania attraverso 11.425 km di

rete


25

Sinni

• Laterza (TA)

• In Esercizio dal 1986

Locone

• MinervinoMurge (BT)


Pertusillo

• Missanello(PZ)


Fortore

• Castelnuovodella Daunia(FG)


Conza

• Conza della Campania (AV)

• In fase di avviamento

Gli Impianti di Potabilizzazione gestiti da AQP

Gli invasi a servizio del sistema interregionale di grande approvvigionamento che serve la

Puglia, la Basilicata e la Campania sono dislocati in Puglia (Occhito-Fortore in Provincia di

Foggia e Locone in provincia di Bari) ed in Basilicata (Sinni e Pertusillo).


26

Gli Impianti di Depurazione gestiti da AQP

Il numero di impianti di

depurazione distinti per

Provincia è il seguente:

27 Bari

12 BT

17 Brindisi

67 Foggia

37 Lecce

24 Taranto

2 Avellino


27

ASECO S.p.A. è la Società controllata da AQP. Sul territorio dal 1997, vanta un’esperienza

consolidata nell’ambito del trattamento, del recupero e del trasporto rifiuti, finalizzata alla produzione

di ammendante compostato misto.

Il compostaggio assicura il riciclo dei rifiuti organici in un modo ambientalmente compatibile,

permettendo al contempo la protezione delle risorse idriche dall'inquinamento e dal degrado.


28

AQP è da sempre impegnata nel contribuire al mantenimento ed alla promozione della tutela

dell’ambiente e della biodiversità.

• L’Oasi WWF “Lago di Conza”, include e tutela un’importantearea umida originatasi in seguito allo sbarramento del fiumeOfanto per la costruzione dell’invaso artificiale

Gestione dell’Oasi di Conza della Campania (Av)

• L’impianto di fitodepurazione si estende su una superficie di8 ettari, di cui 5 ettari occupati da bacini di lagunaggio, e sicolloca in una zona di particolare valenza ambientale,

Impianto di fitodepurazione di Melendugno

• In maniera del tutto naturale i campi di spandimento aservizio, quale recapito, dell’impianto di depurazione di Gioiadel Colle gestito da AQP sono divenuti un'oasi faunistica,rappresentando un ecosistema filtro.

Valorizzazione naturalistica dei campi di spandimento a servizio dell’impianto di depurazione di Gioia del Colle

Il Bilancio di sostenibilità 2014 in pillole

Environment

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