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ICT Consulting S.p.A.ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Il Sistema Pubblico di Connettività e Cooperazione

La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP

Roma 19 marzo 2007 – Complesso del Santo Spirito

ICT CONSULTINGLa convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP

Data: 19/03/2007Pagina 2

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Il contesto

Il VoIP nel mercato

Il VoIP nel SPC

Aspetti evolutivi

Conclusioni

Sommario



ISO 9001:2000ISO 9001:2000

La telefonia è una delle applicazioni della unica rete

Opportunità di sviluppo di applicazioni e servizi evoluti

Dal prodotto al servizio

Cala drasticamente la fonte primaria dei ricavi degli operatori TLC: trasformazione ricavi

Flat fee vs consumo e service bundle (3-ple & 4-ple play)

Operatori overlay

IPTV (P2P)

User generated content

Personal service (My*)

Unified Communication/collaborative work

Social networks

Servizi Service Oriented

Architecture (SOA)

Software as a Service

Open Source

Virtualizzazione

Semantic Web

Convergenza

Wireless pervasivo

Larga banda

MVNO

Unbundling

Network neutrality

Digital Divide/Universal Service Obligation

P2P


Il contestoTemi scottanti

NGN/NGA (FTTx,IMS)

Wireless 4G (WiMax)

Infrastrutture Supply chain

Ex-ante/Ex-post

Concorrenza infrastrutturale/di servzio

Sicurezza/Privacy

IPR/DRM

Emergency call

Le regole

Globalizzazione

Consolidamento nei settori “maturi”

Investimenti per infrastrutture

I mercatiL’industria TMT (Technology

Telecom Media) sotto pressione:forti trasformazioni in corso/vista

La tecnologia VoIP è un driveressenziale della

trasformazione in corso

TLC IT

Innovazione tecnologica

Offerta Domanda

NGN: Next Generation NetworkNGA: Next generation AccessFTTx: Fiber To The x (x=Home, Cabinet, …)IMS: Integrated Multimedia SubsystemIPR: Intellectual Property RightsDRM: Digital Rights ManagementP2P: Peer To PeerMVNO: Mobile Virtual Network Operator



ISO 9001:2000ISO 9001:2000

VoIP nelle aziende Italiane

24,2%19,4%13,1%12,8%10,4%6,5%4,3%1,5%VoIP calls share

313 000272 000229 121191 134173 210156 242137 981109 655Total (mln

minut)

237 254219 232199 000166 615155 165146 095132 027108 000PSTN calls (mln

minut)

75 74652 76830 12124 51918 04510 1475 9541 655VoIP calls (mln

minut)

2006*2005200420032002200120001999

24,2%19,4%13,1%12,8%10,4%6,5%4,3%1,5%VoIP calls share

313 000272 000229 121191 134173 210156 242137 981109 655Total (mln

minut)

237 254219 232199 000166 615155 165146 095132 027108 000PSTN calls (mln

minut)

75 74652 76830 12124 51918 04510 1475 9541 655VoIP calls (mln

minut)

2006*2005200420032002200120001999

Source: TeleGeography Inc. 2006, PriMetrica Inc.


Il VoIP nel mercatoNumber of users – forecast(IDATE)

0

50

100

150

200

250

300

2005 2006 2007 2008 2009 2010 20110%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

VoIP users Share of VoIP users in the number of all users of main lines

mlnTraffico internazionale

Numero utenti VoIP



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Il VoIP nelle aziende: barriere ed opportunità

Regole Assestamento delquadro regolatorio

Convenienza economica

I business case del passaggio al VoIP:

salvaguardia investimenti

SicurezzaSalvaguardia dei requisiti di

riservatezza, integrità, autenticazione, disponibilità

Qualità Qualità percepitadagli utenti

MaturitàIl grado di maturità dei servizi,

delle soluzioni, dei prodotti e delle infrastrutture

Consapevolezza

Livello di consapevolezza necessario a orientarsi ed a

valutare le alternative tecniche e commerciali in funzione delle esigenze

Limitazioni funzionali

Funzionalità mancantirispetto PBX tradizionale

Integrazione conapplicazioni

Integrazione delle appl. di comunicazione

con applicazioni di produttività

Fixed-Mobile-Convergence

Con terminali dual-modesi abilitano risparmi e

nuovi servizi

NomadismoRimozione del vincolodel numero e della

presa telefonica

Nuovi servizi dicomunicazione

Integrazione con presence,instant messaging, unified messaging

Flessibilità

Configurabilità di molteprestazioni software e

possibilità di estensioni con semplici interventi“soft” in rete, senza

spostamenti fisici

Unica rete

Infrastruttura di reteunica per dati, voce, video:

risparmi operativi e gestionali

LE SOLUZIONIPROFESSIONALIDANNO OGGIAMPIEGARANZIERISPETTO ALLEBARRIERE EVIDENZIATE



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Il VoIP nel SPC: obiettivi e benefici attesi Obiettivi primari del Progetto VoIP SPC sono stati

l’inserimento della telefonia, erogata secondo un paradigma di servizio completamente gestito, su IP all’interno del listino di SPC

la realizzazione di un’infrastruttura completamente integrata per l’instradamento su SPC di tutte le chiamate telefoniche interne alla Pubblica Amministrazione

Il progetto di inserimento dei servizi VoIP nell’ambito del Sistema Pubblico di Connettività porterà una serie di benefici

convergenza delle infrastrutture di rete dati e fonia azzeramento dei costi di traffico telefonico “on-net” (all’interno

della Pubblica Amministrazione) integrazione delle applicazioni servizi a valore aggiunto

• presenza e messaggistica istantanea• conferenza multi-punto• messaggistica unificata

nomadicità e mobilità



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Il VoIP in ambito SPC

Modello architetturale di riferimento

NODO DI INTERCONNESSIONENODO DI INTERCONNESSIONE

SERVIZI VoIP GESTITI (QSP)SERVIZI VoIP GESTITI (QSP) IP-CENTREXIP-CENTREX

Softswitch

Rete

Tele

fonic

a P

ubblic

a (

PSTN

)NODO DI INTERCONNESSIONE VOIP (NIV)

NIV Nodo di Interconnessione VoIP

PSTN Public Switched Telephone Network

QSP Qualified Service Provider



ISO 9001:2000ISO 9001:2000


I servizi VoIP gestiti

PSTN

SPC

PBX

PSTN

SPC

PBX

SCS BGW

PSTN

SPC

SCS BGW

PSTN

SPC

PBX

SCS

BGW

PSTN

SPC

BGW

SCS

VoIP managed services

VoIP hosted services

CED

QSP

CED

QSP

PA

PA PA

PA PA

xx

xx

2 3

2 3

1

SCS Session Control Server

BGW Business Gateway

QSP Qualified Service Provider



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Il servizio IP-Centrex

PSTN

SPC

PBX PSTN

SPC

PBX

NIVPAMGW

xx PSTN

SPC

NIVMGW

Il servizio IP Centrex messo a disposizione dall’Aggiudicatario del Nodo di Interconnessione VoIP rappresenta un primo “nucleo” di sperimentazione del servizio

Interamente basato su protocollo SIP Soluzione sviluppata in primis per le piccole Amministrazioni Verrà erogato inizialmente solo all’interno del distretto telefonico di Roma (prefisso

‘06’)

1 2 3

MGW Media Gateway



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PA2

MGW


Nodo di interconnessione VoIP

SPC

BGW

PA1

BGW

PSTN

SSW

NIV

SCS SCS

Il nodo di interconnessione VoIP permette alle Amministrazioni di utilizzare l’infrastruttura SPC per le comunicazioni “inter-dominio”

I servizi erogati dal nodo di interconnessione VoIP sono disponibili a tutte le Amministrazioni che abbiamo un dominio VoIP conforme agli standard H.323 oppure SIP

Il nodo di interconnessione VoIP costituisce un punto centralizzato di connessione alla Rete Telefonica Pubblica

SCS Session Control ServerBGW Business GatewaySSW SoftswitchMGW Media Gateway

segnalazione

voce



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Gli attori e le principali tecnologie

Il listino dei servizi VoIP gestiti (sia managed che hosted) è: unico ed è indipendente sia dal fornitore del servizio che

dalla tecnologia formulato per postazione di lavoro, omnicomprensivo e di facile

lettura

Gli attori nel settore dei servizi VoIP gestiti sono: Fastweb-EDS con tecnologia Avaya BT Italia con tecnologia Avaya Wind con tecnologia Alcatel Telecom Italia con tecnologia Alcatel EDS-BT con tecnologia Cisco (in RIPA)

Il Nodo di Interconnessione VoIP è stato aggiudicato a Enterprise Digital Architects



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Interoperabilità con RIPA

MGW

SPC

BGW

PSTN

PA

SSW

NIV

SCSRIPA

GatekeeperPA SCS

L’integrazione VoIP delle reti della Pubblica Amministrazione verrà estesa anche alla RIPA per abilitare conversazioni telefoniche on-net tra le due reti

sessione VoIP

SCS Session Control ServerBGW Business GatewaySSW SoftswitchMGW Media Gateway



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Aspetti evolutiviCTI

PBXs

UnifiedCommunications

Contact Managementand Control

ContactManagement

Tools

Voice andData

Networks

E-mail

Directories

BusinessDatabases

Web Sites

Collaboration

Speech Access

PDAsPhones

PIMs

Browsers

BusinessApplications

IM

Presence

BusinessRules

PersonalProfilePresence

BusinessRules

PersonalProfile

Notification/Escalation

Routing Filters

ReportingAnalysis

ReportingAnalysis

CorporateResources

Channels andNetworks Devices

Softswitch

Business Processand Workflow

Integration

Business Processand Workflow

Integration

Users

IP, PSTN, GSM, WLAN,VoIP and more

IP, PSTN, GSM, WLAN,VoIP and more

PCs

Unified Communications

Comunicazione di processo

I terminali

I leader di mercato

Comunicazioni telefonicheo email

Comunicazioni telefonicheo email

Portale o Call Center ERPApplicazione

Back Office

Cittadino/Impresa

Situazione attuale

Cittadino/Impresa

Potenziale futuro

Unified communications(one terminal/application)

Mobility(nomadic&unwired)

Convergent IcT infrastructure(one net & platform)

PBX vendors ‘switched’ to IP and to SIP

SIPVoIP

Voice

H.323 VoiP

Su rete IP, la comunicazione telefonica è un servizio end-to-end che richiede servizi di terze parti per directory e breakout

H.323 Conf

VideoConf

SIPConf

Su reti IP, la videoconferenza è un servizio end-to-end basato sull’impiego di servizi per la collaborazione e il multicast

IT Client/server Microsoft/IBM market scope

InstantMessaging

Email

VoiceMail TV



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Considerazioni conclusive La Pubblica Amministrazione Italiana ha ampi margini di

miglioramento del proprio profilo di efficacia ed efficienza grazie alla valorizzazione consapevole delle nuove tecnologie

Con l’introduzione del VoIP nel Sistema Pubblico di Connettività si è imboccato il percorso virtuoso della convergenza:

Il business case del VoIP si compone di contenimento di costi, di recupero di efficienza e di potenziamento dell’efficacia: nuove modalità di lavorare

E’ essenziale che la trasformazione abilitata dalla tecnologia si accompagni ad una rivisitazione consapevole dei processi e da un’apertura all’allineamento dell’impianto normativo correlato

Rimane da fare molta strada, ma la direzione è tracciata: Spazio alla virtualizzazione ed all’agilità operativa della PA Superamento della logica della comunicazione informale verso la

comunicazione ricca e strutturata per comporre, nel modo migliore, il servizio pubblico a beneficio di cittadini e imprese

Forte coinvolgimento delle Amministrazioni (non limitandosi alla componente tecnica)

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