INTEGRAZIONE INTESA SANPAOLOFase “Preparazione della migrazione e Pilota”

Illustrazione del Piano di integrazione

Milano, 28 novembre 2007

2

È confermato il piano degli eventi di migrazione e di riordino territoriale

Piano degli eventi

Pilota

Lotto 2

Lotto 3

Lotto 4

Lotto A

Lotto B

Lotto C

Lotto D

Lotto E

Lotto F

Mag ‘08Apr ‘08 Giu ‘08 Lug ‘08 Ago ‘08 Sett ‘08 Ott ‘08 Nov ‘08 Dic ‘08

12/04

10/05

31/05

21/06

12/07

6/09

27/09

18/10

8/11

29/11

Nota1. Riportato il numero di filiali retail e imprese

55 fil.

331 fil.

407 fil.

432 fil.

346 fil.

68 fil.

53 fil.

83 fil.

52 fil.

17 fil.

Eventi di migrazione

Eventi di riordino territoriale

3

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

gen feb mar apr mag giu lug ago set ott nov

AULA TP FAD STAGE

Il piano di formazione integra diverse leve formative, personalizzate per figura professionale, per un impegno complessivo di circa 150.000 giorni uomo

Piano di formazione retail e imprese

HIGHLIGHTS PLAN

Percorsi formativi differenziati a livello di singola figura professionale

Mix di strumenti formativi (con/ senza prelievo dalla filiale): formazione a distanza, corsi in aula, stage, scambi operativi

Percorsi specifici per le figure di Area e poli di back office

Scambi tra Addetti Operativi da filiali ex-Intesa a ex-Sanpaolo

Contenuti focalizzati su differenze di processo, utilizzo nuove procedure, conoscenza prodotti target

Migrazione

-4 mesi -4 mesi -3 mesi-3 mesi -1 mese-1 mese-2 mesi-2 mesi

FAD

AULA

STAGE

Platea WBTgg/u

Aulagg/u

Stagegg/u

gg media persona

Totalegg/u

RetailRetail 15.411 45.872 38.941 35.588 7,8 120.401

ImpreseImprese 2.177 5.082 7.313 3.537 7,3 15.932

ISPBISPB 516 2.102 2.113 0 8,2 4.215

AreaArea 1.179 2.910 3.694 0 5,6 6.604

TotaleTotale 7,6339.12552.06156.96619.283 147.152

4

Il piano di assistenza è personalizzato per filiale e coniuga l’efficacia dell’affiancamento con l’impegno ottimale delle risorse

Piano di assistenza retail e imprese

HIGHLIGHTS PLAN

Task Force sul territorio per le 3 settimane post-migrazione, organizzata in Team (leader, affiancatori addetti operativi, affiancatori gestori) ognuno dei quali supporta a rotazione circa 10 Filiali

Affiancamento personalizzato per figura professionale

Impegno decrescente a partire dalla seconda settimana di affiancamento

Soluzioni ad hoc per zone territorialmente critiche o situazione particolari, valorizzando il confronto con le filiali gemellate

Help Desk potenziato per il periodo di integrazione

War room per monitoraggio costante e pronta risoluzione criticità di migrazione

Guida al cambiamento, normative transitorie, raccordi “rapidi”, …

Sett. 1 Sett. 2 Sett. 3Impegnogg/ uomo

Pilota 118 56 34 1.0082 727 326 183 5.9343 798 366 213 6.6514 862 393 236 7.251

BDN, CARIPARO 671 325 183 5.761ISPB 248 69 7 1.580

BTB 135 57 42 1.132CARIFRIULI, ADRIATICO 100 48 26 850

CARISBO, FORLÌ 108 56 33 959CARIVE, BTB 44 26 14 410

31.536

AffiancatoriLotto

1ª Sett 2ª Sett 3ª Sett

862

393236

4° LOTTO

- Coinvolgimento risorse -

5

Formazione e modello di supporto

Si è impostato un piano di comunicazione interna per informare le strutture interessate dall’integrazione

Comunicazione interna

(*) Retail e Corporate(**) Anche su Centri Corporate = Eventi Corporate = Eventi Rete

2008

House OrganHouse Organ

Web TVWeb TV

IntranetIntranet

Incontri con AreeIncontri con Aree

Incontri con Direttori

Incontri con Direttori

Incontri con AffiancatoriIncontri con Affiancatori

Incontri con Large & MidIncontri con Large & Mid

Intervista a Capo Progetto

Intervista a Capi Filone

Avanzamento dell’integrazione

Avanzamento dell’integrazione

Intervista ai Capi Area già migrati (*)

Avanzamento dell’integrazione

Avanzamento dell’integrazione (**)

Conclusione

Le attività da svolgere nel WE di migrazione

Intervista a Capo Progetto

Intervista a Capi Filone

Areepilota

Completamento altre Aree

Q&A su attività del WE di migrazione

Formazione e modello di supportoQ&A su attività del WE di migrazione

Comunicazione, Formazione Organizzativa e Team Building

Breaking News (Web TV e Intranet)

2007

Ott Dic Feb Apr Giu Ago Ott DicNovSetLugMagMarGenNov

Video Operativa per strutture Large&Mid

Le attività da svolgere nel WE di migrazione

Nota. Si stanno declinando gli eventi per ISPB

6

Sono previsti incontri con ciascuna Area per illustrare il piano formativo e il modello di supporto

Incontri con le Aree

- Ambito -- Target - - Timing -

Modello di supporto

Resp. AreaRAO, RP

Resp. AreaRAO, RP

Piano formativo

Da novembre a febbraio

- Contenuto -

Linee guida del piano formativo Strumenti formativi Modalità di scambio per addetti operativi Impegno per figura professionale Modalità/ eventi di Change management

Linee guida del piano di assistenza sul campo (affiancamenti)

Numerosità delle squadre e dislocazione sul territorio

Risorse coinvolte dell’area in esame e organizzazione delle squadre

Domande e risposte Ad esempio, discutere su personalizzazioni per l’Area in esame

Progetto ISI Illustrazione del progetto ISI

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In prossimità dei momenti chiave del progetto (avvio della formazione, evento di migrazione), sono previsti incontri mirati con Direttori e affiancatori

Incontri con Direttori, Affiancatori

- Ambito -- Target - - Timing -

AffiancatoriAffiancatori Week-end di migrazione

DirettoriDirettori Attività pre-migrazione

DirettoriDirettori Formazione e assistenza 120 gg prima

evento migrazione

20 gg prima evento migrazione

sabato pre-migrazione

- Contenuto -

Struttura e logiche alla base del progetto ISI Piano formativo Modello di supporto e affiancamento Impegni pre-migrazione Domande e risposte

Sintesi del piano di migrazione- Piano generale- Principali cambiamenti- Comunicazione alla clientela- Attività pre-migrazione

Domane e risposte

Incontro del team leader con gli affiancatori Presentazione del progetto Presentazione delle logiche alla base del

modello di supporto e affiancamento Principali cambiamenti Formazione per tipologia di affiancatore “Last minute” informativa