I like social museum, l'esperienza del museo di storia naturale di firenze

Alba ScarpelliniComunicazione, Sviluppo, Organizzazione eventiMuseo di Storia Naturale dell’Università di FirenzeVia G. La Pira, 4 ‐ 50121 – Firenze –[email protected] Skype: albasca39 055 2757409 39 3383518691

1Alba Scarpellini MSN Firenze ‐Marzo 2013

Le Tecnologie dell'informazione e della comunicazione,

Numeri del web:

28 milioni di utenti hanno navigato 1 volta al mese 13,3 milioni attivi ogni giorno

Numeri dei social:

Youtube 23 milioniTwitter 4,1 milioniFacebook 22,4 milioni

oltre 7h di media spese al mese per persona nel nostro Paeseil 79,7% degli utenti Internet è attivo su Facebook l’Italia è, insieme al Brasile, il Paese al mondo con il maggior tasso di utilizzo di questo Social Network.

Utenti mobile:

25 milioni possessori di smartphone15 milioni utenti mobile attivi online2 milioni utenti tablet attivi online

Audiweb powered by Nielsen: settembre 2012

Qualche dato rilevato in Italia tra giugno e settembre 2012


E’ a Firenze il Museo scientifico più SOCIAL d’Italia


Icom 2012 premio per il migliore utilizzo dei social network.1°MAXXI di Roma.Menzione speciale •MaRT di Rovereto•Museo di Storia Naturale dell'Università di Firenze.

Il riconoscimento e la menzione speciale di ICOM


Rinascimento Virtuale 21 ottobre 2008 ‐ 6 gennaio 2009 Mostra creata per mettere in risalto il contrasto culturale tra l’etnografia, l’antropologia, le testimonianze creative dei primordi, e le avanguardie artistiche contemporanee che nascono e vivono solo nei Mondi Virtuali e nei Social Media.

Una proficua collaborazione


I Social Network:Sono accessibili a tutti e

gratisSono velociChi usa i social scambia e

condivide, può produrre e generare nuovi contenuti

Il Museo è presente sui Social:Per avere una maggiore visibilitàPer comunicare più rapidamentePer aumentare i visitatori realiPerché è “sempre aperto” e

accessibilePer incontrare un pubblico nuovoPer consolidare il rapporto con il

suo pubblicoPer informare e soddisfare la

curiosità sulla sua vita quotidiana

MSN di Firenze sta in questi Social Network


http://twitter.com/StoriaNaturale

http://www.youtube.com/user/museostorianaturale1

http://www.flickr.com/photos/museostorianaturalefirenze/

Nel MSN di Firenze si può fotografare perché ogni foto può raccontare una storia e quando questa è condivisa in tanti potranno “leggerla”…


E’ uno strumento straordinario per promuovere la propria attività sul web

E’ il social network che conta oltre un miliardo di persone

E’ uno strumento di comunicazione e business gratuito

E’ un luogo di svago, divertimento, intrattenimento, incontro e ricerca

Cos’è


PRIMA REGOLA:CREARE UNA FAN PAGEAltrimenti si rischia di venire scacciati da

Facebook e di perdere i nostri “amici”

Bisogna sapere che:


Ma quanto costa la pubblicità su FB?

La pubblicità si può acquistare:

CPC cost per clic porta traffico al sitoSi paga solo se l’utente clicca sul messaggio pubblicitario, costo medio 0,23 €

CPM cost per impressions più visibilità al brandsi paga per ogni tot di visualizzazioni, senza contare se l’utente ci clicca o no, costo medio 0,06€ ogni mille visualizzazioni del proprio annuncio.

•Le campagne pubblicitarie si gestiscono da un pannello di controllo•Si possono interrompere in qualsiasi momento•Si paga con carta di credito

Anche se è tutto gratis qualche volta conviene…fare un po’ di pubblicità a pagamento


Fondamentale è la pianificazione…


In concreto che si fa su FB?

Creare e non

replicare contenuti

Condividere informazioni


Si può essere

tempestivi

InteragireAscoltareRispondere

…..


L’importanza della misurazione e gli strumenti:


38 musei italiani registrati

Museum Analytics è una piattaforma on line per discutere e scambiare infomarzioni sui musei attivi nei Social Net e il loro pubblico

>> Facebook new page likes>> Facebook posts>> Facebook comments>> Most engaging (likes + comments) Facebook content

>> Twitter new followers>> Tweets>> Twitter mentions>> Most engaging (retweets) Twitter content

www.museum‐analytics.org

Museo di Storia Naturale dell’Università di Firenze


Insight

I profili degli utenti sono riportati perGenereEtàProvenienzaPersone che hanno visto il vostro postPersone che hanno cliccato il vostro postPersone che hanno commentato, fatto un

like, condiviso un post, risposto a un sondaggio o a un evento


Quanti siamo!

… e insieme agli amici degli

amici

I post che in un mese hanno

generato maggior movimento


1‐ 51212‐ 19343‐ 10744 ‐ 6315 ‐ 418

Dal 1 al 7 marzo abbiamo

raggiunto tutte queste persone


Tweet è un messaggio di 140 caratteri al massimo

Timeline TL è lo strumento principale di Twitter. Dalla pagina si leggono in tempo reale i tweet postati# Hashtag sono etichette “tag “ che servono per poter fare ricerche oppure per partecipare ad una conversazione, un live twitting ecc. Il link sugli hashtag porta a tutti i messaggi recenti che li citano@ si usa per rispondere @nomeutente all’inizio del tweet o per citare @nomeutente all’interno o fine del tweetRetweet RT è la funzione che permette di condividere un tweet di un altro sulla nostra bacheca

Follower sono i profili che ci seguonoFollowing sono i profili che seguiamo

E’ una piattaforma di microblogging

Cos’è


Ascoltare, rispondere, informare, coinvolgere

Cosa si fa con


E’ un'applicazione gratuita per scattare foto, applicare filtri, e condividerle tra i contatti e su numerosi social network, tra cui Facebook, Twitter, Foursquare, e Flickr

Cos’è


Cos’è

“Flickr è un sito web multilingua che permette agli iscritti di condividere fotografie personali con chiunque abbia accesso a Internet, in un ambiente web 2.0”

Citazione da WikipediaCosa ci faccio?

Pubblico immagini a più alta risoluzione delle mie operePosso creare vere Gallerie nelle quali raccogliere foto e video realizzati dagli utenti


•Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione e disponibile come applicazione

•Permette agli utenti registrati di condividere la propria posizione con i propri contatti facendo check‐in

•Al raggiungimento di certi obiettivi, gli iscritti ottengono dei bagde

•Si possono creare liste pubbliche di posti da visitare, cose da fare, ristoranti consigliati e scrivere anche consigli/recensioni pubblici sui luoghi visitati

•I check‐in possono inoltre essere condivisi sui propri profili di Facebook e Twitter

Cos’è


E’ il più importante social media di video‐sharing, condivisione e visualizzazione di video

Cosa può fare per il Museo?

Interviste ai curatori del museoTrailer per mostre e

iniziative ecc.

Cos’è


La mostra più social


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Sito, blog o TUMBLR?Tumblr è una piattaforma di microblogging come twitter ma è anche un blog/sito dove si puoi scrivere, informare, linkare, postare foto e video

Alba Scarpellini MSN Firenze ‐Marzo 2013

Concorso colora il dinosauro e vinci…


32

#FIDINO ‐ I blogger e il blogtour durante la mostra


Alba Scarpellini MSN Firenze ‐Marzo 2013 33

36

Insieme agli amici virtuali ci sono quelli reali ☺


Per concludere…


Il museo deve essere in grado di:

Sperimentare percorsi di co‐progettazioneAbbandonare la logica di

progettazione culturale “calata dall’alto” Mettersi all’ascolto dei

contributi che possono arrivare da che ci segue per realizzare nuovi percorsi culturali

Ludovico Solima


Un comportamento troppo conservativo chiuso alle comunicazioni verso l’esterno è dannoso per le funzioni del museo

Se invece saprà cogliere i cambiamenti che hanno luogo fuori dai suoi confini fisici, il museo potrà aprirsi alla sua comunità di riferimento.


Il valore del museo si basa anche sulla sua capacità di comunicare le molteplici attività e relazionarsi con i vari pubblici.

Se il museo non comunica si esclude dal sistema di apprendimento e di diffusione della cultura

Se il museo è capace di sviluppare una comunicazione adeguata può assumere un ruolo guida nella società, diventando una fonte accreditata a cui riferirsi per apprendere o per avere conferme su conoscenze già acquisite


E’ necessario che all’interno del museo si formi un team dedicato alla social media communication, personale che abbia una professionalità specifica

La comunicazione social ha successo se:• si conoscono e si usano correttamente gli strumenti social • si ha competenza sugli argomenti trattati• si traducono i contenuti in un linguaggio adatto al mezzo• si è creativi e si segue giornalmente la campagna sui vari mezzi di comunicazione


Ruolo DescrizioneCorporate Social Strategist E’ il leader del programma per lo sviluppo della Social Organization, lo stratega

responsabile della visione d'insieme e degli investimenti complessivi. In genere è uno dei Top Manager.

Social Media Manager Coordina le business unit in particolare al momento del lancio di nuove iniziative che coinvolgono le Community. Il Social Media Manager è a cavallo fra comunicazioni interna ed esterna ed è responsabile di risorse umane ed economiche. Formula sia piani strategici sia programmi specifici.

Community Manager E’ il gestore della Community, che la rappresenta anche verso le altre Community e funzioni aziendali

Social Anayst Utilizzando tutti gli strumenti di web analytics disponibili, è responsabile per la misurazione delle attività collaborative delle Community e il reporting complessivo relativo al programma di trasformazione aziendale

Web Developer E’ uno specialista di system integration che supporta l’inserimento e l’aggiornamento del Social Software necessario alla realizzazione della Value Proposition delle singole Community

Education Manager Si occupa di supportare a vari livelli lo sviluppo di programmi di training per abilitare l’intera organizzazione al cambiamento. Quando l’azienda passa dal Secondo al terzo Stadio di Sviluppo Organizzativo confluisce nel Social Training Team

Business Unit Liaison Si occupa di coordinare le attività delle diverse Community, garantendo l’applicazione di una Social Media Policy comune

COLLAVORARE: nuovo verbo Humanistic ManagementAlcuni esempi di professionalità 2.0 che sarebbero necessarie per costruire una vera Social

Organization

fonte http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐organization.html


Criticità:Non esistono a livello

centrale direttive , molti musei statali sono assenti sui socialMolti musei proibiscono

le riprese foto e videoIl problema della

memoria dei social twittersta lavorando ad un archivioIl museo “fisico” spesso

non corrisponde all’immagine “social” 2.0Il sito web ufficiale

spesso è ‐1.0…..

Chiediamo …al Direttore del Museo….


un bene comune e primario, come l'acqua: i teatri, le biblioteche, i musei, i cinema sono come tanti acquedotti.

Claudio Abbado

Foto da:http://www.paesesera.it/Politica/Cultura‐Azuni‐Sel‐Grave‐che‐Regione‐

non‐rispetti‐impegni 44Alba Scarpellini MSN Firenze ‐Marzo 2013

A. Bollo, Surfing and walking. I musei e le sfide 2.0:www.fizz.it/home/sites/default/files/allegati/articoli/pdf_articoli_completi/Bollo_2010_surfing.pdf

La conferenza più importante su Musei e Social: www.museumnext.org/2013/"I musei italiani nei social networks: relazione preliminare sui risultati dell’indagine promossa dall’Associazione Nazionale Piccoli Musei" :

www.piccolimusei.comFUCKTORYMUSEUM 2.0 Progetti, idee, soluzioni web per enti culturali: http://fucktory.wordpress.com/category/musei‐e‐blog/Il successo di un’azienda si misura sul grado di collaborazione dei dipendenti: www.bluerosso.it/index.php?option=com_content&view=article&id=181:il‐successo‐di‐una‐azienda‐si‐misura‐sul‐grado‐di‐collaborazione‐dei‐dipendenti&catid=62:risorse‐umane&Itemid=134Social Media and Organizational Change:

http://www.museumsandtheweb.com/mw2011/papers/social_media_and_organizational_changeLe nuove professioni della Social Organization

http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐organization.htmlMusei e social network

www.artribune.com/2012/06/musei‐e‐social‐network/

Alba Scarpellini MSN Firenze ‐Marzo 2013 45

http://www.fizz.it/home/sites/default/files/allegati/articoli/pdf_articoli_completi/Bollo_2010_surfing.pdf

http://www.museumnext.org/2013/

http://www.piccolimusei.com/uploads/relazione-caterina-pisu-2012.pdf

http://www.piccolimusei.com/uploads/relazione-caterina-pisu-2012.pdf

http://www.piccolimusei.com/

http://fucktory.wordpress.com/

http://fucktory.wordpress.com/category/musei-e-blog/

http://www.bluerosso.it/index.php?option=com_content&view=article&id=181:il-successo-di-una-azienda-si-misura-sul-grado-di-collaborazione-dei-dipendenti&catid=62:risorse-umane&Itemid=134

http://www.bluerosso.it/index.php?option=com_content&view=article&id=181:il-successo-di-una-azienda-si-misura-sul-grado-di-collaborazione-dei-dipendenti&catid=62:risorse-umane&Itemid=134

http://www.museumsandtheweb.com/mw2011/papers/social_media_and_organizational_change

http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le-nuove-professioni-della-social-organization.html

http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le-nuove-professioni-della-social-organization.html

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