I comuni capoluogo su Facebook e Twitter - 2013 - #PA140

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© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Social PA Analisi delle performance dei comuni capoluogo su Facebook e Twitter Vincenzo Cosenza - Blogmeter Giovanni Arata - Ricercatore freelance

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Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza (Blogmeter) e Giovanni Arata all'evento "La PA in 140 caratteri. Distretti cinguettanti e social media". Per saperne di più: www.blogmeter.it

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Social PA Analisi delle performance dei comuni

capoluogo su Facebook e Twitter

Vincenzo Cosenza - Blogmeter

Giovanni Arata - Ricercatore freelance

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Il perimetro di analisi

Obiettivi

Valutazione delle performance dei profili Facebook e Twitter ufficiali dei

Comuni Capoluogo d’Italia (online all'1.11.2012)

Perimetro di analisi:

• 57 pagine Facebook ufficiali dei Comuni capoluogo

• 41 profili Twitter ufficiali dei Comuni capoluogo

Periodo

1 novembre – 31 gennaio 2013 (3 mesi)

Dati raccolti con Social Analytics di Blogmeter

• Su Facebook: 176.000 interazioni + 12.265 brand post

• Su Twitter: 24.784 interazioni + 14.967 brand tweet

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Presenza sui social media dei comuni capoluogo

• Sono poco più di uno su due i comuni capoluogo

presenti su Facebook con una pagina ufficiale

• Le regioni interessate sono 18 su 20, non c'è digital

divide geografico

• Diversi tra i capoluoghi considerati possiedono anche

profili e/o con pagine di secondo livello [ex:

Assessorato alla Mobilità]. Tali entità non sono state

considerate entro il perimetro della ricerca

• Il processo di analisi è ulteriormente complicato dalla

presenza di fake account che impiegano nome e

insegne dell'ente)

• Twitter è meno diffuso tra i comuni capoluogo: possiede

un account ufficiale il 37,2% dei capoluoghi

• Le regioni interessate sono qui 15 su 20. Anche in

questo caso non si riscontra digital divide geografico

• Account non facilmente identificabili come appartenenti

all'Ente. Mentre i fake sono meno incidenti ma comunque

presenti

Facebook Twitter

52% 48% 37% 63%

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Twitter Followers – Top 10

Il livello dei follower è mediamente basso.

La città di Torino è quella che ne ha conquistati di più nel tempo, in virtù sia dell’anzianità di servizio che di alcune trovate

editoriali [ex: i celeberrimi “menu nelle scuole di Torino”, imitati in seguito da diverse altri account]

Nei 3 mesi considerati è anche il comune che è cresciuto di più con 10.397 follower acquisiti. Seguito da Milano con 4.049

e Roma Capitale con 3.558.

L'account di Roma Capitale è quello che fa registrare la crescita numerica più vibrante in rapporto al tempo trascorso su

Twitter.

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Twitter: Total Tweets – Top 10

Roma Capitale è la città che ha l’attività maggiore nel periodo considerato con tweet dedicati a: informazioni di pubblica

utilità, eventi, bandi e documenti ufficiali, foto e video.

Segue Twiperbole che però ha uno stile diverso, lavorando in maniera più marcata su crowdsourcing e attività di URP

online.

In molti casi c’è una tendenza ad usare Twitter come «ufficio stampa» riversando stralci di comunicati sui propri follower.

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Twitter: Total Mentions – Top 10

Per menzioni Twitter intende tutte le citazioni dell’account, anche i retweet generati.

Il Comune di Milano risulta il più menzionato con numeri largamente superiori rispetto agli inseguitori.

Diverse le ragioni che presiedono a tale successo: attenzione e solerzia risposte, impiego ricorrente di retweet da terzi,

rilevanza e informatività contenuti condivisi rispetto ad esigenze community [ex: modulistica per PMI, numeri telefonici

singoli uffici etc].

Seguono Roma Capitale e il Comune di Firenze.

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Twitter: Engagement per Tweet – Top 10

L’engagement per tweet mostra la capacità di un’account di generare interazioni.

Twitorino provoca, mediamente, 3,7 interazioni per ogni suo cinguettio, seguito dal Comune di Milano e da quello di

Napoli.

E' ipotizzabile che, anche su questo piano, l'anzianità dell'account possa influire positivamente.

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Twitter: Unique Authors – Top 10

Nei 3 mesi considerati il Comune di Milano è quello che ha ricevuto più citazioni da autori unici, seguito da Roma, Firenze

e Torino.

E' ipotizzabile un legame tra ampiezza della platea di autori unici e l'intensità delle relazioni create attraverso l'interazione.

In definitiva mention e autori unici sono indicatori distinti di un fenomeno unico: la qualità della community costruita intorno

all'account meneghino.

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Twitter: Tweet più engaging

1° per Total Engagement: 475

1° Retweet: 434.274

1° Reply: 41

2° per Total Engagement: 158

Retweet: 154.274

Reply: 4

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Twitter Engagement Map

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Facebook Fan – Top 10

I livello dei fan è mediamente basso.

La città di Torino è quella che ne ha superato la soglia dei 20.000, ma ampi sono i margini di

miglioramento se si pensa che i torinesi iscritti a Facebook sono circa 400.000.

La pagina che è cresciuta di più è stata quella di Roma Capitale (+ 3.225 fan nel periodo considerato),

seguita da Città di Vicenza (+ 2.787) e Urbino (+ 1.878).

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Facebook Total Engagement - Top 10

La Città di Urbino genera il coinvolgimento maggiore (in termini di like, commenti, condivisioni, post spontanei) grazie

soprattutto all'elevata qualità visiva dello spazio [i post informativi e/o istituzionali ricevono invece un'attenzione

infinitamente minore].

Il Comune di Milano segue a ruota: i post risultano molto topical rispetto alle esigenze della cittadinanza [ex: mappa nuove

rastrelliere bike sharing, bandi per finanziamenti etc].

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Facebook: Page Engagement Rate - Top 10

Il «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’idea del grado di attività

della fan base.

Il Comune di Milano, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 117 interazioni.

Seguono a gran distanza la Città di Urbino e il Comune di Belluno.

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Facebook: Brand Engagement per post - Top 10

Il «Brand Engagement per post» è dato dal rapporto tra Total Engagement e post scritti, dunque è un indice che evidenzia

la capacità di coinvolgere gli utenti con i propri contenuti.

In questo la Città di Urbino guida la classifica: mediamente ogni post genera 62 interazioni.

Seguono Milano e Modena con un indice superiore a 40.

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Facebook: il livello di attività e conversazione

Pagine Brand Post al giorno Pagine Brand

Conversation Index*

Roma Capitale 20,6 Comune di Milano 3,5

Comune di Aosta 10,2 Comune di Frosinone 2,9

Comune di Arezzo 6,4 Comune di Cesena 2,5

Comune di Palermo 6,1 Città di Modena 2,3

Città di Vicenza 5,9 Città di Torino 2,2

Comune di Bologna - Iperbole 5,3 Comune di Venezia 2,2

Città di Reggio Emilia 5 Comune di Matera 2,1

Comune di Lodi 5 Città di Ferrara 1,8

Città di Urbino 4,7 Comune di Teramo 1,7

Comune di Rimini 4,5 Comune di Belluno 1,7

Media 2,7 Media 0,7

*Brand Conversation Index = Commenti dei cittadini/Post scritti dal Comune

La città che produce più contenuti è Roma Capitale con ben 20 post al giorno, seguita da Aosta con 10.

E’ la città di Milano ad avere il miglior rapporto tra commenti dei cittadini e post pubblicati. Per ogni post ottiene 3,5

commenti, seguito da Frosinone con 3. Ma la media è molto bassa.

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Facebook: tipologia di post

L'analisi evidenzia, in aggregato, una marcata attenzione per la dimensione visiva.

Ma accanto al modo visual d'uso della Pagina ne esiste un altro che potremmo definire informativo/istituzionale [ex:

Milano] nel quadro del quale la componente di servizio prevale su quella estetica

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Facebook: i post più engaging

1° per Total Engagement: 2.792

1° per Likes: 2.2742.274

Condivisioni: 0

1° per commenti dei fan: 518

Commenti pagina: 7

1° per Total Engagement: 2.460

Likes: 1.5982.274

Condivisioni: 790

Commenti dei fan: 72

Commenti pagina: 2

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Facebook: i post più engaging

1° per Total Engagement: 1.410

Likes: 420274

1° per Condivisioni: 934

Commenti dei fan: 56

Commenti pagina: 2

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Facebook: response rate & response time

Pagine Average Response Time Fan Posts Addressed Response Rate

Città di Genova 00h 32m 1 1,5%

Città di Potenza 03h 04m 1 12,5%

Comune di Frosinone 05h 04m 3 1,6%

Comune di Cuneo 07h 48m 4 30,8%

Comune di Forlì 08h 54m 9 25,7%

Comune di Belluno 17h 18m 8 18,2%

Città di Firenze 19h03m 26 11,7%

Comune di Milano 20h 46m 184 46,9%

Comune di Rimini 28h 29m 59 34,3%

Comune di Aosta 43h 15m 6 42,9%

Comune di Palermo 48h 02m 11 3%

Comune di Matera 51h 11m 8 13,6%

Comune di Udine 102h 30m 4 12,9%

Solo 13 Comuni permetto ai cittadini di scrivere sulle bacheche.

In 3 mesi i tassi di risposta sono molto bassi.

Il Comune di Milano spicca con 184 risposte date in circa 21 ore.

Il Comune di Rimini offre 59 risposte in 28 ore e mezzo.

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Facebook Engagement Map

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Key insights

• Presenza. La presenza dei Comuni capoluogo sui social media risulta ancora

circoscritta in termini numerici, con una prevalenza di Facebook rispetto a Twitter.

• Utilizzo. La rilevazione evidenzia una forte divaricazione nei modi d'uso dei social

media da parte delle amministrazioni. Due le modalità di impiego prevalenti e distinte:

uso in modalità di servizio [info utili, URP online, SCRM] ed uso in modalità display

[engagement basato sulla qualità dei contenuti visivi]. La seconda modalità trova su

Facebook il proprio spazio di espressione naturale.

• Centralità dei contenuti. Sia su Twitter che su Facebook, il tasso di partecipazione

maggiore si registra a fronte di contenuti ad elevato valore aggiunto per gli utenti

[informazioni di pubblica utilità, immagini evocative].

• Limitata capacità di dialogo. Le potenzialità di dialogo offerte dalle piattaforma social

sono largamente sottoimpiegate dalle amministrazioni, che nella maggioranza dei casi

impiegano Facebook e Twitter come estensione digitale dell'Ufficio Stampa comunicando

in modalità broadcast.

• Risposte. Il tasso complessivo di risposta su Facebook resta basso, con tempi di

reazione agli input dei cittadini comunque elevati. Le potenzialità di URP online

costituiscono un orizzonte ancora largamente inesplorato.