19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

Metodi e tecniche pratiche per gestire con successo le

community su Facebook e Twitter I casi studio di SocialHub

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

ContentTre Brand

Community

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline3

Mark Zuckemberg, CEO Facebook

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

Quando il Presidente crea il profilo Facebook

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

Quando il Presidente crea il profilo Facebook

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Aumento appartenenza al brand

Diminuzione del rischio percepito

Community = eWOM

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If you make customers unhappy in

the physical world, they might each tell six

friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6.000.

8

Jeff Bezos, CEO Amazon19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

+40% Sales

+49% Brand

Awareness

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MGC UGC

Content

Marketer Generated Content User Generated Content

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3 livelli di Engagement per tre tipologie di contenuti

High Engagement

Medium Engagement

Low Engagement

Creating

Contributing

Consuming

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Information

Decisione dacquisto

MGCDecisione dacquisto

UGCPersuasivenessRisk PerceptionAttractiveness

Community Content

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Dont think about the work you would

like people to do but think about

what people want to do and how you

can empower them to do that.

13

Jimmy Wales, CEO Wikipedia19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline14

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Gennaio - Ottobre 2015Gennaio - Ottobre 2014

94% 93%Confronto Response Rate

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UGC Diretto

0

40000

80000

120000

160000

2014 2015

130.108

67.135

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Settembre - Ottobre 2015Settembre - Ottobre 2014

44% 86%Confronto Response Rate

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1072

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126

1187

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2134 224

2099

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Community & Content come leve di successo.

Pensa a cosa i tuoi fan si aspettano.

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