I casi studio di SocialHub: metodi e tecniche pratiche per gestire con successo le community su...

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

Metodi e tecniche pratiche per gestire con successo le

community su Facebook e Twitter I casi studio di SocialHub


ContentTre Brand

Community

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline3

Mark Zuckemberg, CEO Facebook


Quando il Presidente crea il profilo Facebook…



Aumento appartenenza al brand

Diminuzione del rischio percepito

Community = eWOM



“If you make customers unhappy in

the physical world, they might each tell six

friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6.000.”

8

Jeff Bezos, CEO Amazon19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

+40% Sales

+49% Brand

Awareness



MGC UGC

Content

Marketer Generated Content User Generated Content


3 livelli di Engagement per tre tipologie di contenuti

High Engagement

Medium Engagement

Low Engagement

Creating

Contributing

Consuming


Information

Decisione d’acquisto

MGCDecisione d’acquisto

UGCPersuasivenessRisk PerceptionAttractiveness

Community Content


“Don’t think about the work you would

like people to do but think about

what people want to do and how you

can empower them to do that.”

13

Jimmy Wales, CEO Wikipedia19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline

19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline14


Gennaio - Ottobre 2015Gennaio - Ottobre 2014

94% 93%Confronto Response Rate


UGC Diretto

0

40000

80000

120000

160000

2014 2015

130.108

67.135


Settembre - Ottobre 2015Settembre - Ottobre 2014

44% 86%Confronto Response Rate


1072


126

1187


2134 224

2099


Community & Content come leve di successo.

Pensa a cosa i tuoi fan si aspettano.

Reply, reply, reply.

Integra il CS all’interno della comunicazione social.

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#le2socialC

@socialhubio @fanelliamedeo

Thank you.

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