I 4 pilastri della vendita online per il tuo ristorante

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I 4 PILASTRI DELLA VENDITA ONLINE PER IL TUO RISTORANTE Di Alessandro Panaccio Report Gratuito Esclusivo riservato a tutti i Ristoratori o aspiranti tali Questo manuale contiene materiale protetto dalle leggi sul Copyright nazionale ed internazionale. Qualsiasi riproduzione senza il consenso scritto dell’autore è strettamente proibita. Copyright © 2012 2013 Alessandro Panaccio

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I 4 PILASTRI DELLA VENDITA

ONLINE PER IL TUO RISTORANTE

Di Alessandro Panaccio

Report Gratuito Esclusivo riservato a tutti i Ristoratori o aspiranti tali

Questo manuale contiene materiale protetto dalle leggi sul Copyright nazionale ed internazionale.

Qualsiasi riproduzione senza il consenso scritto dell’autore è strettamente proibita.

Copyright © 2012 – 2013 Alessandro Panaccio

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I 4 PILASTRI della vendita online per il tuo ristorante

© 2012 - 2013 1 Alessandro Panaccio

Introduzione

In questo e-book ho il piacere di offrirti I 4 Pilastri della Vendita Online per

il tuo Ristorante che ti permetteranno di realizzare l’architettura di Vendita

Online della tua azienda.

Conquisterai le tecniche segrete dei maestri del settore con le quali hanno reso

famose e ricche le loro strutture, in particolare scoprirai:

Come realizzare un’offerta di valore unica ed esclusiva che ti faccia

differenziare dalla concorrenza.

Come mantenere le promesse al cliente per non avere l’effetto

boomerang.

Come farsi conoscere sul Web costruendo la propria rete di contatti e

“web reputation”.

Come avere il controllo dell’intero processo attraverso complesse

azioni di monitoraggio.

Sono sicuro che se leggerai attentamente quanto riportato di seguito e

proverai a implementarlo sulla tua azienda, riuscirai a cambiare le sorti del tuo

Ristorante.

Otterrai da subito un incremento delle presenze, che constateranno il tuo

livello di qualità e convertiranno in clienti soddisfatti. Questi fuori dal tuo locale

si evolveranno in fedelissimi fans che daranno vita ad un potentissimo passa

parola (viral marketing) e farà ripartire il ciclo in maniera ancora più potente!

Quindi se sei davvero pronto a stravolgere i tuoi schemi mentali, ti vorrei

condurre sulla via del successo di tanti grandi esperti del settore!

Buona lettura e messa in pratica!

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Il mio nome è Alessandro Panaccio sono nato il

09/02/1978.... praticamente dentro un'attività

commerciale (Bar di paese)

Dopo anni di virtuosissima "gavetta" presso i Ristoranti

della mia zona, ho avuto modo di apprendere da bravi

maestri del settore le varie tecniche di servizio e con esse

sono riuscito a farmi apprezzare, come bravo Cameriere per tutto il periodo

del Liceo.

Poi giunto alla mia maggiore età mi ritrovai Titolare di un Bar, Diplomato al

Liceo Classico, e finalmente Capo Sala di un grande ristorante per banchetti.

A quel punto decisi di completare il mio percorso accademico e considerata la

mia naturale predisposizione ai rapporti interpersonali, m’iscrissi alla facoltà di

Scienze della Comunicazione indirizzo Marketing.

Dopo l’Università ho continuato a fare corsi di Marketing applicati alla vendita e

dopo 2 anni di sacrifici ottenni dapprima l’incarico di Responsabile del

Personale e poi finalmente vidi la tanto sospirata vetta.

Ebbi un contratto a Tempo Indeterminato come Direttore Commerciale di un

grande Ristorante con incarico di responsabile Marketing – Vendita –

Comunicazione interna ed esterna.

Ci furono anni di grandi successi ed ebbi la fortuna di guidare brillanti

operazioni che hanno arricchito enormemente il mio bagaglio.

La responsabilità del successo o fallimento di una azienda da diversi milioni di

euro di fatturato e molto pesante da sostenere.

Ci sono sì grandi momenti di fama, ma poi quando arrivano i periodi

negativi bisogna stringere i denti e non mollare!

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Ho avuto modo di conoscere grandi Imprenditori che hanno fatto della loro

professione uno status di vita e del loro lavoro una missione.

Con loro ho potuto apprendere i segreti del successo che erano sempre

supportati da una grande dedizione al cliente, in una visione dove

quest’ultimo era al centro di ogni pensiero.

Dall’altra parte gli stessi Clienti che con gli anni cambiavano le loro abitudini di

consumo mi hanno arricchito di nuove idee e specializzazioni.

In una sorta di evoluzionismo Darwiniano chi è stato come me tra incudine e

martello ha dovuto ricercare continuamente nuove strategie di Vendita,

Sviluppo e Creatività, affinché non aumentasse il gap che la velocità di

cambiamento del mercato generava continuamente.

Il bello è che più aumentano le tecnologie, più aumenta la possibilità di

raggiungere in ogni momento ed in ogni luogo il proprio utente finale. Ma in

una sorta di vortice lo stesso utente finale che possiede queste grandi

tecnologie (Note Book, Smartphone, Tablet) è bersagliato da ogni parte

in un tripudio d’Informazioni e Comunicazioni.

E questo rappresenta uno dei segreti del momento….cioè saper catturare

l’ATTENZIONE del proprio utente con un azione di Marketing mirato e

programmato.

Un Marketing profilato con estrema precisione che ci faccia percepire il

reale bisogno/desiderio della nostra Nicchia di Mercato.

Attraverso lo studio e l’utilizzo delle più moderne tecnologie del web si riesce

ad ottenere il risultato programmato in pochissimo tempo. Ed ecco perché ho

deciso di cimentarmi nella realizzazione di una guida di Web Marketing

riservata al settore della Ristorazione.

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Quello che ho cercato di organizzare dentro un E-book altro non è che lo

schema dei trucchi del mestiere che da anni esperti del settore hanno

messo appunto con estrema precisione e che ha portato tanti Ristoranti ad

essere pieni di clienti soddisfatti.

Esperti del settore ritengono che entro il 2015 il Mercato Online supererà

quello tradizionale offline e tutto ciò che non navigherà nella grande Rete

Mondiale sarà destinato ad avere un inesorabile regresso.

Comprendere questo fenomeno adesso attraverso i suoi primi sintomi di

malessere, che vanno sotto il nome di “CRISI”, ci permette di rilanciare la

nostra nave su altri mari, abbandonando queste acque insicure e piene

d’insidie.

Da qui è nata l’esigenza di formulare il mio primo progetto per addetti ai lavori,

“i 4 Pilastri della vendita online per il tuo ristorante” un manuale che Ti

permetterà di migliorare l’assetto della tua nave, organizzare un ottimo

piano Marketing ed avere un successo inaspettato.

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Tutto quello che c’è da sapere per impostare un Marketing Strategico sul Web

lo troverai chiaramente riportato di seguito, fanne buon uso. Sono consigli che

solo i veri esperti di questo settore conoscono e li nascondono gelosamente!

1° PUNTO: “ Realizzare un offerta di valore unica ed

esclusiva”

L’individuo oggi non si riconosce più in un'unica identità di consumo, com’era

invece nel passato a seconda dei suoi interessi o appartenenza sociale.

Adesso partecipa a tante diverse attività quante sono le pratiche di consumo

che esperisce.

Il prodotto infatti non rappresenta più se stesso, ma diventa lo specchio di

quello che il consumatore vorrebbe essere. Tutto ciò ha innescato una

eccessiva segmentazione del mercato detta “micronizzazione”; ovvero per

individuare le differenti ed individuali esigenze, ci si è spinti ad un mercato

quasi a livello personale.

Se imparerai le strategie che ti spiegherò tra poco raggiungerai la capacità di

occupare una casella della scacchiera con la tua offerta di valore unica ed

esclusiva capace di attrarre il consumatore.

Il Web Marketing infatti è pensato non più per indurre al consumo, bensì per

raggiungere la soddisfazione del cliente, dove quest’ultimo non è visto come un

essere da condizionare ma come persona dotata di una certa consapevolezza

circa i propri bisogni/desideri.

Ecco infatti cosa hanno scoperto esperti del settore durante le loro ricerche:

bisogna dare al prodotto/servizio un immagine di valore per il cliente di

riferimento, che venendone a conoscenza noterà la differenza rispetto ai nostri

concorrenti.

Il consumatore è sempre più esigente e desidera acquistare prodotti

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“dedicati”: nuove linee specificamente pensate per determinati gruppi di

consumatori o per particolari occasioni d’uso (prodotti specifici per donne,

bambini, anziani, sportivi, etc.).

Ultimamente si è registrato un aumento dei prodotti atipici ed etnici,

riconducibile alla crescente presenza delle minoranze etniche nei vari paesi.

Si annota inoltre una crescente attenzione al tema della salute e alle

implicazioni salutistiche dell’alimentazione, basti pensare a: (Celiachia,

Obbesità, Vegetarianismo, etc…)

Ecco la strategia in 3 semplici domande:

1. Quale valore fondamentale offro ai miei clienti?

2. Quali sono i principi chiave della mia offerta di valore?

3. Quali bisogni dei consumatori soddisfo?

Tu Ristoratore non dovrai pensare più ad offrire un semplice prodotto, bensì

“ l’idea dell’esperienza” che ne può derivare.

L’esperienza del mangiare fuori casa e sempre più abbinata ad un elemento

d’intrattenimento, che passa attraverso il tema, l’arredo, l’atmosfera e la

musica. Di qui ne scaturisce l’aspetto fondamentale del momento che sta

proprio nel fatto che bisogna divertire ed interessare il cliente.

Esempi ricorrenti: ( Invito a cena con il delitto, Gli attori camerieri etc…)

In quest’ottica i tuoi competitor più diretti diventano:Il cinema, il teatro, le

feste, che propongono un’esperienza gratificante.

Tu devi assolutamente trovare la tua dimensione unica, puntando su:

ATMOSFERA (arredamento, luci, musica, odori, personale),

TEMATIZZAZIONE (locale etnico, tipico, a tema di… etc.)

SPETTACOLO (live music, Karaoke, Cabaret)

CONTENUTI DIDATTICI / INFORMATIVI (corsi di…, internet point, etc.)

GIOCO / SPORT (giochi interattivi, partecipazioni sportive)

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2° PUNTO: “mantenere le promesse al cliente”

Per quanto riguarda il 2° Punto esamineremo il concetto fondamentale del

“mantenere le promesse al cliente” il che significa non tradire mai la fiducia

del nostro più fedele sostenitore.

Caro amico/collega dovrai iniziare a concepire il tuo locale come un mondo

dove chi entra deve sentirsi soddisfatto ed invogliato a tornare. Questo

perché il suo primo giudizio, la sua prima impressione risulterà di vitale

importanza per la crescita e lo sviluppo della tua attività.

Ecco alcune ricerche statistiche che ti aiuteranno a mantenere le tue

promesse al cliente. La qualità del servizio e la soddisfazione del cliente

dipendono da ciò che accade in tempo reale, comprese le azioni dei dipendenti

e le interazioni tra dipendenti e clienti.

Il triangolo del marketing dei servizi mostra tre gruppi interconnessi che

lavorano insieme per lo sviluppo, la promozione e l’erogazione dei servizi.

Questi tre soggetti chiave sono collocati ai vertici del triangolo: l’azienda, i

clienti e gli erogatori(dipendenti). Fra i tre vertici del triangolo operano tre tipi

diversi di marketing:marketing esterno (fare le promesse), marketing interno

(consentire le promesse), marketing interattivo(mantenere le promesse).

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Marketing Interno: riguarda la formazione del personale e con essa la

comunicazione verticale ed orizzontale.

Marketing Esterno: tratta la pubblicità, sito internet, promozioni,

pubbliche relazioni, direct marketing.

Marketing Interattivo:personal selling (l'insieme delle attività di

supporto e informazione per il potenziale cliente), analisi customer

service, interazioni di servizio, servicescape (ambiente della relazione

con il cliente)

L’esercizio consiste caro Ristoratore nel gestire tutte e tre le attività di

marketing, in quanto sono essenziali per costruire e mantenere i rapporti con i

clienti.

Infatti attraverso il marketing esterno, farai delle promesse ai clienti in base a

ciò che possono aspettarsi e al modo in cui verrà erogato il servizio. La

pubblicità e le promozioni speciali ti facilitano questo tipo di marketing.

ATTENZIONE: “Se non si fanno promesse realistiche, la relazione con il

cliente poggerà su basi inconsistenti”. Non eccedere nelle promesse, la

relazione avrà un inizio faticoso.

Una volta fatte le promesse devi assolutamente mantenerle, cioè fare del

marketing interattivo risulta un’attività critica per il cliente. Le promesse

relative al servizio sono quasi sempre mantenute o infrante dai dipendenti

dell’azienda o da fornitori terzi.

Il marketing interattivo avviene infatti nel momento in cui il cliente interagisce

con l’organizzazione, cioè quando il servizio viene prodotto e consumato.

Per poter mantenere le promesse fatte ai clienti marketing interno, i fornitori e

sistemi dell’azienda devono avere le competenze, capacità e motivazioni

necessari. Il marketing interno si basa sull’assunto che la soddisfazione dei

dipendenti è strettamente legata alla soddisfazione dei clienti.

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Ecco cosa devi fare ora per essere sicuro di mantenere le tue promesse al

cliente, fissa molto bene questi concetti.

Devi assolutamente gestire bene:

I processi di erogazione del servizio

I punti di contatto con il cliente

I ruoli del personale

Tutti gli elementi visibili del servizio

Devi inoltre fare particolarmente ATTENZIONE alle interazioni:

Cliente – cliente

Cliente – personale di sala

Personale di sala – personale di cucina

Ricorda inoltre che la soddisfazione del cliente dipende direttamente dalla

qualità dell’interazione tra il tuo personale ed il cliente da esso servito.

3° PUNTO: “farsi conoscere sul web”

A questo punto voglio riportarti una famosissima frase di Henry Ford che

appresi all’università e che mi fece molto riflettere.

“Le anatre depongono le loro uova in silenzio. Le galline invece schiamazzano

come impazzite. Sai qual è la conseguenza?

Tutto il mondo mangia uova di galline”. (Henry Ford)

Il significato di tutto ciò sta nel fatto che la comunicazione è alla base

dell’esistenza di un’azienda.

Oggi con Internet comunicare significa farlo a tutto il mondo, ma non solo a

quella parte lontana situata dall’altra parte del globo, ma soprattutto a quella

parte a breve e media distanza che per tante ragioni non ti conosce.

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Ora invece attraverso i PC, Tablet, Smart Phones non solo ti conosceranno ma

se sei bravo ti sceglieranno diventando tuoi clienti.

Ecco alcuni dati statistici che ti permetteranno di comprendere meglio

l’importanza del “farsi conoscere sul web”.

Internet Ti permette di Comunicare e Connetterti su

scala Mondiale, oggi circa 2,2 Miliardi di Persone si

connettono ad Internet ogni giorno.

L’uso della Rete è cresciuto del 528%

Questo ormai lo dicono in tanti , ma quanti ti

Hanno mai spiegato come fare?

Internet offre delle opportunità enormi:

non conosce crisi ed è in costante crescita, c’è ancora spazio per il 60%

della popolazione mondiale.

nel 2011 gli Smart Phones (iPhone, Samsung Galaxy, etc.) hanno portato

il 10% di traffico ai siti Web.

Si puo’ iniziare con investimenti minimi quasi irrisori. Ci sono

servizi web che permettono ai proprietari di aziende di farsi conoscere

attraverso internet senza spendere un centesimo. Alcuni sono dei siti che

hanno degli introiti pubblicitari derivanti dall'esposizione di banner, che

sono ben lieti di ricevere nuovi contenuti per le loro pagine, mentre altri

hanno sviluppato una sorta di community di reciproco vantaggio.

Basti pensare a (Adzly, Pagine Mail, Pubblicità Gratis, Guida Aziende,

Happy Click, Aziende Gratis, Pubblicità-Gratis, Offerte Ok) dai un occhiata

a questi siti e ti renderai subito conto della loro valenza.

Devi sapere che la formula base dell’Internet Marketing sta nel rapporto

(SITO WEB + TRAFFICO = VENDITE) senza traffico è impossibile generare

profitti. Il traffico online è il fattore più importante per poter fare Business ed

Acquisire Clienti.

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Purtroppo tanti non sanno che il traffico è la chiave del successo online.

Ora caro mio lettore voglio elencarti i 5 segreti per creare la tua posizione sul

web e far sì che chiunque possa riconoscerti come leader di settore.

1. Crea la tua presenza online

2. Attira il Traffico della tua nicchia

3. Raccogli la loro adesione (la loro e-mail)

4. Comunica con i tuoi contatti

5. Fai loro un offerta

Ma per realizzare tutto questo ecco cosa devi fare con estrema urgenza:

1. Crea la tua presenza online: realizza il Sito Web, componi una fans page

su Facebook, iscriviti alle principali community di settore: (Es. 2 spaghi,

Michelin, Qristoranti, Acena.it ecc), utilizza pubblicità su internet

(Adwords, Affiliate Marketing)

2. Attira il Traffico della tua nicchia: lascia su ogni tavolino un talloncino da

compilare associandolo ad un buon sconto, usa un format sul tuo Sito

per partecipare ad un concorso, incentiva l’iscrizione ad una Newsletter

collegandola ad una qualche iniziativa.

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3. Raccogli la loro adesione ( la loro e-mail): indica il tuo Sito Web e la

pagina di Facebook sul menù, sullo scontrino/fattura, sui bigliettini da

visita, su locandine o brochure; mettendo ben in evidenza l’invito ad

iscriversi per ricevere sconti o informazioni su iniziative, crea insomma la

tua LISTA di contatti.

4. Comunica con i tuoi contatti: per creare empatia con loro, crea un blog o

forum sul tuo sito, realizza un piccolo questionario di customer

satisfation (soddisfazione del cliente) dove riporterai alcune domande

inerenti al locale, accoglienza, servizio, cucina, igiene ecc..legandolo ad

un sorteggio di una cena o altro, in modo da conoscere i suoi

bisogni/desideri ed aspettative.

5. Fai loro un offerta: una volta ottenuta una lista per incrementare il tanto

bramato Traffico devi iniziare a farti sentire.

Proponi per e-mail le tue serate di live music,

crea un calendario eventi ed anticipalo ai tuoi

clienti in modo che possano organizzarsi,

realizza un menù fisso ad un prezzo irresistibile,

crea delle serate a tema ecc…

Se segurai questi fondamentali passi potrai

finalmente costruire la tua buona web reputation.

Finora le notizie hanno avuto una vasta diffusione ma una fruizione limitata,

indipendentemente dal media usato (stampa, radio o tv); su Internet, al

contrario, tutto ciò che viene pubblicato su siti e pagine web è reperibile

tramite i motori di ricerca, anche a distanza di anni.

Oggi più che mai la web reputation è un parametro fondamentale per il

successo di brand, aziende e professionisti. Infatti gli utenti prima di

acquistare un servizio o un prodotto, verificano i feedback presenti in rete.

Non curare al meglio la propria presenza internet, trascurando siti ufficiali e

profili social, ignorando gli utenti, reagendo lentamente o con approcci non

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idonei a situazioni potenzialmente delicate, si possono innescare meccanismi

altamente negativi.

Ed ecco che ci troviamo al 4° fondamentale argomento della tua presenza

online, per incentivare le vendite del tuo ristorante.

4° PUNTO: avere il controllo dell’intero processo

Come ultimo punto voglio parlarti invece dell’importanza di avere il controllo

sull’intero processo, il che significa che quello che non controlli non riuscirai

mai ad ottenerlo.

Se prima fino ad un decennio fa per controllo aziendale s’intendeva il

raggiungimento degli obiettivi stabiliti, rilevando, attraverso la misurazione di

appositi indicatori, lo scostamento tra obiettivi pianificati e risultati conseguiti.

Oggi nell’era di Internet a tutto questo bisogna aggiungere:

il controllo della propria Web Reputation

la gestione delle Promesse di Servizio

la gestione delle Aspettative degli Utenti

la gestione del Marketing Interno

Con la Web Reputation devi saper curare la reputazione online, attraverso

un’attenzione costante a tutto ciò che accade sul web e può riguardare il tuo

nome o il tuo brand, per potere intervenire con prontezza quando si verificano

dei problemi.

Gestire le Promesse di Servizio vuol dire effettuare una comunicazione

efficace attraverso informazioni suggestive, immagini interattive ecc..

Coordinare la comunicazione esterna, tra interno ed esterno e tra i differenti

canali esterni (siti web,relazioni pubbliche, direct marketing, ecc.).

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Effettuare promesse realistiche che riguardino solo servizi realmente disponibili

rispetto a quanto viene promesso.

Gestire le Aspettative degli Utenti significa che devi offrire delle scelte

alternative che soddisfino le esigenze degli utenti (per acquisire nuovi clienti).

Dovrai creare delle offerte di valore crescente, attraverso la continua

differenziazione delle offerte (per ‘fidelizzare’ gli utenti). Imparerai a

comunicare i criteri e i livelli di efficacia del servizio (trasparenza),

preparandoti a negoziare sulle aspettative irrealistiche.

Gestire il Marketing Interno significa che Ti preoccuperai di creare

un’efficace comunicazione verticale tra i tuoi collaboratori, attraverso briefing,

e-mail, ecc.; ed un’efficace comunicazione orizzontale tra marketing aziendale

e risorse umane, al fine di allineare il personale interno con i tuoi clienti.

Ecco come dovrai procedere per ottenere il massimo risultato desiderato:

Migliora i servizi al cliente chiedendo loro (attraverso questionari o forum

sul sito) cosa ne pensano del servizio ai tavoli, della rapidità dei camerieri, del

tempo di attesa tra una portata ed un'altra. Cerca di capire rapidamente quali

sono i gusti del tuo cliente di riferimento, se alcuni piatti sono poco graditi e

perché, in modo da modificare il menù ed adattarlo alle loro preferenze.

Così facendo puoi saper anche cosa si aspettano di trovare e cosa

vorrebbero di nuovo nel servizio e nel menù in modo da proporre sempre delle

novità in linea con le loro aspettative.

In fine con un abile coinvolgimento e partecipazione del tuo cliente nelle

attività del ristorante otterrai la sua fidelizzazione, poiché troverà nel tuo

locale quello che realmente si aspettava di ottenere.

….In Conclusione

Non dimenticare mai di esaminare i principali Social Network cercando il nome

del tuo ristorante, naviga su siti, portali, community dedicate alla Ristorazione

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(Tripadvisor, 2Spaghi, ecc) alla ricerca di commenti recensioni sulla tua cucina

ed i tuoi servizi.

Solo così facendo avrai una reale percezione di cosa pensano di te i tuoi clienti

e potrai aggiustare il tiro.

In caso di commenti negativi, non ti nascondere o aggredire ma rispondi con

gentilezza giustificando i tuoi errori o disattenzioni, magari proponendo delle

soluzioni. Dimostra insomma di tenere in considerazione i pareri ed i consigli

dei tuoi clienti.

Ed infine non dimenticare mai di motivare e

coinvolgere i tuoi collaboratori. Devi costruire

una squadra partecipativa, più investirai sulla loro

formazione ed entusiasmo più otterrai un feedback

positivo dal tuo cliente, che sarà il primo a beneficiare dell’effetto diretto di

questo processo.

Prima di salutarti con un arrivederci al prossimo omaggio che molto presto

riceverai, volevo donarti una piccola perla di saggezza.

Un ristoratore del tutto estraneo dal conoscere le abili tecniche di marketing di

cui abbiamo parlato fin’ora, per combattere la concorrenza sfrenata della sua

città inventò un abile stratagemma. “ Un giorno prima d’iniziare il servizio

radunò a se tutti i suoi camerieri, e disse loro che da quella sera in poi non

avrebbero dovuto più segnare il vino ma che sarebbe stato il cliente stesso a

dichiararne il consumo al momento del conto. Nello stupore generale i

camerieri di quel ristorante accettarono felici pensando che avrebbero avuto

una responsabilità in meno.

Puoi già immaginare invece come andò a finire….!

Quasi nessuno diceva la verità e con fare da furbetti i clienti uscivano dal locale

con l’idea che in quel ristorante si bevesse vino gratis!”

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Vuoi sapere veramente come è andata a finire?

Quel ristorante era sempre pieno di gente, mentre i suoi colleghi a fianco che

cucinavano altrettanto bene e con un servizio di riguardo erano vuoti!

La morale della storia è che quel Ristoratore aveva creato quel giochino

psicologico nella mente dei suoi clienti, facendogli credere che furbamente

andando a cena lì non avrebbero pagato il vino (che invece il titolare aveva già

deciso di omaggiare) e così facendo aveva innescato nei suoi clienti un

desiderio in più rispetto alla concorrenza!

In termini di Web Marketing questo si chiama FRONT-END (ovvero il primo

prodotto gratuito che ti serve per avvicinare la tua potenziale clientela, un

biglietto da visita che faccia parlare di te)!

Con questo ti saluto e…..aspettati tante altre potentissime chicche!