Digital Checkupversione 1d-2015

Autori: Luca Guido Zambrelliluca.zambrelli@h2h.net

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(Auth. Philip Kotler)“I clienti devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine.”

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Business caseAbbiamo lavorato per migliorare la Customer Experience dei seguenti clienti

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2 fasi per analizzare i vostri digital asset e migliorare Performance e Customer Experience

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2Digital Checkup

Performance e Customer Experience

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Brand and ProductReputation

Recuperiamo lo storico della tua reputazione online e sui social media e analizziamo i

dati per tracciare il tuo profilo digitale

Benchmarking and Digital Positioning

Analizziamo i tuoi competitors, le best practices ed il best of breed per tracciare la curva SWOT e definire le Customer Journey

Digital MarketingTrends

Mappiamo l’analisi con i trends e le best practices del settore di

riferimento

Digital Assets andSites

Studiamo tutti i canali info-media del vostro Assets digitale online ed

instore

tramite la Digital Checkup acquisiamo dati utili per l’analisi del digital assets e della customer journey

fase 1

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User Experience, Usability, Focus Group, SurveyAssumiamo il punto di vista dei Vostri Clienti e analizziamo la loro esperienza e Customer Journey nell’ambito dell’interazione con il Brand, i Prodotti, i Digital Assets, gli Stores, … Li coinvolgiamo in processi di partecipazione alla fase di analisi per costruire lo scenario AS-IS e TO-BE

analizziamo Performance e Customer Experience attuale di digital assets, prodotti, servizi, touchpoint

fase 2

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dall’ AS-IS al TO-BEcostruiamo un percorso evolutivo per migliorare la CX e le performance

Il nostro scopo è migliorare le performance e fornirvi idee per sviluppare una Customer Experience efficiente ed efficace con indicatori per la Digital Transformation, ad esempio: reputation, retention, customer satisfaction, lead generation, conversation, media performance, …

PERFORMANCE e TRANSFORMATION

fase 2

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la nostra metodologia utilizza un mix di tools in grado di catturare informazioni ed analizzare la CX

IDEOLO Social Satisfactiondigital survey

REPUTATION DIGITAL ASSETS USER EXPERIENCE

- Raccolta dati- Definizione Profilo Digitale- Benchmarking e Digital Positioning

- Definizione Digital Assets e Touchpoint- Mapping dei digital trends e delle best practices del settore

- Analizziamo la User Experience, la Usability, la Customer Journey…- Survey e Focus Group per raccogliere informazioni dai clienti

PERFORMANCE

- Analizziamo le performance rispetto gli obiettivi: media, loyalty, commerciali, …

Digital Checkup CX Analysis

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migliorata la Customer Satisfaction e la reputazione del prodotto

ridotto i riski dai potenziali mancati ricavi, abbiamo recuperato vecchi clienti, diminuito il churn rate

ridotto il costo dell’acquisizione di nuovi Clienti

aumentato i ricavi ed ampliato l’offerta dei servizi

aumentata la retention sull’e-commerce e la conversione in acquisti

i nostri clienti hanno ottenuto questi risultati

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Grazie per l’attenzione