Guida  per  l’Utente  (vers.1.0)  

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Sommario  Sommario  ...................................................................................................................................  1  

1   Introduzione  ai  servizi  Premium  ............................................................................................  2  

2   Le  statistiche  .........................................................................................................................  2  2.1   Report  Settimanale  ......................................................................................................................  2  2.2   Report  Mensile  ............................................................................................................................  3  

3   Le  Email  Personalizzate  .........................................................................................................  3  3.1   Personalizzare  il  colore  del  Nastro  ...............................................................................................  3  3.2   Personalizzare  il  Logo  Email  .........................................................................................................  4  3.3   Impostare  testi  e  regole  ...............................................................................................................  4  3.4   Impostare  i  codici  Token  ..............................................................................................................  6  

4   L’Attestato  ............................................................................................................................  6  4.1   Personalizzare  il  colore  del  nastro  ................................................................................................  7  4.2   Personalizzare  il  logo  ...................................................................................................................  7  4.3   Attivare  l’Attestato  ......................................................................................................................  7  

5   Domande  Frequenti  ..............................................................................................................  9  5.1   Perché  viene  inviata  l’email  di  ringraziamento  standard  pur  avendo  impostato  le  e  personalizzate?  .....................................................................................................................................  9  5.2   Come  mai  nell’attestato  di  donazione  o  nelle  email  di  ringraziamento  il  logo  non  si  vede  per  intero?  ..................................................................................................................................................  9  5.3   Come  email  un  mio  donatore  non  ha  ricevuto  la  email  di  ringraziamento?  ..................................  9  5.4   Perché  i      progetti  non  appaiono  in  posizione  TOP  LIST?  ...............................................................  9  5.5   Come  faccio  ad  impostare  una  URL  breve  per  i  miei  progetti?  ......................................................  9  

       

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1 Introduzione  ai  servizi  Premium  Il   servizio   Premium   è   riservato   alle   Organizzazioni   Non   Profit   (nel   seguito   ONP)   registrate   su  Retedeldono.   L’attivazione   del   servizio   viene   eseguita   dallo   Staff   Retedeldono,   previa  sottoscrizione   dell’abbonamento   annuale   da   parte   della   ONP.     Questa   guida   contiene   le  informazioni  utili  per  utilizzare  le  funzionalità  aggiuntive  del  portale  dedicate  alle  ONP  Premium.      

2 Le  statistiche  Grazie   al   Profilo   Premium   si   ha   accesso   ad   alcune   statistiche   aggiuntive   che   permettono   di  analizzare  con  più  facilità  i  risultati  delle  raccolte  fondi.  Per  visualizzare  le  statistiche,  si  accede  all’area  privata  con  il  proprio  login    e,  nella  barra  in  alto,  si  clicca  su  “Statistiche”.  Si  visualizzano  così  due  tipi  di  Report:  Settimanale  e  Mensile.    

 

2.1 Report  Settimanale  Il   Report   Settimanale   consente   di   tenere   sotto   controllo,   in   sezioni   temporali   di   una   settimana,  alcuni   dati   utili   all’analisi   della   raccolta,   come   ad   esempio   la   donazione  media,   il   raccolto   delle  iniziative  e  dei  progetti,  le  donazioni  da  bonifico,  ecc…  Per  cambiare  il  periodo  analizzato  cliccare  sull’apposito  flag.    

     

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2.2 Report  Mensile  Con  il  Report  Mensile    si  ha  accesso  ai  dati  complessivi  della  raccolta,  mese  per  mese.    

   

3 Le  Email  Personalizzate  Con   il   servizio   Premium   si   ha   la   possibilità   di   personalizzare   le   email   di   ringraziamento   che   il  sistema  invia  automaticamente  ogni  qualvolta  viene  effettuata  una  donazione  con  carta  di  credito  o  conto  PayPal.  Se  non  viene  attivata  questa  funzionalità,  il  sistema  provvederà  ad  inviare  l’email  di  ringraziamento  standard.  Con   il  profilo  Premium  si  ha  modo  di  personalizzare   il   logo,   il   colore  del  Nastro  delle  email   (una  striscia  parte  della  cornice,  in  modo  da  adattarla  al  tuo  logo)  e  il  testo.  Inoltre  è  possibile  impostare  della  fasce  di  donazione  (fino  a  3)  e  personalizzare  il  testo  inviato  ai  donatori  di  ciascuna  fascia.  Ad  esempio,  inviare  a  chi  ha  donato  da  0  a  20  euro  il  testo  A,  da  21  a  50  il  testo  B  e  da  50  in  su  il  testo  C.    Le   email   sono   personalizzate   sono   legate   a   ciascun     progetto:   quindi   nel   caso   si   abbiano   più  progetti   attivi   contemporaneamente,   è   possibile   impostare   email   di   ringraziamento   diverse   per  ciascuno  di  essi.    NB:   Le   email   di   ringraziamento   personalizzate   non   vengono   inviate   ai   donatori   che   donassero   mediante   bonifico  bancario,  in  quanto  questo  tipo  di  donazione  viene  visualizzata  solo  in  seguito  alla  verifica  dell’accredito  del  bonifico.    In  questi  casi  l’email  di  ringraziamento  viene  inviata  dallo  Staff  di  Retedeldono  

3.1 Personalizzare  il  colore  del  Nastro  Per  cambiare  il  colore  del  nastro  dell’email,  una  volta  loggati,  nella  barra  in  alto  cliccare  su  “La  mia  scheda  ONP”.      

   Comparirà  la  pagina  relativa  alla  ONP  su  Retedeldono:  poco  sopra  il  logo,  cliccare  su  “Modifica”.    

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     Nella  pagina  che  compare,  scorrere  in  fondo  alla  pagina  fino  al  campo  “Colore  Nastro”,  selezionare  il  colore  che  meglio  si  abbina  al  logo  della  ONP,  e  cliccare  sul  pulsante  “Salva”  in  fondo  alla  pagina.    

 

3.2 Personalizzare  il  Logo  Email  Per  cambiare   il   logo  nell’email,  sempre  nella  schermata  di  modifica  della  scheda  ONP  (paragrafo  3.1),  cliccare    “Logo  Custom  Email”,  e  seguire  le  specifiche  indicate.  Se  non  viene  inserita  nessuna  immagine,  verrà  utilizzato  il  logo  già  presente  sulla  propria  pagina  profilo.  La  dimensione  ottimale  per  il  logo  da  inserire  nelle  email  di  ringraziamento  è    90x90  pixel.    

   

3.3 Impostare  testi  e  regole  Per  personalizzare  il  testo  e  le  regole  di  invio,  una  volta  loggati  cliccare  nella  barra  in  alto  su  “I  miei  progetti”  .    

   Comparirà  una  schermata  con  l’elenco  dei  progetti.  Cliccare  sul  tasto  “Modifica”  in  corrispondenza  del  progetto  per  cui  si  vogliono  impostare  le  email.    

 

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 Scorri   quindi   la   pagina   fino   al   campo   “Attiva   Regole”:   inserendo   il   flag   nel   campo,   verranno  attivate  le  regole  (se  non  si  imposta  il  flag,  viene  inviata  l’email  standard).    

   Cliccando   su   “Aggiungi   Nuova”,   è   possibile   inserire   una   nuova   regola   utilizzando     un   semplice  editor,  dove  inserire  il  messaggio  di  ringraziamento:    

   inserire  qui  il  messaggio  che  si  preferisce,  cliccare  su  “Update  regola”  e  poi  sul  pulsante  “Salva”  in  fondo  alla  pagina.  Una  volta  salvato,  sarà  possibile  visualizzare  a  fianco  di  ogni  testo  un’anteprima.  Si  possono  inserire  fino  a  3  regole  diverse;  per  cambiare  il  loro  ordine,  cliccare  su  “Imposta  ordine”  o  spostarle  cliccando  sulla  croce  alla  loro  sinistra.    

   Il  funzionamento  delle  regole  è  il  seguente:  il  sistema  registra  l'importo  della  donazione,  carica  le  regole   nell'ordine   in   cui   sono   state   inserite   e,   quando   arriva   una   donazione,   comincia   a  confrontare  l'importo  con  la  soglia  della  prima  regola.      Se  importo  donazione  <=  soglia  regola,  allora  la  regola  è  scelta,  altrimenti  si  va  avanti.  Se  la  soglia  della  regola  =  0  ,  allora  la  regola  è  sempre  presa  (se  nessun'altra  è  stata  scelta  prima).      Es:  regola  1:  10€  regola  2:  50€  regola  3:  0€      Una  donazione  di  10€  sceglie  la  1,  e  il  donatore  riceve  l’mail  impostata  come  regola  1.  Una  donazione  di  27€  sceglie  la  2,  e  il  donatore  riceve  l’email  impostata  come  regola  2.  

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Una  donazione  di  50€  sceglie  la  2,  e  il  donatore  riceve  l’email  impostata  come  regola  2.  una  donazione  di  1.000€  sceglie  la  3,  e  il  donatore  riceve  l’email  impostata  come  regola  3.      La   soluzione   seguente   è   invece   da   adottare   qualora   non   si   vogliano   impostare   email  differenziate  a  seconda  dell’importa  della  donazione.      regola  1:  0€  regola  2:  50€  regola  3:  100€      ogni  donazione   ricade    nella   regola  1  e  viene   sempre   inviata   l’email  di   ringraziamento  associata  alla  regola  1.    

3.4 Impostare  i  codici  Token  È  possibile  impostare  all’interno  dei  testi  dell’email  anche  dei  codici  Token.  Tali  codici  consentono  di   inserire  all’interno  dell’email  personalizzata  dei  dati   inerenti  al  singolo  donatore  o  alla  singola  donazione.    I  codici  attualmente  disponibili  sono:    

• [donation:id]         Consente  di  inserire  l’ID  univoco  della  donazione  • [donation:donor_name]     Consente  di  Inserire  il  Nome  del  Donatore  • [donation:donor_message]     Consente  di  inserire  il  messaggio  lasciato  dal  Donatore  • [donation:donor_amount]     Consente  di  inserire  l’ammontare  della  donazione  

 Se  nell’editor  di  testo  viene  pertanto  inserito  il  testo:    

“Gentile  [donation:donor_name],  grazie  delle  tua  donazione!”    Nell’email  personalizzata  comparirà    

“Gentile  Francesca,  grazie  della  tua  donazione!”    

4 L’Attestato  Grazie   alle   funzioni   Premium   è   possibile   fare   in   modo   che   Retedeldono   invii   ai   donatori,   in  automatico,  un’email  con  un  attestato  di  donazione.  L’attestato  contiene   il   loro  nome,   l’importo  della  donazione  e   il   progetto   sostenuto.   E’   possibile  personalizzare   il   logo  e   il   colore  del  Nastro  dell’attestato.    

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4.1 Personalizzare  il  colore  del  nastro  Per  personalizzare  il  colore  del  nastro  seguire  la  stessa  procedura  utilizzata  per  modificare  il  colore  del  nastro  delle  email  di  ringraziamento  (paragrafo  3.1);   il  colore   impostato   infatti  sarà   lo  stesso  sia  per  le  email  che  per  l’attestato.    

4.2 Personalizzare  il  logo  Per   personalizzare   il   logo   dell’attestato,   seguire   la   procedura   descritta   nel   paragrafo   3.2   per   le  email  e  cliccare  su  “Logo  Attestato”.  La  dimensione  ottimale  per  l’immagine  è  di  205X90  pixel.    

 

4.3 Attivare  l’Attestato  Per  fare  in  modo  che  Retedeldono  invii  l’attestato  ai  donatori,  una  volta  loggati  cliccare  nella  barra  in  alto  su  “I  miei  progetti”  .    

   Comparirà  una  schermata  con  l’elenco  di  tutti  i  progetti,  attivi  e  non.  Cliccare  sul  tasto  “Modifica”  in  corrispondenza  di  quello  per  cui  si  vuole  impostare  l’invio  dell’attestato.  

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   Scorrere   quindi   la   pagina   fino   al   campo   flag   “Fornisci   Attestato”.   Impostando   il   flag   su   questo  campo,  l’attestato  verrà  inviato.  In  questa  sezione  è  possibile  visualizzare  un’anteprima  dell’attestato.    

     

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5 Domande  Frequenti  

5.1 Perché  viene  inviata  l’email  di  ringraziamento  standard  pur  avendo  impostato  le  e  personalizzate?  

La  creazione  delle  regole  in  sé  non  implica  che  queste  vengano  utilizzate  dal  sistema.  Per  fare  in  modo  che  i  donatori  ricevano  le  email  personalizzate,  entrare  nel  Progetto  interessato  in  modalità  “Modifica”   e   scorrere   la   pagina   fino   al   campo   flag   “Attiva  Regole”.   Se   il   flag   è   attivo,   il   sistema  utlizza  le  email  personalizzate  impostate.    

5.2 Come  mai  nell’attestato  di  donazione  o  nelle  email  di  ringraziamento  il  logo  non  si  vede  per  intero?  

Il   sistema   di   default   inserisce   nelle   email   personalizzate   e   negli   attestati   lo   stesso   logo   caricato  sulla  pagina  della  ONP;  questa  potrebbe  non  essere  di  dimensioni  adeguate  per  l’attestato  o  per  le  email.  Per  poterle  modificare,  entrare  nella  scheda  dell’ONP  in  modalità  “Modifica”  e  poi  scorrere  fino  ai  campi  “Logo  Attestato”  e  “Logo  Custom  Email”.  Da  qui  è  possibile  caricare  un   logo  specifico  per  l’attestato  e  per   le  email.   Le   caratteristiche  delle   immagini  ottimizzate   sono  205x90   pixel   (per   il  logo  dell’Attestato)  e  90x90  pixel  (per  quello  delle  email).      

5.3 Come  email  un  mio  donatore  non  ha  ricevuto  la  email  di  ringraziamento?  I  motivi  per  cui  un  donatore  potrebbe  non  aver  ricevuto  l’email  possono  essere  i  seguenti:  

• Ha  effettuato  la  donazione  con  bonifico  bancario  • Ha  impostato  filtri  anti-­‐spam  molto  rigidi  • Ha   impostato  nel   form  di   PayPal  un’email   che  non   legge  abitualmente,  o  ha  donato   con  

carta  di  credito  di  terzi.    

5.4 Perché  i      progetti  non  appaiono  in  posizione  TOP  LIST?  I  progetti  delle  ONP  Premium  vengono  posizionati  in  TOP  LIST  a  rotazione.  Si  consiglia  di  verificare.  Nel  caso  ciò  non  avvenga  contattare  onp@retedeldono.it.    

5.5 Come  faccio  ad  impostare  una  URL  breve  per  i  miei  progetti?  La  URL  breve  deve  essere   impostata  dallo  Staff  di  Retedeldono.  Se  uno  dei   tuoi  progetti  non  ha    URL  breve    contatta  onp@retedeldono.it.