Guida operativa twitter con case study
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GUIDA OPERATIVA PER L’UTILIZZO DITWITTER
Social Media per le Relazioni Pubbliche
Alessandro SistiChief Operating Officer Divisione Multimedia
Gruppo Corriere dello [email protected]
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TWITTER: IMPOSTAZIONI ACCOUNT
MENU DI MODIFICA
ACCOUNT 7 VOCI
MENU DI MODIFICA
ACCOUNT 7 VOCI
LOCALIZZAZIONE E PRIVACYLOCALIZZAZIONE E PRIVACY
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TWITTER: COMANDI DA CELLULARE
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TWITTER: GESTIONE NOTIFICHE
MAIL PER NOTIFICHE NUOVI
FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI
NEWSLETTER
MAIL PER NOTIFICHE NUOVI
FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI
NEWSLETTER
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• attraverso l'opzione Cerca Persone èpossibile trovare le persone confrontandole con i nostri contatti Gmail o di altri servizi di posta oppure personalmente con nome utente / azienda
• una volta trovato un profilo interessante, possiamo controllare le persone che lui stesso segue ;
• si possono cercare nel motore di ricerca di Twitter gli argomenti che ci interessano e quindi verificare gli account che parlano di quei temi.
TWITTER: CERCA PERSONE E ARGOMENTI
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TWITTER: CERCA AMICI PER MAIL /RUBRICHE WEBMAIL
TROVA AMICI PER MAIL
O PER RUBRICA WEB MAIL
TROVA AMICI PER MAIL
O PER RUBRICA WEB MAIL
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TWITTER: GESTIONE PROFILO
MODIFICA IMMAGINEMODIFICA IMMAGINE
INFORMAZIONI VARIEINFORMAZIONI VARIE
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TWITTER: MODIFICA TEMA
MODIFICA TEMA SFONDOMODIFICA TEMA SFONDO
MODIFICA IMMAGINE
SFONDO E COLORI DEL TEMA
MODIFICA IMMAGINE
SFONDO E COLORI DEL TEMA
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• 1. http://twitterbacks.com/ sfondi gratuiti.• 2. http://www.mytweetspace.com/ si può
creare uno sfondo• gratuitamente.• 3. http://inspiredology.com/42-twitter-
backgrounds/ 42 esempi.• 4. http://dzineblog.com/2009/02/40-
beautiful-twitter-themebackgrounds.• html altri 40 esempi.
TWITTER: MODIFICA TEMA – TRUCCHI PER SFONDI
OPPURE USA WEB DESIGNER DELL’AZIENDA!!!!!
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TWITTER: GESTIONE CONNESSIONI CON ALTRE APPLICAZIONI
AUTORIZZAZIONE
ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI
AUTORIZZAZIONE
ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI
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BACHECA CON MESSAGGI 140
CARATTERI
BACHECA CON MESSAGGI 140
CARATTERI
MENU’ TWITTERMENU’ TWITTER
TWITTER: STRUTTURA HOME PAGE TWITTER
TWEET PUBBLICI FOLLOWINGTWEET PUBBLICI FOLLOWINGBACHECA MESSAGGI DIRETTI.
PREFERITI, LISTE, CERCA
BACHECA MESSAGGI DIRETTI.
PREFERITI, LISTE, CERCA
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FUNZIONE RETWEET DI UN
MESSAGGIO O RISPONDI
FUNZIONE RETWEET DI UN
MESSAGGIO O RISPONDI
TWITTER: FUNZIONI RETWEET E RISPONDI
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TWITTER: CREAZIONE LISTE
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• @nomeutente + messaggio - indirizza un tweet verso un altro utente e fa in modo che il messaggio sia salvato nella sezione "risposte" della pagina di profilo del destinatario. Esempio: @meangrape anche io adoro quella canzone!
• D nomeutente + messaggio - invia un messaggio privato ad una persona che viene consegnato sul loro dispositivo e salvato nel loro archivio web. Esempio: d krissy mi prenderesti un succo di frutta mentre sei lì?
• FAV nomeutente - contrassegna come preferito l'ultimo aggiornamento di una persona. Il messaggio apparirà nella sezione "Preferiti".
• SET LOCATION luogo - aggiorna il campo del luogo nella pagina del tuo profilo. Esempio: set location san francisco
• WHOIS nomeutente - ottiene l'informazione del profilo per ogni utente pubblico su Twitter. Esempio: whois jack
• GET nomeutente - ottiene l'ultimo aggiornamento Twitter inserito da una persona. Esempio: getgoldman
• STATS - questo comando riporta il tuo numero di follower, quante persone stai seguendo e le tue informazioni personali.
• INVITE numeroditelefono - invia un invito via SMS al telefonino di un amico. Esempio: invite 415 555 1212
• NUDGE account: invita l'utente ad aggiornare il suo Twitter• HASHTAG: #frase-in-comune: hashtag Con l' uso dell' hashtag si possono raggruppare assieme i
messaggi simili o che trattano dello stesso argomento
TWITTER: COMANDI TWITTER
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Tutte le aziende che hanno clienti possono usare Tw itter per ascoltare e rispondere ai feedback dei clienti prim a di
escalation criticheCUSTOMER RELATIONSCUSTOMER RELATIONS
CORPORATE REPUTATION
MANAGEMENT
CORPORATE REPUTATION
MANAGEMENT
CRISIS MANAGEMENTCRISIS MANAGEMENT
Twitter non è solo un canale di comunicazione per pre venire che un evento isolato generi una crisi, ma anche ca nale di
conversazione quando la crisi è esplosa. E’ il modo p iùveloce per rispondere e mantenere aperta la convers azione e
fa parte di una più ampia strategia di presenza sui social media per ascoltare, rispondere, capire i clienti d ell’azienda
Twitter offre un nuovo canale per esprimere la brandpersonality and humanity. E’ facile capire cosa gli a ltri dicono
del nostro brand e capire gli argomenti di conversaz ione dove creare una forte presenza del nostro marchio.
TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE
Copyright @ Alessandro Sisti
EVENT MANAGEMENTEVENT MANAGEMENT
PROMOZIONI E VENDITEPROMOZIONI E VENDITE
Le possibilità di connessione in tempo reale e la condivisione fanno di Twitter una piattaforma ideale per connettere individui e aziende durante un evento. I live
tweet sono un nuovo canale di conversazione ed un mo do per simulare l’esperienza fisica di partecipazione all’evento. L’integrazione di Twitter con Blog, Vifeo e altri soc ial media offre più strade per interagire con i contenti e l’e sperienza
dell’evento .
Un buon piano di promozione delle vendite è basato sull’identificazione della propria audience a cui s ono forniti contenuti utili per attivare la conversazione. Quan do è fatto bene i tuoi followers non diventano solo dei clienti fedeli ma
anche evangelisti per il tuo brand e le tue promozio ni.
TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE
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STRATEGIA
CUSTOMER RELATIONS
CORPORATE
REPUTATION
MANAGEMENT
CRISIS MANAGEMENT
EVENT MANAGEMENT
PROMOZIONI E VENDITE
SEGUI CREA CONVERSA
I tuoi clienti attuali e potenziali
Contenuti rilevantiper i tuoi clienti: trucchi,Informazioni sull’azienda,
anticipazioni
Rispondi adomande,
commenti sultuo brand
Il tuo brand, iprodotti e problematiche
rilevanti
Invia ad ulteriori risorse, aggiorna le
Info, spiega
Rispondi a domandeIndividua criticità,
dai info
Industry Leader, Gruppidi interesse, News, media
Gli interessati o ipartecipanti,
I media
Attuali e potenziali,quelli interessati a
prodottisimili
Insights, expertise,diventa un leader
Salta nelle conversazioni, Sii
trasparente e aggiungi valore
Informazioni sull’eventoAggiornamenti, dietro
le quinte
Parla ai partecipanti,fai e rispondi
a domande
Linka a promo on-line,Informazioni su nuove
vendite, codici disconto
Guarda le repliche,I messaggi diretti,
dai info se necessario
TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE
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• Partecipazione ad eventiDurante gli eventi sono molto graditi dagli utenti i Live effettuati dagli account Twitter. Sono oramai usati usualmente per qualsiasi tipologia di eventi ad esempio Repubblica.it ha aperto un canale Twitter dedicato interamente alle dirette di carattere politico.
• Usiamo gli HashtagGli Hashtag vengono usati similmente ai tag per i post dei blog. La lorocaratteristica è di essere solitamente inseriti alla fine di un Tweet e laparola che fa da Hashtag è preceduta da “#”. Esempio: #twitterIn Italia l'uso degli hashtag sta aumentando sempre di più e vengono utilizzati soprattutto in occasione di eventi, dove viene rilasciato l'Hashtag ufficiale da parte degli organizzatori. A volte sono gli utenti stessi a decidere l'hashtag
• Creiamo sondaggiCreare dei sondaggi e coinvolgere le persone è un modo moltointeressante per invogliare le persone a discutere con noi. Questoservizio è molto interessante http://twtpoll.com/ :-)
TWITTER: COME COMUNICARE
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• Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che fanno domandeSul nostro tema e quindi iniziamo a rispondere. Nella ricercaavanzata di Twitter è possibile cercare i Tweet che contengono ilcarattere “?”;
• Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;• Creiamo attesa lanciando anticipazioni sul tema di
comunicazione;• Chiediamo agli utenti se ci sono aspetti che vorrebbero
approfondire insieme e nel caso proviamo a lanciare una bella discussione su FriendFeed;
• Aggiorniamo le informazioni con l'aggiunta dei contributi degli utenti
• Invitiamo qualche utente a scrivere un articolo nel proprio bloged offrire la propria disponibilità nel fare lo stesso sull'argomento
TWITTER: COME COMUNICARE
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TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE
LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’
CON TONO DI CONVERSAZIONE PER
RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI
LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’
CON TONO DI CONVERSAZIONE PER
RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI
IO: Ciao io sono in via Machiavelli, come faccio alle 18 a tornare a casa (via Ozanam)? Di solito prendo il 3 a Labicana e poi 8 Trastevere… la metro funziona regolarmente vero? Da che ora deviano il 3?ATAC: la metro è regolare, il 3 dalle 18 e 30 ma non sappiamo di più; noi andremmo verso Termini a prendere la linea HIO: non ci avevo pensato all’H…Thx! Anche se uscendo alle 18 potrei pure farcela a prendere il 3, no?ATAC: teoricamente sì, però conta che gli orari delle deviazioni sono labili anche per noi, non siamo ancora così integrati… ciao!
MESSAGGIO DIRETTO
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!3: credo che questa estate “LA FRUTTA saràBBONA da magnare”. !
3: dà appuntamento ai followers per domani a metà giornata: faremo i fruttivendoli insieme, vi va? Alle 11 tutti qui
3:Dopo aver morso la mela, prepariamo i menù a base di
meloni...
MESSAGGI PUBBLICI
TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE
INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI
TECNICI, FUNZIONALITA’
PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’,
ASSISTENZA CLIENTI
INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI
TECNICI, FUNZIONALITA’
PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’,
ASSISTENZA CLIENTI
Copyright @ Alessandro Sistifonte.: Ogilvy Public Relations
TWITTER: LE TOP APPLICATIONS
Copyright @ Alessandro Sisti
TWITTER: LE TOP APPLICATIONS
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TWITTER: TOP APPLICATIONS (TWEETDECK)
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TWITTER INFLUENCE: TWEETLEVEL DI EDELMAN
TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI
UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI
PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA
UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI
TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI
UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI
PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA
UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI
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INFLUENCE
ENGAGEMENT
POPULARITY
TRUST
L’indice di popolarità è basato sul numero di follower del profilo ed è la misuradel reach di comunicazione del profilo
L’indice misura il livello di coinvolgimento del profilo nelle discussioniAll’interno del newtork di following follower e delle più generali discussioniDel network. In pratica quanto è attivo il profilo
Il trust è misurato dal numero di volte che qualcuno si associa a quello che hai detto. In altre parole, da quanto spesso i tuoi messaggi hanno dei retweet.
L’indice basato su più parametri rivela che quello che quello che dice il profiloè interessante emolte persone lo ascoltano
TWEETLEVEL: I PARAMETRI DELL’INFLUENZA
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TWITTER APPLICATION: I LEADER DELLE TELECOMUNICAZIONI
http://edelmandigital.com/2010/04/28/digital-brand-index-asia-all-a-twitter-about-tech-brands/
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TWEETREACH: REACH QUANTITATIVO
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CASE STUDY LABORATORIO
AIRLINES E CANCELLAZIONE VOLI PER CHIUSURA SPAZIO AEREO
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