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Guida Operativa alla vendita via Web per Agenzie Easy Versione 1.6 Aprile 2013 Divisione Passeggeri N/I Vendite Mercato N/I Vendite Corporate e Trade
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Guida Operativaalla vendita via Web
per Agenzie Easy
Versione 1.6
Aprile 2013
Divisione Passeggeri N/I
Vendite Mercato N/I
Vendite Corporate e Trade
A cura di Stefano Genzone (Vendite Corporate e Trade) e Flavia Nannetti (Vendite
Mercato Centro).
I contenuti della presente Guida Operativa relativi alla Normativa Trenitalia non sostituiscono le Fonti
Ufficiali costituite dalle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia, ,dagli Ordini di Servizio
e dalle Circolari Operative.
Il testo completo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia è disponibile sul sito
Trenitalia.com
Sommario
La vendita via web per le Agenzie EASY:
Avvertenze sul pagamento con Carta di credito L‟accesso La pagina iniziale
L‟acquisto dei biglietti
La Gestione Acquisti: Secondi contatti Funzioni di riepilogo Annullamenti
La Gestione Utenza
Contatti: il link SIREV
Help desk
10 cose da tenere a mente
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La vendita via Web per le ADV EASY
Il sistema di vendita via web dedicato alle agenzie con contratto EASY si affianca al più completo sistemadi vendita SIPAX PLUS. Quest‟ultimo permette la commercializzazione di tutti i prodotti Trenitalia attraversol‟emissione dei biglietti di viaggio sia in modalità Ticketless sia in modalità cartacea (con stampa su ATB).
L‟unica forma di pagamento ammessa è quella con carta di credito: è possibile utilizzare tutte le carte di
credito e prepagate che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners.
Le carte che generano numeri di carta virtuali non sono ammesse.
Trenitalia si avvale del sistema sicuro di pagamento PagOnline Business messo a punto dal gruppo
bancario UniCredit, che consente di effettuare acquisti online con la garanzia della sicurezza e della
privacy. Le transazioni non avvengono con strumenti gestiti da Trenitalia, ma tramite i server con
tecnologia sicura del gruppo bancario UniCredit.
Le attuali limitazioni alla commercializzazione di alcuni prodotti o tariffe (es. i Biglietti per per Gruppi)verranno superate con la Migrazione al nuovo sistema di vendita PICO .
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I titoli non vendibili dalle Adv EASY (per esempio i Gruppi o gli abbonamenti)
possono essere richiesti presso gli Uffici Gruppi Trenitalia. All’adv verrà
riconosciuta la provvigione come se fossero stati emessi dal proprio impianto.
Maggiori dettagli a pag 12.
L‟accesso
Dal sito www.trenitalia.com entrare nella sezione AZIENDE e AGENZIE
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Fare click su Entra nella tua Area Riservata
L‟accesso
Effettuare il login con la User Id e Password che vi è stata fornita.Dopo il primo accesso ricordarsi effettuare il cambio della password attraverso la funzionalità presente nel menu.
Gestione acquisti:
gestisce i secondi contatti, gli annullamenti e visualizza i riepiloghi
Gestione Utenza:
cambi e-mail e password
Contatti:
link alla Contabilità Sirev
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La pagina iniziale (Area Clienti) è articolata in quattro sezioni:
L‟area Clienti
Acquisti e prenotazioni:
Per effettuare la ricerca delle soluzioni e la vendita delle stesse
L’ ACQUISTO DEI BIGLIETTI
Biglietto Elettronico Regionale (BER)
Il biglietto di corsa semplice per treni Regionali vendibile dalle adv EASY è nominativo, personale e incedibile, ègià convalidato ed è possibile acquistarlo per un massimo di 4 persone con una sola transazione. Può essereacquistato con un anticipo di 7 giorni sulla data di partenza.
Chi acquista deve sempre indicare, per ogni biglietto acquistato, le generalità del viaggiatore che utilizza il titolo
Il titolo di viaggio, in ambito regionale, deve essere utilizzato entro 4 ore dall’ora di convalida (che corrispondeall‟orario di partenza del treno), ad esclusione dei biglietti a tariffa n.14/RM ed i biglietti per Fiumicino Aeroporto cheterminano entro 90‟.
ESEMPIO: se oggi 27 Aprile un cliente acquista un biglietto regionale per la tratta da Bologna-Rimini con il treno2133 del 30 Aprile con partenza alle ore 18:35, il biglietto è valido 4 ore a partire dalle ore 18:35 del 30 Aprile(quindi fino alle 22:35). Al viaggiatore che si trovi in treno allo scadere del termine di validità del biglietto èconsentito proseguire il viaggio già iniziato fino alla stazione di destinazione indicata sul biglietto senza effettuarefermate intermedie.
Il biglietto è costituito da una ricevuta di stampa (formato A 4) che riporta il nome e cognome del viaggiatore.Il biglietto deve sempre essere esibito, unitamente ad un valido documento di riconoscimento, al personale di bordo.
RICORDA: bisogna sempre indicare, per ogni biglietto acquistato, nome e cognome del viaggiatore che utilizza il titolo di viaggio.
Mai emettere biglietti riportando come intestatario l’agenzia di viaggio oppure lasciare il campo in bianco (altrimenti verrà intestato all’agenzia e il cliente dovrà pagare una multa a bordo).
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Vendita biglietti per viaggi sui treni MLP
Le Agenzie EASY possono inoltre vendere biglietti validi per viaggiare sui treni a Media Lunga Percorrenza(MLP) : treni Espressi, Intercity, Intercity notte, Frecciabianca, Frecciargento, Frecciarossa, cuccette,vagoni letto.
I biglietti vengono emessi in modalità ticketless.
Si ricorda che tale modalità di emissione non è prevista per i biglietti senza garanzia del posto a sedereche quindi risultano non emettibili.
In caso di viaggi effettuati a bordo dei treni notturni in servizio letti e cuccette, verranno chiesti tutti inominativi dei passeggeri e a bordo treno verrà verificata l‟esatta corrispondenza
Al viaggiatore è inviata una e-mail di conferma contenente il Codice di Prenotazione (PNR), il codiceMaster e il Codice di Cambio Prenotazione (CP) da utilizzare per il cambio della prenotazione per i biglietti(ove previsto).
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Riepilogo biglietti non vendibili
Biglietti per i viaggi degli elettori
Biglietti per comitive
Supplemento 24 ore per il trasporto delle bici
Biglietti in appoggio a carte d‟argento permanenti
Biglietti del trasporto regionale in appoggio a carte commerciali
Biglietti per il trasporto animali (gratuiti o a pagamento)
Biglietti per la promozione Notte + AV in modalità Ticketless
Biglietti a tariffa provinciale di Bolzano e Trento;
Biglietti delle tariffe metropolitane (tariffe n. 14), esclusi i biglietti a tariffa n.14/RM;
Biglietti a tariffa integrata (UnicoCampania, Metrebus, Formula, ecc);
Abbonamenti settimanali, mensili e annuali a qualsiasi tariffa
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Biglietti presso Uffici Gruppi provvisionabili per adv
TORINO
GENOVA
MILANOVERONA
VENEZIA
UDINE
TRIESTE
BOLOGNA
ANCONAPISA
ROMA
NAPOLI
BARI
PALERMO
R. CALABRIA
Tramite gli Uffici Gruppi Trenitalia (UGT) è possibile
emettere i titoli di viaggio non emettibili dalle Adv
Easy.
Una volta emessi e pagati, l’UGT provvederà poi a
inoltrare richiesta al Gruppo Territoriale di
Controllo competente, il quale emetterà a favore
dell’agenzia un listino di regolarizzazione pari
alla provvigione spettante.
La cifra verrà sommata alle provvigioni spettanti
all’adv per i titoli emessi direttamente e
accreditata con la prima fattura provvisionale
trimestrale utile (cioè la fattura con la quale,
normalmente, vengono pagate le provvigioni).
Tra i titoli richiedibili ricordiamo:
Biglietti per Gruppi
Abbonamenti settimanali, mensili e annuali
Città Indirizzo e-mail Telefono
Ancona Piazza Rosselli - 60126 Ancona [email protected] 071 43389
Bari Via G. Petroni 10 b - 70122 Bari [email protected]. 080 5964142cell. 313-8163908
BolognaPiazza Medaglie d'oro 240121 Bologna
[email protected] 2582705051 2583091
PisaPiazza Stazione 11/A 56100 Pisa
[email protected] 050 42505
Genova c/o Stazione FS - Piazza Acquaverde, 4 - 16126 Genova [email protected] 267016010 2742652/3
MilanoPiazza Sigmund Freud, 120154 - Milano
02 6371664902 6371665102 6371665202 63716655
NapoliVia E. Gianturco 106 c/o Impianto Manutenzione Frecciarossa 80143 Napoli
[email protected] 5677776081 5677777
PalermoVia Oreto, Fondo Alfano 3 90124 - Palermo [email protected] 091 6033181
Reggio Calabria
c/o Stazione Centrale FS Piazza Garibaldi 89129 Reggio Cal.
[email protected] 0965 863982
RomaVilla PatriziPiazza della Croce Rossa, 100161 – Roma
[email protected] 06 44102059 06 4410485806 44104798
Torino Via P. Sacchi, 11 - 10125 Torino [email protected] 011 5611445
Trieste Piazza Libertà, 8 - 34135 Trieste [email protected] 040 415703
UdineViale Europa Unita, 741° piano 33100 Udine
[email protected] 0432-592374
VeneziaVia Decorati al Valor Civile, 902° piano - stanza 213
[email protected] 3696281041 3696458
Veronac/o Stazione P.N. binario 1 - Piazzale XXV Aprile, 1 - 37138 Verona
[email protected] 045 8024048/9
Uffici Gruppi Trenitalia
L‟acquisto dei biglietti 1/4
Cliccare su Nuovo Viaggio inserendo la percorrenza di nostro interesse e la data di riferimento oppure da Acquisti e prenotazioni
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L‟acquisto dei biglietti: LA SCELTA DEL VIAGGIO 2/4
La procedura di acquisto si realizza in 4 passi:
1. Scelta del Viaggio
2. Tariffe e preferenze
3. Riepilogo e pagamento
4. Conferma acquisto
SCELTA DEL VIAGGIO selezionare il treno prescelto ponendo un flag sotto la colonna Selezione
N.B: In caso di vendita di un Treno Regionale in abbinamento a trenoMLP emettere i biglietti in transazioni separate (altrimenti verràl’obbligo del ritiro alle Self Service, perdendo così la comodità deibiglietti ticketless)
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L‟acquisto dei biglietti: TARIFFA E PREFERENZE 3/4
SCELTA TARIFFA tra le proposte scegliere la tariffa e indicare il numero di adulti e ragazzi (dai 4 ai 15 anni che pagano il 50% tariffa base)
OPZIONI dopo aver scelto la classe (1‟ o 2‟) inserire il
numero Cartafreccia
PREFERENZE DI VIAGGIO la sezione permette di scegliere in base alla disponibilità di posti, il tipo di sistemazione desiderata. Inoltre si può richiedere uno specifico posto vicino ad un altro viaggiatore che ha già prenotato. N.B. Il pallino Verde o Rosso indica la disponibilità di posti a quella tariffa
INTESTAZIONE BIGLIETTIfare attenzione ad inserire il nome della persona che effettuerà il viaggio.
CONSEGNA BIGLIETTI In automatico viene segnato „Ticketless con ricevuta di pagamento via mail‟ se l‟acquisto è relativo al singolo viaggio a bordo dei treni MLP e Regionali. Il ritiro alle self service è obbligatorio per biglietti Internazionali, o dove viene richiesto in un‟unica soluzione un treno che preveda un cambio 11
L‟acquisto dei biglietti: RIEPILOGO E PAGAMENTO 4/4
Pagamento con carta di credito dell‟agenzia
Attenzione: da questo momento è necessario perfezionare l‟acquisto entro 14 minuti altrimenti i posti saranno rimessi in disponibilità
Possibilità di ulteriori acquisti (max 4)
E-mail aggiuntiva: utileper inviare il biglietto alcliente. Altrimenti la
mail viene inviata soloall’indirizzo associatoall’utenza dell’Adv
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L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO 1/5
Si rammenta che deve essere utilizzata sempre la Carta di Credito dell’agenzia. Il sistema ne accetta fino un massimo di 5.
Sono accettate tutte le carte di credito e carte prepagate che poggiano sui circuiti Visa, Mastercard, Ameerican Express e Diners
Dando conferma il sistema procede con il pagamento e la finalizzazione dell‟acquisto.
Selezionare la bandieraItalianaCliccare Avanti
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L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO 2/5
Confermare per poi nella pagina seguente Riempire
con i dati della CC e cliccareAvanti
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L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO 3/5
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!!! ATTENZIONE !!!
Qualora il sistema sia apparentemente bloccato e sembri che l‟acquisto non sia andato a buon fine, prima di ripetere la procedura, è consigliabile verificare su RiepilogoOrdini se la transazione è andata a buon fine o meno
L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO 4/5
L‟ordine è andato a buon fine
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L‟acquisto dei biglietti: CONFERMA D‟ACQUISTO 5/5
In questa fase è possibile inviare un SMS con i dati del viaggio e/o stampare in formato PDF il riepilogo del viaggio
Tornare alla home page per una nuova vendita
Il biglietto è stato finalizzato ed è stata inviata l‟e-mail di conferma all‟indirizzo associato all‟agenzia.
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Ricevuta di pagamento
La ricevuta di pagamento è undocumento in formato PDF che ilsistema genera nel momento in cuiviene completata la vendita delbiglietto.
Nella ricevuta di pagamento sonoriportati tutti i dati relativi al viaggio, ilPNR, la partita IVA e tutti i riferimentifiscali di Trenitalia. Inoltre, sonopresenti dei codici a barre che fungonoda ulteriore strumento di verifica.
In basso a sinistra è indicato il nomedell‟intestatario cioè la persona cheviaggerà:
E’ importante che il nominativosia quello giusto: sui treniregionali il biglietto è nominativo
MAI INTESTARE IL TITOLO ALL’AGENZIA O LASCIARLO IN
BIANCO (lasciandolo in bianco riporterà infatti il nome dell‟adv)
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Agenzia Web Pippo
Mario Rossi
ABC123
ABC123
Avvertenze su consegna, forme di pagamento e fatture
Consegna del biglietto
Per le Agenzie Easy è prevista come unica modalità di consegna del biglietto la modalità Ticketless.
Essa dà la possibilità di accedere al treno senza il biglietto fisico, con l‟indicazione del codice identificativo dell‟acquistoeffettuato.
Per alcuni acquisti, di seguito elencati, è previsto invece il ritiro presso Self Service:
Biglietti internazionali in quanto non esiste attualmente reciprocità con le altre Reti per la creazione dei PNR. In caso dimancanza o di mal funzionamento delle macchine self service è possibile ritirare il biglietto presso le biglietterie distazione. Ricordarsi di ritirare anche quello del ritorno finché è in Italia, all‟estero non è possibile il ritiro.
Treni in connessione nel caso in cui si abbini, nella stessa transazione, un viaggio su treno regionale ad uno su treno amedia lunga percorrenza diviene obbligatorio il ritiro presso Self Service della Divisione Passeggeri.Lo stesso in caso di più treni passeggeri.
Per evitare problemi, dato che il cliente può trovarsi a partire da stazione dove non sono presenti tali Self Service: siconsiglia di non effettuare mai l’acquisto in unica operazione un biglietto regionale abbinato a uno MLP oil biglietto per due treni MLP in connessione.
Non si possono accettare Bonus in pagamento o altra forma di pagamento diversa dalla Carta di Credito dell‟Agenzia
Per quanto riguarda i Bonus Elettronici rilasciati per ritardo il sistema non rilascia BONUS né li accetta in pagamento
FATTURE: il cliente che desidera la fattura dovrà rivolgersi ad una qualsiasi Biglietteria di stazione (prima partenza): il titolo verrà materializzato (tramite stampa su ATB) e verrà messa la fattura
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LA GESTIONE ACQUISTI
La Gestione Acquisti
La Gestione acquisti contiene i link relativi a:
Secondi contatti:
Cambio Prenotazione
Rimborso on line
Funzioni di riepilogo:
Visualizza ultimo viaggio associato al PNR
Riepilogo Ordini
Riepilogo rimborsi effettuati
Annullamenti:
Annullamento PNR
Riepilogo titoli annullati
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WEB PIPPO
La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione 1/3
Tramite link CambioPrenotazione si accedealla funzione chepermette il cambiodata/ora dei titoli diviaggio.
La prenotazione esistentesul PNR del biglietto vienecosì modificata.
Non viene creato unnuovo PNR.
Il sistema invia una mailcon di dati della nuovaprenotazione
Inserisci PNR e CP (che si trova nellaparte bassa a sinistra della ricevuta dipagamento in formato PDF)
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N.B. Il cambio prenotazione è possibile solo per la tariffa Base, Familia e le prenotazioni de Carnet 10 viaggi
La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione 2/3
Viene visualizzata laprenotazione esistentee richiesto di inserire lanuova data di partenza.
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La Gestione Acquisti: il cambio prenotazione 3/3
Dopo aver scelto tra una lista di treni (su cui è possibile spostare la prenotazione esistente) appare la schermata con il Dettaglio della Nuova Prenotazione.
Prenotazione da cambiare
Nuova Prenotazione
Dettaglio Nuova Prenotazione
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Il rimborso dei biglietti AGENZIA EASY: motivi privati
Il nominativo del richiedente deve corrispondere al nominativo del viaggiatore inserito al momentodell’acquisto. Il rimborso, in base alla Tariffa richiesta, prevede una trattenuta. Sono rimborsabili solo i biglietti di importosuperiore ai 10 euro. I biglietti dei treni del trasporto regionale non sono mai rimborsabiliIl cliente può, esclusivamente prima della partenza del treno prenotato:
Recarsi PRESSO L‟AGENZIA EASY EMITTENTEche rimborserà il titolo attraverso la funzione RIMBORSO ON LINE presente nella sua area clienti e restituirà il denaro alcliente. Anche in caso di esito negativo del rimborso, l‟agenzia provvederà a far firmare al cliente per ricevuta l‟e-mail di“notifica esito richiesta rimborso” che va conservata per tre mesi e poi trasmessa ai Gruppi Territoriali di Controllo.
Telefonare ai Call Center Trenitaliache, dopo aver rimesso in disponibilità il posto, traccerà la chiamata e informerà con e-mail l‟Ufficio Rimborsi dicompetenza. Inoltre informa il cliente che dovrà inoltrare una domanda di rimborso utilizzando l‟apposito modulo dirichiesta rimborso AGENZIA EASY ritirabile presso una biglietteria Trenitalia. Il modulo deve essere spedito a cura delcliente all‟Ufficio Rimborsi di competenza o consegnato in biglietteria.
Recarsi in una Biglietteria di stazionepresentare domanda di rimborso sull‟apposito modulo rimborso AGENZIA EASY; la Biglietteria invierà il modulo all‟UfficioRimborsi di competenza.
Nel caso di richiesta da avanzare durante l‟orario di chiusura dell‟agenzia, il cliente che non voglia avvalersi dellabiglietteria, può chiamare i Call Center. Il cliente verrà informato dal Call Center dell‟indirizzo dell‟Ufficio Rimborsi al qualedovrà inoltrare, entro le 24 ore successive, l‟apposito modulo di rimborso AGENZIA EASY nel quale dovranno essereindicati il PNR e gli altri estremi del viaggio.
Dopo la partenza il rimborso non è ammesso. Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambiodella prenotazione il biglietto per il nuovo viaggio non è rimborsabile.
Gli Uffici Rimborsi territoriali erogano il rimborso mediante bonifico bancario effettuato sul C/C indicato dal cliente nella richiesta o, su richiesta del viaggiatore, mediante assegno di traenza.
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Il rimborso dei biglietti AGENZIA EASY: CAUSA FS
Il cliente che ha acquistato un biglietto presso un‟agenzia EASY può, sia prima che dopo la partenza del trenoprenotato nei limiti temporali previsti:
Telefonare ai Call Center di Trenitalia che, dopo aver rimesso in disponibilità il posto, traccia la chiamata einforma con e-mail l‟Ufficio Rimborsi di competenza. Inoltre informa il cliente che deve inoltrare una domandadi rimborso utilizzando l‟apposito modulo di richiesta rimborso AGENZIA EASY ritirabile presso una biglietteriaTrenitalia. (vedi fac .simile fronte\retro nelle 2 pagine successive).Il modulo deve essere spedito a cura del cliente all‟Ufficio Rimborsi di competenza o consegnato in biglietteria.
Recarsi in biglietteria e presentare domanda di rimborso sull‟apposito modulo rimborso AGENZIA EASY; labiglietteria, ove possibile, rimette in disponibilità il posto e invia il modulo all‟Ufficio Rimborsi di competenza.
Gli Uffici Rimborsi territoriali erogano il rimborso mediante bonifico bancario effettuato sul C/C indicato dal cliente nella richiesta o, su richiesta del viaggiatore, mediante assegno di traenza.
RIMBORSI BIGLIETTI E ABBONAMENTI DEL REGIONALE
Il rimborso dei biglietti per treni Regionali è ammesso solo in caso di sciopero
Il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avviene esclusivamente attraverso il rilascio da parte dellaDirezione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica per i biglietti validi in ambito regionale aventi lemedesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati o con il rilascio di biglietti a tagliando per bigliettivalidi in ambito sovraregionale aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati.
Il rimborso degli abbonamenti per treni Regionali non è ammesso
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Riferimenti Uffici Rimborsi
La Gestione Acquisti: il Rimborso on line 1/3
Tramite link RimborsoOn line si accede allafunzione che permette ilrimborso dei titoli diviaggio.Il denaro vieneriaccreditato sullacarta di creditodell‟agenzia che provvedea rimborsare il cliente.
Si applicano tutte lenorme previste dalleCondizioni Commerciali.
Si ricorda che ilrimborso dei titoli deltrasporto regionalenon è ammesso.
Dopo la partenza ilrimborso non èammesso.
Per procedere al rimborso siinserisce il PNR e si spinge Ok.Il sistema avverte che il PNRverrà cancellato ed il titolo nonsarà più utilizzabile
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La Gestione Acquisti: il Rimborso on line 2/3
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Il titolo viene richiamato e cliccando il tasto „Avanti‟, si procede al rimborso
Il sistema mostra l‟esito del rimborso sotto la voce“Stato rimborso‟‟Nell‟esempio la richiesta ha avuto come esito “Respinto” perché la richiesta è avvenuta fuori tempo massimo
Esito rimborso
Mario Rossi
La Gestione Acquisti: il Rimborso on line 3/3
A rimborso avvenuto ilsistema invia una mailall‟indirizzo dell‟agenzia.
La mail è comunqueindirizzata al contattoinserito al momentodell‟acquisto.
La mail va stampata e fatta firmare al cliente per quietanza del rimborso e ricevuta.
L‟adv deve conservare la stampa.
Ogni tre mesi queste ricevute vanno spedite al Gruppo Territoriale di Controllo competente per la regione dell‟agenzia
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La Gestione Acquisti: il riepilogo ordini
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Da questa sezione è possibile rivedere tutti gli acquisti finalizzati e andati a buon fine con i relativiriferimenti (da qui si evince quanto sia importante indicare il corretto nominativo della persona cheeffettuerà il viaggio per avere la possibilità anche in seguito, di recuperare copia del biglietto)
La Gestione Acquisti: riepilogo rimborsi effettuati
Da questa sezione è possibile rivedere tutte le richieste di rimborso con l‟esito ricevuto e le relative possibili causali:
• In Elaborazione• Respinto• Accettato
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La Gestione Acquisti: Annullamento
Questa operazione è prevista solo in caso di errore dell’operatore ed è possibile:
- Entro mezz‟ora dall‟emissione
- Purchè il treno non sia già partito (vale l‟orario previsto, eventuali ritardi non allungano il tempo massimo per l‟annullamento)
- Solo per i treni nazionali della Passeggeri. Titoli validi per i treni del trasporto regionale, o biglietti internazionali non sono annullabili
Basta inserire il PNR e spingere OK.
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Tramite link Annullamento PNR si accede alla funzione che permette di effettuare l‟annullamento da operatore con relativo storno del pagamento
Una volta che il PNR è stato trovato basta confermare con „Avanti‟ per procedere all‟annullamento (stesse modalità operative del Rimborso on line)
Il denaro viene riaccreditato sulla carta di credito che aveva effettuato il pagamento.
Nel menù Gestione acquisti, tramite l‟omonimo link, si può accedere al Riepilogo Annullamenti effettuati
LA GESTIONE UTENZA
La Gestione Utenza
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Tramite il link dellasezione GestioneUtenza si accede allafunzione di Cambioe-mail e CambioPassword
CONTATTI:
Il link SIREV
Contatti: il link a SIREV 1/2
Tramite il link presente nella Sezione Contatti è possibile accedere alla Contabilità SIREV.
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WEB PIPPO
EASY PIPPO
Age.pippo
Contatti: il link a SIREV 2/2
La pagina di SIREV si aprirà e tramite il Menù a tendina si potrà
consultare la propria Contabilità Impianto e scaricare l’auto fattura,
che a trimestre fisso, Trenitalia carica per le provvigioni maturate
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HELP DESK
Servizio di Help desk – Riferimenti GTC
L’Help desk Agenzie di Viaggio risponde al numero:
06 4324362
Effettua i seguenti orari:
• 7.00 - 21.00 dal lunedì al venerdì
• 8.00 - 13.30 il sabato
Tramite il servizio è possibile :
• Segnalare problematiche riguardanti l‟utenza e l‟accesso.
• Segnalare anomalie
• Richiedere chiarimenti normativi
• Richiedere assistenza operativa
E‟ importanti specificare che si chiama in merito al sistema in dotazione alle ADV Easy presentandosi come:
• Agenzia Easy nome agenzia Codice Impianto numero
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10 cose da tenere a mente
1) NON USARE MAI PIU’ DI DELLE 5 CARTE DI CREDITO DELL’ADV CONCESSE PER EFFETTUARE GLIACQUISTI altrimenti l‟utenza verrà bloccata. Sono accettate tutte le carte di credito e carte prepagate che poggiano suicircuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners. Le carte che generano numeri di carta virtuali non sono ammesse.
2) Inserire sempre il nominativo del viaggiatore. Mai fare biglietti riportando come intestatario l‟agenzia di viaggio nelasciare il campo in bianco (perché in automatico verrà intestato all‟agenzia).
3) Il biglietto del Trasporto Regionale è nominativo, personale e incedibile, è già convalidato. Va stampato sufoglio A4
4) Il biglietto del Trasporto Regionale non è rimborsabile (tranne che per sciopero) e non è annullabile con lafunzione annullamento da operatore.
5) Non effettuare biglietti in unica transazione: il sistema non prevede l‟emissione in ticketless di treni inconnessione e quindi obbliga al ritiro presso una Self Service. Se non si effettua il ritiro a bordo si è considerati sprovvistidi biglietto
6) Per i biglietti internazionali il ritiro alla self service è obbligatorio
7) Non è possibile emettere fattura al cliente. I clienti dovranno rivolgersi in biglietteria la quale materializzerà iltitolo stampandolo su tagliando ATB ed emetterà la fattura.
8) Per problemi di accesso (user id/password non riconosciuti ) chiamare l’help desk Adv 06 4324362
9) Non si possono accettare Bonus in pagamento o altra forme di pagamento diverse dalla C. Credito dell‟Agenzia.
10) La funzione rimborsi riaccredita il denaro sulla carta di credito dell’adv, la quale restituisce il denaro alcliente. Anche in caso di esito negativo del rimborso, l‟agenzia provvederà a far firmare al cliente per ricevuta l‟e-mail di“notifica esito richiesta rimborso” che va conservata per tre mesi e poi trasmessa ai Gruppi Territoriali di Controllo.I tempi di riaccredito variano a seconda della Carta di Credito usata
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