Regione Veneto Azienda ULSS 20

Verona

Guida al ricovero ed all'uso dei servizi

Ospedale “Girolamo Fracastoro” e Distretto

Socio-Sanitario n. 2

Via Circonvallazione

37047 San Bonifacio, VR

Tel. 045/6138111

www.ulss20.verona.it

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Regione Veneto Azienda ULSS 20

Verona

Guida al ricovero ed all'uso

dei servizi

Ospedale “Girolamo Fracastoro”

e Distretto Socio-Sanitario n. 2

Via Circonvallazione

37047 San Bonifacio, VR

Tel. 045/6138111

www.ulss20.verona.it

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indice

Il nostro impegno: la Vostra salute

Pagina

5 - 6

La struttura 7 - 8

L’Ospedale 9 - 10

I Servizi di diagnosi e cura 11 - 12

Gli Ambulatori 13

Il personale 14 - 15

Le divise degli operatori 16

L’accesso al Pronto Soccorso 17

Il ricovero ordinario programmato anche a ciclo diurno

18

Per il ricovero non dimenticateVi (cosa portare e cosa non portare in Ospedale

19

Le regole: norme di civile convivenza in Ospedale 20 - 21

Dopo il ricovero (la dimissione, richiesta di documenti sanitari)

22 - 23

Notizie utili (accessibilità, orari dei pasti, distribuzione dei farmaci, TV e radio, assistenza sociale e religiosa) 24 – 27

Il Distretto Socio-Sanitario n. 2 28 – 35

recapiti utili

Centralino 045/6138111

Emergenza 118

Prenotazioni visite ambulatoriali 045/4646464

Ufficio Relazioni con il Pubblico 045/8075656

numero verde 800 25 08 02

Fax Direzione Medica 045/6138368

Fax Distretto Socio-Sanitario n. 4 045/6138423

Fax Ufficio Cartelle Cliniche 045/6138420

5

il nostro impegno:

la Vostra salute

L’Ospedale “Girolamo Fracastoro” è un nodo della rete assistenziale

dei servizi dell’Azienda ULSS 20 di Verona.

Esso si caratterizza per l’efficacia delle cure mediche, per l’efficienza

dei processi organizzativi e per l’umanizzazione dell’assistenza. E’ un

componente del sistema integrato di assistenza dell’Est Veronese e

funziona già in modo armonico e sinergico con i servizi sanitari, sociali

e della comunità del Territorio. L’Ospedale costituisce

un’organizzazione a rete dei servizi e rappresenta un nodo

importante di dialogo e di comunicazione per i cittadini.

L’Ospedale è realizzato a misura d’uomo, centrato sulla persona e

sulle sue esigenze, teso a soddisfare le necessità dei cittadini, dei

malati e della comunità. La sua funzione fondamentale, nella rete

dei servizi sanitari, è quella di migliorare lo stato di salute della

popolazione di riferimento, garantendo l’assistenza al massimo livello

possibile e il coinvolgimento dell’utente nella definizione e

nell’erogazione dei processi di cura.

6

il nostro impegno:

la Vostra salute

L’Ospedale “Girolamo Fracastoro” eroga le seguenti prestazioni:

interventi di Pronto Soccorso nei confronti dei malati e degli

infortunati in situazioni di urgenza o emergenza medica e/o

chirurgica; visite mediche, assistenza infermieristica ed ogni altro atto,

prestazione e procedura di prevenzione, diagnosi, terapia e

riabilitazione necessari per risolvere i problemi di salute del

paziente o del degente, nella misura in cui siano compatibili

con le risorse e con il livello di dotazione tecnologica e

specialistica della struttura.

Le modalità di accesso possibili sono le seguenti:

ricovero d’urgenza o emergenza dal Pronto Soccorso;

ricovero ordinario programmato, anche a ciclo diurno o di

week-surgery;

visite mediche specialistiche e prestazioni assistenziali di

prevenzione, di diagnosi, di cura e di riabilitazione;

assistenza domiciliare integrata per i pazienti aventi bisogno

(prestazione eseguita dagli infermieri del Distretto Socio-Sanitario

n. 2);

trattamento sanitario obbligatorio attuato nei casi e con le

modalità espressamente previste dalla normativa.

7

la struttura

L’Ospedale “Girolamo Fracastoro” è stato progettato cercando una

forma architettonica adatta a soddisfare esigenze e funzioni molto

complesse e variabili nel tempo, diventando in tal modo non una

semplice aggregazione di reparti, ma un insieme di unità funzionali di

ambienti e di servizi strettamente integrati nella logica del

miglioramento continuo della qualità.

Il complesso ospedaliero è composto da tre edifici distinti: Edificio

Direzione-Distretto, Edificio Principale-Ospedale, Edificio Tecnologico.

Nell’Edificio Direzione-Distretto sono collocati gli uffici direzionali ed

amministrativi, il Distretto Socio-Sanitario n. 2, l’Ambulatorio Prelievi

per gli esami di laboratorio e gli Ambulatori per la donazione del

sangue.

I servizi assistenziali, gli ambulatori medici, gli studi medici, le

segreterie, i reparti di degenza e tutte le attività ospedaliere si

trovano nell’Edificio Principale-Ospedale.

8

la struttura

Varcato l’ingresso pedonale, dal lato del parcheggio, ci si trova

nella galleria principale con superfici vetrate, che separa l’Edificio

Direzione-Distretto dall’Edificio Principale-Ospedale. Appena entrati,

si trova il bancone della Reception, presso il quale si possono

richiedere tutte le informazioni sui servizi dell’Ospedale.

L’Ospedale ha disponibili i seguenti servizi:

negozio di articoli sanitari e sportello bancomat, sul lato destro

della galleria principale;

bar, al primo piano, in fondo alla galleria principale.

Al piano terra sulla sinistra della galleria principale, vi sono una scala

statica, due scale mobili e due ascensori. In tal modo si può

accedere:

al primo piano, per raggiungere l’Ambulatorio Prelievi,

l’Ambulatorio per la Donazione del Sangue ed il Servizio di

Radiologia (seguire la segnaletica);

al secondo piano, attraversando la galleria principale, mediante

i ponti di collegamento, per raggiungere i reparti ed i servizi

dell’Ospedale.

Al Secondo Piano è ubicata una seconda Reception che, in orari

feriali diurni, aiuterà le persone all’individuazione del percorso

migliore per accedere ai Servizi dell’Ospedale.

Sono tracciati tre percorsi: ARANCIO, VERDE, VIOLA, seguendo i quali

si raggiungono le sale di attesa degli Ambulatori (seguire la

segnaletica per individuare il colore del percorso e la sede

dell’ambulatorio).

Per accedere ai Reparti di Degenza o ai Servizi del Primo Piano, è

necessario prendere una delle SEI SCALE o ASCENSORI che

consentono di raggiungere l’unità assistenziale desiderata (seguire la

segnaletica).

9

l’Ospedale

Nell’Edificio Direzione-Distretto si trovano:

al Piano terra: il Distretto Socio-Sanitario n. 2;

gli sportelli per il pubblico (Casse,

Accettazione, Sportelli distrettuali e del

Laboratorio Analisi);

tre box per attività distrettuali ed

ospedaliere, tra cui l’Ufficio Relazioni

con il Pubblico. al Primo piano: l’Ambulatorio Prelievi del Laboratorio

Analisi;

il Centro per la donazione del Sangue;

la Sala Conferenze;

il bar ed il percorso per il Servizio di

Radiologia.

al Secondo

piano:

la Direzione Medica;

la Cappella;

i due ponti di collegamento

all’Ospedale.

l’Ospedale

10

L’Edificio Principale-Ospedale ospita:

al Piano terra: il Servizio di Rieducazione Funzionale;

il Servizio di Anatomia Patologica;

la Farmacia Ospedaliera;

il negozio di articoli sanitari (sul lato

destro della galleria).

al Primo piano: i Servizi di diagnosi e cura dell’area

emergenza/urgenza: il Pronto

Soccorso, che ha un proprio ingresso

riservato dalla parte opposta

dell’entrata principale pedonale, la

Rianimazione, il Blocco Operatorio, il

Day Surgery, la Radiologia ed il

Laboratorio Analisi con la Segreteria;

due Reparti di degenza:

Lungodegenza e Psichiatria.

al Secondo

piano:

le Direzioni e le Segreterie di

Dipartimento / Reparto;

i Poliambulatori con le relative zone di

attesa; l’attività ambulatoriale Oncologica;

il Servizio Dialisi;

il Servizio di Endoscopia Digestiva;

il Prericovero Chirurgico ed il Day Care;

la Neuropsichiatria Infantile.

al Terzo piano: i Reparti di degenza: Area Omogenea

di Degenza Chirurgica e la Week

Surgery (Chirurgia generale, Ortopedia

e Traumatologia ed Urologia),

Cardiologia, Geriatria,

Gastroenterologia, Medicina Interna,

Nefrologia, Ostetricia e Ginecologia e

Pediatria.

11

i Servizi di

diagnosi e cura

Anatomia patologica 045/6138601 (Segreteria)

Anestesia e rianimazione 045/6138501 (Segreteria)

045/6138504 (Degenze)

Area Omogenea Chirurgica 045/6138545-568 (Degenze)

045/6138569 (Week Surgery)

045/6138541 (Segreteria Chirurgia)

045/6138562 (Segreteria Ortopedia)

045/6138120 (Segreteria Urologia)

Cardiologia 045/6138526 (Segreteria)

045/6138589 (Degenze)

Farmacia ospedaliera 045/6138407-406 (Segreteria)

Gastroenterologia ed

Endoscopia Digestiva

045/6138366 (Segreteria)

045/6138538 (Degenze)

Geriatria 045/6138661 (Segreteria)

045/6138658 (Degenze)

Immunoematologia e

Trasfusionale

045/6138466 (Segreteria)

045/6138468 (Donazioni)

Laboratorio Analisi 045/6138471 (Segreteria)

045/6138169 (Prelievi)

Lungodegenza 045/6138661 (Segreteria)

045/6138140 (Degenze)

Medicina interna 045/6138531 (Segreteria)

045/6138538 (Degenze)

12

i Servizi di

diagnosi e cura

Nefrologia-Dialisi 045/6138030 (Segreteria)

045/6138538 (Degenze)

045/6138511 (Sala Dialisi)

Neurologia 045/6138661 (Segreteria)

Neuropsichiatria Infantile 045/6138720 (Segreteria)

Ostetricia-Ginecologia 045/6138681(Segreteria)

045/6138689 (Degenze)

Pediatria 045/6138702 (Segreteria)

045/6138703 (Degenze)

Pronto Soccorso 045/6138492 (Segreteria)

045/6138499 (O.B.I.)

Psichiatria 045/6138731 (Segreteria)

045/6138734 (Degenze)

Radiologia 045/6138641 (Segreteria)

045/6138637 (Accettazione)

Rieducazione funzionale 045/6138715 (Segreteria)

gli Ambulatori

13

Ambulatorio Colore

percorso

N°

Attesa

Ambulatorio Colore

percorso

N°

Attesa

Allergologia 14 - reumatologia 6

Anestesia Nefrologia 10

- ambulatori 16 Neurologia - terapia antalgica 16 - ambulatori 17

Broncoscopia Scala G - elettroencefalografia 16

Cardiologia - elettromiografia 16

- ambulatori 1 Neuropsichiatria Infantile 18

- cicloergometria 1 Oculistica - ecocardiografia 1 - ambulatori 5

- elettrocardiografia 1 - campimetria 5

- Holter cardiaco 1 - fluorangiografia 5

- Medicina dello Sport 8 - laserterapia 5

Chirurgia generale Odontoiatria 2

- AISTOM (stomizzati) 17 - odontoiatria pediatrica 2

- ambulatori 17 Ortopedia - ecodoppler 16 - ambulatorio 9

- prericovero 16 - prericovero 6

- visita senologica 17 - sala gessi 9

Day Surgery Scala G Ostetricia e ginecologia Dermatologia 14 - ambulatorio divisionale 15

Dialisi 13 - cardiotocografia 4

Gastroenterologia ed

Endoscopia digestiva

- ecografia ostetrica 4

- colonscopia 11 - PAP test 15

- day hospital 11 - screening ginecologico 15

- gastroscopia 11 Otorinolaringoiatria - ambulatorio 10 - ambulatori 15

Geriatria - audiometria 15

- centro Alzheimer 10 Pediatria - visite geriatriche 10 - ambulatori 7

Laringoscopia Scala G Pneumologia Mammografia - ambulatorio 14

- ecomammografia 3 - spirometria 14

- mammografia 3 Psichiatria - senologia (radiologia) 3 - ambulatori 7

Medicina Interna - psicologo (disturbi

aliment.)

7

- ambulatori piastra Psicologia 14

- ambulatori oncologici 10 Urologia - centro antidiabetico 8 - ambulatori 16

- disturbi alimentari 8 - ecodoppler 16

- ecocolordoppler piastra - prericovero 6

- endocrinologia (tiroide) piastra - urodinamica 16

- Holter pressorio 5 - uroflussometria 16

14

il personale

Il personale che si prende cura di Voi

Il personale dipendente indossa una propria divisa di lavoro e un

cartellino di identificazione. Le figure professionali dell’Unità Operativa sono:

il Direttore di Struttura/Unità Operativa cui sono attribuite

competenze professionali e funzioni di Direzione e di

organizzazione della struttura;

i Medici dell’Unità Operativa che hanno competenze tecnico

professionali nell’ambito del proprio esercizio;

il Coordinatore delle Professioni Sanitarie che coordina le attività

sanitarie quotidiane ed è punto di integrazione fra l’équipe

medica e quella infermieristica;

gli infermieri che assistono i malati, ne valutano i bisogni e si

occupano di educazione sanitaria;

gli operatori tecnici addetti all’assistenza, gli operatori socio-

sanitari e gli ausiliari;

il personale

15

Il personale che si prende cura di Voi

le ostetriche sono specializzate nell’assistenza alle donne, prima,

durante ed immediatamente dopo il parto;

le puericultrici sono operatrici sanitarie addette alla cura del

neonato;

i fisioterapisti ed i logopedisti sono operatori sanitari abilitati a

svolgere interventi di riabilitazione;

i tecnici di laboratorio e di radiologia sono operatori specializzati

per l’esecuzione degli esami diagnostici;

le dietiste predispongono diete particolari prescritte dal medico e

controllano l’igiene degli alimenti;

i farmacisti, i biologi ed altro personale di assistenza e di supporto.

Gli altri operatori

In questo Ospedale vi sono tante altre figure professionali che

lavorano nelle segreterie di reparto, negli uffici amministrativi,

economali e tecnici, oltre agli operatori che si occupano di pulizie,

manutenzione, lavanderia, sterilizzazione e cucina e che

contribuiscono, assieme al personale sanitario, ad assicurare la

qualità della Vostra permanenza in Ospedale.

le divise

degli operatori

Direttore U.O.

Personale medico Terapia Intensiva,

Ostetricia

Personale ausiliario

Sale Operatorie

16

Capo Sala

Personale in

formazione

Personale

infermieristico

Personale

tecnico

17

l’accesso

al Pronto Soccorso

Il Pronto Soccorso è un Servizio di Emergenza. L’accesso al Pronto

Soccorso avviene sulla base della gravità delle condizioni del paziente

e non dell’ordine di arrivo.

Il triage permette di stabilire un ordine tra i soggetti che giungono al

Pronto Soccorso. Il grado di urgenza, rappresentato da un CODICE

COLORE, viene assegnato all’arrivo, dopo una prima valutazione messa

in atto da un infermiere preposto e specializzato per svolgere tale

compito (vedi il riquadro).

Il codice rosso

- indica i casi più gravi, con pericolo di vita immediato;

- il Pronto Soccorso blocca la propria attività e si prepara a ricevere

il paziente approntando l’ambulatorio a maggior tecnologia

disponibile.

Il codice giallo

- è assegnato ai pazienti con lesioni gravi, per i quali può essere

presente una alterazione delle funzioni vitali;

- il personale del Pronto Soccorso si presta per ridurre al minimo i

tempi di attesa.

Il codice verde

- è previsto nei casi di interventi differibili;

- il paziente non è in pericolo di vita e viene assistito dopo i casi più

urgenti;

- queste prestazioni possono essere soggette al pagamento del

ticket.

Il codice bianco

- si applica per le situazioni meno gravi (generalmente si tratta di

situazioni che potrebbero essere risolte dal medico di famiglia o

dalla Guardia Medica);

- i pazienti vengono comunque visitati, ma solo dopo che il

personale abbia risolto i casi più urgenti; - l’attesa quindi può anche essere particolarmente prolungata;

- le prestazioni sono soggette al pagamento del ticket.

Qualora necessario, il Medico di Pronto Soccorso può disporre il

ricovero in regime di urgenza in una delle strutture dell’Ospedale.

18

il ricovero ordinario

anche a ciclo diurno

Questo tipo di ricovero avviene quando il paziente necessita

di cure ospedaliere programmabili nel tempo. Esso viene

concordato con il Medico Ospedaliero su indicazione dello

specialista o del Medico di Medicina Generale.

Il ricovero programmato può essere:

in degenza ordinaria,

in regime di week surgery;

in regime diurno (day hospital o day surgery).

Al momento del ricovero è opportuno fornire le generalità

delle persone alle quali è possibile rivolgersi per eventuali

comunicazioni.

È inoltre necessario conoscere il nome del medico di base, di

famiglia o di fiducia, per uno scambio di informazioni con i

medici curanti dell’Ospedale.

Se si è già in trattamento con medicine, è bene ricordarsi di

scrivere su un foglio di carta il nome e la dose che usualmente

viene assunta, oppure portare con sé i fogli informativi che si

trovano nelle confezioni e la prescrizione medica (ricetta).

19

Per il ricovero non

dimenticateVi (cosa

portare e cosa non

portare in Ospedale)

Cosa portare in Ospedale

Se non siete mai stati ricoverati nel nostro Ospedale, al momento

del ricovero è importante portare tutte le informazioni di carattere

medico che Vi possono riguardare; in particolare è bene

ricordarsi:

un documento di identità (carta di identità o passaporto);

la tessera sanitaria (sia quella cartacea, sia quella magnetica)

oppure il codice STP se in possesso; l’eventuale impegnativa compilata dal medico curante;

eventuali documentazioni sanitarie attestanti ricoveri o

accertamenti precedenti.

Gli oggetti personali

Si consiglia di contenere il bagaglio all’indispensabile (biancheria

personale, abbigliamento da notte, vestaglia, pantofole).

È opportuno inoltre premunirsi del necessario per la toeletta e

l’igiene personale.

Cosa non portare bevande alcoliche;

apparecchi che possono disturbare la quiete dell’Ospedale;

denaro ed oggetti preziosi.

Si raccomanda espressamente di non lasciare alcun oggetto di

valore incustodito.

20

le regole:

norme di civile

convivenza in Ospedale

Le Vostre esigenze sono considerate prioritarie rispetto a quelle

della struttura e degli operatori; è necessario comunque da parte

Vostra rispettare la professionalità degli operatori ed i diritti degli

altri ospiti.

Alle persone in Ospedale viene richiesto di accettare alcune

regole che sono necessarie all’ordinato svolgimento dell’attività.

Devono essere rispettati gli orari del Reparto e le limitazioni di

accesso indicate dal personale addetto.

Nell’Ospedale non si fuma; approfittate della Vostra

permanenza per smettere di fumare.

Le visite mediche si svolgono in orari di solito abituali e prefissati

in ogni Reparto; informazioni più precise Vi possono essere

fornite dal personale di Reparto.

21

le regole:

norme di civile

convivenza in Ospedale

Gli esami e le cure ai quali Vi dovete sottoporre vengono

richiesti dal medico del Reparto al quale siete affidati. Avete il

diritto di essere informati sugli esami diagnostici, le terapie e gli

interventi che sono considerati appropriati al Vostro caso.

Qualora rifiutaste il consenso ad un intervento o ad un

trattamento sanitario ritenuto indispensabile, siete tenuti, a

richiesta del medico, a rilasciare una dichiarazione esplicita

liberatoria. In caso di pericolo di vita è dovere del medico

agire negli interessi del malato.

Per ottenere le informazioni inerenti la malattia e le cure in

corso potrà essere consultato il personale di Reparto che Vi

fornirà informazioni in merito agli orari di disponibilità dei

medici. Per tutela della privacy non verranno comunicate a

terzi informazioni, salvo che Voi decidiate diversamente.

Inoltre non verranno fornite informazioni sul vostro stato di

salute per telefono.

E’ preferibile non far entrare nei Reparti i bambini e non

ricevere più di due visitatori alla volta, al fine di non disturbare

la quiete degli altri ricoverati. Vi sono Reparti nei quali, per la

tutela della tranquillità, per motivi di igiene o per ragioni di

sicurezza operativa, sono necessarie particolari limitazioni alle

visite.

Ulteriori informazioni e consigli li trovate nel “Foglio Informativo del Reparto”, che vi verrà consegnata al momento del

ricovero.

dopo il ricovero

Al momento della dimissione viene rilasciata la lettera di

dimissione da consegnare al più presto al Medico di Famiglia

perché contiene informazioni sulle indagini diagnostiche

effettuate e sulla terapia eventualmente da continuare a

domicilio.

Se desiderate avere dichiarazioni attestanti il ricovero, durante il

periodo di permanenza in Ospedale, potete farne richiesta al

personale di Reparto; dopo la dimissione la richiesta deve essere

fatta presso l’Ufficio Accettazione (orari di apertura: dal lunedì al

venerdì dalle ore 7.30 alle ore 18.30; sabato dalle ore 8.00 alle ore

11.45).

Il ritorno a casa è previsto con mezzi propri tranne alcune

eccezioni valutate dal medico curante; il trasferimento presso

altre strutture sanitarie per continuità assistenziale, richiesta dai

medici curanti, è a carico dell’ULSS.

Ritirate, prima della dimissione, la documentazione clinica

consegnata all’atto del ricovero.

Chi, nonostante il parere contrario dei medici curanti, chiedesse di

essere dimesso, deve rilasciare una apposita dichiarazione.

22

23

dopo il ricovero

Alla dimissione, o successivamente, potete richiedere, previo

pagamento, fotocopia della cartella clinica.

Si può richiedere in Reparto, oppure rivolgendosi all’Ufficio

Accettazione, muniti di un documento di riconoscimento valido (il

modulo di richiesta può essere scaricato anche dal sito aziendale,

sotto la voce modulistica, modulo di richiesta cartella clinica); la

fotocopia può essere consegnata a mano o spedita a domicilio in

contrassegno, con spese a carico del destinatario. E’ possibile

richiedere la cartella clinica anche via fax al numero 045/6138175;

in questo caso, ricordatevi di inviare, assieme al modulo

compilato, anche la fotocopia di un documento di identità valido.

Il costo della copia varia da un minimo di 20 € ad un massimo di 30

€, in base al numero di pagine.

Con le stesse modalità può essere richiesta altra documentazione

clinica.

notizie utili

24

Accesso all’Ospedale

Gli accessi e la viabilità all’interno del complesso ospedaliero sono

stati studiati e realizzati per distinguere i vari flussi in ragione

all’utilizzo.

Per i visitatori e gli utenti l’accesso è da via Circonvallazione, sia

per i pedoni che arrivano con autobus o taxi, sia per quelli

automuniti. Da questo lato è disponibile il parcheggio visitatori,

con posti riservati per gli utenti non auto-sufficienti muniti di

contrassegno.

Dal parcheggio si accede all’Ospedale attraversando la piazza

con il perimetro in pietra, i filari di aiuole con olivi ed il porticato

che guidano il visitatore verso l’entrata principale.

L’accesso al Pronto Soccorso, invece, avviene da Viale delle

Fontanelle, con disponibilità di parcheggio riservato agli utenti del

Pronto Soccorso stesso (vedi piantina pag. 39).

25

notizie utili

Orari di visita

Gli orari di visita delle nostre Unità Operative

sono i seguenti:

Area Omogenea

Chirurgica e week surgery 15.00 – 16.00 e 19.30 – 21.00

Cardiologia

UCIC

15.00 – 17.00 e 19.30 – 21.00

15.00 – 16.00 e 20.00 – 20.30

Gastroenterologia 16.00 – 21.00

Geriatria 7.00 – 9.00, 11.30 – 14.00, 16.00 – 21.00

Lungodegenza 16.00 – 21.00

Medicina Interna 16.00 – 21.00

Nefrologia 16.00 – 21.00

Ostetricia e Ginecologia

19.30 – 21.00* *orario accesso papà dalle 12.00 alle 21.00

Pediatria

19.30 – 21.00** ** in Patologia neonatale:

- accesso papà per periodi non superiori ad 1 ora; - accesso visitatori per 5 minuti. 16.00 – 17.00 e 19.30 – 20.30 (domenica e festivi)

Psichiatria 9.00 – 12.00, 13.30 – 18.30, 19.30 – 21.30

Terapia Intensiva 12.30 – 13.30 e 15.00 – 22.00

26

notizie utili

Orari dei pasti

L’alimentazione fa parte della cura, pertanto vi consigliamo di

seguire le diete prescritte e, soprattutto, di non assumere alimenti

non previsti. Indicativamente, gli orari di distribuzione dei pasti sono i seguenti:

- prima colazione: ore 7.15 – 7.30 circa;

- pranzo: ore 11.45 – 12.15 circa; - cena: ore 18.40 – 19.15 circa.

Eventuali variazioni vi verranno comunicate dal personale di

Reparto.

Televisione e radio

In ogni Reparto è prevista una sala soggiorno con televisore

accessibile ai degenti, compatibilmente con la loro situazione

sanitaria, negli orari previsti dall’organizzazione di Reparto. E’

ammesso ascoltare la radio solo mediante auricolari al fine di non

disturbare gli altri degenti.

27

notizie utili

La distribuzione diretta dei farmaci

L’attività di distribuzione diretta dei farmaci alla dimissione o dopo

visita specialistica è partita l’11 febbraio 2008. Prevede la

dispensazione (senza il pagamento di alcun ticket) della quantità

di farmaco necessaria per l’intero ciclo di terapia.

I farmaci che vengono distribuiti riguardano solo terapie acute:

antibiotici per uso sistemico, eparine, EBPM, clopidogrel, alcuni

antitumorali e le relative terapie di supporto (corticosteroidi, pro

cinetici, antiemetici).

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, ore 8.30 – 12.30 e 13.30 -

16.30, sabato ore 8.30 – 12.30, presso la Farmacia Ospedaliera.

I farmaci possono essere ritirati previa presentazione della

prescrizione da parte del diretto interessato, da un suo delegato o

anche da un addetto del Reparto di dimissione del paziente.

Assistenza sociale

In Ospedale è attivo un servizio di assistenza sociale a disposizione

dei degenti.

Servizio religioso

È assicurata l’assistenza religiosa ai degenti di fede cattolica. Gli

orari delle messe possono essere richiesti al personale di Reparto.

Le messe sono celebrate nella Cappella situata nella Palazzina

Direzione-Distretto, al secondo piano.

28

il Distretto Socio-Sanitario n. 2

Direttore: Dott. Roberto Borin

La sede principale del Distretto Socio-Sanitario n. 2 (sede di San

Bonifacio) dell’ULSS 20 di Verona si trova nell’Edificio Direzione-Distretto

al piano terra.

Le principali attività amministrative Distrettuali sono:

anagrafe assistibili (emissioni tessere sanitarie ai nuovi nati,

assegnazione e revoca del Medico di Medicina Generale e

del Pediatra di Libera Scelta, cambi di residenza, ecc.); esenzione ticket;

assistenza sanitaria all’estero;

pratiche di rimborso (es. per visite occasionali e turistiche);

prestazioni integrative per particolari categorie di cittadini (es.

emodialisi);

forniture ad invalidi civili di protesi ed ausili;

autorizzazioni (es. medicina sportiva).

I servizi amministrativi vengono erogati in questa sede, dal lunedì al

sabato (tel. 045 6138426/424).

29

il Distretto Socio-Sanitario n. 2

Il servizio di continuità assistenziale (Guardia Medica)

Tale Servizio garantisce l’assistenza sanitaria per le urgenze

notturne, festive e prefestive, assicurando negli orari non coperti

dal medico di famiglia e dal pediatra di libera scelta interventi

domiciliari territoriali.

Le prestazioni sono gratuite per gli assistiti del Servizio Sanitario

Nazionale.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 20.00 alle ore 8.00

del mattino successivo, dalle ore 10.00 del sabato (o altro giorno

prefestivo) alle ore 8.00 del lunedì o del giorno successivo al

festivo nelle seguenti sedi: San Bonifacio, Cologna Veneta, S.

Giovanni Ilarione e Tregnago. Il servizio è contattabile

telefonicamente al numero unico 045/7614565, seguito dal tasto

corrispondente alla sede:

San Bonifacio Tasto 4 Cologna Veneta Tasto 5 San Giovanni Ilarione Tasto 6 Tregnago Tasto 7

il Distretto Socio-Sanitario n. 2

30

L’attività vaccinale (sia in età pediatrica che adulta) del

Dipartimento di Prevenzione, si effettua presso gli Ambulatori

Igiene Distrettuali.

Sono inoltre emesse le certificazioni relative alle vaccinazioni

effettuate. I minori devono essere accompagnati da un genitore.

Per la profilassi dei viaggiatori che si recano all’estero si deve fare

riferimento all’ambulatorio di profilassi malattie infettive di via

Salvo d’Acquisto n. 7, Verona (tel. 045 8075918) – Palazzo della

Sanità.

Per la sede di San Bonifacio, le vaccinazioni pediatriche vengono

effettuate su appuntamento, telefonando al numero 045/6138427,

il lunedì e il mercoledì e venerdì dalle 8.30 alle 9.30 e lunedì e

mercoledì dalle 12.00 alle 13.00.

Le vaccinazioni per adulti vengono effettuate lunedì, mercoledì e

venerdì dalle 9.30 alle 10.30 ed il sabato dalle 9.00 alle 11.00.

il Distretto Socio-Sanitario n. 2

31

Si effettuano presso gli Ambulatori Igiene Distrettuali le seguenti

visite mediche e certificazioni:

Su appuntamento telefonando al numero 045/6138335, dalle 8.30

alle 10.30 dal lunedì al venerdì:

visite mediche per rilascio-rinnovo patenti;

certificati per porto d’armi;

Il lunedì, il mercoledì ed il venerdì dalle 8.30 alle 10.30 ed il sabato

dalle 9.00 alle 11.00: certificati per astensione certificata dal lavoro per

gravidanza a rischio; certificazioni medico legali (ad esempio cessione V

stipendio, idoneità all’impiego, rilascio contrassegni

auto invalidi).

32

il Distretto

Socio-Sanitario n. 2

L’assistenza domiciliare

Le cure domiciliari costituiscono un insieme di attività mediche,

infermieristiche, riabilitative e socio assistenziali integrate fra loro

per la cura della persona nella propria casa. Le forme di assistenza domiciliare attivabili sono:

assistenza domiciliare integrata che prevede

l’intervento di più figure professionali sanitarie in

quanto necessita di alta intensità di assistenza;

assistenza domiciliare programmata che consiste in

visite domiciliari del Medico di Medicina Generale in

date programmate;

assistenza infermieristica.

Il punto di informazione ed i giorni di attività sono:

San Bonifacio tel. 045-6138433 oppure 045-6138574 dal lunedì al

venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30.

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il Distretto Socio-Sanitario n. 2

L’assistenza residenziale

Le procedure relative all’accoglimento di ospiti in RSA, Hospice,

Ospedale di Comunità, Sezione SVP (Stati Vegetativi Permanenti)

e Centri Servizi per Anziani (Case di Riposo), vengono espletate

presso il Distretto di residenza, tramite la compilazione diretta della

richiesta di inserimento.

Le richieste di inserimento possono essere effettuate anche presso i

Centri Servizi per Anziani, che provvedono poi ad inoltrarle al

Distretto.

Il punto di informazione ed i giorni di attività sono:

San Bonifacio tel. 045 6138433 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30

alle ore 12.30.

34

il Distretto

Socio-Sanitario n. 2

Sono erogabili tramite il Distretto gli ausili protesici previsti dal

Nomenclatore Tariffario delle Protesi per minori e utenti

maggiorenni riconosciuti invalidi civili.

Le richieste si presentano agli sportelli amministrativi delle sedi

distrettuali di riferimento territoriale e non indifferentemente presso

qualsiasi sede. Le richieste possono essere presentate e saranno

autorizzate soltanto nei giorni di attività distrettuale più sotto

riportati.

La modulistica di autorizzazione è presente sia presso gli sportelli

distrettuali, sia presso i reparti ospedalieri, dove lo Specialista

ospedaliero effettua di fatto la prescrizione protesica,

indicandone il codice preciso del Nomenclatore Tariffario.

Avvenuta l’autorizzazione da parte del Medico di Distretto, l’ausilio

potrà essere reperito, sempre tramite il Distretto, nel parco ausili

presso il servizio di Riabilitazione del Polo ospedaliero, dove sono

presenti ausili opportunamente revisionati e di pronta consegna.

Nel caso in cui non fossero reperibili presso tale parco ausili, gli

stessi potranno venire ritirati presso qualsiasi Sanitaria o Farmacia,

direttamente dall’utente.

35

il Distretto Socio-Sanitario n. 2

Per la fornitura di ausili per l’incontinenza (pannoloni e traverse) è

presente, presso ogni sede distrettuale, una volta alla settimana, la

Ditta che provvede alla fornitura presso il domicilio dell’utente,

previo incontro volto a definire le caratteristiche del prodotto più

indicato.

La ditta fornitrice è presente presso le sedi distrettuali nei seguenti

giorni:

San Bonifacio il lunedì mattina (anche per l’utenza di

Soave e Montecchia)

Cologna Veneta il 1° ed il 3° lunedì del mese il

pomeriggio

Colognola ai Colli il giovedì mattina

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annotazioni

Edizione a cura di:

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Ufficio Stampa e Comunicazione

Direzione Medica Ospedaliera

Direzione Distretto Socio-Sanitario n. 2

Ufficio Qualità ed Accreditamento

Azienda ULSS 20 Verona

San Bonifacio, aprile 2016

La guida ai servizi viene aggiornata con cadenza annuale