Grand Union Digital Index - Settore bancario

GENNAIO 2016 _

SETTORE BANCARIO

The Italian agency of fullsixgroup

DIGITAL INDEX

/ DIGITAL INDEX / Banche

Il comparto 33 punti di indice di comparto è un risultato decisamente meritorio. Lo è come valore

assoluto, ma anche per l’equilibrio che si rileva nelle differenti attività digitali considerate,

compresa quella mobile, raramente così ben presidiata a livello di settore. Una maturità sul digitale confermata dal fatto che, tutti i player analizzati, si collocano agevolmente sopra la

sufficienza.

Grand Union DIGITAL INDEX

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Banche e tecnologia sono un connubio collaudato. Megatrend come la virtualizzazione di ogni tipo di transazione, esigenze esasperate di sicurezza ed efficienza si sono affiancate a ragioni di natura competitiva nel fare di questo settore un centro di innovazione ed eccellenza anche nelle strategie digitali, di comunicazione e servizio, proposte al mercato.

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Valore comparto Valore massimo

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Overview

/ DIGITAL INDEX

Banche GU Digital Index Comparto/m=33

Website m=7 Search m=9

Social m=8 Mobile m=9

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bancoposta.it Come diretta conseguenza della scelta

strategica di aver nidificato nel dominio di poste.it, tanto l’analisi del sito (la front page) che quella del posizionamento sui motori di

ricerca (“bancoposta) riportano valori decisamente inferiori alla media.

Il sito web del brand coincide con la sezione “FINANZIARI” del sito poste.it. Anche per questa ragione, come per un’impostazione più generale della presenza web, la front page risponde a logiche di usabilità e navigazione più che di comunicazione e/o di branding.


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Valore Media di settore

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barclays.it Oltre a risultare terz’ultimo nella graduatoria, si fa notare per essere l’unico brand a non

avere nessuna presenza su Facebook; una presenza Twitter in inglese e,

sostanzialmente, corporate. Inoltre, il sito mobile è ad accesso riservato ed il sito web

pubblico non è ottimizzato per mobile.

Sito minimalista, dal fondo bianco virginale che si impone su tutto, compresi la gerarchia e il valore (che c’è) dei contenuti.

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bnpparibas.it Il peggior GU Digital Index rilevato, dovuto

sostanzialmente alla indisponibilità di un app e a una erratica presenza social, che vede il

brand valido su Twitter (in inglese – ammesso da GU Digital Index) ma assente

su Facebook (in francese – non ammesso da GU Digital Index).

Sito che si propone con il duplice profilo corporate e consumer, con il primo che, sia a livello di quantità di contenuti che di percezione generale, finisce con l’imporsi. Il look & feel produce sensazioni che oscillano tra estremi quali elementare/pulito e abborracciato/trascurato.

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chebanca.it

E’ il brand con il miglior GU Digital Index tra quelli considerati, peraltro molto vicino all’eccellenza, che manca solo per una

presenza non così convinta e convincente su social ‘secondari’ nel settore come G+ e

You Tube.

Sito che nel look & feel come nei contenuti offre tutto ciò che può incontrare il favore del pubblico. Apprezzabili anche tutti i richiami ai codici del brand e il design originale e funzionale.

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db.com/italia La nuova release del sito è ottimizzata per fruizione mobile, novità che da sola, con i

quattro punti che apporta all’indice generale, toglierebbe il brand dall’ultima

posizione nel quale si trova.

Sito che al momento della pubblicazione del presente GU Digital Index annuncia il restyling. Si tratta in tutta evidenza di una non banale (e non immediata) migrazione verso un nuovo dominio, con un sito dal look & feel completamente nuovo.

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fineco.it Ottimo GU Digital Index generale, peraltro

superiore alla media in tutte le attività rilevate tranne nella presenza social, che nella settimana di svolgimento dell’analisi

mostrava qualche lacuna di “recency” in FB e G+.

Sito estremamente user friendly, con un trattamento grafico ispirato alla usabilità in ogni suo elemento (testi, icone, font, eccetera). Se ne coglie inoltre l’intenzione emozionale, che fa leva su fotografie non banali per aggiungere pathos a valore.

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ingdirect.it Un GU Digital Index pressoché perfetto su tutte le variabili considerate tranne che

nella “multimedialità” e nel “dinamismo”del sito, praticamente assenti.

Sito dal look & feel che evoca semplicità, sia nella navigazione che nella relazione che si cerca con l’utente. Ricorda un volantino piuttosto che un oggetto interattivo. Le icone sono d’ispirazione fumettistica ed il predominio dell’arancione (con tutte le sue connotazioni) è totale.

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intesasanpaolo.com

Da rilevare, oltre ad una presenza digitale di buon livello ed equilibrata, la singolare

situazione del brand in Youtube: primo con distacco rispetto a tutti gli altri nelle “views”,

ma reticente (non dichiarati) sui “subscribers”.

Sito che si fa notare per alternare (anziché concentrare), nel suo sviluppo verticale, contenuti a menù di navigazione.

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mps.it Un brand dalla presenza digitale

complessivamente in media con il settore, tranne che sui social dove, nel periodo

campionato, risulta incerto sia su network ‘secondari’ (G+ e YT) che su Facebook.

Sito che ha subìto un restyling durante il tempo di pubblicazione del presente report, che sembra aver migliorato in alcuni aspetti, ma non nella sensazione di dissonanza provocata da un logo avulso non solo dal nuovo look & feel del sito, ma dal XXI° secolo.

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unicredit.it GU Digital Index complessivo di grande

valore se non fosse per una presenza web che i nostri indicatori penalizzano

fortemente.

Descriverlo in poche righe è impossibile; giudicarlo su basi qualitative sarebbe ingeneroso. Una tipologia di sito che si pensava estinta. No comment!

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/ DIGITAL INDEX 14

Nota metodologica

Grand Union Digital Index è uno strumento pensato per misurare sinteticamente la qualità della “digital presence” di un brand.

Si basa su quattro indici puntuali, egualmente rilevanti, riferiti alle dimensioni digitali maggiormente strategiche nelle attività di marketing e comunicazione digitale di un brand: sito web (10 punti), ottimizzazione per i motori di ricerca (10 punti), presenza nei social network (10 punti) e iniziative mobile (10 punti).

Ad ognuno di questi indici sono stati associati degli indicatori, che dopo esere stati ponderati sono stati usati per la misurazione delle performance digitali dei differenti brand.

Per rispettare la specificità, anche nel digitale, dei differenti comparti, i dati dei brand sono stati presentati in rapporto a valori medi di comparto.

Website Per l’indice “Website”, sono stati presi in esame:

“Accessibilità ” dei contenuti (▶ 4 punti);

“Dinamismo” della home page (▶ 3 punti);

“Multimedialità” dei contenuti (▶ 3 punti).

Search Relativamente all’indice “Search”, gli indicatori impiegati sono stati:

“SEO friendliness” (▶ 4 punti);

“Sitelinks” (▶ 6 punti).

Social L’indice “Social” è stato ricavato considerando

“Recency” dei contenuti (▶ 6 punti ;

“Engagement” dei contenuti (▶ 4 punti su Facebook, Twitter, G+ e Instagram esa-minati separatamente.

Di You Tube sono stati valutati “Subscribers ” (▶ 4 punti) e “Views” (▶ 6 punti)

Mobile L’indice “Mobile” è stato costruito rilevando la presenza della versione “Responsive/mobile” del sito (6 punti) e di app iOS (2 punti) e Android (2 punti) .

Keep in touch Chi siamo Progettiamo e portiamo la comunicazione digitale dovunque risulti più efficace: su tutti i device, con tutti i formati e in tutti i luoghi. Gestiamo l’intero processo, con la competenza e la qualità propria di un’agenzia internazionale. L’innovazione? La prevediamo, La sperimentiamo e siamo sempre tra i primi a realizzarla.

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