Grand Hotel Eden

SHOPS & SERVICES

ROOM SERVICE

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® Luxury Hotel Publications Mars 2012 Italiano 1

Benvenuti al Grand Hotel Eden di Lugano !

È per me un ve ro piacere averla come nostro ospite e le assicuro sin d’ora che insiemeai miei collaboratori ci adopereremo per rendere il suo soggiorno il più gradevolepossibile.

Questa dire c t o ry le fornirà una visione completa e dettagliata dei servizi messi ad i sposizione durante il suo soggiorno nel nostro albergo.

Non esiti a contattarmi personalmente per qualsiasi richiesta o suggerimento chepossa rendere ancora più piacevole la sua visita.

Le auguro un piacevole soggiorno al Grand Hotel Eden.

Massimiliano TrombettaHotel Manager

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® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 3

GRAND HOTEL EDEN PIANO TERRA

LAGO CERESIO

eden lugano italien 2011 13/12/11 12:56


ABBIGLIAMENTOUn abbigliamento casual ed elegante è apprezzato in tutto l’albergo. Ciabatte e costumi da bagnosono riservati alla piscina interna o sul prendisole.

ANIMALIAccettiamo animali domestici solo nelle camere e aree comuni, non sono ammessi nel nostror i s t o r a n t e , bar e piscina.

ASCIUGACAPELLIOgni camera è fornita di asciugacapelli nel bagno.

ASCIUGAMANI ✆1627Può chiedere asciugamani aggiuntivi alla governante. Teli sono a disposizione presso la piscina osul prendisole.

ACCAPPATOIO ✆1604Per il suo comfort ogni camera è dotata di accappatoi. Se desidera acquistarne si rivolga dire t t a m e n t eal concierge.

BAGAGLI ✆1604Per la consegna e deposito bagaglio la invitiamo a rivolgersi al concierge.

BAMBINI - BABYSITTING ✆1604Si accettano prenotazioni di famiglie con bambini i quali potranno beneficiare di agevolazioniparticolari in tutto il nostro albergo. Per il servizio di baby-sitting per favore contatti il Concierge.

BANCA ✆1634La Cornèr Banca si trova all’entrata dell’albergo sulla sinistra. Orari di apertura da lunedì avenerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.00.

BANCHETTI ✆1652L’albergo dispone di diversi saloni per banchetti da un minimo di 10 ad un massimo di 400 ospiti.L’ufficio manifestazioni è a sua disposizione per l’organizzazione di aperitivi, ricevimenti, gala ebanchetti nuziali. La preghiamo contattare l’ufficio responsabile.

BUSINESS SERVICE ✆1601Presso il nostro Business Centre mettiamo a disposizione dei nostri ospiti un computer con variprogrammi, ed accesso ad internet. In tutte le camere e in tutte le sale riunioni sono disponibilicollegamenti ISDN, analogici o wireless. La preghiamo di rivolgersi al ricevimento.

INFORMAZIONI GENERALI



CAMBIO ASSEGNI ✆1601Non possiamo cambiare nessun assegno personale. I traveller’s cheque possono essere cambiatigiornalmente al ricevimento previa approvazione e disponibilità di cassa.

CAMBIO VALUTA ✆1601Il cambio delle principali valute può essere effettuato presso il ricevimento.

CANCELLERIA ✆1627Un set di cancelleria (carta intestata, cartoline e buste) è nella cartellina posta sulla scrivania o nelcassetto. Per il rifornimento si rivolga alla governante.

CARTE DI CREDITO ✆1601Accettiamo tutte le maggiori carte di credito: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard.Per altre convenzioni, per favore contatti il ricevimento.

CASSAFORTE ✆1601Una cassaforte a codice si trova in ogni camera per depositare i suoi oggetti di va l o re. La preghiamodi leggere con attenzione le istruzioni riportate sulla cassaforte. Per favo re lasci aperta la cassaforte ilgiorno della partenza. L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati nelle camere. Lapreghiamo di metterli al sicuro usufruendo della cassaforte messa a disposizione in camera o dellecassette di sicurezza in dotazione presso il ricevimento. La responsabilità dell’albergo sussisteu n i c a m e n t e nella misura in cui sia dimostrabile la colpa dell’albergatore o dei suoi collaboratori,e comunque i valori posti nella cassaforte della camera sono assicurati fino ad un valore massimodi Frs. 10.000.-

CASSETTE DI SICUREZZA ✆1601Sono disponibili gratuitamente al ricevimento.

CENTRO BENESSERE E SALUTE ✆1632L’Eden Club è fornito di uno spazio fitness, bagno turco, sauna e piscina interna. Inoltre è a suadisposizione un prendisole direttamente sul lago. Il Centro benessere è aperto dalle 9.00 alle21.00. Per ulteriori informazioni voglia rivolgersi al responsabile del centro.

CHECK-OUT ✆1601La preghiamo di liberare la camera entro le ore 12.00. Per favore contatti il ricevimento entro leore 10.00 per chiedere un’eventuale differimento d’orario. In caso contrario saremo costretti adaddebitare una notte aggiuntiva. La preghiamo di lasciare la chiave magnetica alla partenza. Perfavore spenga le luci quando lascia la camera.

CHIAMARE UN'ALTRA CAMERAPer comunicare con un’altra camera è sufficiente digitare <1> prima del numero di camera desiderato.


CHIAMATA ESTERNAPer ottenere la linea esterna digitare <0>.

CHIAVE/TESSERA MAGNETICAA l l’ a r r i vo ha ricevuto la chiave magnetica personale per aprire la sua camera e gli accessi al nostrogarage. Le raccomandiamo di custodire la tessera magnetica con cura. La preghiamo dic o n s e g n a re la carta magnetica al ricevimento il giorno della partenza. Il Grand Hotel Eden declinaogni responsabilità in caso di perdita.Per l’edificio fronte lago quinto piano: la tessera magnetica ha inoltre le seguenti funzioni:• Attivazione dell’interruttore principale delle luci in camera• Attivazione dell’impianto riscaldamento o aria condizionata

CONTO ✆1601In qualsiasi momento del soggiorno può informarsi sul saldo del suo conto presso il ricevimento.I conteggi le saranno presentati ogni settimana per il re l a t i vo pagamento. Si accettano pagamentiin contanti e con carte di credito.

CUCINA VEGETARIANA ✆1660 Il nostro chef di cucina sarà lieto di pre p a r a re piatti e menu vegetariani, la preghiamo di rivo l g e r s ial maitre di sala.

CULLE ✆1601Per le famiglie con bambini molto piccoli possiamo mettere a disposizione delle culle. Per ulterioriinformazioni si rivolga al ricevimento.

DOTTORE ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.

E-MAIL ✆1604Per scaricare la sua posta elettronica può utilizzare gratuitamente i nostri 2 PC che si trovano vicinoalla sala colazioni. Per maggiori infomazioni voglia rivolgersi al nosro concierge.

EMERGENZA ✆91Per qualsiasi tipo di emergenza chiami l’interno 91, comunichi la sua posizione e il tipo di emergenza.

FAX ✆1601La preghiamo di rivolgersi al ricevimento. Per compilare un fax può utilizzare il modulo che sitrova all’interno della cartella cancelleria.

FIORI ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge. È disponibile il servizio a domicilio.




FOTOCOPIE ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.

FOTOGRAFO ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.

FRANCOBOLLI ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.

GARAGE ✆1604Mettiamo a disposizione dei nostri ospiti il nostro garage. Su richiesta, il nostro hall portier dispnibile24 ore provvede a parcheggiare la sua automobile nel nostro parcheggio. Il costo del posteggioviene addebitato direttamente sul conto dell’albergo ed è pari a Sfr. 24.00. L’albergo declina ogniresponsabilità per eventuali danni ai veicoli posteggiati.

GIORNALI ✆1604Giornali e riviste internazionali possono essere richieste al nostro concierge. La preghiamo di avvisareil concierge la sera prima in modo tale da riceverli in camera all’ora desiderata.

GHIACCIO ✆1660La preghiamo di rivolgersi al maitre ai piani.

GOVERNANTE ✆1627Per qualsiasi servizio o richiesta che possa rendere più piacevole il suo soggiorno, la preghiamo dirivolgersi alla governante o alla cameriera al piano.

INCENDIO ✆91In caso di incendio, la preghiamo di mettersi in contatto immediatamente con l’ o p e r a t o recomunicando l’ubicazione dell’incendio, e di pro c e d e re verso l’uscita di emergenza più vicina. No nu t i l i z z i l’ascensore. Stia calmo e non abbia paura.

INTERNET ✆1601Un servizio Internet è a disposizione dei nostri ospiti. L’albergo dispone inoltre di un sistema diPublic Wireless LAN di Swisscom mobile che offre la possibilità di accedere in modo rapido esemplice dal laptop o tablet PC ad Internet, ai servizi di posta elettronica e anche alla sua reteaziendale. Per il suo utilizzo si rivolga al ricevimento.Disponiamo inoltre del collegamento via cavo con presa Ethernet nelle camere. Alla destra di ciascuna p p a recchio telefonico trove rete la presa dove dov rete inserire il vo s t ro cavo Ehternet e all’altra estre m i t àd ov rete collegare il vo s t ro cavo al PC. Nel caso in cui non disponeste di un cavo Ethernet, per maggioriinformazioni o aiuto prego rivolgersi al concierge o al ricevimento 1604. La consegna del cavo è gratuita,sarà richiesto solamente un deposito di Sfr. 20.00.



INTERPRETE ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.

LAVAGGIO A SECCO ✆1627Il servizio di lavaggio a secco è disponibile dal lunedì al ve n e rdì con i seguenti orari: consegna e n t ro leo re 9.00, riconsegna in serata. La preghiamo di compilare l’apposita lista per il lava g g i o a secco e dim e tt e re gli indumenti nel sacchetto che troverà nell’armadio, chiamando la gove r n a n t e per la consegna.

LAVANDERIA ✆1627Il nostro servizio lavanderia è disponibile dalle 9,00 alle 18,00. La preghiamo di compilare il modulodi richiesta servizio biancheria, mettere gli indumenti nell’apposito sacchetto che troverà nell’ a r m a d i ochiamando la governante per la consegna. Il servizio normale pre vede che la biancheria consegnataprima delle ore 12.00 sarà resa il giorno seguente entro le ore 18.00, mentre per il servizio espre s s o ,la biancheria consegnata prima delle ore 10.00 sarà restituita entro le ore 18.00 dello stesso giornoPer il servizio fuori orario e nei giorni festivi è pregato di rivolgersi al concierge ✆1 6 0 4 .

LIMOUSINE ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.

LETTO SUPPLEMENTARE ✆1601La preghiamo di rivolgersi al ricevimento

LUCI BALCONIPer spegnere o accendere le luci sul balcone della camera può utilizzare l’interruttore posto ai latidella finestra.

MANICURE ✆1632Il servizio di manicure è disponibile presso il nostro centro benessere. Per informazioni eappuntamenti si rivolga al centro Spa.

MAPPA ✆1604Una mappa di Lugano può essere richiesta al nostro concierge.

MASSAGGIO ✆1632Per informazioni o appuntamenti la preghiamo di rivolgersi al nostro centro benessere.

MESSAGGI ✆1604Durante la vostra assenza, le comunicazioni e i messaggi vengono depositati nella vostra camera.Negli altri casi, la spia luminosa rossa sul suo telefono in camera vi segnala che avete ricevuto unmessaggio, richiamabile in qualsiasi momento presso il concierge. Se è in attesa di ricevere unmessaggio oppure desidera lasciarne uno, la preghiamo di comunicarlo al concierge.



MEZZA PENSIONE/PENSIONE COMPLETA ✆1601Se il suo soggiorno comprende almeno due pernottamenti, potrà ancora decidere il giorno dopoil suo arrivo se desidera beneficiare della mezza pensione o della pensione completa. L’opzionescelta rimane valida fino alla fine del soggiorno. Se ha prenotato la mezza pensione, sarà libero discegliere di consumare il pranzo oppure la cena. Salvo comunicazione specifica da parte sua,teniamo conto che si tratti della cena. La preghiamo di comunicare eventuali cambiamenti a lr i c ev i m e n t o. Sia la mezza pensione che la pensione completa pre vedono un menu di tre port a te ascelta servito nel ristorante Oasis (bevande escluse).

MINIBAR Scelga il suo drink o bibita preferita nel minibar della camera. Il cameriere registrerà la suaconsumazione e rifornirà il minibar giornalmente. La preghiamo di prendere nota che agli ospitinon è consentito riempire il minibar con bibite o prodotti acquistati al di fuori dell’albergo. Leconsumazioni che non figurano sulla fattura vengono addebitate successivamente.

MUSICA ✆1614Musica dal vivo viene eseguita tutte le sere nel Lotus Wine Bar oppure sulla terrazza dalle 19.00alle 1.00. Le prenotazioni dei tavoli possono essere effettuate presso il nostro Barman.

NOLEGGIO ✆1604Il nostro concierge é a sua disposizione per il noleggio auto e barche e sulle condizioni di noleggio,nonché provvedere alle relative prenotazioni.

NON DISTURBARE ✆91 Se non vuole riceve re telefonate in camera, contatti l’ o p e r a t o re. Per la sua priva c y, appenda il cart e l l o“Non disturbare” sulla maniglia esterna della porta.

OGGETTI DI VALORE ✆1601L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati incustoditi nelle camere o in qualsiasia l t ro luogo all’interno dell’ a l b e r g o. La preghiamo di metterli al sicuro usufruendo della cassafortemessa a disposizione in camera o delle cassette di sicurezza in dotazione presso il ricevimento.

OGGETTI RITROVATI ✆1604La preghiamo di consegnare al concierge eventuali oggetti ritrovati. Oggetti ritrovati vengonoconservati 1 anno e rinviati al proprietario solo su richiesta. L’albergo non risponde di oggettismarriti e mai ritrovati.

OMAGGI ✆1627La preghiamo di rivolgersi alla governante o al concierge ✆1604 per l’acquisto dei nostri omaggi.

OMBRELLI ✆1604Durante il suo soggiorno mettiamo a disposizione degli ombrelli a titolo gratuito. Se lo desiderasse,possono essere acquistati presso il ricevimento.



PACCHI ✆1604Il port i e re è a sua disposizione per l’imballaggio e invio di pacchi e bagagli in tutte le destinazioniraggiungibili per posta aerea o superficie.

PALESTRA ✆1632E’ a disposizione una palestra con attrezzi per praticare un programma ginnico che, unitamentea bagno turco e sauna costituisce una sicura formula vincente per avere sempre un fisico in forma.I bambini al di sotto dei 16 anni possono utilizzare gli attrezzi in palestra solo se accompagnatida un adulto. Per ulteriori informazioni si rivolga al responsabile del centro.

PARRUCCHIERE ✆1604Per uomo e donna si trova nelle vicinanze dell’ a l b e r g o. Per ulteriori informazioni o appuntamentisi rivolga al concierge.

PEDICURE ✆1632Il servizio di pedicure è disponibile presso il nostro cenro benessere. Per informazioni eappuntamenti si rivolga al centro Spa.

PERSONAL COMPUTER ✆1601La preghiamo di rivolgersi al ricevimento.

PISCINA ✆1632La piscina è aperta agli ospiti dell’albergo dalle ore 9.00 alle 21.00.Non è consentito l’ u t i l i z zo della piscina al di fuori dell’orario di apertura. Gli ospiti che utilizzanola piscina lo fanno a proprio rischio e pericolo. Gli asciugamani sono consegnati all’entrata dellapiscina. Gli asciugamani messi a disposizione degli ospiti vanno riconsegnati dopo l’uso e possonoe s s e re utilizzati solo nella zona piscina. La piscina è a disposizione per l’uso di tutti i nostri ospiti.I bambini sono benvenuti, ed a tal fine raccomandiamo i genitori di vigilare sul loro comport a m e n t o.Se saranno troppo rumorosi il personale chiederà loro di lasciare la piscina per assicurare il riposoe la serenità di tutti.

PORTIERI AI PIANI ✆1604Per il servizio di facchinaggio si rivolga al concierge.

POSTA ✆1604Il concierge provvede a consegnarle la sua posta personale. È a sua disposizione per spedire la suacorrispondenza in partenza.

POSTEGGI ✆1604Disponiamo di posteggi a pagamento. Se lo desidera, può chiedere al concierge di parcheggiare ilsuo veicolo. L’albergo declina ogni responsabilità per danni ai veicoli posteggiati.



PRENDISOLE ✆1632Aperto dalle 09.00 alle 18.00Un prendisole direttamente sul lago è a disposizione dei nostri ospiti, il prendisole non è sorve g l i a t o ,chi nuota nel lago lo fa a proprio rischio e pericolo.

La proprietà e la direzione dell’albergo non si assumono nessuna responsabilità per qualsiasi tipodi incidente che dovesse verificarsi durante la permanenza in acqua degli ospiti. I bambini sottoi 12 anni dovranno essere accompagnati dai genitori oppure da una persona di età superiore a 15anni responsabile della loro sorveglianza.

PRENOTAZIONE RISTORANTE ✆1660Per prenotare il nostro ristorante Oasis si rivolga al maitre di sala. Al di fuori dell’orario diservizio può rivolgersi al concierge ✆1604. Per ulteriori informazioni consulti la sezione RoomService.

PRENOTAZIONE DI ALBERGHI ✆1604Il nostro concierge sarà lieto di assisterla nella prenotazione di una camera.Ci preme attirare la sua attenzione sul gruppo alberghiero HRN, che comprende, oltre al nostro,anche altri tre alberghi a cinque stelle: Splendide Royal di Lugano, Parco dei Principi e SplendideRoyal di Roma.

PRIMA COLAZIONE ✆1660La prima colazione a buffet è servita al ristorante Oasis dalle ore 7.00 alle 10.30. Al di fuoridell’orario di servizio serviamo la prima colazione continentale in camera fino alle 12.00. Inquesto caso la preghiamo di appendere la sua lista di ordinazione entro le 4 del mattino all’esternosulla maniglia della sua camera.

PRONTO SOCCORSO ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.

PULIZIA DELLE SCARPE ✆1604Se desidera far lucidare le sue scarpe, avvisi il concierge e le sistemi la sera in corridoio, accantoalla porta della sua camera. La mattina seguente le ritroverà allo stesso posto lucidate.

RASOI ✆1604La preghiamo di rivolgersi al concierge.


RICEVIMENTI PRIVATI ✆1652Per informazioni attinenti l’organizzazione di cene private all’interno dell’albergo la preghiamo dirivolgersi all’ufficio manifestazioni e banchetti.

RISTORANTE & BARIl Ristorante Oasis ✆1607 ✆1681 è il luogo ideale per pranzi e cene di lavoro, direttamente sullago propone una cucina contemporanea italiana, servizio di qualità e atmosfera intima.Aperto tutti i giorni.

• Buffet prima colazione: dalle ore 7.00 alle 10.30• Pranzo: dalle ore 12.00 alle 14.30• Cena: dalle ore 19.00 alle 22.30

Al Lotus Wine Bar ✆1614 potrà trascorrere piacevolmente e in relax il pranzo e gustare un’ampiascelta di piatti freddi e caldi abbinati ad una selezione di vini serviti a calice.Di sera il Lotus Wine Bar si trasforma in un ambiente classico con musica per una serata conamici. Aperto tutti i giorni dalle 10.00 del mattino alle 01.00 di notte.

RIUNIONI DI LAVORO ✆1652In albergo sono disponibili sale riunioni di diverse dimensioni e dotate di sistema audiovisivo edi videoconferenza. Per ulteriori informazioni si rivolga al responsabile dell’ufficio manifestazionioppure al ricevimento ✆1601.

SAUNA ✆1632Disponibile presso l’Eden Club.

SCALE DI EMERGENZACi sono scale di emergenza su tutti i piani. La preghiamo di attenersi alle disposizioni di sicurez z asegnalate sul lato interno della porta della sua camera.

SERVIZIO DI “COUVERTURE” SERALEOgni sera la cameriera ai piani provvederà al servizio di “couverture”.

SERVIZIO IN CAMERA ✆1660La prima colazione continentale è servita dalle 7.00 a mezzogiorno. La preghiamo di consultarela sezione “Room Service” all’interno di questo raccoglitore.Se non trova il suo piatto preferito nel menu, si rivolga al maitre ai piani.Fa remo tutto il possibile per soddisfare la sua richiesta. La carta del servizio ai piani è disponibiledalle 12.00 alle 23.00.




SICUREZZA ✆91Il Grand Hotel Eden è dotato di un impianto automatico di rilevazione di incendio. In caso d’ i n c e n d i oi rilevatori fanno immediatamente scattare l’allarme.

Cosa fare in caso di incendio?• Allarmate il concierge e i vicini di camera• Mantenete la calma• Seguite le istruzioni dei collaboratori dell’albergo• Non utilizzate l’ascensore• Uscite dall’albergo utilizzando le uscite di emergenza

Se c’è fumo in corridoio:• Uscite dall’albergo utilizando le uscite di sicurezza• Chiudete la porta della camera• Allarmate il concierge• Andate alla finestra o balcone e chiamate aiuto

Se c’è fumo in camera:• Uscite dalla camera• Chiudete la porta• Allarmate il concierge

Le auguriamo un piacevole soggiorno, in piena sicurezza.

SPORT ✆1604Consulti il nostro port i e re per informazioni dettagliate circa le attività sport i ve: Vela, Sci nautico,Ba rca a remi, Canoa, Wi n d s u rf, Motoscafo, Pedalò, Nuoto, Pesca, Squash, Bi c i c l e t t a ,Equitazione, Escursionismo, Arrampicata, Go-kart, Minigolf, Trenino, Jogging, Parapendio,Paracadutismo, Canyoning, Golf e Tennis nelle immediate vicinanze dell’albergo.

STIRERIA ✆1627Il servizio di stireria è disponibile dalle ore 9.00 alle 18.00. Per ulteriori informazioni si rivolgaalla governante. Per il servizio fuori degli orari stabiliti e la domenica la preghiamo di rivolgersial concierge ✆1604.

SVEGLIA ✆91La preghiamo di rivolgersi all’operatore oppure al concierge ✆1604.



TELEFONOOperatore: digitare 91

Chiamata urbana: digitare <0> per la linea esternaseguito dal prefisso <091> e numero di telefono dell’utente.

Chiamata interurbana: digitare <0> per la linea esterna seguito dal prefissodella città e numero di telefono dell’utente.

Chiamata internazionale: digitare <0> per la linea esterna, il codice del paese e prefissodella città seguito dal numero di telefono dell’utente.

In f o rmazioni per la Svizze r a : digitare <0> per la linea esterna prima del numero 1818.

Le tasse di conversazione vengono addebitate direttamente sulla sua fattura.

TELEGIORNALI INTERNAZIONALIOgni camera dispone di canali via cavo per la visione dei più importanti telegiornali internazionali:CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA e EURO NEWS. Per ulteriori informazioni consulti laGuida Programmi TV più avanti.

TELEVISORE ✆1601In ogni camera é disponibile una selezione di canali nazionali, satellitari e a pagamento. La pre g h i a m odi rivolgersi al ricevimento se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento. Per ulterioriinformazioni faccia riferimento alla Guida Programmi TV più avanti.

TENNIS ✆1604I campi di tennis in terra battuta (marzo-ottobre) del club Tennis Melide si trovano a cinqueminuti d’auto dall’albergo. Su richiesta è possibile organizzare corsi individuali, o trovare partnerdi gioco. Aperto dalle ore 9.00 alle 22.00. Per maggiori informazioni chiamare il concierge.

TRASFERIMENTI ✆1604Il nostro port i e re sarà lieto di organizzare i suoi trasferimenti con il mez zo di trasporto desiderato.

TV A PAGAMENTO ✆1601È possibile ve d e re comodamente nella propria camera i grandi successi cinematografici. Si rivo l g aal ricevimento se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento.



USCITE DI EMERGENZA ✆91La segnaletica che indica la sua ubicazione e le uscite di sicurezza più vicine si trova dietro la portadella sua camera. Vedi sicurezza.

VISITE GUIDATE E GITE IN BARCA ✆1604Per ulteriori informazioni e prenotazioni il nostro concierge sarà a sua disposizione.

VOLI - PRENOTAZIONI E INFORMAZIONI ✆1604Il nostro concierge vi fornisce informazioni sui voli, sugli orari di partenza e di arrivo, e prov ve d eper voi alle necessarie prenotazioni.

VOLTAGGIO ✆1604L’elettricità circolante in albergo è di 220 volts. Si rivolga al concierge per qualsiasi necessità ditrasformatori, adattatori e prolunghe.


® Luxury Hotel Publications Mars 2012 Deutsch 1

Herzlich Willkommen im Grand Hotel Eden in Lugano !

Es ist mir eine große Freude, Sie als Gast in unserem Haus begrüssen zu dürf e n . Ichversichere Ihnen, dass ich zusammen mit meinen Mitarbeitern Ihren Aufenthalt soangenehm wie möglich gestalten werde.

Dieses Ve rzeichnis wird Ihnen einen vollständigen Ei n d ruck über die Di e n s t l e i s t u n g e n ,die unser Haus anbietet geben.

Zögern Sie nicht, mich persönlich für jegliche Anliegen oder Fragen zu kontaktiere n ,damit wir Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten können.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Grand Hotel Eden.


eden lugano Deutsch 2011 26/03/12 16:37 Page 1

® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 3

GRAND HOTEL EDEN ERDGESCHOSS

LUGANERSEE



ABENDLICHER „COUVERTURE“ SERVICE Jeden Abend nimmt unser Zimmermädchen den „couverture“ Service vor.

ANRUF IN EIN ANDERES ZIMMER Um mit einem anderen Zimmer verbunden zu werden, genügt es die <1> vor die gewünschteZimmernummer zu wählen.

ARBEITSSITZUNGEN ✆1652Im Hotel befinden sich Säle in diversen Dimensionen mit Au d i o - / Videosystem fürVideokonferenzen. Für weitere Informationen wenden Sie sich an das Veranstaltungsbüro oderan die Rezeption 1601.

ARZT ✆1604Kontaktieren Sie den Concierge.

AUTO / BOOTSVERLEIH ✆1604Unser Concierge wird Ihnen gerne beim Verleih eines Autos oder eines Bootes behilflich sein unddie Reservierungen vornehmen.

BADEMÄNTEL ✆1604Für Ihren Komfort befinden Sich in allen unseren Zimmern Bademäntel. Falls Sie wünscheneinen unserer Bademäntel zu kaufen, bitten wir Sie, sich direkt bei unserem Concierge zu melden.

BALKONBELEUCHTUNGUm die Lichter auf dem Balkon an- oder auszuschalten, benützen Sie bitte den Schalter an derFensterseite.

BANK ✆1634Die Corner Bank befindet sich auf der linken Seite des Hotelhaupteinganges.Öffnungszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 13.30 bis 17.00 Uhr.

BANKETTE ✆1652Das Hotel verfügt über verschiedene Bankettsäle, welche minimum 10 bis maximum 400 Gästebeherbergen. Das Veranstaltungsbüro ist Ihnen gerne bei der Organisation von Aperitifen,Empfängen, Galadiner oder bei einem Hochzeitsbankett behilflich. Bitte kontaktieren Sie daszuständige Büro.

BLUMEN ✆1604Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge. Er wird gerne jegliche Bestellung entgegennehmen.

GENERALINFORMATIONEN



BRIEFMARKEN ✆1604Kontaktieren Sie unseren Concierge.

BUSINESSZENTRUM ✆1601In unserem Businesszentrum bieten wir unseren Gästen einen Computer mit verschiedenenSoftwareprogrammen und Internetanschlüssen an. Alle Gäste- und Sitzungszimmer sind miteiner ISDN Verbindung, Analog und Wireless Line ausgestattet. Für weitere Informationen wen-den Sie sich bitte an die Rezeption.

BÜGELN ✆1627Der Bügelservice steht Ihnen von 09.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Für weitere Informationenkontaktieren Sie die Hausdame. Für den Service außerhalb der festgelegten Zeiten oder amSonntag wenden sie sich an den Concierge.

CHECK-OUT ✆1601Wir bitten Sie Ihr Zimmer bis 12.00 Uhr zu verlassen.

CHEMISCHE REINIGUNG ✆1627Die Chemische Reinigung ist von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten geöffnet: Abgabe bis09.00 Uhr, Rückgabe gegen Abend. Nachdem Sie die Liste für die Reinigung ausgefüllt haben,geben Sie bitte Ihre Kleidung in den Beutel, welcher sich in Ihrem Schrank befindet. Für dieAbholung rufen Sie bitte die Hausdame an.

DOLMETSCHER ✆1604Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

EIS ✆1660Wenden Sie sich bitte an unseren Zimmerservice-Oberkellner.

E-MAIL ✆1601Um Ihre Elektronischepost abzurufen, melden Sie sich an der Rezeption.

EXTERNE TELEFONGESPRÄCHEWählen sie die Nummer <0> um eine externe Telefonlinie zu erhalten.

FAX ✆1601Bitte wenden Sie sich an die Rezeption. Sie finden ein Faxformular in Ihrer Schreibmappe.

FEUERALARM ✆91Im Falle eines Brandes, bitten wir Sie umgehend unsere Telefonzentrale zu kontaktieren und dieLage des Brandes durchzugeben, danach begeben Sie sich zum nächstliegenden Notausgang,benützen Sie nicht den Aufzug. Bitte verhalten Sie sich ruhig, Sie brauchen keine Angst zu haben.


FERNSEHER ✆1601Alle Zimmer verfügen über National-Satellitkanäle sowie gebührenpflichtige Sender. Wenn Siedie gebührenpflichtigen Sender blockieren möchten, melden Sie sich an der Rezeption. WeitereInformationen finden Sie im Fernsehprogramm.

FERNSEHEN GEGEN BEZAHLUNG ✆1601Sie können gemütlich in Ihrem Zimmer die großen Filmerfolge des Kinos genießen. Melden Siesich an der Rezeption, falls Sie wünschen die Ausstrahlung dieser Filme zu blockieren.

FITNESSRAUM ✆1632Wir ve rfügen über einen Fitnessraum mit Geräten für ein gymnastisches Programm, welches ve r b u n d e nmit Dampfbad und Sauna, eine sichere Formel ist, Ihren Körper in bester Form zu halten.

FLÜGE - BUCHUNGEN UND INFORMATIONEN ✆1604Gerne versorgt Sie unser Concierge mit Informationen über Flüge, Abflugs- und Ankunftszeiten,und sieht alles Nötige für eine Buchung vor.

FOTOKOPIEN ✆1604Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

FOTOGRAF ✆1604Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

FREMDWÄHRUNGEN ✆1601Der Wechsel von internationalen Fremdwährungen kann an der Rezeption vorgenommen werden.

FRISEUR ✆1604Ein Friseursalon für Damen und Herren befindet sich in der Nähe des Hotels. Kontaktieren Sieden Concierge für weitere Informationen oder für Reservierungen.

FRÜHSTÜCK ✆1660Das Frühstücksbuffet wird im Restaurant Oasis von 07.00 bis 10.30 Uhr serv i e rt. Ausserhalb dieserZeiten freuen wir uns, Ihnen bis 12.00 Uhr ein Kontinental Frühstück im Zimmer servieren zudürfen. Tragen Sie Ihre Wünsche auf der Frühstücksliste, bis spätestens 04.00 Uhr morgens einund hängen Sie diese aussen an Ihre Zimmertüre.

FUNDGEGENSTÄNDE ✆1604Wir bitten Sie Fundgegenstände beim Concierge abzugeben, diese we rden bis zu einem Ja h rh i n t e r l e g t . Fundgegenstände werden nur auf Anfrage an den Besitzer zurückgeschickt. Das Hotelübernimmt keine Verantwortung für beschädigte oder nicht wieder gefundene Gegenstände.




FUSSPFLEGE ✆1632Eine Fusspflegebehandlung ist im Hotel möglich. Für Informationen oder Reservierungen wen-den Sie sich an den Concierge.

GARAGE ✆1604Unseren Gästen steht ein Garagenplatz zur Verfügung. Auf Anfrage wird unser Portier gerne IhrAuto für Sie parkieren. Die Gebühr für di Garage von Sfr. 24.00 pro Nacht wird Ihnen direktmit der Hotelrechnung verbucht. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für allfälligeSchäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

GEFÜHRTE BESICHTIGUNGEN UND SCHIFFSFAHRTEN ✆1604Der Concierge steht Ihnen gerne für die gewünschten Informationen zur Verfügung, Tickets fürsämtliche Ausflüge sind bei ihm erhältlich.

GEPÄCKSERVICE ✆1604Für die Aushändigung Ihres Gepäckes oder die Gepäckeinstellung bitten wir Sie, sich an unserenConcierge zu wenden.

HAARTROCKNER:Alle unsere Badezimmer sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

HALB- ODER VOLLPENSION ✆1601Bei einem Aufenthalt von mindestens 2 Nächten, haben Sie die Möglichkeit, noch nach IhrerAnreise zu entscheiden, ob Sie Halb- oder Vollpension wünschen. Die von Ihnen gewählteOption ist für den gesamten Aufenthalt gültig. Falls Sie Halbpension gebucht haben, bietet sichIhnen die Auswahl des Mittag- oder Abendessen. Wenn Sie uns in dieser Hinsicht nichtb e n achrichtigen, gehen wir davon aus, dass Sie das Abendessen bei uns einnehmen. Bi t t ek o ntaktieren Sie die Rezeption für eventuelle Änderungen. Die Halb- und Vollpension bestehenaus jeweils einem 3 Gänge Menu nach Wahl ohne Getränke.

HANDTÜCHER ✆1627Zusätzliche Handtücher können bei unserer Hausdame angefragt werden. Badetücher sind imSchwimmbad und auf der Sonnenterrasse erhältlich.

HAUSDAME ✆1627Für jeden Service oder Nachfrage, welche Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten könnte,bitten wir Sie sich an unsere Hausdame oder ans Zimmermädchen zu wenden.

HOTELDIENER ✆1604Für den Service des Hoteldieners wenden Sie sich an den Concierge.


HOTELEIGENE ARTIKEL ✆1627Bitte wenden Sie sich für den Kauf von unseren Hoteleigenen Artikeln an die Hausdame oderden Concierge 1604.

HOTELRESERVIERUNGEN ✆1604Unser Concierge hilft Ihnen gerne bei einer Zimmerreservierung. Wir erlauben uns IhreAufmerksamkeit auf die Hotelgruppe HRN zu lenken, welche neben unserem Hotel noch dreiweitere 5 Sterne Hotels beinhaltet: Splendide Royal in Lugano, Parco dei Principi und SplendideRoyal in Rom.

INTERNATIONALE NACHRICHTENJedes Zimmer ist mit Kabelfernsehen ausgestattet, welche die wichtigsten Nachrichtensenderübermittelt: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA und EURO NEWS. Weitere Informationen fin-den Sie im Fernsehprogramm.

INTERNET ✆1601Unseren Gästen steht ein Internetanschluss zur Verfügung. Zusätzlich verfügt das Hotel über einPublic Wireless LAN System der Swisscom Mobile, welches für einen schnellen und einfachenZugang über den Laptop ins Internet sorgt. Für Fragen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.Des weitern verfügen wir über ein Ethernetkabel im Zimmer. Rechts von jedem Telefonapparatbefindet sich der Ethernetanschluss wo Sie dieses einstecken und das andere Ende mit Ihrem PCverbinden müssen. Im Falle Sie nicht über ein solches Ethernetkabel im Besitz sind, wenden Siesich an die Rezeption oder an den Concierge. Das Kabel ist gratis, es wir nur ein Depot von Sfr. 20.00 verlangt.

KINDER - BABYSITTING ✆1604Wir berücksichtigen Reservierungen von Familien mit Kindern, diese werden in unserem Hoteleine besondere Vergünstigung geniessen. Für einen Babysitter kontaktieren Sie bitte unserenConcierge.

KINDERBETT ✆1601Für Familien mit Kleinkindern können wir Kinderbetten zur Verfügung stellen. Für weitereFragen wenden Sie sich an die Rezeption.

KLEIDUNGEine elegante Kleidung wird im ganzen Hotel bevorzugt. Hausschuhe und Badekleidung sindnur im Schwimmbad und auf der Sonnenterrasse angemessen.

KREDITKARTEN ✆1601Wir akze p t i e ren alle internationalen Kre d i t k a rten: American Ex p ress, Diners Club, Visa, Ma s t e rc a rd ,EC-direkt, Postcard. Für weitere Informationen steht Ihnen die Rezeption gerne zur Verfügung.




LIMOUSINE ✆1604Wenden Sie sich bitte an den Concierge.

MANIKÜRE ✆1632Der Service für eine Maniküre ist im Hotel möglich. Für Informationen oder eine Verabredungwenden Sie sich an den Eden Spa.

MASSAGE ✆1604Für Informationen oder Reservierungen wenden Sie sich bitte an den Concierge.

MINIBAR Wählen Sie Ihre bevorzugten Drinks oder Softgetränke aus der Minibar in Ihrem Zimmer. UnserPortier notiert Ihre Konsumationen und füllt Ihre Minibar täglich wieder auf. Wir möchten Siedarauf hinweisen, dass es unseren Gästen nicht gestattet ist die Minibar mit eigenen Produktenauszustatten. Die Konsumationen welche nicht auf der Rechnung aufgeführt sind, werden Ihnennachträglich verrechnet.

MUSIK ✆1614Täglich Live Musik in unserer Lotus Wein Bar oder auf der Terrasse von 19.00 bis 01.00 Uhr.Tischreservierungen können bei unserem Barmann vorgenommen werden.

NACHRICHTEN ✆1604Wä h rend Ih rer Abwesenheit, we rden Ih re Mitteilungen und Nachrichten in Ih rem Zimmer hinterlegt.Andererseits deutet ein rotes Licht am Telefon Sie darauf hin, dass Sie eine Nachricht erhaltenhaben. Diese ist jederzeit beim Concierge abru f b a r. Falls Sie eine Nachricht erw a rten oder wünscheneine zu hinterlegen, melden Sie sich beim Concierge.

„NICHT STÖREN“ ✆91Wenn Sie keine Telefonate erhalten möchten, informieren Sie bitte unseren Concierge. Für IhrePrivacy, hängen Sie das Schild „bitte nicht stören“ an der Aussenseite der Zimmertüre auf.

NOTARZT ✆1604Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

NOTAUSGÄNGE ✆91Ein Lageplan mit den nächst liegenden Notausgängen finden Sie hinter Ihrer Zimmertüre. Aufjeder Etage befindet sich eine Ausgangstüre zur Notfalltreppe. Wir bitten Sie sich an dieVorschriften an Ihrer Zimmertüre zu halten. Sehen Sie unter Sicherheit nach.

NOTFALL ✆91In einer Notfallsituation wählen Sie bitte 91, geben Sie Ih ren Au f e n t h a l t s o rt und die No t f a l l a rt an.


PAKETE ✆1604Unser Portier kümmert sich um die Einpackung und Versand Ihrer Pakete und Gepäcke, perLand- oder Luftpost.

PARKPLÄTZE ✆1604Wir verfügen für unsere Gäste über einen gebührenpflichtigen Parkplatz, Sfr. 24.00 pro Nacht.Auf Anfrage wird der Portier gerne Ihr Auto für Sie parkieren. Das Hotel übernimmt keineVerantwortung für allfällige Schäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

PERSONAL COMPUTER ✆1601Bitte kontaktieren Sie die Rezeption.

POST ✆1604Der Concierge sieht vo r, Ihnen Ih re persönliche Post zu überbringen, und steht Ihnen jederze i t zurVerfügung, Ihre Post zu versenden.

PRIVATE ANLÄSSE ✆1652Für Informationen betreffend Sitzungszimmern von verschiedenen Grössen mit Au d i o - Vi d e o s y s t e m e nund Videokonferenzen setzen Sie sich mit dem Veranstaltungsbüro in Verbindung.

RASIERER ✆1604Wir bitten Sie sich an den Concierge zu wenden.

RESTAURANTRESERVIERUNG ✆1660Unser Maitre d’Hotel steht Ihnen jederzeit gerne für eine Tischreservierung zur Verfügung.Ausserhalb der Re s t a u r a n t ö f f n u n g s zeiten können Sie sich mit dem Concierge 1604 inVerbindung setzen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Room Service.

RESTAURANT UND BAR ✆1660/1614Das Restaurant Oasis ist der ideale Ort für ein Geschäftsessen, direkt am Seeufer, bietet es einu n g ezwungenes Ambiente mit zeitgemässer italienischer Küche, Qu a l i t ä t s s e rvice und gemütlicherAtmosphäre. Täglich geöffnet.• Frühstücksbuffet: von 07.00 bis 10.30 Uhr• Mittagessen: von 12.00 bis 14.30 Uhr• Abendessen: von 19.00 bis 22.30 UhrIn unserer Lotus Wein Bar können Sie ein angenehmes und erholsames Mittagessen geniessen,a u s s e rdem bietet sich eine reichhaltige Karte mit kalten und warmen Gerichten an, selbstve rs t ä n d l i c hmit der passenden Auswahl an vo rzüglichen Weinen. Abends wird die We i n - Bar zu einem klassischenAmbiente mit Klaviermusik für einen gemütlichen Abend unter Freunden.Ganzjährig geöffnet von 10.00 Uhr vormittags bis 01.00 Uhr abends.




RECHNUNGEN ✆1601Während Ihres Aufenthaltes haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Rechnungssumme an derRezeption nachzufragen. Wöchentlich erhalten Sie eine Abrechnung für eine Teilzahlung. DasHotel akzeptiert Bar- oder Kreditkartenbezahlungen.

REGENSCHIRME ✆1604Gerne stellen wir Ihnen während Ih res Aufenthaltes Regenschirme zur Ve rfügung. Falls gew ü n s c h tkönnen diese an der Rezeption gekauft werden.

SAFE ✆1601Kostenlos an der Rezeption erhältlich.

SAUNA ✆1632Verfügbar im Eden Club.

SCHECKWECHSEL ✆1601Wir sind nicht autorisiert persönliche Schecks einzutauschen. Reiseschecks können täglich an derRezeption eingetauscht werden.

SCHRANKFACH ✆1601In jedem Zimmer befindet sich ein Schrankfach mit Pincode um Ihre Wertgegenstände sicher zudeponieren. Wir bitten Sie, die Beschreibung auf dem Schrankfach aufmerksam durchzulesen.Die Türe des Schrankfaches muss bei Ihrer Abreise offen stehen. Das Hotel ist nicht ve r a n t w o rt-lich für We rtgegenstände die im Zimmer gelassen we rden. Wir bitten Sie, alle Ih reWertgegenstände im Schrankfach oder im Safe aufzubewahren. Das Hotel kann nur haftbargemacht werden, wenn die Schuld dem Hotel oder seinen Mitarbeitern gegenüber nachgew i e s e nwe rden kann. In diesem Falle sind die Schrankfächer zum maximal We rt von Sfr. 10'000.00 ve r s i c h e rt.

SCHREIBMATERIAL ✆1627Ein Schreibset (Hotelpapier und Briefumschläge) befindet sich in der Mappe auf demS c h reibtisch oder in der Schreibtischschublade. Für die Beschaffung von we i t e re mSchreibmaterial wenden Sie sich bitte an unsere Hausdame.

SCHWIMMBAD ✆1632Das Schwimmbad ist von 9.00 bis 21.00 Uhr geöffnet. Die Benutzung des Schwimmbades ausserden Öffnungszeiten ist nicht erlaubt. Wir möchten unsere Gäste darauf aufmerksam machen,dass die Benutzung des Schwimmbades auf ihre eigene Verantwortung erfolgt. Badetücher sindbeim Aufseher erhältlich. Gäste sind gebeten gebrauchte Badetücher dem Aufseher zurückzuge-ben. Badetücherbenutzung ist ausschliesslich im Schwimmbadraum beschränkt.Wir möchtendass alle unsere Gäste ruhige Momente der Entspannung im Schwimmbad geniessen können.Kinder sind willkommen, aber wir bitten ihre Eltern sie unter Aufsicht zu halten. Falls ihrVerhalten, trotz einer ersten Warnung, zu laut werden sollte, so könnte der Aufseher sie bitten,das Schwimmbad zu verlassen. Diese Massnahme ist nur zur Berücksichtigung eines stillenGenusses der Schwimmbadbenutzung für alle unsere Gäste gedacht.


STADTKARTE ✆1604Eine Stadtkarte von Lugano kann beim Concierge angefragt werden.

SCHLÜSSEL/MAGNETKARTENBei der Anreise erhalten sie eine persönliche Magnetkarte für Ihre Zimmertüre und denGarageneingang. Wir bitten Sie die Magnetkarte bei Ihrer Abreise an der Rezeption abzugeben.Das Grand Hotel Eden übernimmt keine Verantwortung bei einem Verlust der Karte.

Im Gebäude direkt am See 5. Stock hat die Magnetkarte die folgenden Zusatzfunktionen:• Aktivierung des Hauptlichtschalters im Zimmer.• Aktivierung des Heizungs- und Klimaanlagesystems.

SCHUHPOLIEREN ✆1604Wünschen Sie Ihre Schuhe zu polieren, so brauchen Sie nur unserem Concierge Bescheid zugeben und die Schuhe am Abend auf den Flur neben Ihr Zimmer zu stellen. Am nächstenMorgen finden Sie Ihre Schuhe am gleichen Ort, frisch poliert wieder.

SICHERHEIT ✆91Das Grand Hotel Eden ist mit einem automatischen Feuerlöschsystem ausgestattet. Im Falle einesBrandes löst dieses sofort den Feueralarm aus.

Vorgehen im Falle eines Brandes:• Bitte den Concierge und die Zimmernachbarn informieren• Ruhe bewaren• Instruktionen des Hotelpersonales folgen• Den Aufzug nicht benützen• Das Hotel durch die Notausgänge verlassen.

Bei Rauch im Korridor:• Schliessen Sie die Zimmertüre• Informieren Sie den Concierge

Bei Rauch in Zimmer: gehen Sie zum Fenster oder Balkon und rufen Sie um Hilfe • Verlassen Sie das Zimmer• Schliessen Sie die Zimmertüre• Informieren Sie den Concierge

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in vollkommener Sicherheit.




SONNENTERRASSE ✆1632Öffnungszeiten: von 9.00 bis 18.00 Uhr.Die Sonnenterrasse, nur für Hotelgäste zugänglich, ladet zum Sonnenbaden ein. Da sSchwimmen im See erfolgt auf eigene Verantwortung, da kein Aufsichtspersonal vom Hotelvorhanden ist. Hotelbesitzer und Direktion lehnen jegliche Verantwortung, für alle Unfälle diewahrend des Schwimmens im See vorkommen sollten ab. Kinder unter 12 Jahren müssen inBegleitung einer Person sein, welche über 15 ist und die Aufsichtverantwortung hat. Ansonstend ü rfen sie nicht bleiben. Das Hotel übernimmt keine Ve r a n t w o rtung für Au f s i c h t s n a c h l ä s s i g k e i t e n.Tiere sind auf der Sonnenterrasse nicht zugelassen.

SPANNUNG ✆1604Die zirk u l i e rende Elektrizität beträgt 220 Volt in unserem Hotel. Wenden Sie sich für eve n t u e l l eBedürfnisse von Umsetzern, Adaptern oder Verlängerungskabeln an unseren Concierge

SPORT ✆1604Lassen Sie sich von unserem Concierge über die Sp o rtmöglichkeiten beraten. Se g e l n ,Wa s s e r s k i f a h ren, Ruderboot, Kanu, Wi n d s u rfen, Mo t o r b o o t f a h ren, Pedalo, Schwimmen, Sq u a s h ,Fa h r r a d f a h ren, Re i t s p o rt, Wandern, Bergsteigen, Go - K a rt, Mi n i g o l f, Jogging, Gl e i t s c h i r m f l i e g e n ,Fallschirmspringen, Canyoning, Golf und Tennis, all das befindet sich unweit vom Hotel entfernt.

TELEFON Zentrale: wählen Sie 91Ortsgespräche: wählen Sie die <0> für eine Auswärtslinie und geben

Sie die Vorwahl <091> und die gewünschte Telefonnummer einLandesgespräche: wählen Sie die <0> für eine Auswärtslinie und geben

Sie die Vo rwahl der gewünschten Stadt und die Telefonnummer einAuslandsgespräche: wählen Sie die <0> für eine Auswärtslinie und geben

Sie den Landescode, die Vorwahl der Stadt sowiedie gewünschte Nummer ein

Informationen für die Schweiz: wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1818Die Telefongebühren werden Ihnen direkt auf die Hotelrechnung geschrieben.Für weitere Informationen schlagen Sie unter den nachfolgenden Telefondetails nach.

TENNIS ✆1604Die Tennisplätze (März bis Oktober) vom Tennis Club Melide befinden sich 5 Minuten mit demAuto vom Hotel entfernt. Auf Anfrage besteht die Möglichkeit privat Unterricht zu haben odereinen Spielpartner zu finden. Spielzeiten von 09.00 bis 22.00 Uhr.Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Concierge.

TIEREHaustiere sind im Zimmer zum Preis von Sfr. 30.00 pro Tag und in den öffentlichenAufenthaltsorten zugelassen, ausgenommen im Restaurant, in der Bar sowie im Schwimmbad.


TRANSFER ✆1604Unser Concierge wird sich freuen, Ih re Transfers mit den gewünschten Ve rkehrsmitteln zu organisieren.

VEGETARISCHE KÜCHE ✆1660Unser Küchenchef freut sich sehr Ihnen ein vegetarisches Menu vo r b e reiten zu dürfen, wirb i t t e n Sie, sich an unseren Maitre d’Hotel zu wenden.

WÄSCHEREI ✆1627Unsere Wäscherei ist von 09.00 bis 18.00 an Wochentagen durchgehend geöffnet. Wir bitten Siedas Formular für die Wäscherei auszufüllen und die Wäsche in den Beutel zu geben De rSt a n d a rd s e rvice sieht vo r, dass die Wäsche vor 12.00 Uhr abgegeben wird und sie am nächsten Tagspätestens um 18.00 Uhr zurück ist. Beim Express Service muss die Wäsche bis 10.00 Uhr abge-geben werden und Sie erhalten sie noch am selben Tag bis 18.00 Uhr zurück.Für den Service ausserhalb dieser Zeiten, oder während Feiertagen, wenden Sie sich bitte an denConcierge.

WECKDIENST ✆91Kontaktieren Sie den Concierge.

WELLNESSZENTRUM ✆1632Der Eden Club ist mit einem räumlichen Fitneß, einem Dampfbad, einer Sauna und einemHallenbad ausgestattet. Das Wellneszentrum ist täglich von 09.00 bis 21.00 Uhr geöffnet. FürInformationen melden Sie sich beim Verantwortlichen des Zentrums.

WERTGEGENSTÄNDE ✆1601Das Hotel hat keine Verpflichtung gegenüber Wertgegenständen, welche im Zimmer oder inöffentlichen Orten des Hotels gelassen werden. Wir bitten Sie von unseren Schrankfächern inden Zimmern oder dem Safe an der Rezeption Gebrauch zu machen.

ZEITUNGEN ✆1604Internationale Zeitungen und Zeitschriften können beim Concierge angefragt we rden. Wi rb i t t e n Sie dem Concierge am Vorabend Bescheid zu geben, so dass Sie die Zeitung am Morgenzu der gewünschten Zeit in Ihr Zimmer erhalten.

ZIMMERSERVICE ✆1660Frühstück wird von 07.00 bis 12.00 Uhr serviert. Falls Sie Ihr Lieblingsgericht in der Speisekartevom Zimmerservice nicht finden sollten, fragen Sie bitte unseren Maitre d’étages danach. Er wirdbestrebt sein Ihren Wunsch auszuführen. Die Speisekarte vom Zimmerservice wird von 12.00 bis23.00 Uhr serviert.

ZUSATZBETT ✆1601Kontaktieren Sie die Rezeption.



® Luxury Hotel Publications Mars 2012 Français 1

Bienvenue au Grand Hotel Eden à Lugano !

C’est un vrais plaisir pour moi de vous avoir parmi mes hôtes et je vous assure que mescollaborateurs et moi-même mettrons tout en œuvre pour re n d re vo t re séjour agré a b l e .

Vous trouverez dans les pages ci-après les principales informations dont vous aurezbesoin afin de profiter pleinement, pendant votre séjour, des nombreuses activitésque notre hôtel peut vous offrir.

N’hésitez pas à me contacter personnellement pour tout désir ou suggestion quevous pourriez avoir afin de rendre votre séjour le plus agréable possible.

Je vous souhaite d’ores et déjà un très bon séjour au Grand Hotel Eden.


eden lugano Français 2011 26/03/12 16:38 Page 1

® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 3

GRAND HOTEL EDEN REZ-DE-CHAUSSÉE

LAC CERESIO



ANIMAUXNous acceptons les animaux domestiques uniquement dans les chambres et zones communes, ilsne sont pas admis au restaurant, bar et piscine.

APPEL EXTERNEAfin d’obtenir la ligne externe composez le <0>.

APPELER UNE AUTRE CHAMBREPour communiquer avec une autre chambre il suffit de composer le <1> avant le numéro désiré .

BAGAGES ✆1604Pour la consigne et le dépôt des bagages, nous vous prions de consulter le concierge.

BANQUE ✆1634La Banque Cornèr se tro u ve à l’ e n t rée de l’hôtel, sur le côté gauche. Les horaires d’ o u ve rt u re sont dulundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00.

BANQUETS ✆1652L’hôtel dispose de plusieurs salles de banquets, de 10 jusqu’à un maximum de 400 part i c i p a n t s.Le bureau des Manifestations est à vo t re disposition pour l’organisation d’apéritifs, réceptions, gala etbanquets de noces. Nous vous prions de contacter le bureau responsable pour plus d’ i n f o r m a t i o n s .

BERCEAU ✆1601Nous pouvons en mettre à votre disposition pour vos bébés. Pour plus d’informations, veuillezcontacter la réception.

BLANCHISSERIE ✆1627No t re service de blanchisserie est disponible de 9 h 00 à 18 h 00. Nous vous prions de compléter leformulaire pour la demande du service, de mettre vos habits dans le sachet qui se tro u ve dansl’ a r m o i re et d’appeler la gouvernante pour la consigne. Le service normal, qui prévoit la consignedes vêtements avant 12 h 00, est de retour le jour après avant 18 h 00. Le service express, prévoittout vêtement consigné avant 10 h 00 de retour avant 18 h 00 le jour même. Pour un service horsh o r a i re et pendant les jours de fête, vous êtes priés de contacter le concierge ✆1604.

BUSINESS SERVICE ✆1601Chez notre Business Centre vous trouverez à votre disposition un ordinateur avec différentsprogrammes de connexion à Internet. Toutes les chambres et toutes les salles de réunion disposentde connexions ISDN, analogiques ou wireless. Nous vous prions de contacter la réception.

INFORMATIONS GÉNÉRALES



CARTES DE CRÉDIT ✆1601Nous acceptons toutes les majeures cartes de crédit : American Express, Diners Club, Visa,Mastercard. Pour d’autres conventions, contactez la réception.

COFFRES DE SÛRETÉ ✆1601Les coffres de sûreté sont disponibles gratuitement à la réception.

CENTRE BIEN-ÊTRE ✆1632L’Eden Club est aménagé avec un espace fitness, bain turc, sauna et piscine interne. Une p l a t e -forme directement sur le lac est aussi à vo t re disposition. Le Centre Bi e n - ê t re est ouve rt de 9 h 00à 21 h 00. Pour plus d’informations veuillez contacter le responsable du Centre.

CHANGE DE CHÈQUES ✆1601Nous ne pouvons pas changer de chèques personnels. Les trave l l e r’s chèques peuvent être changés àla réception, après autorisation et selon disponibilité de la caisse.

CHANGE DE DEVISES ✆1601Le change des principales devises peut être effectué à la réception.

CHECK-OUT ✆1601Nous vous prions de libérer la chambre avant 12.00 heures. Ve u i l l ez contacter la ré c e p t i o n avant10.00 heures pour un éventuel changement d’horaire. Dans le cas contraire, nous serons obligésde vous facturer une nuitée supplémentaire. Nous vous prions de laisser la clef magnétique à laréception lors de votre départ.

CLEF / CARTE MAGNÉTIQUELors de votre arrivée, vous avez reçu une clef magnétique pour l’ouverture de votre chambre etpour l’accès à notre garage. Nous vous recommandons de la garder avec soin et de nous laconsigner lors de votre départ. Le Grand Hotel Eden décline toute responsabilité dans le cas deperte de la clef/carte magnétique. La carte magnétique a aussi les fonctions suivantes pour leschambres au 5e étage sur le lac : • Activation des lumières dans la chambre.• Activation du système de chauffage ou d’air conditionné.

COFFRE-FORT ✆1601Un coffre-fort est à votre disposition dans chaque chambre, afin d’y déposer vos objets de valeur.Nous vous prions de lire attentivement les instructions notées sur le coffre-fort. Veuillez laisser lecoffre-fort ouvert le jour de votre départ. L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeurlaissés dans la chambre. Nous vous prions donc de les déposer dans le coffre-fort de vo t re chambreou dans ceux disponibles à la réception. La responsabilité de l’hôtel subsiste uniquement si la faute del’hôtelier ou de ses collaborateurs peut être démontrée. Les objets déposés dans le coffre-fort sontassurés jusqu’à une valeur maximale de Frs. 10.000.-.


COIFFEUR ✆1604Un salon de coiffure pour dames et messieurs, se trouve à proximité de l’hôtel. Pour plusd’information et prendre rendez-vous, veuillez contacter le concierge.

COURRIER ✆1604Le concierge est responsable de la consigne ainsi que de l’ e n voi de vo t re courrier personnel.

CUISINE VÉGÉTARIENNE ✆1681 / 5665 Notre chef de cuisine sera ravi de vous préparer des plats et des menus végétariens. Nous vousprions de contacter notre maître de salle.

DEMI-PENSION / PENSION COMPLÈTE ✆1601Si votre séjour inclut un minimum de deux nuitées, vous avez encore l’opportunité, le jour aprèsvotre arrivée, de bénéficier de la demi-pension ou de la pension complète. L’option choisie restevalable jusqu’à la fin du séjour. Si vous avez réservé la demi-pension, vous êtes libre de choisirentre le déjeuner et le dîner. Sauf communication spécifique de votre côté, nous estimons qu’ils’agit du dîner. Nous vous prions de communiquer d’éventuels changements à la réception. La demi-pension ou la pension complète incluent un menu de trois plats à votre choix, servi dansle restaurant Oasis.

E-MAIL ✆1601Pour lire votre courrier électronique nous vous prions de contacter la réception.

ENFANTS – BABYSITTING ✆1604Nous acceptons les réservations de familles avec enfants, lesquels pourrons bénéficier deréductions particulières sur plusieurs services dans tout l’hôtel. Pour le service de baby-sitting,nous vous prions de contacter le concierge.

ESCALIER DE SECOURSIl y a des escaliers de secours à tous les étages. Nous vous prions de suivre les dispositions de sécuritésignalées à l’intérieur de la porte de votre chambre.

FACTURE ✆1601À tout moment de votre séjour vous pouvez demander le solde de votre compte à la réception.Les décomptes vous seront présentés chaque semaine pour le paiement.Nous acceptons les paiements en espèces ou par carte de crédit.

FAX ✆1601Nous vous prions de contacter la réception. Pour l’écriture de votre fax vous pouvez utiliser lesformulaires qui se trouvent dans votre set de papeterie.




FITNESS ✆1632Une salle de fitness est à votre disposition pour pratiquer de la gymnastique. Celle-ci, unie au bainturc et au sauna, constitue une formule gagnante afin de garder votre physique en forme. Lesenfants en dessous de 16 ans peuvent utiliser les appareils de fitness uniquement si accompagnéspar un adulte. Pour plus d’informations veuillez contacter le responsable du centre.

FLEURS ✆1604Nous vous prions de contacter le concierge. Le service à domicile est disponible.

GARAGE ✆1604Il est à la disposition de tous nos clients. Sur demande, le concierge peut effectuer du valet-parking. La taxe de parking est chargée directement sur la facture d’hôtel. L’hôtel décline toutere s p o n s a b i l i t é pour d’éventuels dégâts aux véhicules stationnés.

GLACE ✆1660Nous vous prions de contacter le service d’étages.

GOUVERNANTE ✆1627Pour tout service ou requête qui puisse rendre votre séjour plus confortable, nous vous prions decontacter la gouvernante ou le service d’étage.

INCENDIE ✆91Dans le cas d’incendie, nous vous prions de vous mettre immédiatement en contact avec lestandardiste, de communiquer l’endroit de l’incendie et de procéder vers la sortie de secours laplus proche. N’utilisez pas les ascenseurs. Restez calme et n’ayez pas peur.

INTERNET ✆1601Un accès Internet est à la disposition de nos clients. L’hôtel dispose aussi d’un système de PublicWireless LAN de Swisscom Mobile, qui vous offre la possibilité d’accéder de façon rapide etsimple à Internet, aux services de courrier électronique et au réseau de votre société, grâce à unlap-top ou tablet PC. Pour l’utilisation de ces services veuillez contacter la réception.

INTERPRÈTE ✆1604Nous vous prions de contacter le concierge.

JOURNAUX ✆1604Journaux et magazines internationaux peuvent être demandés à notre concierge. Nous vousprions de bien vouloir l’informer le soir d’avant, afin de les recevoir dans votre chambre à l’heuredésirée.


LAVAGE À SEC ✆1627Le service de lavage à sec est disponible de lundi à ve n d redi aux heures suivantes : consigne avant 9.00h e u res, de retour le soir. Nous vous prions de compléter la liste pour le lavage à sec, de déposer vo shabits dans le sachet qui se tro u ve dans l’ a r m o i re et d’appeler la gouvernante pour la consigne.

LIMOUSINE ✆1604Nous vous prions de contacter le concierge.

LIT SUPPLÉMENTAIRE ✆1601Nous vous prions de contacter la réception.

LOCATION ✆1604Notre concierge est à votre disposition pour toute location de voitures et bateaux, ainsi que pourles réservations relatives.

LUMIÈRES DU BALCONAfin d’éteindre ou d’allumer les lumières du balcon de la chambre, vous pouvez utiliser la toucheà côté de la fenêtre.

MANUCURE ✆1632Le service de manucure est disponible chez notre centre bien-être “Eden SPA”. Pour informationet rendez-vous, veuillez contacter le centre SPA directement.

MASSAGE ✆1604Pour informations ou re n d ez - vous nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

MESSAGES ✆1604Pendant votre absence, les communications et les messages sont déposés dans votre chambre.Dans les autres cas, votre téléphone vous signale que vous avez reçu un message, par une lumièrerouge, et vous pouvez l’écouter à tout moment en appelant le concierge. Si vous attendez unmessage ou si vous désirez en laisser un, nous vous prions de le communiquer au concierge.

MÉDECIN ✆1604Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

MINIBAR Choisissez votre drink ou votre boisson préférée dans le minibar de votre chambre. Le stewardenregistrera votre consommation et approvisionnera votre mini bar chaque jour. Nous vousprions de bien vouloir noter que le minibar ne peut pas être rempli de produits et de boissonsachetés en dehors de l’hôtel. Les consommations qui ne sont pas reportées sur le compte serontfacturées ultérieurement.




MUSIQUE ✆1614Au Lotus Wine Bar ou sur la terrasse vous pouvez écouter de la musique chaque soir, de 19.00 à1.00 heure. Les réservations de tables peuvent être effectuées avec notre Barman.

NE PAS DÉRANGER ✆91 Si vous ne désirez pas recevoir d’appel dans votre chambre, contactez l’opérateur. Pour ne pas êtredéranger, posez le signe “Ne pas déranger” à l’extérieur de votre porte.

NETTOYAGE DES CHAUSSURES ✆1604Si vous désirez faire nettoyer vos chaussures, informez-en le concierge, et le soir placez vos chaussure sà l’extérieur de vo t re chambre, à côté de la porte. Ap rès le nettoyage, vous les re t ro u ve rez le matinsuivant, au même endroit.

OBJETS DE VALEUR ✆1601L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés sans surveillance dans les chambresou dans d’autres lieux à l’intérieur de l’hôtel. Nous vous prions de les ranger en sécurité, enutilisant le coffre-fort de votre chambre, ou dans les coffres de sécurité à la réception.

OBJETS RETROUVÉS ✆1604Nous vous prions de bien vouloir consigner au concierge d’éventuels objets retrouvés. Cesderniers sont conservés pendant une année et envoyés au propriétaire sur demande. L’hôtel n’estpas responsable pour tout objet perdu et jamais retrouvé.

PAPETERIE ✆1627Un set de papeterie (papiers, cartes postales, et enveloppes) se trouve dans le dossier sur le bureauou dans le tiroir. Pour l’approvisionnement contactez la gouvernante.

PAQUETS ✆1604Le portier est à votre disposition pour l’emballage et l’envoi de paquets et bagages à toutes lesdestinations joignables par la poste.

PARAPLUIE ✆1601Pendant votre séjour nous mettons gratuitement à votre disposition des parapluies. Si vous ledésirez, vous avez l’opportunité d’en acheter à la réception.

PARKING ✆1604Nous disposons de places de parking à paiement. Si vous le désirez, vous pouvez demander à notreconcierge de garer votre véhicule. L’hôtel n’est pas responsable d’éventuels dégâts causés auxvoitures stationnées.

PLAN DE LA VILLE ✆1604Un plan de Lugano peut être demandé à notre concierge.


PÉDICURE ✆1632Le service de pédicure est disponible dans notre centre de bien-être “Eden SPA”. Pourinformations et rendez-vous, veuillez contacter le centre SPA directement.

PEIGNOIR DE BAIN ✆1604Pour votre confort, chaque chambre est dotée de peignoirs. Si vous désirez en acheter un,contactez directement le concierge.

PERSONAL COMPUTER ✆1601Nous vous prions de bien vouloir contacter la réception.

PETIT DÉJEUNER ✆1660Le petit déjeuner sous forme de buffet est servi au restaurant Oasis de 7.00 à 10.30 heures. En dehors de l’horaire de service, nous servons le petit déjeuner continental dans votre chambre.Dans ce cas, nous vous prions de placer à l’extérieur de la porte votre commande avant 4.00heures du matin.

PISCINE ✆1632La piscine est ouverte de 9.00 à 21.00 heures. Il n’est pas permis d’utiliser la piscine en dehors del’horaire d’ouverture. Nous vous informons que l’usage de la piscine est sous votre responsabilité.Des serviettes éponge sont disponibles chez le responsable de la piscine.Après l’utilisation limitée exclusivement à la zone de la piscine, nous vous prions de les retournerau maître nageur. Tous nos clients doivent jouir en tranquillité du plaisir de la piscine. Les enfantssont les bienvenus, mais nous prions les parents de bien vouloir surveiller leur conduite. Lesenfants trop bruyants seront invités à plus de calme et le cas échéant le maître nageur leurdemandera de quitter la piscine. Cette mesure est prévue uniquement pour sauvegarder latranquilité et le bien-être de nos clients pendant l’utilisation de la piscine.

PONTON ✆1632Ouverture : de 9.00 à 18.00 heures.Le ponton pour les bains de soleil est réservé exclusivement aux clients de l’hôtel. Il n’y a pas depersonnel de surveillance et la baignade dans le lac est sous votre responsabilité. La propriété etla direction de l’hôtel se dégagent de toute responsabilité pour les accidents qui pourraientsurvenir. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés et surveillés par une personnede 15 ans au moins. L’hôtel ne prend pas de responsabilité pour toute négligence de la part desnageurs et/ou leurs accompagnateurs. Les animaux ne sont pas admis sur la terrasse.

PHOTOCOPIES ✆1604Nous vous prions de contacter le concierge.

PHOTOGRAPHE ✆1604Nous vous prions de contacter le concierge.




PORTIER AUX ÉTAGES ✆1604Pour le service de porte-bagages, veuillez contacter le concierge.

PRODUITS ✆1627 / 1604Nous vous prions de contacter la gouvernante ou le concierge pour l’achat de nos pro d u i t s .

RASOIRS ✆1604Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

RÉCEPTIONS PRIVÉES ✆1652Pour des informations concernant l’organisation de dîners privés dans l’hôtel, nous vous prionsde contacter le bureau des Manifestations et Banquets.

REPASSAGE ✆1627Le service de repassage est disponible de 9.00 à 18.00 heures. Pour plus d’information contactezla gouvernante. Pour un service en dehors de ces horaires, ou le dimanche, nous vous prions decontacter le concierge ✆1604.

RÉSERVATION D'HÔTELS ✆1604Notre concierge sera ravi de vous assister pour vos réservations de chambres. Nous tenons à vousinformer que le groupe hôtelier HRN comprends 4 hôtels cinq étoiles : notre établissement, leSplendide Royal de Lugano, le Parco dei Principi et le Splendide Royal de Rome.

RÉSERVATION DU RESTAURANT ✆1681Pour ré s e rver une table dans notre restaurant l’ Oasis, ve u i l l ez contacter le maître de salle.En dehors des heures de serv i c e , vous pouvez contacter le concierge ✆1604.Pour plus d’information, veuillez consulter la section Room Service.

RESTAURANT & BAR Le Restaurant Oasis ✆1607 - ✆1681 est l’endroit idéal pour déjeuners et dîners de travail.Directement au bord du lac, il propose une cuisine contemporaine italienne, un service de qualitéet une atmosphère intime. Ouvert tous les jours.

• Buffet petit déjeuner: de 7.00 à 10.30 heures• Déjeuner: de 12.00 à 14.30 heures• Dîner: de 19.00 à 22.30 heures

Au Lotus Wine Bar ✆1614 vous pouvez déjeuner en tranquillité et goûter un vaste choix de p l a t sf roids et chauds, combinés à une sélection de vins servis par décantage. Le soir, le Lotus Wine Ba rse transforme en un endroit classique avec de la musique du vif, où passer une agré a b l e s o i rée avec sesamis. Ou ve rt tous les jours de 10.00 heures du matin à 1.00 heure du matin.


RÉUNIONS DE TRAVAIL ✆1652Dans l’hôtel nous disposons de salles de réunion de tailles différentes, dotées d’un systèmeaudiovisuel et de vidéo-conférence. Pour plus d’information, contactez le bureau Manifestationsou la réception ✆1601.

RÉVEIL ✆91Nous vous prions de contacter l’opérateur ou le concierge ✆1604.

SAUNADisponible à l’Eden Club.

SÈCHE CHEVEUX Chaque chambre est aménagée avec un sèche cheveux qui se trouve dans la salle de bain.

SÉCURITÉ ✆91Le Grand Hotel Eden est équipé d’un système automatique de détection d’incendie.En cas d’incendie, les détecteurs donnent l’alarme immédiatement.

Que faire en cas d’incendie ?• Alertez le concierge et les voisins de chambre. • Gardez votre calme.• Suivez les instructions des employés de l’hôtel. • N’utilisez pas les ascenseurs.

Y a-t-il de la fumée dans le couloir ?• Sortez de l’hôtel par les sorties de secours.• Fermez la porte de votre chambre• Alertez le concierge• Allez à la fenêtre ou au balcon et appelez au secours.

Y a-t-il de la fumée dans la chambre ?• Sortez de votre chambre• Fermez la porte• Alertez le conciergeNous vous souhaitons un agréable séjour, en toute sécurité.

SECOURS ✆1604Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

SERVICE DE COUVERTURE DU SOIR ✆1627Chaque soir, la gouvernante aux étages s’occupera du service de couve rt u re dans vo t re chambre .




SERVICE EN CHAMBRE ✆1660Le petit déjeuner continental est servi de 7.00 heures à midi. Nous vous prions de consulter la section“Room Service”. Dans le cas où vous ne trouviez pas votre plat préféré sur le menu, contactez lemaître d’étage. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Le menu desservices d’étage est disponible de 12.00 à 23.00 heures.

SERVIETTES ✆1627Vous pouvez demander des serviettes supplémentaires à la gouvernante. Des serviettes spécifiquessont à votre disposition à la piscine ou sur le ponton.

SORTIE DE SECOURS ✆91Le signes qui indiquent votre situation et les sorties de secours les plus proches se trouventderrière la porte de votre chambre. Voir “Sécurité”.

SPORT ✆1604Consultez notre concierge pour plus d’informations concernant les activités sportives à proximitéde l’hôtel : Voile, Ski nautique, Canoë, Windsurf, Vedette à moteur, Pédalo, Natation, Pêche,Squash, Vélo, Équitation, Bateau à aviron, Excursions, Go-kart, Minigolf, Petit-train, Jogging,Parapente, Parachutisme, Golf et Tennis.

TÉLÉ JOURNAUX INTERNATIONAUXChaque chambre dispose de chaînes via-câble pour la vision des télé journaux internationaux lesplus importants: CNN, CNBC, BBC, ALJAZEERA et EURO NEWS. Pour plus d’informationsconsultez le Guide Programmes TV qui suit.

TÉLÉVISIONUne sélection de chaînes nationales, satellite et à payement sont disponibles dans toutes leschambres. Nous vous prions de contacter la réception si vous désirez bloquer l’accès aux c h a î n e sà paiement. Pour plus d’informations consultez le Guide Programmes TV qui suit.

TÉLÉPHONEOpérateur : composez le <9>Appel local : composez le <0> pour la ligne externe, suivi par l’indicatif <091> et le

numéro de téléphone souhaité.Appel national : composez le <0> pour la ligne externe, suivi par l’indicatif de la ville

souhaitée et le numéro de téléphone souhaité. Appel international : composez le <0> pour la ligne externe, suivi par le code du pays,

l’indicatif de la ville souhaitée et le numéro de téléphone souhaité. In f o rmations pour la Suisse : composez le <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1818.Les taxes de conversation sont chargées directement sur la facture. Pour plus d’information, faites référence aux instructions Téléphone.


TENNIS ✆1604Les cours de tennis en terre battue du club Melide (mars-octobre) se trouvent à cinq minutes devoiture de l’hôtel. Sur demande il est aussi possible d’organiser des cours individuels, ou detrouver un partenaire de jeu, de 9.00 à 22.00 heures. Pour plus d’informations veuillez contactezle concierge.

TIMBRES ✆1604Nous vous prions de contacter le concierge.

TRANSFERTS ✆1604No t re concierge sera ravi d’organiser vos transferts avec le moyen de transport que vous désirez .

TV À PAIEMENT ✆1601Il est possible de voire dans sa propre chambre tous les succès cinématographiques. Contactez laréception si vous désirez bloquer l’accès aux chaînes à paiement.

URGENCE ✆91Pour toute sorte d’urgence appelez l’interne 91, communiquez votre position et le type d’urgence.

VÊTEMENTUne tenue correcte et élégante est appréciée dans tout l’hôtel. Sandales et maillots de bain sontréservés à la piscine et au ponton sur le lac.

VISITES GUIDÉES ET EXCURSIONS EN BATEAU ✆1604Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge pour plus d’informations et ré s e rva t i o n s .

VOLS – RÉSERVATIONS ET INFORMATIONS ✆1604Notre concierge peut vous procurer toute information sur les vols, horaires de départ et arrivée,et s’occuper également de vos réservations.

VOLTAGE 1604L’électricité diffusée dans tout l’hôtel est de 220 volts. Contactez le concierge pour toute nécessitéde transformateurs, adaptateurs et rallonges.



® Luxury Hotel Publications Mars 2012 English 1

Welcome to the Grand Hotel Eden in Lugano!

It gives me a great pleasure to welcome you as our guest. I, together with my entireteam will be making every effort to ensure that your stay here is as pleasant as itpossibly can be.

The following pages contain the most important information that you will need toe n j oy the wide variety of activities which our hotel can offer during your stay with us.

If there is anything we can do to make your stay even more enjoyable, please donot hesitate to contact me personally.

I wish you a pleasant stay at the Grand Hotel Eden.


eden lugano english 2011 26/03/12 16:37 Page 1

® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 3

GRAND HOTEL EDEN GROUND FLOOR

LAKE CERESIO



BALCONY LIGHTSTo switch on and off the light on your balcony please use the switch placed beside the window s .

BANK ✆1634The Cornèr Bank is located on the left side of the hotel entrance.Opening hours: Monday - Friday from 9.00 to 12.00 am and from 1.30 to 5 pm.

BANQUETING ✆1652The hotel has extensive banqueting facilities to cater for any number from 10 to 400 people. Ou rMeeting and Events Co-ordinator would be more than pleased to help you arrange any cocktailreception, gala dinner or wedding party. Please contact the Meeting and Events office.

BATHROBE ✆1604Bathrobes have been placed in your bathroom for your comfort. If you wish to buy one pleasecontact the Concierge and we shall deliver it to your room.

BEAUTY CENTRE ✆1632The Eden Club has an equipped gymnasium, steam bath, sauna and indoor pool. Furthermoreyou can benefit of the sundeck located directly on the lake. Open daily 9.00 am - 9 pm. For moreinformation please contact our Eden Spa.

BILLS ✆1601You can ask at the reception for information on your account at any time. Accounts are presentedfor settlements on a weekly basis. You can pay in cash or with credit card.

BREAKFAST ✆1660Full buffet Breakfast is served at the Oasis Restaurant from 7.00 - 10.30 am. After service hoursand until noon we serve Continental Breakfast in your room. In this case please hang your ordercard on the outside door knob before 2 am.

BUSINESS CENTRE ✆1601Our business Centre offers to our guests a modern computer with various programs and In t e r n e taccess. Fu rt h e r m o re all bedrooms and meeting rooms are equipped with ASDN, wireless oranalogue connections. For more informations please contact our Reception.

CAR AND BOAT HIRE ✆1604Our Concierge will provide you with informations about cars and boats and conditions of hire,he will be glad to make reservations for you.

HOTEL INFORMATION



CHECK-OUT TIME ✆1601Check-out time is at noon. If an extension of this time is necessary please check with the frontdesk before 10.00 am. Failure to contact the front desk before check out time will obligate youto an additional charge. Please leave the key card at reception before you leave the hotel. Pleaseturn off all lights.

CHECK CASHING No personal check will be cashed. Traveller’s check can be cashed daily at the front desk and issubject to management approval and available cash on hand.

CHILDREN - BABYSITTING ✆1604 Families with children are welcome and benefit of special conditions throughout the hotel. Forbaby-sitting please contact our Concierge.

CONFERENCE AND MEETINGS ✆1652 / 1601The hotel has extensive meeting and conference facilities equipped with audiovisuals and videoc o n f e rence. Our Meeting and Events Co-ordinator would be more than pleased to help you arrangeany conference or meeting.

COPY MACHINE ✆1604Available at the Reception desk.

CREDIT CARDS ✆1601We accept all major credit cards: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. For othercredit arrangements, please contact our Reception.

CRIBS ✆1601Please contact our Reception.

DOCTOR ✆1604Please contact our Concierge.

DO NOT DISTURB ✆91Should you wish not to be called in your room, please contact our Operator. For privacy, pleasehang the DO NOT DISTURB sign on outside your doorknob.

DRESS CODE Smart casual is appreciated throughout the hotel. Swimwear and bare feet should be reserved forthe indoor pool and the sundeck.



DRY CLEANING ✆1627Dry cleaning service is available from Monday to Friday, items collected before 9.00 am will bedelivered the same evening. Please fill in the dry cleaning form, place the items in the laundrybag located in your wardrobe and call our Housekeeper for collection.

E-MAIL ✆1601To download your personal e-mail messages please contact our Reception.

EMERGENCY ✆91For any kind of emergency, please dial 91 and state your location and type of emergency.

EMERGENCY EXIT ✆91Direction signs indicating your location as well as the quickest way to the emergency exit can befound behind the door of your room (see security).

EMERGENCY STAIRSThere are emergency stairs on every floor. Please note the safety instructions on the inside of theentry door to your hotel room.

EXTRA BED ✆1601 Please contact our Reception

FAX SERVICE ✆1601Please contact the reception. To write your fax you may use the fax form which is included in yo u rs t a t i o n e ry kit on your desk.

FIRE ALARM ✆91In case of an emergency, please dial 91 on your telephone unit and state the location of fire, thenproceed to the nearest fire exit. Do not use the elevators. Be calm and do not panic.

FIRST AID ✆1604Please contact our Concierge.

FLIGHTS-INFORMATION AND BOOKINGS ✆1604Our Concierge will be pleased to inform you about flight details and provide the re q u e s t e d b o ok i n g s .

FLORIST ✆1604Please contact our Concierge. Local delivery service is available.

FOREIGN CURRENCY EXCHANGE ✆1601Major foreign currencies can be changed at the reception desk.



GYMNASIUM ✆1632An equipped gymnasium is available to carry out a fitness programme which combined with asteam bath and sauna to get you back in perfect shape. Children under 16 years can use the fitnessfacilities only if accompanied by an adult. For more information contact the Su p e rv i s o r.

HALF BOARD/FULL BOARD ✆1601If the total length of your stay includes at least two nights’ accommodation, you can decide up toone day after your arrival whether you would like half or full board. This applies until the end ofyour stay. If you have reserved half board, you are free to choose whether you would prefer to takelunch or dinner. Unless you notify us specifically, we shall provide dinner. We would ask you tonotify the reception of any changes. Our half and full board arrangements includes a thre e - c o u r s emenu in our Oasis Restaurant without drinks.

HAIRDRESSER ✆1604For ladies and gentlemen located close to the hotel. For more information or appointments pleasecontact our Concierge.

HAIR DRYEREvery room is provided with a hair dryer in the bathroom.

HOUSEKEEPER ✆1627For all services and any other requests to make your stay more comfortable, please contact yourfloor Chamber Maid or the Housekeeping on your telephone unit.

HOTEL RESERVATIONS ✆1604Our Concierge will be glad to help you re s e rve Hotel rooms. We would like to draw yo u ra t t e n t i o n to the HRN hotel group, with other five-star properties under the same ownership asthe Hotel Splendide Royal in Lugano, the Grand Hotel Parco dei Principi and the SplendideRoyal in Rome.

ICE ✆1660Please contact our Room Service.

IDDAll rooms have international Direct Dial (IDD) facilities. For more information, please refer tothe telephone instructions section of this directory.

INTERNET SERVICE ✆1601The Hotel offers high speed internet access. Public Wireless Lan and Ethernet cable connection. Public Wi reless Lan from Swisscom Mobile provides fast, simple access from your laptop or tabletPC to the internet, e-mail services, if set up, to your corporate network as well. To use the systemsimply log in and follow the information or ask the reception.


Ethernet cable connection is also fast and simple. Simply locate the Ethernet port on your computerand connect the cable to the port situated underneath your telephone unit. To use the system justturn on the computer and log in following the instructions or ask the reception.

INTERPRETER ✆1604Our concierge can arrange for the services of an interpreter.

KEYS CARDUpon your arrival you will re c e i ve your personal keyc a rd to open your room and get access to ourgarage. We recommend to take proper care of it. We kindly ask you to leave the keyc a rd with theReception before departing the hotel. The Grand Hotel Eden will decline all liability in case of lost.The building with front lake view, 5th floor, the keycard has also these functions: • It operates the main light switch in your room.• It activates the air conditioning and heating system.

LAUNDRY ✆1627Our laundry service is available from 9.00 am - 6.00 pm. Please fill in the laundry service form,place the items in the laundry bag kit located in your wardrobe and call our Housekeeper forcollection. Normal service: laundry handed in by noon will be returned by 6 pm the followingevening. Ex p ress service: the laundry handed in before 10.00 am will be delive red to your room by6 pm the same day. After service hours and on holidays please call our Concierge ✆1604.

LIMOUSINE SERVICE ✆1604Please contact our Concierge.

LOCAL CALLS Dial <0> for an outside line followed by the telephone number.

LOST & FOUND ✆1604Please hand in any objects you may find to our Concierge. Objects which we find will be keptfor one year and they will only be sent to the owner on request. However, the Hotel assumes noliability for objects which are left behind and not found.

LUGGAGE ✆1604For luggage collection or storage, please contact our Concierge.

MANICURE ✆1632The beauty parlour is located in the hotel. For more information or appointments please contactour Eden Spa.




MAPS ✆1604A map of Lugano can be obtained at our Concierge desk.

MASSAGE ✆1632For information and appointments, please contact our Eden Spa.

MESSAGES ✆1604Messages will be delivered to your room when your are present. Otherwise the LED (red light)on your telephone will light up to tell you that a message is waiting. You can call your messagef rom the Concierge at any time. Please call our Concierge or the Operator if you are expectinga message or would like to leave one.

MINI BAR Select your favourite drink or refreshment from your personal bar. The floor waiter will recordyour consumption and replenish the bar daily. Please be informed that you are not allowed to fillthe mini bar with drinks or items bought outside the hotel. Consumptions not listed on your billwill be charged subsequently.

MUSIC ✆1614Live music is performed daily (evenings) in the Lotus Wine Bar from 7.00 pm to 1.00 am. Tablereservations can be made by contacting our Barman.

NEWSInternational News: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA and EURO NEWS services are ava i l a b l e .Please refer to the television Channel Guide in this section.

NEWSPAPERS ✆1604National and international newspapers, magazines are available on request from the Concierge.Please make sure you order them the day before so that they can be delivered to your room everymorning.

PAY TV ✆1601A selection of premium movies is available in each guest room. Please contact the Reception ifyou wish to restrict access to the pay TV channels.

PARCEL SERVICE ✆1604The Concierge will pack and dispatch parcels and suitcases to all destinations by air or surface mail.

PARKING ✆1604Parking is available to our hotel guests. On request our Porter will park your car for you in oneof our parking. The daily parking fee Sfr. 24.00 will be charged directly to your Hotel bill. Thehotel assumes no liability for damage occurred while the car is parked.


PEDICURE ✆1632The beauty parlour is located in the hotel. For more information or appointments please contactour Eden Spa.

PERSONAL COMPUTER ✆1601Please contact the reception desk.

PETSWe accept pets at the rate of Sfr. 30.00 only in the rooms and public areas. We re g ret that nopets are allowed in the re s t a u r a n t , bar, sundeck and pool area.

PHOTOCOPYING ✆1604Please contact the Concierge.

PHOTOGRAPHER ✆1604We can arrange for a photographer. Please contact the Concierge.

POST ✆1604Your personal post will be delive red to you by the Concierge. He will also stamp your outgoingpost and send it.

PORTERS ✆1604For porter service, please contact the Concierge.

POSTAGE STAMPS ✆1604Please contact the Concierge.

PRESSING ✆1627Pressing service is available from 9.00 am - 6.00 pm. Please contact the Housekeeper for assistance.After service hours and on Sunday please contact the Concierge ✆1604.

PRIVATE DINING ✆1652To enquire about the hotel’s private dining options, please call the Meeting and Events Of f i c e .

RESTAURANT & BAR ✆1660The Oasis Restaurant is the ideal place for lunches and dinners, directly on the lake, offers anItalian contemporary cuisine, quality service and informal, relaxed atmosphere. Open everyday.• Breakfast buffet: 7.00 am until 10.30 am• Lunch: 12.00 am until 2.30 pm• Dinner: 7.00 pm until 10.30 pm

Table reservations can be made by telephone directly with the Head Waiter.




The Lotus Wine Bar is a great place to relax at any time, serving a wide choice of cold and hotdishes combined with a selection of fine wines served by the glass. In the evening the Lotus Wi n eBar offers music entertainment serving classical cocktails, drinks and a selection of fine cigars. Open daily from 10.00 am to 1.00 am.Table reservations can be made by telephone directly with the Barman ✆1614.

ROOM TO ROOM CALLINGTo call another guest room, please dial <1> before the room number.

ROOM SERVICE ✆1660Continental Breakfast is served in your room from 7.00 am to 12.00 am.Please see the “Room Se rv i c e” section of this dire c t o ry for room service menu. If you cannot findyour favourite dish on our room service menu, please contact our Maître d’Étage, we will do ourbest to fulfil your request. Room service is available from 12.00 am to 11.00 pm.

SAFE ✆1601A personal safe is installed in each guest room to deposit your personal belongings and valuables.Please read the operating instructions posted on your door safe. Please leave on departure day thesafety box open.

Unfortunately the hotel cannot accept responsibility for valuables left in your guest room andwhich have not been placed in the safe box. Please protect them by utilising your in-room safe orthe safety deposit box available at the reception. The Hotel is liable only to the extent that culpabilitycan be proven on the part of the Hotelier and/or his employees, and even in such cases, liabilityis limited to a maximum of CHF 10.000.-.

SAFETY DEPOSIT BOXESAvailable free of charge at the reception desk.

SAUNA ✆1632Available at the Eden Spa (from 9.00 am to 9.00 pm).

SECURITY ✆91 or ✆1604You can feel safe on our premises. The Grand Hotel Eden is monitored by an automatic firedetection system, and the automatic fire detectors will immediately give the alarm.

What to do if there is fire?• Alert the Concierge and the people in the neighbouring rooms.• Keep calm.• Follow instructions from our staff.• Please do not use the elevator.• Leave the hotel through the emergency exit.


If there is smoke in the corridor:• Close the room doors.• Alert the Concierge.• Go to the window or onto the balcony and attract attention.If there is smoke in the room?• Leave the room.• Close the doors.• Alert the Concierge.

SHAVERS ✆1604Please contact our Concierge.

SHOE CLEANING SERVICE ✆1604We shall be glad to clean your shoes. Please place them outside your room door in the eveningand inform the concierge. You will find them outside your door again the next morning after theyhave been cleaned.

SIGHTSEEING/EXCURSIONS ✆1604For information please contact our Concierge.

SOUVENIR/GIFTS ✆1627Please contact our Housekeeper or our Concierge ✆1604 if you wish to purchase any of our gifts.

SPORTS ✆1604Please contact our Concierge for detailed information concerning sporting facilities ava i l a b l e inTessin: Sailing, Water-skiing, Rowing, Canoeing, Wind-surfing, Motorboat trips, Pedalo trips,Swimming, Angling, Squash, Cycling, Riding, Hiking, Climbing, Go - k a rt i n g , Mi n i g o l f,Children’s train in Lugano, Jogging, Vita Parcours, Hang-gliding, Parachute jumping, TicinoCanyoning. Golf and Tennis are in the immediate vicinity of the hotel.

STATIONERY ✆1627Writing paper, postcards and envelopes are provided inside the drawer of your writing desk orinside the stationary folder. For replenishment, please contact our Housekeeping department.

SUNDECK ✆1632Opening Hours: 9 am - 6 pm.You can sunbathe on our sundeck which is exclusive use of hotel guests. There is no life guard onduty, you can swim in the lake but at your own risk, the hotel owners and management are notresponsible for any kind of accidents that may occur to hotel guests for swimming in the lake.Children of less than 12 years must be in company of someone over 15 responsible for theirsupervision, or they will be asked to leave the sundeck. The hotel takes no responsibility forswimmer/parent negligence. NO PETS are permitted within the sundeck area.




SWIMMING POOL ✆1632The pool is open from 9 am to 9 pm.Swimming outside these hours is unauthorised. Please be informed that swimming is at your ownrisk. Pool towels are provided for your convenience at the pool area. Guests are requested to bringback to the pool attendant the used towels. The use of pool towels is limited exclusively to thepool area. The pool is for the quiet enjoyment of all our Guests. Children are welcome, butparents must oversee their behaviour. If children become too noisy, pool attendants will ask themto be quiet, and if they will not comply they may be asked to leave the pool area. This is notmeant with any disrespect; it is intended to ensure the enjoyment.

TABLE RESERVATION ✆1660Table reservations for our Oasis Restaurant can be made by telephone directly with the Maîtred’Hôtel. After service hours please contact the Concierge ✆1604. Please see the Room Servicesection of this directory for more information.

TELEPHONE CALLSHotel Operator dial 91

Calls within the area dial <0> for the outside line, <091> followed by the phone number.

National Call dial <0> for the outside line, the area code followed by the phonenumber.

International Calls dial <0> for the outside line, the country and area code followed by thephone number.

Call charges will be added directly to your bill automatically.

For more information please refer to the Telephone Instructions section of this directory.

Information for Switzerland dial <0> for outside line followed by 1818.

TELEVISIONA selection of national, cable and pay-per-movie channels is available in each guest room. Pleaseadvise the Reception desk if you wish to restrict the pay TV channels in your room. For fulldetails of the television stations set, please consult the Television Channel Guide in this directory.

TENNIS ✆1604The tennis courts in clay (March-October) of the Tennis Club Melide are five minutes away fromthe hotel. Upon request, practice partners or individual lessons can be arranged from 9.00 am -10.00 pm. For more information contact our Concierge.

TOURS/TRAVEL/SIGHTSEEING ✆1604For information and bookings, please contact the Concierge.


TOWELS ✆1627Additional towels are available from the housekeeping. Towels are also available at the swimmingpool or sundeck.

TRANSPORT/AIRPORT TRANSFERSOur Concierge will be pleased to make arrangements for any transportation requirements.

TURN-DOWN SERVICEEvery evening your floor Chamber Maid will provide a full turn-down service.

UMBRELLAS ✆1604Available from the Concierge.

VEGETARIAN CUISINE ✆1660 Our chef de cuisine will be delighted to compose special vegetarian dishes and menus for you.

VOLTAGE ✆1604The hotel’s electricity supply is 220 Volts. Please contact our Concierge to supply you withtransformers, adaptors and extension cords.

VALUABLE ✆1601We cannot accept responsibility for your personal belongings left on the premises inclusive yourroom. Valuable items may be left in your room safe or in the deposit boxes at the Receptionoffice.

WAKE UP CALLS ✆91Please call the operator to place your wake-up call.



® Luxury Hotel Publications Août 2011 TV / Phone 1

1 RSI (IT)2 RSI 2 (IT)3 TSR 1 (FR)4 TSR 2 (FR)5 SF 1 (D)6 SF 2 (D)7 RAI 1 (IT)8 RAI 2 (IT)9 RAI 3 (IT)

10 MEDIA STET (IT)11 CANALE 5 (IT)12 RETE QUATTRO (IT)13 CARTOON NETWORK (IT)14 LA 7 (IT)15 TELETICINO (IT)16 EURONEWS (ENG)17 TELEREPORTER (ENG)18 ANTENA 3 (IT)19 7 GOLD (ENG)

20 TELELOMBARDIA (IT)21 TV5 EUROPE (FR)22 TF1 23 TF224 -25 -26 EUROSPORT LIVE (ENG)27 1 - ARD (D)28 ORF 1 (AT)29 RTL (D)30 3 SAT (D)31 KIOKA (D)32 CNN (ENG)33 BBC WORLD (ENG)34 CNBC (ENG)35 PLANETA RTR36 TBN (RUS)37 ORT (RUS)38 AL JAZEERA (ARAB)

PROGRAMMI TVFERNSEHPROGRAMMEPROGRAMMES TVTV CHANNELS

eden lugano TV-phone 2011 13/12/11 12:16 Page 1


ISTRUZIONI TELEFONO Tutte le camere sono dotate di linea telefonica diretta. Per sua informazione la fascia oraria piùeconomica per telefonare è dalle ore 17.30 alle 08.00 e tutto il giorno il sabato e la domenica.Alla fine di questa sezione troverà l’elenco dei prefissi internazionali e delle principali città euro p e e .Il nostro operatore è a sua completa disposizione per eventuali richieste particolari. Per comunicarecon un’altra camera formare il numero <1> seguito dal numero di camera con la quale si desidera p a r l a re .

TELEFONI INTERNICentro Benessere Eden 1632Concierge 1604Governante 1627Lotus Wine Bar 1614Manifestazioni & Banchetti 1652Operatore/Informazioni 91Ricevimento 1601Ristorante Oasis 1681Servizio ai piani 1660

INFORMAZIONI NAZIONALIInformazioni per la Svizzera digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 111

INFORMAZIONI INTERNAZIONALIInformazioni per l’Austria digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1151

Informazioni per la Germania digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1152

Informazioni per la Francia digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1153

Informazioni per l’Italia digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1154

Informazioni per altri paesi digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1159

Le tasse per le informazioni vengono addebitate automaticamente sulla sua fattura



TELEFONANLEITUNGAlle Zimmer sind mit direkten Telefonlinien versehen. Wir weisen Sie darauf hin, dass zwischen17.30 und 08.00 sowie Samstags und Sonntags den ganzen Tag, die Telefontarife am günstigsten sind.Am Ende dieses Abschnittes finden Sie die Aufstellung der internationalen Ländervorwahlensowie von den wichtigsten europäischen Städten. Unser Operator steht Ihnen für besondereNachfragen gerne zur Verfügung.

INTERNE HAUSNUMMERNConcierge 1604Hausdame 1627Lotus Wine Bar 1614Veranstaltungen & Bankette 1652Operator/Informationen 91Rezeption 1601Restaurant Oasis 1681Wellness-Zentrum 1632Zimmerservice 1660

LANDESINFORMATIONENInformationen für die Schweiz, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 111

AUSLANDSINFORMATIONENInformationen für Österreich, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1151

Informationen für Deutschland, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1152

Informationen für Frankreich, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1153

Informationen für Italien, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1154

Informationen für andere Länder, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1159

Die oben aufgeführten Nummern sind gebührenpflichtig


INSTRUCTIONS TELEPHONE Toutes les chambres sont équipées de ligne téléphonique directe. Pour vo t re information, la périodeplus économique pour effectuer un appel est de 17.30 à 08.00 heures, et toute la journée des a m e d i et dimanche. À la fin de cette section vous trouverez la liste des codes internationaux etdes principales villes européennes. Notre opérateur est a votre disposition pour d’éventuellesdemandes de votre part. Pour appeler une autre chambre, poussez le <1> suivi par le numéro dela chambre que vous désirez contacter.

TELEPHONES INTERNESCentre Bien-être 1632Concierge 1604Gouvernante 1627Lotus Wine Bar 1614Events & Banquets 1652Opérateur / Informations 91Réception 1601Restaurant Oasis 1681Service à l’étage 1660

I N F O R M AT I O N S N AT I O N A L E SInformations pour la Suisse: pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 111.

I N F O R M ATIONS INTERNAT I O N A L E SInformations pour l’Autriche, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1151

Informations pour l’Allemagne, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1152

Informations pour la France, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1153

Informations pour l’Italie, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1154

Informations pour les autres pays, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1159

Le taxes téléphoniques pour les informations seront automatiquement imputées sur vo t re note.




TELEPHONE INFORMATION All rooms are equipped with an external telephone line for direct dial. Lowest rates for nationalcall apply Mo n d a y - Friday from 5.30 pm till 8.00 am and during the week-end. For internationalcalls only on week ends. For calls from room to room please dial <1> before the room number requested.

HOTEL TELEPHONE EXTENSIONSBeauty Centre 1632Concierge 1604Housekeeping 1627Lotus Wine Bar 1614Meetings and Banquets 1652Oasis Restaurant 1681Operator/Information 91Reception 1601Room Service 1660

INFORMATION FOR SWISS TELEPHONE NUMBERSPlease dial <0> for outside line followed by 111

INFORMATION FOR INTERNATIONAL TELEPHONE NUMBERSAustria Please dial <0> for outside line followed by 1151

Germany Please dial <0> for outside line followed by 1152

France Please dial <0> for outside line followed by 1153

Italy Please dial <0> for outside line followed by 1154

Other countries Please dial <0> for outside line followed by 1159

Call charges for information will be added to your bill automatically



Albania 00355Algeria 00213Argentina 0054Armenia 00374Australia 0061Austria 0043Azerbaigian 00994Bahrein 00973Belgium 0032Belorussia 00375Bolivia 00591Bosnia & Herzegovina 00387Brazil 0055Bulgaria 00359Canada 001Czeck Republic 00420Chile 0056China 0086Croatia 00385Cyprus 00357Denmark 0045Egypt 0020Estonia 00372Finland 00358France 0033Georgia 00995Germany 0049Great Britain 0044Greece 0030Hong Kong 00852Hungary 0036Iceland 00354India 0091Indonesia 0062Iran 0098Iraq 00964Ireland 00353

Israel 00972Italy 0039Japan 0081Latvia 00371Lithuania 00370Luxembourg 00352Malaysia 0060Mexico 0052Monaco 00377Morocco 00212Netherlands 0031New Zealand 0064Norway 0047Oman 00968Poland 0048Portugal 00351Qatar 00974Rumania 0040Russian Federation 007Saudi Arabia 00966Singapore 0065Slovak Republic 00421Slovenia 00386South Africa 0027South Korea 0082Spain 0034Sweden 0046Switzerland 0041Thailand 0066Tunisia 00216Turkey 0090Ukraine 00380United Arab Emirates 00971USA 001Venezuela 0058Yugoslavia 00381Zaire 00243

PREFISSI INTERNAZIONALIINTERNATIONALE VORWAHLENINDICATIFS TELEPHONIQUES INTERNATIONAUXINTERNATIONAL TELEPHONE CODE NUMBERS



Italia (0039)Bari 080Bergamo 035Bologna 051Cagliari 070Catania 095Como 031Cuneo 0171Firenze 055Foggia 0881Genova 010Lecce 0832Livorno 0586Messina 090Milano 02Modena 059Napoli 081Palermo 091Parma 0521Perugia 075Roma 06Salerno 089Torino 011Trieste 040Venezia 041Verona 045

Francia (0033)Andorre 00376Annecy 4 50Belfort 3 84Bordeaux 5 56Cannes 4 93Lyon 4 7Marseille 4 91Nantes 2 40Nice 4 93 o 4 92Paris 1Strasbourg 3 88

Principato di Monaco (0033)Montecarlo 0377

Germania (0049)Berlin 30Bonn 228Köln 221Dortmund 231Düsseldorf 211Frankfurt 69Hamburg 40München 89Stuttgart 711

Gran Bretagna (0044)Bath 1225Belfast 28Birmingham 121Brighton 1273Bristol 117Cardiff 29Chester 1244Coventry 24Edinburgh 131Glasgow 141Leeds 113Liverpool 151London (city) 207London (Outer) 208Luton 1582Manchester 161Oxford 1865Portsmouth 23Sheffield 114Southampton 23

PREFISSI PRINCIPALI CITTÀVORWAHL DER WICHTIGSTEN EUROPÄISCHEN STÄDTE INDICATIFS DES VILLES PRINCIPALESLIST OF CITIES CODE



PREFISSI IN SVIZZERA SCHWEIZER VORWAHLENINDICATIFS SUISSES SWISS TELEPHONE CODE NUMBERS

062 Aarau 022 Geneve 071 Sankt Gallen081 Arosa 033 Gstaad 081 St. Moritz091 Ascona 033 Interlaken 027 Sierre061 Basel 081 Klosters 027 Sion091 Bellinzona 021 Lausanne 032 Solothurn031 Bern 091 Locarno 033 Thun032 Bienne 091 Lugano 052 Winterthur081 Chur 041 Lucerne 024 Yverdon027 Crans-sur Sierre 021 Montreux 027 Zermatt081 Davos 032 Neuchâtel 041 Zug026 Fribourg 062 Olten 01 Zurich091 Chiasso 032 La Chaux-de-Fonds 052 Schaffhouse

Olanda (0031)Amsterdam 20Den Hag 70Eindhoven 40Maastricht 43Rotterdam 10

Belgio (0032)Antwerpen 3Bruges 50Bruxelles 2

Danimarca (0045)Copenhagen 33

Austria (0043)Innsbruck 512Salzburg 662Wien 1

Portogallo (00351)Lisboa 21Oporto 22

Spagna (0034)Barcellona 93Bilbao 94Madrid 91Sevilla 95Valencia 96Zaragoza 97

Svezia (0046)Göteborg 31Malmö 40Stoccolma 8

USA (001)Boston 617Chicago 312/773Dallas 214/817/972 Los Angeles 213/310/323Miami 305New York 212Philadelphia 215/267San Diego 619/858San Francisco 415Seattle 206/425Washington 202


® Luxury Hotel Publications Mars 2012 Room service 1

SERVIZIO IN CAMERA ✆1660

Prima Colazione (inclusa nel prezzo della camera)Dalle ore 7.00 alle 12.00.● Bevande Calde

Caffé, Cappuccino, Decaffeinato, Tè, Caffé d’Orzo, Cioccolata Calda, Caffé Americano.● Succhi di Frutta

Arancia, Pompelmo, Pomodoro● Cestino del Panettiere

Pane, fette biscottate, cornetti semplici e farciti serviti con burro, miele, marmellata e formaggio.

Menu à la CarteI piatti elencati nella carta del servizio in camera sono serviti dalle 12.00 alle 23.00. Dopo taleorario le possiamo servire piatti freddi. Se non trova il suo piatto preferito fra le proposte dellanostra carta la invitiamo a contattare il Maître ai piani. Faremo il possibile per soddisfare la suarichiesta.

Tutte le tasse ed il servizio sono inclusi nei prezzi.

ZIMMERSERVICE ✆1660

Frühstück (im Zimmerpreis inbegriffen)Der Frühstücksservice findet von 7.00 bis 12.00 Uhr statt.● Heisse Getränke

Kaffee, Cappuccino, koffeinfreier Kaffee, Tee, Gerstenkaffee, heisse Schokolade,Amerikanischer Kaffee.

● FruchtsäfteOrangen, Grapefruit, Tomaten.

● BäckerkörbchenBrot, Zwieback, Butter- und gefüllte Croissants, serviert mit Butter, Honig, Konfitüre undKäse.

À la carte SpeisekarteAlle Gerichte in der Speisekarte können von 12.00 bis 23.00 Uhr bestellt werden. Nach dieserZeit werden nur kalte Gerichte serviert. Falls Ihre Lieblingsspeise nicht in unserer Karte zu findenist, empfehlen wir Ihnen den Oberkellner vom Zimmerservice danach zu fragen. Er wird sichfreuen Ihrem Wunsch entgegen zu kommen.

Alle Gebühren und die Bedienung sind in den Preisen inbegriffen.

eden lugano room service 2011 26/03/12 16:35 Page 1


SERVICE A L’ÉTAGE ✆1660

Petit Déjeuner (compris dans le prix de la chambre)De 7.00 à 12.00 heures.● Boissons Chaudes

Café, Cappuccino, Café décaféiné, Thé, Café d’orge, Chocolat chaud, Café Américain.● Jus de Fruits

Orange, Pamplemousse, Tomate.● Panier du Boulanger

Pain, Biscottes, Croissant au beurre et farci, servi avec beurre, miel, confiture et fromage.

Menu à la CarteLes plats proposés dans la carte du service à l’étage peuvent être commandés de 12.00 à 23.00heures. Après 23.00 heures seulement des plats froids seront servis. Si votre plat préféré n’est pasparmi les offres de notre carte, n’hésitez pas à contacter le Maître du service à l’étage. Il sera ravide satisfaire votre demande.

Les taxes et le service sont compris dans les prix.

ROOM SERVICE ✆1660

Continental Breakfast (included in room price)From 7.00 am until 12.00 am● Hot Beverages

Coffee, decaffeinated Coffee, Cappuccino, Tea, Barley Coffee, Hot Chocolate, AmericanCoffee.

● JuicesOrange, Grapefruit, Tomato

● Baker’s BasketBread, plain and filled croissants, served with butter, honey, marmalade and cheese

A la carte MenuOur room service menu is served from 12.00 noon to 11.00 pm. After 11.00 p.m. you may ordera cold dish. If there is a special dish that you wish to order and it is not on our menu, our Roomservice Head Waiter will be pleased to fulfil your request.

All taxes and service charges are included in the prices.



ANTIPASTI – VORSPEISEN – ENTRÉES – STARTERS

Insalata novella di stagione CHF 18.00Gemischter SaisonsalatSalade mêlée de saisonSeasonal mixed salad

Insalata Caprese con mozzarella di bufala CHF 24.00Caprese Salat (Tomaten und Mozzarella aus Büffelmilch)Salade Caprese (tomates et mozzarella de buffle)Caprese salad (tomatoes and buffalo’s milk mozzarella)

Insalata di gamberetti e avocado, salsa rosa CHF 28.00Krabben- und Avocado Salat, Rosa SauceSalade de crevettes et avocat, sauce cocktailSalad of shrimps and avocado, pink sauce

Carpaccio di manzo con Parmigiano e rucola selvatica CHF 36.00Rindscarpaccio mit Parmesan und RaukeCarpaccio de bœuf au parmesan et roquetteBeef carpaccio with parmesan and rocket salad

Salmone d’Irlanda affumicato con le sue guarnizioni CHF 36.00Irischer RäucherlachsSaumon fumé d’IrlandeSmoked Irish salmon

Prosciutto crudo di Parma e bruschetta con pomodorini CHF 34.00Parma Rohschinken mit “Bruschetta” und KirschtomatenJambon cru de Parma avec “bruschetta” aux tomates cherryParma raw ham with “bruschetta” and cherry tomatoes



ZUPPE E OMELETTE – SUPPEN UND EIERSPEISENSOUPES ET OMELETTES – SOUPS AND OMELETTES

Minestrone di verdure CHF 20.00GemüsesuppePotage aux légumesVegetable soup

Crema di pomodoro al profumo di basilico CHF 18.00Tomatencremesuppe an Basilikum DuftCrème de tomates au parfum de basilicTomato soup with basil perfume

Omelette a vostro piacimento CHF 18.00Omelette-Auswahl (auf Anfrage)Omelette au choix (sur demande)Choice of omelette (upon choice)

PASTA – TEIGWAREN – PATES – PASTA

Spaghetti al pomodoro e basilico CHF 22.00Spaghetti mit Tomatensauce und BasilikumSpaghetti aux tomates et basilicSpaghetti with tomato sauce and basil

Spaghetti alla carbonara CHF 26.00Spaghetti CarbonaraSpaghetti “Carbonara”Spaghetti “carbonara”

Tagliatelle alla Bolognese CHF 24.00Hausgemachte “tagliatelle” mit Fleischsauce“Tagliatelle” maison bolognaiseHome-made “tagliatelle” with meat sauce

Tagliolini fatti in casa con pomodorini e olive CHF 24.00Hausgemachte “Tagliolini” mit Kirschtomaten und Oliven“Tagliolini” maison aux tomates cherry et olivesHome-made “tagliolini” with cherry tomatoes and olives



PESCI – FISCHGERICHTE – POISSONS – FISH DISHESScaloppa di branzino dorata alla Mediterranea CHF 52.00Gebräuntes Seebarschschnitzel, nach Mittelmeer-ArtEscalope de loup de mer dorée à la MéditerranéenneGolden sea bass escalope, Mediterranean styleFiletti di sogliola alla griglia CHF 52.00Gegrilltes SeezungenfiletFilet de sole grilléGrilled filets of sole

CARNI – FLEISCHGERICHTE – VIANDES – MEAT DISHES

Entrecote alla piastra, burro speziato e patate fritte CHF 52.00Entrecote vom Grill mit Kräuterbutter und Pommes FritesEntrecôte grillée avec beurre épicé et pommes fritesGrilled entrecote steak with herbs butter and French friesPaillard di vitello con verdure alla griglia CHF 52.00Kalbsschnitzel mit Gemüse vom GrillPaillard de veau avec légumes grilléesGrilled veal paillard with vegetablesCostolette d’agnello ai ferri, salsa alla senape CHF 54.00Lammkotelletten vom Grill, mit SenfsauceCôtelettes d’agneau grillées, sauce à la moutardeGrilled lamb cutlets with mustard sauce

SANDWICHES & SNACKSClub Sandwich CHF 38.00Panino con prosciutto crudo, mozzarella di bufala e pomodoro CHF 22.00Brötchen mit Rohschinken, Mozzarella aus Büffelmilch und TomatenSandwich avec jambon cru, mozzarella de buffle et tomateSandwich with raw ham, buffalo’s milk mozzarella and tomatoToast con prosciutto cotto e formaggio CHF 20.00Toastbrot mit Schinken und KäseToast au jambon cuit et fromageToasted bread with ham and cheeseSelezione di formaggi CHF 24.00Käse AuswahlChoix de fromagesCheese selection



DESSERTS

Mousse al cioccolato CHF 20.00SchokoladenmousseMousse au chocolatChocolate mousse

Crema cotta gratinata CHF 20.00Gratinierte “Crema cotta”Crème cuite gratinéeCustard au gratin

Insalata di frutta fresca con gelato CHF 20.00Frischer Fruchtsalat mit EisSalade de fruits frais avec glaceFresh fruit salad with ice cream

Semifreddo della casa CHF 20.00Halbgefrorenes vom HauseParfait maisonHome-made parfait

Torta del giorno CHF 17.00TagestorteGâteau du jourCake of the day

Scelta di gelati e sorbetti (3 palline) CHF 16.00Eis- und Sorbetauswahl (3 Kugeln)Choix de glaces et sorbets (3 boules)Choice of ice creams and sherbets (3 scoops)



BEVANDE – GETRÄNKE – BOISSONS – DRINKS

CHAMPAGNE

Cuvée Dom Perignon CHF350.–Vintage, Moët & Chandon

Pommery & Greno CHF130.–Brut

Pommery & Greno 37,5 cl CHF 70.–Brut

Gaston Chiquet et Rosé CHF150.–Brut, Rosé

Moët & Chandon CHF150.–Brut Impérial

Piper Heidsieck 37,5 cl CHF 65.–

Piper Heidsieck CHF115.–Brut



VINI BIANCHI – WEISSWEINE – VINS BLANCS – WHITE WINES

TICINOLa Contrada CHF 55.–Guido Brivio

Bianco del Ticino CHF 66.–Vinattieri

VAUDAigle Les Murailles CHF 70.–Henri Badoux

Aigle Les Murailles 37,5 cl CHF 38.–Henri Badoux

St. Saphorin Roche Ronde CHF 66.–Jean & Pierre Testuz

VALAISFendant Les Murettes - R. Gilliard, Sion CHF 53.–

ITALIA - Friuli Venezia GiuliaPinot Grigio del Collio DOC CHF 77.–Azienda Agricola Russiz Superiore

Ribolla Gialla CHF 50.–Azienda Agricola Rocca Bernarda

VINI ROSATI – ROSÉ WEINE – VINS ROSÉ – ROSÉ WINES

TICINORosato del Ticino Primello CHF 50.–Vinattieri Ticinesi

NEUCHÂTELŒil de Perdrix, Ch. D’Auvernier CHF 60.–Grosjean & Cie, Neuchâtel

Œil de Perdrix, Ch. D’Auvernier 37,5 cl CHF 33.–T. Grosjean & Cie, Neuchâtel



VINI ROSSI – ROTWEINE – VINS ROUGES – RED WINES

TICINO Merlot del Ticino, San Zeno, Riserva CHF 72.–Eredi C. Tamborini

Merlot del Ticino, Selezione d’Ottobre CHF 52.–Matasci Tenero

Merlot del Ticino, Selezione d’Ottobre 37,5 cl CHF 27.–Matasci Tenero

Merlot del Ticino, Riflessi d’Epoca CHF 105.–Barrique, G. Brivio

Merlot del Ticino Vinattieri CHF 190.–Barrique, Vinattieri Ticinesi

VALAISDôle des Monts - R. Gilliard CHF 54.–

Dôle des Monts - R. Gilliard 37,5 cl CHF 28.–

ITALIA - PiemonteBarbaresco DOCG Montestefano CHF 130.–Cantina Produttori Barbaresco

Barbera d’Asti DOC CHF 72.–Nobbio di Roberto Ferraris, Agliano Terme

ITALIA - ToscanaChianti Classico CHF 82.–Marchese Antinori Riserva DOCGMarchesi Antinori

Chianti Classico 37,5 cl CHF 48.–Marchese Antinori Riserva DOCGMarchesi Antinori

FRANCIA - BordeauxChâteau Batailley CHF130.–Grand Cru Classé



BIRRE – BIER – BIÈRES – BEER

Feldschlösschen “Specialina” Hopfenperle 33 cl CHF 8.–

Heineken 33 cl CHF 9.–

Carlsberg Green Label 33 cl CHF 9.–

Erdinger 33 cl CHF 9.–

Feldschlösschen Schossgold 33 cl CHF 8.–(Analcolica, ohne Alkohol, sans alcool, without alcohol)

BEVANDE ANALCOLICHE – ALKOHOLFREIE GETRÄNKEBOISSONS SANS ALCOOL – SOFT DRINKS

San Pellegrino 50 cl CHF 8.–

Perrier 33 cl CHF 8.–

Panna 50 cl CHF 8.–

Té freddo - Eistee - Thé froid - Ice Tea 33 cl CHF 8.–

Coca cola 20 cl CHF 8.–

Coca cola light 33 cl CHF 8.–

Coca cola zero 33 cl CHF 8.–

Aranciata S. Pellegrino 20 cl CHF 8.–

Lemonsoda 20 cl CHF 8.–

Schweppes Tonic Water 20 cl CHF 8.–

Bitter Lemon 20 cl CHF 8.–

Ginger Ale 20 cl CHF 8.–

Elmer Citro 30 cl CHF 8.–

Coca cola zero 33 cl CHF 8.–

Succhi di frutta 20 cl CHF 8.–

Spremute fresche CHF 12.–



CAFFETTERIA

Caffè in porzione CHF 7.–Kaffeekanne - Pot de café - Pot of Coffee

Caffè in tazza CHF 4.50Kaffeetasse - Café en tasse - Cup of Coffee

Cappuccino CHF 7.–

Espresso CHF 4.50

Espresso doppio CHF 6.50Doppelter Espresso - Espresso double - Double espresso

Irish coffee CHF 14.–

French coffee CHF 14.–

Tè in porzione CHF 7.–Teekanne - Pot de thé - Pot of tea

Latte freddo CHF 7.–Kalte Milch - Lait froid - Cold milk

Latte caldo CHF 7.–Heisse Milch - Lait chaud - Hot milk

Ovomaltina fredda CHF 7.–Kalte Ovomaltine - Ovomaltine froide - Cold Ovomaltine

Ovomaltina calda CHF 7.–Heisse Ovomaltine - Ovomaltine chaude - Hot Ovomaltine

Cioccolata fredda CHF 7.–Kalte Schokolade - Chocolat froid - Cold Chocolate

Cioccolata calda CHF 7.–Heisse Schokolade - Chocolat chaud - Hot Chocolate


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