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INDICE

1.PREMESSA

1.1.Ilvantaggiocompetitivo1.2.MoltopiùdiunsempliceCMS1.3.Dire,ascoltare,diremeglio1.4.Sistemaapertoeflessibile1.5.Sipuòfare1.6.Ambitiapplicativi:turismo,aziende,sanità

2.INTRODUZIONEAKRAKE®

2.1.Contentistheking2.2.Un’interfacciasemplice,funzionaleegradevole2.3.Unasoluzionescalabileemodulare2.4.Onlineeoffline2.5.Soluzionisoftware2.6.Sicurezzaemanutenzione

3.GLOSSARIO

Ø AppmobileØ AroundmeØ BeaconØ BikeSharingØ BookingØ Campaign Ø CardsØ CommunicationdashboardØ Contentcreation&modificationØ ContestØ CouponingØ CreditsØ CrowdfundingØ CrowdsourcingØ Customersatisfaction(CS)Ø E-commerceØ E-mail(communication)Ø EventiØ Fidelity

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Ø FiltridiricercaØ GiochiØ ItinerariØ LinguaØ Luoghi di interesse (naturali, strutture ricettive, ristoranti, esercizi commerciali, tour

operator)Ø ManifestazioniØ MapsØ MeteoØ Mobile-paymentØ NewsØ NotifichebeaconØ NotifichegeofencingØ NotifichepushØ ParcheggiØ PercorsisportiviØ PreferitiØ PrivacyØ Prodotti(catalogo)Ø Prodotti(Vetrina)Ø ProduttoriØ ProfilingØ PuntoVenditaØ SavethedateØ SMS(communication)Ø Social(communication)Ø Social(condivisione)Ø Social(visualizzazione)Ø StreamingvideoØ TicketingØ TripPlannerØ UserReactionØ ValutazioneØ Web(sito)Ø WebcamØ Wi-FiØ Workflow

4.SERVIZIDICONSULENZA

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4.1.Analytics4.2.Campagnemarketing(ideazione)4.3.Concept4.4.Contest(regolamento)4.5.Copy4.6.Dataentry4.7.Presentazioni4.8.ProgettazioneUI/UX

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1.PREMESSA

1.1.ILVANTAGGIOCOMPETITIVO

L’informaticanasceconloscopodirenderesempliceeimmediatoqualcosache,altrimenti,sarebbecomplessoearticolato.LapiattaformaKrake®sicomportanellastessaidenticamaniera:permettedi realizzare processi eterogenei e complicati all’interno di un ambiente chiaro, sicuro eaccogliente.Krake®,infatti,èunostrumentointegratodidigitalcommunication,ingradodigestirecontemporaneamente:

• sitoweb;

• mobileapp;

• lacomunicazioneviae-mail,SMS,pushesocial (attraverso la“communicationdashboard”).

Questi strumenti permettono al cliente che adotta la soluzione integrataKrake®di dialogare inmaniera integrataconipropriclienti,proponendolorocontenutidiversisenzaperquestodoverinterveniresuisofisticatilinguaggidiprogrammazione.

1.2.MOLTOPIÙDIUNSEMPLICECMS

LapiattaformasfruttailsistemadelCMS(contentmanagementsystem),chepermettediinserireemodificare i contenuti (anchedalpuntodi vistagrafico), senzadover scenderenegliabissidellaprogrammazionedigitale.Apartiredatalebase,comuneatuttiiCMS,sonostateinvestiteingentirisorseeconomicheeumaneper laprogettazionee lo sviluppodistratidisoftware innovativo(mapper, librerie, ecc.) che permettono la gestione e l’attivazione dedicata dei singoli canali dicomunicazione.IlrisultatoèlapiattaformaKrake®:unostrumentopotente,integratoemodulabile,ingradodisoddisfaretuttelerichiestedeipossibiliclienti.Quest’ultimi,infatti,possonodeciderediinstallareanchesolounapartedellefunzionalitàcheilknow-howdiKrake®èingradodimettereloroadisposizione,riservandosi lapossibilitàdiattivarnedellealtre inunsecondomomento. Inquesto senso, la (nostra) tecnologia sarà sempre in grado di assecondare, con semplicità eimmediatezza,tuttelerichieste,presentiefuture,deiclientidioggiedidomani.

1.3.DIRE,ASCOLTARE,DIREMEGLIO

Lacomunicazionenonèunsempliceprocessounidirezionale,maè–alcontrario–unprocessobidirezionale,ossiaunoscambioreciprocodiinformazionitrachiinviaechiriceveunmessaggio.Proprioperquesto,ilclientecheadottalasoluzioneintegrataKrake®può“ascoltare”quellochediceequellochepensailproprioclientefinale.Inquestomodo,infatti,èconsapevoledellecriticitàe dei punti di forza della sua proposta commerciale, e può, quindi, variarlamigliorando la sua

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efficienzaelasuaefficaciacomunicativa.Percrearecontenutivincenti,infatti,occorrecapirechecosapensanodavveroinostriclienti,checosadiconodinoiedeinostriprodotti.Persoddisfaretaleesigenza,Krake®permettenonsolodianalizzaretuttaunaseriedistatistiche(leanalytics),madiavereanchealtristrumentipermisurarelacustomersatisfaction.Equestistrumentisonodedicatiaognisingolocanale:sipuòconoscere l’opinionedeipropriclientiattraverso ilweb (numerodivisualizzazioni,tempotrascorsosulsito,preferenzedinavigazione),attraversol’app(nonsoloconlerecensioni,maancheconquestionarisullasoddisfazionedeiclientieconlapossibilitàdiinviare“segnalazioni”), l’SMS (il cliente ha cliccato per davvero sul link che ha visualizzato sul proprioterminale?), icanalisocial (numerodicondivisioni,ecc.). IlgrandevantaggiodiKrake®èproprioquellodipoter integrare tutti questi “dati di ascolto”e fornirli direttamenteall’utilizzatore, chepotràcosìvalutareinmodosemplice,intuitivoecompletolasuaefficaciacomunicativa.

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1.4.SISTEMAAPERTOEFLESSIBILE

Krake®puòdialogareconsemplicitàe immediatezzacontutte lerisorseesterne,siaperquantoriguardol’importazionedicontenutisiaperquantoriguardal’esportazionedidati.QuestopermettealclientecheadottalasoluzioneintegrataKrake®dinondover“buttarevia”tuttoillavorofattofinora(DBcondatisensibili,contenuti,descrizioni,ecc.)perchéilsistemaèingradodiaccoglierevecchi dati, eventualmente correggerli, e sfruttarli poi direttamente nel suo sistema; il cliente,infine, può poi esportare, e quindi sfruttare, tutti i dati (vecchi e nuovi) presenti nel DB dellapiattaforma.

1.5.“SIPUÒFARE!”

Il tutto, però, non si esaurisce soltanto all’aspetto comunicativo: Krake®, infatti, è in grado disupportare l’utentenellenormaliazionidipagamento,prenotazioneevalidazione,dimostrandocosìlasuapiùgrandequalità:esserecompletamentealserviziodelsuoutilizzatore.

Insomma, la piattaforma Krake®ä garantisce comunicazione, statistiche, integrazione efunzionalità.

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1.6.AMBITIAPPLICATIVI

Gliambiti applicatividellapiattaformasonovariemolteplici.Aoggi sonostate investite risorserispettoaiseguentisettori:

1. turismo;2. aziendeprivateB2B;3. aziendeprivateB2C;4. PubblicaAmministrazione;5. sanità.

Tuttavia,vistalagrandeduttilitàcomunicativaetecnologica,taleelencoèdestinatoadaumentaresempredipiùeadaprirsiascenarinuovievariegati.

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2.INTRODUZIONEAKRAKE®

LapiattaformaKrake®nasceconloscopodifacilitarelacomunicazionetraleaziende/entieipropriclienti/utenti,diminuendo, finoquasiadazzerare, ilgapesistentetrachiproponeunbeneounservizioechilodevericevere.Inquestocontesto,infatti,latecnologia–lavorandodietrolequinte–permettealleaziende/entididialogaredirettamentecon ipropriclienti/utenti,chesisentonoascoltati,capiti,masoprattuttoserviti.Krake®,quindi,riescenelladifficileimpresadirenderereale,soddisfacenteecompletaunarelazioneche,invece,siconsumaall’internodiunambientevirtuale,fattoditantipiccolischermineri,illuminati,però,daunaprecisalogicaapplicativa.

All’internodiKrake®,leaziende/entipossonodireedareaipropriclienti/utentitantissimicontenutidifferenti:possonomostrareevenderedirettamenteipropriprodotti(condescrizioni,fotografie,video,ecc.),promuovere iproprieventie lepropriemanifestazioni,proporre itinerariepercorsisportivi,inviarenewsefidelizzareiclienti/utenticonpromozioniesclusive(carddigitale,raccoltepunti,concorsi).Inoltre,attraversounaseriedimoduliadhoc, leaziende/entipossonoascoltaredirettamente le opinioni e le segnalazioni dei propri clienti/utenti (customer satisfaction,segnalazioni,contentcreation,userreactions,interazioniconisocialnetwork,ecc.).

“Dire e dare” da una parte e “ascoltare e ricevere” dall’altra rappresentano, dunque, la sintesiperfetta di quello che la piattaforma Krake®ä è in grado di proporre, indipendentemente dalbusinesspresoinconsiderazione.Sitratta,quindi,diunostrumentopotenteeintegratodidigitalcommunication, ingradodigestire inununicograndeambiente il rapportobidirezionale traunbrandeipropriclienti/utenti.

2.1.CONTENTISTHEKING

Alla base di Krake® c’è la convinzione che il successo di un progetto di comunicazione dipendasostanzialmentedallaqualitàedallafruibilitàdelleinformazioniedeiservizichevengonooffertiall’utente.Partendodaquestopresupposto,èstatapostalamassimaattenzioneneiconfrontidellagestionedeicontenuti,chepossonoessereinseriticonsemplicitàall’internodiKrake®attraversounambienteweb diback office (siamanualmente sia attraverso l’acquisizione di dati da fontiesterne1);ovviamente,talicontenutidevonoesseregestibilisupiùlingueedevonopoteressereincrementati con semplicità2. L’utente può ritrovare tutti i contenuti inseriti sia sul sitoweb diriferimento sia sull’applicazione mobile correlata, oltre a poterli sfruttare, in un’ottica dimulticanalità, attraverso gli altri canali di comunicazione (e-mail, SMS, push e social). Inoltre, i

1Èprevistalapossibilitàdiattivaresurichiestafunzionidiacquisizionedatiesterni,comeperesempiowebserviceeRSS(oltreallaloroesportazione).2Inquestosenso,particolareattenzioneèstatapostaall’integrazioneconaltrisottosistemiterritoriali,secondoilparadigmaOpenDataeinconformitàallostandardE015diExpo2015.

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contenutipossonoessereinseriti,modificati,nascostiedeliminatidasoggettidifferentiche,aloroavolta,hanno“permission”differenti(inun’otticadi“redazionedistribuita”).

2.2.UN’INTERFACCIASEMPLICE,FUNZIONALEEGRADEVOLE

L’utente finale accede alle informazioni attraverso un’interfaccia che rispetta precisi parametrigrafico-funzionali, inaccordoconle lineeguidadellaprogettazionewebemobile. Insintesi,taleinterfacciadeveessere:

1. semplice:l’utentedevenavigareconnaturalezzaefamiliaritàall’internodell’appedelsito;2. pulita:sonostatievitatipulsanti,comandiecontenutisuperflui,chepotrebberogenerare

confusionenell’utente;3. veloce: accedereai contenuti inmaniera rapidaèunodei fattori di successodelmondo

mobile;4. funzionale: l’utente deve riuscire a trovare sempre la risorsa desiderata, attraverso

un’interazioneefficaceedefficiente.

Vienepostaparticolarecuraanchenellapresentazionegraficadellefunzioniedeicontenuti,conprogettioriginaliestudiatiinmanieraprecisaedettagliatadavisualdesignereprofessionistidella“UX”.

2.3.UNASOLUZIONESCALABILEEMODULARE

LasoluzionepropostadaKrake®èscalabile:consentealsistemadicrescereodiridursiinbasealleeffettivenecessità del cliente, senzamodificare inmodo sostanziale lemodalità operativedegliutenti.Inoltre,lasoluzioneèanchemodulare:èpossibileinstallareinizialmentesolounapartedellapiattaformaeattivaresuccessivamentealtrefunzionalità.Inquestomodosiproponealclienteununicoambiente,dacuiaccedereatutteleinformazionieiserviziproposti,conlapossibilitàelacapacitàdievolversiperandareincontroallesueesigenze(cheovviamentepotrebberocambiareneltempo).Ognicliente,quindi,puòcostruirsilasuasoluzione,tagliandolaecucendoselaaddossorispetto alle proprie esigenze (sarà la piattaforma ad adeguarsi alle esigenze del cliente e nonviceversa).

2.4.ONLINEEOFFLINE

I contenuti sono sempre aggiornati e fruibili per l’utente finale. Le app mobile, infatti, siinterfacciano ai web service per scaricare le informazioni disponibili; questi dati vengonomemorizzati all’internodi un appositodatabasedell’app: ciò permettedi accedere ai contenutisenzanecessariamenteavereunaconnessioneainternet(ilchesitraduceinunamaggiorevelocitàdi presentazione dei dati all’utente finale); tali contenuti, già precedentemente scaricati, sono

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quindiconsultabiliofflinequaloraildevicenondovessetrovarsisottocoperturadirete;alcontrario,inpresenzadicoperturadirete,l’appèingradodiaggiornarelapropriabasedati.

2.5.SOLUZIONISOFTWARE

• Appmobile

Sonodisponibilileseguentiapplicazionimobile:o applicazionemobileper iOSdisponibileapartiredallaversione9.0esviluppata in

linguaggionativo;o applicazionemobileperAndroid disponibile apartiredalla versione4.4.4. (5 seè

previstal’interazioneconibeacon)esviluppatainlinguaggionativo.

• Web

Sonodisponibilileseguentiapplicazioniweb:o sitoweb;o applicazionewebdibackofficetramitelaqualevengonogestiteinmodounivocoe

centralizzato tutte le informazioni fruibili su tutti i dispositivi (mobile, web,communicationdashboard).

• CommunicationDashboard

Tuttiicanalidicomunicazionesonofruibilidaun’unicainterfaccia(lamedesimautilizzataperinserireicontenutichepopolerannopoiilsitoel’app),attraversolaquale“costruire”campagnedicomunicazionemulticanaleemiratesuisingoliutenti.

o E-mail.AttraversoKrake®èpossibilegestire–attraversounambientedibackoffice–campagnedimarketingmirato,newsletter,ecc.

o SMS.AttraversoKrake®èpossibilegestire–attraversounambientedibackoffice–l’inviodimessaggidedicatiaiclientidiunbrand.

o SocialNetwork.AttraversoKrake®èpossibilegestire flussidi comunicazione tra iprofilisocialdelbrandequellideiclienti.Manonsolo:nell’applicazionemobile,peresempio, è possibile configurare lo scorrimento di messaggi Twitter (secondo lalogica dello slide show); il brand può scegliere quali messaggi mostrare sull’app,attraverso la definizione di hashtag (#) e indirizzi (@) specifici all’internodell’ambientedibackoffice.

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2.6.SICUREZZAEMANUTENZIONE

DietroaqualsiasiprogettorealizzatoconKrake®,c’èunteamdi lavorostrutturatoeorganizzatoattraversounità operative, che collaborano le une con le altre per generareun flussodi lavoroefficienteedefficace:dall’ideazionedelprogetto,allasuarealizzazione,passandoperleattivitàditest,manutenzioneesicurezza.

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3.GLOSSARIOI moduli e le funzionalità messi a disposizione da Krake® sono ordinati attraverso il criterioalfabetico.Tuttavia,vistal’interconnessionetraivarimoduli,allafinediognivocec’èl’elencodituttelealtrevocicorrelate,perunavisioned’insiemeepiùcompleta.Peresempio,lavoce“beacon”ècorrelataallavoce“notifiche”,cosìcomelavoce“eventi”ècorrelatasiaallavoce“manifestazioni”sia a quella “maps”, e via discorrendo. Inoltre, ogni voce (e quindi ognimodulo/funzionalità) èassociatoatagspecificilegatiagliambitidiutilizzodelmodulostesso(ovviamente,taliambitinonsonoesclusivi).AAppmobileKrake® è un CMS che permette, tra le altre cose, di creare applicazioni mobile sviluppate inlinguaggio nativo (quindi totalmente personalizzabile dal punto di vista della UI – rispettando iparametrigraficiedesteticideisingoliambientidisviluppo).Sonodisponibilileseguentiapplicazionimobile:

• applicazionemobile per iOS disponibile a partire dalla versione 9.0 e sviluppata inlinguaggionativo;

• applicazionemobileperAndroiddisponibileapartiredallaversione4.4.4.(5seèprevistal’interazioneconibeacon)esviluppatainlinguaggionativo.

vedianche:tuttelealtrevociambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàAroundmeConquestafunzionel’utente,dopoesserestatogeoreferenziato,puòvisualizzaresulproprioterminalemobilelamappadituttileattrattivepresenti“attornoalui”;questepossonoesserevisualizzatetutteassiemesumappa,oppurepossonoessereseparateediviseincategorie(luoghidiinteresse,produttori,eventi,film,ecc.);inoltre,èpossibileimpostareunraggiodiricerca.vedianche:bikesharing,eventi,luoghidiinteresse,maps,produttori,puntivendita,tripplanner,wi-fiambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàBBeaconIBeaconsonodispositiviautoalimentatidaunabatteriachehaun’autonomiadicirca3anni.TramiteBluetoothLTE,questidispositivitrasmettonocostantementeunaseriediinformazionichevengonopoilettedaidispositivifinalidegliutentie,infine,utilizzateall’internodispazi(apertiochiusi)perproporreunaseriedicontenuti(immagini,video,testi,ecc.).

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Idispositivibeacondevonoessereinstallatiinunaposizioneelevatatramiteunaventosaotramiteun apposito biadesivo, avendo cura di evitare tutti i materiali che possano schermare latrasmissione. In particolar modo, non devono essere posizionati né all’interno di strutturemetalliche né a una altezza tale per la quale il passaggio delle persone possa ostacolarne latrasmissione. Una volta posizionati nella loro destinazione d’uso, è possibile abbinare i singolibeaconsiaaun’oggettoprecisosiaaun’interasala/sezione.Perricevereilcontenutoabbinatoalbeaconposizionatoinunazonaprecisa,occorrechel’utente,dopoaverinstallatol’app,abilitilafunzione“beaconnotification”.Inquestomodo,entrandoinunospazioincuisonopresentiunoopiùbeaconconloUUIDconfigurato,puòessereintercettatodalsegnaledirangingemesso.L’app,unavoltacheildevicedell’utentesitrovaall’internodelraggiodiunoopiùBeacon, analizza i dati provenienti dagli stessi e filtraquelli presenti nelle immediatevicinanze(entroiquattrometricirca)dallaposizionedell’utente.Unavoltafiltratalalistadeibeacondisponibili, l’app terrà traccia soltanto del beacon più vicino, salvando in memoria i dati eabbinandoli con il timestamp (dataedora) rispettoalqualeèpartito il singolomonitoraggio.Aquestopunto,seilBeaconpermanenellalistafiltratacomebeaconpiùprossimoperisuccessivi30secondi(l’intervalloditempoèconfigurabile), l’appprocederàconlarichiestadelleinformazionipresenti sulla piattaforma Krake®. Questo avverrà solo se quel preciso beacon non è già statoutilizzatoneiprecedenti60minuti(l’intervalloditempoèconfigurabile),perevitarediricevereunanotificaogniqualvoltasipassadavantiaquelbeacon.AquestopuntoKrake®restituirà l’oggettocollegatoaquelbeacon;conunasuccessivachiamata,ildevicedell’utentereperiràleinformazioniaessocollegate.Unavoltachel’utenteescedalraggiodeibeacon,l’appsospendeilmonitoraggioecancellatuttelecache e le informazioni dei beacon notificati. Tale funzionalità permette all’utente di esserenuovamenteavvisatorispettoanuovicontenutiasuorientronellazonaincuièposizionatoquelbeacon(peresempioinunpuntovendita).LefunzionalitàdescrittesonodaintendersiapplicabiliaisolidispositiviconBluetoothLTEeconOSAndroidugualeosuperioreallaversione5eiOSsuperioreougualeallaversione9.0.Ilflussosopradescrittopuòsubirevariazioniinbaseallelimitazionitecnichechepotrebberoevidenziarsiinfasediimplementazione.vedianche:couponing,notifichebeacon,luoghidiinteresse,eventi,prodotti,prodottidimarchio,prodottivetrina,profiling,puntivendita,wi-fiambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàBikeSharingQuesta sezione presenta l’elenco delle stazioni di bike sharing presenti sul territorio, con lavisualizzazionesumappa,lageoreferenziazionedell’utenteel’indicazionedelpercorsopiùagevoleper raggiungerli (con la con spiegazione testualedella stradadapercorrere).Neldettagliodellasingolastazionepuntosarannovisibili,sedisponibili:

• l’indirizzo;

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• ilnumerodibiciclette;• letariffe;• gliorari.

Isuddettidettaglisarannoinseritiinuncampodescrittivo.vedianche:aroundme,maps,itinerari,percorsisportivi,tripplannerambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàBookingIlmodulobookingconsentediprenotarebigliettiopostiasedere,mostrandotutteledisponibilitàintemporeale.vedianche:eventi,manifestazioni,parcheggi,ticketingambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàCCampaignKrake® permette al brand di gestire campagne promozionali (attraverso uno o più advertising)completamentepersonalizzate,siaperquantoriguardal’arcotemporale,siaperquantoriguardaicontenuti.Coniltermineadvertisingsiintendel’oggettodellacomunicazionechesivuoleinviareattraversoisingolicanalidicomunicazione(e-mail,social,SMS,ecc.).Ogniadvertisingècompostodapiùmessaggichearrivanoalclientefinaleattraversocanalidifferenti.

Ogniadvertising,infatti,puòesserepersonalizzatorispettoalcanaledicomunicazioneattivato.Vadasé,infatti,chegliSMS,lee-mail,lenotifichepusheisocialveicolerannosìlostessomessaggio,malofarannoinmanieradifferente.

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Comesievincedall’immagine,icanalidicomunicazionedisponibilisonocinque:• Facebook;• Twitter;• e-mail;• mobile(notificapush);• SMS.

I campi da compilare cambiano a secondadel canale di comunicazione selezionato. Per quantoriguarda Facebook, si possono inserire testi e immagini e abilitare gli account sui quali si vuolepubblicareilpost.NelboxTwitter,sipuòscrivereuntestodi140caratteri(conilcontoallarovesciaintemporealedeicaratteririmanenti)esipuòassociareunoopiùaccountTwitter.Nelboxe-mail,c’èlapossibilitàdiscrivereuntestoliberoformattato,agganciarecontenutieallegati,scegliereuntemplateprestabilito(offertacommerciale,esposizioneprodotti,ecc.),mandareun’e-maildiprovaaunoopiùindirizziprestabiliti.NelboxSMS,c’èlapossibilitàdiscrivereuntestodi160caratteri(inserendoeventualmenteunoshortlinkcherimandaaunalandingpage).Infine,lostessoitersiripeteancheperilboxmobile;inquestocasoèpossibilemandarenotifichepushacolorochehannoscaricatol’appehannodatoilproprioconsensoall’informativacommerciale.Ancheinquestocasooccorredireal sistemaquando lapushèprontae sipuò inviare lanotificaa tutti i dispostiviosoltantoaunaparte.Inmodoautonomo,possonoesserecreatelelistedidistribuzioneprofilate(èpossibileanchesalvarleoreimpostarledivoltainvoltainbasealleesigenzecomunicative).vedi anche: communication dashboard, e-mail, messaggi promozionali, notifiche push, privacy,profiling,SMS,socialnetwork,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàCardsL’appmobileèingradodiinviareunaopiùcartolinedigitalibrandizzate(peresempioconiloghidelcliente). L’utente indica l’indirizzo e-mail del destinatario, che riceverà sulla propria postaelettronicalacartolinaspedita(corredatadaun’immagine,untestoel’invitoaeseguireildownloaddell’app – si tratta, dunque, di uno strumento che può essere utilizzato per fini promozionali).All’inviodiunacartolinaèpossibileassociarel’acquisizionediunpunteggiocheincrementiilvaloredellatesserafedeltà(validoincasodimodulofidelityattivo).vedianche:fidelity,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C)CommunicationdashboardLaCommunicationDashboarddiKrake®permettedigestiretuttalacomunicazionedigitaleinuscita,prendendoinconsiderazione, inmanierasimultanea,tutti icanalidicomunicazioneattivatisullasingola istanza. Attraverso un’interfaccia semplice e intuitiva, si possono creare campagne dicomunicazione;ognicampagnaèformatadaunaseriedimessaggi(advertisings),inviatiattraversoicanalidicomunicazionepiùopportuni:ognimessaggio,infatti,puòesserepersonalizzatorispetto

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al canale (su Facebook si può, per esempio, ancorare il testo a un’immagine, su Twitter si puòinserireunoshortlink,nell’e-mailsipossonoscriveretestipiùlunghi,crearegallery,ecc.,mentresull’SMS,magari,cisipuòlimitareainviareunmessaggiopiùstringatoepreciso;infine,inpresenzadiun’applicazionemobile,lostessocontenutopuòessereveicolatovianotificapush).Ovviamente,sipossonomandareanchemessaggi(flashadvertising)nonancoratiadalcunacampagna;inquestoultimocaso,l’obiettivoèquellodiinviareun’informazioneprecisa,ingradodiesaurireilcontenutocomunicativoinunsingolomessaggio.ConlaCommunicationDashboarddiKrake®lecampagneeisingoli advertising possono essere inviati in maniera mirata, attraverso liste di distribuzioneprofilate,chepossonoesseresalvate,maanchereimpostateemodificatedivoltainvolta,inbaseallesingoleesigenzecomunicative.vedianche:campaign,e-mail,messaggipromozionali,notifichepush,privacy,profiling,SMS,socialnetwork,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàContentcreation&modificationAttraverso questo modulo, gli utenti possono diventare gli “attori protagonisti” di qualsiasicomunicazione. Saranno loro stessi, infatti, a inviare i contenuti (testi, immagini, video, ecc.) aKrake®,ilquale,dopoappositavalidazione,li“trasformerà”incontenutioriginalichesarannovisibiliinappesulweb,epotrannocosìesserecondivisicontuttiglialtriutenti.Comefunziona?L’utente,dopoessersiautenticato(attraverso ilproprioaccountdiFacebook,Twitter,Google+,Linkedinotramitelogintradizionale)puònonsoloinviarefotocorredatedatesti,maanchevideo.Icontenutiinviati, dopo essere stati validati, saranno visibili sia sul sito web sia sull’applicazionemobile(all’internodiunasezionespecifica).L’utentepotràverificarelostatodelcontenutochehainviato(“dapubblicare”, “pubblicato”, “rifiutato”),accedendoaunapropriapaginapersonale;dall’altraparte, il moderatore riceverà lo stesso contenuto su back office e potrà decidere se validarlo,pubblicarlo o rifiutarlo. Infine, sempre in una logica di fidelizzazione dell’utente, all’invio di uncontenutoèpossibileassociarel’acquisizionediunpunteggiocheincrementiilvaloredellatesserafedeltà.

vedi anche: app mobile, contest, campaign, fidelity, privacy, trip planner, user reaction, web,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàContestUngrandestrumentoingradodiappassionaregliutenti/clienti—enelcontemposoddisfarelasetediinformazionidelleaziendeedeglienti—èlacreazionedicontest.Questisonodeiconcorsiche,in cambio, per esempio, di interazioni con alcune sezioni dell’applicazione mobile o con lacondivisionedialcunicontenutisuiprofilisocial,garantisconodeivantaggiconcretieimmediatiaiclientidelbrand(sconti,bigliettiomaggio,ecc.).vedianche:contentcreation&modification,customersatisfation, fidelity,giochi,privacy, social,

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userreaction,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C)CouponingTramitenotifichepushoppuretramiteilmoduloFidelity,possonoessereinviatepromozioni/coupondigitalidirettamentesuldispositivomobiledell’utente. Incasodiprofilazionediquest’ultimo, lepromozionieicouponpossonoessereinviatiinmodopersonalizzato.vedianche:fidelity,notifiche(push,geofencing,beacon)ambito:turismo,aziende(B2B,B2C)CreditsInquestomodulovengonoriportateleinformazionigenerichedelprogetto,conlavisualizzazionedeiloghidelbrand,ilrelativoindirizzo,icontatti(socialcompresi)elamappa.vedianche:mapsambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàCrowdfundingIlmodulodiCrowdfundingconsente,attraversounaappositasezionedell’app,dieffettuareunadonazione (anche di pochi euro) a beneficio di una particolare iniziativa. La donazione avvieneattraversol’utilizzodiprocedurediaddebitosullapropriaSIMtelefonicaediaccreditosulcontodelbeneficiario.vedianche:communicationdashboard,mobile-payment,privacy,profiling,ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàCrowdsourcingQuesta funzionalità consentedi associare la richiestadi volontari aunevento inparticolare; gliutenti vedranno in app, all’internodell’evento,unbottoneattraverso il qualepotersi candidarecome volontari. In seguito alla profilazione, il gestore vedrà nel proprio database l’elenco deivolontari,iqualipotrannoesserecontattatiancheperglieventisuccessivi(rispettoaiparametriinbaseaiqualisisonoprofilati)attraversoicanalidicomunicazioneattivatisuKrake®(peresempio,e-mail,push,sms,ecc.).vedianche:communicationdashboard,eventi,manifestazioni,notifiche(push,geofencing,beacon),privacy,profiling,userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàCustomersatisfaction(CS)Èpossibile crearedabackoffice questionari per la rilevazionedella soddisfazionedei clienti. Lerispostevengonomostratesumobileattraversounainterfacciasempliceeintuitiva(emoticon). Iquestionari sono gestibili a campagne, con una data di inizio e una data di fine validità. Alla

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compilazionedeiquestionarièpossibileassociarel’acquisizionediunpunteggiocheincrementiilvaloredellatesserafedeltà.vedianche:fidelity,privacy,profiling,userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàEE-commerce(&m-commerce)AttraversoKrake®–e inparticolareattraverso ilmodulodi“e-commerce”–èpossibilecreareegestireunoshoponline(anchenellasuavariantemobile:m-commerce):dalcatalogocompletoditutti i prodotti alla possibilità di configurare e applicare promozioni e coupon, passando perl’attivazioneelagestionediunprogrammafidelity,oltreallagestionedelmulti-carrello(carrellofinale e liste dei desideri). Inoltre, insieme al brand-cliente, è possibile configurare una serie diworflowdimarketingautomationperautomatizzarelarelazioneconclientefinale,migliorandolaapartiredaidatiadisposizione(compresiquellidicomportamento).vedianche:appmobile,communicationdashboard,couponing,fidelity,mobilepayment,preferiti,privacy,prodotto(catalogoevetrina),produttori,profiling,puntivendita,ticketing,web,workflow.ambito:turismo,aziende(B2C)E-mail(communication)Attraverso Krake® è possibile gestire – attraverso un ambiente di back office – campagne dimarketingmirato,newsletter,ecc.vedianche:campaign,e-mail,messaggipromozionali,notifichepush,privacy,profiling,SMS,socialnetwork,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàEventiQuesta sezione presenta l’elenco di tutti gli eventi organizzati o sponsorizzati da un brand(presentazionedinuoviprodotti,partnership,openday,ecc.)odituttiglieventiattivisulterritorio.Ognieventoècorredatodaunagallery(piùuneventualevideo),untesto,icontatti,l’ubicazione,unlinkalsitowebperaccedereaeventualiapprofondimenti,oltre,ovviamente,allapossibilitàdicondividere taleeventosuiprincipalisocialnetwork.Ognieventoèassociatoaunacategoriadiappartenenza(personalizzabiledabackoffice), identificabileconlarelativaicona.Tuttiglieventisonovisualizzabilisumappa,conlageoreferenziazionedell’utenteel’indicazionedelpercorsopiùrapidoperraggiungerli (attraversouncollegamentoautomaticocon ilnavigatoredel terminale).Infine,èpossibilefiltrareglieventisiapercategoria(sempreconlavisualizzazionesumappa)siaperdata,conlapossibilitàdisalvarlisulpropriocalendario(SavetheDate).vedianche:filtridiricerca,manifestazioni,maps,savethedate,social(condivisione),userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.

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FFidelityKrake®offrelapossibilitàdicrearetesserefedeltàdigitale(QRCode),chepermettonoagliutentichehannoscaricatol’applicazionemobilediaccumularepunti inbasealle interazioniconalcunesezionidell’app stessa (giochi, contentcreation,e-commerce,ecc.).Sarannoattivate leseguentiattività:

• raccolte punti: rispondendo a questionari, condividendo eventi, ecc. si possonoaccumularepuntifedeltà;

• cataloghipremi:visualizzazionedeipremiedeipuntinecessariperottenerli;• campagne promozionali: attivazione di particolari campagne promozionali dalla

duratalimitata.

Pervisualizzareipuntiraccolti,l’utentehaadisposizioneunasezionespecificaall’internodell’app.vedianche:contentcreation&modification,contest,couponing,CS,giochi,privacy,profiling,social(condivisione),userreaction,valutazioneambito:turismo,aziende(B2B,B2C)FiltridiricercaInunambientericcodicontenutidinaturadiversa,diventafondamentaleriuscireadaggregarliecatalogarli inmaniera semplice e intuitiva, sfruttando le categorie, che consentono di filtrare icontenuti inbaseadifferentitipologie(musei,natura,benireligiosi,ecc.)oaigiorni (nelcasodieventi/manifestazioni/festival). L’utente finale è così agevolato nella ricerca del contenutodesiderato,perché lapiattaformapermettedi inserire i contenuti laddove l’utente si aspettaditrovarli,migliorandoefacilitandolasuaesperienzadinavigazione.vedianche:eventi,luoghidiinteresse,manifestazioni,news,preferiti,prodotti(catalogo,vetrina),produttoriambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàGGiochiKrake®consentelacreazionedialcunigiochiintegratinell’applicazionemobile.Igiochi,nellaformapiùsemplice,sibasanosull’associazionetradomandeerisposte;sialeprimesialesecondepossonoesserecomposteda testi, immagini,video, registrazioni,ecc. (ledomandee le rispostepossonoesseregestiteinmodoautonomodalclientetramitel’ambientewebdibackoffice).Inoltre,c’èlapossibilitàdifarecomporreun’immagine/puzzleall’utente(ilclassicogiocodelquindici).Gliutenti,infine,possonosfidarsigliunicontroglialtrigrazieall’integrazionecon iGameCenterdiAppleeGooglePlay.Malepossibilitàsonomoltedipiù,bastalavoraredifantasia…

vedianche:contentcreation&modification,contest,fidelity,notifichepush,privacy

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ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanità IItinerariInquesta sezione sonovisibili gli itineraripresenti sudiun territorio,ossia l’elencodeipercorsitematici (culturali,enogastronomici,naturali,ecc.) cheunisconopiù luoghidi interessi legati traloro.Ogniitinerarioèvisualizzabilesumappa(gestibileconunfileinformatoKML),attraversolarappresentazionegeoreferenziatadeisuoielementi(ognunocontraddistintodallapropriaicona).Ilcliente, attraverso ilback office di Krake®, può creare, ampliare,modificare, eliminare qualsiasiitinerario.

vedianche:aroundme,beacon,contentcreation&modification,filtridiricerca,luoghidiinteresse,maps,notifichepush,percorsisportivi,preferiti,social(condivisione),userreactionambito:turismoLLinguaNormalmentel’appèfruibileinlinguaitaliana,ma,ovviamente,èpossibilecaricareversionidiverseperlinguediverse.Didefault,l’appsiavviaereditandolalinguadelsettingdeldispositivomobilesulquale è stata scaricata. Qualora tale lingua non sia supportata dall’app, la stessa sarà avviataautomaticamenteinlinguainglese3.vedianche:appmobile,webambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàLuoghidi interesse (naturali, strutture ricettive, ristoranti,esercizi commerciali, touroperator,ospedali,biblioteche,ecc.)Questa sezionepresenta l’elencodi tutti i luoghidi interessepresenti sul territorio:daipuntidiinteresseturistici(naturalistici,culturali,ecc.),agliesercizicommerciali(B&B,ristoranti,hotel,ecc.)passandoper ipuntivendita, touroperator,servizicivici (ospedali,biblioteche, ludoteche,ecc.).Ogni“luogo”ècorredatodaunagallery(piùuneventualevideo),untesto,icontatti,l’ubicazione,unlinkalsitowebperaccedereaeventualiapprofondimenti,oltre,ovviamente,allapossibilitàdicondividere il “luogo” sui principali social network. Ogni “luogo” è associato a una categoria diappartenenza(nelcontestoturistico:centristorici,beniculturali,edificiculturali,parchienatura;nel contesto retail: provincia o città dei punti vendita, ecc.), personalizzabile da back office eidentificabile con la propria icona. Tutti i “luoghi” sono visualizzabili su mappa, con lageoreferenziazionedell’utenteel’indicazionedelpercorsopiùrapidoperraggiungerli(attraverso

3Perl’identificazionedelcodicenazioneedelcodicelingua,siseguonoleindicazionieivaloridescrittineglistandardISO639-X.

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uncollegamentoautomaticoconilnavigatoredelterminale).Inoltre,èpossibilefiltrareipuntipercategoria e visualizzare sumappa tutti i punti, oppure solo quelli filtrati. Infine, se il “luogo” èpresentesuunitinerario,èpossibilepassareallavisualizzazionedell’itinerariodiappartenenza(eviceversa).vedi anche: around me, beacon, bike sharing, content creation & modification, filtri di ricerca,itinerari,manifestazioni,maps,notifichepush,parcheggi,percorsisportivi,preferiti,puntovendita,social(condivisione),ticketing,userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàMManifestazioniQuestasezionemostral’elencodituttelemanifestazionidirilievopresentisulterritorio.Attenzione,sitrattadieventispecialichesisvolgonoogniannoecherappresentano,dunque,l’eccellenzadelterritorio, e proprio per questo meritano una sezione a loro dedicata. Ogni manifestazione ècorredatadaunagallery(piùuneventualevideo),untesto,uneventualePDFeuneventualelinkalsitoweb per accedere ad approfondimenti, oltre, ovviamente, alla possibilità di condividere lamanifestazionesuiprincipalisocialnetwork.Trattandosidimanifestazioneenondievento,nelladescrizione non è necessario indicare le date precise, né un programma, ma occorre dareinformazionigeneraliqualilastoria,unabrevedescrizione,unluogo,unperiodo,ecc.Adifferenzadell’evento,quindi,lamanifestazioneèsemprevisibilesull’applicazionemobile.vedianche:eventi,filtridiricerca,maps,savethedate,social(condivisione),userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàMapsOgnicontenutoinseritopuòesseregeoreferenziatosumappa.Krake®ècompatibileconiprincipalisistemidirappresentazionedellacartografiasumobile(GoogleMaps,TomTom,OpenStreetMaps,ecc.).vedianche:aroundme,beacon,eventi, itinerari,manifestazioni,notifichegeofencing,parcheggi,percorsisportivi,luoghidiinteresse,prodotti,prodottidimarchio,prodottivetrina,produttori,puntivendita,tripplannerambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàMeteoSiasuwebchesuappmobilepossonoessereforniteleinformazionimeteointemporeale.vedianche:appmobile,web,beacon,eventiambito:turismo

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Mobile-paymentKrake®gestisceilmobile-paymentattraversoiseguentiservizi:PayPal,CartaSi,Gestpay,Bemoov.Inoltre, Krake® è integrabile con i principali software open source di e-commerce e, pertanto,garantisceunagestionecompletadivenditaonline.Krake®,quindi,permettedicomprareprodotti,biglietti,postiasedere,parcheggi,ecc.(mostrandotutteledisponibilitàintemporeale–seprevistedalsistema).vedi anche: eventi, manifestazioni, parcheggi, percorsi sportivi, luoghi di interesse, prodotti(catalogoevetrina),produttori,puntivendita.ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàNNewsQuestasezionemostral’elencodituttelenews,ossiadituttelenotizie(eventi,promozioni,nuoviprodotti, avvisi, informazioni turistiche, ecc.) che si vogliono comunicare in tempo reale. Neldettaglio, ogni news è composta da un’immagine e da un testo, con l’indicazione della data dipubblicazione. È possibile condividere le news sui profili social dell’utente (Facebook, Twitter,Instagram,Google+,Linkedin,ecc.).Surichiestadelcliente,èpossibilevisualizzaresullahomepagelenotizieflash(breakingnews).Tuttelenewspossonoesserecaricatedall’ambientedibackoffice;nelcasosirendanecessariosfruttareunambientegiàinproduzioneperl’erogazionedellestesse,sarà creato un apposito collegamento con la fonte esistente, in modo da garantirnel’aggiornamento.vedianche:filtridiricerca,preferiti,social(condivisione),userreactionambito:turismoNotifichebeaconKrake®permettediinviarenotifichepush(dall’ambientedibackoffice)direttamenteaiterminalimobile di coloro che hanno scaricato l’applicazione e che si trovano in una posizione specifica(rispettoallenotifichegeofencing,quellebeaconsonomoltopiùpreciseemirate).Talinotifichesono ideali per veicolare informazioni aggiuntive all’interno di spazi chiusi (comemusei e puntivendita),percrearecomunicazionimirate,preciseedesaustive.vedi anche: beacon, communication dashboard, contest, campaign, eventi, giochi, itinerari,manifestazioni, messaggi promozionali, news, notifiche beacon, notifiche geofencing, percorsisportivi, luoghi di interesse, prodotti, prodotti dimarchio, prodotti vetrina, produttori, profiling,puntivendita,valutazione,workflow.ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàNotifichegeofencingKrake®permettediinviarenotifichepush(dall’ambientedibackoffice)direttamenteaiterminali

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mobiledicolorochehannoscaricatol’applicazioneechesitrovanoinunadeterminataposizioneGPS (rispettoaunraggiopreimpostatoviabackoffice).Èpossibilecreareunapaginaall’internodell’appnellaqualegliutentisipossonoprofilare,indicandolepropriepreferenze,ossialecategoriediinformazioniperlequalivoglionoessereavvisatiattraversounanotificageofencing.vedi anche: beacon, communication dashboard, contest, campaign, eventi, giochi, itinerari,manifestazioni, messaggi promozionali, news, notifiche beacon, notifiche geofencing, percorsisportivi, luoghi di interesse, prodotti, prodotti dimarchio, prodotti vetrina, produttori, profiling,puntivendita,valutazione,workflow.ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàNotifichepushKrake®permettediinviarenotifichepush(dall’ambientedibackoffice)direttamenteaiterminalimobile di coloro che hanno scaricato l’applicazione. Normalmente, tali notifiche partono inautomatico tutte levolte chevienecreatounnuovocontenuto; tuttavia,èpossibile creareunapagina all’interno dell’app nella quale gli utenti si possono profilare, indicando le propriepreferenze,ossia lecategoriedi informazioniper lequalivoglionoessereavvisatiattraversounanotifica.vedi anche: beacon, communication dashboard, contest, campaign, eventi, giochi, itinerari,manifestazioni, messaggi promozionali, news, notifiche beacon, notifiche geofencing, percorsisportivi, luoghi di interesse, prodotti, prodotti dimarchio, prodotti vetrina, produttori, profiling,puntivendita,valutazione,workflow.ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàPParcheggiQuestasezionepresental’elencodeiparcheggipresentisudiunterritorio,conlavisualizzazionesumappa,lageoreferenziazionedell’utenteel’indicazionedelpercorsopiùagevoleperraggiungerli(conlaconspiegazionetestualedellastradadapercorrere).Neldettagliodelsingoloparcheggiosonovisibili,sedisponibili:

• l’indirizzo;• ilnumerodiposti;• seèapagamentooppureègratuito;• ilprezzodellasostaeglioraridipagamento;• un’eventualeimmagine(senonèdisponibile,saràinseritaun’icona).

Isuddettidettaglisonoinseritiinuncampodescrittivo.vedianche:aroundme,maps,mobile-paymentambito:turismo,P.A.

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PercorsisportiviQuestasezionepresentatuttiipercorsisportivipresentisulterritorio,conlapossibilità,dapartedel visitatore, di filtrarli per categoria (a piedi, in bicicletta, ecc.), accedere alle informazionidettagliate (lunghezza, dislivello, difficoltà, ecc.) e vederli rappresentati su mappa, con lanavigazione assistita. Inoltre, ogni percorso sportivo può essere condiviso sui principali socialnetworke/oscaricatosulpropriodispositivomobile.vedianche:aroundme,maps,preferiti,social(condivisione),userreactionambito:turismo,P.A.PolicyPeraccedereanumerosesezionieanumerosiserviziènecessariosottoscrivereuna(opiùdiuna)policy. Queste vengono generate ad hoc da Krake® e servono per tutelare gli utenti cheinteragisconoconserviziecontenuti,maservonosoprattuttopertutelareleaziendeeglienticheli erogano (regolamenti, condizioni d’uso,ma anche le classichepolicy privacy: trattamenti datipersonali,concessionedatiaterzi,ecc.).vedianche:beacon,booking,communicationdashboard,contentcreation&modification,contest,couponing,campaign,crowdfunding,crowdsourcing,customersatisfaction,eventi,fidelity,giochi,itinerari, manifestazioni, messaggi promozionali, mobile-payment, notifiche push, notifichegeofencing,notifichebeacon,percorsisportivi,preferiti,profiling,socialauthentication,ticketing,userreaction,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàPreferitiGli utenti possono “salvare” i contenuti più interessanti nell’apposita sezione “Preferiti”, così lipossonoritrovareeconsultareconimmediatezzaefacilità.vedi anche: bike sharing, eccellenze, eventi, itinerari, manifestazioni, news, parcheggi, percorsisportivi,luoghidiinteresse,prodotti,prodottidimarchio,prodottivetrina,produttori,puntovendita,ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.Prodotti(catalogo)Questasezionepresental’elencodituttiiprodottichevengonopropostievendutiaiclientidaunbrandodaunproduttorelocale.Ogniprodottoècorredatodaunagallery(piùuneventualevideo),untesto,oltre,ovviamente,allapossibilitàdicondividereilprodottosuiprincipalisocialnetwork.Ogniprodottoèassociatoaunacategoriadiappartenenza,identificabileconlarelativaicona(nelcaso di un’azienda che vende prodotti per l’infanzia, le categorie possono essere: “alimenti”,“giocattoli”,“abbigliamento”,alorovoltadivisi,peresempio,insottocategoriepiùprecise:0-2anni,2-4anni,ecc.;nelcasodiunproduttorelocale,possonoessereformaggiodicapra,vinorosso,mielemillefiori,ecc.).

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vedi anche: aroundme, beacon,maps, notifiche push, preferiti, produttori, social (condivisione),ticketing,userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.Prodotti(vetrina)Alcuniprodotti,cherappresentanol’eccellenzadiunbrandodiunterritorio,potrebberomeritareuna maggiore visibilità e avere, proprio per questo motivo, una sezione a loro dedicata. Ogniprodottovetrinaècorredatodaunagallery (piùuneventualevideo),untestodescrittivo,oltre,ovviamente,allapossibilitàdicondividereilprodottosuiprincipalisocialnetwork.Ogni“prodottovetrina”èassociatoaunacategoriadiappartenenza(personalizzabiledabackoffice),identificabileconlarelativaicona.vedi anche: aroundme, beacon,maps, notifiche push, preferiti, produttori, social (condivisione),ticketing,userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.ProduttoriQuestasezionepresental’elencodituttiiproduttori(localioglobali).Laschedadelproduttoreècompostadaunagallery,untesto,icontatti,uneventualevideo,oltre,ovviamente,allapossibilitàdicondividereilsingoloproduttoresuiprincipalisocialnetwork.Possonoesseremessiinevidenzaiprodotti di eccellenza del singolo produttore e le eventuali sue ricette. Ogni produttore èvisualizzabilesumappa,conlageoreferenziazionedell’utenteel’indicazionedelpercorsopiùrapidoperraggiungerlo(attraversouncollegamentoautomaticoconilnavigatoredelterminale).vedi anche: around me, beacon, maps, notifiche push, preferiti, prodotti (elenco) social(condivisione),ticketing,userreactionambito:turismo,aziende(B2C),P.A.ProfilingDopo essersi autenticati, Krake® propone la profilazione dell’utente. Questa può essere di duetipologiedifferenti:

1. profilazione anagrafica: l’utente si registra Krake® attraverso un form anagrafico (nome,cognome,e-mail,numeroditelefono,ecc.–icampisonoopzionali)e,successivamente,puòesprimerelesuepreferenze(rispettoallecategoriepresentiinappesulweb);

2. profilazioneperinteressi:l’utentesiprofilarispettoallecategoriepresentiinapp(esulweb).

Attraversolaprofilazione,sipuòdareilproprioassensoallaricezionedellenotificheprofilate(inaltre parole, l’utente riceve soltanto le notifiche rispetto alle ha espresso il proprio interesse).Ovviamente, lostessodiscorsovaleper lenotifichebeaconequellegeofencing. Inoltre,sempreattraversolaprofilazionesipossonointercettarelepersoneinteressateadiventarevolontarieaglieventi(cfr.crowdsourcing).

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vedi anche: crowdsourcing, filtra per categorie, privacy, notifiche beacon, notifiche geofencing,notifichepush,socialauthentication.ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanità

PuntoVenditaQuestasezionepresental’elencodituttelepossibili“filiali”diunbrand.Ogni“puntovendita”(PV)ècorredatodaunagallery(piùuneventualevideo),untesto,icontatti,l’ubicazione,unlinkalsitowebperaccedereaeventualiapprofondimenti,oltre,ovviamente,allapossibilitàdicondividereilPV sui principali social network. Tutti i “punti vendita” sono visualizzabili su mappa, con lageoreferenziazionedell’utenteel’indicazionedelpercorsopiùrapidoperraggiungerli(attraversouncollegamentoautomaticoconilnavigatoredelterminale4).Inoltre,èpossibilefiltrareipuntipercategoriaevisualizzaresumappatuttiipunti,oppuresoloquellifiltrati.vedi anche: around me, beacon, filtri di ricerca, itinerari, maps, notifiche, preferiti, social(condivisione),userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàSSavethedateIn caso di presenza di una sezione eventi, dall’applicazionemobile è possibile salvare l’eventodirettamentesulpropriocalendario/agenda.vedianche:eventi,manifestazioniambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàSMS(communication)Attraverso Krake® è possibile gestire, attraverso un ambiente di back office, l’invio dimessaggidedicatiaiclientidelbrand.Ovviamente,occorreancheattivareunaMAMdedicata.vedianche:campaign,e-mail,messaggipromozionali,notifichepush,privacy,profiling,SMS,socialnetwork,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàSocialauthenticationSonodisponibiliiseguentiproviderd’autenticazione:

• Facebook;• Twitter;• LinkedIn;

4LanostrapiattaformaècompatibileconOpenStreetMapseconOpenTripPlanner,epermettedigeolocalizzarei

clientiefornireloroindicazionipreciseperraggiungerefacilmenteinostripuntivendita.

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• Google;• Instagram.

Ovviamente, per ogni progetto si possono scegliere i provider più indicati rispetto al target diriferimento(peresempio,perapp/sitilegatialmondodellavoro,potrebbeessereutileautenticarsiattraversoLinkedInoGoogle,mentreperprogettilegatialturismosipossonoutilizzarei“classici”Facebook e Twitter). Ovviamente, è possibile autenticarsi anche registrandosi direttamente aKrake®.vedianche:privacy,profilingambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàSocial(communication)AttraversoKrake®èpossibilegestireflussidicomunicazionetraiprofilisocialdelbrandequellideiclienti.Manonsolo:nellaapplicazionemobile,peresempio,èpossibileconfigurareloscorrimentodi messaggi Twitter (secondo la logica dello slide show). Il brand può scegliere quali messaggimostrare sull’app, attraverso la definizione di hashtag (#) e indirizzi (@) specifici all’internodell’ambientedibackoffice.vedianche:campaign,e-mail,messaggipromozionali,notifichepush,privacy,profiling,SMS,socialnetwork,workflowambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàSocial(condivisione)È possibile condividere numerosi contenuti sui profili social dell’utente (Facebook, Twitter,Instagram,Pinterest,Google+,Linkedin,ecc.).vedi anche: communication dashboard, contest, campaign, eventi, manifestazioni, news, social(condivisione)ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàSocial(visualizzazione)Nellaapplicazionemobileèpossibileconfigurare loscorrimentodimessaggiTwitter (secondo lalogica dello slide show). Il cliente può scegliere quali messaggi mostrare sull’app, attraverso ladefinizionedihashtag(#)eindirizzi(@)specificiall’internodell’ambientedibackoffice.vedi anche: communication dashboard, contest, campaign, eventi, manifestazioni, messaggipromozionali,news,social(condivisione)ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàStreamingvideo(VIMEO)Attraverso l’integrazione con VIMEO, gli utenti (ma anche gli operatori di back office) possonorealizzareiproprivideoeinviarlidirettamenteaKrake®,“ilquale”decideràsepubblicarli,renderliprivatiopermetternelavisionesoltantoaunacerchialimitatadiutenti(magariquellichestanno

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partecipandoauncontest,quellichesitrovanoall’internodiundeterminatoluogo,oppurequelliche si sono semplicemente profilati). Tali video possono poi essere valutati (user reaction) econdivisi.vedianche:beacon,communicationdashboard,contentcreation&modification,contest,eventi,itinerari,manifestazioni,news,social(condivisione),userreactionambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàTTicketingIlmodulo ticketing consente di acquistare biglietti (per eventi,mezzi di trasporto, ecc.), con laricezionedellaricevutadipagamentosiasuwebsiasumobile(ancheinformatoQRCode).IsistemidipagamentogiàattivisonoCartaSì,PayPal,Bemoove,Gestpay.vedi anche: eventi, manifestazioni, parcheggi, percorsi sportivi, luoghi di interesse, prodotti(catalogoevetrina),produttori,puntivendita.ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàTripPlannerIlmodulotripplannerconsenteagliutentidicostruirsiitineraripersonalizzatiinbaseailorointeressie/oinbasealtempochehannoadisposizione.Ilmoduloriesceaconiugaretempieinteressidegliutenti,proponendoitinerarichemettonoinrelazionelemeteconirelativitempidispostamentotraunametael’altraei“tempidiattraversamento”dellesingolemete.Inoltre,tuttigli itineraricreati possono essere condivisi sui principali social network e, soprattutto, possono essere“proposti”comenuoviitinerariufficialiattraversoilmodulo“contentcreation&modication”.vedi anche: around me, content creation & modification, itinerari, luoghi di interesse, percorsisportivi,social(condivisione),workflow.ambito:turismo,P.A.UUserReactionIlmodulouserreactiondàlapossibilitàagliutentidiinteragireconicontenutichevengonopropostiloroinapp(esulsitoweb).Lereazioniattualmentegestitesonotredici:

1. angry;2. boring;3. exahausted;4. happy;5. joke;6. kiss;

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7. love;8. pain;9. sad;10. shocked;11. silent;12. like;13. iwasthere.

Perognitipologiadicontenuto,l’amministratoredelsistemapuòdeciderequalireactionabilitare:peresempio,peruneventopuòessereutileabilitare“iwasthere”,“like”,ecc.,mentreperunanewspotrebberoessereattivatelereaction“like”,“angry”e“shocked”.Gliutentivedrannoinappe sul sitoweb lepossibilitàabilitateepotrannoselezionare (edeselezionare)quelledesiderate.Tutteleinterazionitragliutentieicontenutivengonoregistrateepossonoesseresfruttateperfinicomunicativiestatistici.Sitratta,quindi,diunostrumentoaltamenteflessibileechesiadattaconsemplicitàallepiùsvariateesigenzecomunicative.vedi anche: bike sharing, communication dashboard, content creation & modification, contest,customer satisfaction, eventi, giochi, itinerari, luoghi di interesse,manifestazioni, news, percorsisportivi,preferiti,prodotti,puntovendita,social(condivisione)ambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàVValutazioneDopoalcuniutilizzi,saràdomandatoall’utentedirecensirel’applicazionesullostore.Vadasécheunnumeroaltodi recensioni, nonchéunpunteggio alto, consentonodi daremaggiore visibilitàall’applicazionesuirispettivistore,aumentandodiconseguenzailnumerodidownload.vedianche:appmobileambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàWWeb(sito)Krake®èunCMSchepermette,ovviamente,dicrearesitiwebdaldesignresponsivo.Inparticolare,sonodisponibilileseguentiapplicazioniweb:

• sitoweb;• landingpage;• applicazioneweb di back office tramite la quale saranno gestite in modo univoco e

centralizzato tutte le informazioni fruibili su tutti i dispositivi (mobile, web,communicationdashboard).

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vedianche:tuttelealtrevociambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanitàWebcamSiasuwebchesuappmobilepossonoesseremostrareleimmaginidellewebcamintemporeale.vedianche:appmobile,mapsambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.Wi-FiÈpossibilegestirel’elencodituttiipuntiWi-Fipresentisulterritorio,conlapossibilitàdivisualizzarlisu mappa. Ogni elemento che possiede una location è visualizzabile su mappa, con lageoreferenziazionedell’utenteel’indicazionedelpercorsopiùrapidoperraggiungerlo(attraversouncollegamentoautomaticoconilnavigatoredelterminale).vedianche:appmobile,aroundme,mapsambito:turismo,aziende,P.A.WorkflowUna delle più grandi potenzialità di Krake® è quella di poter gestire workflow comunicativitotalmente flessibili, che abbinano una grandissima varietà di eventi ad azioni correlate: dallavalidazionediuncontenutoinviatodaunutente(chesitrasformaincontenutodisponibilepertuttiglialtriutenti),all’inviodimessaggicalibratiinbasealleazionicompiutedall’utentesull’applicazionemobilee/osulsitoweb,passandoperunagestionesemplice(macompleta)delCommunicationDashboard,cheunisce lepotenzialitàdiunCMSaquellediunCRM. Iworkflowpossonoesseresfruttatiogniqualvoltac’èlanecessitàdiscatenareunaseriediazioniinterdipendentileunedallealtre:daun’emergenzadellaProtezioneCivile(occorreavvisareleautoritàcompetenti,chealorovoltaavvisanoicittadini,iqualivengonopoiinformati,attraversoidifferenticanalicomunicativi,su“cosa fare”durantequellaprecisaemergenza)aun sistemapergestireunconcorso fotograficoapertoatutti(presaincaricodelcontenuto,valutazione,feedbackall’utentee,infine,pubblicazionedellefotovincitrici).vedianche:tuttelevociambito:turismo,aziende(B2B,B2C),P.A.,sanità

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4.SERVIZIDICONSULENZADietroaKrake®cisonoingegneri,interfacedesigner,espertidigrafica,comunicazioneemarketing,unteamcompletochegarantiscelacreazionediprogettiall’avanguardiasiaperquantoconcernegliaspettitecnologicisiaperquantoriguardagliaspetticomunicativi.Accantoaimodulipresentatiall’internodelglossario,Krake®proponeanchedifferentiservizidiconsulenza,chevannodaireportstatistici(quantitativiequalitativi)deiservizierogati,allaprogettazionedellaUX/UI(web&mobile),passandoper l’ideazionedelconcept eper i servizi dicopywriting e storytelling. Tutti i progettinasconodaun’attentaanalisipreliminaredellenecessitàdelcliente,conunadefinizioneprecisadegliobiettividaraggiungerenelbreve,nelmedioenellungoperiodo.

4.1.ANALYTICSOgnibranddovrebbemonitorarelasuaattivitàdicomunicazioneesternaperverificaresequestaporta effettivamente un vantaggio commerciale (comunicativo) oppure no; inoltre, proprio perevitareilrischiodiunacomunicazioneinefficace,ognibranddovrebberiuscireacomunicareconilproprio cliente in maniera esclusiva e dedicata (instaurando una relazione molto più vicina alcosiddettoone-to-one5rispettoalpiùtradizionale—esorpassato—one-to-many).Krake®proponeunserviziodireportmensileesemestraledistatistiche6, ingradodiforniredatiquantitativiequalitativi,indispensabilipervalutarel’efficaciael’efficienzacomunicativa.Idatisonoestrapolati daGoogle Analytics, Firebase, iTunes Connect eGoogle Play Developer, e vengonointerpretati dai nostri esperti, che possono suggerire eventualimodifiche emiglioramenti.Ognimesevengonoinviatisemplicireportquantitativi,mentreogniseimesivieneredattoundocumentochesintetizzaipuntidiforzaeipuntididebolezzadelprocessocomunicativo.4.2.CAMPAGNEMARKETING(IDEAZIONE)Avereunagrandeidea,progettareun’appounsitoconfunzionalitàinnovativeedesclusive(killerfeatures)nongarantisce sempreun ritornodell’investimento in terminididownload.Gli utenti,infatti,nonsemprevengonoautomaticamenteaconoscenzadiunanuovaappodiunnuovosito;perquestooccorreideareunacampagnadimarketingcheriescaacatturarel’attenzione,chesappiaraccontareilprogetto,delineandoisuoivaloriespiegandoilperchésitrattadiun’appounsitocheDEVONOessereperforzadicosescaricationavigati.Sipossonocrearevideotutorial,videovirali,sfruttarelepotenzialità(elepeculiarità)deisocialnetwork,comprareparticolarespazipubblicitari,scrivereunaseriediarticolisurivistespecializzate,ecc.4.3.CONCEPTImmaginareuno scenario, trovareun’idea,quella giusta, costruirciuna storia credibile, efficace,vincente.Ogniprogettodicomunicazionedigitaledeveesseresorrettodaunconcept,chenascee

5Senonaddiritturamany-to-many,attraversolalogicadelweb2.0. 6Nelcasoincuil’appsiaintegrataconGoogleAnalytics.

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si sviluppa in un “luogo” equidistante tra l’ispirazione, la competenza e l’organizzazione. Ogniprogetto Krake® (app, sito o “semplice” campagna di comunicazione) è guidato da un precisoconcept,intornoalqualevengonoprogettatieorganizzatituttiglialtriaspetticomunicativi.4.4.CONTEST(REGOLAMENTO)Perorganizzareconcorsi(e,inparticolaremodo,perorganizzareconcorsicheprevedonodeipremidivalore)ènecessarioscrivereunregolamentoefarlosottoscrivereagliutentichepartecipano.Attraverso la supervisionee la collaborazionedi ufficio legale, il teamdi Krake® si occupadellaredazioneditaliregolamenti,chesonoingradoditutelarelegalmentegliorganizzatoridaunaparteecolorochepartecipanoalcontestdall’altra.

4.5.COPY“Cercare le parole giuste è un’arte. Trovarle è il nostromestiere”.Dallo storytellingagli articolidivulgativi,passandoperlaredazionedeicontenutiel’editingtestuale.4.6.DATAENTRYTraiserviziproposti,c’èanchequellodidataentry,perinseriretuttiicontenuticreatiall’internodiappesitiweb.4.7.PRESENTAZIONIIdeazione, progettazione e realizzazione di presentazioni (grafiche, video, animazioni, ecc.) perprogettiedeventi.4.8.PROGETTAZIONEUI/UXLaUserInterfacee,dietrodilei,laUserExperiencerappresentanolasuperficietangibiledeiprogetticomunicatividiKrake®.Dietroallorodisegnoeallalororealizzazione,sicelanoriflessioniestudicheprendonoinconsiderazioneiltarget,lelineeguidedeivarisistemioperativietuttelenovitàgraficheemergenti sulmercato. Il risultatoèun’applicazionemobilee/ounsitoweb incuiognielementoèposizionato inmanieraarmonica rispettoagli altri, e in cui l’utente riesce sempreatrovare,consemplicità–eeventualmenteancheinmanieraludica–larisorsadesiderata.