Gli eventi della pubblica amministrazione - Donatella Consolandi

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GLI ‘EVENTI’ DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: OPPORTUNITA’ DI CONDIVISIONE O STERILI VETRINE? Donatella Consolandi, Presidente Unicom 11 novembre 2014

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GLI ‘EVENTI’ DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:OPPORTUNITA’ DI CONDIVISIONE O STERILI VETRINE?

Donatella Consolandi,Presidente Unicom

11 novembre 2014

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CHI E’ UNICOM

Unicom – Unione Nazionale Imprese diComunicazione, è l’associazione cherappresenta il maggior numero diimprese di comunicazione a capitaleitaliano, con oltre 160 strutture operativesu tutto il territorio nazionale

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CHI E’ UNICOMUnicom si caratterizza per profilo, qualità e professionalità delle imprese associate che operano in tutti i settori della comunicazione: • Advertising• Brand image• Media • Web e social media• Direct marketing• Eventi• Packaging• Promozioni• Public affairs• Relazioni pubbliche• Sponsorizzazioni• …

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CHI E’ UNICOM

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CHI E’ UNICOM

Per eventuali approfondimenti:STAND UNICOM Padiglione SpadoliniTerra/stand B7www.unicomitalia.org

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GLI ‘EVENTI’ DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:OPPORTUNITA’ DI CONDIVISIONE O STERILI VETRINE?

Donatella Consolandi,Presidente Unicom

11 novembre 2014

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IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.

‘Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni’

LEGGE 7 giugno 2000, n ° 150

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IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.

5. Le attività di informazione e di comunicazione s ono, in particolare, finalizzate a:a) illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative, al fine di facilitarne l'applicazione;b) illustrare le attività delle istituzioni e il loro funzionamento;c) favorire l'accesso ai servizi pubblici, promuovendone la conoscenza;d) promuovere conoscenze allargate e approfondite su temi di rilevante interesse pubblico e sociale;e) favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi;f) promuovere l'immagine delle amministrazioni, nonché quella dell'Italia, in Europa e nel mondo, conferendo conoscenza e visibilità ad eventi d'importanza locale, regionale, nazionale ed internazionale.

OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO

Articolo 1

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IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.

(Forme, strumenti e prodotti)1. Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni si esplicano, oltre che per mezzo di programmi previsti per la comunicazione istituzionale non pubblicitaria, anche attraverso la pubblicità, le distribuzioni o vendite promozionali, le affissioni, l'organizzazione di manifestazioni e la partecipazi one a rassegne specialistiche, fiere e congressi.

OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO

Articolo 2

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IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.

E’ in atto un processo di profondo rinnovamento e riforma

OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO

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L’EFFETTO DELLE RIFORME

Cambiano l’erogazione del servizio e lo svolgimento del procedimento amministrativo

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L’EFFETTO DELLE RIFORME

� TRASPARENZA� ASCOLTO� SEMPLICITA’� PARTECIPAZIONE� EFFICIENZA� EFFICACIA ED ECONOMICITA’

NUOVI PRINCIPI:

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UNA NUOVA ERA

La Pubblica Amministrazione entra nella società dell’informazione

e della conoscenza

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IL DIVERSO RUOLO DELLA COMUNICAZIONE

� leva strategica per il cambiamento

� risorsa per costruire, alimentare e gestire la relazione con i cittadini

STRUMENTO DI REALIZZAZIONE DEI PRINCIPI

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DA COMUNICARE A QUALCUNO A COMUNICARE CON QUALCUNO

Si comunica solo ‘con chi si ritiene che abbia qualcosa d’interessante da dire, altrimenti ci si limita ad informarlo’Gregorio Arena, ‘Comunicazione e amministrazione co ndivisa’, in Stefano Rolando (a cura di), Teorie e tecniche della comunicazione pubblica. Dal lo stato sovraordinato alla sussidarietà, Etras, Milano, 2003

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DA COMUNICARE A QUALCUNO A COMUNICARE CON QUALCUNO

�Cittadino al centro del flusso comunicativo�Cittadino come stakeholder�Dialogo e relazione tra istituzione e cittadino

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LO STAKEHOLDER ENGAGEMENT

OPERATORI PUBBLICI

POTENZIALI

BENEFICIARI

BENEFICIARI

CITTADINI

ORGANIZZAZIONI

E ASSOCIAZIONI

RAPPRESENTATIVE

OPINION LEADER

MEDIA

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L’AMMINISTRAZIONE DIGITALE

Posta elettronica Internet Portale

Rete civica

Connettività

Punti d’accesso

Banda Larga Wireless

Servizi on line

Documento informatico

Firma digitale

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I NUOVI MEDIA

AMPLIFICANO IL PROCESSO GIA’ IN ATTO

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IL PIANO DI COMUNICAZIONE

�Anche le P.A. come le imprese si dotano di piani di comunicazione

�Non più azioni casuali e sporadiche, ma progetti integrati

�Diversi obiettivi per la comunicazione pubblica: non si deve ‘vendere’ un prodotto, ma rinnovare il rapporto di fiducia e collaborazione con i cittadini

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IL PIANO DI COMUNICAZIONE

�Digital divide: non tutti sono su internet� Importanza della integrazione delle superfici

comunicative digitali e tradizionali

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IL PIANO DI COMUNICAZIONE

La comunicazione digitale deve essere interpretata come ambiente di integrazione dei contenuti sviluppati attraverso canali tradizionali

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IL PIANO DI COMUNICAZIONE

Ma torniamo alla legge 150…

Articolo 2(Forme, strumenti e prodotti)1. Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni si

esplicano attraverso… l'organizzazione di manifestazioni

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IL PIANO DI COMUNICAZIONE

Gli eventi sono da sempre momento fondamentale di incontro tra cittadino e rappresentanti = la democrazia rappresentativa vive di questi processi

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IL RUOLO DEGLI EVENTI

� SERVIZIO PUBBLICO OFFERTO AI CITTADINI� PROSSIMITA’, ASCOLTO, CONDIVISIONE,

COINVOLGIMENTO� SIMBOLO DI APERTURA

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IL RUOLO DEGLI EVENTI

� CO-CREAZIONE PROCESSO COMUNICATIVOBIDIREZIONALE E INTERATTIVO

� STORYTELLING E COINVOLGIMENTO EMOTIVO

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TIPOLOGIA DEGLI EVENTI DELLA P.A.

Gli oggetti e forme degli eventi pubblici e/o polit ici:

• Ricorrenze civili (capodanno, funerali, 1 maggio..)• Grandi eventi (expo, città della cultura, fiere..)• Cerimonie religiose (beatificazioni, battesimi di

massa, ...)• Campagne elettorali (elezioni, referendum, etc)• Campagne di sensibilizzazioni (charity, ONG, salute,

ecc) (MKT corporate/trade/consumer)• evento singolo / eventi diffusi / road show• street marketing / flash mob / etc

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IL RUOLO DEGLI EVENTI

Oggi gli eventi per P.A. ed istituzioni devono diven tare:

• Momento di engagement del cittadino• Momento di inclusione sociale• Momento di presidio e presenza territoriale delle

istituzioni• Momento di consultazione pre-decisionale• Collaborative democracy con pubblici generalisti ma

soprattutto con target specifici rispetto all’implementazione delle decisioni politiche

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L’EVENTO DI SUCCESSO

Vision e obiettivi Individuazione target

Tono della comunicazione Contenuti

Identità grafica Divulgazione sui media

Pianificazione Controllo

Valutazione risultato Durata ‘Oltre l’evento’

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COSA NON FARE

Obiettivi non chiari Casualità

Autoreferenzialità Improvvisazione

Linguaggio tecnico o burocratico

Banalizzazione Difesa

Isolamento Conflitto

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IL RUOLO DEI COMUNICATORI

�Affiancare il cliente�Ottimizzare tempi e risorse�Offrire attendibilità, serietà, competenza ma

anche creatività�Problem solving�Controllo organizzativo�Durata ‘Oltre l’evento’

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QUALCHE NUMERO

PIANO DI COMUNICAZIONE PER IL FONDO SOCIALE EUROPEO (media regionale di 10 regioni italiane nel 2010)

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QUALCHE NUMERO

� La quasi totalità delle regioni ha accompagnato l’avvio del programma operativo con una campagna di informazione e/o comunicazione istituzionale

� Le campagne realizzate hanno inteso promuovere la conoscenza del FSE e delle opportunità finanziate presso il grande pubblico, i potenziali beneficiari, i beneficiari

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QUALCHE NUMERO

Queste le attività comprese nei piani di comunicazione:1. Campagne pubblicitarie2. Pubblicazioni3. Eventi4. Help desk5. Banche dati

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!