ALIMENTAZIONE E BENESSERE a cura di dott.ssa Donatella Cirimele
Gli eventi della pubblica amministrazione - Donatella Consolandi
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GLI ‘EVENTI’ DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:OPPORTUNITA’ DI CONDIVISIONE O STERILI VETRINE?
Donatella Consolandi,Presidente Unicom
11 novembre 2014
CHI E’ UNICOM
Unicom – Unione Nazionale Imprese diComunicazione, è l’associazione cherappresenta il maggior numero diimprese di comunicazione a capitaleitaliano, con oltre 160 strutture operativesu tutto il territorio nazionale
CHI E’ UNICOMUnicom si caratterizza per profilo, qualità e professionalità delle imprese associate che operano in tutti i settori della comunicazione: • Advertising• Brand image• Media • Web e social media• Direct marketing• Eventi• Packaging• Promozioni• Public affairs• Relazioni pubbliche• Sponsorizzazioni• …
CHI E’ UNICOM
CHI E’ UNICOM
Per eventuali approfondimenti:STAND UNICOM Padiglione SpadoliniTerra/stand B7www.unicomitalia.org
GLI ‘EVENTI’ DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:OPPORTUNITA’ DI CONDIVISIONE O STERILI VETRINE?
Donatella Consolandi,Presidente Unicom
11 novembre 2014
IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.
‘Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni’
LEGGE 7 giugno 2000, n ° 150
IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.
5. Le attività di informazione e di comunicazione s ono, in particolare, finalizzate a:a) illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative, al fine di facilitarne l'applicazione;b) illustrare le attività delle istituzioni e il loro funzionamento;c) favorire l'accesso ai servizi pubblici, promuovendone la conoscenza;d) promuovere conoscenze allargate e approfondite su temi di rilevante interesse pubblico e sociale;e) favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi;f) promuovere l'immagine delle amministrazioni, nonché quella dell'Italia, in Europa e nel mondo, conferendo conoscenza e visibilità ad eventi d'importanza locale, regionale, nazionale ed internazionale.
OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO
Articolo 1
IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.
(Forme, strumenti e prodotti)1. Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni si esplicano, oltre che per mezzo di programmi previsti per la comunicazione istituzionale non pubblicitaria, anche attraverso la pubblicità, le distribuzioni o vendite promozionali, le affissioni, l'organizzazione di manifestazioni e la partecipazi one a rassegne specialistiche, fiere e congressi.
OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO
Articolo 2
IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A.
E’ in atto un processo di profondo rinnovamento e riforma
OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO
L’EFFETTO DELLE RIFORME
Cambiano l’erogazione del servizio e lo svolgimento del procedimento amministrativo
L’EFFETTO DELLE RIFORME
� TRASPARENZA� ASCOLTO� SEMPLICITA’� PARTECIPAZIONE� EFFICIENZA� EFFICACIA ED ECONOMICITA’
NUOVI PRINCIPI:
UNA NUOVA ERA
La Pubblica Amministrazione entra nella società dell’informazione
e della conoscenza
IL DIVERSO RUOLO DELLA COMUNICAZIONE
� leva strategica per il cambiamento
� risorsa per costruire, alimentare e gestire la relazione con i cittadini
STRUMENTO DI REALIZZAZIONE DEI PRINCIPI
DA COMUNICARE A QUALCUNO A COMUNICARE CON QUALCUNO
Si comunica solo ‘con chi si ritiene che abbia qualcosa d’interessante da dire, altrimenti ci si limita ad informarlo’Gregorio Arena, ‘Comunicazione e amministrazione co ndivisa’, in Stefano Rolando (a cura di), Teorie e tecniche della comunicazione pubblica. Dal lo stato sovraordinato alla sussidarietà, Etras, Milano, 2003
DA COMUNICARE A QUALCUNO A COMUNICARE CON QUALCUNO
�Cittadino al centro del flusso comunicativo�Cittadino come stakeholder�Dialogo e relazione tra istituzione e cittadino
LO STAKEHOLDER ENGAGEMENT
OPERATORI PUBBLICI
POTENZIALI
BENEFICIARI
BENEFICIARI
CITTADINI
ORGANIZZAZIONI
E ASSOCIAZIONI
RAPPRESENTATIVE
OPINION LEADER
MEDIA
L’AMMINISTRAZIONE DIGITALE
Posta elettronica Internet Portale
Rete civica
Connettività
Punti d’accesso
Banda Larga Wireless
Servizi on line
Documento informatico
Firma digitale
I NUOVI MEDIA
AMPLIFICANO IL PROCESSO GIA’ IN ATTO
IL PIANO DI COMUNICAZIONE
�Anche le P.A. come le imprese si dotano di piani di comunicazione
�Non più azioni casuali e sporadiche, ma progetti integrati
�Diversi obiettivi per la comunicazione pubblica: non si deve ‘vendere’ un prodotto, ma rinnovare il rapporto di fiducia e collaborazione con i cittadini
IL PIANO DI COMUNICAZIONE
�Digital divide: non tutti sono su internet� Importanza della integrazione delle superfici
comunicative digitali e tradizionali
IL PIANO DI COMUNICAZIONE
La comunicazione digitale deve essere interpretata come ambiente di integrazione dei contenuti sviluppati attraverso canali tradizionali
IL PIANO DI COMUNICAZIONE
Ma torniamo alla legge 150…
Articolo 2(Forme, strumenti e prodotti)1. Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni si
esplicano attraverso… l'organizzazione di manifestazioni
IL PIANO DI COMUNICAZIONE
Gli eventi sono da sempre momento fondamentale di incontro tra cittadino e rappresentanti = la democrazia rappresentativa vive di questi processi
IL RUOLO DEGLI EVENTI
� SERVIZIO PUBBLICO OFFERTO AI CITTADINI� PROSSIMITA’, ASCOLTO, CONDIVISIONE,
COINVOLGIMENTO� SIMBOLO DI APERTURA
IL RUOLO DEGLI EVENTI
� CO-CREAZIONE PROCESSO COMUNICATIVOBIDIREZIONALE E INTERATTIVO
� STORYTELLING E COINVOLGIMENTO EMOTIVO
TIPOLOGIA DEGLI EVENTI DELLA P.A.
Gli oggetti e forme degli eventi pubblici e/o polit ici:
• Ricorrenze civili (capodanno, funerali, 1 maggio..)• Grandi eventi (expo, città della cultura, fiere..)• Cerimonie religiose (beatificazioni, battesimi di
massa, ...)• Campagne elettorali (elezioni, referendum, etc)• Campagne di sensibilizzazioni (charity, ONG, salute,
ecc) (MKT corporate/trade/consumer)• evento singolo / eventi diffusi / road show• street marketing / flash mob / etc
IL RUOLO DEGLI EVENTI
Oggi gli eventi per P.A. ed istituzioni devono diven tare:
• Momento di engagement del cittadino• Momento di inclusione sociale• Momento di presidio e presenza territoriale delle
istituzioni• Momento di consultazione pre-decisionale• Collaborative democracy con pubblici generalisti ma
soprattutto con target specifici rispetto all’implementazione delle decisioni politiche
L’EVENTO DI SUCCESSO
Vision e obiettivi Individuazione target
Tono della comunicazione Contenuti
Identità grafica Divulgazione sui media
Pianificazione Controllo
Valutazione risultato Durata ‘Oltre l’evento’
COSA NON FARE
Obiettivi non chiari Casualità
Autoreferenzialità Improvvisazione
Linguaggio tecnico o burocratico
Banalizzazione Difesa
Isolamento Conflitto
IL RUOLO DEI COMUNICATORI
�Affiancare il cliente�Ottimizzare tempi e risorse�Offrire attendibilità, serietà, competenza ma
anche creatività�Problem solving�Controllo organizzativo�Durata ‘Oltre l’evento’
QUALCHE NUMERO
PIANO DI COMUNICAZIONE PER IL FONDO SOCIALE EUROPEO (media regionale di 10 regioni italiane nel 2010)
QUALCHE NUMERO
� La quasi totalità delle regioni ha accompagnato l’avvio del programma operativo con una campagna di informazione e/o comunicazione istituzionale
� Le campagne realizzate hanno inteso promuovere la conoscenza del FSE e delle opportunità finanziate presso il grande pubblico, i potenziali beneficiari, i beneficiari
QUALCHE NUMERO
Queste le attività comprese nei piani di comunicazione:1. Campagne pubblicitarie2. Pubblicazioni3. Eventi4. Help desk5. Banche dati
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!