Gestire un negozio online

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Slide usate per il workshop "Gestire un negozio online" tenutosi al Craft Camp 2013

Transcript of Gestire un negozio online

  • #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Argomenti: Come Come Come Come costruire limmagine del proprio negozio: branding costruire limmagine del proprio negozio: foto essere trovati: titoli, descrizioni e tag offrire il servizio migliore: assistenza clienti #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:branding Lelemento pi importante di uno shop online la personalit che sa trasmettere ai possibili clienti. Trovare il proprio stile: per le creazioni ma anche per le foto, le descrizioni, il packaging, per essere riconoscibile e distinguersi dagli altri venditori (su Etsy sono presenti quasi un milione di negozi per per un totale di 11 milioni di oggetti in vendita) E necessario creare un mondo/stile/atmosfera con cui il cliente possa identificarsi, contestualizzando le creazioni in un universo che vada oltre il negozio in s. #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:branding Per iniziare il lavoro sul branding utile porsi queste domande: Perch fai (e vendi) i tuoi articoli? Pensa a come la tua storia si riflette su quello che fai e sul tuo brand. Cosa importante e quanto coerente il tuo prodotto? In che modo differente dagli altri dello stesso settore? Rifletti sullunicit del prodotto che offri. Quali parole useresti (e vorresti che le persone usassero) per descrivere i tuoi prodotti? Usa lesercizio 20/10/4: usa 20 parole per descrivere il tuo negozio, poi riduci a 10 e poi a 4. Chi sono i tuoi clienti/target? (non puoi dire tutti perch non sei la Coca Cola) Pensa quale tipologia di persona potrebbe essere adatta ai tuoi prodotti per et, gusti, sesso, istruzione, stile di vita. #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:branding Quando crei un brand devi descrivere essenzialmente quali sono i suoi valori, le sue qualit, la sua storia. Per fare questo ricorda che devi: essere chiaro/a essere coesivo/a e coerente conoscere i tuoi competitor conoscere i tuoi clienti catturare lattenzione Comunicare, creare relazioni, essere memorabile. #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:branding Una volta definito il tuo brand, deve essere comunicato: logo: scegli colori e font che richiamino il tuo brand. banner, etichette e biglietti da visita: parti dal tuo logo, utilizza la stessa tipologia di immagine, font e schema colori. avatar: mettici la faccia! packaging: un cliente positivamente impressionato e soddifatto poterebbe essere un cliente di ritorno. #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:branding #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:foto Le fotografie sono una delle parti pi importanti di un negozio online: rivelano limmagine generale a colpo docchio, portano il cliente allacquisto perch descrivono un prodotto che non pu toccare con mano e sono un fattore promozionale (Treasury e Front Page) Per avere delle belle foto non sono necessarie apparecchiature sofisticate, ma lavorare su tre step fondamentali: preparare un buon set fotografico scattare una buona foto elaborare la foto in postproduzione #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:foto Per allestire un buon set fotografico serve: la luce naturale e uno sfondo che non interferisca con loggetto nascondendolo, quindi meglio sfondi neutri chiari oppure il legno o in alternativa una light box che pu essere costruita anche con un semplice scatolone, del cartoncino bianco e dei faretti un treppiede (facoltativo), nel caso di tempi di esposizione lunghi oggetti decorativi (facoltativi), che creino un richiamo comune ma attenzione! Devono essere pertinenti allimmagine del tuo negozio, non prevalicare loggetto e avere un significato allinterno della foto. #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:foto E possibile scattare una buona foto anche con una macchina compatta, ricordando di lavorare su queste impostazioni: compensazione dellesposizione: aumentando (+) il valore, la macchina acquisir pi luce di quella calcolata automaticamente e la foto sar pi chiara viceversa diminuendo () il valore, la foto risulter pi scura bilanciamento del bianco: serve per indicare alla macchina fotografica cosa deve considerare come bianco e di conseguenza impostare tutti gli altri colori per renderli pi fedelmente. Pu essere sia automatica (sconsigliata), che manuale (consigliata), ma anche selezionabile in base alle condizioni di illuminazione esterna (soleggiato, nuvoloso, luce a incandescenza, luce a fluorescenza) (facoltativo) sensibilit ISO: funzione attraverso la quale possiamo aumentare la sensibilit alla luce. Anche in questo caso allaumento del valore corrisponde laumento della luminosit. Con ISO alti si potrebbe creare del rumore sulla foto. Per utilizzare questa impostazione consigliabile usare un treppiede. #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:foto Quando si fotografa per un negozio online importante cercare angolazioni interessanti e descrittive, che possano rendere limmagine del nostro negozio (che deve essere sempre coerente e coesa) e dare al cliente quante pi informazioni possibile. Foto consigliate: foto di copertina, limmagine emotiva delloggetto foto delloggetto preso di fronte foto delloggetto preso di retro (se interessante per la descrizione) foto di un dettaglio foto che faccia capire le dimensioni delloggetto (in mano, indossato, confrontato con altro oggetto) #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:foto La postproduzione una fase importante, serve a rendere loggetto al meglio per la presentazione online. Si possono usare programmi come Photoshop oppure Gimp (gratuito) con opzioni pi professionali: curve e livelli, colore selettivo, luminosit e contrasto, tonalit e saturazione. Oppure si possono usare tool gratuiti online come Picasa, Picmonkey, Pixlr (nella versione avanzata offre funzioni simili a quelle di Gimp, ad esempio curve e livelli), oppure iPiccy: in questo caso le funzioni sono limitate spesso a luminosit e contrasto, tonalit e saturazione. #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comecostruirel'immaginedelproprionegozio:foto prima dopo #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comeesseretrovati:titoli,descrizionietag E molto importante creare dei buoni testi che contengano delle parole chiave che possono essere usati dai possibili clienti per risalire al tuo negozio (SEO significa Search Engine Optimisation quindi tutte quelle attivit che ti permettono di essere trovato da un motore di ricerca). I testi pi importanti sono: titoli descrizioni tag announcement e about #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comeesseretrovati:titoli,descrizionietag I titoli devono essere descrittivi, riportare tutte le informazioni importanti nella forma di una frase dichiarativa comune e rispondere essenzialmente alla domanda Cos? Consigli per un buon titolo: le prime 4/5 parole sono le parole chiave che descrivono loggetto e le sue caratteristiche fondamentali forma una frase di circa 80 caratteri non inserire caratteri che non siano alfanumerici (no cuoricini, trattini ecc) varia il pi possibile i titoli tra di loro, anche per la stessa tipologia di oggetto #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comeesseretrovati:titoli,descrizionietag Le descrizioni devono contenere, oltre alle parole chiave, anche tutte le informazioni pratiche di cui un cliente ha bisogno per capire se quelloggetto adatto a lui ma anche una descrizione emotiva che lo attragga. Un elenco di domande a cui rispondere per una descrizione efficace: che cos? che cos nello specifico? di che tipologia ? per chi ? di che materiale fatto? di che colore ? che metodo o tecnica hai usato per farlo? dove potrebbe essere usato? come funziona? pronto per essere usato? di che dimensioni ? di che stile ? che immagini o motivi sono impressi sulloggetto? ricever loggetto della foto? ha un profumo o un sapore? o puzzer? di che periodo ? (per gli oggetti vintage) per quale occasione ? #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comeesseretrovati:titoli,descrizionietag Consigli per descrizioni efficaci: le cose importanti vanno per prime scrivi in prima persona raggruppa le informazioni dello stesso tipo in paragrafi brevi rendi chiare le informazioni con elenchi puntati #CraftCamp2013 etsyitaliateam.blogspot.com
  • Comeesseretrovati:titoli,descrizionietag Le tag devono essere descrittive del tuo oggetto: come dice la parola sono delle vere e proprie etichette, le parole che i tuo