Dalla strategia all’implementazione: proposte concrete per l’innovazione nella P.A.

Gestione della conformità alle normative, Dematerializzazione e

Collaborazione in tempo reale:

il valore di una piattaforma integrata per gli Enti Pubblici Locali

Alessandro Adamo – Industry manager settore pubblico locale

Luca De Angelis – Product marketing manager Security

Luca Renzanigo – Product marketing manager Unified Communications

Milano, 18 novembre 2009

AGENDA

10.00 Benvenuto ed introduzione ai lavori

10.15 Dalla dematerializzazione ai servizi al cittadino – Alessandro Adamo

11.00 Privacy, reati informatici ed impatto della 231/01 nelle aziende pubbliche.

Tante tematiche un’unica soluzione – Luca De Angelis

11.45 Le tecnologie di Unified communications al servizio del risparmio:

presenza, Istant Messaging, Web conferencing e VoIP – Luca Renzanigo

12.30 Aperitivo

Come vediamo il settore pubblico locale

Un mercato IT in leggera crescita (fonte: AITech-Assinform, 2009)

2008 / 2007: +1.6%

2009 / 2008: - 1,7% (stime)

Forte attenzione verso contenimento e razionalizzazione della spesa

Le promesse dell’eGovernment ... e il piano eGov 2012

Un importante ruolo guida per uscire dalla crisi

Opportunità per una città ed un territorio nel mondo globale

1. Qualità della vita nel contesto di una florida economia della conoscenza

2. Accesso alle nuove tecnologie per tutti3. Ricca e qualificata offerta turistica4. Sostegno alla creatività e all’innovazione locale5. Apertura verso il mondo esterno (mercati, clienti/cittadini)6. Commercio e scambi con mercati internazionali7. Alto livello di iniziative imprenditoriali e migliori relazioni con le

aziende8. Capacità di attrarre investimenti ed eventi internazionali

Servire il mercato globale da un unico luogo !

Fonte: Greg Clarke www.citiesandregions.com

L’approccio di Microsoft all’innovazione negli Enti Pubblici

Il fattore differenziante di Microsoft– “La passione” per le persone– Il cittadino ed i dipendenti al centro dei processi di cambiamento

Gli obiettivi della proposta di Microsoft Superare la logica dell’eGovernment così come è stato realizzato in Italia negli

ultimi anni con un: Approccio integrato e di piattaforma Superamento della logica di sviluppo delle soluzioni “ad isola” (strumenti

software diversi per gestire processi differenti) Non solo portali e front-office ma anche “backoffice” inteso non solo come

soluzioni legacy applicative ma anche come soluzioni per l’efficienza dei processi all’interno dell’ente soprattutto nell’area della dematerializzazione, della collaborazione, dell’analisi dei dati e della mobilità

Per portare in esercizio soluzioni in tempi rapidi, più semplici e più flessibili.

Che cos’è Citizen Service Platform

Citizen Service Platform è un insieme di componenti, Building Block, detti Template, che rendono possibile una perfetta integrazione dei principali prodotti e servizi Microsoft nell’ottica di facilitare la creazione di soluzioni per la Pubblica Amministrazione Locale e servizi per il cittadino e le imprese.Questi template rendono più rapido lo sviluppo di soluzioni e servizi di eGovernment e soluzioni per la dematerializzazione.

Citizen Service Platform

Templates

Partner Solutions

Microsoft Products

& Services

Ulteriori elementi della nostra proposta

Obiettivo del Citizen Service Platform− Condividere le migliori esperienze internazionali− Una architettura di riferimento orientata ai servizi− Una piattaforma estendibile (con la garanzia della

manutenibilità ed evoluzione nel tempo)− Il CRM come elemento di discontinuità nelle offerte di

eGov (gestione integrata delle pratiche)− Pronto per una logica Software + Services e Web 2.0− Favorire lo sviluppo da parte dei partner locali di

soluzioni basate sul CSP per creare un approccio modulare ed evolutivo all’innovazione per un Ente pubblico

Criticità tra “Processi e Servizi funzionali” e Tecnologia

Una Piattaforma integrata a livelli – il disegno concettuale

Le principali sfide della Pubblica Amm.ne Locale Un governo locale organizzato, efficiente e rapido.

Risorse, Processi e Servizi

L’attività della PAL si basa sulle risorse e i processi

necessari per fornire alla comunità servizi a valore

aggiunto di ampio impatto.

Servizi applicativi e templateL’esperienza Microsoft e di terze parti si è rivelata

fondamentale per la creazione di un framework di base

composto da applicazioni, servizi e template necessari

per costruire i servizi applicativi per la comunità.

La piattaforma di baseL’infrastruttura, le applicazioni e i servizi di base della

piattaforma Microsoft costituiscono le solide fondamenta

della piattaforma fornendo di fatto una base sicura,

scalabile e facilmente gestibile.

Esempio di scenario: lo Sportello unico integrato

C

R

M

ER

P /B

ac

k

Off

ice

CULTURA

POLIZIA MUNICIPALE

AMBIENTE

LAVORI PUBBLICI SERVIZI

DEMOGRAFICI

TRIBUTI

SERVIZI SOCIALI

FORMAZIONE

Performance Point –Performance Management

Forefront –

Security

System Center –Server Management

BizTalk –

Integration

Windows 7 –Desktop Services

OCS -Communications

Su quali prodotti si basa il CSP

Citizen Service Platform

Alcuni scenari di utilizzo…1

Una piattaforma per la dematerializzazione Costruzione di spazi di lavoro condivisi Collaborazione e condivisione di dati e documenti Document management e workflow/procedimenti

− Integrazione con soluzioni di Protocollo Informatico a norme CNIPA e Archiviazione Sostitutiva di terze parti

Dalla logica del File System alla “Just in time Intranet”...fino alla corporate memory dell’organizzazione pubblica (Intranet dipartimentali e comunali)

− Integrazione con Piano esecutivo di Gestione− Intranet organizzativa

Gestione dei documenti secondo le norme vigenti in materia di Protezione dei dati, sicurezza e privacy

Alcuni scenari di utilizzo…2

Moduli elettronici: l’eGovernment possibile

Uno strumento facile, sicuro ed efficace per sviluppare

soluzioni per erogare servizi di III e IV livello ai cittadini

• Gestione completa modulistica elettronica

• Possibilità di pubblicare moduli sul web/chioschi (es. DIA)

• Possibilità di utilizzo della CRS per precompilare i campi dovuti

• Associabile ad un workflow di back- end approvativo

• Creazione automatica di processi a seguito di lettura

semantica di e-mail, sms, messenger.

Funzionalità di Business Intelligence

Balanced Scorecard e cruscotti direzionali

Il Portale istituzionale del Comune

Gestione efficente del sito web del Comune (Web Content management)

Gestione completa di tutte le comunicazioni con i cittadini

Gestione integrata delle pratiche del cittadino

Estensione a funzionalità di Collaborazione in tempo reale/VoIP

SCENARI ANALIZZATI OGGI

Ottimizzazione dell’infrastruttura ITConformità alle normativa: privacy, reati

informatici ed impatto della 231/01 nelle aziende pubbliche.

CollaborazioneLe tecnologie di Unified Communications al servizio

del risparmio: presenza, Istant Messaging, Web conferencing e VoIP

Esempi di servizi al cittadino in Italia e nel mondo- Casi di studio -

Servizi innovativi per il cittadino e la PA in Italia e nel mondo

Provincia di Genova

La piattaforma Internet, voluta dalla Provincia di Genova, consente aicittadini di esprimere valutazioni in materia di spesa pubblica per“consigliare” l’amministrazione provinciale.

Elementi distintiviLa prima sperimentazione di voto elettronico ha avuto successo: il progetto coinvolge oggi 8 Province d’Italia (Genova, Alessandria, Ascoli Piceno, Spezia, Lecce, Pesaro Urbino, Piacenza e Savona) e potrebbe trovare applicazione presso altri Enti della PA locale secondo le logiche del riuso.

Piattaforma .NET, SharePoint, SQL Server

Regione Veneto

Migliorare i rapporti con il cittadino può significare diventare più efficienti erapidi nelle risposte. Su questo concetto ha lavorato Regione Venetonell’implementare un progetto innovativo di comunicazione integrata checoinvolge portale istituzionale, intranet, strumenti di collaborazione ecomunicazione istantanea.

Elementi distintiviL’utilizzo esteso di una piattaforma IT integrata ha permesso di creare una soluzione di comunicazione integrata che da un lato ha reso sempre disponibili e facilmente reperibili tutte le informazioni e i documenti necessari all’attività quotidiana dei dipendenti della Regione, dall’altro ha evitato che queste informazioni circolassero inutilmente intasando rete e storage aziendale.

Office System, SharePoint, Communication Server, Exchange

Servizi innovativi per il cittadino e la PA in Italia e nel mondo

Città di Milano (Italia)

Milano più “Semplice” con il numero 020202: il Contact Center del Comunedi Milano risponde a quasi due milioni di chiamate all’anno.

Elementi distintiviIl sistema, unico in Italia, semplifica le relazioni tra Amministrazione e City User, consentendo all’Ente di monitorare l’andamento delle richieste, pianificare gli interventi di assistenza, affrontare i picchi di produzione interna, eliminare le code agli sportelli e avviare le pratiche amministrative con ticket elettronici di lavorazione, consentendo anche risparmi di carta.

Dynamics CRM, Piattaform Live, Virtual Earth

Provincia di Biscaglia – Paesi Baschi (Spagna) – 112 comuni

Piattaforma Applicativa utilizzata per gestire in modo omogeneo ilfunzionamento di diverse municipalità, del centro di governo locale ed irapporti con il cittadino: la soluzione indirizza sia la necessità di efficienzaoperativa della PA (ERP) che le esigenze di risposte precise e puntuali per ilcittadino (CRM), il cui ruolo diventa partecipativo.

Elementi distintiviLa soluzione prevede un’evoluzione archiettturale consistente mantenendo però salda la necessità di integrare il partimonio applicativo e di servizi già esistente (Enterprise Application Integration): il risultato finale deve garantire efficienza e innovazione nei rapporti con il cittadino

SharePoint, BizTalk , CRM, AX, SQL, Hosted Exchange

Servizi innovativi per il cittadino e la PA in Italia e nel mondo

Città di Venezia

Soluzione web custom per la raccolta georeferenziata di segnalazioni daparte del cittadino che può anche caricare ulteriori testimonianze (foto evideo).

Elementi distintiviIl cittadino, in ottica Web 2.0, oltre a inserire le segnalazioni ne può verificare giornalmente l’iter evolutivo sino alla sua soluzione

Piattaforma .NET, Virtual Earth

Portogallo

Portale del turismo innovativo con forte utilizzo di funzionalità CRM. Ilturista oltre ad essere seguito puntualmente è messo in grado di gestirepiani di viaggio personlizzati per se o per gruppi di viaggiatori. Si prevede laregistrazione del turista/cliente.

Elementi distintiviIl turista è seguito in modo puntuale (one-to-one) grazie a funzionalità di CRM. Il turista può interagire con il sito e creare dettagliati piano di viaggio. Il turista può consigliare i percorsi disponibili a parenti e amici.

Piattaforma .NET, SharePoint, Windows Media Services

In conclusione

Una visione d’insieme sull’innovazione degli Enti locali che nasce da esperienze internazionali con Enti locali di tutto il mondo.

Superare le logiche dell’eGov 1.0 per portare in esercizio soluzioni in

tempi rapidi, più semplici, più flessibili e con costi competitivi.

Il valore di una piattaforma integrata per la dematerializzazione e per i servizi al cittadino.

Per maggiori informazioniwww.citizenserviceplatform.comwww.microsoft.it/pa/csp

Contatti: Alessandro Adamo Industry manager settore pubblico locale alessandro.adamo@microsoft.com Tel. 02 7039 2299