GCE-PRE-ICO-I-002 Metodología para la implementación de ...

Documento actualizado en abril 2010 Por Facilitadores de Calidad Bogotá Emprende

METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS

SERVICIOS Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende

Como medio para contribuir a que los usuarios del Centro de Emprendimiento perciban en los servicios y productos una metodología única, diferente, práctica y útil, Bogotá Emprende presenta de forma clara y comprensible las características de sus servicios de asesoramiento y actividades presenciales.

Guía metodológica para la implementación de los servicios de Bogotá Emprende

1

TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVOS 2. PERTINENCIA 3. ¿QUÉ ES BOGOTÁ EMPRENDE? 4. SOBRE LA METODOLOGÍA

FOCOS METODOLÓGICOS

ELEMENTOS Y RECURSOS DE LA METODOLOGÍA

EL FACILITADOR TÉCNICAS DE FACILITACIÓN RECURSOS PARA LA FACILITACIÓN RECOMENDACIONES PARA LA FACILITACIÓN

1. SERVICIOS DE DIVULGACIÓN 1.1 SESIONES INFORMATIVAS 1.2 PUNTOS DE INFORMACIÓN

2. SERVICIOS DE APRENDIZAJE

2.1 CÁPSULAS DE CONOCIMIENTO 2.2 TALLERES 2.3 JUEGOS DE DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES

3. SERVICIOS DE CONTACTO EMPRESARIAL - ENCUENTROS EMPRESARIALES

3.1 CAFÉ A CAFÉ 3.2 ALMUERZO EMPRESARIAL 3.3 VISITA EMPRESARIAL 3.4 VISITA A FERIA 3.5 TERTULIA EMPRESARIAL 3.6 CINE FORO 3.7 ENCUENTRO SECTORIAL

4. SERVICIOS DE ASESORÍA 4.1 ASESORAMIENTO PERSONALIZADO 4.2 ASESORAMIENTO GRUPAL 4.3 EVALUACIONES PLAN DE EMPRESA 4.4 ACOMPAÑAMIENTO A PLANES DE EMPRESA

5. SERVICIOS DE FINANCIAMIENTO

5.1 JORNADAS DE FINANCIAMIENTO EMPRESARIAL


2

6. SERVICIOS DE NEGOCIOS NACIONALES - EVENTOS DE CONTACTO COMERCIAL

6.1. EL MURO DE LAS OPORTUNIDADES 6.2 VITRINAS COMERCIALES 6.3 RUEDAS DE NEGOCIOS 6.4 CITAS CON COMPRADORES ESPECIALIZADOS 6.5 FERIAS COMERCIALES 6.6 MISIONES COMERCIALES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS


3

OBJETIVOS

A través de esta guía, los profesionales del Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende o los consultores designados para la implementación de los servicios estarán en capacidad de: - Conocer los principales servicios que presta el Centro de Emprendimiento. - Conocer los lineamientos básicos que caracteriza cada servicio. - Renovar la metodología de las actividades que desarrollan. - Aplicar la metodología CEPA (Creativo, Experiencial, Práctico y Actual) de

Bogotá Emprende a las actividades que orientan. - Orientar actividades presenciales bajo los parámetros del modelo de

practicidad y utilidad de Bogotá Emprende.


4

PERTINENCIA

Esta guía metodológica para la implementación de servicios constituye un excelente documento para:

Estandarizar y documentar la puesta en escena de los servicios de Bogotá Emprende.

Que los emprendedores encuentren consistencia en los servicios, independientemente del facilitador que los oriente.

Contribuir a asegurar la calidad en la prestación del servicio. Introducir a los nuevos facilitadores en la metodología de prestación de los

servicios. Es importante señalar que este documento no pretende encasillar o limitar las inmensas posibilidades de innovación en las actividades a través de la incorporación de herramientas o dinámicas, de formas de transmitir el conocimiento. De hecho, todos los aportes de los profesionales y consultores son válidos para enriquecer el quehacer diario.


5

¿QUÉ ES BOGOTÁ EMPRENDE?

Por iniciativa público privada de la Alcaldía y la CCB, en noviembre del 2006 se lanzó el Centro de Emprendimiento BOGOTÁ EMPRENDE con la asesoría de BARCELONA ACTIVA, Centro de Emprendimiento de la ciudad de Barcelona, España, con 20 años de experiencia exitosa. Bogotá Emprende es el Centro de Emprendimiento que apoya a los emprendedores en la creación, formalización, crecimiento y consolidación de empresas. El propósito es contribuir a que las empresas, independientemente de su condición y tamaño, se ubiquen a la vanguardia de los negocios globales, aporten valor agregado, conocimiento a la economía y generen empleo.

Misión: Promover y facilitar la creación, crecimiento y consolidación de empresas que aporten valor agregado y conocimiento a la economía y generen empleo.

Visión: Ser el referente institucional del emprendimiento en Bogotá y la región por su contribución a la innovación y a la productividad de las empresas en la nueva economía del conocimiento.

Atributos: Es un centro especializado en promover la competitividad de las empresas y fomentar la cultura del emprendimiento, a través de servicios que se ofrecen con un enfoque eminentemente práctico, basado en la metodología de “aprender haciendo”, donde los emprendedores y empresarios encuentran respuestas concretas y soluciones reales a sus necesidades.

Los principales atributos son:

- Fácil ACCESO. - Enfoque PRÁCTICO. - Permanente INNOVACIÓN. - Siempre ÚTIL.

El triángulo de servicios: El modelo de emprendimiento de Bogotá

Emprende se basa un triángulo de servicios que integra la realización de actividades que facilitan el emprendimiento, el servicio de asesoramiento y la entrega de contenidos físicos y virtuales.


6

Esta Guía metodológica para la implementación de los servicios de Bogotá Emprende se centra en el desarrollo de los dos primeros componentes del triángulo de servicios: Actividades y Asesoramiento.

La base del triángulo de servicios. A través de este triángulo de oferta de servicios, Bogotá Emprende promueve y facilita la autogestión de los emprendedores en la creación y/o consolidación de su proyecto empresarial. Al igual que en un supermercado el cliente es quien elige los artículos que satisfacen su necesidad, en Bogotá Emprende, el emprendedor es quien establece su propia ruta y escoge los servicios que necesita. Eso es Autogestión. La autogestión requiere entonces de parte del emprendedor: decisión, independencia y proactividad o iniciativa; y de parte de los facilitadores de Bogotá Emprende: capacidad de orientación.

ACTIVIDADES

CONTENIDOS ASESORAMIENTO

De contacto De aprendizaje

Información Asesoramiento

De negocios

Físicos Virtuales

EEMMPPRREENNDDEEDDOORR


7

4. SOBRE LA METODOLOGÍA

Focos metodológicos La metodología de la puesta en escena de los servicios de Bogotá Emprende se basa en cuatro focos principales:

Foco Creativo

Foco Experiencial

Foco Práctico y útil

Foco Actual La metodología CEPA de Bogotá Emprende, opera como la CEPA de las plantas. Así como en las plantas, la CEPA es la parte del tronco que está dentro de la tierra y unida directamente a las raíces, en Bogotá Emprende la CEPA constituye una especie de filtro que garantiza que todo lo que se desprenda del árbol cuente con un común denominador: foco Creativo, Experiencial, Práctico y útil y Actual.

Cápsulas de conocimiento

Talleres

Encuentros empresariales

Dinámicas de emprendimiento

Asesoramiento

Festival del Emprendedor

Jornadas de emprendimiento

temprano Jornadas de

oportunidades

CEPA

La metodología CEPA de Bogotá Emprende opera como la CEPA de las plantas.


8

- Foco Creativo:

Los emprendedores y empresarios siempre encuentran actividades caracterizadas por la originalidad, por una manera diferente de alcanzar logros muy concretos. Un servicio determinado nunca es el mismo, pues las actividades son flexibles, se adaptan a las necesidades del emprendedor o del grupo. Por eso si emprendedor asiste dos veces a la misma actividad, nunca va a sentir que fue igual.

- Foco Experiencial:

Los emprendedores y empresarios participan de las actividades presenciales de Bogotá Emprende con el ánimo de aprender1, ampliar su red de contactos y encontrar oportunidades para hacer negocios. Sea cual sea su necesidad siempre encuentran procesos vivenciales que le permiten al emprendedor adquirir más fácilmente los conocimientos, conocer otros empresarios y cerrar negocios. Las actividades de Bogotá Emprende se centran en la vida real, involucra a los emprendedores, aprovechan las experiencias y conocimientos de los participantes, y sobre todo se orientan a la acción.

- Foco Práctico y útil:

Durante las diferentes actividades se resuelven necesidades o situaciones cotidianas de alto valor para los emprendedores. Cada actividad alcanza unos resultados concretos para los emprendedores.

- Foco Actual:

Todas las actividades de Bogotá Emprende se desarrollan en torno a temas actuales, vitales en el día a día del emprendedor. Incorporan ejemplos, herramientas, ejercicios, etc., de actualidad.

1 Con el ánimo de saber hacer algo que necesitan para el desarrollo de su proyecto empresarial, para encontrar respuestas.


9

Elementos y recursos de la metodología Para que los focos metodológicos de Bogotá Emprende se puedan ser radiados con éxito en todas las actividades presenciales, se necesita de tres elementos o recursos base:

- El facilitador - Técnicas de facilitación - Recursos para la facilitación

4.2.1 El facilitador En la metodología de Bogotá Emprende el facilitador y los participantes asumen una responsabilidad compartida, por tanto el facilitador de las actividades del Centro de Emprendimiento no es el protagonista de la actividad. Sin embargo, esto no quiere decir que sobre él no recaigan ciertas características o destrezas de importancia que permitan desarrollar la actividad satisfactoriamente. Las personas que conforman el grupo de facilitadores de las actividades del Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende, son:

Neutrales:

El facilitador evita en todo momento asumir posiciones personalistas y autoritarias. El facilitador no juzga, ridiculiza o menosprecia a los emprendedores o a sus proyectos empresariales. En cambio, es sincero y lo orienta a reforzar áreas en la que deba, le sugiere alternativas. Es respetuoso de las opiniones y posiciones de los asistentes.

Amables:

El facilitador es agradable y delicado en el trato con los demás. Se muestra amigable y servicial, busca cooperar con los demás. Agradece verbalmente las intervenciones o preguntas de los emprendedores.

Motivadores:

El facilitador impulsa a los emprendedores a iniciar acciones que les permitan conseguir objetivos específicos y a persistir en el intento hasta alcanzarlo. Le presenta retos a los emprendedores, le impulsa a seguir el siguiente paso, le invita a hacer.


10

Crean empatía:

El facilitador establece empatía con los participantes. Disminuye la tensión de la actividad y crea un ambiente de confianza. Escucha, muestra comprensión y entendimiento. Si el facilitador no se emociona con lo que está diciendo, no puede esperar los emprendedores lo hagan.

Preparados:

Conocen y dominan el tema empresarial que van a tratar, lo que les da además versatilidad en su manejo. Tienen información actualizada sobre la realidad económica, social, política y cultural. Tienen preparadas las herramientas o instrumentos para el desarrollo de la actividad. Su preparación contribuye a inspirar confianza y credibilidad en el tema tratado.

Puntuales:

El facilitador llega con anterioridad a la hora a la que Bogotá Emprende se ha comprometido con el emprendedor. Al ser puntual, el Facilitador comunica su consideración con el tiempo del otro, también transmite credibilidad y confiabilidad. El facilitador de Bogotá Emprende valora su tiempo tanto como el de los emprendedores, por eso inicia y finaliza a la hora acordada.

Dinámicos: El facilitador es proactivo, propone nuevas formas de mejorar y desarrollar las actividades.

Se comunican eficazmente:

El facilitador desarrolla habilidades de un buen comunicador y…

- Utiliza un lenguaje claro y sencillo Un lenguaje que todo el grupo pueda entender, usando frases cortas. La idea es hablar para que los emprendedores entiendan el tema, no para descrestar o impresionar al grupo. Que los empresarios no formulen preguntas no quiere decir necesariamente que estén entendiendo todo. Muchas veces hay temor a preguntar, por eso es válido


11

que el facilitador formule preguntas relacionadas con conceptos utilizados, es decir ¿Saben que es un XXXXX? ¿Para alguien no está claro el término XXXXX? Aquí cobra también importancia el tono de voz, pues no solo es importante lo que se dice sino también el cómo se dice.

- Tiene en cuenta su lenguaje no verbal

Es importante verificar que lo que dicen nuestras palabras esté en sintonía con lo que dice nuestro cuerpo; por eso el facilitador tiene en cuenta la mirada, los gestos, la postura, los movimientos, la expresión y la apariencia en general. El contacto visual es una de las manifestaciones del lenguaje no verbal. A través del contacto visual se crea una importantísima conexión emocional con los emprendedores. Además, solemos asociar el contacto visual con la honestidad, la sinceridad, la confianza, todas estas características de un buen comunicador. Por esto es ideal no perder el contacto visual con los emprendedores, no hablar dándoles la espalda, evitar dirigir la mirada al techo, al piso o a los equipos o herramientas; y mucho menos hacerse detrás de ellos, sin que vean al facilitador. Uno de los consejos de expertos oradores para mantener el contacto visual es separar imaginariamente la audiencia en tres grupos y seleccionar y mirar a una persona de cada uno de ellos por turnos, dedicando la misma cantidad de tiempo a cada uno. Este recurso es útil pues al tratar mantener contacto visual con demasiadas personas de manera aleatoria, se puede perder el control de la audiencia. La forma de vestir también hace parte de lo que se comunica a los emprendedores no verbalmente, por eso el facilitador viste con pulcritud, formalidad y evita ropa muy llamativa, insinuante o vistosa.

- Sabe escuchar Saber escuchar es uno de los elementos importantes para poder dar respuestas acertadas a las inquietudes de los emprendedores que asisten a las diferentes actividades, pues si escuchamos con atención comprendemos mejor lo que nos dicen. Quien escucha efectivamente crea confianza con el auditorio, le muestra valor a la persona que habla, la motiva a participar, logra un ambiente de respeto. Quien escucha efectivamente evita interrumpir la intervención del emprendedor, evita hacerse una opinión o un juicio, evita comunicar desinterés con su expresión no verbal.


12

En el artículo Networking: cómo hacer un buen contacto2 el autor afirma que la escucha activa consiste en contestar al interlocutor de forma que éste sepa que usted ha oído y entendido lo que ha dicho. No equivale a parafrasear. El que parafrasea, repite utilizando otras palabras. En la escucha activa, uno extrae información y responde con nueva información relacionada con la primera.

Está demostrado que todas estas habilidades comunicativas, si no se tienen innatas, se pueden aprender.

4.2.2 Técnicas de facilitación Con el empleo de diferentes técnicas de facilitación, el profesional o consultor deja de ser el centro de la actividad, los “sabios”, para pasar a ser facilitadores-conductores del proceso. Bogotá Emprende le proporciona herramientas para sea claro lo que el emprendedor debe hacer y cómo puede hacerlo, para que este pueda gestionar su empresa y tomar sus decisiones adecuadamente. Las siguientes son solo una pequeña muestra de la inmensa posibilidad de técnicas de facilitación posibles de utilizar a través de las diferentes actividades. Más que contar con una gran cantidad de técnicas de facilitación, es definir cuál es su objetivo, con qué fin se va a usar. De esta manera se elige aquella que más convenga según la situación u objetivo que se pretenda alcanzar. Trabajo en grupo:

El trabajo en grupo es un método centrado en los emprendedores que les permite realizar y discutir un trabajo concreto, encontrar solución a un problema sometido al examen del grupo, con la finalidad de concluir con unos razonamientos concretos. Ventajas del trabajo en grupo: • El emprendedor participa de manera activa • Aumenta la responsabilidad del emprendedor en la actividad • Resuelve problemas prácticos • Aplica conocimientos teóricos • Recibe orientación del Facilitador durante el proceso

2 BOMZER, David. Networking: cómo hacer un buen contacto. Publicado en http://nextwave.universia.net/index.htm


13

Pasos básicos del trabajo en grupo:

1. Selección del tipo de actividad, ajústela a su necesidad, a lo que quiere transmitir.

2. Preparación de la actividad. Prepare los materiales necesarios, el lugar, anticípese o posibles inconvenientes, y tenga plan B.

3. Explicación la actividad. Explique los pasos y reglas, distribuya los materiales a utilizar. Verifique que todas las personas entendieron las instrucciones antes de comenzar.

4. Proporcione el material base de la actividad3 para su análisis, discusión o complemento.

5. Desarrollo de la actividad. Permita que los emprendedores realicen la actividad y propicie la discusión y puesta en común de los resultados.

6. Retroalimentación de la actividad.

Método del caso:

El método del caso pretende poner al emprendedor en contacto con situaciones reales, incentivando la toma de decisiones. Para John Reynolds, el método del caso consiste en “una descripción breve con palabras y cifras de una situación real de gestión. La mayoría de los casos se detienen justo antes de la exposición de todas las medidas tomadas por el directivo en la vida real. Le dejan así al participante, libertad para elegir las acciones que sería necesario emprender. Se pretende que los alumnos estudien la situación, definan los problemas, lleguen a sus propias conclusiones sobre las acciones que van a emprender y después discutan el caso en sesión conjunta y/o describan y defiendan su plan de acción por escrito”. Pasos básicos del método de caso:

1. Selección del caso a trabajar según el resultado esperado. Esta selección la ha realizado previamente el facilitador.

2. Presentación del caso. Se proporciona el caso o la situación de la empresa o empresario y se brinda la información pertinente.

3. Análisis del caso. De manera individual o grupal los emprendedores analizan el caso presentado, y formulan las hipótesis sobre posibles alternativas de solución.

3 Este material puede consistir en lecturas, datos, bibliografía, casos verbales, entre otros.


14

4. Concertación o presentación de la solución. A partir de la discusión de propuestas de soluciones planteadas o se pueden seleccionar aquellas válidas, y presentar la que en efecto se llevó a cabo en el caso presentado.

El facilitador debe proporcionar un valor agregado al ejercicio a través de la presentación de posibles variables no tomadas en cuenta, inconvenientes de las soluciones propuestas por los participantes, conclusiones, principalmente.

A través de los casos empresariales los emprendedores pueden conocer cómo las organizaciones llevan a la práctica los conocimientos teóricos de gestión, las estrategias y políticas de innovación de las empresas, cuáles son los medios y estrategias con las que las empresas enfrentan sus problemáticas específicas. Y sobre todo, los casos empresariales ofrecen la posibilidad de adquirir de cierto modo experiencias que pueden ser aplicadas en el futuro por ellos mismos en situaciones parecidas en la realidad de la vida de su empresa. Por ejemplo, una buena forma de divulgar o promover las ventajas de utilizar las nuevas tecnologías en las pequeñas y medianas empresas podría ser explicar casos de éxito en la adopción de las mismas. En este caso, es entonces adecuado consultar casos de empresas que han utilizado las nuevas tecnologías de una forma creativa e innovadora, preferiblemente empresas cercanas o empresas que han obtenido apoyo de Bogotá Emprende4. Existen publicaciones que recogen diferentes casos empresariales, o pueden también construirse a partir de la consulta en diversas fuentes públicas como periódicos, revistas, libros, sitios de Internet, entre otros; la visitas a empresas y/o entrevistas. Otra posibilidad es utilizar casos hipotéticos de manera que el emprendedor participe de él a través de la respuesta de preguntas como: ¿Qué harías en esta situación? ¿Qué modificarías del modo en que se actuó y qué no? ¿Qué mejorarías? Lluvia de ideas o Brainstorming

Es una técnica para generar ideas originales en un ambiente relajado y preferiblemente grupos pequeños. Para mujeresdeempresa.com una efectiva lluvia de ideas debe contemplar:

- Definir el problema o asunto como un desafío creativo. Un desafío

mal diseñado puede llevar a producir un montón de ideas que no le

4 Ahora bien, todos los casos no deben ser necesariamente exitosos. De las decisiones no acertadas también se puede aprender.


15

sirvan para resolver el problema. En general, los desafíos creativos comienzan con: ¿De qué manera podríamos…?, o ¿Cómo podríamos…?

El desafío debe ser conciso, directo al punto y excluir toda información no relacionada con el mismo. Por ejemplo: ¿De qué forma podríamos mejorar el producto X? o ¿Cómo podríamos incentivar a más gente local para que se inscriban en nuestro club?

- Ponerse un tiempo límite. Se recomiendan 25 minutos, pero la

experiencia con el grupo le definirán el tiempo requerido. Los grupos más grandes suelen necesitar más tiempo para que todos puedan dar ideas. Alternativamente puede poner un límite de ideas. Como mínimo pida 50 ideas, pero tenga presente que 100 es mucho mejor. Una vez que comienza el brainstorming, los participantes dan propuestas y el facilitador toma nota, usualmente en un tablero para que todos las vean. Está absolutamente contraindicado criticar las ideas. No importa lo tontas, descabelladas o imposibles que parezcan, todas deben ser escritas en el tablero. Una vez que se termina el tiempo, seleccione las cinco ideas que más le gusten. Asegúrese que todos los participantes de la sesión estén de acuerdo con la elección.

- Escribir cinco criterios para juzgar cuales ideas solucionan mejor

el problema o desafío. Los criterios deberían empezar con la palabra “debería”, por ejemplo: “Debería ser legal”, “debería poder completarse antes del 30 de julio”, “debería ser rentable”, entre otros.

- Darle a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos dependiendo de cuan

bien cumpla los criterios anteriormente mencionados. Una vez que todas las ideas han sido evaluadas criterio por criterio, sume el puntaje total.

- La idea con el puntaje más alto será la que mejor solucione su

problema. Pero usted debería guardar un registro con las mejores ideas y su puntaje en caso que después de todo, la idea seleccionada no sea realizable.

Lúdicas y juegos

“El juego es una herramienta que facilita el aprendizaje ya que representa un modelo simplificado de la realidad y así, nos muestra formas típicas de actuar y reaccionar de las personas. Ya sea con juegos grupales, juegos de habilidades físicas o intelectuales, juegos de tablero o de cartas, o juegos de


16

PC, se puede reproducir el proceso, producto o servicio que se desea estudiar”5. Las actividades lúdicas resultan atractivas y motivadoras, captan la atención de los emprendedores. Adicionalmente, ayudan a desinhibir e incrementar la participación de los asistentes.

Analogías, comparaciones:

Consisten, según la Real Academia de la Lengua, en razonamientos basados en la existencia de atributos semejantes en seres o cosas diferentes. Para la Fundación Neuronilla para la Creatividad e Innovación, las analogías consisten en resolver un problema mediante un rodeo: en vez de atacarlo de frente se compara ese problema o situación con otra cosa. Por ejemplo, un problema empresarial se intenta resolver buscando algún problema análogo en otras disciplinas: en la biología, en la historia, en un deporte colectivo, entre otros. Para William Gordon, creador de la sinéctica6, se pueden identificar cuatro tipos de analogías:

- Analogías personales: relacionan el objeto con su propia naturaleza física o psíquica.

- Analogías simbólicas: generan metáforas literarias en cantidad. - Analogías directas: relacionan el objeto con la naturaleza, los

animales, plantas, etc. - Analogías fantásticas: relaciones descabelladas, fuera de la realidad,

de lo común y de toda lógica.

Ejercicios

En nuestro caso, un ejercicio significa generalmente una actividad mental o física realizada con el fin de desarrollar una determinada habilidad. Todo ejercicio que se haga debe tener una retroalimentación, así esta no se haga de manera individual, pero debe dejarse claro qué se consiguió a través de él.

5 ZARITZKY, José Luis y WILENSKY, Paty. Manual de juegos de empresa. Argentina.

6 La sinéctica es un método que aplicado en ámbitos industriales, educacionales, investigativos, etc., se propone en base a este estado creativo el planteo y solución de problemas concretos.


17

El facilitador tiene como función importante utilizar métodos, estrategias, procedimientos y recursos variados a fin de que el emprendedor adquiera la mayor cantidad posible de conocimiento, logre contactos y cierre negocios. Otras técnicas de facilitación que pueden ser utilizadas en las actividades son, por ejemplo:

- SCAMPER - Seis sombreros para pensar - Mapas mentales - Relaciones forzadas - Método 635 - Philips 66 - Listado de Atributos - Método Delfos - Análisis Morfológico - Solución Creativa de Problemas (CPS) - Metodología

A continuación se listan algunas fuentes de dinámicas y técnicas de facilitación que podrían ajustarse e implementarse en el desarrollo de las actividades:

- http://www.neuronilla.com - http://gerza.com/dinamicas/dinamicas.html - http://members.fortunecity.com/dinamico/dinamica.htm - http://www.facilitar.org/dinamicas.htm - http://www.impactalliance.org/ev_es.php?ID=3779_201&ID2=DO_TOPIC - http://www.innovaforum.com/indice.htm - ZARITZKY, José Luis y WILENSKY, Paty. Manual de juegos de empresa.

Argentina.

4.2.3 Recursos para la facilitación

Existen múltiples recursos que pueden ayudar a trasmitir el conocimiento de algún tema empresarial, algunos de estos que pueden emplearse en el proceso de facilitación del conocimiento y los contactos, son:

Presentación en Power Point7

Constituye una herramienta importante para el desarrollo de las actividades, en cuanto permite el empleo de diferentes elementos como imágenes, ilustraciones, animaciones, retiene aspectos principales del tema tratado, entre otros, sin embargo no es el centro de las actividades.

7 Para ver mayor detalle sobre las características de la presentación en Power Point para las cápsulas de conocimiento de Bogotá Emprende, ver Guía para el diseño y producción de contenidos y entregables.


18

La presentación por sí sola no garantiza que los temas sean tratados con la profundidad esperada o que los asistentes comprendan el tema, construyan habilidades o aumenten el conocimiento sobre algo, de ahí la importancia de utilizar herramientas de apoyo como ejercicios o ejemplos complementarios que propicien un aprendizaje ameno y efectivo.

Ayudas audiovisuales

Vídeos, gráficas, mapas, música. Ahorran palabras, tiempo y esfuerzo.

Tablero

Aunque es un elemento tradicional, es muy útil en ciertos momentos. De utilizarse es vital mantener limpieza y claridad en lo que se escribe y se dibuja. Para su adecuado uso es importante contar con marcadores y borrador previamente, verificar que lo que se escribe es visible para todo el grupo, utilizar letra imprenta, más que manuscrita y escribir frases cortas y claras.

Test

Son un buen instrumento para los emprendedores y empresarios porque permiten medir una cuestión concreta en ellos. Por supuesto, estos test no pretenden dar soluciones, pero pueden generar recomendaciones de utilidad. Son también muy fáciles de utilizar ya que no contienen muchas preguntas y pueden emplearse diferentes técnicas para generar o contabilizar los resultados, lo que a su vez proporciona una retroalimentación inmediata.

Recursos virtuales

El portal www.bogotaemprende.com dispone de recursos de utilidad que deben integrarse a las diversas actividades. Herramientas como los contenidos interactivos en Mercadeo y Ventas y Gestión Financiera y Contable, el mapa de alternativas de financiamiento o el Plan de Empresa en Línea son instrumentos de apoyo durante el desarrollo de las actividades, por ejemplo. Los recursos virtuales se pueden implementar durante las diferentes actividades directamente. Es decir, además de mostrar cómo acceder a estos recursos, se puede trabajar determinado tema sobre el recurso virtual, en línea, el cual puede ser proyectado a través de video beam, o directamente el computador del asesor, de manera que el emprendedor pueda replicar el ejercicio en su casa.


19

Cartillas prácticas

El Centro de Emprendimiento produce anualmente una colección de cartillas prácticas con temas de gran utilidad para el ejercicio empresarial. Estas cartillas se incorporan a las diferentes actividades presenciales, por ejemplo, durante una cápsula de conocimiento puede regalarse la cartilla práctica a los asistentes y realizar alguno de los ejercicios propuestos en ella.

Carteleras

Pueden tener múltiples aplicaciones durante las actividades (recoger las impresiones de la actividad, como parte de un ejercicio, entre otros). Es un recurso útil y económico que puede imprimirle un aire diferente a la actividad.

Material de entrega al emprendedor

Resúmenes, aspectos a tener en cuenta o para recordar, puntos clave, entre otros. Todos los materiales que se entregan al emprendedor, independientemente de su formato (folleto, plegable, hoja carta, etc.) cuentan con la imagen institucional de Bogotá Emprende y está acorde con su manual de identidad visual, esto es, el logo se utiliza en sus proporciones, colores, tamaños adecuados, entre otros.8 Este material es una herramienta que se lleva consigo el usuario y por tanto habla por sí misma sobre Bogotá Emprende, de ahí que exprese ella misma la metodología práctica y útil del Centro de Emprendimiento. Teniendo en cuenta lo anterior, antes de entregarse al emprendedor, este material cuenta con la revisión gramatical, ortográfica y metodológica9 (lenguaje, utilidad, practicidad, innovación, imagen), de manera que se garantice la calidad del producto que recibe el cliente.

8 Para conocer el manual de identidad visual de Bogotá Emprende, remitirse a la Guía para el diseño y producción de contenidos y entregables. Anexo F. 9 Todos los contenidos y entregables de Bogotá Emprende se caracterizan por se claros, útiles y prácticos, de fácil comprensión, actuales, aplicables, de calidad. Para mayor información, ver Guía para el diseño y producción de contenidos y entregables.


20

Incorporando diversas herramientas durante las actividades nos encontraremos con un auditorio activo que interactúa, se divierte, pregunta, propone. Es importante aclarar que la actividad idónea no es aquella que utiliza un mayor número de actividades, ejercicios, test, entre otros, sino aquella que tiene unos objetivos muy concretos y utiliza diferentes herramientas para mejorar e incentivar en el momento adecuado.

4.2.3 Recomendaciones para la facilitación

Las presentaciones en Power Point no se entregan. Para mayor información del tema consulte los documentos en la página Web www.bogotaemprende.com

No hablar por celular. Además de interrumpir la cápsula de conocimiento, la desaprovecha.

Antes de iniciar el desarrollo de los temas de la cápsula de conocimiento es esencial recordar la importancia de escuchar, pedir la palabra, preguntar, aportar experiencias y participar en los ejercicios propuestos pues esto enriquece la actividad.

Para el desarrollo de la cápsula de conocimiento se tienen en cuenta algunos parámetros básicos:

- Se deben realizar ejercicios que permitan poner en práctica lo aprendido a través de la teoría

- Se mantiene el interés y la continuidad de comunicación entre el facilitador y los asistentes dándole ritmo a la actividad, así: • Sorprenda al auditorio. Con mensajes inesperados, con la forma de

presentar los contenidos, con el tono de la voz, entre otros. • Recapitule cuando sea necesario. Así los oyentes distraídos pueden

recuperar el hilo de la exposición y los atentos fijar con mayor facilidad el contenido ofrecido.

• Fomente las preguntas. Se fomenta el diálogo cuando se realizan las preguntas a lo largo de la actividad, y no solo al final. Ahora, si se realizan muchas preguntas alargando el tiempo estimado para cada tema se puede cambiar la estrategia y solicitar que se realicen al final.

Las preguntas permiten también medir el desarrollo de la actividad, por ejemplo, ¿está claro el ejercicio? ¿Qué piensan de ese caso? ¿Qué sintieron con el ejercicio? ¿Les pareció útil el ejercicio?

Claro, nunca se está exento de recibir una de esas preguntas difíciles. En ese caso se puede pedir a otra persona le ayude a resolver la inquietud, reconocer que no se sabe y/o prometer contestación en otro momento.

• Reaccione. Todos los grupos son diferentes, por tanto hay que adaptarse a

lo que pasa en el grupo.


21

• Modere. Se debe conseguir que los emprendedores dejen de ser “asistentes” y pasen a ser “participantes”.

La pausa activa es un receso en el que se realizan ejercicios cortos de

estiramiento y fortalecimiento. Ya que por la extensión de la cápsula de conocimiento los músculos del cuerpo permanecen quietos y en la misma posición durante mucho tiempo, la pausa activa contribuye a disminuir la fatiga muscular y visual y a canalizar el estrés.

La duración de la pausa activa es en promedio de 5 minutos y se realiza después de hora y media del inicio de la cápsula de conocimiento.


22

1. SERVICIOS DE DIVULGACIÓN

1.1. Sesión Informativa

Definición:

La Sesión Informativa “Emprende con Bogotá Emprende” es la puerta de entrada a todos los servicios del Centro de Emprendimiento. En esta sesión los emprendedores y empresarios conocen los beneficios, el portafolio de servicios, la forma de acceder a ellos y diseñan la ruta individual de emprendimiento de acuerdo con las necesidades que tiene cada participante. Existen dos tipos de sesiones informativas: una para emprendedores que no tienen empresa, pero sí el deseo y la iniciativa; y otra para emprendedores que ya tienen una empresa.

Alcance: A través de las sesiones informativas los emprendedores lograrán:

- Saber qué es Bogotá Emprende. - Saber cuáles son los beneficios que ofrece Bogotá Emprende a los

emprendedores. - Conocer cómo usar los servicios. - Identificar qué servicios contribuye a dar respuesta a su necesidad - Identifican las oportunidades que brinda Bogotá Emprende para crear, hacer

crecer o consolidar empresa. - Motivarse para utilizar los servicios de Bogotá Emprende

Participantes: mínimo 1 persona. No hay máximo de participantes.

Duración: 2 horas.


23

Desarrollo de la Sesión Informativa para emprendedores o para empresarios

INICIO 21 min.

1. Presentación de vídeo institucional. Experiencias empresarios que han recibido apoyo de Bogotá Emprende.

2. Saludo de bienvenida y presentación del facilitador. Se sugiere algo así como:

“Yo soy Fulano de Tal, trabajo desde hace XX años en temas de XXX y YYY. He estudiado XXX, YYYY, ZZZZ. Es para mí gratificante (o el toque personal de cada uno) estar acá con ustedes para …”

3. Presentación de los asistentes. Si la cantidad de participantes es menor a 10, es pertinente realizar una breve presentación de cada uno en la que se comparta el tipo de empresa que tiene y la necesidad que desea satisfacer. Si el grupo es muy grande es válido permitir la presentación de algunos emprendedores voluntariamente.

4. Expectativas y objetivo de de la sesión. De esta manera se validan cuáles de las expectativas de los asistentes serán resueltas en la sesión, y cuáles no.

Resaltar la misión, instituciones aliadas, atributos. Presentar los tres pasos para construir la ruta para crear o crecer o consolidar su empresa de manera más fácil.

5. Selección y priorización de la meta individual Se mostrará y explicará a los emprendedores o empresarios, el proceso y los elementos que necesita para o crecer y consolidar una empresa. Esta explicación debe ser muy interactiva con el público, la idea es empezar con las frases para conectar al público, luego volverlo necesidad para que sea una meta a cumplir. Luego se hace una explicación de cada componente, se puede tener en cuenta casos, ejemplos, experiencias para que a los empresarios les quede claro. Los participantes definirán su meta de inicio.

6. Conocimiento de la caja de herramientas de Bogotá Emprende presencial. Se puede asemejar que un constructor o cualquier persona que manipula herramientas, conoce muy bien las herramientas que va utilizar para facilitar el trabajo, optimizar recursos (tiempo, espacio, trabajo etc.) y cumplir con su propósito. Hay describe los servicios que ofrece BE con ejemplos, casos, necesidades.


24

7. Conocimiento del portal de BE

El facilitador con la ayuda de un ó más participantes (si lo considera) navega por el portal destacando los siguientes aspectos

1. Actualización de datos

2. Programación de actividades

3. Consulta de contenidos

4. Consulta de herramientas y cartillas

5. Preguntas frecuentes

6. Inscripción y registro para el PEL (solo en sesiones de creadores)

8. Ubicación de las sedes del Centro de Emprendimiento

9. Políticas de servicio (está explicito en la presentación de cada servicio)

DESENLACE 25 min.

10. Construcción de la ruta individual

Una vez explicadas y entendidas la herramientas cada emprendedor va a buscar en la cartilla práctica que se entrega al inicio la meta que va a desarrollar para anotar los primeras herramientas y servicios que va utilizar.

11. Resolver preguntas de los participantes

12. Recuerda los pasos claves para tomar los servicios Actualización de datos, inscripción al plan de empresa (aplica solo para sesiones de creadores), consulta del portal, inscripción a actividades, asesoramiento, seguimiento a la ruta definida y políticas.

13. Recorrido guiado por el Centro de Emprendimiento. Una vez terminen el ejercicio el facilitador hace un recorrido por la sede sensibilizando, reforzando la información, políticas y motivando, aclarando dudas.

Si el lugar donde se realiza permite hacer el registro y se han subido los datos al sistema de información, se lleva a los asistentes a la sala de auto consulta para que hagan la actualización de datos.

14. Evaluación de la actividad Si en la sala de la actividad se encuentra la

carpeta con formatos de evaluación, se solicita a los emprendedores diligenciarla. El facilitador recoge las evaluaciones y las entrega al informador.

1.2. Puntos de información


25

Puntos físicos localizados a la entrada de cada una de las sedes del Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende cuyo objetivo es brindar información acerca del Programa: qué es, cómo vincularse, cuáles son sus beneficios y responder a inquietudes sobre el portafolio de servicios empresariales. Direcciona a usuarios a las diferentes actividades; apoyan la logística de disponibilidad de salas y se encargan de aplicar las encuestas de Voz del cliente, las cuales clasifican y digitan en el sistema de información. Manejan además el sistema de novedades que está en el SQF.


26

2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

La Vicepresidencia de Competitividad presta servicios de Aprendizaje con un enfoque eminentemente práctico, basado en la metodología de aprender haciendo, donde los usuarios encuentran respuestas concretas y soluciones reales a sus necesidades.

Aprender haciendo… Significa superación de la clase magistral Es superar la exposición continua de un conferencista. Lo ideal es buscar una adecuada integración entre la formación teórica (basada en la transmisión de conocimientos) y la formación práctica a través de la realización de ejercicios, ejemplos, casos, entre otros. Significa superación del protagonismo del facilitador Es reconocer que el facilitador no es el único experto en el conocimiento. Evitamos sermones. Es estar dispuestos a anular el enfoque de charla unidireccional en la que el facilitador presenta un discurso y los asistentes escuchan. Significa participación Es vital involucrar a los asistentes en el desarrollo de las actividades. Es vital hacer preguntas a los asistentes, permitir que los emprendedores compartan experiencias personales, invitar a que un emprendedor ayude a resolver el caso o necesidad de otros allí presentes, expresar una frase haciendo la entonación necesaria para que los emprendedores la completen, proponer ejercicios. Es presentar situaciones en las que los problemas se refirieran a la vida común de los emprendedores. Significa aplicar lo aprendido Ser creativos10 para que los emprendedores puedan utilizar los conceptos y herramientas aprendidos en su realidad particular. Es enfocar la actividad en la aplicación de los conceptos más que en la definición de éstos, pues es esto lo que mueve a los emprendedores. Ahora, entre más abstracto es el contenido a entregar, más necesarias son todas las técnicas de facilitación y herramientas.

10 A través de técnicas de facilitación, recursos, por ejemplo.


27

Significa compartir experiencias Es relacionar el aprendizaje con la experiencia de los participantes, es contar experiencias de otros emprendedores que han utilizado los servicios de Bogotá Emprende. Ahora, si los emprendedores acuden al Centro de Emprendimiento con el es entonces vital revisar los principios del aprendizaje. Ahora, son muchos los factores que inciden en que una persona aprenda, en especial si hablamos de adultos. Sin embargo, de destacan aquí seis principios básicos que recogen los principales hallazgos de diversos analistas de la educación. • Solo aprendemos lo que es significativo para nosotros. Los adultos nos

mostramos más motivados por adquirir un nuevo aprendizaje cuando la temática da respuesta a las necesidades e intereses inmediatos o a mediano plazo. Desean saber en qué les va a ayudar en su desempeño actual.

• Aprendemos lo que entendemos. Cuando algo es confuso, enredado, de difícil comprensión, la mente no solo no lo retiene, sino que además se queda con un mal sabor por lo complicado del tema.

• Vinculamos lo que aprendemos con lo que ya sabemos. Aprendemos mejor cuando relacionamos los nuevos conocimientos con nuestra experiencia, con situaciones en la vida. Los adultos, especialmente, aprendemos a través de la resolución de problemas reales.

• Aprendemos una cosa a la vez. • Aprendemos de la equivocación. “Las personas aprenden equivocándose y

reflexionando sobre cómo resolver los problemas, por lo general, con la ayuda de alguien más experimentado” (MARTÍNEZ MALDONADO, 2005)11. Los adultos buscan orientación y no calificaciones.

• Haciendo aprendemos a hacer cosas. Los adultos aprenden mejor con la práctica. Así como solo se aprende a montar en bicicleta montando, solo se puede aprender a hacer un flujo de caja… Haciéndolo.

El aprendizaje es poco efectivo si solo se escucha. Es acertado decir, demostrar y permitir que el empresario haga lo que ha aprendido. Recuerde que aprendemos:

11 MARTÍNEZ MALDANONDO, Javier. Artículo Los 7 pecados capitales del e-learning. 2005.


28

Lo que se podría traducir en: Oigo y olvido Veo y recuerdo Hago y entiendo

Está comprobado que la forma más eficiente del aprendizaje se hace posible a través de la experiencia, por eso, si queremos que el aprendizaje sea efectivo, debemos lograr que el emprendedor interactúe con el tema, que lo vea y lo escuche. Por algo decía Aristóteles: “Lo que tenemos que aprender, lo aprendemos haciendo”. “Aprender una cosa viéndola y haciéndola es algo mucho más formador,

cultivador y vigorizante que aprender únicamente por comunicación verbal de ideas”.

Federico Froebel, pedagogo alemán.

10% leemos

20% escuchamos

30% vemos

50% vemos y escuchamos

80% decimos


29

2.1. Cápsula de Conocimiento

Desarrollo de la Cápsula de Conocimiento

INICIO 25 min.

1. Saludo y presentación del facilitador:

Se inicia con su presentación personal, aspectos relevantes de su hoja de vida y experiencia. Se sugiere algo así como:

“Yo soy Fulano de Tal, trabajo desde hace XX años en temas de XXX y YYY. He estudiado XXX, YYYY, ZZZZ. Para mí es gratificante (o el toque personal de cada uno) estar acá con ustedes para…”. Se da la bienvenida mencionando que Bogotá Emprende es una iniciativa de la Alcaldía Mayor y la Cámara de Comercio de Bogotá.

2. Presentación de los participantes y sus expectativas de la actividad:

Es interesante preguntarles su situación actual, necesidades, por qué se inscribieron a esa Cápsula de Conocimiento. Así mismo, preguntar sobre las expectativas que tienen de la actividad ayuda a identificar si están en el lugar adecuado. Cada Facilitador busca una manera creativa, dinámica, diferente de realizar la presentación de los participantes.

3. Presentación del objetivo y alcance de la actividad:

De esta manera se validan cuáles de las expectativas de los asistentes serán resueltas en la sesión, y cuáles no. Para dejar claro el “alcance” de la actividad se deben explicitar claramente los resultados que se espera se logren al participar en la actividad, así: “Al finalizar el emprendedor estará en capacidad de:…”

4. Presentación de los temas a desarrollar:

El objetivo es que el emprendedor conozca con antelación la estructura de la actividad y cuente con un panorama claro de lo que va a encontrar. Según la temática, pueden hacerse a través de un mapa mental, mapa conceptual, listado, entre otros.


30

NUDO 2 h. 20 min.

5. Desarrollo de los temas:

Por la diversidad de temas y enfoques no existe una estandarización del desarrollo de las cápsulas de conocimiento, cada facilitador distribuye el tiempo de manera que se abarquen los temas propuestos y se realice la actividad a través de la metodología de Bogotá Emprende descrita en el aparte 6 de este documento.

DESENLACE 15 min.

6. Conclusiones: Se recapitula o se presentan algunos tips o puntos fuertes a tener en cuenta.

7. Complemento de servicios:

Se recomiendan otros servicios o productos de Bogotá Emprende complementarios al tema tratado, que apoyen al emprendedor a resolver su necesidad particular.

- Contenidos virtuales o físicos: contenidos, herramientas interactivas, cartillas prácticas.

- Asesoramiento, asesoramiento especializado. - Otras actividades como talleres, encuentros

empresariales, jornadas de oportunidades, etc.

8. Evaluación de la

actividad Si en la sala de la actividad se encuentra la carpeta con formatos de evaluación, se solicita a los emprendedores diligenciarla. El facilitador recoge las evaluaciones y las entrega al informador.


31

2.2. Talleres Desarrollo del Taller

INICIO

1. Reglas Claras Se fijan las reglas para que la actividad cumpla con los objetivos propuestos: El facilitador lo aclara a su manera:

1. Cumplimiento del horario (política de los 10 minutos)

2. Importancia de asistir a todas las sesiones programadas para el taller

3. No hablar por celular 4. Las presentación en Power Point no se

entregan. La información la puede consultar en la página web www.bogotáemprende.com, en contenidos

5. No se entrega certificado de asistencia 2. Saludo de

bienvenida y Presentación del Facilitador

Se inicia con su presentación personal, aspectos relevantes de su hoja de vida y experiencia. Se sugiere algo así como:

“Yo soy Fulano de Tal, trabajo desde hace XX años en temas de XXX y YYY. He estudiado XXX, YYYY, ZZZZ. Para mí es gratificante (o el toque personal de cada uno) estar acá con ustedes para…”.

3. Presentación de los asistentes y sus expectativas del taller

Se pregunta por la situación actual del empresario asistente a la actividad, necesidades, por qué se inscribieron al taller. Así mismo, preguntar sobre las expectativas que tienen de la actividad ayuda a identificar si están en el lugar adecuado. Cada facilitador busca una manera creativa, dinámica, diferente de realizar la presentación de los participantes, por ejemplo: En parejas, cada emprendedor o empresario se presenta. Luego, en grupo, cada uno hace la presentación de su compañero.

Se solicita a cada persona escribir en una hoja grande su nombre, y colocarla en un lugar visible; de esta manera el facilitador se puede referir a cada participante por su nombre y así crear empatía.

4. Presentación del Se hace la presentación del taller, sus objetivos y


32

Objetivo y Alcance de la actividad

alcance, así como los horarios y la temática.

NUDO

5. Desarrollo de los temas

De acuerdo al taller se desarrollan los temas

DESENLACE

6. Conclusiones Al finalizar el taller se practica una revisión de los temas vistos durante toda la actividad y se crea el espacio para despejar dudas y sacar conclusiones del taller. Se busca retroalimentación de los asistentes para identificar las mejoras que se puedan realizar al taller y a la metodología de desarrollo del mismo.

7. Complemento de Servicios

Se sugiere a los asistentes otras actividades o servicios de Bogotá Emprende sobre temas que se relacionen o complementen el taller.

8. Evaluación de la Actividad

Se solicita a los asistentes diligenciar el formato “Evaluación del Taller” de maneja objetiva y sincera.


33

2.3. Juegos de desarrollo de habilidades empresariales

El objetivo es Incentivar el desarrollo de Competencias que eleven la capacidad de respuesta de los emprendedores y empresarios ante el desafío del entorno para que identifiquen oportunidades y dinamicen emprendimientos altamente innovadores. Generar ambientes de aprendizaje que muevan a las personas a asumir el reto de incorporar nuevas habilidades con altísimos niveles de afirmación en si mismos para que los obstáculos los conviertan en emprendimientos reales, haciendo que lo que desean ocurra en sus vidas. A través de los juegos de habilidades empresariales los emprendedores y empresarios logran obtener herramientas que les permiten superar las barreras personales que les impiden crear, crecer o consolidar sus empresas.

INICIO 30 min.

1. Saludo de bienvenida y presentación del facilitador y de los participantes:

2.

Se sugiere algo así como: “Yo soy Fulano de Tal, trabajo desde hace XX años en temas de XXX y YYY. He estudiado XXX, YYYY. Es para mí gratificante (o el toque personal de cada uno) estar acá con ustedes para …”.

3. Presentación de los participantes y sus expectativas de la actividad:

Es interesante preguntarles su situación actual, necesidades, por qué se inscribieron al servicio. Así mismo, preguntar sobre las expectativas que tienen de la actividad ayuda a identificar si están en el lugar adecuado. Cada Facilitador busca una manera creativa, dinámica, diferente de realizar la presentación de los participantes


Se aclara el objetivo de la actividad y lo que los emprendedores lograrán al participar en ella.

NUDO 2 h. 30 min.

5. Conformación de grupos:

Según el tema a desarrollar se conforman grupos de trabajo. Varía la forma de agruparse, el número de integrantes por grupo, entre otros.


34

6. Desarrollo de la actividad:

Para el desarrollo de cada habilidad empresarial existe una metodología diferente de acuerdo con la competencia a trabajar.

7. Material de apoyo: Para poner en práctica el desarrollo de cada habilidad empresarial se entrega un material de apoyo que permite al participante llevarse compromisos individuales orientados a fortalecer las competencias.

DESENLACE 30 min.

8. Retroalimentación del actividad lúdica:

Se realiza una evaluación del proceso desarrollado. Se identifican los principales aprendizajes y sus aplicaciones en la vida empresarial personal.


35

3. ACTIVIDADES DE CONTACTO - ENCUENTROS EMPRESARIALES

Aunque a través de las actividades de contacto de hecho también se aprende algo, la finalidad principal de este tipo de actividades es tener la posibilidad de conocer y establecer nuevas relaciones empresariales12.

Hacer contactos…

Significa propiciar espacios de intercambio Los emprendedores les interesa intercambiar experiencias, conocer cómo lo han logrado los demás, darse a conocer. Significa elección Los emprendedores son quienes en últimas eligen a las personas que les interesan o les pueden interesar en el futuro. Significa facilitar - intermediar Es darle una mano para contactase con otros, para que conozca otros aprendizajes, otras prácticas, otras formas de hacer las cosas. Significa recursividad Es buscar diferentes metodologías para lograr el contacto, ser creativos para que el encuentro de los emprendedores sea lo más amigable y confortable posible. Significa seguimiento Siempre es útil saber qué pasó con la tarjeta personal que intercambiaron los emprendedores, que frutos dio. Significa relación gana - gana Un contacto es una relación recíproca. No se hace un contacto solo para recibir, sino también para dar.

Definición: Espacios que permiten la relación y cooperación empresarial, el intercambio de conocimiento, experiencias y contactos que puedan generar nuevas oportunidades de negocios.

Existen los siguientes tipos de encuentros empresariales:

12 Las actividades de contacto de Bogotá Emprende son los encuentros empresariales (Café a Café, Visita Empresarial, Visita a Feria, Actividad Lúdica, Almuerzo Empresarial).


36

- Café a café, para ampliar la red de contactos. - Almuerzos empresariales para conocer empresarios destacados y tratar

temas de interés común. - Visitas a empresas para conocer buenas prácticas en gestión, innovación,

procesos y exportación, entre otras. - Visitas a ferias para conocer en la práctica la forma en que se participa en

ellas. - Tertulia Empresarial, para encontrar y analizar información de actualidad

económica y social - Cine Foro, para compartir opiniones y experiencias entre los participantes

sobre temas de interés empresarial. - Encuentro Sectorial, para informarse sobre temas de interés, hacer

contactos, conocer buenas prácticas de un sector específico.


37

3.1. Café a café

Definición: El Café-Café es un espacio donde los participantes pueden conocer otros empresarios de diferentes sectores, hacer contactos, entrenarse para aprender a presentar su empresa de manera efectiva y ver en su imagen el gancho para crear más y mejores contactos.

Eslogan: Amplía tu red de contactos. Participantes: mínimo 10 máximo 50. Duración: 3 horas. Alcance: A través del Café a Café el empresario podrá:

- Desarrollar competencias sociales (aprender a presentar su empresa de manera efectiva, aprender herramientas para fortalecer su imagen como gancho, entre otros, según la temática).

- Intercambiar conocimiento y experiencias. - Conocer y establecer nuevas relaciones empresariales (identificar

posibles clientes, proveedores y/o socios estratégicos para la empresa).

Temáticas: De acuerdo con el énfasis de cada Café a Café se plantean diferentes temáticas, como: - Entrénate para presentar tu empresa de manera efectiva - Elevator Speech. - Administra tu red de contactos y hazlos efectivos para tu empresa. - Conviértete en un networker exitoso. - La identidad de tu empresa, el gancho efectivo para ampliar tu red de

contactos. - Comunicación no verbal. La importancia de los gestos a la hora de hacer

contactos. - Saber escuchar, una ventaja más para hacer contactos efectivos.

Dirigido A: Empresarios de micro, pequeñas y medianas empresas debidamente formalizadas, pertenecientes a cualquier sector económico

Desarrollo del Café a Café:

INICIO 40 min.

1. Presentación de vídeo Encuentros Empresariales:

Vídeo con experiencias de empresarios que han participado en encuentros empresariales de Bogotá Emprende. Se encuentra en CD. Duración: 7 minutos. Este recurso resulta de utilidad para amenizar la actividad mientras llegan todos los participantes.


38

2. Saludo de bienvenida y presentación del facilitador:

Se sugiere algo así como: “Yo soy Fulano de Tal, trabajo desde hace XX años en temas de XXX y YYY. He estudiado XXX, YYYY, ZZZZ. Es para mí gratificante (o el toque personal de cada uno) estar acá con ustedes para …” Se da la bienvenida mencionando que Bogotá Emprende es una iniciativa de la Alcaldía Mayor y la Cámara de Comercio de Bogotá.


Se aclara que el objetivo de la actividad es establecer contactos y relaciones alrededor de un café y se menciona el alcance de la actividad.

Se aclara también “qué no es un Café a Café”. Es decir, que no es un espacio de índole comercial, ya que en esta actividad no se llevan a cabo transacciones, ni se hacen muestras comerciales de productos o servicios. De esta manera se validan cuáles de las expectativas de los asistentes serán resueltas en la sesión, y cuáles no. Se hace énfasis en la metodología de la actividad. Se resume mostrando cómo pueden aprovechar mejor la actividad con entusiasmo, respeto, manejo del tiempo, abierto e hacer relaciones, entre otros.

4. Presentación del tema:

Con la ayuda de las herramientas que se consideren pertinentes, se presenta el tema de manera ágil, breve, utilizando imágenes atractivas, sugestivas, creativas. Se tiene en cuenta las recomendaciones del aparte 6 de este documento.

NUDO 50 min.

5. Dinámica de contacto o relación:

Según la temática del Café a Café, esta dinámica es diferente, y por tanto, sus tiempos también pueden variar. Consiste en un ejercicio guiado a través del cual se hace énfasis en el tema particular del Café a Café (comunicación no verbal, presentación de la empresa, saber escuchar, entre otros), y


39

simultáneamente los emprendedores se relacionan entre sí haciendo contactos.

6. Espacio abierto para relacionarse libremente:

De manera libre o con la metodología de contacto sugerida por el facilitador, los empresarios se relacionan entre sí y establecen nuevas relaciones empresariales. De acuerdo con el tema y la metodología de cada actividad, los empresarios se relacionan aleatoriamente, o seleccionan y contactan los de su mayor interés. Se enfatiza en la presentación del empresario y de su empresa, sus ventajas competitivas, experiencia, entre otros.

Aunque generalmente se utilice esta estructura, lo importante es conseguir los logros propuestos para cada actividad, por tanto, si el Facilitador considera necesario modificar, replantear o enriquecer el desarrollo de la actividad, puede hacerlo siempre y cuando se conserve el objetivo del Café a Café.

DESENLACE 1h 30 min.

7. Retroalimentación de la actividad:

Es importante destacar lo que se consiguió a través de la actividad, preguntar a los asistentes sus percepciones, aprendizajes, entre otros.

Para tener en cuenta…

- Todas las actividades encaminadas a motivar a los empresarios o a reforzar el objetivo de la actividad son bienvenidas, por ejemplo la rifa de elementos promocionales entre los participantes.


40

3.2. Almuerzo Empresarial

Definición: Espacio que le brinda a los empresarios la oportunidad de interactuar con otro empresario destacado o experto en un tema de interés empresarial, alrededor de un almuerzo.

Eslogan: Aliméntate de la experiencia

Participantes: máximo 30 empresarios.

Duración: 3 horas. Objetivo: Facilitar el encuentro de los empresarios con expertos u otros

empresarios en temas de interés empresarial. Alcance: a través del almuerzo empresarial, los empresarios podrán:

- Conocer a fondo una temática determinada para incorporar estas buenas prácticas y experiencias en el quehacer de su negocio.

- Conocer de primera mano información importante sobre la actualidad empresarial.

- Aprender de la experiencia de empresarios exitosos. - Compartir experiencias de otros empresarios en temas específicos.

Dirigido A: Empresarios de micro, pequeñas y medianas empresas debidamente formalizadas, pertenecientes a cualquier sector económico

Desarrollo del Almuerzo Empresarial

INICIO 50 min.


Vídeo con experiencias de empresarios que han participado en Encuentros Empresariales de Bogotá Emprende. Se encuentra en CD. Duración: 7 minutos. Este recurso resulta de utilidad para amenizar la actividad mientras llegan todos los participantes y mostrar las diferentes actividades que conforman los Encuentros Empresariales.

2. Saludo de bienvenida y presentación del objetivo y alcance de la actividad:

Se da la bienvenida a los empresarios, mencionando que Bogotá Emprende es una iniciativa de la Alcaldía Mayor y la Cámara de Comercio de Bogotá. Se presenta el Facilitador, el tema del día y se aclara qué se busca a través de la actividad. Se pregunta a los asistentes si han participado en otros Almuerzos Empresariales y se solicita a dos o


41

NUDO 60 min.

6. Experiencia del empresario invitado:

El empresario, a manera de charla, cuenta su experiencia en el tema previsto para el Almuerzo Empresarial. Puede también apoyarse con presentación en Power Point, vídeos, fotografías, folletos, entre otros, para contextualizar o recrear su testimonio. La intervención del empresario se estima en cerca de 40 minutos.

7. Preguntas de los empresarios:

A partir de la experiencia conocida, los asistentes realizan sus inquietudes al experto.

tres de ellos comentar qué ganancias han obtenido de ellos.

3. Presentación del empresario invitado:

Se menciona una breve trayectoria del empresario invitado destacando su experiencia en el tema a tratar.

4. Presentación de cada participante:

Se solicita que cada empresario se presente mencionando: - Nombre - Descripción de lo que hace la empresa - Porqué el interés del tema del Almuerzo

Empresarial o expectativa principal de la actividad.

Dado que el objetivo del Almuerzo es aprovechar al máximo la participación del empresario, se solicita se haga cada presentación de manera breve. (En promedio, cada emprendedor se presenta en 1 minuto). Se invita a los emprendedores a degustar el almuerzo simultáneamente a la actividad, y a diligenciar a lo largo de la actividad un listado de contactos, para compartir con los empresarios presentes.


Con la ayuda de las herramientas que se consideren pertinentes, se presenta el tema de manera ágil, breve, utilizando imágenes atractivas, sugestivas, creativas. Se tiene en cuenta las recomendaciones del aparte 6 de este documento.


42

DESENLACE 10 min.

8. Cierre de la actividad:

El Facilitador agradece la participación en la actividad.

9. ¿Qué sigue? El Facilitador recomienda algunos productos o servicios de Bogotá Emprende que se relacionan y complementan el tema visto durante el Almuerzo Empresarial. Es un espacio para promover los nuevos productos. Igualmente, se hace entrega del material que se tenga previsto (folletos promocionales, material POP, entre otros, si los hay).

10. Retroalimentación de la actividad:



43

3.3. Visita Empresarial

Definición: Son visitas guiadas a empresas para conocer sus buenas prácticas en gestión, innovación, procesos, exportaciones, entre otros.

Eslogan: conoce mejores prácticas - mejores empresas Participantes: depende del requerimiento de la empresa a visitar. Puede oscilar

entre 20 y 80 empresarios. Duración: 3 horas aproximadamente. Objetivo: conocer las mejores prácticas de la empresa visitada, para que

puedan llegar a ser implementadas por parte de los empresarios participantes. Alcance:

A través de la visita empresarial los empresarios podrán: - Conocer a fondo una temática determinada para incorporar estas buenas

prácticas y experiencias en el quehacer de su negocio. - Compartir experiencias de otros empresarios en temas específicos. - Conocer la actividad, historia, organización y técnicas de trabajo de

destacadas empresas. Dirigido A: Empresarios de micro, pequeñas y medianas empresas debidamente

formalizadas, pertenecientes a cualquier sector económico

Desarrollo de la Visita Empresarial

INICIO

min. 1. Registro de los

asistentes al Encuentro Empresarial:

Los asistentes realizan el respectivo registro. Al ser una actividad fuera de las instalaciones de la Cámara de Comercio de Bogotá, se solicita el diligenciamiento de un formato de exoneración de responsabilidad Centro de Emprendimiento.


Se puede realizar en el bus, de camino a la empresa anfitriona, o en el Centro de Emprendimiento, antes de salir. Se sugiere algo así como: “Yo soy Fulano de Tal, trabajo desde hace XX años en temas de XXX y YYY. He estudiado XXX, YYYY, ZZZZ. Es para mí gratificante (o el toque personal de cada uno) estar acá con ustedes para …” Se menciona que Bogotá Emprende es una iniciativa de la Alcaldía Mayor y la Cámara de Comercio de Bogotá.


44

3. Presentación de los asistentes.

Se hace una breve presentación de los asistentes compartiendo el tipo de empresa que tiene y las expectativas que tiene de la visita.


Se aclara qué pueden esperar los participantes de la sesión. Su alcance.

NUDO

5. Visita a la empresa: Una vez en la empresa, el anfitrión lidera las actividades con el grupo de empresarios, siendo libre el proceso, a través de la exposición de su mejor práctica empresarial, dando a conocer su historia, su experiencia y haciendo un recorrido guiado por las instalaciones.

DESENLACE 6. Retroalimentación de

la actividad: De regreso al Centro de Emprendimiento, se recogen las impresiones, comentarios o sugerencias de los empresarios sobre la Visita Empresarial.


45

3.4. Visita a Feria

Definición: actividad de contacto en la que a través de la visita a una feria comercial se conoce la experiencia de un empresario como expositor.

Eslogan: Vive la feria. Participantes: Máximo 50 empresarios. Duración: 3 horas. Objetivo: Enseñar a los asistentes los aspectos logísticos y estratégicos a tener

en cuenta para participar en una feria, los requisitos de participación y sus beneficios.

Alcance: A través de la visita empresarial los empresarios podrán: - Conocer a partir del testimonio de un empresario expositor aspectos

importantes para participar en una feria. - Tomar ideas para la consecución de contactos efectivos de negocios, la

exhibición de sus productos, la puesta en escena de sus ideas y la presentación de su portafolio de servicios.

- Hacer un recorrido por la Feria de la temporada. Lugar de realización: Centro Internacional de Negocios y Exposiciones –

Corferias. Dirigido A: Empresarios de micro, pequeñas y medianas empresas debidamente


Desarrollo de la Visita a Feria

INICIO 30 min.

1. Registro de los asistentes:

Los asistentes realizan el respectivo registro (firma) en donde se verifica la inscripción previa a la actividad.

2. Saludo de bienvenida y presentación del tema:

Se da la bienvenida mencionando que Bogotá Emprende es una iniciativa de la Alcaldía Mayor y la Cámara de Comercio de Bogotá. El facilitador hace una introducción al tema mostrando su importancia y presenta el proceso de participación en este tipo de eventos con el apoyo de la CCB.


46

NUDO 2 horas

3. Charla Colaborador Consolida Empresa

Un colaborador del área Consolida de Bogotá Emprende hace una charla sobre el apoyo a los emprendedores para participar en Ruedas, Ferias y Misiones Comerciales.

4. Testimonio del empresario expositor:

El expositor invitado presenta a manera de testimonio su experiencia y aprendizajes más significativos en el 1. Antes (selección de la feria, proceso de

participación, ubicación, preparación de material). 2. Durante (estrategia de promoción y

comercialización). 3. Después de su participación en la feria (llamadas,

visitas, invitaciones, documentación de la actividad, análisis).

Errores cometidos, consejos y recomendaciones.

5. Preguntas de los participantes:

En cerca de 20 minutos el empresario invitado y el Facilitador resuelven las inquietudes de los participantes.

6. Entrega de material:

El facilitador entrega a los empresarios el mapa de la feria, directorio y la boleta de ingreso a la feria.

DESENLACE 30 min.

7. Recorrido por la feria:

Los empresarios hacen un recorrido por la Feria. En el caso de que haya pabellón Bogotá, se iniciará por este, en el cual se encuentran las empresas apoyadas por la CCB y la SDDE.


47

3.5. Tertulia empresarial

Definición: Espacio para discutir temas relacionados con el entorno empresarial.

Eslogan: Actualízate y actúa. Participantes: Máximo 20 empresarios. Duración: 3 horas. Alcance: A través de la tertulia empresarial, los empresarios podrán

- Comprender desde su propia perspectiva empresarial el tema tratado. - Contrastar opiniones sobre el tema tratado y experiencias particulares de

cada empresario. - Formular conclusiones sobre el tema desarrollado en la sesión. - Construir planes de acción a partir de las reflexiones, las conclusiones y las

experiencias compartidas en la actividad. - Conocer de primera mano información importante sobre la actualidad

empresarial. Dirigido A: Empresarios de micro, pequeñas y medianas empresas debidamente


Desarrollo de la Tertulia Empresarial

INICIO 50 min.


Vídeo con experiencias de empresarios que han participado en Encuentros Empresariales de Bogotá Emprende. Se encuentra en CD. Duración: 7 minutos. Este recurso resulta de utilidad para amenizar la actividad mientras llegan todos los participantes y mostrar las diferentes actividades que conforman los Encuentros Empresariales.

2. Saludo de bienvenida

Se da la bienvenida mencionando que Bogotá Emprende es una iniciativa de la Alcaldía Mayor y la Cámara de Comercio de Bogotá. El facilitador hace una introducción al tema mostrando su importancia y presenta el proceso de participación en este tipo de eventos con el apoyo de la CCB.


48


Se aclara que el objetivo de la actividad es discutir sobre y temas de actualidad empresarial para identificar oportunidades y acciones para aplicar en las empresas.

4. Presentación de los participantes

Se solicita que cada empresario se presente mencionando:

• Nombre • Descripción de lo que hace la empresa • Expectativa principal de la actividad.

NUDO 2 Horas

5. Presentación del tema

El facilitador realiza una presentación corta sobre el tema y resuelve las dudas de los participantes.

6. Actividad grupal: Se realiza una actividad en la que los participantes se reúnen para discutir sobre el tema tratado y sacar conclusiones sobre acciones que pueden realizar en sus empresas y luego se comparte con el resto de los participantes.

DESENLACE 10 min.

7. Cierre temático Se cierra con algunas recomendaciones o puntos fuertes sobre el tema desarrollado a través de la tertulia. Igualmente, puede entregarse algún tipo de material que recoja las principales sugerencias vistas.

8. Retroalimentación de la actividad



49

3.6. Cine Foro

Definición: El Cine Foro es un espacio donde se presenta a través de películas y videos, casos que permitirán compartir opiniones y experiencias entre los participantes sobre temas de interés empresarial.

Eslogan: Cine Foro, una experiencia de conocimiento. Participantes: Máximo 45 empresarios. Duración: 3 horas. Alcance:

A través del Cine Foro, los empresarios podrán - Desarrollar competencias empresariales (Visión y pensamiento estratégico). - Intercambiar conocimiento y experiencias. - Conocer y establecer nuevas relaciones empresariales - Formular conclusiones sobre el tema desarrollado en la sesión. - Construir planes de acción a partir de las reflexiones, las conclusiones y las

experiencias compartidas en la actividad. Temáticas:

De acuerdo con el énfasis de cada Cine Foro plantean diferentes temáticas, como: - Marca: Marcando tu camino - Innovación: Innovación, pasa en las películas. Pasa en tu mundo empresarial? - Técnicas de Venta: Una propuesta que no podrá rechazar, aprenda técnicas de

venta. - Negociación - Crisis empresarial.

Dirigido a: Empresarios de micro, pequeñas y medianas empresas debidamente formalizadas, pertenecientes a cualquier sector económico

Desarrollo de Cine Foro


Vídeo con experiencias de empresarios que han participado en encuentros empresariales de Bogotá Emprende. Se encuentra en CD. Duración: 7 minutos. Este recurso resulta de utilidad para amenizar la actividad mientras llegan todos los participantes.


Se sugiere algo así como: “Yo soy Fulano de Tal, trabajo desde hace XX años

INICIO 30 min.


50

en temas de XXX y YYY. He estudiado XXX, YYYY, ZZZZ. Es para mí gratificante (o el toque personal de cada uno) estar acá con ustedes para …” Se da la bienvenida mencionando que Bogotá Emprende es una iniciativa de la Alcaldía Mayor y la Cámara de Comercio de Bogotá.


Se aclara que el objetivo de la actividad es discutir sobre casos y temas de interés empresarial presentados a través de videos, películas y documentales. Se validan cuáles de las expectativas de los asistentes serán resueltas en la sesión, y cuáles no. Se hace énfasis en la metodología de la actividad. Se resume mostrando cómo pueden aprovechar mejor la actividad con entusiasmo, respecto, manejo del tiempo, abierto e hacer relaciones, etc.

NUDO 1 Hora, 30 Minutos


Con la ayuda de los videos, películas y documentales que se consideren pertinentes, se presenta el tema.

5. Actividad Grupal: Se realiza una actividad en la que los participantes se reúnen para discutir sobre el tema tratado y sacar conclusiones sobre acciones que pueden realizar en sus empresas y luego se comparte con el resto de los participantes Es importante destacar lo que se consiguió a través de la actividad, preguntar a los asistentes sus percepciones, aprendizajes, entre otros. Aunque generalmente se utilice esta estructura, lo importante es conseguir los logros propuestos para cada actividad, por tanto, si el Facilitador considera necesario modificar, replantear o enriquecer el desarrollo de la actividad, puede hacerlo siempre y cuando se conserve el objetivo del Cine Foro.


51

DESENLACE 1 Hora

6. Cierre temático Se cierra con algunas recomendaciones o puntos fuertes sobre el tema desarrollado a través del Cine Foro. Igualmente, puede entregarse algún tipo de material que recoja las principales sugerencias vistas.

7. Retroalimentación de la actividad


3.7. Encuentro sectorial

Definición: Espacio en el que los empresarios pueden actualizarse sobre las tendencias y temas de interés del sector, conocer empresarios y casos de éxito para aprender de las experiencias y buenas prácticas que pueden ser útiles para sus empresas.

Eslogan: Amplía el horizonte de tu sector y de tu empresa Participantes: Máximo 400 Empresarios Duración: 4 Horas Objetivo: Brindar información sectorial de interés y utilidad a los empresarios;

conocer buenas prácticas del sector; generar contactos entre empresarios de un mismo sector; promocionar a Bogotá Emprende (evento abierto no solo para empresarios de BE).

Dirigido a: Empresas legalmente constituidas que pertenezcan al sector específico que se esté manejando en el encuentro (evento abierto no solo para empresarios de BE).

Actividades: Este es un evento que aunque se clasifica dentro de las actividades estándar, se realizan actividades simultáneas de aproximadamente 2 Horas que permiten al empresario seleccionar la que más se ajuste a su interés puntual. Las temáticas se definen para cada encuentro de acuerdo a la coyuntura vigente para la fecha en la que se vaya a desarrollar la actividad. Dentro de las actividades que se realizan están:

- Charlas de Interés Sectorial: Espacios donde se desarrollan temas de interés

específico para el sector y que influyen en el desempeño de las actividades de los empresarios, tales como: Políticas, Comportamiento de mercado, Asociatividad, etc.


52

- Casos Empresariales: Espacios en los que empresarios del sector comparten sus

experiencias y caso de éxito en la implementación de buenas prácticas de gestión, estratégica, operativa, administrativa o comercial

- Café a Café: Ver metodología en el numeral 7.1.1 de este documento


53

4. SERVICIOS DE ASESORÍA

4.1. Asesoramiento Personalizado

El asesoramiento es el segundo elemento en que se fundamenta la oferta de servicios de Bogotá Emprende. Es un complemento de alto valor añadido al programa de actividades y de los contenidos físicos y virtuales. Antes de acudir al asesor, el emprendedor ha utilizado los contenidos y las actividades presenciales. Si con estos dos recursos no resuelve sus dudas, entonces entra en funcionamiento el mecanismo de asesoramiento personalizado ó asesoramiento grupal Los asesores de Bogotá Emprende facilitan información, contactos, relaciones, resuelven dudas y guían al emprendedor para que este pueda auto - gestionar su propio itinerario, de acuerdo con sus necesidades.

Definición: espacio en el que los emprendedores pueden resolver, con la ayuda de un experto sus inquietudes puntuales y concretas sobre el desarrollo de su proyecto empresarial.

Participantes: máximo tres emprendedores en la misma consulta sobre la misma empresa o idea de negocio.

Duración: no existe un tiempo estándar para la atención de las inquietudes de los emprendedores, dado los diversos temas, nivel de profundidad requerido, entre otros. Sin embargo el área de Prestación de Servicios ha promediado un tiempo estimado, de acuerdo al tipo de temática a tratar.

Temáticas: las temáticas y el alcance del servicio de asesoramiento se describen en documento de prestación de servicios.


54

Desarrollo del Servicio de Asesoramiento

INICIO 1. Verificación de la

inscripción del emprendedor:

El asesor ingresa al sistema SI COMPITE y con el número de cédula del emprendedor verifica que esté inscrito en Bogotá Emprende y haya actualizado sus datos. Según el caso, también se verifica la idea de negocio del emprendedor consignada en el portal, de manera que el facilitador tenga información sobre el caso a atender.

2. Inquietud del emprendedor:

Si el emprendedor tiene clara su necesidad, presenta al asesor las inquietudes o necesidades que desea satisfacer. De lo contrario, es el asesor quien debe realizar preguntas que le permitan identificar la necesidad del emprendedor.

NUDO

3. Asesoramiento:

A partir del conocimiento del asesor y apoyándose en herramientas virtuales o físicas se ayuda al emprendedor a resolver su inquietud. El Facilitador tiene a su alcance en el portal www.bogotaemprende.com herramientas de apoyo como:

- Mapa de alternativas de financiamiento - Plan de Empresa en Línea - Documentos para descargar - Documentos de preguntas frecuentes - Contenidos interactivos (Mercadeo y Ventas y

Gestión Financiera y Contable). - CIEB

Igualmente se apoya en otras páginas de Internet, y formularios, manuales o cartillas físicas.

DESENLACE 4. Validación del

asesoramiento con el emprendedor:

Asegurarse de que el emprendedor tenga claras las acciones a seguir una vez terminado el asesoramiento y que no le quedan dudas sobre el asesoramiento.


55

5. Recomendación de otras actividades complemento:

Se agradece al emprendedor haber asistido al servicio de asesoramiento, se invita a regresar nuevamente ya sea porque el asesor le haya sugerido adelantar ciertas acciones que necesiten de una posterior verificación, o porque le ofrezca el servicio en futuras dudas o inquietudes. De acuerdo con el tema sobre el cual se asesora al emprendedor se puede remitir a otras áreas para reforzar aspectos no tan fuertes que se hayan identificado en él o en su proyecto empresarial. Se sugieren también posibles actividades que pueden complementar su proyecto empresarial, siempre de la mano del mapa de servicios de Bogotá Emprende.

6. Registro del asesoramiento:

Se solicita los datos al emprendedor para registrar el asesoramiento en SI COMPITE el cual incluye el registro de la inquietud o tema tratado durante el servicio.

Recomendaciones para el asesoramiento personalizado:

- El asesor no le hace la tarea a los emprendedores. Le explica cómo hacerla y le presenta ejemplos con su negocio, pero es responsabilidad del emprendedor hacerla por su cuenta.

- El emprendedor valora que se acuerden de él, que lo tengan presente. El

Facilitador tiene en cuenta a los emprendedores asesorados para invitarlos a actividades, recomendarle otras fuentes de información, entre otros.

- El facilitador no tiene todas las respuestas, por eso es válido también

comprometerse con el emprendedor a ayudar a resolver su inquietud. Para esto puede consultar fuentes bibliográficas o buscar expertos en el tema para ofrecer una orientación adecuada.

- El servicio de asesoramiento se complementa telefónicamente y a través del correo

electrónico. - Si el asesor se compromete a enviar algún tipo de información al correo electrónico

o resolver alguna duda telefónicamente lo cumple.


56

4.2. Asesoramiento Grupal

El asesoramiento es el segundo elemento en que se fundamenta la oferta de servicios de Bogotá Emprende. Es un complemento de alto valor añadido al programa de actividades y de los contenidos físicos y virtuales. Antes de acudir al asesor, el emprendedor ha utilizado los contenidos y las actividades presenciales. Si con estos dos recursos no resuelve sus dudas, entonces entra en funcionamiento el mecanismo de asesoramiento personalizado o asesoramiento grupal.

Definición: Servicio de valor agregado en el cual se trata un tema especifico de

interés para varios asistentes, compartiendo experiencias y profundizando en las acciones a tomar para atender su situación puntual.

Participantes: Entre 3 y 10 emprendedores o empresarios con dudas sobre un tema específico.

Duración: Una hora Metodología y alcance: Los emprendedores y Empresarios identifican acciones

concretas para sus casos particulares, Exponiendo sus dudas al asesor, compartiendo experiencias y opiniones sobre un tema especifico.


57

Desarrollo del Servicio de Asesoramiento grupal



Se verifica la inscripción del emprendedor a la actividad, el emprendedor registra su firma en el formato respectivo y se le entrega una escarapela en la que el participante debe escribir su nombre13.

2. Inquietudes de los emprendedores y/o empresarios:

Los emprendedores y/o empresarios presentan su duda o necesidades que desea satisfacer al asesor. Si es necesario el asesor realiza preguntas que le permitan identificar las necesidades puntuales de los emprendedores y/o empresarios.

NUDO

3. Asesoramiento:

A partir del conocimiento del asesor y apoyándose en las experiencias y opiniones de los participantes en la actividad y en las herramientas virtuales o físicas se ayuda a los emprendedores a resolver sus inquietudes. El Facilitador tiene a su alcance en el portal www.bogotaemprende.com herramientas de apoyo como:

- Mapa de alternativas de financiamiento - Plan de Empresa en Línea - Documentos para descargar - Documentos de preguntas frecuentes - Contenidos interactivos (Mercadeo y Ventas

y Gestión Financiera y Contable). - CIEB

Igualmente se apoya en otras páginas de Internet, y formularios, manuales o cartillas físicas, para asegurar que los empresarios comprendan y estén en capacidad de aplicar el tema a los casos particulares.

13 En caso de que el emprendedor no se encuentre registrado en la lista, proceder según Guía de protocolos y prestación de servicios.


58

DESENLACE 4. Validación del

asesoramiento con el emprendedor:

Asegurarse de que el emprendedor tenga claras las acciones a seguir una vez terminado el asesoramiento y que no le quedan dudas sobre el asesoramiento.

5. Recomendación de otras actividades complemento:

Se agradece al emprendedor haber asistido al servicio de asesoramiento, se invita a regresar nuevamente ya sea porque el asesor le haya sugerido adelantar ciertas acciones que necesiten de una posterior verificación, o porque le ofrezca el servicio en futuras dudas o inquietudes. De acuerdo con el tema sobre el cual se asesora al emprendedor se puede remitir a otras áreas para reforzar aspectos no tan fuertes que se hayan identificado en él o en su proyecto empresarial. Se sugieren también posibles actividades que pueden complementar su proyecto empresarial, siempre de la mano del mapa de servicios de Bogotá Emprende.

6. Registro del asesoramiento:

Se solicita los datos al emprendedor para registrar el asesoramiento en SI COMPITE el cual incluye el registro de la inquietud o tema tratado durante el servicio.

Recomendaciones para el asesoramiento grupal:

El asesor no le hace la tarea a los emprendedores. Les explica cómo hacerla y le presenta ejemplos con su negocio, pero es responsabilidad del emprendedor hacerla por su cuenta.

El asesor utiliza herramientas físicas y virtuales para facilitar la aplicación del tema a la situación puntual del emprendedor.

El emprendedor valora que se acuerden de él, que lo tengan presente. El Facilitador tiene en cuenta a los emprendedores asesorados para invitarlos a actividades, recomendarle otras fuentes de información, entre otros.

El facilitador no tiene todas las respuestas, por eso es válido también comprometerse con el emprendedor a ayudar a resolver su inquietud. Para esto


59

puede consultar fuentes bibliográficas o buscar expertos en el tema para ofrecer una orientación adecuada.

Si el asesor se compromete a enviar algún tipo de información al correo electrónico o resolver alguna duda telefónicamente lo cumple.

4.3. Servicio de evaluación de planes de empresa

Definición. El objetivo de elaborar el plan de empresa es prepararse lo mejor posible para evitar el fracaso de la futura empresa. Cuanto más se esfuerce en su realización, mayores serán sus probabilidades de éxito como empresario. La realización del plan de empresa es sólo un paso -aunque muy importante- de su proceso de preparación como emprendedor .y futuro empresario.

Se entiende por evaluación del plan de empresa, el análisis para establecer mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, si el proyecto empresarial expresado en el Plan presentado, cumple con condiciones claves de probable potencialidad de viabilidad que sustenten su formalización, competitividad y sostenibilidad. Entendiendo por viabilidad la “posibilidad de” o la “conveniencia de” realizar un proyecto empresarial.

Desarrollo del servicio de evaluación de planes de empresa

El emprendedor entrega el plan de empresa, en el centro de emprendimiento

Bogotá Emprende, en medio físico con y plan financiero en medio magnético, junto con el formato de “auto revisión plan de empresa”.

El colaborador de BE entrega el formato de “solicitud servicio de evaluación plan de empresa” para que el emprendedor lo diligencie y lo entregue junto con formato de “auto revisión plan de empresa” y el plan de empresa.

La recepción de los planes de empresa se hace de acuerdo al cronograma establecido por BE en el portal.

El colaborador BE entrega el plan de empresa junto con los formatos diligenciados al analista Crea asignado del servicio de evaluación de planes de empresa.

NOTA: El colaborar de BE no puede recibir un plan de empresa para ser evaluado sin el diligenciamiento del formato referido. Recibe el plan de empresa y asigna el evaluador responsable de cada plan de empresa y lo relaciona en el formato entrega de planes de empresa al evaluador”

El evaluador revisa el documento y expide el Concepto técnico de viabilidad del proyecto de empresa.


60

El evaluador, en las fechas según cronograma establecido por BE, realizará la reunión de retroalimentación con el emprendedor y entrega el concepto técnico de viabilidad del proyecto de empresa, según lo contemplado el documento “referentes conceptuales para la evaluación de planes de empresa”.

Adicionalmente, el evaluador entrega una copia del concepto técnico de viabilidad del proyecto de empresa al analista CREA asignado quien archiva y alimenta en medio digital la información.

NOTA: Si el emprendedor está interesado en adquirir financiamiento para su proyecto, el analista Crea asignado del servicio de evaluación de planes de empresa se encarga de remitirlo al área de soluciones financieras con una carta.

4.4. Servicio de Acompañamiento a Planes de Empresa El objetivo de esta metodología es implementar un sistema integral de acompañamiento en la fase de arranque de la empresa, para cerrar brechas y lograr la profesionalización y buenas prácticas empresariales desde el inicio de la nueva empresa, a través de un asesoramiento personalizado especializado, en aspectos de direccionamiento estratégico, gestión de competencias empresariales, implementación operativa de la empresa, sostenibilidad económica y financiera y formalización de la nueva empresa. Los equipo de asesores se vincularán al servicio de acompañamiento de seis (6) asesores especializados por área empresarial a atender, en donde cada uno tendrá un total de 123 horas de asesoría, para atender un grupo de 20 proyectos empresariales, con un total de 6 horas de asesoría por proyecto y, cada proyecto tendría un promedio de 36 horas de asesoría.


61

5. SERVICIOS DE FINANCIAMIENTO

5.1. Las Jornadas de Financiamiento Empresarial

Definición: Las jornadas de financiamiento empresarial son espacios en los que los emprendedores podrán acercar sus necesidades de financiamiento a las entidades que apoyan y financian las actividades empresariales en la ciudad. Así mismo es un espacio en el que los participantes pueden obtener un aprendizaje práctico de las diferentes alternativas de financiamiento que le ofrece el mercado así como la mejor manera de acceder a ellas.

Existen dos tipos de jornadas, una para emprendedores y otra para empresarios.

Participantes: Es una actividad en la que participan en promedio 60

emprendedores y / o empresarios.

Objetivo: generar espacios de acercamiento entre el sistema financiero y los emprendedores que participan de Bogotá emprende. Al finalizar la jornada de contactos se espera haber generado contactos efectivos que terminen en desembolsos de dinero que permitan poner en marcha las ideas de negocio.

Duración: 5 horas.

Temáticas: Financiamiento empresarial.

Desarrollo de las Jornadas de financiamiento



Se verifica la inscripción del emprendedor a la actividad, el emprendedor registra su firma en el formato respectivo y se le asigna una agenda de citas con las entidades participantes según la solicitud del mismo emprendedor.

2. Inquietudes de los emprendedores y/o empresarios:

Los emprendedores y/o empresarios presentan su duda o necesidades que desea satisfacer al asesor. Si es necesario el asesor realiza preguntas que le permitan identificar las necesidades puntuales de los emprendedores y/o empresarios.


62

NUDO

3. Asesoramiento individual:

Cada jornada de financiamiento tiene incorporado el servicio de asesoramiento financiero y de financiamiento empresarial.

4. Asesoramiento grupal:

Cada jornada de asesoramiento tiene incorporado un asesoramiento grupal que tiene como objetivo ampliar el conocimiento acerca del producto financiero del que trate la jornada.

5. Agendamiento individual:

Cada participante organiza una agenda de citas con las entidades que le interese y que mas se acomode a su realidad empresarial. Para que las citas logren un grado de efectividad más alto a la hora de acceder a los recursos se busca que lleguen con las recomendaciones del asesoramiento individual.

6. Seguimiento: A cada contacto, entidad financiera y emprendedor o empresario se le hacer seguimiento por telemercadeo para obtener los resultados en materia de colocación de cada jornada.

DESENLACE

7. Reporte e informe da cada jornada:

Una vez la jornada ha finalizado se emite un informe que recoge la siguiente información: Número de asistentes, número de contactos, expectativa de colocación de recursos, número de asesorías individuales y número de entidades que asistieron.


63

6. SERVICIOS DE NEGOCIOS NACIONALES - Eventos de Contacto comercial

6.1. EL MURO DE LAS OPORTUNIDADES Definición: Es un espacio diseñado para que tanto emprendedores y/o

empresarios vinculados al Centro de Emprendimiento BOGOTÁ EMPRENDE puedan promover sus ofertas o demandas de productos y/o servicios a través de avisos con información comercial de su empresa.

Igualmente, el muro de oportunidades, es una herramienta y complemento de las actividades de negocios y de contactos de Bogotá Emprende.

Alcance: Espacio que facilita a emprendedores / empresarios vinculados a BE dar a conocer una necesidad específica de su negocio, a través de la publicación de un aviso o anuncio.

También se concientiza a los emprendedores y empresarios sobre la importancia de aprovechar los espacios comerciales que le brinda el Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende.

Duración: 15 días.

6.2. VITRINAS COMERCIALES Definición: Son espacios diseñados para facilitar la exhibición multisectorial,

itinerante, de los productos y servicios de emprendedores y empresarios vinculados a Bogotá Emprende; permite a los participantes la exhibición de su mejor pieza, proceso y acabado para que sea visible a los visitantes del Centro de Emprendimiento Sede Kennedy y Sede Chapinero.

Slogan: “…. Espacios pequeños negocios grandes”

Participantes: 44 expositores (Sede Kennedy) 16 expositores (Sede Chapinero)

Duración: 1 mes


64

Alcance: Espacio que permite una mayor visibilidad de los productos y servicios de 60 emprendedores y empresarios vinculados a Bogotá Emprende a través de su participación activa. Igualmente los participantes podrán:

- Desarrollar competencias comerciales aprender a presentar sus

productos o servicios de manera efectiva, mediante herramientas para diseñar y decorar el nicho asignado en el marco de las vitrinas con los elementos necesarios para el manejo adecuado de la imagen corporativa de la empresa.

- Intercambiar conocimiento y experiencias.

- Conocer y establecer alianzas estratégicas con los demás expositores y

visitantes del Centro de Emprendimiento, y así mismo hacer contactos, conseguir clientes potenciales y nuevos proveedores.

6.3. RUEDAS DE NEGOCIOS

Definición: Son actividades comerciales realizadas en recintos especializados

para facilitar el encuentro entre oferentes y demandantes en un solo lugar, que cumplen condiciones de calidad, precio, volumen, experiencia y ofrecen la posibilidad de un intercambio comercial en el corto, mediano y largo plazo.

Su objetivo es dar a conocer a las empresas de Bogotá y la región, las oportunidades comerciales locales y nacionales que genera la CCB, a través de estos espacios de contacto.

Está dirigido a micro, pequeñas y medianas empresas productoras de bienes y servicios de la Ciudad y su área de influencia llamados

Los oferentes son compradores que estén interesados en ampliar su portafolio de proveedores: empresas de gran tamaño manufactureras o de servicios tipo: Clínicas, Colegios, Universidades, Cadenas hoteleras, restaurantes, grandes superficies, empresas manufactureras, entro otras. Dirigido a su gerente general o al gerente de compras.

Los benéficos que trae son:

• Posibilidad de conocer y contactar nuevos compradores • Aval de la CCB en la presentación de las mipymes frente al potencial

comprador • Identificación previa de las necesidades del comprador


65

Participantes: Empresa de la ciudad de Bogotá y/o el área de influencia de la

CCB (59 municipios de Cundinamarca), registradas y renovadas a la fecha, productora de bienes y/o de servicios de tamaño micro, pequeña o medianas empresas.

Objetivo: BE se convierte en un instrumento de medio a través del cual se

concentran en un mismo espacio varios compradores potenciales con la intención de conocer los productos y/o servicios de empresas de una misma actividad económica o de diversas actividades.

Duración: Se realizan citas de negocios individuales que en promedio duran 25

minutos tiempo en el cual el oferente presenta su propuesta comercial al comprador. Se agendan varias citas de negocios en el mismo evento el cual puede durar entre un día y día y medio.

Temáticas: Multisectoriales de productos y servicios y Despieces tecnológicos de

piezas partes y componentes.

Desarrollo de Ruedas de negocios

INICIO 1.

• Convocatoria masiva a compradores nacionales interesados en conocer la oferta de Bogota.

• Convocatoria multisectorial a los oferentes locales.

NUDO

2.

• Agendamiento por parte de los oferentes en el software desarrollado por BE.

• Confirmación de los compradores participantes.

DESENLACE 3. • Desarrollo de las citas de negocio


66

6.4. CITAS CON COMPRADORES ESPECIALIZADOS

Definición: Son actividades diseñadas para facilitar el contacto entre oferentes y demandantes que cumplen condiciones de calidad, precio, volumen y experiencia, con la posibilidad de un intercambio comercial, en el mediano y largo plazo. Los compradores son personas especializadas en el área de Grandes compañías que están interesadas en ampliar su oferta de productos y/ servicios y de esta manera dinamizar su proceso de abastecimiento.

Los benéficos que trae son:

Comprador: Le optimiza el tiempo que destina a la consecución de potenciales proveedores calificados.

Le permite obtener contacto con potenciales proveedores en un mismo espacio.

Es la oportunidad de ampliar su portafolio de proveedores.

Actividad totalmente gratuita – No es Servicio Social.

Mostrarse en el mercado como una empresa interesada en contactar nuevas empresas, asimismo darse a conocer a nuevas empresas de la ciudad.

Conocer el mercado.

Para el Oferente:

Se parte de una demanda establecida por el comprador invitado.

Poder presentar sus productos y/o servicios directamente a las personas que toman las decisiones de compra al interior de la empresa invitada como compradora.

Recibir retroalimentación sobre el producto y/o servicio que están ofertando.

Le permite evaluar el interés que genera su producto y/o servicio en el mercado.

Hacer alianzas estratégicas con el grupo de participantes (oferentes).

Hacer negocios en el mediano y largo plazo con la compañía compradora.

Ampliación y fortalecimiento de su cartera de clientes.


67

Fortalecer su marca y portafolio de productos ante el comprador invitado.

Participantes: Indefinido

Objetivo: Su objetivo es permitirle a los pequeñas y medianos empresarios acceder a las grandes empresas de la ciudad y el país, a través de una cita de negocios donde ofrecen sus productos y/o servicios con el objetivo de desarrollar negocios en el mediano y largo plazo

Duración: Todo el día Temáticas: Contactos y desarrollo de negocios

Desarrollo de Ruedas de negocios

INICIO 1. Se hace una convocatoria a la comunidad empresarial

de B.E. se reciben inscripciones, se seleccionan las empresas y estas participan.

NUDO 2.

Metodología: Bogotá Emprende facilita el espacio de contacto, B.E es un medio y NO un resultado, los negocios resultantes dependen únicamente de las partes, comprador y oferente.

DESENLACE 3. Retroalimentación de cada empresa participante, se

miden las expectativas de negocios, se recibe retroalimentación y se hace seguimiento al cierre de negocios.


68

6.5. FERIAS COMERCIALES Definición: Son exhibiciones comerciales cerradas y multisectoriales, que

permiten la muestra de productos y servicios para ventas al detal y/o contactos con compradores locales, nacionales e internacionales. En las ferias participarán empresarios y emprendedores de Bogotá Emprende con un previo cumplimiento de los requisitos de perfil de las ferias en las cuales participan. Para el 2010, se pretende apoyar a 905 empresas en ferias que realizará Corferias: Jóvenes, Hogar, Alimentec, Salud y Belleza, Colonias, entre otras.

Las ferias especializadas y multisectoriales, son espacios comerciales en los cuales los productores tienen la oportunidad de exhibir y comercializar sus productos y/o servicios y realizar contactos comerciales con proveedores, distribuidores, compradores y consumidores, en un corto periodo de tiempo.

Participantes: Para el 2010 Bogotá emprende promoverá la participación de

905 empresas en ferias locales y nacionales

Objetivo: Fomentar la participación de empresas de la ciudad ene espacios comerciales de alto impacto con la intención de ampliar su portafolio de clientes.

Temáticas: Jóvenes, Hogar, Alimentec, Salud y Belleza, Colonias, entre otras

Desarrollo de Ferias

INICIO 1. • Convocatoria por parte de la CCB a empresas

interesadas en participar en las diferentes Ferias subsidiadas.

• Las empresas interesadas deben cumplir con los requisitos mínimos los cuales son: estar registrada y renovada al 2010

NUDO 2. • Jornada de Evaluación de producto o servicio.

• Selección del espacio comercial en la feria o stand.

• Pago de los derechos de participación por parte del empresario

• Reunión logística y de preparación para Feria seleccionada.

DESENLACE 3.

• Acompañamiento durante la feria por parte del funcionario CCB.


69

6.7. MISIONES COMERCIALES

Definición: Son espacios de búsqueda de oportunidades comerciales en las

diferentes regiones del país. Se realizan con el fin de ampliar el mercado local y nacional, a través de la creación de contactos individuales con jefes de compras en las diferentes ciudades de destino. En las misiones participarán empresarios y emprendedores de Bogotá Emprende con previo cumplimiento de los requisitos de perfil de las misiones en las cuales participan. Para el 2010, se pretende apoyar a 100 empresas en las misiones a: Cali, Cartagena, Bucaramanga, Barranquilla, Medellín, una misión exploratoria y una misión de frontera.

Los benéficos que traen las misiones comerciales son:

• Oportunidad de conocer y contactar nuevos compradores de productos en la región a bajos costos.

• Medio exitoso de exploración del mercado regional. • Acompañamiento comercial de las Cámaras de Comercio nacionales. • Conocimiento de primera mano del mercado regional. • Fortalecimiento del esquema regional de la empresa. • Se cuenta con el soporte de un Ejecutivo Comercial para el desarrollo de las

agendas de negocios visitando y contactando compradores identificados conjuntamente con el empresario y las Cámaras de Comercio, según el producto o servicio, su canal de distribución, su interés en la región, la necesidad de los compradores, entre otros.

Una misión comercial incluye:

• Mínimo cinco (5) contactos con compradores de la región interesados en conocer y negociar con los empresarios participantes.

• Contamos con un Ejecutivo Comercial en la ciudad de destino que desarrolla la gestión de contactos y agendas de negocios. El ejecutivo comercial es una persona contratada y coordinada por la CCB, conocedora de la región a visitar y enfocada a resultados.

• Acompañamiento logístico y comercial de la Cámara de Comercio de Bogotá y la Cámara de Comercio de la región.

• Estudio de los hábitos de consumo de la región en la cual se llevará a cabo la misión y orientación comercial de la ciudad a visitar.

• Orientación comercial y logística de la preparación de la misión

Objetivo: Facilitar a empresas de Bogota y la región la posibilidad de investigar y conocer procesos productivos de una industria especifica fuera de Bogota y de entablar contactos comerciales que le permitan generar oportunidades de negocios verdaderas.


70

Duración: de 1 a 3 días

Desarrollo de Misiones comerciales

INICIO

1. • Identificación de la demanda por parte de funcionario de la CCB.

• Convocatoria por parte de comunicaciones a las empresas interesadas en participar en la misión.

NUDO 2.

• Recolección de fichas de las empresas interesadas en viajar al destino propuesto por la CCB.

• Envió de las fichas de las empresas interesadas a la Cámara de Comercio aliada (o de la ciudad de destino) con el fin de estudiar su viabilidad comercial.

• Consecución de citas en la ciudad de destino para las empresas seleccionadas.

DESENLACE 3. • Presentación de la Pre Agenda a los empresarios

por parte de la CCB. • Viaje a la ciudad de destino y cumplimiento de

las citas por parte de los empresarios de Bogota.


71

Referencias bibliográficas

- REYNOLDS, John I. El método del caso y la formación en gestión. Guía práctica. Instituto de la pequeña y mediana empresa Valenciana. España. 1990.

- MARTÍNEZ MALDANONDO, Javier. Artículo Los 7 pecados capitales del e-learning. 2005.

- MARCH FERNÁNDEZ, Amparo. Nuevas metodologías docentes. Instituto de ciencias de educación. Universidad Politécnica de Valencia.

- www.mujeresdeempresa.com - Portal de la Universidad Champagnat. Técnicas de trabajo en grupo. - GORDON, William J. Sinéctica: El desarrollo de la capacidad creadora.

Herrera Hnos. Sucesores, 1963.

GCE-PRE-ICO-I-002 Metodología para la implementación de ...

Documents

Transcript of GCE-PRE-ICO-I-002 Metodología para la implementación de ...