A margine del premio per l’albergo sociale Sharing conferito a Torino dal Forum PA (vedi pag. 5), l’assessore Tisi fa il punto sul problema casa in città e sulle politiche messe in campo per farvi fronte.

Negli ultimi anni il problema dell’abitazione non ha investito solo le fasce storicaomente povere della popolazione, ma ha raggiunto anche categorie passate raopidamente da una situazione di stabilità economica a una condizione di fragilità e vulnerabilità sociale. Nei maggiori centri urbani del Paese, le amministrazioni locali debbono sempre più spesso confrontarsi con la dura realtà dell’emergenza casa e cercare soluzioni basate anche sulla cololaborazione fra pubblico e privato. Politiche che favoriscano iniziative immoobiliari dove, a fronte di un parziale apporto

n. 27 - 12 giugno 2013

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Anche Atc Torino ha partecipato all’eoHealth Foorum che si è svolto a Roma il 28 maggio scorso. Un rappresentante dell’Agenzia ha infatti relazioonato sul coinvolgimento di alcuni abitanti delle case popolari a inCASA, un progetto europeo di monitoraggio degli anziani soli a distanza attraoverso un sistema di domotica. Grazie a queste tecnologie avanzate, gli anziani possono infatti conservare tutta la loro autonomia in casa e, in caso di emergenza, ricevere automaticamente soccorso.Per saperne di più: http://www.youtube.com/watch?v=MrdT6KkIaK8

SOMMARIO

IL RECLAMO. QUANDO FARLO E A CHI RIVOLGERSI

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SPECIALE FESTA DEI VICINI 2013

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IL FORUM P.A. PREMIA L’ALBERoGO SOCIALE

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IL RECLAMO. QUANDO FARLO E A CHI RIVOLGERSI

L’idraulico mandato da Atc ha cambiato il tubo, ma la perdita continua inesorabile? Avete presentato un sollecito al numero verde, ma non si è fatto vedere nessuno? Siete arrivati in orario allo sportello e non vi hanno ricevuto senza un valido motivo? Se avete riospsosto sì a una di queste domande, vi siete imbattuti in un disservizio. Qualche volta succede, ma potete fare qualcosa. Per esempio presentare una reclamo: Atc ha previsto adodirittura una procedura di qualità, che stabilisce i modi e soprattutto i tempi per la presentazione di un reclaomo da parte di un utente. Ma cos’è esattamente un reclamo? Si tratta della segnalazione di disservizio che non ha trovato soluozione attraverso i canali ufficiali. In altre parole non basta credere di aver ragione, ma bisogna accertarsi di aver seguito prima tutte le strade possibili. Se poi il problema resta irrisolto, si ricorre al reclamo. “Non è una scorciatoia per ottenere una risposta più in fretta – spiega la spiega responsabile della procedura o né una lamentela fine a se stessa: è un modo per far valere il proprio diritto di utente”.Ma cosa bisogna fare per presentare un reclamo? È molto semplice, basta compilare un modulo – dispoonibile anche sul sito internet di Atc alla voce “moduo

listica” o spiegando nel dettaglio in cosa consiste il disservizio e come e quando si è sollecitato un interovento. La risposta dovrebbe arrivare entro 30 giorni. Si può presentare un reclamo per lettera, per fax o per e mail, ma anche a voce, di persona o al telefono. Bisogna in ogni caso rivolgersi all’Urp, l’Ufficio Relaozioni con il Pubblico, in corso Dante 14 a Torino (dove è possibile anche avere informazioni e chiarimenti sui servizi di Atc). Può presentare il reclamo il diretto interessato, ma anche un familiare, un’associazione di volontariato o un’assistente sociale, o chiunque abbia interesse di vedere il problema risolto. Una volta presentato, il reclamo viene inviato al diriogente responsabile del servizio e, se è possibile indioviduarlo, anche a chi ha seguito la pratica. Viene elaoborata un’istruttoria e se il reclamo ha un fondamento si mette subito riparo all’errore. La questione si consiodera risolta quando il danno segnalato viene riparato. I reclami sono molto importanti: oltre ad accontentare utenti insoddisfatti, permettono ad Atc di capire quali sono i difetti dei servizi offerti e migliorarli. Certo non tutti sono contenti di ricevere un reclamo, ma se è vero che sbaglia solo chi lavora, è certo che chi lavoora bene correge gli errori fatti.

URP, UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

lunedì 8,30 o 15 orario continuato (*) martedì 8,30 o 15 orario continuato (*) mercoledì 8,30 o 15 orario continuato (*) giovedì 8,30 o 17 orario continuato (*) venerdì 8,30 o 11,30 (*)

(*) L’operatività degli sportelli continua per un’ora per chi si presenta entro tali orari.

di origine pubblica, convergano sostegni finanziari e gestionali di soggetti privati con , a favore degli stessi, un’adeguata remunerazione con rendimenti non speoculativi. Un’azione congiunta, tra pubblico e privato, da favoorire anche con l’integrazione tra politiche comunali della casa, sociali e urbanistiche. Queste ultime – proprio come è accaduto nel caso del progetto per la realizzazione di Sharing – possono concorrere in maniera determinante a creare quel quadro utile ad attrarre risorse finanziarie e gestionali private, assai importanti per la realizzazione di progetti di social housing.

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FESTA DEI VICINI 1 giugno 2013

E’ stato un successo! Lasciamo parlare le immagini della giornata...

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Sono iniziati ad aprile ad Ivrea, in corrispondenza di un vecchio campo sportivo in disuso in località Torre Balfreodo, i lavori che entro il 2015 porteranno 24 nuovi alloggi di edilizia sociale.Secondo il progetto, l’edificio sarà distribuito su tre piani fuori terra. Ogni piano sarà costituito da otto appartamenti con una metratura compresa tra 46 e 60 metri quadrati. Due al piano terra saranno destinati ai disabili, secondo quanto previsto dalla normativa sull’abbattimento delle barriere architettoniche che prevede di destinare ai disabili il 5% delle unità abitative.L’edificio, dotato di ascensore, avrà una composizione coosiddetta “a ballatoio” con due ali connesse al centro da uno spazio comune, pensato per favorire la socializzazione deogli abitanti. E’ prevista la realizzazione di una grande area verde e di uno spazio adibito a parcheggio, pensato mantenendo la giusta distanza del traffico delle auto dalle case.Particolare cura sarà dedicata al risparmio energetico. Ci sarà infatti un sistema di riscaldamento di tipo radiante a pavimento, che garantisce confort e calore più uniformi inosieme ad un uso meno intensivo delle risorse energetiche. Inoltre, ci saranno pannelli solari per la produzione di acoqua calda sanitaria e moduli fotovoltaici per la produzione di energia elettrica. Le pareti e i solai saranno coperte da

un involucro altamente isolante per impedire al calore di disperdersi verso l’esterno nella stagione invernale e per mantenere l’ambiente fresco durante l’estate. Anche gli inofissi, con tripli vetri e telai a taglio termico, e i balconi, parozialmente schermati da apposite lamelle frangisole, contriobuiranno a evitare il più possibile le dispersioni di calore. La centrale termica a metano, integrata dai pannelli solari servirà per la produzione del riscaldamento centralizzato e dell’acqua calda sanitaria.

IL FORUM DELLA PA PREMIA L’ALBERGO SOCIALE DI TORINOSecondo il Forum della Pubblica Amministrazione è l’albergo sociale di via Ivrea a Torino la “Best Pracotice Patrimoni Pubblici 2013”. Il riconoscimento per la miglior valorizzazione del patrimonio immobiliare pubblico è andato all’amministrazione comunale torinese, capofila del progetto insieme con la Fonodazione Cassa di Risparmio di Torino, nell’ambito delle politiche per la casa.

L’albergo sociale Sharing è stato inaugurato nell’auotunno del 2011. Nato dalla riqualificazione dell’ex palazzo delle Poste di via Ivrea a Barriera di Milaono, l’edificio oggi ospita 122 unità immobiliari e 58 camere con bagno, destinate a studenti, lavoratori in trasferta ma anche famiglie che, per vari motivi, hanno bisogno di una sistemazione temporanea.

Dall’inaugurazione, dicono i dati diffusi dalla Città di Torino, l’albergo sociale ha ospitato 6mila e 300 persone: di questi, il 56% erano studenti, il 16% lavoratori e il 2,5% persone in una situazione di emergenza abitativa.

IVREA, NUOVE CASE POPOLARI NEL QUARTIERE TORRE BALFREDO

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Periodico d’informazione dell’Agenzia Territoriale per la Casa di Torino e Provincia

Registrazione del Tribunale di Torino numero 17 del 16/03/2012direttore responsabile: Carola Quaglia redazione: corso Dante 14 – 10134 Torino. Tel. 011.3130362 redazione@atc.torino.it in redazione: Giuseppina Vigliotti, Carola Quaglia, Daniele Darchini

L’ambulanza dal cuore forte è un progetto di assistenoza umanitaria, che coinvolge un gruppo di giornaliste di Torino e ha l’obiettivo di arrivare una duplice raccolta di farmaci e di fondi, per l’acquisto di un’autoambulanza da donare all’ospedale Dar El Shifaa di Aleppo, in Siria.L’idea nasce da un reportage che la fotoreporter torinese Andreja Restek ha realizzato nel Paese tra ottobre e noovembre 2012. Gli scatti fotografici sono la testimonianza visiva della tragedia umanitaria che sta vivendo la popoolazione civile siriana, oppressa da una guerra che dura ormai da mesi.Andreja, lasciando Aleppo, ha promesso che sarebbe riotornata per portare farmaci all’ospedale di Dar El Shifaa. E per questo ha sviluppato un progetto, con l’aiuto di un nutrito gruppo di giornaliste torinesi. Venerdì 14 giugno le giornaliste torinesi saranno nelle 34 Farmacie Comunali di Torino, che collaborano all’inioziativa, per spiegare ai torinesi l’iniziativa e invitarli alla raccolta dei farmaci. Dal 14 al 21 giugno poi sarà allestita una mostra fotoografica negli spazi dell’Urban Center, in piazza Palazzo di Città 8/F.

Per informazioni: http://ambulanzadalcuoreforte.wordpress.com/

Si terrà da giovedì 13 a domenica 16 giugno a Piossasco, in Piazza Primo Levi, la 13ma edizione della Festa Brasioliana di Solidarietà. L’evento conta ogni anno alcune miogliaia di partecipanti qualificandosi come una delle princiopali manifestazioni di solidarietà sul territorio provinciale. Interamente organizzata da volontari, la kermesse vedrà come sempre protagonisti cucina brasiliana, musica e diovertimento: tutto il ricavato sarà devoluto in beneficenza per progetti seguiti dall’associazione.Questa edizione della festa vuole inoltre dare risalto a un tema che è stato al centro delle riflessioni dell’associaozione Amici di Joaquim Gomes: l’essere una comunità, intesa come un gruppo di persone attente alle relazioni con gli altri, alla sostenibilità ambientale ed alla legalità. Per questo si aprirà giovedì 13 alle ore 21 con una conoferenza del procuratore Giancarlo Caselli su “Legalità e Democrazia”.Per informazioni: http://www.amicidijoaquimgomes.it/

Quello che vedete nella foto è il risultato del lavoro degli abitanti di via Mongrando 32 insieme con gli ospiti del Centro Diurno Disabili ARTCADD e la Comunità Alloggio Disabili PORTAPERTA, entrambi gestiti dalla cooperatiova Animazione Valdocco. In questo stabile, l’arrivo della primavera è stato anche l’occasione per dedicarsi tutti insieme al giardinaggio, piantando un’aiuola lungo il peorimetro di un muro sito all’interno del cortile, per abbellire gli spazi comuni. Grazie all’impegno di tutti i condomini, l’aiuola è stata arricchita da fiori e piante ornamentali. L’iniziativa ha avuto così successo che ora gli abitanti pensano ad un nuovo progetto: un orto con erbe aromaotiche per insaporire i piatti da gustare, perché no, anche tutti insieme.

FESTA BRASILIANA SOLIDARIETA’ A PIOSSASCO

VIA MONGRANDO, GLI ABITANTI FANNO GIARDINAGGIO