G3 Web skills profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles -...

G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 1 di 14

G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013

Versione attuale: ● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf

Versione precedente: ● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-12-03.pdf

Ultima versione: ● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/web-skills-profiles-1.pdf

Editor: ● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo Web Skills Profiles) ● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)

Riferirsi all'errata di questo documento, che potrebbe contenere delle correzioni normative.

Consultare anche le traduzioni ufficiali.

Copyright

I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01] “Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).

I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di violazione dei diritti di copyright vigenti.

http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf

http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.skillprofiles.eu%2Fstable%2Fg3%2F2012-12-03.pdf&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFr3MuL_0skw4CsfEa1xtgJ2kuJXg

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Premessa

IWA/HWG [IWAHWG-01] è l’associazione internazionale degli professionisti del Web, ovvero di coloro che operano - in qualsiasi forma lavorativa - in attività collegate all’utilizzo delle tecnologie Web. L’associazione, oltre ad essere attiva nella standardizzazione del Web all’interno del W3C (World Wide Web Consortium) come unica associazione di categoria, è riconosciuta dal CEN (Comitato Europeo di Normazione) come entità di standardizzazione delle professionalità per il Web [CEN-05]. L’attività di IWA in materia di certificazione professionale è stata censita già dal 2006 dall’European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-01].

Il presente documento, nato da un gruppo di lavoro di professionisti del settore, ha lo scopo di definire i profili professionali Europei ICT di terza generazione che siano maggiormente aderenti al settore del Web, basandosi sul documento “European ICT Professional Profiles (CWA 16458:2012)” [CEN-06] e sui documenti relativi a “E-Competence Framework 2.0” (EC-F 2.0) [CEN-02] [CEN-03] [CEN-04].

Questo documento, con valore normativo, è stato elaborato da una task force del Gruppo Web Skills Profiles, costituito dalla sezione italiana di IWA/HWG nel dicembre del 2006, gruppo al quale partecipano oltre 200 professionisti, rappresentanti di aziende, enti ed associazioni, con l’obiettivo di definire i profili professionali di riferimento per il Web.

Stato di questo documento

Questo documento, frutto del lavoro dei componenti della task force, è stato sottoposto al gruppo di lavoro Web Skills Profiles nonché a parti interessate ed è stato approvato dal coordinatore del gruppo come versione ufficiale. Si tratta di un documento stabile che può essere utilizzato come riferimento o citato da altri documenti.

Lo scopo di IWA/HWG, quale entità di normazione in materia di professionalità del Web [CEN-05], è quello di portare l'attenzione verso pubblicazioni come il presente documento al fine di incentivare il maggior numero di persone possibile ad applicarle, per migliorare la qualità delle professionalità operanti sulla Rete ed in generale dello stesso World Wide Web.

I G3 Web Skill Profiles sono supportati da documenti non-normativi associati agli stessi. Anche se tali documenti non hanno lo status formale posseduto dai G3 Web Skills Profiles, forniscono informazioni importanti per la comprensione e l'applicazione delle specifiche per il riconoscimento delle professionalità operanti nel Web.

Eventuali commenti possono essere indirizzati al coordinatore del gruppo di lavoro, raggiungibile all’indirizzo Web [email protected]. I commenti ricevuti riguardo i G3 Web Skills Profiles non comportano modifiche a questa versione del documento, ma possono essere gestiti nelle errata corrige o in future versioni. Il gruppo di lavoro altresì non prevede di fornire risposte formali alle osservazioni.



Indice dei contenuti

COPYRIGHT ................................................................................................................................................................... 1

PREMESSA ...................................................................................................................................................................... 2

STATO DI QUESTO DOCUMENTO ............................................................................................................................. 2

INDICE DEI CONTENUTI .............................................................................................................................................. 3

AMBITO DI APPLICAZIONE ......................................................................................................................................... 4

STRUTTURA................................................................................................................................................................... 5

DOCUMENTI DI SUPPORTO ........................................................................................................................................ 6

PROFILI PROFESSIONALI PER IL WEB ......................................................................................................................... 7

PROFILO WSP-G3-001. COMMUNITY MANAGER ............................................................................................................. 7 PROFILO WSP-G3-002. WEB PROJECT MANAGER ............................................................................................................ 7 PROFILO WSP-G3-003. WEB ACCOUNT MANAGER ......................................................................................................... 7 PROFILO WSP-G3-004. USER EXPERIENCE DESIGNER ...................................................................................................... 7 PROFILO WSP-G3-005. BUSINESS ANALYST .................................................................................................................... 7 PROFILO WSP-G3-006. DB ADMINISTRATOR.................................................................................................................. 7 PROFILO WSP-G3-007. SEARCH ENGINE EXPERT ............................................................................................................ 8 PROFILO WSP-G3-008. ADVERTISING MANAGER ............................................................................................................ 8 PROFILO WSP-G3-009. FRONTEND WEB DEVELOPER ...................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-010. SERVER SIDE WEB DEVELOPER .................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-011. WEB CONTENT SPECIALIST ......................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-012. WEB SERVER ADMINISTRATOR .................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-013. INFORMATION ARCHITECT ......................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-014. DIGITAL STRATEGIC PLANNER .................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-015. WEB ACCESSIBILITY EXPERT........................................................................................................ 9 PROFILO WSP-G3-016. WEB SECURITY EXPERT ............................................................................................................... 9 PROFILO WSP-G3-017. MOBILE APPLICATION DEVELOPER .............................................................................................. 9 PROFILO WSP-G3-018. E-COMMERCE SPECIALIST .......................................................................................................... 9 PROFILO WSP-G3-019. ONLINE STORE MANAGER .......................................................................................................... 9 PROFILO WSP-G3-020. REPUTATION MANAGER ............................................................................................................. 9 PROFILO WSP-G3-021. KNOWLEDGE MANAGER ............................................................................................................. 9

CONFORMITÀ ............................................................................................................................................................. 10

REQUISITI DI CONFORMITÀ ............................................................................................................................................... 10 DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ (FACOLTATIVA) ............................................................................................................. 10

Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformità ........................................................................ 10

CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE .......................................................................................................................... 11

PRINCIPI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE .............................................................................................................. 11 REQUISITI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ............................................................................................................ 11 DURATA E MANTENIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE .................................................................................. 12

ALLEGATI ..................................................................................................................................................................... 13

ALLEGATO A. GLOSSARIO ............................................................................................................................................... 13 ALLEGATO B. RINGRAZIAMENTI ....................................................................................................................................... 13 ALLEGATO C. RIFERIMENTI .............................................................................................................................................. 14


Introduzione

Il CEN, Comitato Europeo per la Normazione, che contribuisce con i suoi standard tecnici al raggiungimento degli obiettivi dell'Unione Europea, nel suo European ICT Skills Meta-Framework pubblicato nel febbraio 2006 [CEN-01], ha indicato all’epoca l'Associazione IWA/HWG come unica realtà associativa al mondo in grado di fornire certificazioni sui percorsi formativi relativi al settore del Web e delle professionalità operanti sulla Rete.

L’attività di IWA in materia di certificazione professionale svolta da IWA/HWG è stata inoltre censita già dal 2006 dall’ European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-01].

IWA/HWG ha così demandato al suo chapter Italiano, l'Associazione IWA Italy, di definire gli Skills Profiles ed i relativi percorsi formativi.

Nel dicembre del 2006 è stato lanciato il Gruppo Web Skills Profiles al quale hanno subito aderito professionisti e rappresentanti di aziende, associazioni e della Pubblica Amministrazione.

Nel luglio del 2010 il Gruppo ha pubblicato il primo documento, la prima stable release nel quale definiva 17 profili professionali [IWA-01]: Web Project Manager, Account, Market Research Analyst, User Experience Designer, Functional Analyst, Db Administrator, Search Engine Optimizator (SEO), Search Engine Marketer, Community Manager, Advertising Manager, Front-end Web Developer, Server Side Web Developer, Web Content Manager, Web Content Editor, Web Server Administrator, Creative Information Architect, Digital Strategic Planner.

A seguito dell’emanazione del CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT Professional Profiles" [CEN-06], il 13 settembre 2012 il Gruppo Web Skills Profiles ha pubblicato il primo documento G3 Web Skills Profiles – Generation 3 European ICT Professional Profiles [IWA-02], che contiene anche il primo profilo dedicato alla figura del Community Manager.

Il 4 dicembre 2012 è stato pubblicato il documento G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles – Pubblicazione dei primi profili conformi all’European e-Competence Framework 2.0 [IWA-03] che contiene i primi 9 profili ICT Europei conformi all’European e-Competence Framework 2.0.

Il presente documento contiene la versione stabile di 21 professionali uniformati secondo le direttive CEN in materia di Generation 3 (G3) European ICT Profiles e le modalità di utilizzo dei medesimi.

Ambito di applicazione

Il presente documento ha lo scopo di supportare il corretto riconoscimento delle professionalità elencate come “profili professionali per il Web” da parte degli attori che agiscono sul mercato nel settore degli skill ICT. In particolare, sono indirizzati a:

● manager ICT, offrendo modelli organizzativi di responsabilità, compiti, competenze e controlli tra i diversi attori (ICT e non);


● professionisti e manager ICT, per definire descrizioni delle posizioni, piani di addestramento individuali e prospettive di sviluppo;

● responsabili delle Risorse Umane (HR manager), per prevedere e pianificare il fabbisogno di competenze;

● manager della didattica e dell’addestramento, per pianificare e progettare con efficacia programmi di studi ICT;

● studenti, per facilitare l’informazione ed il loro orientamento professionale;

● responsabili di ricerca di mercato e strategia, per usare un linguaggio comune con lo scopo di prevedere le esigenze di lavoro e competenze professionali Web in una prospettiva di lungo periodo;

● manager degli Uffici Acquisti, fornendo definizioni comuni per capitolati tecnici efficaci nelle gare nazionali ed internazionali;

● chiunque altro necessiti di un riferimento riconosciuto e accettato nell’ambito dei profili professionali per il Web per la sua professione, la sua azienda, la sua organizzazione.

In sintesi la combinazione dei profili e delle competenze consente ad individui, aziende o Paesi con culture differenti di affrontare il tema dello sviluppo degli skill professionali per il Web con una prospettiva familiare e tuttavia conforme ad un formato standard riconosciuto da tutti.

Struttura

Le persone ed organizzazioni che utilizzano i G3 Web Skills Profiles possono essere molto diverse tra loro comprendendo quindi legislatori, enti normatori, aziende, professionisti, docenti e studenti. Per soddisfare le diverse esigenze di questo pubblico eterogeneo, viene offerta una strutturazione dei contenuti che comprende i profili professionali per il Web e dei documenti di supporto per specifiche attività di utilizzo dei G3 Web Skills Profiles.

In particolare i profili professionali per il Web sono identificati da un codice univoco e sono strutturati con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CEN-03].

● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.

● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.

● Missione. Descrive la missione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.


● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).

● Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.

● Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.

● Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).

● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.

● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.

● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.

● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.

Documenti di supporto

I G3 Web Skills Profiles sono progettati per soddisfare le esigenze di chi necessita di uno standard tecnico stabile a cui poter fare riferimento nell’ambito delle professionalità del Web. Altri documenti, definiti di supporto, sono basati su questo documento e hanno altri importanti obiettivi, come la possibilità di essere aggiornati per descrivere come i G3 Web Skills Profiles possono essere applicati con l’evoluzione del Web. I documenti di supporto, di carattere informativo, includono:

● Predisposizione Syllabi formativi (G3 Web Skills Syllabus). Una breve guida per comprendere ed applicare i G3 Web Skills Profiles nello sviluppo di programmi formativi e di attestati di successo, ovvero nella creazione di strumenti di supporto alla formazione ed a forme di valutazione dell’apprendimento.

http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/g3-web-skills-syllabus.pdf



Profili professionali per il Web

Questa sezione è normativa. I seguenti profili professionali per il Web sono identificati e descritti nelle schede correlate, aventi carattere normativo. Tali profili non vogliono essere esaustivi di tutte le professionalità operanti nel settore del Web: lo scopo del presente documento è di iniziare a definirne una univoca catalogazione di riferimento, con un costante aggiornamento con le medesime modalità operative utilizzate per la stesura dei profili elencati di seguito.

Profilo WSP-G3-001. Community Manager Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire comunità virtuali.

● Scheda profilo WSP-G3-001. Community Manager

Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager Figura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attività legate ad un progetto in ambito Web. E' il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progetto massimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.

● Scheda profilo WSP-G3-002. Web Project Manager

Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager Figura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati di un’organizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.

● Scheda profilo WSP-G3-003. Web Account Manager

Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer Figura professionale responsabile del design visuale e dell’interazione fra utente e sistema attraverso tutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti alla produzione dei documenti finali di design.

● Scheda profilo WSP-G3-004. User Experience Designer

Profilo WSP-G3-005. Business Analyst Figura professionale che analizza le necessità di business del committente per consentire al team di sviluppo di produrre adeguate soluzioni.

● Scheda profilo WSP-G3-005. Business Analyst

Profilo WSP-G3-006. DB Administrator Figura professionale che ha il compito di realizzare e mantenere in esercizio i database utilizzati o gestiti dall’organizzazione nel contesto delle attività legate al Web, gestendo i processi e documentando in modo preciso ed esauriente quanto nella sua area di competenza.

● Scheda profilo WSP-G3-006. DB Administrator

http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdf







Profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert Figura professionale che, gestendo e supportando lo sviluppo di servizi Web e di marketing digitale, si occupa del raggiungimento del miglior ritorno sull'investimento (ROI) dato dalla visibilità all'interno di motori di ricerca e servizi a loro afferenti.

● Scheda profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert

Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager Figura professionale che si occupa della pianificazione e del coordinamento dell’intero processo di promozione, dall’ideazione e predisposizione di campagne pubblicitarie, fino alla vendita dei prodotti e/o servizi connessi all’attività di advertising, valutando costi e benefici dell'azione promozionale.

● Scheda profilo WSP-G3-008. Advertising Manager

Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer Figura professionale che realizza e/o codifica interfacce Web based in conformità dei requisiti del committente.

● Scheda profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer

Profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer Figura professionale che si occupa della creazione di applicazioni Web necessarie al funzionamento dei contenuti nel Web.

● Scheda profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer

Profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist Figura professionale che si colloca tra il settore della Comunicazione digitale e il Marketing. Gestisce i contenuti di un sito Web.

● Scheda profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist

Profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator Figura professionale che amministra i componenti del sistema ICT per soddisfare i requisiti del servizio.

● Scheda profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator

Profilo WSP-G3-013. Information Architect Figura professionale che si occupa principalmente di identificare e rappresentare la struttura degli elementi informativi e funzionali di un dominio, al fine di favoriene la reperibilità, la funzionalità e l'usabilità, adottando un approccio di design centrato sull'utente.

● Scheda profilo WSP-G3-013. Information Architect

Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner









Figura professionale che supporta il management di un’organizzazione nelle scelte strategiche relative alla presenza e alle attività sulla Rete.

● Scheda profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner

Profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert Figura professionale a supporto dello sviluppo dei servizi Web per garantire la conformità di quanto realizzato rispetto le specifiche in materia di accessibilità del Web.

● Scheda profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert

Profilo WSP-G3-016. Web Security Expert Figura professionale che analizza il contesto IT di riferimento, valuta e propone l’opportuna politica di sicurezza in accordo con le policy aziendali e il contesto specifico. E’ responsabile della verifica periodica della sicurezza del sistema e dell’esecuzione degli opportuni test (es. Penetration Test). Cura, inoltre, gli aspetti di formazione e sensibilizzazione sui temi della sicurezza.

● Scheda profilo WSP-G3-016. Web Security Expert

Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer Figura professionale che realizza/codifica soluzioni applicative per periferiche mobili e scrive le specifiche di applicazioni per periferiche mobili in conformità ai requisiti del cliente.

● Scheda profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer

Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist Figura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e delle attività correlate al commercio elettronico.

● Scheda profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist

Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager Figura professionale responsabile del "conto economico del negozio online", dell'assortimento, delle attività di merchandising e delle promozioni in-store.

● Scheda profilo WSP-G3-019. Online Store Manager

Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager Figura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di chiunque (organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.

● Scheda profilo WSP-G3-020. Reputation Manager

Profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager Figura professionale che promuove le attività connesse alla gestione e comunicazione delle conoscenze aziendali, identificando modalità, strumenti, processi e prassi finalizzate a favorire lo sviluppo del capitale intellettuale attraverso la condivisione.

● Scheda profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager










Conformità

Questa sezione è normativa.

Questa sezione elenca i requisiti di conformità ai G3 Web Skills Profiles. Inoltre fornisce informazioni rispetto a come formulare dichiarazioni di conformità, che comunque sono ritenute opzionali.

Requisiti di conformità Affinché si possa definire conforme ai G3 Web Skills Profiles, un profilo deve soddisfare tutti i seguenti requisiti:

1 Identificazione profilo. E’ necessario indicare chiaramente il titolo del profilo secondo la codifica ufficiale, con prefisso WSP-G3 seguito dal numero progressivo relativo al profilo di riferimento.

2 Identificazione definizione sintetica e missione. Al fine di garantire l’identificabilità del profilo è necessario riportare in modo esteso il contenuto testuale presente nella scheda del profilo selezionato alle voci “definizione sintetica” e “missione”.

3 Identificazione documento normativo. E’ necessario riportare un riferimento testuale (su documentazione cartacea) e/o ipertestuale (su Web o documenti digitali) al presente documento.

Dichiarazione di conformità (facoltativa) La conformità è riferita esclusivamente allo specifico profilo. In ogni caso è possibile creare una dichiarazione di conformità relativa ad un singolo profilo ad una serie di profili o a più profili correlati.

Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformità

Le dichiarazioni di conformità non sono obbligatorie. Gli utenti possono conformarsi ai G3 Web Skills Profiles senza per questo doverlo dichiarare esplicitamente. Comunque, quando la si prevede, la dichiarazione di conformità deve includere le seguenti informazioni:

1 data della dichiarazione; 2 nome del presente documento, versione e URI “G3 Web Skill Profiles versione 1.0 del 14

febbraio 2013 - http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf”; 3 nome del profilo e/o dei profili oggetto di dichiarazione di conformità.

Nota: Se si utilizza un logo di conformità, quest'ultimo rappresenta una dichiarazione e deve essere accompagnato dagli elementi obbligatori sopra elencati.


Certificazione professionale


La certificazione professionale non è obbligatoria per lo svolgimento della professione Web, ma ha lo scopo di consentire al professionista - con determinati requisiti - di farsi riconoscere nel mercato dell’ICT e dalle realtà che riconoscono la valenza della certificazione professionale sia in ambito formativo che in ambito lavorativo.

Principi della certificazione professionale

L’attività di certificazione professionale per i G3 Skills Profiles è definita come “IWA Certified Web Professional” (IWA CWP) seguita dal nome completo del profilo professionale ed è soggetta ad una serie di requisiti sia per l’ottenimento che per il mantenimento della medesima. Per la definizione dei requisiti della certificazione professionale, IWA/HWG si basa su quattro principi fondamentali:

a - conoscenza

b - professionalità

c - esperienza

d - aggiornamento

I principi a. e b. sono essenziali per l’ottenimento della certificazione “IWA CWP” mentre i principi c. e d. sono requisiti aggiuntivi necessari per il mantenimento della competenza e della relativa certificazione.

La certificazione professionale differisce dalla certificazione di conoscenza in quanto pone una serie di vincoli aggiuntivi previsti da norme tecniche, enti normativi e normative nazionali in materia di certificazione della professionalità e di associazioni professionali.

Requisiti della certificazione professionale

Al fine di poter ottenere titolo di certificazione professionale “IWA CWP” per la specifica professionalità elencata nel capitolo “Profili professionali per il Web” è necessario che il richiedente, soddisfi tutti i seguenti requisiti:

1 Attestazione di superamento di esame di certificazione (principio “conoscenza”). Il requisito richiede che l’utente presenti attestazione che dimostri l’avvenuto superamento con successo dell’esame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012 [ISOIEC-01];

2 Iscrizione come IWA Member (principio “professionalità”). Il requisito richiede che l’utente sia iscritto come socio ordinario all’IWA/HWG (qualifica “IWA Member”), ovvero in regola con il pagamento della quota associativa, sottoscrittore delle condizioni di partecipazione all’associazione e rispettoso dei codici di condotta della medesima;


3 Attestazione di esperienza nel settore (principio “esperienza”). Il requisito richiede che l’utente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settore di competenza del profilo professionale di cui si è effettuata attività di certificazione.

Durata e mantenimento della certificazione professionale

La certificazione IWA Certified Web Professional (IWA CWP) ha una durata di 3 (tre) anni dalla data di rilascio da parte di IWA/HWG.

La validità della certificazione professionale decade nel caso di perdita della qualifica di “IWA Member”, per mancato rinnovo della quota associativa, dimissioni da associato e/o provvedimenti disciplinari.

La validità della certificazione professionale può essere estesa di ulteriori 3 (tre) anni quando si siano verificate tutte le seguenti condizioni:

1 Attestazione di rinnovo dell’esame di certificazione (principio “conoscenza”). Il requisito richiede che l’utente presenti attestazione che dimostri l’avvenuto superamento con successo dell’esame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012;

2 Iscrizione come IWA Member (principio “professionalità”). Il requisito richiede che l’utente sia iscritto come socio ordinario all’IWA/HWG (qualifica “IWA Member”), sia cioè in regola con il pagamento della quota associativa e sottoscrittore delle condizioni di partecipazione all’associazione e accetti i codice di condotta della medesima;

3 Attestazione di esperienza nel settore (principio “esperienza”). Il requisito richiede che l’utente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settore di competenza del profilo professionale di cui si è effettuata attività di certificazione.

4 Attestazione costante aggiornamento (principio “aggiornamento”). Il requisito richiede che l’utente presenti a IWA/HWG attestazione relativa all’attività di formazione continua nel corso di 3 anni di almeno 30 ore di formazione presso attività formative e divulgative riconosciute da IWA/HWG come valevoli al mantenimento della certificazione professionale.


Allegati

Allegato A. Glossario attestazione di esperienza

documentazione, fornita sottoforma di autocertificazione e/o certificazione di terzi, attestante l’esperienza acquisita dall’utente nel settore per cui ha ottenuto la certificazione. Nel caso di autocertificazione, è necessario rendere chiaramente identificabile l’attività svolta, consentendone la valutazione a IWA/HWG.

conformità

ciò che soddisfa tutte le richieste di un dato standard, linea guida o specifica.

informativo

per finalità informative e non richiesto per la conformità.

Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".

normativo

richiesto per ottenere la conformità.

Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario per la conformità.

Allegato B. Ringraziamenti Si ringraziano i partecipanti attivi della task force, nata da volontari del gruppo di lavoro Web Skill Profiles, che hanno contribuito a realizzare il presente documento: Ernesto Belisario, Giuseppe Bernardo, Barbara Bonaventura, Ugo Bonelli, Stefano Bussolon, Andrea Boscaro, Matteo Brunati, Massimo Canducci, Alessio Cartocci, Pietro Paolo Caselli, Roberto Castaldo, Michele Ciani, Eleonora Cipolletta, Antonella Coppotelli, Luca Corsato, Stefano Epifani, Elisabetta De Grimani, Manuel Fae, Vito Grippa, Luca Mascaro, Diego La Monica, Massimiliano Navacchia, Paolo Negri, Simone Onofri, Jacopo Pasquini, Pasquale Popolizio, Luigi Rossini, Dario Salvelli, Roberto Scano, Giancarlo Sciascia, Francesca Sensini, Claudio Simeone, Claudia Spagnuolo, Alessandro Sportelli, Maurizio Teli, Valentina Tolomelli, Marianna Tramontano, Piersergio Trapani, Roberto Travagliante, Walter Vannini, Manuela Vecchio.


Allegato C. Riferimenti ● [CEDEFOP-01] - European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) - ICT

skills certification in Europe - ISBN 92-896-0434-4 (2006) http://www.cedefop.europa.eu/etv/Upload/Information_resources/Bookshop/431/6013_en.pdf

● [CEN-01] CEN - CWA 15515 - European ICT Skills Meta-Framework - State-of-the-Art review, clarification of the realities, and recommendations for next steps (Febbraio 2006) ftp://ftp.cenorm.be/PUBLIC/CWAs/e-Europe/ICT-Skill/CWA15515-00-2006-Feb.pdf

● [CEN-02] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part I (Settembre 2010) http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5983_EUeCF2.0framework.pdf

● [CEN-03] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre 2010) http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf

● [CEN-04] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part III: Building the e-CF - a combination of sound methodology and expert contribution (Settembre 2010) http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5984_EUeCF2.0methodology.pdf

● [CEN-05] CEN - ICT Standards Consortia - IWA (aprile 2012) http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/Consortia/Pages/default.aspx#i

● [CEN-06] CEN - CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT Professional Profiles" (Maggio 2012) ftp://ftp.cen.eu/CEN/Sectors/List/ICT/CWAs/CWA%2016458.pdf

● [CE-01] Council of Europe - Common European Framework of Reference for Languages: Learning, Teaching, Assessment (CEFR) (gennaio 2002) http://www.coe.int/t/dg4/linguistic/CADRE_EN.asp

● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0 IT) http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/

● [ISOIEC-01] ISO/IEC - ISO/IEC 17024:2012 Conformity assessment -- General requirements for bodies operating certification of persons (luglio 2012) http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993

● [IWA-01] IWA ITALY Web Skill Profiles - I profili professionali del Web stable release ver. 1.0 (Luglio 2010) http://www.skillprofiles.eu/stable/profili_professionali_web_stable.pdf

● [IWA-02] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles - Documento introduttivo e profilo Community Manager - Versione 1.0 (settembre 2012) http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-09-13.pdf

● [IWA-03] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles - Pubblicazione dei primi profili conformi all’European e-Competence Framework 2.0 - Versione 2.0 (dicembre 2012) http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-12-03.pdf

● [IWAHWG-01] International Webmasters Association / The HTML Writers Guild http://www.iwanet.org

http://www.cedefop.europa.eu/etv/Upload/Information_resources/Bookshop/431/6013_en.pdf

http://www.cedefop.europa.eu/etv/Upload/Information_resources/Bookshop/431/6013_en.pdf

ftp://ftp.cenorm.be/PUBLIC/CWAs/e-Europe/ICT-Skill/CWA15515-00-2006-Feb.pdf

http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5983_EUeCF2.0framework.pdf

http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf

http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5984_EUeCF2.0methodology.pdf

http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/Consortia/Pages/default.aspx#i

ftp://ftp.cen.eu/CEN/Sectors/List/ICT/CWAs/CWA 16458.pdf

http://www.coe.int/t/dg4/linguistic/CADRE_EN.asp

http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/

http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993

http://www.skillprofiles.eu/stable/profili_professionali_web_stable.pdf



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Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 7

Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager”

G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles

Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013

Versione attuale: ● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdf

Versione precedente: ● nessuna

Ultima versione: ● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdf

Editor: ● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01] ● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)

[WSPG3-02]

Copyright







http://www.iwa.it/

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Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” .....................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-001. Community Manager .....................................................................3

Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3

Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3

Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacità, conoscenze .......................................................................................................4

Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4

Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5

Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5

Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5

Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7


Profilo WSP-G3-001. Community Manager


La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].

Definizione sintetica Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire comunità virtuali.

Missione Il Community Manager crea e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di una comunità virtuale e tra questa e l’organizzazione committente, con una comunicazione efficace all’interno del gruppo; in particolare promuove, controlla, analizza e valuta le conversazioni che si svolgono sulle varie risorse Web (siti Web, blog, social network). Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholder online. Può lavorare come free-lance, per agenzie specializzate di Web marketing o all’interno di un’organizzazione. In quest’ultimo caso, nel linguaggio anglosassone, viene spesso utilizzato anche il termine Internal Community Manager. E’ riconosciuto anche come Web Community Manager.

Documentazione prodotta

Responsabile (Accountable)

● Piano strategico di gestione delle comunità

Referente (Responsible)

● Documento con gli argomenti di tendenza, con relative criticità e opportunità

Collaboratore (Contributor)

● Report delle attività prodotte e risultati ottenuti

Compiti principali ● Controllare, valutare e gestire le conversazioni online, intervenendo sempre con

linguaggio appropriato e adeguato al media utilizzato


● Promuovere nuovi argomenti di conversazione/relazione ● Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholder ● Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community ● Valutare il sentiment online ● Realizzare report periodici

Competenze e-CF assegnate ● B.1 Progettazione e sviluppo: Livelli e-2, e-3 ● C.1 Supporto dell'utente: Livelli e-2, e-3 ● E.4 Gestione delle relazioni: Livello e-2

Capacità, conoscenze

Tecniche

● Marketing non convenzionale ● Organizzazione di eventi on-line (es. Chat, Webcast) ● Scrittura tecnica/Reporting ● Gestione del diritto d'autore in Rete ● Accessibilità contenuti Web ● Marketing ● Web analytics ● Comunicazione efficace, mediazione

Informatiche

● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ● Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor) ● Utilizzo dei principali Social Network

Di potenziamento

● Relazioni pubbliche ● Organizzazione di eventi off-line (es. Raduni, Camp)

Area di applicazione dei KPI ● Coinvolgimento degli utenti (audience engagement) ● Misurazione dell'impatto dei sostenitori (advocacy impact) ● Misurazione della soddisfazione degli utenti (satisfaction score) ● Misurazione degli argomenti di tendenza (topic trends)


Qualifiche e certificazioni ● Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web

e/o la gestione di comunità online ● Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione

pubblica e d’impresa, Giornalismo

Attitudini personali

Relazionali e Organizzative

● Gestione di gruppi virtuali ● Ascolto attivo ed empatia ● Gestione delle situazioni conflittuali/Autocontrollo e gestione dello stress ● Orientamento all’utente/cliente ● Problem solving

Linguistiche

● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro - livello minimo B1 QCER

● Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER

Relazioni e linee di riporto (questa sezione è informativa)

Interagisce con

● Web Account Manager ● Search Engine Expert ● Advertising Manager ● Web Content Specialist ● Web Accessibility Expert ● Mobile Application Developer ● Reputation Manager

Riporta a

● Digital Strategic Planner


Allegati

Allegato A. Glossario

informativo



normativo



Allegato B. Struttura scheda profilo La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed è strutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].



● Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.










Allegato C. Riferimenti ● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0

IT) http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/

● [CWA-01] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre 2010) http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf

● [WSPG3-01] IWA – Gruppo IWA Italy Web Skills Profiles http://www.skillprofiles.eu

● [WSPG3-02] IWA - IWA Italy - International Webmasters Association Italia http://iwa.it

● [WSPG3-03] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013 http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf




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Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 8

Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager”






Editor: ● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) ● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)

Copyright







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Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” ................................................................. 1

Copyright ............................................................................................................................................. 1

Indice dei contenuti ........................................................................................................................... 2

Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager ................................................................................. 3

Definizione sintetica ...................................................................................................................... 3

Missione ........................................................................................................................................... 3

Documentazione prodotta ........................................................................................................... 3

Responsabile (Accountable) ..................................................................................................... 3

Referente (Responsible) ............................................................................................................ 3

Collaboratore (Contributor) ..................................................................................................... 4

Compiti principali ........................................................................................................................... 4

Competenze e-CF assegnate....................................................................................................... 4

Capacità, conoscenze .................................................................................................................... 4

Tecniche ....................................................................................................................................... 4

Informatiche ................................................................................................................................ 4

Di potenziamento ....................................................................................................................... 4

Area di applicazione dei KPI ........................................................................................................ 5

Qualifiche e certificazioni ............................................................................................................. 5

Attitudini personali ........................................................................................................................ 5

Relazionali e Organizzative ...................................................................................................... 5

Linguistiche.................................................................................................................................. 6

Relazioni e linee di riporto ........................................................................................................... 6

Interagisce con ............................................................................................................................ 6

Riporta a ....................................................................................................................................... 6

Allegati.................................................................................................................................................. 6

Allegato A. Glossario ..................................................................................................................... 6

Allegato B. Struttura scheda profilo ........................................................................................... 7

Allegato C. Riferimenti .................................................................................................................. 8


Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager Questa sezione è normativa.


Definizione sintetica

Figura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attività legate ad un progetto in ambito Web. E' il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progetto massimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.

Missione Il Web Project Manager è un Project Manager specializzato in ambito Web che gestisce quotidianamente il progetto in maniera efficace, con lo scopo di conseguire gli obiettivi del progetto concordati con la committenza. Ha la responsabilità del progetto ed è lui che definisce, pianifica e coordina le attività di progetto. Monitora costantemente tempi, costi, qualità, ambito, rischi e il raggiungimento dei risultati attesi. In alcuni casi ricopre anche il ruolo di Team Manager del gruppo di progetto e in questo caso deve motivare il team e lo coordina delegando i vari compiti. Il Web Project Manager può essere sia un dipendente del committente, sia un dipendente di una società esterna incaricata di gestire il progetto.



● Documentazione di Pre-progetto (es. Descrizione, Approccio, Termini di Riferimento) ● Documentazione di Inizio Progetto (es. Piani, Controlli, Cronogrammi) ● Documentazione sullo Stato di Avanzamento del Progetto (es. Rapporti di Avanzamento,

Registri, Piani ulteriori) ● Documentazione della Chiusura del Progetto (es. Rapporto di Chiusura, Manuale

d’esercizio) ● Documenti di rendicontazione


● Documentazione tecnica del progetto



● Piano qualità ● Manuale d’esercizio

Compiti principali ● Pianificare e monitorare il progetto in funzione degli obiettivi di business, gestire rischi,

eventi inattesi e cambiamenti ● Gestire la comunicazione e il flusso di informazioni sia all’interno del team, sia da/verso

l’esterno del team ● Assicurare la conformità alle specifiche nel rispetto di costi, tempi e qualità concordati ● Organizzare e coordinare il team di progetto, gestire/autorizzare le eventuali deleghe ● Gestire forniture e sub-appalti

Competenze e-CF assegnate ● A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4 ● E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio: Livello e-4 ● E.3. Gestione del Rischio: Livello e-3 ● E.4. Gestione della Relazione: Livello e-3 ● E.7. Gestione del Cambiamento del Business: Livello e-3


Tecniche

● Pianificazione, stima e gestione di costi, risorse e tempi ● Metodologie e tecniche di Project Management e di Comunicazione (es. ISO/DIS 21500,

PRINCE2, PMBOK) ● Conoscenze tecniche in ambito Web generali per la comprensione e la conduzione delle

attività di un progetto Web ● Framework per il delivery di prodotti (es. SCRUM, Extreme Programming, DSDM® Atern). ● Legislazione e standard di riferimento relativi al contesto del progetto (es. Accessibilità,

Protezione dei dati personali)

Informatiche

● Utilizzo di software per scrittura, calcolo e presentazioni ● Consigliata la conoscenza di software per il project management ● Consigliata la conoscenza di software per la gestione di gruppi anche virtuali

Di potenziamento


● Web Content Accessibility ● Web Usability e Wayfinding ● Conoscenza delle architetture informatiche sia hardware sia software

Area di applicazione dei KPI ● Percentuale di scostamento degli obiettivi rispetto a tempistica, costi, qualità, ambito e

risultati attesi ● Percentuale d’impegno delle risorse umane ● Percentuale di rilavorazione (rework)

Qualifiche e certificazioni ● Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Tradizionale: § PRINCE2® (PRojects IN Controlled Enviroments) livelli Foundation e Practitioner

rilasciata da APMG; § ISIPM® - Base rilasciata dall’IStituto Italiano di Project Management; § CAPM® e PMP® (Certified Associate in Project Management / Project Management

Professional) rilasciata dal Project Management Institute; § IPMA livello C, B e A rilasciata dall’International Project Management

Association/Associazione Nazionale IMPiatistica Industriale). ● Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Agile: § AgilePM® di livello Foundation e Practitioner rilasciata da APMG; § DSDM® di livello Foundation e Advanced Practitioner rilasciata dal DSDM®

Consortium; § PMI-ACP (Agile Certified Professional) rilasciata dal Project Management Institute.

● Metodologie o Framework per il Delivery Agile: § CSM (Certified Scrum Master) rilasciata dalla Scrum Alliance®; § PSM (Professional Scrum Master) livello I rilasciata da scrum.org.



● Abilità organizzative, gestionali e relazionali ● Problem solving ● Comunicazione efficace ● Leadership ● Negoziazione ● Gestione dei conflitti ● Orientamento al cliente e al risultato


● Gestione dello stress ● Ottime doti di pianificazione e programmazione tenendo conto di obiettivi e scadenze

Linguistiche

● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro - livello minimo B1 QCER.

● Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo A2 QCER.


Interagisce con

● Advertising Manager ● Business Analyst ● Community Manager ● DB Administrator ● E-commerce Specialist ● Frontend Web Developer ● Information Architect ● Knowledge Manager ● Mobile Application Developer ● Online Store Manager ● Reputation Manager ● Search Engine Expert ● Server Side Web Developer ● User Experience Designer ● Web Accessibility Expert ● Web Account Manager ● Web Content Specialist ● Web Security Expert ● Web Server Administrator

Riporta a


Allegati



informativo



normativo











Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 7

Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager”







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Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” .................................................................1 Copyright ........................................................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ................................................................................................................................................2 Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager ......................................................................................3

Definizione sintetica .........................................................................................................................................3 Missione .....................................................................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...........................................................................................................................3

Responsabile (Accountable) ...................................................................................................................3 Referente (Responsible) ............................................................................................................................3 Collaboratore (Contributor)....................................................................................................................3

Compiti principali ...............................................................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate .....................................................................................................................4 Capacità, conoscenze ......................................................................................................................................4

Tecniche ................................................................................................................................................................4 Informatiche .......................................................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................................................4

Area di applicazione dei KPI .......................................................................................................................5 Qualifiche e certificazioni .............................................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................................................5

Relazionali e organizzative.....................................................................................................................5 Linguistiche ........................................................................................................................................................5

Relazioni e linee di riporto...........................................................................................................................5 Interagisce con .................................................................................................................................................5 Riporta a ................................................................................................................................................................5

Allegati .............................................................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario ........................................................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo......................................................................................................6 Allegato C. Riferimenti ....................................................................................................................................7


Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager




Figura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati di un’organizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.

Missione Il Web Account Manager rientra nel settore Web Marketing & Accounting. Con l’aumentata concorrenza tra le organizzazioni e la maggiore attenzione alla qualità delle vendite, il Web Account Manager ha il delicato, nonché fondamentale, compito di tradurre i bisogni dei clienti - nuovi e/o esistenti - in obiettivi che l’organizzazione si pone. In particolare, gestisce le trattative e le relazioni di business per favorire la vendita di prodotti e/o servizi in Internet e ha la responsabilità di raggiungere i target di vendita e mantenere i margini.



● Piano strategico di vendite


● Relazioni di business


● Previsione vendite ● Proposta tecnica ● Previsione produzione

Compiti principali


● Curare la soddisfazione complessiva del cliente con prodotti e/o servizi, attraverso una comunicazione efficace, la risoluzione di problematiche e conflitti, la proposizione di nuovi accordi commerciali

● Studiare il mercato Web-based e le sue tendenze, i prodotti e i comportamenti d’acquisto per identificare e proporre nuovi prodotti e/o servizi al cliente

● Essere il principale punto di contatto con il management del cliente ● Effettuare presentazioni di valore relative a prodotti e/o servizi ● Condurre le negoziazioni per stabilire contratti vantaggiosi con i clienti ● Presentare rapporti periodici sulle attività svolte fino alla chiusura della commessa ● Migliorare e potenziare le relazioni di business

Competenze e-CF assegnate ● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-2 ● D.7. Gestione delle Vendite: Livello e-5 ● D.8. Gestione del Contratto: Livello e-4 ● E.1. Formulazione delle Previsioni: Livello e-3 ● E.4. Gestione della Relazione: Livello e-4


Tecniche

● Utilizzo dei sistemi di Customer Relationship Management - CRM ● Conoscenza approfondita del mercato Web-oriented e della comunicazione

multimediale ● Conoscenza di marketing e presentazione aziendale ● Tecniche di comunicazione

Informatiche

● Ottima conoscenza dei comuni sistemi operativi e delle applicazioni per la scrittura, per il calcolo e le presentazioni

● Conoscenza dei principali applicazioni per le analisi statistiche delle tendenze di mercato

● Formazione tecnica di base sull’ambito Web

Di potenziamento

● Capacità di coordinamento ● Gestione di situazione complesse


Area di applicazione dei KPI ● Raggiungimento delle quote di vendita ● Volumi, ricavi, profitti ● Capacità di gestione del budget

Qualifiche e certificazioni ● Master/Corsi di formazione relativi al marketing con un approfondimento legato al

mondo del Web


Relazionali e organizzative

● Ottime doti comunicative e capacità di negoziazione e mediazione ● Gestione dei conflitti ● Problem solving ● Lavoro in team ● Spirito di iniziativa

Linguistiche


● Ottima conoscenza della lingua Inglese - livello minimo C1 QCER, in particolare del linguaggio tecnico ed economico

● Preferibile l’ottima conoscenza di un’altra lingua (Europea e non)


Interagisce con

● Business Analyst ● E-commerce Specialist ● Web Content Specialist

Riporta a



Allegati

Allegato A. Glossario informativo



normativo










Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 1 di 8

Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer”







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Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” ............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer ............................................................3










Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer




Figura professionale responsabile del design visuale e dell’interazione fra utente e sistema attraverso tutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti alla produzione dei documenti finali di design.

Missione Lo User Experience Designer ha il compito di integrare i requisiti dell’utente, i requisiti dell’applicazione, i vincoli di accessibilità e di usabilità in una interfaccia visuale e in un modello di interazione (altrimenti detto “esperienza dell’utente”) il più possibile uniforme e integrato. Allo User Experience Designer compete lo sviluppo di uno “stile” visuale e interattivo che possa allo stesso tempo caratterizzare l’applicazione Web (dotandola di caratteri distintivi) e garantire il raggiungimento efficace degli obiettivi dell’utente.



● Documentazione relativa al design visuale ● Test di usabilità


● Test di accessibilità


● Documentazione di progetto ● Test con utenti

Compiti principali


● Collaborare con il Web Project Manager nella raccolta dei requisiti dell’utente, degli obiettivi di business, e nello sviluppo di timeline di progetto

● Effettuare analisi competitive, etnografiche, studi di usabilità e di accessibilità, focus group, interviste, test utente

● Tradurre requisiti utente e obiettivi di business in un comportamento interattivo tramite la produzione di scenari, storyboard, user case, user stories, e personas

● Facilitare riunioni trans-funzionali fra il team di sviluppo e il team di prodotto ● Rappresentare le esigenze del cliente presso il team di sviluppo ● Definire tutti gli aspetti visuali, cromatici, tipografici, interattivi che permettano al team

di sviluppo di Front-End di produrre una interfaccia coerente, integrata ed efficace ● Definire architettura, presentazione e organizzaizone dei contenuti ● Produrre documentazione di design in forma di modelli di pagina, modelli di processo,

modelli di navigazione e sitemaps ● Produrre prototipi di schermate, tassonomie di contenuti ● Produrre wireframe e documenti di design ● Produrre prototipi funzionali o specifiche funzionali pronte per essere sviluppate dal

team di sviluppo di front-end

Competenze e-CF assegnate ● A.1 Allineamento strategie SI e di business: Livelli e-4, e-5 ● A.6 Progettazione di applicazioni: Livello e-3 ● A.7 Osservatorio tecnologico: Livelli e-4, e-5 ● D.5 Sviluppo dell’offerta: Livello e-4 ● D.9 Sviluppo del personale: Livelli e-3, e-4


Tecniche

● Ascolto attivo ● Raccolta di requisiti e tecniche maieutiche ● Sviluppo e conduzione di test utente ● Sviluppo e conduzione di test di accessibilità e usabilità ● Design incentrato sull’utente ● Visual design e problem-solving ● Storyboarding e sviluppo di personas ● Produzione di documenti e linee-guida ● Storytelling, walkthrough cognitivi e presentazione ● Gestione di conflitti


Informatiche

● Strumenti per la progettazione e la prototipazione di interfaccie visuali ● Strumenti per la progettazione di flussi di processo ● Strumenti e linguaggi per la prototipazione veloce ● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ● Linguaggi di scripting (es. ECMA Script, PHP) ● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology - W3C Web Content Accessibility

Guidelines (WCAG) 2.0 ● ISO/TR 16982:2002 - Ergonomics of human-system interaction - Usability methods

supporting human-centred design ● ISO 9241-151:2008 - Ergonomics of human-system interaction - Part 151: Guidance on

World Wide Web user interfaces

Di potenziamento

● OWL Web Ontology Language ● RDF Resource Description Framework e RDFS Resource Description Framework Schema ● Elementi di psicologia cognitiva e della Gestalt ● Elementi di Prospect Theory ● Conoscenza delle problematiche legate all’internazionalizzazione delle interfacce Web ● Conoscenza base normative applicate al Web (es. diritto d’autore, privacy) ● tecniche di Project management (PMI, PRINCE2) ● tecniche Agile

Area di applicazione dei KPI ● Tasso di conversione (quando applicabile) ● Tasso di click (Clickrate -- quando applicabile) ● System Usability Scale ● Net Promoter Score (NPS®) ● Tasso di successo del task ● Tempo del task ● Facilità del task (Single Ease Question)

Qualifiche e certificazioni ● Laurea di secondo livello in Ingegneria dell’Informazione, Scienze e Tecnologie

dell’Informazione, Psicologia, Architettura




● Capacità di fare emergere, recepire e formalizzare i bisogni ● Capacità maieutiche e di ascolto attivo ● Capacità di relazionarsi direttamente come il cliente ● Capacità di coordinamento di team interni e di terze parti ● Capacità di relazionarsi a diversi livelli aziendali ● Fare incontrare le esigenze del cliente e dell’azienda

Linguistiche

● Ottima conoscenza della lingua inglese - livello minimo C1 QCER ● Ottime capacità linguistiche e redazionali in lingua italiana o della lingua utilizzata dal

gruppo di lavoro.


Interagisce con

● Business Analyst ● Community Manager ● Advertising Manager ● Frontend Web Developer ● Web Content Specialist ● Information Architect ● Web Accessibility Expert ● Web Security Expert ● Mobile Application Developer ● E-commerce Specialist ● Online Store Manager

Riporta a

● Digital Strategic Planner ● Web Project Manager


Allegati




normativo










Scheda profilo WSP-G3-005 “Business Analyst” 2013-02-14 pag. 1 di 7

Scheda profilo WSP-G3-005 “Business Analyst”







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Scheda profilo WSP-G3-005 “Business Analyst”.............................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-005. Business Analyst.............................................................................3










Profilo WSP-G3-005. Business Analyst




Figura professionale che analizza le necessità di business del committente per consentire al team di sviluppo di produrre adeguate soluzioni.

Missione Il Business Analyst ha il compito di analizzare e definire i flussi dei processi di business, redigendo il documento con i risultati dell’analisi e i requisiti di Business. E’ esperto in materia/dominio in cui si deve essere sviluppato il prodotto Web, deve garantire l'integrità della soluzione e l'allineamento con le necessità di business.



· Redazione dei requisiti di business


· Report di analisi funzionale


· Test funzionali · Documentazione tecnica di progetto

Compiti principali · Studiare e analizzare i bisogni del cliente · Identificare e schematizzare i processi da comunicare al team di sviluppo · Produrre e aggiornare la documentazione di analisi tecnica e/o funzionale


Competenze e-CF assegnate · A.4 Pianificazione di Prodotto o Progetto: Livello e-4 · D.10 Gestione dell’Informazione e della Conoscenza: Livello e-5 · E.4 Gestione della relazione: Livello e-4 · E.5 Miglioramento del Processo: Livello e-4


Tecniche

· Capacità di redazione di documenti tecnici · Uso di strumenti per la progettazione di flussi · Conoscenze specifiche del contesto rispetto al progetto

Informatiche

· Utilizzo di linguaggi di processi (es. UML, BPMN, BPEL, ecc.)

Di potenziamento

· Gestione delle relazioni · Capacità di pianificazione/organizzazione

Area di applicazione dei KPI · Adeguatezza delle soluzioni proposte al committente in risposta alle loro necessità

Qualifiche e certificazioni · Laurea di primo livello in Ingegneria dell’Informazione, Scienze e Tecnologie

dell’Informazione, Scienze Matematiche · CBAP(r) (Certified Business Analyst Professional) rilasciata dall’IIBA(r) · CFPS (Certified Function Point Specialist) rilasciata dall’IFPUG



· Buona capacità di comunicazione · Ascolto attivo · Problem solving · Lavoro in team


Linguistiche

· Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro - livello minimo C1 QCER

· Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER


Interagisce con

· User Experience Designer · Frontend Web Developer · Server Side Web Developer · Web Content Specialist · Web Server Administrator · Information Architect · Mobile Application Developer · Web Security Expert · Web Accessibility Expert

Riporta a

· Web Account Manager

Allegati




normativo



Scheda profilo WSP-G3-006 “DB Administrator” 2013-02-14 pag. 1 di 7

Scheda profilo WSP-G3-006 “DB Administrator”







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Profilo WSP-G3-006. DB Administrator




Figura professionale che ha il compito di realizzare e mantenere in esercizio i database utilizzati o gestiti dall’organizzazione nel contesto delle attività legate al Web, gestendo i processi e documentando in modo preciso ed esauriente quanto nella sua area di competenza.

Missione Il DB Administrator definisce, progetta e ottimizza la struttura delle banche dati. Garantisce la sicurezza del database curando l’implementazione di adeguate policy di backup e recovery di dati, assicura l’alta affidabilità delle banche dati ed implementa le strategie di monitoraggio, migliora le prestazioni delle banche dati utilizzando le tecniche di tuning.



● Modello dei dati ● Documento descrittivo dell’architettura della banca dati ● Progettazione concettuale, logica e fisica


● Struttura della banca dati ● Progettazione fisica ● Soluzione in esercizio


● Procedure di test ● Gestione delle problematiche


Compiti principali ● Progettare e definire modelli e schemi di database ● Realizzare e ottimizzare modelli e schemi di database ● Applicare metodi standard e strumenti per misurare e relazionare su un vasto set di

importanti indicatori di performance (tempi di risposta, disponibilità, sicurezza, integrità)

● Verificare e implementare procedure di elaborazione dati ● Identificare, ricercare e correggere problemi o incidenti relativi ai database ● Fornire addestramento, supporto, consigli e linee guida su aspetti di database ad altri

professionisti del sistema informativo

Competenze e-CF assegnate ● A.6. Progettazione di Applicazioni: Livello e-3 ● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livelli e-3, e-4 ● B.2. Integrazione dei Sistemi: Livelli e-2, e-3 ● C.4. Gestione del problema: Livello e-3 ● D.10. Gestione dell’Informazione e della Conoscenza: Livello e-3


Tecniche

● Essere in grado di amministrare, configurare e ottimizzare i Database Server ● Conoscenza delle problematiche di sicurezza legate all’accesso a base dati ● Conoscenza dei vari DBMS

Informatiche

● Conoscenza dell’architettura e funzioni specifiche del database utilizzato ● Conoscenza linguaggio di query per lo specifico database utilizzato ● Conoscenza delle stored procedures per lo specifico database utilizzato ● Conoscenza linguaggio XML

Di potenziamento

● Conoscenza dei Triple Store ● Conoscenza del linguaggio SPARQL ● Conoscenza del linguaggio RDF ● Conoscenza del linguaggio XML Databases ● Conoscenza del linguaggio VLDB ● Conoscenza del linguaggio UML


● Conoscenza di WS/WSDL

Area di applicazione dei KPI ● Database in esercizio ● In coerenza con lo SLA (Service Level Agreement): disponibilità, confidenzialità,

performance ● Risoluzione problematiche

Qualifiche e certificazioni ● European ICT Professional Profiles “Database Administrator” ● Certificazione “CIW (Certified Internet Web Professional) - Database design Specialist”



● Problem solving ● Lavoro in team ● Spirito di iniziativa

Linguistiche

● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro - livello minimo C1 QCER.

● Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER


Interagisce con

● Web Server Administrator ● Knowledge Manager ● Web Security Expert ● Online Store Manager ● User Experience Designer ● Server Side Web Developer

Riporta a

● Web Project Manager


Allegati


informativo



normativo



Allegato B. Struttura scheda profilo

La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed è strutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].













Allegato C. Riferimenti







Scheda profilo WSP-G3-007 “Search Engine Expert” 2013-02-14 pag. 1 di 7

Scheda profilo WSP-G3-007 “Search Engine Expert”







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Profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert




Figura professionale che, gestendo e supportando lo sviluppo di servizi Web e di marketing digitale, si occupa del raggiungimento del miglior ritorno sull'investimento (ROI) dato dalla visibilità all'interno di motori di ricerca e servizi a loro afferenti.

Missione Il Search Engine Expert si occupa nelle varie fasi del progetto del supporto e della verifica dei risultati inerenti il posizionamento sui motori di ricerca, impartendo le regole di relativa ottimizzazione all'interno dello sviluppo dei servizi Web. Poiché il raggiungimento e la valutazione dei risultati è fortemente legato sia al progetto che alla tipologia di intervento, può lavorare all'interno di una organizzazione o, in alternativa, come free-lance e per agenzie specializzate in Web marketing.



● Report di Audit ● Piano di progetto


● Specifiche della soluzione ● Documentazione della soluzione


● Procedure di test ● Quality assurance (es: Kaizen)

Compiti principali


● Fornire le direttive progetto-specifiche alla filiera di sviluppo Web collaborando con essa ● Formare adeguatamente il personale che si occupa della pubblicazione e

dell’organizzazione di contenuti Web alla produzione di informazioni ottimizzate per i motori di ricerca

● Progettare e gestire la promozione online, anche su piattaforme di microblogging e social network. Può essere di supporto allo sviluppo di interfacce, applicazioni o contenuti per il Web.

● Controlla il posizionamento e realizza report periodici

Competenze e-CF assegnate ● A.6. Progettazione di Applicazioni: Livello e-1 ● B.3. Testing: Livello e-1 ● D.3. Istruzione e formazione: Livello e-2 ● E.6. Gestione della Qualità ICT: Livello e-3


Tecniche

● Conoscenza del comportamento delle componenti e delle regole dei motori di ricerca ● Principi di ottimizzazione del ranking relativi agli algoritmi attualmente utilizzati dai

motori di ricerca ● Tecniche di mashup di contenuti e dati ottimizzate per i motori di ricerca ● Conoscenza delle principali raccomandazioni e standard Web ● Conoscenza ed utilizzo di strumenti di test

Informatiche

● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility

Guidelines (WCAG) 2.0 ● Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor) ● Fondamenti di linguaggi web di scripting lato server e web server (es Php, Jsp, Asp,

Apache, IIS)

Di potenziamento

● Linguaggi di scripting per l'integrazione con social media (es. ECMAScript)

Area di applicazione dei KPI


● R.O.I. (Return On Investment) e Social Media R.O.I. ● Incremento del prestigio del brand e/o dell’oggetto della promozione su Motori di

ricerca e Social Media ● Miglioramento della posizione in predefinite S.E.R.P. (Search Engine Results Page) ● Valutazione del livello di ottimizzazione esistente o pre esistente del prodotto

Qualifiche e certificazioni ● Google Analytics Individual Qualification



● Buona capacità di comunicazione ● Ascolto attivo ● Problem solving

Linguistiche

● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro - livello minimo C1 QCER

● Consigliata buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo consigliato B2 QCER ● Buona conoscenza del linguaggio del Web comunemente utilizzato dagli utenti (es.

slang, acronimi)


Interagisce con

● Community Manager ● E-commerce Specialist ● Frontend Web Developer ● Information Architect ● Mobile Application Developer ● Reputation Manager ● Web Content Specialist

Riporta a

● Web Project Manager ● Digital Strategic Planner


Allegati


informativo



normativo

















Allegato C. Riferimenti







Scheda profilo WSP-G3-008 “Advertising Manager”







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Scheda profilo WSP-G3-008 “Advertising Manager” .....................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................1 Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager .....................................................................3









Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager



Definizione sintetica Figura professionale che si occupa della pianificazione e del coordinamento dell’intero processo di promozione, dall’ideazione e predisposizione di campagne pubblicitarie, fino alla vendita dei prodotti e/o servizi connessi all’attività di advertising, valutando costi e benefici dell'azione promozionale.

Missione L’Advertising Manager stimola le vendite presso i clienti: ex clienti, clienti acquisiti o nuovi clienti. L’Advertising Manager definisce la natura delle campagne promozionali in relazione ai mezzi di comunicazione più adeguati, al fine di ottenere la più ampia propagazione delle informazioni oggetto della promozione. Per ottenere il maggior beneficio possibile, l’Advertising Manager individua prioritariamente il “target” della campagna promozionale in relazione alla tipologia e alla quantità di destinatari di tali informazioni. Successivamente all’attivazione della campagna, provvede a valutarne i benefici, in relazione ai costi e ai cosiddetti “lead” (es. nuovi acquisti di beni, attivazione di servizi, ecc.).



● Documento strategico di advertising e relativo budget ● Piano operativo per la campagna di advertising ● Materiali di vendita e media kit


● Relazioni con soggetti di advertising


● Previsione costi e benefici ● Proposte tecniche

Compiti principali ● Gestire la comunicazione con i clienti, mantenimento e sviluppo della loyalty ● Sviluppare la strategia di advertising dal punto di vista di business, tecnico e di vendite ● Pianificare e condurre di campagne ● Promuovere e chiudere contratti con sponsor e agenzie ● Gestire il gruppo di agenti di vendita legati all’advertising ● Effettuare ricerche di mercato e di media buying

Competenze e-CF assegnate ● A.1 Allineamento strategie SI e di Business: Livelli e-4, e-5 ● A.3 Sviluppo del Business Plan: Livelli e-4, e-5 ● B.5 Produzione di documenti: Livello e-3 ● C.3 Erogazione del servizio: Livello e-3 ● E.4 Gestione della relazione: Livello e-4


Tecniche

● Posizionamento e marketing convenzionale e non convenzionale ● Product branding ● Sviluppo di budget e piani di spesa ● Progettazione e gestione di campagne multi-canale ● Piattaforme di pubblicazione di contenuti online ● Competenze statistiche di base

Informatiche

● Ottima conoscenza dei comuni sistemi operativi e delle applicazioni per la scrittura, per il calcolo, le presentazioni, la posta elettronica e l’online conferencing

● Ottima conoscenza dei principali sistemi di Web Analytics liberi (Analog, Webalizer, SnowPlow...) o in cloud (Google Analytics, Webtrends, ...)

● Conoscenza delle principali applicazioni per le analisi statistiche delle tendenze di mercato

● Formazione tecnica di base sull’ambito Web

Di potenziamento

● Competenze statistiche avanzate (Exploratory Data Analysis, Network analysis) ● Buona conoscenza delle tematiche SEO/SEM

Area di applicazione dei KPI ● vendite nel periodo; conversioni ● consumer brand awareness; consumer product awareness ● numero di opt-in; tipo di opt-in ● consumer engagement ● consumer conversations, likes, raccomandazioni

Qualifiche e certificazioni ● Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web ● Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione

pubblica e d’impresa, Ingegneria Gestionale, Informatica a indirizzo gestionale



● Eccellenti doti comunicative e interpersonali ● Conduzione di team, executive reporting ● Competenze di project management

Linguistiche


● Ottima conoscenza della lingua inglese - livello minimo C1 QCER

Relazioni e linee di riporto

(questa sezione è informativa)

Interagisce con

● Community Manager ● E-commerce Specialist ● Mobile Application Developer ● Reputation Manager ● User Experience Designer ● Web Account Manager ● Web Content Specialist ● Web Project Manager

Riporta a


Allegati




normativo








Scheda profilo WSP-G3-009 “Frontend Web Developer”







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Scheda profilo WSP-G3-009 “Frontend Web Developer” .............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer ..............................................................3









Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer



Definizione sintetica Figura professionale che realizza e/o codifica interfacce Web based in conformità dei requisiti del committente.

Missione Il Frontend Web Developer assicura la realizzazione e l’implementazione di interfacce Web based con attenzione alle specifiche del cliente e al target di utenza. Contribuisce alla pianificazione ed alla definizione degli output generati lato server in collaborazione con il Server Side Web Developer e/o con il DB Administrator. Implementa la sicurezza delle interfacce in accordo con il Web Security Expert.



● Realizzazione delle interfacce Web


● Documentazione dell’implementazione necessaria alla realizzazione delle interfacce Web


● Descrizione sviluppo dell’implementazione delle interfacce Web ● Procedure di test ● Soluzione in esercizio

Compiti principali ● Sviluppare interfacce Web ● Predisporre il progetto dell’interfaccia Web ● Ingegnerizzare componenti all’interno delle interfacce Web

● Effettuare test delle interfacce

Competenze e-CF assegnate ● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 ● B.3. Testing: Livello e-2


Tecniche

● Conoscenza delle metriche connesse allo sviluppo delle interfacce Web ● Capacità di valutare l’uso di prototipi di interfacce Web per supportare la validazione dei

requisiti di sviluppo ● Capacità di valutare l’idoneità di differenti metodi di sviluppo dell’applicazione rispetto

allo scenario corrente

Informatiche

● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ● Linguaggi di scripting (es. ECMA Script) ● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility

Guidelines (WCAG) 2.0

Di potenziamento

● Conoscenza del DOM ● Conoscenza del linguaggio RDF-A ● Conoscenza programmi di elaborazione grafica ● Conoscenza delle problematiche legate all’internazionalizzazione delle interfacce Web ● Conoscenza base normative applicate al Web (es. diritto d’autore, privacy)

Area di applicazione dei KPI ● Tempi e qualità nella fornitura di una soluzione Web based ● Tempi e qualità nella risoluzione di un problema

Qualifiche e certificazioni ● Certificazione “CIW (Certified Internet Web Professional) - Web Design Specialist” ● SCRUM - PSD (Professional Scrum Developer) / CSD (Certified Scrum Developer)



● Gestione delle situazioni critiche ● Problem solving

Linguistiche


● Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER


Interagisce con

● Business Analyst ● Search Engine Expert ● Server Side Web Developer ● Web Content Specialist ● Web Accessibility Expert ● Information Architect ● Mobile Application Developer

Riporta a

● User Experience Designer

Allegati




normativo













● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei

riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.









Scheda profilo WSP-G3-010 “Server Side Web Developer”







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Profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer



Definizione sintetica Figura professionale che si occupa della creazione di applicazioni Web necessarie al funzionamento dei contenuti nel Web.

Missione Il Server Side Web Developer crea e/o contribuisce alla creazione di applicazioni Web utilizzando linguaggi di sviluppo per il Web; in particolare crea, ottimizza, verifica le funzionalità delle applicazioni nonché i contenuti Web generati dalle stesse testando le interfacce pubbliche e riservate prodotte e/o integrate. Implementa la sicurezza in accordo con il Web Security Expert.



● Produzione e verifica delle applicazioni Web


● Implementazione e verifica di componenti delle applicazioni Web


● Supporto all’implementazione e verifica di componenti delle applicazioni Web

Compiti principali ● Creare applicazioni Web su specifiche definite dal committente ● Interagire con altri professionisti, in particolare con il Frontend Web Developer, per

garantire un output coerente alle necessità del cliente ● Identificare le soluzioni software da integrare all’interno di progetti di sviluppo

● Intervenire in caso di necessità di sistemazione problemi (rilevazione dei bug) e/o per lo sviluppo di nuove implementazioni

● Realizzare report periodici sullo stato di avanzamento dei lavori

Competenze e-CF assegnate ● A.6. Progettazione di Applicazioni: Livelli e-1, e-2, e-3 ● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 ● B.3. Testing: Livello e-2


Tecniche

● Conoscenza delle metriche connesse allo sviluppo delle applicazioni ● Conoscenza dei metodi per lo sviluppo del software e la loro logica (es. prototipazione,

metodi agili, reverse engineering, ecc.) ● Capacità di valutare l’uso di prototipi per supportare la validazione dei requisiti di

sviluppo ● Capacità di valutare l’idoneità di differenti metodi di sviluppo dell’applicazione rispetto

allo scenario corrente ● Capacità di gestire e garantire un alto livello di coesione e qualità nello sviluppo di

software complessi

Informatiche

● Conoscenza di uno o più sistemi di DBMS ● Conoscenza di uno o più linguaggi di programmazione/scripting server side per la

formalizzazione delle specifiche funzionali ● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ● Conoscenza delle problematiche legate all’internazionalizzazione delle applicazioni Web ● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility


Di potenziamento

● Conoscenza del linguaggio SOAP-WSDL ● Conoscenza del linguaggio CGI ● Conoscenza del linguaggio SPARQL ● Conoscenza dei linguaggi RDF - RDFa - RDF-A ● Conoscenza delle linee guida per l’accessibilità dei sistemi di pubblicazione nel Web

(W3C ATAG)

Area di applicazione dei KPI ● Tempi e qualità nella fornitura di una soluzione ● Tempi e qualità nella risoluzione di un problema ● Numero di problemi assegnati ma non risolti

Qualifiche e certificazioni ● European ICT Professional Profiles “Developer” ● Certificazione “CIW (Certified Internet Web Professional) - Site Development Associate” ● SCRUM - PSD (Professional Scrum Developer) / CSD (Certified Scrum Developer)




Linguistiche


● Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER



Interagisce con

● Business Analyst ● DB Administrator ● Frontend Web Developer ● Web Content Specialist ● Information Architect ● Web Accessibility Expert ● Web Security Expert ● Mobile Application Developer ● E-commerce Specialist

Riporta a

● Web Server Administrator

Allegati




normativo









Scheda profilo WSP-G3-011 “Web Content Specialist”







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Profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist



Definizione sintetica Figura professionale che si colloca tra il settore della Comunicazione digitale e il Marketing. Gestisce i contenuti di un sito Web.

Missione Il Web Content Specialist si occupa di produrre contenuti, sia testuali che multimediali dei quali è direttamente responsabile, che siano efficaci per una risorsa Web. Cura il contenuto anche in base della piattaforma che lo dovrà ospitare (sito Web, social network, blog, interfaccia) e del target (utenza). Monitora l’usabilità del sito con gli strumenti della customer satisfaction. Può essere free-lance o parte di una organizzazione, pubblica o privata.



● Creazione contenuti testuali e multimediali


● Valutazione delle opportunità di implementazione contenuti e eliminazione criticità


● Gestione dei contenuti: scrittura, aggiornamenti, modifiche

Compiti principali ● Creare contenuti testuali e multimediali ● Controllare e monitorare il rispetto degli standard ● Ottimizzare l’usabilità ● Assicurare la conformità con i requisiti legali e di privacy e con i vincoli ambientali

Competenze e-CF assegnate ● C.3 Erogazione del servizio: Livello e-3 ● E.4. Gestione della relazione: Livello e-4 ● E.6. Gestione della Qualità ICT: Livello e-4


Tecniche

● Editing contenuti multimediali e postproduzione ● Applicazioni di graphic editing ● Normative sulla privacy, diritto d’autore e tutti i requisiti legali ● Marketing e pubbliche relazioni

Informatiche

● Linguaggi di marcatura e fogli di stile (es: XHTML, HTML, XML, CSS) ● Sistemi operativi per device mobili o portatili ● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility


Di potenziamento

● Cultura umanistica ● Conoscenza avanzata di marketing e comunicazione

Area di applicazione dei KPI ● Componenti Web completamente funzionanti ● Adeguato indice di leggibilità dei contenuti

Qualifiche e certificazioni ● Specializzazioni, master o corsi in Web Content Management, Web writing.



● Orientamento all’utente/cliente ● Problem solving ● Gestione gruppi di lavoro - team leader ● Gestione rapporti coi clienti

● Buona cultura generale

Linguistiche


● Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta - livello minimo C1 QCER



Interagisce con

● Community Manager ● Reputation Manager ● Search Engine Expert ● Web Accessibility Expert ● Web Project Manager

Riporta a

● Web Account Manager

Allegati




normativo


Scheda profilo WSP-G3-012 “Web Server Administrator”







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Profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator



Definizione sintetica Figura professionale che amministra i componenti del sistema ICT per soddisfare i requisiti del servizio.

Missione Il Web Server Administrator installa software, configura ed aggiorna sistemi ICT. Amministra quotidianamente l’esercizio del sistema al fine di soddisfare la continuità del servizio, i salvataggi, la sicurezza e le esigenze di performance.



● Configurazione del sistema di produzione ● Disaster recovery ● Tuning


● Soluzione in esercizio ● Attività pianificate


● Documento di incidente risolto

Compiti principali ● Esaminare, diagnosticare e risolvere problemi collegati al sistema ● Installare ed aggiornare il software

● Schedulare il lavoro di installazione, collegandosi con tutti gli attori coinvolti assicurando che le priorità di installazione siano soddisfatte e che le disfunzioni per l’organizzazione siano minimizzate.

● Diagnosticare e risolvere problemi ed errori che possano avvenire nell’operatività dell’ hardware e del software

● Conformarsi alle procedure dell’organizzazione per assicurare l’integrità del sistema

Competenze e-CF assegnate ● B.2. Integrazione dei Sistemi: Livelli e-2, e-3 ● B.3. Testing: Livelli e-2, e-3 ● C.1. Supporto dell’utente: Livelli e-2, e-3 ● C.4. Gestione del problema: Livelli e-2, e-3 ● E.8. Gestione della Sicurezza dell’Informazione: Livelli e-2, e-3


Tecniche

● Essere in grado di amministrare, configurare e ottimizzare Web e Application Server ● Conoscenza delle problematiche di sicurezza legate ai server e alle reti ● Conoscenza delle architetture di rete

Informatiche

● Installazione, configurazione e gestione di Sistemi Operativi (es. Linux, Windows) ● Installazione, configurazione e gestione di Application Server (es. Tomcat, JBOSS) ● Installazione, configurazione e gestione di Web Server (es. Apache, IIS)

Di potenziamento

● Essere in grado di amministrare, configurare e ottimizzare un Internet Server

Area di applicazione dei KPI ● Sistemi in esercizio ● In coerenza con il Service Level Agreement: disponibilità, performance

Qualifiche e certificazioni ● European ICT Professional Profile “Sistems Administrator”



● Problem solving ● Lavoro in team

Linguistiche





Interagisce con

● Business Analyst ● DB Administrator ● Frontend Web Developer ● Server Side Web Developer ● Information Architect ● Mobile Application Developer

Riporta a


Allegati




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Scheda profilo WSP-G3-013 “Information Architect”







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Profilo WSP-G3-013. Information Architect



Definizione sintetica Figura professionale che si occupa principalmente di identificare e rappresentare la struttura degli elementi informativi e funzionali di un dominio, al fine di favoriene la reperibilità, la funzionalità e l'usabilità, adottando un approccio di design centrato sull'utente.

Missione L’Information Architect identifica e rappresenta la struttura degli elementi informativi e funzionali di un dominio, attraverso differenti canali di fruizione, al fine di favorirne la reperibilità, la funzionalità e l'usabilità, adottando un approccio di design centrato sull'utente, ed applicando metodologie di codesign (coinvolgendo stakeholders ed esperti di dominio) e design partecipativo (coinvolgendo un campione di utenti finali).



● Personas e scenari ● Report dei risultati ottenuti in fase di analisi: stakeholder analysis, benchmark, free

listing, affinity diagram, valutazione di importanza, card sorting, cluster analysis ● Schemi concettuali, ontologie formali o informali ● Grafo della struttura informativa - funzionale del dominio ● Wireframes e/o prototipi della microarchitettura informativa e degli elementi principali

dell'interazione, in collaborazione con le figure dell'UX-UI designer


● Piano di progetto


● Prototipi funzionanti ● Bozzetti e componenti di grafica e di stile

● Analisi delle interfacce di interazione utente

Compiti principali ● Identificare gli stakeholders, gli utenti, e gli esperti di dominio ● Identificare i bisogni e gli scopi degli utenti e le loro risorse, e se opportuno

rappresentarli attraverso la creazione di personas, scenari e casi d'uso ● Contribuire a definire il perimetro informativo e funzionale, attraverso strumenti quali la

stakeholder analysis, il benchmarking - analisi competitiva, l'analisi dei contenuti esistenti, il free listing, ed altri strumenti di elicitazione della conoscenza degli esperti di dominio e degli utenti finali

● Identificare gli elementi concettuali e delineare una ontologia - informale o formale - degli oggetti e dei concetti alla base del dominio, anche in prospettiva di un approccio semantico (Semantic Web)

● Definire la macro-architettura, ovvero la struttura degli elementi informativi e funzionali, attraverso strumenti quali il card sorting, l'affinity diagram, la cognitive-behavioural task analysis, e attraverso adeguati processi di clustering

● Declinare gli strumenti di navigazione dell'informazione sui diversi canali e dispositivi, adattando - quando necessario, la macro-architettura ai diversi contesti di fruizione

● delineare, in collaborazione con l'UX-UI designer, la microarchitettura informativa, ovvero la rappresentazione dell'informazione nella vista di ogni elemento concettuale (ontologia) e delle più importanti funzioni, attraverso la produzione di templates in forma di wireframes, blueprints e-o prototipi; quando opportuno, la micro-architettura va declinata sui diversi canali di fruizione o, in alternativa, va definita una microarchitettura capace di adattarsi ai vari dispositivi (responsive design)

● Identificare il lessico e la terminologia adeguati alla comprensibilità degli utenti, rispettando eventuali vincoli terminologici (ad esempio di tipo legale o tecnico), attraverso la creazione di vocabolari controllati, tassonomie, parole chiave

● Identificare, quando opportuno, adeguati strumenti che permettano l'inserimento, il vaglio e la strutturazione di contenuti generati dagli utenti (UGC)

Competenze e-CF assegnate ● A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4 ● A.6. Progettazione di applicazioni: Livello e-2 ● B.5. Produzione della documentazione: Livello e-3 ● D.10. Gestione dell’Informazione e della Conoscenza: Livello e-3


Tecniche

● Elementi di library science e biblioteconomia ● Knowledge management ● Teoria e pratica della comunicazione ● Usabilità e accessibilità ● Principi di user experience design ● Principi di grafica e di design

Informatiche

● Ambienti operativi diversi (es. Linux, MacOsX e Windows) a livello di esperienza utente ● Strumenti per creare mappe (mentali, concettuali), infografiche ● Strumenti per impaginazione e diagrammi di vario tipo ● Linguaggi di marcatura HTML e derivati ● Principi di funzionamento dei motori di ricerca ● Principi della visibilità naturale dei contenuti e scenari implementativi

Di potenziamento ● Programmi di grafica e di fotoritocco, a livello avanzato ● Vincoli e vantaggi del mondo Mobile (lato usabilità e UX) ● Linguaggi XHTML e CSS (avanzato) ● Familiarità con strutture a grafo ● Web semantico, ontologie e dati strutturati, visione di insieme LOD - Linked Open Data ● Principi del mondo multimediale (formati, tecniche audio e video ) ● Scenari e casi applicativi dell’Internet of Things

Area di applicazione dei KPI ● Completezza degli scenari analizzati, e delle user stories emerse ● Capacità di produrre un prototipo da sottoporre a test di UX

Qualifiche e certificazioni ● UXLabs Certified Information Architect (UCIA) ● CITA-P (Certified Information Technology Architect Professional Certification) ● CITA-M (Certified Information Technology Architect Master Certification)



● Capacità di gestire domini di conoscenza diversi, e discipline diverse

● Capacità di sintetizzare e di interpretare bisogni eterogenei ● Diplomazia ed umiltà nel diventare una figura inclusiva, specie per quanto riguarda

grafica e design, discipline molto soggettive

Linguistiche




Interagisce con

● Web Project Manager ● User Experience Designer ● Business Analyst ● Search Engine Expert ● Frontend Web Developer ● Server Side Web Developer ● Web Content Specialist ● Web Accessibility Expert ● Mobile Application Developer

Riporta a

● Knowledge Manager ● Digital Strategic Planner

Allegati




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Scheda profilo WSP-G3-014 “Digital Strategic Planner”







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Scheda profilo WSP-G3-014 “Digital Strategic Planner”...............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner ...............................................................3









Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner



Definizione sintetica Figura professionale che supporta il management di un’organizzazione nelle scelte strategiche relative alla presenza e alle attività sulla Rete.

Missione Il Digital Strategic Planner comprende i veri bisogni e le vere necessità relative alla presenza e alle attività sulla Rete Internet e sul Web di un’organizzazione. E’ di supporto alle scelte strategiche indicate dal top management e fornisce input operativi alle altre figure professionali coinvolte nel processo.



● Pianificazione strategica


● Analisi di benchmarking ● Piani operativi


● Analisi delle attività

Compiti principali ● Indicare le strategie da seguire sulla Rete e sul Web ● Pianificare le attività da realizzare sulla Rete e sul Web ● Realizzare analisi di benchmarking ● Realizzare report periodici sullo stato di attuazione delle attività e sui risultati ottenuti ● Realizzare attività formativa all’interno dell’organizzazione per sviluppare sensibilità

sulle strategie ed attività realizzate sul Web e sulla Rete

Competenze e-CF assegnate ● A.1 Allineamento Strategie SI e di Business: Livelli e-4, e-5 ● A.3. Sviluppo del Business Plan: Livelli e-4, e-5 ● A.7. Osservatorio Tecnologico: Livelli e-4, e-5 ● B.1. Progettazione e sviluppo: Livelli e-4, e-5 ● D.3. Istruzione e Formazione: Livello e-3


Tecniche

● Pianificazione ● Gestione delle risorse umane ● Visione completa sulle tecnologie ed applicazioni presenti sulla Rete e sul Web

Informatiche

● Utilizzo di software per scrittura, calcolo e presentazioni

Di potenziamento

● Web Usability ● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility


Area di applicazione dei KPI ● Scostamenti fra obiettivi prefissati e risultati ottenuti

Qualifiche e certificazioni ● Master/corsi sul marketing e la comunicazione online e non



● Ottime doti di pianificazione e programmazione ● Problem Solving ● Comunicazione efficace ● Leadership ● Gestione dei conflitti ● Orientamento al cliente e al risultato

● Gestione dello stress

Linguistiche





Interagisce con

● Advertising Manager ● Business Analyst ● Community Manager ● DB Administrator ● E-commerce Specialist ● Frontend Web Developer ● Information Architect ● Knowledge Manager ● Mobile Application Developer ● Online Store Manager ● Reputation Manager ● Search Engine Expert ● Server Side Web Developer ● User Experience Designer ● Web Accessibility Expert ● Web Account Manager ● Web Content Specialist ● Web Project Manager ● Web Security Expert ● Web Server Administrator

Riporta a

● Posizioni di staff aziendale (Marketing, Vendite, Comunicazione) o direttamente al CdA

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Scheda profilo WSP-G3-015 “Web Accessibility Expert” G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles






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Profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert



Definizione sintetica Figura professionale a supporto dello sviluppo dei servizi Web per garantire la conformità di quanto realizzato rispetto le specifiche in materia di accessibilità del Web.

Missione Il Web Accessibility Expert si occupa, nelle varie fasi di progetto, del supporto all’implementazione e verifica dell’accessibilità delle informazioni e dei servizi basati su tecnologie Web, sulla base delle esigenze di tutti gli utenti. Il suo ruolo è legato alla tipologia di intervento svolta: può essere di supporto allo sviluppo di interfacce, di applicazioni o di contenuti per il Web. Può lavorare come free-lance, per agenzie specializzate nello sviluppo di servizi Web o all’interno di un’organizzazione.



● Redige il rapporto finale di verifica dell’accessibilità


● Interviene nell’identificazione delle criticità più specifiche e fornisce soluzioni in merito


● Interviene supportando i redattori e gli sviluppatori nell’implementazione delle criticità più comuni

Compiti principali ● Controllare, valutare e gestire le problematiche di accessibilità, intervenendo sempre

con linguaggio appropriato e adeguato alla tipologia di utente (sviluppatore, redattore, utente finale)

● Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholders nelle fasi di implementazione e verifica

● Formare adeguatamente il personale che si occupa della creazione e pubblicazione di contenuti Web alla realizzazione di contenuti accessibili

● Realizzare report periodici sull’accessibilità dei prodotti

Competenze e-CF assegnate ● A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-2 ● A.6. Progettazione di Applicazioni: Livello e-1 ● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 ● B.3. Testing: Livelli e-1, e-2, e-3 ● C.1. Supporto dell’utente: Livelli e-1, e-2, e-3


Tecniche

● Conoscenza delle necessità ed abitudini degli gli utenti del Web ● Conoscenza delle tecnologie assistive (es: lettori di schermo, ingranditori) ● Conoscenza degli strumenti di valutazione dell’accessibilità ● Web writing ● Tecniche per il multimedia accessibile

Informatiche

● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ● Linguaggi di scripting (es. ECMAScript) ● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility

Guidelines (WCAG) 2.0 ● Linee guida per l’accessibilità Web del progetto W3C WAI (es. ATAG) ● Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor)

Di potenziamento

● Accessibilità delle applicazioni mobile ● Accessibilità di oggetti basati su specifici linguaggi di programmazione ● ISO 9241-151:2008 - Ergonomics of human-system interaction - Part 151: Guidance on

World Wide Web user interfaces

Area di applicazione dei KPI ● Valutazione del livello di accessibilità dei prodotti ● Rispetto delle specifiche/normative/raccomandazioni nazionali e/o internazionali in

materia di accessibilità del Web

Qualifiche e certificazioni

● Master/corsi di formazione specifici sull’accessibilità delle informazioni e servizi nel Web

● Certificazione IWA EIAS (European IWA/HWG Accessibility Syllabus)



● Gestione delle situazioni critiche ● Orientamento all’utente/cliente ● Problem solving

Linguistiche


● Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER ● Buona conoscenza del linguaggio di Internet comunemente utilizzato dagli utenti (es.

slang, acronimi, ecc.)


Interagisce con

● Search Engine Expert ● Web Project Manager ● User Experience Designer ● Community Manager ● Frontend Web Developer ● Server Side Web Developer ● Web Content Specialist ● Mobile Application Developer ● E-commerce Specialist ● Online Store Manager

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Scheda profilo WSP-G3-016 “Web Security Expert”







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Profilo WSP-G3-016. Web Security Expert



Definizione sintetica Figura professionale che analizza il contesto IT di riferimento, valuta e propone l’opportuna politica di sicurezza in accordo con le policy aziendali e il contesto specifico. E’ responsabile della verifica periodica della sicurezza del sistema e dell’esecuzione degli opportuni test (es. Penetration Test). Cura, inoltre, gli aspetti di formazione e sensibilizzazione sui temi della sicurezza.

Missione Il Web Security Expert analizza il contesto di riferimento, valuta e propone l’adeguata politica di sicurezza da implementare in accordo con le policy aziendali per proteggere le applicazioni, i server Web, i dati e i processi correlati. Analizza gli scenari di possibili attacchi e definisce i requisiti tecnici di sicurezza. E’ responsabile delle verifiche di sicurezza durante le varie fasi di realizzazione di un progetto Web e/o delle verifiche periodiche dopo il rilascio. Può occuparsi personalmente di implementare le strategie di Security eseguendo azioni dirette sui vari oggetti che necessitano di protezione come architetture, reti, sistemi o applicazioni.



● Report periodici con i risultati dei test sulla sicurezza


● Proposte di manutenzione evolutiva e Change Request che richiedono l’integrazione di nuovi controlli di sicurezza


● Redazione della Politica di gestione dei rischi in ambito security ● Redazione del Piano gestione dei rischi ● Redazione del Piano Disaster Recovery

● Redazione della Politica di sicurezza delle informazioni digitali

Compiti principali ● Analizzare periodicamente l’insorgere di potenziali rischi relativi alla sicurezza

dell’infrastruttura IT e dei dati: valutare le vulnerabilità tecniche, analizzare l’impatto e all’occorrenza proporre soluzioni

● Definire il Piano di Rientro per la gestione di vulnerabilità tecniche e dei rischi di sicurezza, pianificare, supportare e verificarle attività di rientro

● Collaborare alla redazione del piano di Disaster Recovery per la parte relativa alla sicurezza tecnica, in modo da garantire la sicurezza e la continuità operativa in caso di disastro.

● Monitorare la sicurezza dell’infrastruttura IT e dei dati: supervisionare il team di sicurezza (se è presente), eseguire periodicamente test di sicurezza (es. mediante Penetration Test o attacchi a negazione di servizio) e redigere i relativi Report

● Formare / sensibilizzare / aggiornare i membri dell’organizazzione sui temi di sicurezza

Competenze e-CF assegnate ● C.2. Supporto al cambiamento: Livello e-3 ● C.3. Erogazione del servizio: Livello e-3 ● D.9. Sviluppo del Personale: Livello e-3 ● D.10. Gestione dell’Informazione e della Conoscenza: Livello e-4 ● E.8. Gestione della Sicurezza dell’Informazione: Livello e-4


Tecniche

● Conoscenza di standard di sicurezza internazionali (es. ISO 27001, ISO 22301) ● Conoscenza di normative nazionali sulla protezione dei dati (es. D.Lgs. 196/2003) e

regolamentazioni di settore relative al contesto di applicazione (es: PCI-DSS) ● Conoscenza dei temi relativi alla sicurezza delle reti informatiche (es. antivirus e

firewall) ● Conoscenza dei temi relativi alla segretezza, cifratura, autenticazione, non

disconoscimento e integrità dei dati (es. utilizzo di applicativi per l’autenticazione sicura, politica sicura per la scelta delle password)

● Conoscenza delle metodologie di Valutazione delle vulnerabilità (es. ISECOM OSSTMM, OWASP)

Informatiche

● Capacità di hardening di processi, architetture, reti, sistemi e applicazioni ● Capacità di utilizzo di Tecniche e strumenti per il Vulnerability Assessment e Penetration

Test

Di potenziamento

● Gestione dei Team ● Training

Area di applicazione dei KPI ● Efficacia delle policy di Sicurezza ● Rapporto costi/rischi ● Impatto finale degli incidenti di sicurezza

Qualifiche e certificazioni ● European ICT Professional Profiles “ICT Security Specialist” ● ISECOM OPST/OPSA/OPSE ● OSCP ● eCCPT ● Certificazione “CIW (Certified Internet Web Professional) - Security Specialist” ● Certificazione “CIW (Certified Internet Web Professional) - Security Professional”



● Problem Solving ● Lavorare per obiettivi ● Comunicazione efficace ● Team Leading

Linguistiche


● Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo A2 QCER


Interagisce con

● Business Analyst ● DB Administrator ● Frontend Web Developer ● Server Side Web Developer ● Web Server Administrator ● Mobile Application Developer

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Scheda profilo WSP-G3-017 “Mobile Application Developer”







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Scheda profilo WSP-G3-017 “Mobile Application Developer”.....................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer .....................................................3









Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer



Definizione sintetica Figura professionale che realizza/codifica soluzioni applicative per periferiche mobili e scrive le specifiche di applicazioni per periferiche mobili in conformità ai requisiti del cliente.

Missione Il Mobile Application Developer assicura la realizzazione e l’implementazione di applicazioni per periferiche mobili. Contribuisce alla pianificazione ed alla definizione dei dettagli applicativi. Realizza simulazioni di verifica del funzionamento dell’applicazione per assicurare il massimo della funzionalità e dell’efficienza.



● Realizzazione dell’applicazione mobile


● Progettazione dell’applicazione mobile ● Identificazione delle soluzioni per errori


● Test di funzionamento dell’applicazione mobile ● Messa in esercizio dell’applicazione mobile

Compiti principali ● Sviluppare componenti per applicazioni mobili ● Ingegnerizzare componenti per applicazioni mobili ● Adattare la documentazione ● Fornire supporto in fase di test e fasi successive

● Effettuare il debug dell’applicazione suggerendone il miglioramento

Competenze e-CF assegnate ● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 ● B.2. Integrazione dei sistemi: Livello e-2 ● B.3. Testing: Livello e-2 ● B.5. Produzione della documentazione: Livello e-3 ● C.4. Gestione del problema: Livello e-3


Tecniche

● Conoscenza delle metriche connesse allo sviluppo delle applicazioni mobili ● Conoscenza dei metodi per lo sviluppo delle applicazioni mobili e la loro logica (es.

prototipazione, metodi agili, reverse engineering, etc.) ● Capacità di valutare l’uso di prototipi per supportare la validazione dei requisiti di

sviluppo ● Capacità di trasformare applicazioni Web esistenti in applicazioni per periferiche mobili ● Capacità di gestire e garantire un alto livello di coesione e qualità negli sviluppo

applicazioni mobili complesse e/o su differenti piattaforme

Informatiche

● Conoscenza delle modalità di progettazione e realizzazione di interfacce di dialogo delle periferiche mobili

● Conoscenza di uno o più linguaggi di programmazione per ambienti mobili (es: Objective-C, Java, ecc.)

● Conoscenza delle modalità di pubblicazione delle applicazioni mobili

Di potenziamento

● Conoscenza di specifici framework per lo sviluppo di applicazioni ● Competenza nell’interazione con applicazioni di database ● Competenza nella portabilità dell’applicazione mobile su diverse piattaforme

Area di applicazione dei KPI ● Applicazione mobile completamente funzionante ● Tempi di intervento nella risoluzione dei problemi ● Adattabilità del prodotto nelle diverse interfacce mobili

Qualifiche e certificazioni ● Mobile Development Institute Certified Developer (MDICD)




Linguistiche




Interagisce con

● Web Project Manager ● Web Account Manager ● Market Research Analyst ● Community Manager ● Web Content Specialist ● Creative Information Architect ● Web Accessibility Expert ● Web Security Expert

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● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e

certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.










Scheda profilo WSP-G3-018 “E-commerce Specialist”







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Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist



Definizione sintetica Figura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e delle attività correlate al commercio elettronico.

Missione L’E-commerce Specialist si occupa di comprendere le necessità del cliente e di progettare l’implementazione di idonee soluzioni per il commercio elettronico relazionandosi con altri professionisti, Web e non, con gestori di sistemi di incasso, merchant, gateway di pagamento e terze parti.



● Progetto integrato di e-commerce


● Implementazioni tecniche inerenti l’erogazione del servizio e-commerce


● Report di verifica del corretto funzionamento delle procedure di e-commerce

Compiti principali ● Progettare sistemi integrati di e-commerce ● Selezionare applicazioni e-commerce e definire proposte di accordi con terze parti ● Sviluppare componenti per applicazioni e-commerce ● Implementare soluzioni per il supporto della clientela ● Adattare la documentazione alle funzionalità del prodotto ● Fornire supporto in fase di test e fasi successive ● Effettuare il debug dell’applicazione suggerendone il miglioramento

Competenze e-CF assegnate ● A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livelli e-2, e-3 ● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livelli e-2, e-3 ● B.3. Testing: Livello e-1 ● D.5. Sviluppo dell’Offerta: Livello e-2 ● E.7. Gestione del Cambiamento del Business: Livello e-4


Tecniche

● Identificazione delle necessità del cliente ● Tecniche di marketing applicate al commercio elettronico

Informatiche

● Conoscenza delle piattaforme e-commerce da un punto di vista funzionale ● Conoscenza delle problematiche di usabilità delle interfacce

Di potenziamento

● Comprensione e utilizzo di standard di crittografia Secure Electronic Transactions (SET). ● Conoscenza approfondita di sistemi di incasso on line (gateway)

Area di applicazione dei KPI ● Step necessari alla conclusione dell’ordine ● Ottimizzazione gestione delle operazioni di vendita (es: magazzino, vendite, resi, ecc.) ● Incremento delle vendite

Qualifiche e certificazioni ● Certificazione “CIW (Certified Internet Web Professional) - E-Commerce Specialist”



● Capacità di relazionarsi con funzioni aziendali differenti (commerciale, logistica, prodotto, ecc.)

● Capacità di comprendere le necessità della clientela e riportarle all’interno del sistema e-commerce.

Linguistiche




Interagisce con

● User Experience Designer ● Business Analyst ● DB Administrator ● Information Architect ● Web Accessibility Expert ● Web Security Expert ● Mobile Application Developer ● Online Store Manager

Riporta a

● Web Account Manager ● Web Project Manager

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Scheda profilo WSP-G3-019 “Online Store Manager”







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Scheda profilo WSP-G3-019 “Online Store Manager” ...................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager ...................................................................3









Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager




Figura professionale responsabile del "conto economico del negozio online", dell'assortimento, delle attività di merchandising e delle promozioni in-store.

Missione

L’Online Store Manager contribuisce a generare valore all'azienda affinché raggiunga i suoi obiettivi attraverso il commercio elettronico in linea con il posizionamento che questa ha deciso di darsi sotto il profilo del rapporto fra canale digitale e canale fisico.



● Definizione strategie di vendita e loro implementazione


● Rapporto sul raggiungimento degli obiettivi del progetto


● Rapporto sull’attività di assistenza alla clientela

Compiti principali

● Gestire il sito e-commerce dal punto di vista commerciale e operativo ● Attivare operazioni di Web marketing per accelerare le vendite ● Curare iniziative per fidelizzare l'utente e stimolare il passaparola ● Scegliere la strategia e implementarla sotto il profilo dell'assortimento, della politica

commerciale e promozionale e delle attività di promozione online del sito e-commerce

● Collaborare con le altre funzioni aziendali di vendita, di marketing, di comunicazione e di amministrazione

● Perseguire gli obiettivi del progetto e-commerce attraverso la gestione di uno o più canali di Web marketing

● Gestione del contatto col cliente nelle fasi legate alla relazione digitale con l'azienda

Competenze e-CF assegnate

● A.2. Gestione dei Livelli di Servizio: Livello e-3 ● C.1. Supporto dell’utente: Livello e-2 ● C.3. Erogazione del servizio: Livello e-2 ● C.4. Gestione del problema: Livello e-3 ● D.6. Gestione del Canale di Vendita: Livello, e-3, e-4


Tecniche

● Conoscenza delle piattaforme e-commerce utilizzate. ● Conoscenza degli strumenti di Web-marketing e di marketing digitale. ● Inventory management. ● Gestione degli aspetti operativi e logistici.

Informatiche

● Conoscenza dei principi di comunicazione nel Web (pubblicazione contenuti).

Di potenziamento

● Conoscenza di market strategy

Area di applicazione dei KPI

● Vendite online ● Conto economico delle attività e-commerce, anche in ambienti social e mobile ● Crescita delle vendite e-commerce rispetto al mercato ● Indici di soddisfazione del cliente

Qualifiche e certificazioni

● Esperienza in attività e-commerce ● Corsi di formazione in e-commerce e marketing digitale



● Rappresentare l'e-commerce in una strategia multicanale ● Cogliere i cambiamenti del digitale, in particolare verso esperienze social e mobile ● Curare gli aspetti di CRM e di soddisfazione dell'utente

Linguistiche





Interagisce con

● Front-end Web Developer ● Web Content Specialist ● Mobile Application Developer ● E-commerce Specialist

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Scheda profilo WSP-G3-020 “Reputation Manager”







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Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager



Definizione sintetica Figura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di chiunque (organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.

Missione Il Reputation Manager contribuisce a creare il contesto migliore per il conseguimento degli obiettivi aziendali o personali intervenendo in tutte le occasioni in cui conversazioni online possono risultare deleterie per l'immagine dell'azienda e dei suoi prodotti. Promuove e diffonde la notorietà del brand attraverso un'opportuna attività di PR digitali.



● Reputation Report e benchmarking periodici ● Analisi del Sentiment ● Procedure interne di Incident Management


● Manuale di stile ● Calendario Social Media ● analisi, benchmark, brand assessment e report periodici


● Piano di comunicazione

Compiti principali

● Presidiare le conversazioni rilevanti in Rete per la reputazione online da fonti media owned (canali social ufficiali dell’organizzazione/individuo) e media not owned (siti di news, blog, forum, social network)

● Individuare ed ingaggiare gli influencers per azioni mirate ● Aggiornamento le mappe in modo dinamico ● Valutare il sentiment online e tutte le altre metriche utili ● Gestire i contenuti dannosi per l’individuo/brand al duplice scopo di: colmare il divario

esistente tra il modo di percepire l’oggetto dell’analisi e la sua effettiva identità, rilevare tempestivamente potenziali crisis

● Organizzare e coordinare il lavoro del team e dei membri che lo compongono, oltre che gestire le informazioni/richieste sia all’interno del team che da/verso l’esterno

Competenze e-CF assegnate ● A.2. Gestione dei Livelli di Servizio: Livello e-3 ● B.5 Produzione della documentazione: Livello e-3 ● C.4 Gestione de problema: Livello e-4 ● D.3 Istruzione e Formazione: Livello e-3 ● E.4 Gestione della Relazione: Livello e-4


Tecniche

● Conoscenza delle piattaforme di social networking e dinamiche ● Conoscenza dei principali tool di social media analytics (es. Tweetreach, Crowdbooster,

Socialbakers, Ecce customer, etc.) ● Conoscenza delle principali piattaforme di digital reputation (es. Radian6, BlogMeter,

etc.) ● Conoscenza di strumenti utili per altre analisi su siti/blog, loro traffico e ottimizzazione

(google analytics ecc.) ● Capacità analitico-statistiche ● Mediazione e gestione delle crisi ● Rapporti con i mass media ● Conoscenza di base delle tematiche giuridiche connesse alla tutela del brand, tutela

dell’immagine tutela del consumatore e tutela delle informazioni personali (Privacy)

Informatiche

● Gestione di profili business sulle principali piattaforme social ● Conoscenza e utilizzo dei fogli di calcolo

Di potenziamento

● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ● Linguaggi di scripting (es. ECMA Script)

Area di applicazione dei KPI ● Benchmarking rispetto alla concorrenza ● Individuazione dei brand lover e detractor della propria community ● Livello di engagement ● Numero delle discussioni in rete, relative ad un brand, suddivise per sentiment ● Individuazione top influencer per: engagement, numero risultati sul brand ● Numero di Incident del periodo ● Tempo medio di chiusura degli Incident ● Tasso di Incident riaperti ● Rapporto fra potential reach e tempo di chiusura degli Incident ● Tasso di chiusura positiva degli Incident ● PRINT™ Index

Qualifiche e certificazioni ● Esperienza nelle relazioni esterne ● Corsi di formazione in Digital PR



● Elevata capacità di relazione online con gli utenti dal punto di vista conversazionale e di customer care.

Linguistiche





Interagisce con


● Web Account Manager

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Scheda profilo WSP-G3-021 “Knowledge Manager”







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Profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager



Definizione sintetica Figura professionale che promuove le attività connesse alla gestione e comunicazione delle conoscenze aziendali, identificando modalità, strumenti, processi e prassi finalizzate a favorire lo sviluppo del capitale intellettuale attraverso la condivisione.

Missione Il Knolwedge Manager presidia le attività relative alla conoscenza (base dati, archivi storici, cataloghi dati) dell’azienda. Espone i processi di gestione ed emersione della conoscenza attraverso la condivisione interna ed esterna, per disseminarla su piattaforme partecipative (es. wiki, datahub, social coding) preservando le specificità soggette a brevetti.



● Progetto dei livelli di Internet e Intranet dei dataset ● Tipologia e localizzazione dei collegamenti esterni


● Tipologia di formati e di modelli di database e dataset presenti ● Profilazione del personale con accesso ai dati ● Livelli di interoperabilità tra i dataset ● Livelli di controllo di versione


● Diffusione e localizzazione dei database e dataset presenti ● Aggiornamento dell’elenco del personale responsabile dei dataset

Compiti principali

● Definire le modalità di condivisione e veicolazione dei dati, delle informazioni e della conoscenza circolante in azienda in forma strutturata e non strutturata

● Favorire, progettare ed implementare i processi di veicolazione del capitale umano in capitale strutturale e viceversa

● Coordinare le attività connesse a vario titolo con la gestione delle informazioni presenti in azienda, anche creando strutture interfunzionali e tavoli di raccordo con i singoli responsabili di funzione

● Supportare i responsabili di processo nella gestione delle attività information intensive e nella identificazione, nell’ambito dei specifici task, dei bacini di produzione di informazioni capitalizzabili per l’organizzazione

● Definire gli standard per la produzione, veicolazione, conservazione, strutturazione e condivisione delle informazioni e della conoscenza in azienda

● Individuare piattaforme di social knowledge e base dati pubbliche e/o amministrative per la disseminazione della knowledge aziendale

● Avviare crowfunding attraverso la conoscenza aziendale condivisa al fine di knowledge marketing e fidelizzazione al marchio

Competenze e-CF assegnate ● A.4 Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4 ● A.7 Osservatorio Tecnologico: Livelli e-4, e-5 ● B.5 Produzione della documentazione: Livello e-3 ● D.10 Gestione dell’Informazione e della Conosvenza: Livello e-5 ● E.5 Miglioramento del Processo: Livello e-4


Tecniche

● Conoscenza approfondita dei principali modelli di knowledge management ● Conoscenza di metodologia Agile e Scrum e KanBan ● Conoscenza di modelli di analisi organizzativa e project management ● Conoscenza di base della social network analisys ● Conoscenza di base delle tematiche giuridiche connesse alla gestione di dati ed

informazioni (diritto d’autore, privacy, copyright e licenze aperte come CC e IODL)

Informatiche

● Basi di Database Management ● Strumenti di CMS e CRM e e-learning platform ● Strumenti di social network analisys ● Strumenti di project management

● Open Data e Linked Open Data

Di potenziamento

● Tool di progettazione SW ● Progettazione e gestione di datahub ● Progettazione e gestione di infrastrutture di versioning (GIT)

Area di applicazione dei KPI ● Livello di ottimizzazione dei processi informativi ● Livello di circolarità dell’informazione ● Livello di interoperabilità tra settori ● Livello di interoperabilità con clienti e partner ● Livello di qualifica standard della conoscenza aziendale

Qualifiche e certificazioni ● Nessuna in particolare



● Capacità di organizzare e coordinare tutte le fasi di produzione output: set up tool e ottimizzazione keyword, lettura dati, analisi, classificazione, insight strategici

● Elevata capacità di relazione online con gli utenti dal punto di vista conversazionale e di customer care

● Problem Solving ● Coordinamento e motivazione di team di lavoro ● Selezione e valorizzazione del personale tecnico ● Ottima capacità di comunicazione ● Ascolto attivo

Linguistiche





Interagisce con

● Web Content Specialist ● Information Architect ● Web Accessibility Expert ● Web Security Expert ● Mobile Application Developer

Riporta a

● Web Project Manager ● Digital Strategic Planner

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● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il

Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.















Predisposizione syllabi formativi “G3 Web Skills Syllabus”



Versione attuale: ● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/g3-web-skills-syllabus.pdf


Ultima versione: ● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/g3-web-skills-syllabus.pdf

Editor: ● Roberto Castaldo (Responsabile Formazione IWA Italy - International Webmasters

Association Italia) ● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) ● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)

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Predisposizione syllabi formativi “G3 Web Skills Syllabus” .........................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti ...............................................................................................................2 G3 Web Skills Syllabus ..........................................................................................................3

Obiettivi ................................................................................................................................3 Contenuti minimi ...............................................................................................................3 Riconoscimento ..................................................................................................................4

Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Riferimenti ......................................................................................................5

G3 Web Skills Syllabus

Questo documento è informativo.

La presente guida per la predisposizione di syllabi formativi è parte integrante del documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-01].

Il G3 Web Skills Syllabus è il documento di riferimento per le strutture formative, che descrive ciò che il discente deve sapere e saper fare per raggiungere gli obiettivi di conoscenze e competenze dai G3 Web Skills Profiles.

Obiettivi Lo scopo di un Syllabus formativo è di presentare in maniera sintetica, chiara ed appropriata i contenuti di un percorso formativo, e di specificare in maniera obiettiva come esso permetterà l’acquisizione delle competenze previste dal profilo professionale di riferimento. Per tale motivo il G3 Web Skills Syllabus dovrà essere predisposto in modo da garantire:

● chiarezza e imparzialità tra docenti e discenti. La predisposizione di un chiaro syllabus riduce le problematiche derivanti dalle modalità di organizzazione dell’ente formatore, definisce chiaramente obiettivi e tipologia dell’intervento formativo, materiali didattici e comportamento in aula, indica l’impegno richiesto allo studente e fornisce l’esaustiva pianificazione delle attività formative previste.

● identificabilità dei percorsi formativi. I discenti devono poter valutare prima dell’inizio del corso se i contenuti sono corrispondenti alle loro necessità formative.

Contenuti minimi Ogni G3 Web Skills Syllabus deve obbligatoriamente riportare i seguenti contenuti:

● Titolo. Definisce in modo generale i contenuti dell’attività formativa. Il titolo del G3 Web Skills Syllabus non può contenere il codice del G3 Web Skills Profile di riferimento.

● Descrizione. Descrive sinteticamente il contesto formativo.

● Obiettivi. Descrive gli obiettivi dell’attività formativa. Dopo aver predisposto un’introduzione generale agli obiettivi formativi, è necessario riportare i riferimenti ai contenuti soddisfatti dall’attività formativa relativi alla sezione “Capacità, conoscenze” presente all’interno del G3 Web Skills Profile di riferimento, esplicitando il diretto riferimento di ciascuno di essi con la e-competence presente nella sezione “competenze e-CF”. In tal modo sarà chiaro al discente il processo di apprendimento (conoscenza >

abilità > competenza) che condurrà alla corretta acquisizione delle competenze previste dal G3 Web Skills Profile di riferimento.

● Organizzazione. Descrive la modalità con cui è erogata l’attività formativa. In tale contesto è necessario fornire al discente una serie di informazioni minime tra cui:

○ elenco e durata dei singoli moduli formativi;

○ modalità di fruizione dei moduli formativi (in aula, on line, ecc.);

○ modalità di valutazione (iniziale, intermedia, finale).

● Attestato di successo. Indica se al termine del percorso formativo viene rilasciato un attestato di successo, ovvero attestazione del positivo completamento dell’attività formativa a seguito delle attività di valutazione svolta direttamente dalla struttura formativa e/o da partner della medesima. Tale attività è definibile “certificazione” solo se l’avvenuto superamento con successo dell’esame di valutazione viene svolto presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012 [ISOIEC-01];

● G3 Web Skills Profile di riferimento. Riporta il profilo di riferimento secondo quanto previsto dalla sezione “Conformità” del documento normativo “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles (Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013)” [WSPG3-01] .

Riconoscimento Il G3 Web Skills Syllabus può utilizzare la dicitura “Syllabus riconosciuto da IWA/HWG” e relativo logo di identificazione solo nel caso in cui l’ente formativo ne sia stato espressamente autorizzato, a seguito di positiva valutazione del percorso formativo da parte di IWA/HWG.

Possono essere altresì effettuate differenti tipologie di accordi di riconoscimento (formazione valida per la certificazione, per il costante aggiornamento, ecc.) che prevedano, tra l’altro, condizioni agevolate di partecipazione per gli associati IWA/HWG.

Allegati




normativo



Allegato B. Riferimenti



● [ISOIEC-01] ISO/IEC - ISO/IEC 17024:2012 Conformity assessment -- General requirements for bodies operating certification of persons (luglio 2012) http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993




http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993


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