FUNZIONIGRAMMA DELLE STRUTTURE ORGANIZZATIVE ......FUNZIONIGRAMMA DELLE STRUTTURE ORGANIZZATIVE...

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I.R.C.C.S. “Istituto nazionale per lo studio e la cura dei tumori – fondazione G. Pascale”

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FUNZIONIGRAMMA DELLE STRUTTURE ORGANIZZATIVE P.T.A.

U.O.C. “Avvocatura e Affari Legali”

Area “Contenzioso e Avvocatura”:

attività di ricerca e di consulenza giuridica;

redazione di pareri su tematiche controverse ;

gestione del contenzioso stragiudiziale;

procedure di conciliazione, arbitrato, mediazione;

gestione del contenzioso giudiziario;

rappresentanza e difesa in giudizio dell’Istituto innanzi all’A.G.A. (T.A.R. e Consiglio di Stato), all’A.G.O. (Giudice di Pace, Tribunale, Corte d’Appello, Corte di Cassazione), alle Commissioni Tributarie (Provinciale e Regionale);

controllo e liquidazione parcelle;

istruttoria e proposizione atti deliberativi;

adozione provvedimenti dirigenziali. Area “Affari legali”:

attività di ricerca e di consulenza giuridica;

redazione di pareri su tematiche controverse ;

gestione dei rapporti con gli studi legali esterni cui sia stata affidata la tutela giudiziaria dell’Istituto ovvero siano stati richiesti pareri e consulenze;

controllo e liquidazione parcelle;

gestione rivalse e recuperi crediti;

attività in materia contrattuale ove non sia di competenza di altre strutture amministrative, tecniche e professionali;

tenuta ed aggiornamento della biblioteca giuridica (cartacea ed informatica);

gestione polizze assicurative, risarcimento danni, referente SIMES, referente Legalapp;

gestione privacy aziendale (referente);

attività amministrativa comunque riconducibile alla funzione consulenziale e di patrocinio legale in quanto non ricompresa nella precedente elencazione;

liquidazione fatture di competenza;


adozione provvedimenti dirigenziali.

U.O.C. “Progettazione e Manutenzione Edile – Impianti - Tecnologie”

Area “Progettazione e manutenzione edile”:

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programmazione annuale e triennale lavori edili;

manutenzioni ordinarie e straordinarie edili;

manutenzioni ordinarie e straordinarie relative al settore edile;

progettazione, direzione lavori, R.U.P., coordinamento sicurezza, contabilità lavori;

certificazioni di corretta esecuzione e attività di collaudo;

predisposizione e gestione contratti di pertinenza della struttura;

richiesta e acquisizione pareri, concessioni, licenze autorizzazioni;

procedure di appalto lavori edili;

partecipazione commissione di gara appalto lavori;

gestione rapporti con professionisti esterni;

aggiornamento garanzie assicurative, fideiussioni, cauzioni;

gestione patrimonio immobiliare dell’Ente;



adozione provvedimenti dirigenziali. Area “Progettazione e manutenzione impianti”:

programmazione annuale e triennale lavori impiantistici;

manutenzioni ordinarie e straordinarie impiantistiche;

manutenzioni ordinarie e straordinarie relative al settore impiantistico (idraulico, fognario, telefonico, telematico, gassoso, di aerazione, di riscaldamento, elevatori);

progettazione, direzione lavori, R.U.P., coordinamento sicurezza, contabilità lavori;

certificazioni di corretta esecuzione e attività di collaudo;

predisposizione e gestione contratti di pertinenza della struttura;

richiesta e acquisizione pareri, concessioni, licenze autorizzazioni;

procedure di appalto lavori impiantistici;

partecipazione commissione di gara d’appalto;

gestione rapporti con professionisti esterni;

aggiornamento garanzie assicurative, fideiussioni, cauzioni;

procedure di fuori uso e fine uso di beni mobili ed attrezzature in collaborazione con le altre strutture interessate;

consulenza per acquisizione arredi, sanitari e non;

collaudo e messa in servizio di apparecchiature e relativi arredi;

manutenzione ordinaria e straordinaria arredi;




Area “tecnologie (ingegneria clinica)”:

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Inventario tecnico: censimento, etichettatura, classificazione e successivo aggiornamento dell’inventario delle apparecchiature sanitarie e archivio generale della manualistica;

Collaudo di accettazione: procedure tecniche, amministrative e prestazionali svolte sulla base delle normative di riferimento dei diversi paesi. Rilevamento dei valori e parametri iniziali ai fini della sicurezza elettrica e del successivo controllo delle apparecchiature;

Manutenzione correttiva: interventi su chiamata, in caso di guasto, per ripristinare il corretto funzionamento, garantendo una adeguata performance di servizio in termini precisione e rapidità nella risoluzione dell’evento;

Contratti con le aziende produttrici delle apparecchiature per garantire supporto operativo e formativo nonché approvvigionamento delle parti di ricambio;

Manutenzione preventiva: controlli e tarature svolte secondo specifici protocolli operativi di riferimento. Gli interventi vengono programmati secondo gruppi omogenei di apparecchiature sulla base della dislocazione e della disponibilità delle stesse;

Verifiche di sicurezza elettrica, controlli funzionali: controllo del mantenimento nel tempo dei requisiti di sicurezza delle apparecchiature, in modo particolare relativamente alla connessione con la rete elettrica di alimentazione;

Esecuzione di prove strumentali, finalizzate al controllo di qualità delle prestazioni erogate con le relative tarature e calibrazioni.

Pianificazione degli investimenti tecnologici in apparecchiature e dispositivi medici, redazione dei piani di rinnovo, integrazione e potenziamento;

Valutazione tecnica comparativa delle nuove tecnologie (Health Technology Assessment).

Liquidazione fatture di competenza;

Istruttoria e proposizione atti deliberativi;

Adozione provvedimenti dirigenziali.

U.O.C. “Affari Generali”

trasparenza ed integrità;

prevenzione della corruzione;

gestione Albo Pretorio on line (pubblicità legale degli atti dell’Istituto ed eventualmente di altri richiedenti);

trasmissione provvedimenti adottati (delibere e determine) alle U.O. proponenti e a quelle interessate all’esecuzione;

adempimenti connessi all’utilizzo del software gestionale delibere e determine;

tenuta dell’archivio delle delibere e delle determine dirigenziali;

istruttoria e proposta regolamenti e convenzioni la cui competenza non sia attribuita ad altre U.O.C.;

tenuta e manutenzione regolamenti in collaborazione con le strutture interessate;

gestione degli affari non rientranti nelle specifiche competenze di altre U.O.C.;

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attività di supporto al funzionamento del Collegio Sindacale;

istruttoria e proposta di atti connessi alla stipula di convenzioni con altri Enti e adempimenti consequenziali;

gestione commessi;

esame preliminare della corrispondenza in arrivo per la rilevazione di quella soggetta a registrazione; smistamento agli uffici competenti;

avvio alla spedizione della corrispondenza in uscita;

avvio alla spedizione di referti diagnostici e cartelle cliniche;

ricezione e smistamento dei valori, previa registrazione su apposito registro;

stampa annuale del registro di protocollo generale, con verifica della congruità delle registrazioni con le stampe dei registri di protocollo giornaliero;




U.O.C. “Coordinamento amministrativo della ricerca e dei progetti etero finanziati”

coordinamento e gestione operativa delle attività amministrative della ricerca che non siano di competenza di altre unità organizzative (UOC “Gestione beni e servizi” per gare e contratti; UOC “Gestione Risorse Umane per reclutamento personale);

coordinamento e gestione operativa delle attività amministrative correlate ai progetti finanziati e/o cofinanziati da soggetti pubblici e privati, istituzioni nazionali ed internazionali, enti terzi (Regione, Ministeri, U.E., altre istituzioni pubbliche, privati);

selezione delle opportunità di accesso agli strumenti finanziari a favore della ricerca clinica e traslazionale e/o per l’implementazione di attività di assistenza, progetti di studio e cura delle neoplasie;

istruttoria e coordinamento di tutte le attività richieste per la presentazione dei progetti e delle istanze di finanziamento;

responsabilità di ogni altro flusso documentale collegato ai progetti e ai finanziamenti;

coordinamento delle attività necessarie alla predisposizione dei piani operativi di impiego dei finanziamenti e istruttori delle proposte di provvedimento amministrativo;

monitoraggio dello stato di avanzamento e realizzazione degli interventi programmati nell’ambito dei progetti;

responsabilità delle procedure di rendicondazione previste dalle diverse autorità eroganti i finanziamenti;

coordinamento con le strutture organizzative, a vario titolo coinvolte nelle varie fasi di ideazione, realizzazione e rendicondazione dei progetti;

predisposizione e gestione procedimenti relativi alla approvazione degli studi sperimentali profit e no profit, e attività di segreteria e supporto al Comitato Etico, stipula dei contratti assicurativi a garanzia degli studi no profit dei quali l’Istituto è centro responsabile, gestione economica e rendicontazione degli studi sperimentali;

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predisposizione e gestione dei regolamenti relativi alle attività di ricerca clinica e traslazionale;

gestione specializzazioni, frequenze, tirocini e borse di studio;

gestione procedure amministrative attività di missione, comando e aggiornamento professionale del personale afferente ai progetti di ricerca e ai laboratori di ricerca;



adozione provvedimenti dirigenziali. Disposizione transitoria.

L’U.O.C. “Coordinamento amministrativo della ricerca e dei progetti etero finanziati”, di nuova istituzione, per un periodo di 6 mesi, eventualmente prorogabile, continuerà a svolgere anche le seguenti attività amministrative che al termine del detto periodo transiteranno, per affinità di funzioni, tra le competenze, rispettivamente, di U.O.C. “Gestione Risorse Umane” e U.O.C. “Gestione beni e servizi” e precisamente:

U.O.C. “Gestione Risorse Umane”:

procedure selettive relative alle collaborazioni esterne nell’ambito dei progetti di ricerca clinica e traslazionale;

rilascio certificazioni attestanti le collaborazioni esterne, frequenze a vario titolo nell’ambito delle attività di ricerca;

istruttoria procedimenti relativi a comandi, missioni, aggiornamenti professionali, esclusi quelli di competenza della S.C. Gestione Risorse Umane;

adempimenti in ordine alla informazione, formazione, aggiornamento del personale nell’ambito dei progetti di ricerca corrente o finalizzata o sperimentazioni no profit.

U.O.C. “Gestione beni e servizi”:

rilevazione di fabbisogni, predisposizione dei capitolati generali e speciali, espletamento delle procedure di acquisizione beni e servizi destinati allo svolgimento dei progetti di ricerca;

predisposizione dei contratti di fornitura, di somministrazione e servizi e dei contratti di appalto ed emissione e gestione dei relativi ordinativi;

gestione delle provviste in economia nell’ambito dei finanziamenti di Ricerca corrente e\o finalizzata;

gestione della cassa economale nell’ambito del fondo di Ricerca Corrente assegnato dall’Amministrazione.

U.O.C. “ Gestione Risorse Umane”

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Area “Gestione degli istituti giuridici connessi al rapporto di lavoro e alle procedure assunzionali”:

gestione trattamento giuridico personale dipendente

applicazione istituti contrattuali (parte giuridica)

tenuta ed archiviazione dei fascicoli personali dei dipendenti

gestione del conto annuale (per la parte di competenza)

disciplina della mobilità per assenze ed aspettative a vario titolo - Congedi parentali(

legge 1204/71 - Legge 104/92 - Legge 388/00 art.80)

programmazione e gestione della pianta organica

gestione mobilità interna ed esterna del personale

rilascio certificazioni a vario titolo

attività di supporto amministrativo per i Collegi tecnici

gestione procedure concorsuali per assunzione personale

gestione amministrativa ALPI

gestione procedure lavoro interinale

applicazione legge 68/99 (lavoro disabili) e- D.Lgs. 165/01 art.53 (incompatibilità,

cumulo impieghi e incarichi)

gestione trattamento assistenziale e previdenziale personale dipendente.

adempimenti relativi alle richieste del personale ai fini del trattamento di quiescenza

e previdenza - Trattamento fine rapporto

istruttoria pratiche riscatto ricongiunzione

adempimenti relativi alla concessione da parte dell'INPS (ex INPDAP) di prestiti

pluriennali e piccoli prestiti

adempimenti relativi al versamento dei contributi previdenziali ed assistenziali

liquidazione trattamento pensione personale comparto legge 322/58

elaborazione con invio telematico contributi ENPAM

procedure denunce INAIL

predisposizione denuncia e-mens INPS

procedure collocamento a riposo per raggiunti limiti di età e per dimissioni

volontarie

procedure per il trattenimento in servizio del personale oltre il limite di età liquidazione fatture di competenza istruttoria e proposizione atti deliberativi adozione provvedimenti dirigenziali

Area “Gestione istituti economici connessi al rapporto di lavoro, assistenza e previdenza”:

gestione trattamento economico personale dipendente

attività di istruttoria, verifica dati ed inserimento in procedura stipendiale

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applicazione istituti contrattuali (parte economica)

gestione amministrativa ALPI

gestione del conto annuale (per la parte di competenza)

gestione regime fiscale e contributivo dei redditi di lavoro dipendente

procedimenti di ricostruzione carriera -riconoscimento economico

controllo e monitoraggio della spesa (CE - Mod 770 - Conto Annuale: per la parte di

competenza)

attività di istruttoria pratiche per infortunio sul lavoro. prestiti e cessioni dello

stipendio- ferie non godute - istruttoria pignoramenti - Convenzioni

rilascio certificazioni a vario titolo (copie CUD - certificazioni stipendiali - cartellini

marcatempo)

rilascio dichiarazioni di quantità in pignoramenti presso terzi riferiti a dipendenti elaborazione report voci tasse e variabili liquidazione fatture di competenza istruttoria e proposizione atti deliberativi adozione provvedimenti dirigenziali.

U.O.C. “Gestione Risorse Economico Finanziarie”

Area “Contabilità generale e bilancio”:

contabilità generale e bilancio: corretta imputazione delle operazioni aziendali nel piano dei conti, curando gli adempimenti periodici specifici in tema di reporting trimestrale, di consuntivo annuale e di tenuta dei libri obbligatori;

contabilità analitica; programmazione e controllo: cura la predisposizione del budget annuale e triennale

dell’Istituto; verifica e registra gli impegni di spesa di competenza, monitorando periodicamente il rapporto tra spese autorizzate e residuo disponibile; analizza gli scostamenti periodici tra il consuntivato ed il budget;

elaborazione bilancio consuntivo elaborazione bilancio preventivo elaborazione rendiconto trimestrale elaborazione flussi contabilità analitica rilevazione costi e ricavi aziendali verifica compatibilità/disponibilità economica sui costi gestione tesoreria e rapporti con il tesoriere patrimonio e inventario: cura la tenuta del libro dei cespiti dell’Istituto, verificandone

il corretto trattamento contabile anche in funzione delle differenti fonti di finanziamento;

liquidazione fatture di competenza; istruttoria e proposizione atti deliberativi; adozione provvedimenti dirigenziali.

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Area “Fornitori e pagamento fatture”

contabilità fornitori e pagamento fatture: verifica il processo di liquidazione del fatturato passivo; procede al pagamento dei fornitori, previo controllo di legge sulle eventuali inadempienze fiscali e previdenziali; gestisce in raccordo con gli Affari Legali le procedure monitorie ed esecutive;

contabilità clienti, intramoenia e rapporti intercompany: verifica lo stato dei contratti attivi dell’Istituto, curando emissione controllo e contabilizzazione delle fatture; cura la gestione contabile dell’attività libero professionale intramuraria, dei progetti di ricerca e dei rapporti con le altre Aziende Sanitarie;

adempimenti fiscali: verifica la conformità fiscale dell’attività aziendale, curando la predisposizione delle dichiarazioni e delle liquidazioni periodiche, oltre alla tenuta ed all’aggiornamento dei libri obbligatori in concerto con la Contabilità generale;

liquidazione fatture di competenza; istruttoria e proposizione atti deliberativi; adozione provvedimenti dirigenziali.

U.O.C. “Gestione Beni e Servizi”

Area “Provveditorato”:

Rilevazione di fabbisogni; Predisposizione dei capitolati generali e speciali (di concerto con le competenze

tecniche); Espletamento delle procedure di scelta del contraente per l’acquisizione di beni e

servizi; Procedure di adesione convenzioni/contratti CONSIP, So.Re.Sa. e MEPA; Predisposizione contratti; Emissione e gestione ordinativi di fornitura; Vigilanza e controllo regolare esecuzione dei contratti; Liquidazione fatture di competenza; Istruttoria e proposizione atti deliberativi; Adozione provvedimenti dirigenziali.

Area “Economato”:

Gestione delle provviste in economie; Gestione della cassa economale; Gestione del magazzino generale (escluso quello di farmacia); Gestione dei servizi economali attivati all’interno; Controllo e vigilanza servizi economali esternalizzati (vigilanza, mensa e cucina,

lavanolo, pulizia e sanificazione, ecc.); Liquidazione fatture di competenza; Istruttoria e proposizione atti deliberativi;

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Adozione provvedimenti dirigenziali.

U.O.C. “Controllo di gestione e Sistemi informativi”

Area “Controllo di Gestione”:

Il Controllo di gestione è uno strumento che consente di conoscere tempestivamente la dinamica e consistenza dei flussi di ricavo e di spesa connessi alle attività di ricerca e di cura svolte dalle unità organizzative dall’Istituto, nel rispetto dei vincoli di efficacia, efficienza ed economicità della gestione. A tal fine, la rilevazione dei dati economici deve essere accompagnata da informazioni riguardanti l’attività svolta e da indicatori che siano in grado di rappresentare sinteticamente il grado di efficienza raggiunto. Il Controllo di gestione deve garantire:

formulazione del budget, rilevazione dei dati a consuntivo, analisi degli scostamenti, individuazione di idonee modalità di intervento, definizione del processo di responsabilizzazione e coinvolgimento di tutti i livelli della struttura organizzativa nel percorso di sensibilizzazione e formazione;

uniformità delle metodologie e delle procedure di predisposizione del budget, di implementazione della Contabilità Analitica e di sviluppo di un sistema di reporting sia interno che verso la Regione;

uniformità nei criteri utilizzati per la predisposizione del Piano dei Centri di Costo, per la correlazione del Piano dei Conti di Contabilità economico-patrimoniale con quello di Contabilità Analitica, per l’individuazione delle macro voci di costo diretto e indiretto, per la definizione dei margini di primo, secondo e terzo livello, per la determinazione (eventuale) dei prezzi di trasferimento interni, ecc.

coerenza tra le risultanze del Controllo di gestione ed i risultati della Contabilità economico patrimoniale al fine di assicurare la riconciliazione tra i due sistemi.

L’esigenza di uniformità di processi e metodologie, unitamente all’esigenza di coerenza con il Bilancio economico-patrimoniale, deve consentire a livello regionale la comparabilità dei Conti Economici a budget e a consuntivo per i principali Centri di Responsabilità e di Costo; dei singoli Centri di Responsabilità e di Costo in relazione alle specifiche aree di criticità; dei costi delle prestazioni sanitarie e dei servizi; dei principali indicatori di efficienza, efficacia ed economicità. Finalità del Controllo di gestione sono:

valutazione dell’economicità delle attività svolte e delle prestazioni erogate;

crescita dei processi di responsabilizzazione;

attuazione di un coerente processo strategico decisionale;

supporto al processo decisionale del management.

Area “Sistemi Informativi”:

Nel rispetto delle normative vigenti, in accordo con le direttive e gli indirizzi nazionali, con i

regolamenti e piani strategici aziendali, l’Area “Sistemi Informativi” assicura il migliore

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impiego delle ICT per l’intero Istituto: promuove lo sviluppo di progetti che utilizzano le

soluzioni tecnologiche più innovative per realizzare soluzioni di avanguardia; partecipa

all'ottimizzazione delle procedure organizzative indirizzando l'evoluzione dei sistemi e la loro

integrazione tecnologica in campo sanitario, amministrativo e informatico; definisce

l'architettura dell'infrastruttura informatica aziendale per garantire una corretta disponibilità e

gestione del patrimonio di informazioni.

Ricade nella responsabilità dell’Area il governo delle ICT finalizzata a:

pianificare, progettare, implementare e manutenere l'infrastruttura informatica dell’Istituto per

garantire la corretta disponibilità, comunicazione e gestione del patrimonio di informazioni.

gestire fisicamente e logicamente le tecnologia relativamente a:

patrimonio infrastrutturale (sala calcolo, sistemi di elaborazione, infrastruttura di rete LAN-

WAN, telecomunicazioni, PDL);

patrimonio applicativo (software di area clinico-sanitaria, software di area ricerca scientifica,

software di area amministrativa, software di area direzionale, software per la produttività

individuale);

patrimonio informativo (unicità e inalterabilità dei dati e dei documenti, accessibilità e usabilità

ai dati e documenti, aderenza a standard, firma digitale dei documenti informatici,

conservazione dei documenti, sicurezza dei dati, rispetto delle norme e raccomandazioni del

Garante in materia di trattamento dei dati personali);

siti web e portali Internet dell’Istituto, sistema di posta elettronica ordinaria e certificata:

supportare le Direzioni nell'ambito del controllo di gestione (per la parte dei sistemi informativi) ,

della gestione dei magazzini e delle scorte, degli inventari, del bilancio, dei flussi di dati relativi

debiti informativi amministrativo-sanitari, delle analisi epidemiologica;

garantire la corretta conduzione delle procedure rispetto delle norme e raccomandazioni del

Garante in materia di trattamento dei dati personali, per quanto attiene alla gestione dei sistemi

ICT (sicurezza, completezza e integrità, veridicità, aggiornamento);

collaborare con le strutture dell’istituto impegnate nelle gestione delle informazioni tramite

sistema informatico ospedaliero;

recepire ed attuare direttive delle regionali e nazionali che richiedono un intervento di natura

informatica e tecnologica nonché di interoperabilità;

garantire la disponibilità, il corretto funzionamento, la fruibilità, l'allineamento normativo e la

continuità d'esercizio dell'intera infrastruttura ICT.

supportare tecnicamente la Direzione Strategica nella definizione di politiche e strategie attraverso

la definizione e condivisione di un piano strategico ICT coerente alla strategia aziendale, che

identifica le priorità, analizza i costi e i benefici e definisce gli investimenti e gli standard operativi;

gestire i processi relativi alla conservazione dei documenti digitali prodotti tramite i software

dell'Istituto e firmati digitalmente;

fornire supporto tecnico, per le materie afferenti alle ICT, a tutte le strutture dell’Istituto, anche

attraverso la partecipazione a tavoli o gruppi di lavoro;



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Le funzioni potranno essere svolte direttamente dalle professionalità dell’Area e/o, secondo le

necessità e opportunità, affidate in outsourcing, completamente o parzialmente; resta in capo

all’Area la gestione dei fornitori per la corretta ed ottimale applicazione dei relativi contratti.

U.O.C. “Coordinamento delle funzioni centrali di supporto alle direzioni e rapporti con le istituzioni regionali, nazionali e internazionali”

Area Attività di coordinamento segreterie della direzione strategica (Attività da definire):

Attività relativa alle relazioni sindacali:

supporto tecnico specialistico nella gestione del sistema delle relazioni sindacali curare i rapporti con le OO.SS. e con le RSU; predisporre i provvedimenti relativi alla costituzione delle delegazioni trattanti; verificare gli accreditamenti dei rappresentanti aziendali e territoriali delle OO.SS. gestire gli adempimenti relativi allo svolgimento degli incontri sindacali; verbalizzazione incontri sindacali; curare i rapporti con l’ARAN e il Dipartimento della Funzione Pubblica;

Rapporti con Regione, Ministeri, U.E., Enti e Organismi internazionali (Attività da definire):

Area Relazioni con il pubblico (U.R.P.):

L’attività dell’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è della “Comunicazione istituzionale” è principalmente indirizzata gli utenti dei servizi erogati dall’Istituto e al miglioramento dell’efficienza egli Uffici interni, attraverso la gestione delle informazioni. L’URP ha i seguenti compiti:

rendere disponibili al pubblico informazioni relative ai servizi (carta dei servizi), alle attività e alla struttura dell’amministrazione, promuovendone la loro conoscenza, anche attraverso l’uso di strumenti telematici;

promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica;

informare i soggetti interessati, in collaborazione con gli uffici competenti, sullo stato dei procedimenti e sui diritti di partecipazione all’attività amministrativa;

garantire l’esercizio del diritto di accesso alla documentazione amministrativa e fornire le informazioni all’utenza esterna, istruendo sulle modalità per esercitare tale diritto;

promuovere ed agevolare l’attuazione degli adempimenti normativi e regolamentari, di cui alla Legge n. 241/90 e successive modifiche ed integrazioni che prevedono, tra l’altro, l’individuazione dei responsabili e dei termini dei procedimenti amministrativi;

attivare strumenti di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti, anche tenendo conto di quanto stabilito dalle Carte dei servizi

attuare la verifica della qualità dei servizi e del loro gradimento mediante il feedback dell'utenza;

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promuovere lo snellimento dell’attività amministrativa, attraverso la riduzione dei passaggi interni ;

fornire agli utenti la modulistica necessaria alla presentazione di istanze all’amministrazione;

garantire la reciproca informazione fra l’URP e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni, attivando la promozione di iniziative tese a favorire la comunicazione istituzionale on line.

L’U.R.P. propone, quando necessario, modifiche alla modulistica per le istanze da indirizzare alla pubblica amministrazione.

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