Forum PA Challenge - Responsa
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"Prendiamo impegni troviamo soluzioni"
Call for solution di FORUM PA
URP DIGITALE
Servizi al cittadino
Responsa S.r.l.
"Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Ragione sociale:Responsa S.r.l
Dimensione dell’organizzazione:3 dipendenti più collaboratori esterni
Presentazione dell’organizzazione
"Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Responsa è un software cloud che permette ai cittadini di accedere ai servizi dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico online, direttamente dal sito web della Pubblica Amministrazione che ha integrato la soluzione.
Grazie a Responsa, la Pubblica Amministrazione riduce i tempi e i costi di gestione delle richieste di informazioni dei cittadini, favorendo inoltre un servizio più efficiente e partecipativo.
Presentazione della soluzione 1/5
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Referenze:Corriere Innovazione“Le startup che combattono la burocrazia” http://bit.ly/14nFJX7
Casi d’uso:● URP Comune di Rimini http://urp.comune.rimini.
it/filo_diretto/domande_risposte● Ufficio Turismo Friuli Venezia Giulia http://www.turismofvg.
it/FAQ● SMART City Exhibition http://www.smartcityexhibition.it/● CORECOM Lazio
http://www.corecomlazio.it/corecom/dettaglio_wordpress.php?id=chiedialcorecom
Presentazione della soluzione 2/5
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Per chi è adatta?Responsa è una soluzione adatta a qualsiasi ente pubblico che desideri aprire un innovativo canale di ascolto e di supporto online per i suoi utenti.
● Riduce i passaggi allo sportello ● Elimina i tempi di attesa● Riduce il numero di email e telefonate● Evita che i cittadini porgano le stesse domande attraverso
diversi canali
Presentazione della soluzione 3/5
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Quali sono i soggetti da coinvolgere e con quali ruoli?Organizzazione dell’Ente. La gestione del software è in carico agli stessi dipendenti degli sportelli pubblici, che possono rispondere alle domande dei cittadini attraverso il pannello di amministrazione di Responsa a loro dedicato e pubblicare nuovi contenuti all’interno della knowledge base integrata all’interno del sito web.
Presentazione della soluzione 4/5
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I numeri della soluzione:● costi di implementazione: nessun costo di integrazione -
canone annuale variabile in base al numero di istanze del software richieste
● tempi di implementazione: una giornata lavorativa● indicatori di misurazione dei benefici: numero di accessi
online, grado di soddisfazione del cittadino, riduzione del numero di email/telefonate/accessi allo sportello fisico
● quantificazione di eventuali risparmi: migliaia di euro
Presentazione della soluzione 5/5
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Il cittadino ha accesso 24/7, da casa o in mobilità, ad un’area di domande e risposte interattiva in cui trovare risposta alle proprie domande.
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Gabriele AntoniazziAmministratore Delegato
Email: [email protected]
