Forum PA Challenge - Responsa

"Prendiamo impegni troviamo soluzioni"

Call for solution di FORUM PA

URP DIGITALE

Servizi al cittadino

Responsa S.r.l.

"Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA

Ragione sociale:Responsa S.r.l

Dimensione dell’organizzazione:3 dipendenti più collaboratori esterni

Presentazione dell’organizzazione


Responsa è un software cloud che permette ai cittadini di accedere ai servizi dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico online, direttamente dal sito web della Pubblica Amministrazione che ha integrato la soluzione.

Grazie a Responsa, la Pubblica Amministrazione riduce i tempi e i costi di gestione delle richieste di informazioni dei cittadini, favorendo inoltre un servizio più efficiente e partecipativo.

Presentazione della soluzione 1/5


Referenze:Corriere Innovazione“Le startup che combattono la burocrazia” http://bit.ly/14nFJX7

Casi d’uso:● URP Comune di Rimini http://urp.comune.rimini.

it/filo_diretto/domande_risposte● Ufficio Turismo Friuli Venezia Giulia http://www.turismofvg.

it/FAQ● SMART City Exhibition http://www.smartcityexhibition.it/● CORECOM Lazio

http://www.corecomlazio.it/corecom/dettaglio_wordpress.php?id=chiedialcorecom


http://bit.ly/14nFJX7

http://urp.comune.rimini.it/filo_diretto/domande_risposte/



http://www.turismofvg.it/FAQ



http://www.smartcityexhibition.it/

http://www.corecomlazio.it/corecom/dettaglio_wordpress.php?id=chiedialcorecom&vms=27&vmf=1




Per chi è adatta?Responsa è una soluzione adatta a qualsiasi ente pubblico che desideri aprire un innovativo canale di ascolto e di supporto online per i suoi utenti.

● Riduce i passaggi allo sportello ● Elimina i tempi di attesa● Riduce il numero di email e telefonate● Evita che i cittadini porgano le stesse domande attraverso

diversi canali



Quali sono i soggetti da coinvolgere e con quali ruoli?Organizzazione dell’Ente. La gestione del software è in carico agli stessi dipendenti degli sportelli pubblici, che possono rispondere alle domande dei cittadini attraverso il pannello di amministrazione di Responsa a loro dedicato e pubblicare nuovi contenuti all’interno della knowledge base integrata all’interno del sito web.



I numeri della soluzione:● costi di implementazione: nessun costo di integrazione -

canone annuale variabile in base al numero di istanze del software richieste

● tempi di implementazione: una giornata lavorativa● indicatori di misurazione dei benefici: numero di accessi

online, grado di soddisfazione del cittadino, riduzione del numero di email/telefonate/accessi allo sportello fisico

● quantificazione di eventuali risparmi: migliaia di euro



Il cittadino ha accesso 24/7, da casa o in mobilità, ad un’area di domande e risposte interattiva in cui trovare risposta alle proprie domande.


Gabriele AntoniazziAmministratore Delegato

Email: [email protected]

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